新《道路旅客运输及客运站管理规定》解读

新《道路旅客运输及客运站管理规定》解读汇报人：AA2024-01-22目录CONTENTS引言道路旅客运输管理客运站管理从业人员管理监督检查与法律责任总结与展望01引言123随着综合交通运输体系的不断完善，道路旅客运输市场面临新的发展机遇和挑战，需要出台新的管理规定以适应新形势。适应交通运输发展新形势针对近年来发生的重大道路旅客运输安全事故，新规定旨在进一步加强安全管理，保障人民群众生命财产安全。加强道路旅客运输安全管理新规定通过优化运力结构、提升服务质量、加强市场监管等措施，推动道路旅客运输高质量发展。推动道路旅客运输高质量发展目的和背景放宽市场准入条件降低客运企业设立门槛，取消对车辆数量、经营年限等不必要的限制，鼓励社会资本进入道路旅客运输市场。调整客运车辆分类根据车辆长度、座位数等参数对客运车辆进行重新分类，并明确各类车辆的经营范围和技术标准。加强安全管理要求强化客运企业安全主体责任，完善安全管理制度和应急预案，加强驾驶员培训和考核，提高安全管理水平。加强信息化监管手段运用信息化手段加强道路旅客运输市场监管，实现信息共享和协同监管，提高监管效能。提升服务质量水平规范客运市场秩序，加强服务质量监管和投诉处理机制建设，提升旅客出行体验。新规定概述02道路旅客运输管理对申请从事道路旅客运输经营的企业和个人，必须满足一定的资质条件，包括车辆技术状况、驾驶员从业资格、安全生产管理制度等。严格许可条件根据运输距离、车辆类型等因素，对道路旅客运输经营实施分类许可，确保不同类别的运输服务质量和安全水平。实施分类许可对已取得许可的道路旅客运输经营者和车辆，实施动态监管，确保其持续符合许可条件。强化动态监管运输许可制度落实安全生产主体责任加强车辆技术管理强化驾驶员管理运输安全管理制度明确道路旅客运输经营者的安全生产主体责任，要求其建立健全安全生产管理制度，加强安全培训和应急演练。对道路旅客运输车辆实施严格的技术管理，确保车辆技术状况良好，符合安全运行要求。加强对道路旅客运输驾驶员的管理，实施从业资格认证制度，提高驾驶员安全意识和操作技能。要求道路旅客运输经营者树立以乘客为中心的服务理念，提高服务质量和水平。提升服务意识规范服务行为加强投诉处理制定详细的服务规范和行为准则，对道路旅客运输经营者的服务行为进行约束和引导。建立健全投诉处理机制，对乘客的投诉及时响应和处理，保障乘客合法权益。030201运输服务质量要求03客运站管理

客运站建设标准选址要求客运站应设在交通便利、方便旅客集散的区域，并与城市规划相协调。设施配置客运站应配备完善的站房、候车室、售票处、行包托运处、停车场等设施，并根据需要设置残疾人服务设施、母婴室等。标志标识客运站应设置明显的标志标识，方便旅客识别进出站口、候车室、售票处等场所。客运站应根据旅客流量和运输需求，合理安排班次，确保旅客出行顺畅。班次安排客运站应严格执行票价政策，明码标价，不得擅自涨价或变相涨价。票价管理客运站应对进站旅客和行李进行安全检查，防止危险品进站上车。安全检查客运站运营规范01020304服务态度服务效率环境卫生信息公开客运站服务质量要求客运站工作人员应热情周到，文明礼貌，为旅客提供优质服务。客运站应提高服务效率，缩短旅客等待时间，减少旅客投诉。客运站应及时公开班次、票价、服务监督电话等信息，方便旅客查询和监督。客运站应保持站内外环境整洁卫生，为旅客提供舒适的候车环境。04从业人员管理驾驶员年龄不超过60周岁，身体健康，无传染性疾病，具有良好的语言表达能力，熟悉客运服务规范和安全应急知识。乘务员调度员具有高中以上文化程度，熟悉计算机操作，掌握客运调度业务知识和相关技能。持有相应类别的机动车驾驶证，并具有3年以上驾驶经历，最近3个记分周期内无记满12分记录，无致人死亡的交通事故责任记录，无饮酒后驾驶机动车行为记录。从业人员资格要求对新入职的从业人员进行岗前培训，包括安全知识、服务规范、应急处理等内容。岗前培训对在岗从业人员进行定期培训，提高其业务水平和安全意识。在岗培训针对特定岗位和特定情况，开展专项培训，如驾驶员的防御性驾驶培训、乘务员的急救知识培训等。专项培训从业人员培训制度遵守交通法规文明服务保持车容车貌整洁维护旅客权益从业人员行为规范从业人员应使用文明用语，热情周到地为旅客提供服务。从业人员应严格遵守交通法规，确保行车安全。从业人员应尊重旅客权益，不得侵害旅客合法权益。从业人员应定期清洗车辆，保持车容车貌整洁。05监督检查与法律责任各级交通运输主管部门应当加强对道路旅客运输及客运站的监督检查，建立健全相关监督检查制度，明确监督检查职责、程序、频次和要求。建立健全监督检查制度监督检查可以采取定期巡查、专项检查、暗访暗查、联合检查等多种方式进行，以确保监督检查的全面性和有效性。多样化监督检查方式各级交通运输主管部门应当积极运用信息化手段，加强对道路旅客运输及客运站的动态监管，提高监管效率和水平。强化信息化监管手段监督检查机制123停业整顿责令改正吊销经营许可证违法行为处理措施对于违反本规定的行为，各级交通运输主管部门应当责令相关经营者立即改正，并可以依法给予警告、罚款等行政处罚。对于严重违反本规定的行为，各级交通运输主管部门可以责令相关经营者停业整顿，直至符合规定要求后方可恢复经营。对于屡次违反本规定或者造成严重后果的行为，各级交通运输主管部门可以吊销相关经营者的经营许可证，取消其经营资格。经营者法律责任监管部门法律责任法律责任追究各级交通运输主管部门及其工作人员在监督检查过程中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。道路旅客运输及客运站经营者违反本规定的，应当依法承担相应的法律责任，包括行政处罚、民事责任和刑事责任等。06总结与展望03提高服务质量新规定强调提升客运服务质量，包括车辆设施、驾驶员素质等方面，有助于提高乘客满意度。01提升行业安全水平新规定对道路旅客运输和客运站的安全管理提出了更高要求，有助于减少交通事故，保障乘客安全。02促进市场公平竞争通过规范市场秩序，新规定有助于创造公平竞争的市场环境，推动行业健康发展。新规定实施意义绿色低碳发展环保意识的提高将推动道路旅客运输向绿色低碳方向发展，如电动汽车、氢能源汽车等清洁能源的应用将逐渐增多。个性化服务需求增长乘客对个性化服务的需求将不断增加，如定制化出行、高品质服务等将成为行业发展的重要趋势。智能化发展随着科技的进步，未来道路旅客运输和客运站管理将更加智能化，如自动驾驶、智能调度等技术的应用将逐渐普及。未来发展趋势预测01020304加强安全管理提升服务质量推动智能化发展倡导绿色低碳出行行业建议与倡议企业应严格