电子商务环境下的物流配送研究-以京东商城为例

PAGEPAGE8电子商务环境下的物流配送研究--以京东商城为例摘要随着信息技术的提高和人们的消费模式的转变，电子商务企业正在蓬勃发展，网络购物也得到了很多消费者的青睐。物流服务作为网络购物的关键点，在满足客户需求、提高企业竞争力等方面发挥着重要的作用。但是，目前物流服务水平还不足以满足消费者的个人需求，致使消费者满意度不高、制约电子商务企业发展的瓶颈。物流配送是电子商务的重要环节，在一定程度上决定了电子商务的发展。目前，我国电子商务行业主要采用第三方物流合作B2C电子商务行业的领头羊，不同的物流配送模式也是影响企业核心竞争力的重要因素。京东商城借助互联网平台，将自建物流与第三方物流结合，提高配送效率、降低物流成本，但仍面临着很多问题。通过分析京东商城的物流模电子商务物流配送模式的改善策略。关键词：电子商务；京东商城；物流配送AbstractWiththeimprovementofinformationtechnologyandthechangeofpeople'sconsumptionpattern,e-commerceenterprisesarebooming,andonlineshoppinghasbeenfavoredbymanyconsumers.Asthekeypointofonlineshopping,logisticsserviceplaysanimportantroleinsatisfyingcustomerneedsandimprovingenterprisecompetitiveness.However,thecurrentlogisticsservicelevelisnotenoughtomeettheindividualneedsofconsumers,resultinginlowconsumersatisfaction,restrictingthedevelopmentofe-commerceenterprisesbottleneck.Logisticsdistributionisanimportantlinkofe-commerce,whichdeterminesthedevelopmentofe-commercetoacertainextent.Atpresent,China'se-commerceindustrymainlyadoptsthethird-partylogisticscooperativedistributionmodeandself-establishedlogisticsdistributionmode.ThispapertakesJingdongMallasanexampletostudythecurrentsituationanddistributionmodeofJingdongMall'slogisticsdistribution.JingdongMall,astheleaderofB2Ce-commerceindustry,differentlogisticsdistributionmodesarealsoanimportantfactoraffectingthecorecompetitivenessoftheenterprise.WiththehelpoftheInternetplatform,JingdongMallcombinesself-establishedlogisticswiththird-partylogisticstoimprovedistributionefficiencyandreducelogisticscosts,butitstillfacesmanyproblems.ByanalyzingthelogisticsmodeofJingdongMall,thispaperdiscussestheimprovementstrategyofB2Ce-commercelogisticsdistributionmode.Keywords：E-commerce；JingdongMall；logisticsdistribution1.绪论1.1背景随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电子商务越来越受到企业和消费者的关注。我国的电子商务市场，前期由于互联网的发展，2007年电子商务高速增值的势头持续着。后期受到全球金融危机和发展瓶颈的影响，交易额的增长放缓了。但总体来说，我国电子商务市场的发展也正在稳步推进。电商服务商在交易的各个阶段提供专业的服务，有效地降低交易的成本，促使越来越多的线下企业积极地进行电商化转型。但是，2018年我国网络购物交万亿元，比2017年5.6万亿元增长了0.9万亿元，增长率约为16.1%，但与2017年19.1%的增长率相比却下降了3个百分点[1]。。在电子商务已经成业依然采用传统的物流配送模式，在经营中基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送特征。1.2电子商务的概念从狭义上来说，电子商务是指以开放的互联网为背景，利用计算机和互联网技术，基于浏览器或服务器的方，利用计算机、手机等电B2C、B2B、C2C等电子商务模式。1.3文献综述写出了他们对于物流模式的看法与研究出对物流模式的改进，能让企业有更好的发展。潘锐德在2016年发表的《B2C电子商务企业物流模式选择研究》［1］一文中以京东商城自建物流模式为例，分B2C电子商务市场欲寻求扩大发展，关键是优化物流服务模式，提高消费者满意度，通过物流整合和系统化管理，实现物流信息与物流作业的最优化与整合，以及发展“云配送”的新模式，满足消费者个性化的需求。王志强在2017年发表的《基于用户满意度的B2C电子商务物流配送对策研究》［2］一文中选择天猫商城和京东B2C电子商务物流配送用户满意度的调查。采用层次分析法和模糊综合评价法，综合天猫商城和京东B2C电子商务网站物流配送开放性问题的回答，提出提高B2C电子商务物流配送用户满意度的对策和提案，促进我国B2C电子商务的健康发展。年发表的《京东商城物流配送模式优化研究》［3］一文中首先梳理了核心竞争力理论、交易费用理论、供应链管理理论，并在分析同行业物流模式的基础上，最后得出了电子商务企业在物流模式的选择上，取决于企业自身规模的实力和内部环境，而且在不同的发展阶段，电商企业还应根据外部环境的变化，企业自身做出相应调整的结论。年发表的《京东商城物流策略优化研究》［4］一文中结合京东商城的物流相关数据，对其物流现状进行分析，指出当前存在的问题。从完善物流配送服务、优化物流配送人才培养方案、加强客户关系管理等方城物流发展、提高客户满意度，提高企业竞争力提供参考价值。年发表的《我国B2C自建物流模式发展研究—以京东商城为例》［5］一文中以B2C电子商务企业的自建物流模式为研究对象，采用SWOT分析法，重点分析了京东商城的自建物流模式。进一步明确了自建物流的优势与劣势，明确了存在的机会和面临的威胁，并提出了优化的方向。文末还结合了当前自动化、机械化物流技术和云计算、大数据分析等网络信息技术，对自建物流的未来发展提出了一些建议。张薇在2018年发表的《京东商城的竞争策略分析》［6］一文中以京东商城为研究对象，以发放问卷的形式调查网上购物的消费者，分析京东商城所面临的竞争环境，从而了解京东商城竞争战略中的各种分析因素。在此基础对手的威胁，制定了扬长避短的竞争战略，实现京东“成为最值得信赖的企业”战略构想。发表的《京东商城末端配送客户满意度影响因素研究》［7］一文中分析了京东商城的物流末端配送客户满意度的影响因素，为研究的出发点和落脚点。整理京东商城物流发展的现状和末端配送的现状及问题，采用问卷调查法分析影响当前电子商务客户对末端配送满意度的相关因素，基于京东商城末端配送客户满意度影响因素重要性排序及相关问题，针对性地提出解决问题的发展对策。年发表的《以京东商城为例探讨移动商务与物流配送衔接策略》［8］一文中以京东商城为例，从其现实发展情况、运行模式等入手探究移动商务与物流配送衔接的重要性，并提出明确物流发展规划、加强人才建设、提升服务水平和科学处理自身与第三方物流企业的关系的衔接策略。2020年发表的《我国B2C电子商务企业物流问题研究—以京东商城为例》［9］一文中分析京失、“最后一公里”瓶颈等物流配送问题，研究发现京东商城重点建设自营物流网络，而导致市场核心竞争力下流智能化建设等角度，对京东商城物流配送的发展提出了建议。2.电子商务的物流配送模式模式。如果从电商模式方向来看，B2B电商物流主要是第三方B2C电商物流：京东采用平台自建物流模B2C的电商主要是自营加服务外包模式的组合，中小平台和中小电商企业一般都是物流服务外包模式。总之，各类电子商务的物流服务模式基本上可以归为以下四种模式或这四种模式的组合。2.1整合物流资源的配送模式商务平台的物流需24小时达的目标。该模式中，菜鸟推动了物流自动化技术的发展。2.2自建物流体系的配送模式型的平台自建自营的服务模式。2.3电商物流服务外包的配送模式，把它们接入淘宝平台，通过平台向商家推荐快递企业。现在很多的电商网购平台一般都采用这种模式，品牌商或生产制造企业的电子商务，在干线运输和仓库网点的货物分拨前。就连新崛起的拼多多电商交易平台也主要采用这种模式。2.4即时配送物流服务配送模式本地的餐饮电商服务而兴起，随着新零售业的快速发展，门店面向区域配送的需求急剧增长即时配送模式是外卖配送、新零售、电商物流等，在末端配送推出的一种新的物流资源组织服务的模平台智慧物流系统的对接，提高配送时效。3.京东商城现状分析3.1京东商城简介、物流和金融三大板块。京东商城于2004年正式涉足电商行业，在网络平台上销售数码家电、家居13个品种，销售数万个品牌，销售百万种优质商品，满足了消费者多元化需求。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的市场份额，凭着全供应链不断扩大在中国电子商务市场的优通过布局全国的自建仓配物流网络，为商家服务。同时在全国360多个城市设立核心城市配送站，基本实现全国物流网络的覆盖。京东是以打造最优的客户体验感为使命，通过开放、智能的战略举措促进消费方式转变和社会供应链效率的提升，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，实现与客户的互信共赢。京东商城以优质的商品和高效的物流服务，2017年第3季度京东市场位，占比31.2%。截止到2017年全年交易累计接近1.3万亿元，交易额呈持续增长趋势。京东业务规模的扩大和快速发展，是受到了其核心竞争力之一的自建物流体系的支持。京东在全国重要地区采用自建物流模式，对人口密度低的三、四线城市和偏远农村等自建物流不能送达的地区，选择了与第三方物流公司合作。3.2京东商城物流现状分析3.2.1京东自建物流体系211限时达、次日达、夜间配以及自提柜等多种个性化物流服务，可以更好的满足消费者不同的物流需求，减少了商品的配送时间。现阶段，京东为客户提供完善的物流配送及良好的购物体验，还设立了商品到付、京东白条和售后上门取件等特色服务，为顾客的网购提供了极大的便域的地位。3.2.3与第三方物流企业合作（POP店），POP店铺数量持续增加。随着京东物流的POP店陆续开始使用京东物流配送，但大部分POP店铺仍与第三方物流企业合作，使用“三通一达”、百世快递、顺丰速运等快递配送。3.2.3京东商城物流配送业务生态链拓展以实现从传统物流业向现代智能物流业的转换。2018年6月，京东物流与华贸国际物流股份有限公司签订战略合作协议，开展全方位跨境物流模式的整合，以提高其在仓储管理、运输能力、物流科技等方面的水平。同年10月，与上市公司新宁物流签署协议，谋求双方在智能物流产业链、服务链、供应链的年3月，京东物流与北京华鸿有限公司签署合作协议，标志着京东物流开始涉足医药物流领域，进一步扩大了京东电子商务平台的自营服务的领域与范围。4.京东商城物流配送存在的问题4.1自建仓储导致投资过大，风险增加京东自建物流体系的建设成本很高，从长远来看，京东自建物流明显降低了运输成本。但是，前期的成本投入量很多，京东的资金压力、管理压力、运营风险也变高了。中国地域辽阔，短期内筹措大量资金，并想要完全覆盖大部分地区是非常困难的。在建设大型物流中心和数千个的仓库时候，一旦出现资金链断裂或者企业遭遇突发事件的话，那么可能会给企业带来无法想象的后果。由于前期在基础设施建设投入的资金较多，短期内难以收回成本，这很有可能会影响到企业经营的灵活性以及企业在市场上的竞争力。根据京东商城官方数据显示，在某个地区投资15000个以上，投资才能得到回报，也就意味着在这样的情况下，京东过大的投资会伴随着更大的风险。，从而影响了京东商城的形象。并且，在配验带来不好的影响，也因此导致京东商城失去了一部分客户。4.3尚不完善的物流体系自营物流体系整合的不完善，导致京东集团无法专注于核心业务，同时京东集团物流从业人员数量的快速扩级行政区划单位的20%，即使通过与第三方物流企业的合作，以及通过部分物流服务外包也无法满足消费者的需高物流的配送成本。4.4售后处理欠佳也使得部分退换货商品的增加，并再次流入市场的可能，还出现了“翻新门”等类似事件，给京东的良好形象造成了负面影响。目前，京东商城售后服务方面存在审核流程繁杂，客户等待时间较长。系统开始退换货流程后，至少需要四五天商品才会送到客户手里，这严重影响了消费者的购物体验，另外还会导致客户拒绝接收商品的情况，客7天无理由退换货的商品，京东还提供上门取件的服务，运费分为三种情况：京8元/件（小件商品）；客户如果在购买商品时支付0.5元，购买了“退货无忧”服务后，京东则会免费上门取件。4.5.服务水平落后系统明显跟不上电这使得其服务水平出现了下降的趋势。其次，京东商城将配送业务委托给第三方物流，没有直接对其进行管理。由于他们技术落后、人员综合素质低下等问题，导致配送延、准确地为其进行解答，导致消费者体验较差，从而也影响了京东的形象。最后，由于京东商城方面进行综合考量，这也导致了京东物流配送效率较低。5.应对京东商城物流配送问题的措施5.1提高企业核心竞争力商城立足于电商行业竞争的关键。京东应该从多方面提高自身的竞争力，在技术能力方面，不断提升技术研发水争力情况。5.2加强与第三方物流企业合作20%，使得京东物流寻求与第三方物流企业合作，扩大在全国的覆盖范围，重视与第三方物流企业的合作发展，是双方开展合作的基础。一方面，通过契约完成市场的定位及分配，制定规则避免合作伙伴间的恶性竞争，以提高消费者的满意度为合作目标，共建物流新时代；另一方面，对合作中可能存在的违约行为，包括第三方物流企业收取额外的费用，故意隐瞒物流信息等，应加强合作双方的问责力度，始终坚持契约精神，构建良好的合作关系，最终实现共赢。5.3完善物流基础设施建设物流基础设施的完善程度是京东商城电子商务持续平稳发展的坚实基础，物流配送体系的有效整合有助于大幅对京东商城在提升未来收益能力发挥着至关重要的作用。针对偏远地区以及极端环境下的物流仓储。加大仓储物流业的规解决一切关于物流的难题。5.4退换货的及时性和退换货配送方式的多样性择配送质量较高的自营退换货物流服务业务,对于自建物流配送体系覆盖不到的地区的顾客，可以选择覆盖范围较合，即在进行商品退货的时候换货的商品也在送达消费者手中的路上。5.5不断提升服务水平也是与顾客直接接触的重要环节，最能够体现出企业对消