如何成为一位成功的上司

如何成为一个成功的下属

主讲老师：娄萌

课程结构第一篇：找准位置：认清角色是关键第二篇：管理上司：沟通力就是影响力第三篇：责任敬业：把敬业当成习惯第四篇：100%执行：对事情结果负责第五篇：心态建设：为别人打工更为自己工作第六篇：融入团队：不做职场独行侠第七篇：芳兰效应：下属的忠诚度管理第八篇：职业发展：上司就是企业文化第一篇找准位置：认清角色是关键

词典对角色的定义

“社会角色”的简称。指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。成功下属的“切入点”内历史的启示忠臣为何被皇帝杀贤臣如何给皇帝提意见人性的弱点什么是人性上下级关系为什么要谈人性职业化要求下属是如何产生的上下级关系的本质误区一：“民意代表”误区二：“只代表个人意见”误区三：“角色错位”下属角色的常见误区下属角色的四项准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三

第二篇管理上司：沟通力就是影响力

为什么要“管理上司”1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐

1、让上司知道：主动汇报工作进度2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言3、让上司省事：同样的错误不犯三次4、让上司有效：主动帮助别人如何“管理上司”案例研讨：如何与上司沟通

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”

朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

沟通失败原因只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。

2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重上司。如何使这次沟通“达标”？同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为解决此问题做好心理准备。

部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”

朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的吗。”

部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了-----”部门经理：我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”案例总结：如何与上司沟通1、调气氛（注意角色）2、搬梯子（注意态度）3、带礼物（注意方式）工作中与上司沟通的四种境况1、如何接受指示2、如何汇报工作3、如何讨论问题4、如何发表异议

第三篇责任敬业：把敬业当成习惯

一个高效率的团队必然是由一群充满敬业精神的成员所组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的敬业精神；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的敬业精神。为什么要敬业敬业精神的本质敬业精神的本质就是“责任感”

责任感的5项本质特征

责任心，就是“责任信”换位思考，担当责任坚持原则，慎终如始责任力，就是“责任里”责任感，就是“责任敢”四种病症妨碍了人们的敬业精神额外负担症：工作是别人让我做的额外事情岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候敬业精神修炼的6个步骤从我做起，把我看成一切的根源主动面对问题，坚信方法总比问题多往前走一步，不是不动或往后移动工作无小事，把细小的事也做得很到位拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶开凿一条“敬业”的河流1,培养敬业的胜任力2，造就敬业文化气氛3，实施敬业管理4，构建敬业组织体系四项行为：构建敬业精神的启明星一个核心——培育敬业价值观第四

篇100%执行：对事情结果负责执行：一个长期被关注的主题有无数的人拥有卓越的智慧,但只有那些懂得如何执行的人获得成功!

有无数的企业拥有伟大的构想,但只有那些懂得如何执行的公司获得成功!执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王?为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才?

结果与任务执行就是要结果经典案例乔丹打篮球，灌篮是任务，灌进是结果！

无数的人为乔丹不败的斗志、美妙的投篮所倾倒，但如果没有那最后投中的一刹那，再美妙的投篮也会让我们觉得是花拳绣腿，失去魅力，而伟大的乔丹也将不再伟大！生命因投中而精彩！

什么样的人是执行型的人第一、靠原则去做事第二、去用结果去交换第三、独立的商业人格

哪些人不是执行型人才？

因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。极度聪明的人大多不是执行型的人如何执行客户价值是执行的动力与方向关于执行的学问信念比利益更重要速度比完美更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要执行基因执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的。第五篇融入团队：不做职场独行侠“团队合作”的定义

通过开放的渠道和资讯共享，达成团队

有效的合作。透过团队和跨部门合作来

提升绩效和实现共同的目标。积极主动

与他人合作，努力实现共赢。上司的期待与同事建立高效、合作的团队关系，乐于与他人合作完成任务；了解自己的工作和行为对团队和其他部门的影响，对自己的行为负责；积极主动地分享自己的技能、知识和经验，对团队业绩产生积极影响；确保资讯、沟通的双向性，在合适的范围迅速传递资讯；上司的期待始终与团队目标保持一致，执行团队最终决策；主动寻求、积极聆听他人的观点和意见，乐于采纳他人建议；善于发现他人的优点，尊重他人的工作成果，积极表现出认可和鼓励，帮助他人成长；为了实现团队目标，愿意为合作项目或任务工作，并提供“整合”的服务给客户；避免下列负面行为单打独斗，只关注自己的需求或要求不愿与他人分享资源和信息出现问题时怪罪他人被动甚至逃避为团队成员提供支持和帮助对团队目标缺乏兴趣，不能投入与合作大胜靠德，小胜靠智，常胜靠和影响力来自修炼大胜靠德，小胜靠智只有内圣，才能外王职业网络资本的价值等于职业节点的平方永远不要靠自己一人花100%的力量，而要靠100人花1%的力量同心同德：在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到批评更能扼杀人们的积极性了第六篇心态建设：为别人打工更为自己工作我们的信仰1、我们在为谁工作2、我们工作的目的究竟是为什么3、如何建立远景和价值观4、如何强化使命感为别人打工更为自己工作1、对自己的工作负责就是对人生负责2、追求卓越的工作品质3、赢利来自于为上司（老板）创造价值4、决不为薪酬而工作塑造阳光心态改变态度享受过程活在当下学会感恩向下比较心造幸福逆境商创造环境操之在我提升情商必须解决的几种心态1、对待学习的心态2、对待人生的心态3、对待工作的心态为自己工作

——本田宗一郎

我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望，为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效率。只是为了公司的利益而牺牲自我，只有以前的军队才会这样要求，我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。有人可能认为这种态度是自私的，其实不然。我们认为，没有他人的赞扬，自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说：“这人不错”时，我们会很快乐。只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我们才会真正快乐。我想让你们记住，只有让他人也快乐，我们自己才会完全地快乐。第七

篇芳兰效应：下属的忠诚度管理能人如何不吓人芳兰生门，不得不锄。红颜之所以薄命，是因为夺走了别人的光彩。有本事的下属之所以下课，是因为对上司构成了威胁。

千古忠诚说岳飞满江红

怒发冲冠，凭栏处潇潇雨歇。

抬望眼，仰天长啸，壮怀激烈。

三十功名尘与土，

八千里路云和月。

莫等闲，白了少年头，空悲切。

靖康耻，犹未雪；

臣子恨，何时灭！

驾长车踏破贺兰山缺。

壮志饥餐胡虏肉，

笑谈渴饮匈奴血。

待从头收拾旧山河，朝天阙。

能人又是“牛人”，让领导不放心有本事的人不听话，关键时刻还讲条件耍态度，这是岳飞被杀的第一个因素。能人又是“名人”，让领导不开心宣传自己过度，超越了应有的角色，这是岳飞在做事业过程中一个不应有的疏忽之处。能人又是“直人”，让领导不省心岳飞听说金朝打算扶立宋钦宗儿子当傀儡。就建议丧失生育能力的赵高宗设皇储，令赵构更加不安。在这个问题，岳飞的坦诚犯了大忌。能人又是“贤人”，让领导不安心岳飞做事业太无私了，把公司的事业当成自己的事业全身心投入，对上级没有任何要求。这种太完美没有缺点的人反倒让领导害怕。能人又是“犟人”，让领导不顺心岳飞抗金心切，固执地要求征兵、增权、提议建储、不按领导意图办事、拒绝升迁等行为恰好触犯宋高宗的深忌。忠诚度管理能人要想不吓人，必须要做好忠诚度管理。越是在软弱无原则的领导手下做事情。越要掌握忠诚度管理的策略与技巧，否则只能连人带事业都被葬送掉。依赖型忠诚依赖型忠诚。就是通过保持下属对上级的依赖而保持彼此忠诚。结构型忠诚结构型忠诚。就是通过制度结构的约束而带来的忠诚和信任。

认同型忠诚认同型忠诚。主要是通过一种文化的认同来塑造和保持的忠诚和信任。五种不好相处的领导责任意识不强的领导（当闹钟）爱表现的领导（搭台子）缺乏洞察力的领导（造声势）重私情的领导（多参与）爱嫉妒的领导（讲弱势）第八篇职业发展：上司就是企业文化成为职业人经营人生的四种人不经营自己，也没有人经营他不经营自己，由别人来经营他经营自己，也经营别人经营自己；职业人就是自己经营自己的人塑造职业化职业化传统概念：按时上班，听话，让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化、职业生涯。洞悉职场规则1、明规与暗规2、职场规则一：只能与庄共舞3、职场规则二：勿与组织为敌4、职场规则三：业绩自动折旧5、职场规则四：升职必先升值

感谢上司给我们提供服务的机会

薪水不错，那就感谢上司（老板）使你的生活变得更好；