项目五知识点附有答案

项目五知识点[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.礼仪的核心是()。（）[单选题]*A.礼貌B.尊他C.尊重(正确答案)D.自谦2.“早日康复”“请多保重”是问候语形式中的()。（）[单选题]*A.特殊问候(正确答案)B.时效式问候C.标准式问候D.通用式问候3.当你同学生日时你会对他说“生日快乐”,这属于问候形式中的()。（）[单选题]*A.标准式问候B.时效式问候C.特殊问候(正确答案)D.一般式问候4.早晨你听到的问候是“早上好”,晚上睡前对爸妈说“晚安”,这属于问候形式中的

()。（）[单选题]*A.标准式问候B.时效式问候(正确答案)C.特殊问候D.一般式问候5.需要考虑说“()。（）[单选题]*A.赏光B.斟酌(正确答案)C.抱歉D.包涵6．下列使用的不是礼貌用语的是()。（）[单选题]*A.兄弟(正确答案)B.失迎C.欠安D.劳驾7．()的行礼手势是两手互抱、合于胸前。男性用左手握住右拳，女性用右手握住左拳。（）[单选题]*A.抱拳礼B.拱手礼(正确答案)C.作揖D.合十8．对年长而婚姻情况不明的女子或比较成熟的女性称()。（）[单选题]*A.小姐B.夫人C.太太D.女士(正确答案)9．在我国，称呼德高望重的老前辈或是令人钦佩的师长，可以称为“＿”，这个尊称不分男女。（）[单选题]*A.老师B.先生(正确答案)C.师傅D.女士10．欧洲人的姓名中只有＿是姓在前名在后的。（）[单选题]*A.英国人B.西班牙人C.法国人D.匈牙利人(正确答案)11.()通常也是名在前，姓在后，其姓名第二节为父名。（）[单选题]*A.美国人B.匈牙利人C.西班牙人D.俄罗斯人(正确答案)12．客人语速过快或含糊不清，可亲切地说：“()”。（）[单选题]*A.您好，您有什么事吗？B.对不起，请您再说一遍好吗？(正确答案)C.您还需要什么？D.能请您······吗？13．对前来的客人招呼，可以说：“()”。（）[单选题]*A.您好，您有什么事吗？(正确答案)B.您还有什么需要吗？C.请您跟我来！D.能请您······吗？14．征求客人意见时说：()。（）[单选题]*A.您还有什么需要吗？(正确答案)B.您好，您有什么事吗？C.好的，听清楚了。D.承蒙夸奖，谢谢。15．服务中关心体贴客人时说：()。（）[单选题]*A.大家辛苦了。(正确答案)B.这不算什么，不要紧。C.好的，我明白了。D.您真了不起。16．当客人提出过分要求时应婉言谢绝：()。（）[单选题]*A.给您添麻烦了，实在抱歉。B.谢谢！再见。C.对不起，请您稍候。D.这恐怕不行吧。(正确答案)17．服务后离开客人时说：“()”。（）[单选题]*A.祝您好运！B.请多保重！C.一路顺风！D.谢谢！再见！(正确答案)18．聆听时应该神情专注，目光稍停留于客人()，注意看客人所指的方向和位置。（）[单选题]*A.眼睛B.脸部(正确答案)C.脚D.上半身19．对于性格外向者，提问时可以()。（）[单选题]*A.开放式B.开门见山(正确答案)C.封闭式D.深入浅出20.()是使客人开口说话的有效手段，也是打破僵局、营造和谐关系、创造友好环境的重要方法。（）[单选题]*A.聆听B.提问(正确答案)C.插话D.幽默21.()不能破坏主题或远离主题。（）[单选题]*A.提问B.插话(正确答案)C.聆听D.呼应22.()是一种最有趣、最有感染力、最具普遍意义的传递艺术。（）[单选题]*A.情感B.语言C.幽默(正确答案)D.动作23.()能让问题简单化，显示出个人豁达大度的风度。（）[单选题]*A.聆听B.提问C.插话D.幽默(正确答案)24.()有句俗语：“所有语言中最美的一个词为“是”，而拒绝恰恰是“否”（）[单选题]*A.意大利(正确答案)B.美国C.中国D.日本25．人际交往中如果善于利用()，将会使交谈锦上添花。（）[单选题]*A.幽默语言(正确答案)B.身体语言C.聆听D.提问26．在涉外交往的服务过程中，言谈禁忌的核心是“()”。（）[单选题]*A.不卑不亢B.尊他C.自谦D.莫问个人隐私(正确答案)27．个人＿状况是生活的重要资本。（）[单选题]*A.经济B.身体健康(正确答案)C.家庭D.工作28．尊崇自由和独立的意识使绝大多数外国人都将自己的家看成神圣不可侵犯的（）[单选题]*A.个人隐私B.个人领地(正确答案)C.商业机密D.个人状况29．服务人员与外宾进行交谈时，不宜打听对方的()，比如对方的籍贯、对方拥有的学术学位等。（）[单选题]*A.家庭状况B.生活习惯C.个人经历(正确答案)D.所忙何事30．在国外，个人()通常与个人能力、社会地位存在一定联系，如同人之脸面。（）[单选题]*A.经济状况(正确答案)B.健康状况C.家庭状况D.政见信仰31．在涉外交往的服务过程中，最不宜询问的个人隐私问题是（）[单选题]*A.年龄大小B.收入支出(正确答案)C.家庭情况D.健康状况32．健康意味着()还有机会。（）[单选题]*A.金钱B.年龄C.未来(正确答案)D.生命33．不要在外国人面前随心所欲地评论猫、狗等，这属于莫问（）。[单选题]*A.政见信仰B.生活习惯C.个人经历D.家庭状况(正确答案)34．涉外交往中，不宜探讨的话题是。（）[单选题]*A.体育运动B.民俗风情C.灾害疾病(正确答案)D.电影电视35．涉外交往时，话题力求高雅、轻松、时尚，可以谈论人们共同关心的()。（）[单选题]*A.全球性话题(正确答案)B.政治话题C.个人生活话题D.信仰问题36．在非语言表达的场合，我们的身体能表达各种各样的情绪，诸如绞手表示()。（）[单选题]*A.兴奋B.紧张(正确答案)C.痛苦D.生气37．身体语言需要通过()而感受。（）[单选题]*A.视觉(正确答案)B.嗅觉C.听觉D.触觉38．下列不属于身体语言的特点的是。（）[单选题]*A.视觉性B.真实性C.时效性(正确答案)D.辅助性39.()给人无聊或轻松一下的感觉。（）[单选题]*A.眉毛上扬B.正视对方C.懒散地坐在椅中(正确答案)D.不停走动40．无论是静态还是动态中的身体语言，都需要通过视觉而感受。这说明身体语言具有()特点。（）[单选题]*A.视觉性(正确答案)B.真实性C.辅助性D.跨文化性41．客人手捂肚子，可能代表他肚子饿了，也有可能是他肚子疼了，说明身体语言的特点。

（）[单选题]*A.视觉性B.掩饰性C.辅助性(正确答案)D.跨文化性42．一般而言，与外国客人交谈时，彼此之间要保持()以上的距离。（）[单选题]*A．50厘米(正确答案)B．60厘米C．70厘米D．80厘米43．手插入口袋时露出大拇指，这是()的客人。（）[单选题]*A.紧张B.为难C.思考D.自信(正确答案)44.当你看到客人在结账时，把钱、钥匙、手机弄得叮当响。这体现了客人感到()。（）[单选题]*A.为难B.烦躁(正确答案)C.紧张D.思考45．当你看到客人用手挠头或用手轻轻按着额头，这表明客人处于()中。（）[单选题]*A.为难(正确答案)B.烦躁C.紧张D.思考46．当你看到客人说话时眼睛看地上等动作，这表明客人处于中（）。[单选题]*A.为难B.烦躁C.紧张(正确答案)D.思考47．当你看到客人用手搔抓脖子，这表明客人处于()中。（）[单选题]*A.为难B.烦躁C.紧张D.疑虑(正确答案)48．下列选项中不是代表初次来的客人很紧张的动作是（）。[单选题]*A.压低下巴B.笑时紧闭双唇C.说话眼睛看地上D.抬高下巴环顾四周(正确答案)49．根据调查，大多数客人在酒店等待人住登记()分钟后都会显得不安。（）[单选题]*A.10B.15(正确答案)C.20D.2550．世界各地的人们，打招呼时眉毛都会快速闪动，快乐时会不自觉地微笑，悲伤时会情不合地哭泣。这些都表明身体语言是不分国界、不分种族的，具有()的特性。（）[单选题]*A.视觉性B.真实性C.辅助性D.跨文化性(正确答案)51.下列属于特殊问候形式的问候语有（）*A生日快乐(正确答案)B.您好C.早日康复(正确答案)D.新年快乐(正确答案)E.早安52.以下说法正确的有（）*A.与人相见说“您好”(正确答案)B.长期未见说“久违”(正确答案)C.送人照片说“惠存”(正确答案)D.问人住址说“府上”(正确答案)E.求人方便说“请教”53.在公务活动中,一般以职务称呼对方,即使用公务性称呼,如（）*A.先生B.博士C.总裁(正确答案)D.经理(正确答案)E.主任(正确答案)54.应答礼仪的语言表达要求（）*A.语气婉转(正确答案)B.温和友善C.口齿清晰(正确答案)D.语调柔和(正确答案)E.声音适中(正确答案)55.下列属于荣誉性称呼的有（）*A.法官先生(正确答案)B.王博士(正确答案)C.神父D.陛下E.王经理56.下列可以作为荣誉性称呼使用的有（）*A.学位(正确答案)B.职衔(正确答案)C.头衔(正确答案)D.军衔(正确答案)夫人57.对前来的客人招呼,可以说（）*A.“欢迎光临,我能为您做什么?”(正确答案)B,“您好,您有什么事吗?”(正确答案)C.“您还有什么需要吗”D.“这边请”E.“您好,请您跟我来!”58.下列表示劝慰恳请的应答语有（）*A.“您还需要什么?”B.“谢谢您的好意。”C.“没关系,您别介意。”(正确答案)D.“给您添麻烦了。”(正确答案)E.“请您不要这样做·……”(正确答案)59．下列表示寒暄欢迎的应答语有（）。*A.“您还有什么需要吗？”B.“欢迎光临！我能为您做什么？”(正确答案)C.“请您跟我来！”(正确答案)D.“好的，我明白了”(正确答案)E.“大家辛苦了”60．下列表示征询致谢的应答语有（）。*A.“您好，您有什么事吗？”B.“对不起，请说慢一点。”(正确答案)C.“承蒙夸奖，谢谢！”(正确答案)D.“谢谢，再见。”E.“太棒了！”61．聆听需要思维的参与，需要通过()来回应，向对方传递一种信息。（）*A.面部表情(正确答案)B.肢体动作(正确答案)C.感情神态D.语言(正确答案)E.眼神62．有效聆听的技巧包括。（）*A.感性回应(正确答案)B.复述内容(正确答案)C.适当接话D.分享感受(正确答案)E.理性回应63．聆听过程中感性回应包括。（）*A.以表情动作呼应对方(正确答案)B.以目光回应对方C.以适当提问打破沉默(正确答案)D.分享客人感受E.以简洁的语言回应对方(正确答案)64．交谈中以适当的提问打破沉默，用“()”等把握交谈的内容。（）*A.现在的感觉怎么样(正确答案)B.原来如此C.我在想你真的要吗(正确答案)D.后来呢E.你刚才说……65．下列有关提问技巧的有。（）*A.观察客人再提问(正确答案)B.征得对方允许再提问C.抓住关键再提问(正确答案)D.思考之后再提问E.找准时机再提问(正确答案)66．提问是使客人开口说话的有效手段，也是()的重要方法。（）*A.表达自我主张B.打破僵局(正确答案)C.营造和谐关系(正确答案)D.活跃气氛E.创造友好环境(正确答案)67．下列属于封闭式提问的有（）。*A.“您有没有去北京旅游过？”(正确答案)B.“您是一个人出去旅游呢，还是和一家人一起外出？”(正确答案)C.“您是不是没有在海里游过泳？”(正确答案)D.“您准备去哪里旅游？”E.“您什么时候去旅游？”68．下列对于提问的时机说法正确的有（）。*A.客人正在滔滔不绝时，以提问来引导话题B.快要冷场时，以提问活跃气氛(正确答案)C.谈得差不多时，以提问转换话题(正确答案)D.客人说话的间隔，以提问插入话题E.当客人正要讲时，以提问打断客人的话题69．为客人服务时，碰到对方正在和别人谈话，用诸如“()”的委婉语气提出要求或提醒对方，切忌匆忙之下直接打断对方谈话。（）*A.不好意思，请允许我插句话(正确答案)B.请原谅，我能插句话吗(正确答案)C.我也有同样的经历D.我是否听明白了你的意思是······E.我要是你的话也会······70．下列属于恰当的拒绝服务的用语有（）。*A.“实在对不起”(正确答案)B.“没有”C.“请您原谅”(正确答案)D.“不行”E.“不可能”71．在任何情况下，都绝不允许服务人员对服务对象采用()的语言。（）*A.不够友善(正确答案)B.辱骂C.反驳(正确答案)D.讽刺(正确答案)E.满怀敌意(正确答案)72．下列说法正确的有（）。*A.在礼宾服务中可以使用“喂”来招呼宾客B.服务人员不能使用刁难客人的斗气语(正确答案)C.涉及对方个人隐私的问题都应该自觉回避(正确答案)D.宾客距离较远时，要主动上前招呼(正确答案)E.与宾客谈话时，要使用礼貌用语(正确答案)73．诸如＿等与个人经济情况相关的话题，在涉外交往中都不宜提及（）。*A.银行存款(正确答案)B.股票收益(正确答案)C.私宅面积(正确答案)D.私车型号(正确答案)E.服饰品牌(正确答案)74．外国人大多将()看作“商业机密”。（）*A.学术学位(正确答案)B.技术职称(正确答案)C.职业经历(正确答案)D.最高学历(正确答案)E.自己的年龄75．涉外交往中交谈的话题力求（）。*A.高雅(正确答案)B.轻松(正确答案)C.愉快D.时尚(正确答案)E.有趣76．人们共同关心的全球性话题有（）。*A.青少年教育(正确答案)B.美味佳肴(正确答案)C.环境保护(正确答案)D.私车型号E.社会制度77．正视对方往往表示()等情绪。（）*A.友善(正确答案)B.诚恳(正确答案)C.外向(正确答案)D.有安全感(正确答案)E.自信笃定(正确答案)78．下列说法正确的有()。（）*A.眉毛上扬意味着不相信或惊讶(正确答案)B.正视对方往往表示友善、外向(正确答案)C.正视对方往往表示诚恳、有安全感(正确答案)D.不停地走动有时意味着发脾气或受挫(正确答案)E.懒散地坐在椅子中给人无聊或轻松一下的感觉(正确答案)79．客人初次来到饭店，难免产生陌生感，()等动作往往代表着紧张或防卫。（）*A.压低下巴(正确答案)B.合拢双臂交叉放在胸前(正确答案)C.笑时会紧闭双唇(正确答案)D.说话时眼睛看地上(正确答案)E.用手摸后脑勺80．客人用手挠头或用手轻轻按着额头，都有表示()的意思。（）*A.困惑(正确答案)B.思考C.为难(正确答案)D.拿不定主意(正确答案)E.否定81.礼貌用语最能体现对他人人格、情感的尊重和关怀。（）[单选题]*A(正确答案)B82.求人办事说“劳驾”。（）[单选题]*AB(正确答案)83.所谓尊他,就是对听者和与他相关的事物表示尊敬之意。（）[单选题]*A(正确答案)B84.称呼宾客用谦称,称呼自己用尊称。（）[单选题]*AB(正确答案)85.在社会交往中,称呼代表了人与人之间的关系。（）[单选题]*A(正确答案)B86.对女性而言,未婚女子称“小姐”,已婚妇女称“夫人”或“太太”,对年长而婚姻情况不明的女子或比较成熟的女性称“女士”。（）[单选题]*A(正确答案)B87.在公务活动中,一般直接以职务称呼对方,即荣誉性称呼。（）[单选题]*AB(正确答案)88.正式场合一般用全称,而普通场合则用一般性称呼。（）[单选题]*A(正确答案)B89.引领客人时说:“请您跟我来!”“这边请!”“里边请!”这是表示劝慰恳请的应答语。（）[单选题]*AB(正确答案)90.在礼貌言谈的原则中,最明显的表现是自谦。（）[单选题]*AB(正确答案)91.在一般情况下,问候是由身份较高者向身份较低者发出的。（）[单选题]*AB(正确答案)92．万福适用于女性，行礼时双手在胸腹部上下重叠，膝盖微弯。（）[单选题]*A(正确答案)B93．作揖时，男性右手在外，女性左手在外。（）[单选题]*AB(正确答案)94．合十是将两手掌轻轻合拢，与鼻尖齐平。（）[单选题]*AB(正确答案)95．拱手礼多用于习武之人。（）[单选题]*AB(正确答案)96．以语言的“美”吸引人，以语言的“礼”说服人。（）[单选题]*A(正确答案)B97．亚里士多德说：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”（）[单选题]*AB(正确答案)98．聆听不需要思维的参与，只需要通过面部表情，肢体动作和语言来回应就行。（）[单选题]*AB(正确答案)99．插话应征得对方允许后方可发言。（）[单选题]*A(正确答案)B100．提问是使客人开口说话的有效手段。（）[单选题]*A(正确答案)B101．交谈如流水，是一个动态的过程。（）[单选题]*A(正确答案)B102．插话要简练，以免喧宾夺主，引起对方不快。（）[单选题]*A(正确答案)B103．提问要抓住关键，找准时机再提问。（）[单选题]*A(正确答案)B104．开放式提问是带有导向性的提问方式。(

)[单选题]*AB(正确答案)105．借提问推动交谈的进程，把握交谈的方向。（）[单选题]*A(正确答案)B106．交谈的过程，有提问，有陈述，不能插话。（）[单选题]*AB(正确答案)107．在谈话时要控制插话的数量和时间，不然会打断客人的思维，造成客人的不满情绪。（）[单选题]*A(正确答案)B108．当他人在交流而自己想插话时，不一定要了解人家谈论的主题，在适当时机介人。（）[单选题]*AB(正确答案)109．为了使客人的失望和不快限制在最小范围内，服务人员应该学会委婉地说“不”。（）[单选题]*A(正确答案)B110．幽默能活跃气氛，也能缓冲紧张的空气。（）[单选题]*A(正确答案)B111．面对不合理的挑衅，幽默也是一种巧妙的“守势”。（）[单选题]*AB(正确答案)112．服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）[单选题]*A(正确答案)B113．幽默应该高雅得体，态度应亲切友善，不伤害对方。（）[单选题]*AB(正确答案)114．在我们看来物品的贵贱只表示个人经济情况，而西方人眼中这与质量好坏有关。（）[单选题]*AB(正确答案)115．礼宾服务中与外国人交谈时，不宜涉及诸如是否健康、身高多少、体重几何等有关个人身体状况的话题，更不可与之交流有关求医问药方面的心得体会。（）[单选题]*A(正确答案)B116．不要在外国人面前随心所欲地评论猫、狗等，对许多西方人而言，它们不是动物，而是自己心爱的伙伴或家庭成员之一。（）[单选题]*A(正确答案)B117．身体语言又称动作语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言借以达到表情达意的沟通目的。（）[单选题]*AB(正确答案)118．有声语言比身体语言要真实得多，是人们内心世界的隐性反映，这种真实性无法用身体语言进行控制和掩饰。（）[单选题]*AB(正确答案)119．身体语言不是一种独立语言形态，它是有声语言的辅助手段。（）[单选题]*A(正确答案)B120．身体语言是与生俱来的，因此具有先天性。（）[单选题]*AB(正确答案)121．身体语言是个人心理的外在表现，包括眼神、表情、手势、动作······（）[单选题]*AB(正确答案)122．无论是静态还是动态中的身体语言，都需要通过视觉来感受。（）[单选题]*A(正确答案)B123．英国人喜欢交谈距离稍近些，而法国人则恰恰相反，喜欢距离稍远些。[单选题]*(B)(正确答案)1.A2.B124．在非语言表达的场合，我们的身体不能表达各种各样的情绪。（）[单选题]*AB(正确答案)125．世界各地的人们，快乐时会不自觉地微笑，悲伤时会情不自禁地哭泣，这体现了身体语言的跨文化性。（）[单选题]*A(正确答案)B126．客人手抚肚子，可能代表他肚子饿了，不可能是他的肚子疼了。（）[单选题]*AB(正确答案)127．客人用手挠头或用手轻轻按着额头，都有表示困惑、为难和拿不定主意的意思，这时候服务人员要视当时的具体情况适时介入服务，引导客人做出合适的选择。（）[单选题]*A(正确答案)B128．客人边讲话边搔抓脖子，说明他对所讲的内容没有非常肯定的把握。（）[单选题]*A(正确答案)B129．客人用笔“咚咚”敲打桌面、在纸上乱涂乱画等都是烦躁的表现。（）[单选题]*AB(正确答案)130．忽然把双脚叠合起来，那是暗示了他的拒绝或否定。（）[单选题]*A(正确答案)B131．需要问候一群人时，可以有()等方法。（）*A.由卑而尊法B.由尊而卑法(正确答案)C.由近而远法(正确答案)D.由远而近法E.一并问候法(正确答案)132．“晚安”属于问候语。（）[单选题]*A.标准式B.时间式C.时效式(正确答案)D.特殊问候133．在公务活动中，一般以职务称呼对方，即使用()称呼。（）[单选题]*A.职务性B.公务性(正确答案)C.专门性D.工作性134．比较常见的问候方式有（）*A.握手(正确答案)B.拱手C.鞠躬(正确答案)D.拥抱(正确答案)E.碰鼻子(正确答案)135．“给您添麻烦了”是表示()的服务应答语。（）[单选题]*A.寒暄欢迎B.征询致谢C.劝慰恳请(正确答案)D.失礼歉意136．下列各项中，属于特殊问候的有（）*A.早安B.生日快乐(正确答案)C.新年快乐(正确答案)D.您好E.请多保重(正确答案)137.这种行礼多用于习武之人。（）[单选题]*A.拱手礼B.抱拳礼(正确答案)C.作揖D.合十138．在应答过程中，必要时可以借助()以加深理解。（）[单选题]*A.表情B.神态C.手势(正确答案)D.语言139.一般情况下，问候应由身份高者向身份低者发出。（）[单选题]*AB(正确答案)140．在公务活动中，一般以职务称呼对方，即使用公务性称呼。（）[单选题]*A(正确答案)B141.体育运动、青少年教育、意识形态等都是以进行共同探讨的可靠话题。（）[单选题]*AB(正确答案)142.在我国，“先生”可以用来称呼德高望重的老前辈或令人钦佩的师长，这个尊称不分男女。（）[单选题]*A(正确答案)B143．“好的，听清楚了”是表示劝慰恳请的服务应答语。（）[单选题]*AB(正确答案)144．下列关于问候的礼仪的表述中，正确的是（）*A.问候又叫问好或打招呼(正确答案)B.“您好”属于特殊问候C.探望病人时用“请多保重”表示关心(正确答案)D.抱拳礼多用于习武之人(正确答案)E.两手互抱、合于胸前的手势是合十礼145．下列各项中，属于表示寒暄欢迎的服务应语的有（）*A.欢迎光临！我能为你做什么？(正确答案)B.这边请！(正确答案)C.您还有什么需要吗？D.您好，您有什么事吗？(正确答案)E.知道了，请您放心。(正确答案)146．在一定时间段内才有效的问候用语是（）[单选题]*A.标准式B.时效式(正确答案)C.特殊问候D.常规式147．当客人提出过分要求时应婉言谢绝，可以说（）

失礼了，谢谢您的提醒！*B.这恐怕不行吧。(正确答案)C.给您添麻烦了，实在抱歉！D.很抱歉，恐怕无法满足您的要求。(正确答案)E.实在抱歉，目前还不能满足您的要求。148．古人认为，()是诚敬在心、在行为上的体现。（）[单选题]*A.拱手礼B.抱拳礼C.万福D.作揖(正确答案)149．称国王为“陛下”，称王子、公主为“殿下”，这是称呼。（）[单选题]*A.职务性B.公务性C.专门性(正确答案)D.工作性150．在社会交往中，()代表了人与人之间的关系。（）[单选题]*A.问候B.介绍C.称呼(正确答案)D.沟通151．下列各项中，不属于涉外交往中称呼的注意事项是（）[单选题]*A.不要错称B.不要使用使人误解的称呼C.不要使用庸俗低级的称呼(正确答案)D.不要使用带有歧视意味的称呼152．行拱手礼时，女性应用左手握住右拳。（）[单选题]*AB(正确答案)153.万福这种行礼很别致而且美观，适用于女性。()[单选题]*A(正确答案)B154．对年长而婚姻状况不明的女子，可以称“夫人”。（）[单选题]*AB(正确答案)155．在应答的过程中，应面带微笑，不能表情冷漠；应亲切热情，不能反应迟钝。（）[单选题]*A(正确答案)B156．“对不起，请您再说一遍好吗？”是表示失歉意的服务应答语。（）[单选题]*AB(正确答案)157．聆听需要的参与。（）[单选题]*A.思维(正确答案)B.动作C.语言D.提问158．交谈过程中，适当的可以活跃气氛，使谈话更好地继续下去。（）[单选题]*A.提问B.幽默C.插话(正确答案)D.聆听159.身体语言是个人（）的外在表现。（）[单选题]*A.态度B.情绪C.感受D.情感(正确答案)160．对方说了什么话，只要认真仔细地听，可以很容易听清楚。这指的是（）[单选题]*A.有效聆听B.听事实(正确答案)C.听心声D.听言外之意161.聆听看似一个被动的形式，其实不然。（）[单选题]*A(正确答案)B162.幽默必然能促使人际关系和谐融洽。（）[单选题]*AB(正确答案)163.当交谈进行得差不多时，可以通过提问转换话题。（）[单选题]*A(正确答案)B164.“实在对不起”“请您原谅”等抱歉语属于幽默的“不”。（）[单选题]*AB(正确答案)165.幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现。（）[单选题]*A(正确答案)B166.有效聆听的技巧主要包括（）*A.感性回应(正确答案)B.适当提问C.复述内容(正确答案)D.巧妙插话E.分享感受(正确答案)167．插话应注意等方面。（）*A.找准时机B.征得对方允许(正确答案)C.插话不是打岔(正确答案)D.插话不宜多(正确答案)E.抓住关键168．人们的（）各有不同，提问时还须考虑这些因素。（）*A.生活背景(正确答案)B.年龄性别C.学识水平(正确答案)D.人生阅历(正确答案)E.文化水平169．在交谈时，应借助（）推动交谈的进程，把握交谈的动向。（）[单选题]*A.手势B.提问(正确答案)C.插话D.问候170．对于不善言辞者，提问时要（）[单选题]*A.开门见山B.进行引导C.由浅入深(正确答案)D.拐弯抹角171.客人有急事时，服务员用具有缓冲性的语言暗示客人，这指的是否定用语转换技巧中的（）[单选题]*A.将否定用语转换成肯定用语B.将否定用语转换成祈使语气C.将否定用语转换成温和缓解的语言(正确答案)D.将否定用语转换成间接语气172.（）是使客人开口说话的有效手段。（）[单选题]*A.聆听B.呼应C.提问(正确答案)D.插话173.提出的问题类似“是不是”“有没有”,这是（）[单选题]*A.引导式B.开放式C.选择式D.封闭式(正确答案)174.下列关于“幽默”的表述中,正确的有（）*A.幽默能缓冲紧张的空气(正确答案)B.多用幽默语言,不容易造成冲突C.使用幽默时,态度应谨慎和善(正确答案)D.幽默能让问题复杂化E.幽默是对攻击和侮辱十分有效的反击武器(正确答案)175.聆听需要思维的参与,需要通过（）来向对方传递一种信息:我关注,我重视。（）*A.面部表情(正确答案)B.礼貌礼节C.言谈技巧D.肢体动作(正确答案)E.语言回应(正确答案)176.提问的技巧主要包括（）*A.征得对方允许再提问B.观察客人再提问(正确答案)C.抓住关键再提问(正确答案)D.提问不宜多E.找准时机再提问(正确答案)177.聆听中的听事实,是容易在服务中因就事论事而被人忽视的。（）[单选题]*AB(正确答案)178.插话不能破坏主题或远离主题,要选择适当时机介入。（）[单选题]*A(正确答案)B179.适当提问可以活跃气氛,使谈话更好地继续下去。（）[单选题]*AB(正确答案)180.客人正滔滔不绝时,可以借助提问来活跃气氛。（）[单选题]*AB(正确答案)181.插话要简练,以免喧宾夺主,引起对方不快。（）[单选题]*A(正确答案)B182.如果客人距离较远,可以（）[单选题]*A.大声呼叫客人B.快步上前叫住客人C.电话联系客人D.主动上前去招呼(正确答案)183.在涉外交往中，应主动回避的话题有（）*A.灾害疾病(正确答案)B.对方国家内部事务(正确答案)C.他人是非短长(正确答案)D.科技发展E.民俗风情184.与恋爱、婚姻、家庭直接相关的话题,会让人难堪。因此,要莫问（）[单选题]*A.家庭状况(正确答案)B.个人经历C.生活习惯D.所忙何事185.对方的最高学历、职业经历等不宜随意打听。这是莫问（）[单选题]*A.家庭状况B.个人经历(正确答案)C.生活习惯D.所忙何事186.在某些外国人眼中,自己的事情自己负责,没有为外人所了解的必要。这是莫问（）[单选题]*A.家庭状况B.个人经历C.生活习惯D.所忙何事(正确答案)187.世界各地的人们，快乐时会不自觉地微笑，这体现了身体语言的（）[单选题]*A.视觉性B.真实性C.辅助性D.跨文化性(正确答案)188.对身体语言的识别要放在客人所处的具体环境中，从而感受他内心真实的（）*A.想法B.情感(正确答案)C.意愿D.需求(正确答案)E.期望(正确答案)189.在涉外交往中,（）尤其忌讳被人问及年龄或被人尊为长者。*A.男性B.女性(正确答案)C.儿童D.老年人(正确答案)E.青少年190.对客服务中，服务人员为客人提供的服务要有（）*A.客人有明确需求的服务(正确答案)B.例行服务(正确答案)C.常态化服务D.潜在服务(正确答案)E.常规服务191.涉外交往的话题应力求（）*A.高雅(正确答案)B.可靠C.轻松(正确答案)D.时尚(正确答案)E.愉悦192.下列各项中,与“个人经济情况”相关的话题有（）

服饰品牌

结婚与否*C.求医问药D.度假地点(正确答案)E.娱乐方式(正确答案)193.在服务中,看见外宾购物归来,不能随口询问对方所购物品的价格。这是莫问（）[单选题]*A.所忙何事B.个人经历C.生活习惯D.收人支出(正确答案)194.如果见到外宾,随口询问对方“怎么好久都没有见到你”,这就触犯了（）的言谈禁忌。（）[单选题]*A.莫问个人经历B.莫问收人支出C.莫问所忙何事(正确答案)D.莫问生活习惯195.一般而言，服务人员与外宾交谈时，不宜打听对方的个人经历。（）[单选题]*A(正确答案)B196.出口伤人,不仅是伤害客人,也是对自身形象的伤害,是服务的大忌。（）[单选题]*A(正确答案)B197.环境保护、科技发展、娱乐方式等,都是可以与外宾进行共同探讨的可靠话题。（）[单选题]*AB(正确答案)198.在许多西方国家,人们认为年轻意味着活力与希望,老了就是失去机会。（）[单选题]*A(正确答案)B199.如果真想了解价格，西方人一般也只告知物品的贵贱，而不会说准确价格。（）[单选题]*A(正确答案)B200.在对客服务中,切忌使用的语言有（）*A.不尊重客人的蔑视语(正确答案)B.自以为是的低俗语(正确答案)C.委婉幽默的拒绝语D.缺乏耐心的烦躁语(正确答案)E.刁难客人的斗气语(正确答案)201．“所忙何事”仅与自己有关，与别人并无系。这指的是“莫问生活习惯”。（）[单选题]*AB(正确答案)202．正在思考的客人会有表现。（）*A.用手挠头B.用手轻轻按着额头C.用手抚摸下颌(正确答案)D.紧闭双目低头不语(正确答案)E.用手轻轻敲头(正确答案)203.身体语言是与生俱来的，具有真实性。（）[单选题]*AB(正确答案)204身体语言不是一种独立语言形态，它是有声语言的辅助手段。（）[单选题]*A(正确答案)B205.英国人喜欢交谈距离稍近些，而法国人则恰恰相反，喜欢距离稍远些。（）[单选题]*AB(正确答案)206.在与客人交谈时，客人讲话时用右手食指按着鼻子，这一般表示他不同意你的话。（）[单选题]*A(正确答案)B207.客人用手摸后脑勺，只是紧张的表现。（）[单选题]*AB(正确答案)208．客人手抚肚子，可能代表他饿了，也可能是他肚子疼了。这体现了身体语言的（）[单选题]*A.视觉性B.真实性C.辅助性(正确答案)D.跨文化性209．接待()中的客人时，服务人员要视当时的具体情况适时介入服务，引导客人做出合适的选择。（）[单选题]*A.疲惫烦躁B.正在为难(正确答案)C.正在思考D.心不在焉210．客人到餐厅坐下准备就餐时，服务人员应当迅速给客人倒上茶，这属于（）[单选题]*A.常规服务B.明显服务C.例行服务(正确答案)D.潜在服务211．＿的客人，站立时抬头挺胸，会抬高下巴环顾四周。（）*A.紧张防卫B.疲惫烦躁C.富有经验(正确答案)D.自信老练(正确答案)E.正在思考212．下列各项中，属于心不在焉客人的表现的是()

*A.拾头挺胸B.拨弄头发(正确答案)C.目光飘移(正确答案)D.用手挠头E.环顾四周(正确答案)213.靠单一的身体语言来判断客人状况，有时也会产生误解。这说明身体语言具有真实性。（）[单选题]*AB(正确答案)214.通过注意观察客人的表情、姿态，可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语言具有视觉性特点。（）[单选题]*AB(正确答案)215.双臂环抱于胸前，这是在暗示他并没有为你的服务或言语所打动。（）[单选题]*