2024年高等教育经济类自考-00177消费心理学历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年高等教育经济类自考-00177消费心理学历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.结合实际谈谈，作为一名营销人员，应具备的心理品质有哪些？营销人员的心理品质可以分为三个层次：情感品质、意志品质和能力品质。1、情感品质：雄心壮志、满怀信心、诚实正直；2、意志品质：积极进取、持之以恒；3、能力品质：敏锐观察、机智应变、善于交际。对于每个具体的品质要详细论述。2.消费者个性的基本特征包括？3.简述无结构式访谈。4.态度作为一种（），通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自身的表现形态。A、心理倾向B、个性特征C、心理欲望D、行为动机5.在测定舆论引导者的方法中，使用得最多的是（）。A、社会测量法B、观察法C、自我报告法D、关键人物通报法6.感觉是人们对客观事物（）（比如物体的颜色．形状．声响等）进行反映的过程。A、整体属性B、自然属性C、个别属性D、社会属性7.消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。A、个人、商业、大众、经验B、父母、广告、商店、同学C、朋友、推销商、工厂、邻居D、熟人、电视、报刊、同事8.基本照明光源一般起保持整个商场基本亮度的作用。应分布均匀；亮度基本相同，多安装在屋顶天花板或墙壁上，多以白炽灯、荧光灯为主。这类光源一般对消费者心理和行为（），属于“双因素理论”中的保健因素。A、产生积极影响B、产生消极影响C、不构成直接影响D、构成直接影响9.注意10.知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特点。11.简述消费者对价格的心理反应主要有哪些？12.从市场营销角度看，工商企业最欢迎的消费者性格类型有（）A、外向友善型B、慎重沉稳型C、勇敢冒险型D、独立思考型E、时尚导向型13.简述商标运用的心理策略。14.人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（）A、生物性B、心理性C、社会性D、生理性15.在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（）。A、尊重的需要B、发展的需要C、社会的需要D、自我实现的需要16.知觉17.经济学对消费心理研究的意义是什么？18.简述社会环境构成。19.商标20.在参照群体的（）情况下，群体满足了消费者维护身份地位的需要，使其在一群相似的人中获得自我确认，并且赢得其他成员的认同。A、价值表现性影响B、规范性影响C、信息性影响D、功利性影响21.简述拒绝购买态度分析。22.购买决策23.随着社会的发展，家庭结构也在不断发展演变，这种变化集中表现为（）。A、家庭逐渐小型化B、家庭文化程度普遍提高C、儿童、子女成为家庭的中心D、家庭中男女地位趋于平等E、家庭物质生活追求舒适，精神享受逐步提高24.消费者公众25.专业经验是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的经验。第2卷一.参考题库(共25题)1.简述商品包装的心理功能。2.消费心理学的具体研究方法包括（）A、观察法B、访谈法C、调查法D、问卷法E、量表法3.潜意识4.人类创造的一切都是（）A、消费B、产品C、市场D、文化5.消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰的拒绝购买态度属于（）。A、一般性拒绝B、彻底性拒绝C、隐蔽性拒绝D、公开性拒绝6.简述广告媒体选择中的心理因素。7.通常，消费者会给商品贴上（）的标签，即认定一种商品“只适宜”或“最适宜”于某个地方购买。A、层次性B、阶段性C、时间D、空间8.简述社会环境对消费文化的影响。9.消费心理研究的历史条件是什么？10.（）是指消费者在购买过程中对商品价格的心理反应及其表现。11.态度12.消费者购买过程实质上就是消费者不断进行（）的过程A、选择B、评价C、判断D、决策13.招牌的功能主要在于（）A、引导与方便消费者B、反映经营特色与服务传统C、引起消费者兴趣D、强化记忆E、易于传播14.从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是（）A、职业男性B、职业女性C、自由职业者D、公务员15.迅速强烈地爆发能把人控制住的，逐渐增强的情绪紧张称为（）。A、心境B、激情C、应激D、热情16.流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（）A、持续的时间较短B、变化具有周期性C、具有反传统性D、与从众是紧密联系的17.一种微弱而平静，持续时间有时长、有时短的情绪称（）。A、心境B、激情C、热情D、应激18.感觉19.从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？20.1903年，《广告论》一书正式出版，标志着（）A、消费心理学的诞生B、广告心理学的诞生C、广告理论的诞生D、生产理论的终结21.马斯洛认为人的本性是中性的、向善的，主张完美人性的（）A、绝对实现性B、相对实现性C、可以实现性D、近似实现性22.针对具有略知型购买能力的消费者，营业员介绍商品时应该注意的是（）。A、内容详尽B、有选择性C、有问必答D、积极主动23.消费习惯的特征不包括（）。A、稳定性B、地域性C、非强制性D、强制性24.知觉的整体性25.需要的发展变化规律包括？第3卷一.参考题库(共25题)1.感觉的敏感性指的是什么？2.简述消费者群体分类。3.消费者在购买过程中有哪些具体的购买动机？4.简述个人访问。5.对于（）取向的消费者，在广告宣传中应当强调你所提供的东西，可以增强他们在竞争中的优势，让他们如虎添翼，击败对手，取得更大成功。A、社会B、知识C、政治D、宗教6.消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）。A、冲突阶段B、定向阶段C、悬念阶段D、强化阶段7.四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？（）A、一份关于N市历史演变的报告B、一份关于N市居民日常生活状况的调查报告C、一份关于N市产业结构的总结报告D、一份市领导关于N市建设规划的讲话槁8.（）指消费者通过对商品价格高低的比较而形成的感觉与判断。A、敏感性B、习惯性C、感受性D、倾向性9.就消费者行为而言，欲望能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。10.在消费心理研究中，（）泛指任何影响消费者的态度、价值观念和行为的群体。A、参照群体B、首属群体C、次属群体D、正式群体11.在其他条件不变的情况下，一种与本*行业产品具有互补关系的产品价格降低会导致对本*行业产品需求的（）。A、增加B、减少C、不变D、不确定12.心理学尝试用大脑运作来解释个人基本的行为与（）A、心理活动B、心理机能C、心理变化D、心理认知13.奔驰汽车、劳力士表属于消费品中的（）。A、便利品B、选购品C、特殊品D、非寻求品14.在一般家庭做出购买决策的过程中，促使家庭其他成员对商品发生兴趣的人称为（）A、提议者B、发起人C、导购者D、决策者15.第二类感觉有（）A、压力觉B、心理觉C、运动觉D、平衡觉E、机体觉16.当企业是在消费者对本*企业产品不熟悉、不了解的陌生市场推销产品时，适宜于（）。A、不使用商标B、使用本*企业商标C、使用销售商商标D、使用其他厂商商标17.简述消费者的期望。18.消费者的决策过程包含哪些基本步骤？19.消费可分为生产消费和（）A、生活消费B、休闲消费C、日常消费D、精神消费20.消费者能够知觉的风险的类型有哪些？21.消费者的性格含义是什么？22.在不同的新产品购买者中，（）的个性保守，对事物态度趋于稳定，遵从传统观念，文化水平和收入水平都很低，与外界缺乏沟通。他们当新产品处于饱和状态或趋于衰退状态时，才实施购买。A、最早购买者B、早期购买者C、早期大众D、晚期大众23.注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有状态或特性，这一特性主要体现在指向性和（）两方面。24.简述POP广告陈列摆布策略。25.美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类，其中求知欲旺盛，乐于钻研，长于观察、分析、推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力的人属于（）。A、理论型B、经济型C、政治型D、宗教型第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:营销人员的心理品质可以分为三个层次：情感品质、意志品质和能力品质。 1、情感品质：雄心壮志、满怀信心、诚实正直； 2、意志品质：积极进取、持之以恒； 3、能力品质：敏锐观察、机智应变、善于交际。 对于每个具体的品质要详细论述。2.参考答案:（一）个性的稳定性（二）个性的整体性（三）个性的独特性（四）个性的倾向性（五）个性的可塑性3.参考答案:调查者与受访者双方以自由交谈的形式进行的调查活动。好处：气氛轻松，受访者不存在戒心，不受拘束，便于交流，受访者能在不知不觉中吐露心中的真情实感。缺点：采用这种访谈方法要求调查者有较高的访谈技巧和丰富的访谈经验，否则就难以控制谈话过程，不仅耗费时间较长，而且可能影响访谈目标的实现。4.参考答案:A5.参考答案:A6.参考答案:C7.参考答案:A8.参考答案:C9.参考答案:人的心理活动对外界一定事物的指向与集中，它不是独立的心理过程，而是伴随人的感觉、知觉、记忆等心理过程而存在的心理现象，与人类的心理活动密不可分，是一种人的意识心理的技能。10.参考答案:正确11.参考答案:广大消费者对水平的市场销售价格主要有以下一些心理反应。（1）对价格的习惯反应。（2）对价格的敏感反应。（3）对价格的识别心理。（4）对价格的倾向心理。（5）对价格的逆反心理。（6）对国有企业价格的信任心理。（7）对价格的自我意识比拟心理。（8）对价格尾数挂零的依赖心理。（9）对价格数字的喜好心理。12.参考答案:A,C,E13.参考答案:1、使用统一商标策略（意义：可以使集中企业力量于单一商标的设计与宣传，提高设计质量，扩大宣传效果，有利于加速知名商标的发展过程。采用这种策略意在集中优势兵力打歼灭战；与其他策略相比，采用这种策略可以大大降低商标设计、宣传、使用、保护等各方面的费用支出，相应提高经济效益；采用这种策略还有助于消费者对同商标新产品惠顾心理的产生，因而有助于企业新产品的市场扩散）2、同类产品单一商标策略3、使用个别商标策略4、使用多重商标策略5、产品等级不同使用不同的商标策略14.参考答案:C15.参考答案:D16.参考答案:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。17.参考答案:消费心理学也要着重分析效益对消费心理和实际购买行为的影响，因此经济学理论是消费心理学研究中重要的经济理论依据。18.参考答案:1.社会物质环境（农业生产环境，工业生产环境，科学技术生产环境，居住环境，通信交通环境，环保卫生环境，饮食环境，安全环境，其他生活环境） 2.社会制度环境（社会体制环境，社会层次环境，社会准则环境，社会交际环境，社会风俗环境，社会宗族环境） 3.社会精神环境（社会一般人格环境，社会宗教，信仰环境，社会文化环境，社会文学艺术环境）19.参考答案:是用以区别不同的产品生产者或经营者所生产或经营的产品的一种特定标志。20.参考答案:A21.参考答案:根据拒绝购买态度的程度，可分为彻底性拒绝，一般性拒绝和隐蔽性拒绝。（1）一般性拒绝，是消费者在作出拒绝购买的决定时，未经深思熟虑，有较大的随意性。一般性拒绝经常发生。消费者虽然具有购买欲望，但由于商品品质，价格，性能尚不能完全满足需要，作出不予购买的决定；另外一种情况就是消费者对商品缺乏全面了解，对购买结果估价不高因此购买信心不足（2）彻底性拒绝，是指消费者经过理性思考后作出的拒绝购买的决策，这种态度表现十分坚决。彻底性拒绝的原因比较明显，有些是消费者根本没有需求的欲望；有些是由于商品的某些特性与消费者的要求相差甚远；有的是消费者不信任商品质量和厂商信誉，为避免风险而拒绝购买。（3）隐蔽性拒绝，是消费者出于某种原因，不愿表明拒绝购买的真实原因，而以其他的理由加以掩饰。22.参考答案:消费者为满足某种需要而实施的选择、评价、判断、决定的一系列心理活动。23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:是对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:1、指示功能。特定的商品使用特定的包装，因此，包装便于消费者识别所需购买的商品，可以向消费者提供基本信息，加速购买过程，节约购买时间。2、便利功能。一方面具有便利消费者凭借包装识别与选购商品的作用；另一方面则是指包装对于消费者携带、使用、保管商品的便利作用。3、美化功能。具有艺术品味的包装能够改进商品的外观形象，使商品的总体形象也得以升华，由此可以引起消费者的兴趣，诱发消费者的情感动机，促进购买行为。4、自我表现功能。设计良好的包装不仅可以向消费者提供有关商品的各方面信息，以便于消费者识别与选购，同时还可以间接地反映商品所具有的潜在价值。2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:潜意识是意识的一种状态，指人们在不知不觉中意识到一些事物，或者在长期的行为中对于原来已经处于意识中的事物逐渐习惯化了，不是处于清楚的意识当中。4.参考答案:D5.参考答案:C6.参考答案:广告媒体选择的目的在于追求最大经济效益，广告媒体的经济效益反映在广告媒体质量与广告费之间的对比关系上。7.参考答案:D8.参考答案:1.社会物质环境影响。（社会物质环境，是社会存在的基础，也是物质消费文化产生的基础。人们对物质环境的追求，一方面是生理的需要；另一方面则是物质文化不断发展的需要。社会物质环境随社会文明程度的提高不断提升质量，使物质消费的范围日益广泛，内容日益丰富，品位日益提高，质量日益创新，由此形成了绚丽多彩的社会物质文化） 2.社会制度环境影响（社会制度环境构成涉及国家、政体、政党社团及个体行为的约束和规范，因此伴随社会制度环境的制度文化也必然从观念和意识上影响着社会消费观念和意识，从而形成不同国度、不同地域、不同民族的制度消费文化） 3.社会精神环境的影响（社会精神环境广泛地影响着社会人及社群的理想、情操、精神生活，因此也必然影响着人们的消费心理及行为）9.参考答案:1、消费心理研究的社会经济背景。资本主义商品生产的发展和市场经济的发达是消费心理研究活动产生的社会经济背景。 2、消费心理研究的心理学基础。心理学是研究人的心理产生、发展及其规律的科学。1867年，德国的生理学家冯特在海登堡大学正式开设了“生理心理学”的课程，出版了《生理心理学纲要》，1897年在莱比锡大学成立了世界上第一个心理实验室，世界心理学界公认1897年是心理学的新纪元。心理学的高度发展与商品经济的极度繁荣相结合，人们才能够开始科学地、系统地研究消费者心理、消费者行为以及消费心理和行为的变化规律，消费心理学适应时代发展的要求，逐渐形成、发展，并走向成熟。10.参考答案:消费者的价格心理11.参考答案:从消费者心理的角度来考察，态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。它影响着消费者的购买决策。12.参考答案:D13.参考答案:A,B,C,D,E14.参考答案:B15.参考答案:B16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:A18.参考答案:由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，即人脑对直接作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的反映。19.参考答案:（1）必须有鲜明的形象特征。 （2）要做到简明、通俗和易记。 （3）要做到个性鲜明，独具特色。 （4）要与产品本身的性质、特点和情调相协调。 （5）要注意和尊重不同民族、种族、宗教、地域的风俗习惯。20.参考答案:B21.参考答案:C22.参考答案:A23.参考答案:D24.参考答案:是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发生作用时，也能产生完整的知觉映象。25.参考答案:1.需要的产生必然指向某种具体事物，同时需要具备一定的条件 2.已有的需要决定了人们新的需要的内容 3.需要呈周期性变化 4.需要的变化取决于社会环境的变化第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:指消费者对于商品某一种属性进行辨别的能力。消费者在感觉方面的敏感性程度，一方面取决于消费者本身对于商品某一方面属性的辨别能力；另一方面更取决于消费者过去的经验和自身的心理特征以及消费者的受教育程度和在某些方面曾经得到的训练，也同样影响着消费者对于商品某一属性的敏感性。在消费者的购买行为中，消费者对商品的属性相对敏感主要有四个方面：商品的外观、商品的重量和数量、商品的价格和商品的质量。2.参考答案:根据消费者群体组织的特点可分为正式群体与非正式群体；根据群体成员影响力大小可分为首要群体与次要群体；根据消费者与群体关系状况可分为所属群体与渴望群体；根据消费者对群体的意识与态度不同可分为自觉群体与回避群体；根据消费者与群体联系的时间长短可划分为长期群体与临时群体；根据消费者群体的真实存在性与否可划分为实际群体与假设群体。3.参考答案:求实动机、求新动机、求美动机、求便动机