2024年通信电子计算机技能考试-电信客户工程师历年考试高频考点试题附带答案

2024年通信电子计算机技能考试-电信客户工程师历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.QChat5-2平台单个预定义群组最多可有多少人？（）A、100B、200C、500D、10002.中国电信会易通（4G版）业务客服网址是http：//。3.会易通网络视频会议系统包括服务器端（云端）软件、客户端软件，并非是纯软件架构的云计算解决方案。4.应急供电服务的营销买点主要有（）。A、中国电信的品牌优势；专业的应急保障队伍，完善的组织机制保障B、7*24小时应急响应机制C、5千瓦至500千瓦等不同容量的应急电源业务提供能力D、无需客户建设供电机房-购买油机发电设备-增加配备人员人工成本E、强大的政企客户营销渠道5.客户通过客户经理订购IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在CRM录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。6.常年保障应急供电服务全年提供（）次，每次不超过（）小时应急供电服务，当市电不能保障客户设备正常运转时，根据预案按时到达现场。A、3；3B、3；4C、4；3D、4；47.各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。8.LTE系统带宽为20MHZ时的每载扇下的RB个数是（）A、50B、75C、100D、2009.中国电信会易通（4G版）产品按量使用月资费=所有参会者参会总分钟数*单价。10.天翼对讲业务分为跨省业务（客户开通该业务的用户号码归属地涉及多个省）和省内业务（客户开通该业务的用户号码归属地仅涉及一个省）两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。11.流量清洗防护服务启动后，云堤执行以下那几个步骤？（）A、牵引B、清洗C、回注D、阻断12.云堤流量压制能通过短信操作。13.应急供电服务的服务优势主要包括以下几点（）。A、应急供电服务计价方式灵活B、拥有专业的应急保障服务团队C、能为客户量身制定应急供电预案D、能为客户提供7*24小时应急受理E、提供一站式服务流程14.通过（）用户可一键将图像、视频、文字等多媒体文件分享给他人或者群组成员。A、PTXB、CPSC、QCDBD、WFE15.QAS是Qchat5.2平台网络中的服务器，核心处理单元，负责注册，以及呼叫等。16.在部署LTE网络，通常以下哪种地物类型的优先级最高？（）A、农村B、郊区C、高速公路D、话务热点区域17.Qchat3.2版本终端可以保障支持4G卡的使用，因此在用户未启用新的5.2版本终端前，也可建议用户更换为4G卡。18.下列选项中不属于LTE网络的节点是（）A、eNodeBB、MMEC、BSCD、PGW19.设备健康性巡查服务中主要包括（）A、网络设备巡查B、主机设备巡查C、存储设备巡查D、数据备份巡查20.以下（）设备在客户网络代维中属于网络设备。A、核心交换机B、接入路由器C、存储设备D、数据库E、核心路由器21.客户网络代维中我们为客户代维的IT设备主要包括（）。A、桌面终端B、主机设备C、存储设备D、操作系统E、数据库22.常年保障应急供电服务中1级和2级保障服务的主要差异在于为客户提供的电池容量大小不同。23.客户设备维护服务可按照各省的承接能力选择自维或者转包代维的方式进行承接。24.影响10G波分系统传输性能两个最主要因素是（）。A、光路衰耗B、光缆噪声C、电源干扰D、光纤色散E、环境温度F、静电25.现场管理服务包中的常规巡检关键指标包括：客户机房环境巡检；主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检；接入辅助设备巡检和物理链路巡检。第2卷一.参考题库(共25题)1.eNodeB基站设备形态主要包括（）。A、宏基站B、BBU+拉远RRUC、微基站D、微RRUE、家庭基站2.天翼对讲用户地址采用“用户名@域名”格式。用户地址的用户名采用用户的手机号码，域名部分采用隐含的默认值“”。如：189********@。3.ADSL速率不受线缆规格的影响。4.应急供电保障服务提供的是（）。A、48V直流电B、220V/380V，50HZ交流电C、仅提供220V，50HZ交流电D、UPS供电5.中国电信“会易通”用户可以根据自身需要，选择各种语音接入方式拨打接入号码召开电话会议，具体包括（）A、普通市话（PSTN）B、国内长途C、国际长途D、CDMAE、IP电话6.常年保障应急供电服务中应急电源保障预案包括（）。A、核算统计保障供电负荷B、电缆布放线路C、核查客户市电-应急电源车倒换配电柜的配备D、应急电源车行驶路线以及停放位置E、应急响应流程及双方职责等7.客户流量管理是对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理，对用户的行为和流量组成进行详细分析，对用户上网行为和流量进行管理，保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站。8.目前移动通信系统中用到的双工方式有（）A、FDDB、FDMC、TDDD、TDM9.技术上来说，客户网络监控服务需在客户网络中增加设备，会增加一定的网络延时，但增加0.1毫秒的时延，从用户体验方面，影响可以忽略。10.FDDLTE采用无线子帧长度为10ms，10个子帧，每个子帧包含2个时隙即共20个时隙的结构。11.每个天翼对讲用户对应一个用户地址，天翼对讲用户使用用户地址进行通信，用户地址唯一标识一个天翼对讲号码。12.客户网络代维产品的主要目标客户是拥有IT网络但自身维护人员少或能力有限的（）行业客户。A、医院B、政府C、金融D、学校E、连锁企业13.设备上下架服务适用于客户首次入驻电信机房的一次性安装服务。14.D豆是云堤流量压制服务的计费单元，压制不同的IP地址段消耗不同的D豆。压制/32和/24位的IP地址所消耗的D豆数量依次分别是（）A、10、20B、10、30C、1、2D、100、20015.天翼对讲功能费有2档，含天翼对讲业务的全部功能、管理台自助管理功能，每客户每月需花费（）元。A、5B、10C、30D、6016.关于IDC代维产品营销策略要点的表述，以下正确的是（）A、政府：政企、网运、集成紧密配合，从高端系统维护、专业服务入手，以集成、资源、服务一体化解决其运营问题B、金融：从灾备入手，以灾备专业团队为主，推规范性代维服务C、企业：以ITIL标准化维护为卖点，提供较其自身更具优势、更市场化的代维服务D、ISP：针对其转租转售，散户多的特点，为期打包整体运营服务17.可能引起用户上网掉线的原因有（）A、线路距离过长B、网卡问题C、拨号软件冲突D、电磁串扰18.防火墙技术是网络与信息安全中主要的应用技术。19.目前，一般网络通信采用链路加密（LinkEncryption）方式，这种加密方式有什么优点？（）A、对网络中传输的数据报正文加密B、对网络节点的数据进行加密C、对路由信息、校验和进行加密D、对整个网络系统采取保护措施20.移动通信网络的基本组成部分有（）A、用户终端B、接入网C、核心网D、OAM21.某用户拨号时提示“远程服务器无响应”对话框，其对应错误代码有（）。A、678B、619C、691D、65122.客户网络代维产品中系统评估能给客户提供（）A、《客户设备及线路评估报告》B、《故障处理报告》C、《应急顶替评估报告》D、《巡检分析报告》23.应急供电保障服务产品的优势有（）。A、用户无需购买油机发电设备，节省设备投资B、用户无需建设油机机房，节省办公用地C、用户无需配备油机维护人员，省去人力成本D、提供专业的应急电源保障服务24.10dBm+10dB=（）dBm。A、13B、15C、18D、2025.中国电信会易通（4G版）产品给客户承诺的故障响应时限为（）A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟第3卷一.参考题库(共25题)1.非阻断一般故障情况下，应急预案业务的恢复顺序原则上应遵循重要性等级排序（）。 a党政军用户专线、重要通信保障电路 b政企大客户出租专线业务 c公众语音业务 d互联网业务A、abcdB、bcdaC、abdcD、bcad2.中国电信会易通（4G版）采用包月套餐模式5方包月（）元，其中免费外呼时长400分钟。A、88B、188C、288D、3883.设备维护服务中，标准型服务每年进行一次功能检查；增强型服务每季度进行一次功能检查。4.中国电信会易通（4G版）主要目标客户为：（）。A、政企机关B、连锁企业C、跨区域企业D、医学院E、大中小学校5.设备代收和保管服务中设备代收和保管服务中在外包装完好且信息无误的情况下电信承担内部设备的损坏、品牌型号不符等责任。6.格林威尔6080P设备时钟的工作模式有哪三种？（）A、混合模式B、锁定模式C、保持模式D、自由振荡模式7.格林威尔网管上支持环回的方式有（）。A、系统侧环回B、线路侧环回C、系统侧和线路侧双向环回D、无法进行环回8.关于IP地址说法正确的有（）。A、IP地址使用TCP/IP协议的网络中在网络层标识某台主机或接口的标识符B、IP地址二进制为48位C、IP地址又分为公有地址和私有地址，一般在局域网中规划使用私有地址D、一个IP地址中主机ID全部为0时表示该网络的广播地址9.IDC现场管理服务包主要服务内容分为常规巡检、现场操作和（）三大类。A、

设备维护服务B、系统维护服务C、出具现场服务分析报告D、以上答案都不对10.天翼对讲QChat5.2平台默认的业务优先级是数据业务优于对讲业务。11.云堤业务管理单元提供的功能有（）。A、业务计费B、业务运营C、统计报告D、客户服务12.eNodeB提供的无线资源管理功能包括哪些（）A、无线承载控制B、无线接纳控制C、

连接移动性管理D、终端的上下行资源动态分配13.我们常说的下行MIMO2发2收，下面说法正确的是（）A、2发是指eNodeB端，2收也是指eNodeB端B、2发是指eNodeB端，2收是指UE端C、2发是指UE端，2收也是指UE端D、2发是指UE端，2收是指eNodeB端14.业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。15.针对客户第一次进驻机房所涉及的机架进驻、机架电路部署等一系列方案设计工作，可与客户经理进行沟通，单独签署合同，由客户经理牵头帮助客户完成相关方案设计工作。16.涉及会易通服务器的SaaS产品配置为通过端口（）进行出站连接。A、8200B、80C、440D、44317.SDH的速率等级包括（）。A、STM-1B、STM-4C、STM-16D、STM-6418.通道保护是由支路板的哪种功能实现的（）。A、双发选收B、双发双收C、单发单收D、单发双收19.LTE系统支持MIMO技术，包括（）。A、空间复用B、波束赋行C、传输分集D、功率控制20.受理天翼对讲产品故障后，故障处理的时限要求为（）小时。A、4B、8C、10D、2421.流量压制（阻断）防护服务包括以下哪几种服务方式？（）A、国内网间攻击阻断B、国际网间攻击阻断C、国内+国际网间攻击阻断D、全网攻击阻断22.标准型系统维护服务包中约定，针对客户的系统安装与升级履约时间为（）。A、7*8，2个工作日内完成B、7*8，1个工作日内完成C、5*8，2个工作日内完成D、5*8，1个工作日内完成23.LTEICIC技术对系统性能的影响集中体现在哪几个方面？（）A、系统频谱效率B、系统吞吐量C、系统峰值速率D、边缘覆盖性能24.QChat5.2平台与QChat3.2部署上的最大差异就是QChat5.2有双域，即在上海有服务器，在北京也有服务器，但是QChat3.2只有上海有服务器，因此QChat5.2在安全性上较QChat3.2要好。25.中国电信会易通（4G版）产品交互内容包括（）。A、视频B、语音C、文字D、白板第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:正确3.参考答案:错误4.参考答案:A,B,C,D,E5.参考答案:错误6.参考答案:B7.参考答案:正确8.参考答案:C9.参考答案:正确10.参考答案:正确11.参考答案:A,B,C12.参考答案:错误13.参考答案:B,C,D,E14.参考答案:A15.参考答案:正确16.参考答案:C17.参考答案:错误18.参考答案:C19.参考答案:A,B,C20.参考答案:A,B,E21.参考答案:A,B,C,D,E22.参考答案:正确23.参考答案:正确24.参考答案:A,D25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D,E2.参考答案:正确3.参考答案:错误4.参考答案:B5.参考答案:A,B,C,D,E6.参考答案:A,B,C,D,E7.参考答案:正确8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:正确10.参考答案:正确11.参考答案:正确12.参考答案:A,B,C,D,E13.参考答案:正确14.参考答案:A15.参考答案:C16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:正确19.参考答案:A,C20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:A,D22.参考答案:A23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:D25.参考答案:B第3