2024年计算机软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年计算机软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.领导再给员工授权时，下列哪一项权利可以进行授予？（）A、事关组织生存与发展的权利B、全局性问题的决策权C、领导监督权D、普通工作执行权2.项目经理大多数的外部沟通是由（）组成的。A、书面文档B、口头沟通C、非正式联系D、会议3.创造性思维的培养，一般要具备以下几个方面？（）A、要有怀疑精神。B、要有独立思考的能力。C、善于问对问题。D、较强的动手能力。4.某个大型电力系统项目的一个关键职能成员所负责的工作已经出现了进度延误的迹象，并且他的工作质量也开始出问题。项目经理相信该成员非常清楚工作的最终期限和质量规范要求。项目经理应采取的措施是（）A、把问题报告给人力资源经理以便采取纠正措施B、重新把一些工作分配给其他团队成员，直到绩效开始改进C、立即找那个员工，强调并提醒进度和质量的重要性D、把这种情况上报给那个员工的职能经理并请求协助5.在图8.8所示的项目活动网络图中，关键路径的时长为（）周（图中时间单位为周）。A、27B、28C、29D、306.按照我国建设部‘财政部下达的通用条款，下列关于索赔的说法错误的是（）A、索赔必须以合同为依据

B、索赔必须注意资料的积累

C、索赔是一种惩罚行为

D、索赔处理要及时、合理7.关于观察者模式说法错误的是？（）A、也叫发布模式B、也叫订阅模式C、也叫装饰模式D、是MVC模式重要组成部分8.依照《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法（试行）》的规定，关于系统集成项目经理资质的申请及审批说法正确的是（）A、对项目经理的资质审查包括申请人的学历、学位证书、专业技术职称证书（复印件）等B、申请人可以不用参加培训，直接参加考试而获得培训合格证明C、省、自治区、直辖市信息产业主管部门组织对项目经理和高级项目经理的资质审查和审批，审批结果报信息产业部备案后颁发项目经理资质证书D、申请人如果已经获得PMI（美国项目管理协会）颁发的PMP（项目管理专家）证书，可以不用获得培训合格证明而直接申请资质9.在进行企业网络的需求分析时，应该首先进行（）。A、企业应用分析B、网络流量分析C、外部沟通分析D、数据流向分析10.下面选项不属于移动设备的设备是？（）A、手机B、平板电脑C、便携笔记本电脑D、iPad11.某单位有很多项目机会但没有足够的资源来完成所有的项目，这就需要项目经理领导团队建立一个筛选和确定项目优先级的方法。在建立项目筛选模型的众多准则中，此时最重要的准则是待开发的系统（）A、功能强大B、容易使用C、容易实现D、成本低廉12.某项目最初的网络图如图8.11所示，为了压缩进度，项目经理根据实际情况使用了快速跟进的方法：在任务A已经开始一天后开始实施任务C，从而使任务C与任务A并行3天。这种做法将使项目（）A、完工日期不变B、提前4天完成C、提前3天完成D、提前两天完成13.（）可用来发现导致质量事故的主要原因。A、趋势分析B、检查C、控制图D、帕雷托图14.阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。将以下空白处填写的恰当的内容，写入答题纸的对应栏内。从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：合同变更的处理原则是（）。15.警告框式UIalertview创建的，用于给用户以警告戒提示，最多有几个按钮（）.A、1B、2C、3D、416.在项目收尾阶段，很多项目经理都倾向于尽可能推迟人员的重新分配，这是因为：（）A、他们被迫面对这一过程中可能发生的人际冲突B、他们相信没有人想离开项目C、职能经理不愿意让项目成员回到职能部门D、项目队伍成员不愿意转到一个新分配的岗位上17.在TCP/IP协议簇中，（）协议属于应用层协议。A、IP

B、TCP

C、FTP

D、UDP18.迭代式开发中用例驱动的迭代过程（）A、初始—细化—构造B、细化—构造—转化C、初始—细化—构造—转化D、初始—构造19.你的项目预算第1年为150万元，第2年为300万元，第3年为2.2万元，第4年为80万元。通常大部分的项目预算将花在（）阶段。A、项目管理计划的形成B、项目管理计划的实施C、综合变更控制D、项目开始20.阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。将以下空白处填写的恰当的内容，写入答题纸的对应栏内。在该项目实施过程中（）、（）与（）工作没有做好。①沟通管理②配置管理③质量管理④范围管理⑤绩效管理⑥风险管理21.以下说法符合信息产业部目前关于系统集成项目经理资质制度规定的是（）A、一级资质系统集成企、事业单位应具有项目经理资质人员不少于18名，其中高级项目经理资质人员不少于10名B、二级资质系统集成企、事业单位应具有项目经理资质人员不少于15名，其中高级项目经理资质人员不少于3名C、三级资质系统集成企、事业单位应具有项目经理资质人员不少于12名，其中高级项目经理资质人员不少于2名D、四级资质系统集成企、事业单位应具有项目经理资质人员不少于10名22.在消息传递过程中，描绘信息最准确的方式是（），但是速度慢，不直观.A、声音B、图像C、文字D、气氛23.WBS是项目构成单元的一个“产品导向”的构架。WBS中的每一项一般都只有一个确定指标，这些指标是：（）A、帐户一览表B、帐户编码C、工作包控制号码D、WBSID号码24.根据《计算机软件文档编制规范GB/T8567-2006》,文档在形成后都要求进行质量控制，主要活动包括（）①评审②可行性测试③走查④审查A、①②③④

B、①②

C、①③④

D、②③④25.下列哪一声称最好地描述了属性抽样？（）A、基于合格/不合格或接受/拒绝来表示是否符合B、在一个连续的衡量标准尺度上，反映产品或服务的特性C、表明管理层理解了变异性概念D、是关于预防的主题第2卷一.参考题库(共25题)1.当有多个项目需要在职能组织结构下被管理时，主要的困难就产生了，因为（）A、项目经理的权威级别B、不同项目的优先权因争夺有限的资源产生冲突C、项目队员只重视其专业职能，而不重视项目本身D、需要项目经理应用人际关系技巧解决冲突2.链接管理是（）A、被认为是项目计划执行中最容易的一个方面B、主要与项目配置中连接各单元的技术问题有关C、通过运用WBS而更加容易地规定人员如何相互合作以及他们的职责D、规定项目各要素协调的方式，以完成绩效，进度和预算目标3.【问题2】(2分) 为了满足客户提出的进度方面“提前2个月交付”的要求，项目经理可以采取的措施有哪些？4.你为一家汽车制造公司管理一个新产品开发项目。开始时该产品被定义为"最先进的个人运输工具"，后来被描述为"不需要汽油的最先进的个人运输工具"。最后与设计工程师进行了整夜的讨论后，被描述为"成本在15000元以下，不需要汽油、不产生噪声的、最先进的个人运输工具"。这表明该产品的特征正在不断地改进。但是虽然该产品的特征正在不断地改进，还需要将其与（）进行仔细的协调。A、适当的项目范围定义B、范围变更控制系统C、项目干系人D、客户的战略计划5.根据《EIA/TIA568A/B商用建筑物电信布线标准-1995》，综合布线系统分为3个等级，其中增强型综合布线等级要求每个工作区至少有（）个以上信息插座。A、1B、2C、3D、46.在每次团队会议上项目经理都要求团队成员介绍其正在做的工作，然后给团队成员分配新任务。由于要分配很多不同的任务，使得这样的会议变得很长。（）不是导致这种情况发生的原因。A、WBS制定得不完整B、缺少责任矩阵C、缺少资源平衡D、缺少团队成员对项目计划编制的参与7.关于动作输出口说法错误的是？（）A、为了能访问控件，我们需要为其定义输出口。B、关键字为IBOutlet。C、输出口可以在声明控件变量的时候声明。D、不可以在定义控件属性的时候声明。8.某过程特性的真实（总体）均值150和真实（总体）标准差20，从这个过程中抽样25项。样品的标准差是：（）A、0.2B、0.8C、4.0D、5.09.在设计计算机机房时，（）做法是不恰当的。A、机房设置在20层大楼的18层，该楼层人员流动最少

B、机房设置在大楼偏角上，远离停车场及运输通道等公共区域

C、考察机房所在附近区域，避开油库和其它易燃物

D、为机房设置较完备的中央空调系统，保证机房各区域温度变化满足计算机系统要求10.在采购周期中，哪一项工作介于“需求定义”和“市场分析”之间？（）A、定价和期限B、描述/表达需求C、准备/签发订单D、收货/验货11.项目管理计划是（）A、一个正式的、经过批准的文件，用来指导项目的执行与控制B、由高层管理者下达的一份授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件C、一份描述公司组织分解结构的文件D、要提供的产品或服务的叙述性描述12.希望得到独树一帜的个性化完美应用，我们应该关注应用是否？（）A、前无古人B、貌合神离C、内容充实D、出类拔萃13.下面关于项目经理说法正确的是（）A、只要项目管理的业绩满足了“系统集成项目经理资质管理办法（试行）”的要求，各级别的项目经理可直接向信息产业部申请B、省、自治区、直辖市信息产业主管部门组织辖区内项目经理资质的审查和审批工作C、项目经理资质年审结论为合格、取消、不在岗14.项目管理是保证项目成功的核心手段，在项目实施过程中具有重大作用，项目开发计划是项目管理的重要元素，是项目实施的基础：（）采用可行的方法，在与质量、成本目标等要素相协调的基础上安全实现项目目标A、进度管理

B、风险管理

C、范围管理

D、配置管理15.保证项目的变更须要批准，确定变更已经发生和管理实际发生的变更是（）的定义。A、项目管理B、整体风险管理C、整体变更控制D、范围管理16.（）成本描述了合同中那些与两个或两个以上的项目有关，但在任何一个单独的项目中都无法跟踪到的成本。A、可变的B、直接的C、间接的D、半可变的17.项目的管理过程用于描述、组织并完成项目工作，而以产品为导向的技术过程则用于创造项目的产品。因此，项目的管理过程和以产品为导向的技术过程（）A、在整个项目过程中相互重叠和相互作用B、在项目的生命周期中是两个平行的流程C、与描述和组织项目工作有关D、对每个应用领域都是相似的18.某项目的项目范围已经发生变更，因此成本基线也将发生变更，项目经理需要尽快（）A、进行范围变更决策B、更新预算C、记录获得的经验D、执行得到批准的范围变更19.关于项目的人力资源管理，说法正确的是（）A、项目的人力资源与项目干系人两者的含义一致B、项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务C、为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不应变化D、人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中20.您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。项目在某个现场已经失败。您最初的行动是？（）A、增加应付潜在问题的管理准备金。B、查明潜在风险及其概率。C、增加现场的资源D、调整范围和关闭现场办事处21.目计划由（）来制订。A、高级管理层B、职能经理C、项目经理D、项目队伍22.你从事制药行业工作你的产品正在进行临床试验，该药具有改善人类记忆和刺激头发生长的作用在项目进行过程中，产品试验被更加明确地分为四次第一阶段试验和五次第二阶段试验以及六次第三阶段试验这种情况提供了一个什么的实例（）A、质量功能配置B、项目活动与工作分解包的密切结合C、价值分析D、逐渐深入的产品描述23.乙公司参加一个网络项目的投标，为增加中标的可能性，乙公司决定将招标文件中的一些次要项目（约占总金额的3%）作为可选项目，没有计算到投标总价中，而是另作一张可选价格表，由招标方选择是否需要。评标时，评委未计算可选价格部分，这样乙公司因报价低而中标。洽谈合同时，甲方提出乙方所说的可选项是必须的，在招标文件中已明确说明，要求乙方免费完成，乙方以投标文件中有说明为由不同意免费。该项目最可能的结果是（）A、甲方追加经费

B、重新招标

C、甲方不追加经费，相应部分取消

D、重新确定中标方24.在完成项目估算后，要制定项目的成本预算，其基本流程是：①将项目总成本分推到各个工作包：②（）；③确定各项成本再分配的时间：④确定项目成本预算计划。A、将工作包成本再分解到相关活动上

B、进行准备金分析并分解到相关活动上

C、进行挣值分析和绩效预估

D、提出項目资金需求25.在选择供方的过程中，你发现所有的报价都远低于应有的成本估算，下面除（）外，都是可能的低报价原因。A、工作说明书（SOW）不够充分B、投标人误解了SOWC、投标人未能完全满足SOW的要求D、可以省很多的钱第3卷一.参考题库(共25题)1.移动设备的缺陷有？（）A、屏幕尺寸限制B、输入速度限制C、硬件高度集成D、便于携带2.网络协议和设备驱动软件经常采用分层架构模式，其主要原因是（）A、可以让软件获得更高的性能B、支持软件复用C、易于功能划分，便于设计实现D、为达到低内聚、高耦合的设计目标3.请在下列项目经理说法中选择正确答案（）A、一级资质系统集成企、事业单位应具有项目经理资质人员不少于18名，其中高级项目经理资质人员不少于10名B、项目经理资质每两年年审一次C、申请项目经理资质的正常流程为先经过信息产业部授权的培训机构的培训，获得“培训合格证书”，再填申报表，然后向所在地的省级信息产业主管机构申请并经审批后，报信息产业部备案、发资质证书D、系统集成项目经理分为项目经理、高级项目经理和特级项目经理三个级别4.已知某拟建项目财务净现金流量如下表所示，则该项目的静态投资回收期是7.6年，进行该项目财务评价时，如果动态投资回收期Pt小于计算期n,则财务净现值（） A、0,项目可行

C、0,项目不可行5.趋势分析用来监控（）.A、错误原因B、质量管理计划C、客户满意度D、技术、成本和进度的执行情况6.阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。【说明】假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的"未完成任务清单"后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？7.2005年12月，ISO正式发布了①作为IT服务管理的国际标准；2007年10月，ITU接纳②为3G标准；2005年10月，ISO正式发布了③作为信息安全管理的国际标准。①、②和③分别是（）A、①ISO27000②IEEE802.16③ISO20000B、①ISO27000②ISO20000③IEEE802.16C、①ISO20000②IEEE802.16③ISO27000D、①IEEE802.16②ISO20000③ISO270008.按照《中华人民共和国合同法》的规定，有关技术合同价款、报酬或者使用费的支付方式说法错误的是（）A、由当事人约定，可以采取一次总算、一次总付或者一次总算、分期支付的方式。B、由当事人约定，可以采取提成支付或者提成支付附加预付入门费的方式。C、约定提成支付的，当事人应该在合同中明确写明提成金额，不能在合同中约定查阅会计帐目的办法。D、约定提成支付的，提成支付的比例可以采取固定比例、逐年递增比例或者逐年递减比例。9.风险应对措施的种类有（）A、技术的、市场的、财务的、人力的B、识别、量化、应对措施开发、应对措施控制C、规避、接受、减轻、转移D、避免、保留、控制、偏离10.以下属于IOS视图分类的是？（）A、控件B、窗口C、表视图D、文本和WEB视图11.（）不是质量控制过程的工具和技术。A、蒙特卡洛分析B、统计抽样C、帕雷托图D、趋势分析12.以下哪个不是MVC模式的组成部分？（）A、控制器B、视图C、模型D、层13.你的总工程师估计一个工作包大约需要50周来完成。如果一切顺利将在40周内完成，但在最坏的情况下需要180周完成。利用PERT估计完成该工作包的期望时间是（）A、45周B、70周C、90周D、140周14.你在从事为你的项目确立可能风险的工作，项目的目的是开发一种智能交通系统。你想列出一个各种风险的清单以利于后面的定性及定量风险分析。虽然有一系列可用的技术，但在风险确定中经常使用的一个技术是（）A、访谈B、可能性或影响分析C、检查表D、头脑风暴15.团队成员第1次违反了团队的基本规章制度，项目经理对他应该采取（）形式的沟通方法。A、口头B、正式书面C、办公室会谈D、非正式书面16.阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明：某系统集成公司现有员工50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同中规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签定后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目组还有2名有1年工作经验的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。在承担项目之后，小丁组织大家制订了项目的WBS，并依照以往的经历制订了本项目进度计划，简单描述如下： 1.应用子系统（1）1月5日～2月5日需求分析（2）2月6日～3月26日系统设计和软件设计（3）3月27日～5月10日编码（4）5月11日～5月30日系统内部测试 2．综合布线2月20日～4月20日完成调研和布线 3．网络子系统4月21日～5月21日设备安装、联调 4．系统内部调试、验收（1）6月1日～6月20日试运行（2）6月28日系统验收春节后，在2月17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测3月26日很可能完不成系统设计。请用400字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。17.下列关于数字签名和数字信封的说法，错误的是（）A、数字签名采用公钥加密，私钥解密的方法B、数字信封采用公钥加密，私钥解密的方法C、公钥和私钥需要配套使用D、这两种技术都是基于不对称加密算法18.如果在项目的早期就制订（），冲突就会减少很多，冲突管理也会相对容易。A、清晰的正式的规章制度B、会议纪要C、非正式的规定D、简单的约定19.你在管理一个虚拟团队。你的队员都在不同的地方工作，只能偶尔见面。项目已经进行了几个月，你强烈地感觉到你的队员不将他们自己看做一个团队成员或一个团结的整体。为帮助改变这种情况，你应该（）A、保证项目的每个队员用电子邮件作为沟通方式B、要求团队遵守其公司的前景和使命宣言C、创立能够使分散的工作团体增强团结的标志和结构D、为队员提供最新的沟通技术并强制推广应用20.通常，项目在（）阶段变动最大，变动成本也最小。A、项目计划阶段B、项目计划执行阶段C、可行性分析阶段D、项目启动阶段21.项目A应用矩阵的组织形式进行管理。项目经理向副总经理汇报，副总经理为项目提供看得见的支持。在这种情况下，（）能最好地描述项目经理的相对权力。A、项目经理可能不会受到来自项目干系人的挑战B、在这一强矩阵（TightMatrix）中，权力的平衡转移到职能直线经理C、在这一严密矩阵中，权力的平衡转移到了项目经理D、在这一强矩阵中，权力的平衡转移到了项目经理22.当晋升一位技术上的专家到一个项目管理位置的时，公司通常在承担下列哪一风险？（）A、造就一位强有力的项目经理B、把一位专家转变成一位全能家C、形成技术上不健全的团队D、满足其他人的需要23.进度报告是实施项目进度控制的一个主要工具,在进度报告中可不包括（)A、实际开始与完成日期

B、项目例会的时间

C、未完成计划活动的剩余持续时间

D、正在进行的计划活动的完成百分比24.项目范围说明书、工作分解结构（WBS）、项目范围管理计划和可交付物都是范围确认的（）A、工具B、技术C、成果D、输入25.你准备为项目进行活动排序。为了使工作更简单，你将用一种软件工具来协助绘制PDM网络图。大部分的软件程序都使用这种技术。（）没有真实描述PDM。A、PDM把活动显示在箭线上，然后将相互依存的活动连接起来，通常描述为一个循环B、PDM也称为单代号网络图C、PDM把活动显示在方框中，再用箭头把相互依存的活动连接起来D、PDM运用4种依存关系，"完成-开始"是其中之一第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:A3.参考答案:A,B,C4.参考答案:D5.参考答案:B6.参考答案:C7.参考答案:C8.参考答案:A9.参考答案:A10.参考答案:C11.参考答案:C12.参考答案:D13.参考答案:D14.参考答案:公平合理、双方沟通协商一致15.参考答案:C16.参考答案:A17.参考答案:C18.参考答案:C19.参考答案:B20.参考答案:沟通管理；范围管理；风险管理21.参考答案:B22.参考答案:A23.参考答案:B24.参考答案:B25.参考答案:A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:D3.参考答案: 为缩短工期，可采取的措施如下： 1.赶工加班; 2.快速跟进，并行处理，管理好风险; 3.投入更多的资源; 4.选派经验丰富更高效的人员加入; 5.加强对外包生产进度的监控，及时处理变更; 个人现在认为不要写缩小范围和改进方法，因为题意中不能缩减范围，而且技术产品比较成熟。但写了估计也不算错。4.参考答案:A5.参考答案:B6.参考答案:C7.参考答案:A8.参考答案:C9.参考答案:A10.参考答案:B11.参考答案:A12.参考答案:C,D13.参考答案:B14.参考答案:A15.参考答案:C16.参考答案:C17.参考答案:A18.参考答案:B19.参考答案:B20.参考答案:B21.参考答案:D22.参考答案:D23.参考答案:A24.参考答案:A25.参考答案:D第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:B3.参考答案:C4.参考答案:B5.参考答案:D6.参考答案: 1.合同中缺乏以下内容： （1）项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。 （2）项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。 （3）对客户的售后服务承诺。 2.项目实施过程控制中出现问题： （1）在项目实施过程中没有及时传递项目绩效报告给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。 （2）没有让客户及时对阶段交付成果签字确认。 3.由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续的保证。 4.合作氛围不良，客户存在某种程度