2024年物业管理师考试-物业管理师历年考试高频考点试题附带答案

2024年物业管理师考试-物业管理师历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.对城市风貌起直接指导作用的手段是（）。A、土地供应政策B、金融政策C、地价政策D、城市规划2.义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（）。A、指挥组B、通信组和设备组C、警戒组D、灭火组和救援组3.试用培训的内容包括（）。A、公司发展史B、职业礼节礼貌C、公司企业文化D、岗位工作职责及工作要求4.下列符合房地产组合投资管理的内容的是（）。A、理解和执行物业业主的投资目标B、评价资产管理公司的表现C、以经济风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产D、在合适的时机购置和处置物业资产E、制订物业发展战略计划5.对于商业物业，更为重要的是（）。A、维护费用B、区位因素C、成本费用D、设施管理问题6.物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和（）两个方面。A、物业管理区域环境验收B、房屋安全验收C、物业项目质量验收D、项目图纸资料验收7.张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。2006年10月31日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。物业管理企业有哪些常见模式？每个模式的特点有哪些？该企业重组设置的企业是什么模式？8.招标人确定中标人后，应当向中标人发出中标通知书，同时应将中标结果通知所有未中的投标人，并应当返还其（）A、申请表B、押金C、定金D、投标书9.编制成本预算，应遵循的要求是（）。A、必须同其他预算相协调B、要以各项定额为基础C、应有相应的技术经济措施保证D、既要符合实际，又要适当留有余地E、要主观的看预算结果10.计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定，体现了物业服务定价成本监审原则中的（）。A、合法性原则B、相关性原则C、对应性原则D、合理性原则11.在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（）将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。A、合同B、专业化原则C、市场原则D、社会化原则12.下列费用中，属于物业服务企业经营管理费用或期间费用的有（）。A、劳动保护费B、董事会费C、财产保险费D、技术开发费E、业务招待费13.物业管理疗面绩效的主要指标包括（）。A、写字楼物业投资收益率B、出租率C、出租经营成本D、租金拖欠和坏账情况E、租约续签、扩签、新签、退签等14.对于决定参与投标的关键因素的概述中，不正确的有（）。A、项目风险在企业承受范围内B、项目类型符合企业确定的目标客户C、项目委托方具有独立法人资格D、管理人员须配备与培训15.人力资源管理中组织人员招聘的第一步是（）。A、设计应聘申请表B、公布招聘信息C、对应聘者进行初审D、确定选拔方法16.王某应缴纳的基础租金为15万元/月，其与业主约定自然平衡点为每月营业额50万元，以每月营业额的5%作为百分比租金，若租户5月份、6月份营业额分别为40万元、50万元，这两个月应缴租金共计（）万元。A、40B、31.50C、30D、30.7517.重要性原则主要应用于（）。A、成本的事后控制B、成本的防护性控制C、成本的分级控制D、成本的事中控制18.我国物业设施管理同国外比较落后，其主要表现在（）。A、观念上的落后B、服务对象不明C、服务态度的差异D、国内物业管理技术含量不高E、人才严重匮乏19.房地产中介服务不包括（）。A、房地产咨询

B、房地产价格评估

C、房地产抵押

D、房地产经纪20.统计调查分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查，这种分类的依据是统计的（）。A、调查形式B、搜集资料方式C、总体范围D、调查内容21.在一个大型城市中，某零售商业物业建筑面积为12万m2，内设置大面积百货和超市大卖场，里面拥有大量不同行业的各类专卖店、家居家电、儿童及青年游乐设施、文化广场及餐饮，有效商业服务半径达200km。则该零售商业物业的类型最可能是（）。A、区域购物中心B、市级购物中心C、地区购物中心D、居住区商场22.物业管理的市场化特征体现在（）。A、物业管理活动应当遵循市场原则B、物业服务企业可以接受业主和使用人的特别委托C、非市场性的房屋管理不属于物业管理D、多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应E、房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变23.全体业主授予物业服务企业以（）等必要措施制止业主、物业使用人违反临时管理规约和物业管理规章制度的行为。A、批评B、规劝C、协调D、公示E、通知24.装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过（）。A、2个月B、3个月C、6个月D、12个月25.（）是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。A、内在经济B、内在不经济C、外在经济D、外在不经济第2卷一.参考题库(共25题)1.业主大会成立后，直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门或者负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门在收到通知之日起30日内，通知专户管理银行将该物业管理区域内业主交存的住宅专项维修资金账面余额划转至业主大会开立的住宅专项维修资金账户，并将有关账目等移交（）。A、居民委员会B、本级人民政府主管部门C、业主委员会D、全体业主2.下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。A、高层20万㎡，多层50万㎡B、多层70万㎡，高层10万㎡C、多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡D、多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡3.在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。A、管理职能B、管理范围C、产权状况D、经济效益4.关于专项维修资金的管理，表述错误的是（）。A、专项维修资金属物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B、在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C、为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D、因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主5.一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系，除了其地理坐标位置，还包括（）等。A、从该宗物业去往其他地方的便捷性B、从其他地方到达该宗物业的可及性C、与重要场所的距离D、该宗物业的周围人文环境E、该宗物业的周围景观6.墙体功能方面的设计要求包括（）。A、保温要求B、隔热要求C、隔声要求D、承重要求E、稳定性要求7.现有某物业管理企业受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，履行策略性物业管理的职能，公司下设若干专业分公司履行相应职能，据此判断该企业属于（）。A、专业型物业管理企业B、管理型物业管理企业C、投资型物业管理企业D、综合型物业管理企业8.沿建筑物短轴方向布置的墙称为（）。A、横墙B、纵墙C、承重墙D、非承重墙9.我国的房地产权属登记，是指由（）针对房地产权利人的申请，对申请权利进行审查、登记并颁发相关证件的行为。A、物业管理行政主管部门B、房地产行政主管部门C、人民政府房地产行政主管部门D、物业服务行政主管部门10.前期物业服务合同具有的特征包括（）。A、具有过渡性B、是要式合同C、是双务合同D、由建设单位和物业服务企业签订E、是有偿合同11.《物业管理条例》的立法指导思想的主要表现不包括（）。A、强调业主与物业服务企业是平等的刑事主体，是服务和被服务的关系B、强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C、强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D、强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系12.下列租售型写字楼的部位，属于收益部分的是（）A、洗手间

B、停车场

C、开水间

D、电梯厅13.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。A、半B、一C、二D、三14.物业管理的行政管理工作的主要内容有：行政立法、（）。A、执法监督B、协调服务C、招商引资D、宣传引导15.物业管理成本按照与决策的关系，可将成本分为（）等。A、定额成本B、边际成本C、机会成本D、差异成本E、目标成本16.《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的（）分别实行政府指导价和市场调节价。A、特征和特点B、性质和特点C、特征和性质D、状态和特征17.谢某将65340元存入银行，期限为一年，年利率为12%，以一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为（）元。A、72689.13B、69198.56C、71684.92D、73540.7518.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主，业主委员会、物业使用人和物业管理企业在（）A、公共维修资金的使用B、经营所得利润的分配C、物业管理活动中的投拆D、招投标管理活动的批准19.物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适20.《物业服务收费管理办法》规定，包干制是指由（）向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。A、业主委员成员B、业主C、业主大会成员D、社区居委会21.评标委员会由（）共同组成。A、投标人的代表和招标人的代表B、评标专家C、招标人的代表和评标专家D、投标人的代表和评标专家22.物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介23.甲公司拟存一笔资金以备3年后使用。假定银行3年存款的年利率为5%，而甲3年后需要的资金总额为34500元，则在复利计息的情况下，甲公司目前需要存入的资金约为（）。A、30000元B、29803元C、32857元D、31500元24.各个指标中，反映出总体的大小和范围，也是其他指标分析的基础的是（）。A、平均指标B、相对指标C、数量指标D、总量指标25.实施物业承接查验主要依据下列文件（）A、业主大会议事规则B、物业买卖合同C、临时管理规约D、物业规划设计方案第3卷一.参考题库(共25题)1.物业管理企业特征是：（）A、独立企业法人B、开展常规性服务C、开展特约性服务D、属于服务性企业2.评标委员会中，招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（）。A、1/2B、2/3C、3/4D、2/53.（）是住宅小区物业管理的难题之一。A、清洁管理B、绿化管理C、社区文化管理D、管理费收取4.是指在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。A、市场需求B、个人需求C、社会需求D、总体需求5.物业管理区域内由业主共同决定的事项是什么。6.物业管理绩效评价指标体系由（）构成。A、考核指标B、基本指标C、绩效指标D、修正指标E、评议指标7.业主出租写字楼时，其测算最低租金水平的依据为能够抵偿（）之和。A、抵押贷款还本付息、建造费用和空置损失B、人工费用、建造费用和空置损失C、抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失D、经营费用、建造费用和空置损失8.物业管理企业应（）做好的物业管理区域内的安全防范工作。A、努力B、全力C、加强D、协助9.现代管理理论中，既是管理的主体又是管理的客体的是（）。A、方法B、信息C、人D、物质10.根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行（）义务。A、物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于二次公布物业服务资金的收支情况B、业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询，物业管理企业应当及时答复C、物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计D、业主委员会应随时监督物业管理企业的财务收支情况及违纪违法行为，并直接向主管行业部门报告11.设备的寿命包括（）。A、自然寿命B、技术寿命C、经济寿命D、设计寿命E、维护寿命12.下列选项中，保险人不予赔偿的是（）。A、意外的人身伤亡B、保险标的的固有瑕疵C、患者手术费用D、意外事故造成的财产损失13.资产投资者需要结合对市场的跟踪、分析判断，确定不同市场条件下的投资标准。这些投资标准包括（）。A、现金流B、租金波动C、基于市场交易的收益变化D、净现值E、收益率14.关于颁发《物业服务企业资质管理试行办法》目的的叙述，正确的有（）。A、为规范物业管理市场秩序B、为规范物业服务企业的服务收费行为C、保护消费者的正当利益D、加强对物业服务企业经营活动的管理E、有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算15.某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？16.为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由（）选聘物业服务企业。A、业主委员会B、物业产权人C、建设单位D、业主大会17.下列预算中，（）的编制过程，是对公司未来经营管理活动成本的安排过程。A、成本预算B、财务预算C、弹性预算D、固定预算18.物业服务企业在写字楼管理中，保证非收益部分的合理使用主要体现在（）A、办公室空间的合理配置

B、共用空间的合理配置

C、管理服务空间的合理配置

D、设备空间的合理配置

E、多部电梯的合理配置19.物业管理企业按照投资主体经济分为：（）A、全民所有B、集体C、民营D、外资20.一级屋面防水建筑物的防水层耐用年限是（）。A、10年B、15年C、20年D、25年21.石灰成品中，主要成分为Ca（OH）2，也称熟石灰的是（）。A、消石灰B、生石灰C、生石灰粉D、石灰膏22.某宗物业交易总价为60万元，其中首期付款30%，余款于半年后支付，假设月利率为0.5%，则该宗物业在其成交日期一次应付清（）万元。A、57.56B、58.76C、52.86D、52.7823.物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后（）日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。A、30B、40C、45D、6024.下列关于长期计划的说法，正确的是（）。A、属于战术层次的计划B、通常以物业管理企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期为周期C、通常以3—5年为周期D、通常以物业的剩余使用寿命为限25.投标风险主要来源于（）方面。A、招标人和招标物业B、政府政策变动C、投标人D、竞争对手第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:D3.参考答案:D4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:B6.参考答案:D7.参考答案: 物业管理的常见模式有房地产建设单位的附属子公司或部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司。 房地产建设单位的附属子公司是指房地产建设单位成立的法人或非法人物业管理企业。另外，也有部分房地产企业在其内部设立不属于企业的专门部门，承担售后物业的管理工作。这种企业的特点是房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系。独立的物业管理企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，独立注册、自主经营、自负盈亏的物业管理企业。物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司构成。集团总公司是宏观控制机构，集团发展的战略决策由总公司负责。 该企业重组后的模式是独立的物业管理企业。8.参考答案:D9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:A11.参考答案:C12.参考答案:B,D,E13.参考答案:B,D,E14.参考答案:D15.参考答案:B16.参考答案:C17.参考答案:D18.参考答案:A,B,D,E19.参考答案:C20.参考答案:A21.参考答案:A22.参考答案:A,C,D,E23.参考答案:A,B,E24.参考答案:B25.参考答案:A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:C3.参考答案:C4.参考答案:A5.参考答案:A,B,C,E6.参考答案:A,B,C7.参考答案:D8.参考答案:A9.参考答案:C10.参考答案:A,B,D11.参考答案:A12.参考答案:B13.参考答案:B14.参考答案:A,B,D15.参考答案:B,C,D16.参考答案:B17.参考答案:D18.参考答案:C19.参考答案:B,C,E20.参考答案:B21.参考答案:C22.参考答案:D23.参考答案:B24.参考答案:D25.参考答案:B,C,D第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,D2.参考答案:B3.参考答案:D4.参考答案:A5.参考答案:（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（四）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；（五）筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；（六）改建、重建建筑物及其附属设施；（七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。6.参考答案:B,D,E7.参考答案:C8.参考答案:D9.参考答案:C10.参考答案:B,C11.参考答案:A,B,C12.参考答案:B13.参考答案:A,B,C14.参考答案:A,D15.参考答案: 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是： （1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。 （2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。 （3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。 （4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。 （5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/