2024年旅游标准化知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案

2024年旅游标准化知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.考核评估主要是依据《旅游标准化试点企业评估表》，以下哪一项不是旅游标准化试点工作考核评估的主要内容？（）A、组织领导B、自查自评C、标准化工作基本要求D、企业标准的完善和实施2.对标准化体系进行评价应具备哪些基本条件？3.旅游标准化工作有哪些特点？4.标准是共同使用和重复使用的一种标准化文件。5.标准的层次结构是什么？6.制定标准的含义是什么？7.标准的贯彻工作一般分为几个阶段？8.旅游国家标准的特定代码为GB；旅游行业标准的特定代码为LB；旅游地方标准的特定代码为DB；旅游企业标准的特定代码为（）。9.规范性引用文件中应注意的问题有哪些？10.我国开展旅游标准化工作的意义何在？11.标准编写中助动词的使用原则有哪些？12.为什么要开展旅游标准化试点工作？13.旅游企业在标准化工作中应当做好哪些工作？14.我国已实施的关于旅游娱乐的国家标准主要有哪些？15.建立企业基础标准体系的要求有哪些？16.《标准化法》对标准的复审有什么规定？17.我国已实施的关于旅游区（点）的国家标准和行业标准主要有哪些？18.一般岗位标准的构成要素有哪些？19.我国旅游标准化建设的基本原则是什么？20.引言可给出哪些信息？21.旅游标准化工作的根本出发点是什么？22.什么是标准化？23.条款的三种类型是哪三种？24.标准的前言可给出哪些内容？25.什么是标准？第2卷一.参考题库(共25题)1.旅游业主要特征有四，一是综合性，二是联动性，三是涉外性，四是（）。2.旅游业主要特征是什么？3.现阶段我国旅游标准化存在哪些方面的问题？4.什么是国家标准？5.按标准化对象的基本属性分类，标准分为哪几类？6.什么是服务标准？7.我国已实施的关于旅游交通的国家标准主要有哪些？8.根据要素的性质划分，标准的要素可以划分为哪几类？9.我国标准采用国际标准的程度有哪几类？10.按照标准的主体，标准分为哪几类？11.旅游企业实施标准化的重要性和必要性有哪些？12.旅游示范创建企业具备的基本条件是什么？13.什么是地方标准？14.各级旅游标准特定代码分别是什么？15.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游餐馆方面的考察主要依据哪几项标准？16.标准编写的标准是什么？17.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游旅游汽车公司和旅游客车的考察主要依据哪几项标准？18.标准化的目的是什么？19.企业标准体系可由基础标准体系、管理标准体系、（）三大子体系组成，并在此基础上形成岗位工作标准体系。A、行业标准体系B、工作标准体系C、岗位职责D、服务标准体系20.封面应包含哪些内容？21.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅游住宿方面的考察主要依据哪几项标准？22.在日常工作中，我们应该如何贯彻落实旅游标准管理体系？23.企业标准体系可由基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系三大子体系组成，并在此基础上形成（）。24.我国旅游标准化的对象是什么？25.标准实施活动包括哪几项内容？第3卷一.参考题库(共25题)1.标准中的图和表的编制要求有哪些？2.我国旅游标准化的基本内容有哪些？3.旅游标准化示范创建工作的主要任务是什么？4.范围的内容包括哪些？5.什么是管理标准体系？6.如何编写列项？7.旅游企业服务标准化工作的基本原则是什么？8.什么是工作标准？9.在《全国旅游标准化试点地区评估表》中，针对旅行社的考察主要依据哪几项标准？10.按标准的属性分类，标准分为基础标准、管理标准和服务标准。11.《旅游标准化试点企业评估表》，满分100分。12.旅游行业标准制定最重要的原则是什么？13.旅游标准化的作用有哪些？14.按标准的属性分类，标准分为哪几类？15.技术要素的选择须遵循的原则有哪些？16.在旅游标准化工作推进中，政府应从哪些方面组织管理旅游企业开展旅游标准化工作？17.什么是标准体系表？18.编写段时应该注意的问题是什么？19.按标准的层级分类，标准分为哪几类？20.对旅游标准化试点企业的标准化工作情况主要考察什么？21.我国旅游标准化建设呈现哪些基本态势？22.我国已实施的关于旅行社的国家标准主要有哪些？23.标准名称编写的基本要求是什么？24.标准化的基本原理通常是指统一原理、（）原理、协调原理和（）原理。25.我国旅游标准化工作的根本目的是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案: （1）建立了满足本组织服务、经营、管理要求的标准体系，并在标准体系文件批准发布后，进行了有效实施； （2）设有专门的标准化管理机构，配备专职或兼职人员，标准化职责明确； （3）全体员工应经过标准化专业知识培训，熟悉企业方针、目标、和本部门、本岗位的职责、权限，掌握本岗位工作所执行的各项标准要求； （4）最高管理者、中层管理者以及关键部门和岗位的工作人员，应熟悉国家有关的法律，掌握服务业组织标准体系文件的有关内容。3.参考答案: （1）旅游标准化工作属于服务标准化范畴，主要对象是对服务质量的标准化； （2）追求行业进步和与国际接轨是旅游行业标准制定最重要的原则； （3）旅游标准化工作根本出发点是维护旅游消费者合法权益； （4）管理标准是旅游行业标准的主体； （5）部门协调成为旅游标准化工作的攻坚任务。4.参考答案:错误5.参考答案: （1）部分：是一项标准被分别起草、批准发布的系列文件之一。一项标准的不同部分具有同一个标准顺序号，它们共同构成一项标准。 （2）章：章是标准内容划分的基本单元，第一层次，构成标准的基本框架。 （3）条：条是对章的细分。 （4）段：段是对章或条的细分（可理解为没有编号的条）。 （5）列项：列项可以说是段的子层次，可出现在章或条的任意段中。可以用来表达并列或选择关系的条件。 （6）附录。6.参考答案:制定标准是指标准制定部门对需要制定标准的项目，编制计划,组织草拟、审批、编号、发布的活动。它是标准化工作任务之一，也是标准化活动的起点。7.参考答案:标准的贯彻工作一般分为计划、准备、实施、检查和总结五个阶段。8.参考答案:Q9.参考答案: （1）切忌“引而不用”或“用而不引”； （2）所列文件不应包含：不能公开获得的文件；资料性引用文件；编制过程中参考过的文件（根据需要列入“参考文献”）；尚未发布的标准或尚未出版的文件。所引用文件均应是现行有效的版本。 （3）若列出的引用文件中，我国文件与国际文件存在一致性程度，则应在我国文件名称后面标识与国际文件的一致性程度。10.参考答案: 标准化是旅游业行业管理的主要手段和重大创新，对于提高行业管理水平，树立行业管理的权威以及拓展行业管理的范围都产生了重大的战略性推动作用，不仅使中国的旅游业在较短的时间内与国际接轨，而且大大提高了整个中国旅游业产业素质。11.参考答案: （1）应/不应：表达要求型条款，严格执行。 （2）宜/不宜：表达推荐条款，选择性地执行。 （3）可/不必：表达陈述型条款，允许执行。 （4）能/不能：表达陈述型条款，陈述能力。 （5）可能/不可能：表达陈述型条款，陈述可能性。12.参考答案: 答：开展旅游标准化试点工作，制定和落实涵盖各个旅游领域的旅游标准，加快搭建旅游标准化平台，有利于促进旅游产业结构的优化调整，推动旅游产业的提档升级；有利于规范旅游市场主体行为，催化企业发展内生机制，提高核心竞争 力；有利于塑造知名品牌，促进旅游业向产业化、品牌化、特色化方向发展；有利于保护资源、环境与消费者利益，构建和谐社会，促进旅游业可持续发展。13.参考答案: （1）设立标准化工作机构； （2）建立符合旅游企业发展特点的旅游标准化体系； （3）编制本企业的各项标准； （4）标准的实施、监督、评价和改进； （5）员工的标准化知识培训； （6）服务标兵岗位评定、劳动竞赛、服务竞赛、应急标准演练等。14.参考答案: （1）《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》； （2）《游乐园（场）服务质量》。15.参考答案:要有制定企业标准化导则相关文件，即标准化工作的基础文件，包括标准化工作管理办法、企业标准编写要求等；要有完整的标志和图形符号标准和术语标准；要有企业VI标识使用标准。16.参考答案: 国家标准的复审周期一般不超过五年。企业标准的复审周期一般不超过三年。17.参考答案: （1）《自然保护区生态旅游规划技术规程》； （2）《旅游区（点）质量等级的划分与评定》； （3）《旅游规划通则》； （4）《旅游资源分类、调查与评价》； （5）《民族民俗文化旅游示范区认定》； （6）《国家生态旅游示范区建设与运营规范》； （7）《旅游度假区等级划分》； （8）《旅游景区服务指南》； （9）《公寓（酒店）星级的划分》；18.参考答案: 封面、前言、名称、范围、规范性引用文件、职责和权限、岗位人员资格要求、工作内容与要求、检查与考核、附录（记录、表格）等。19.参考答案: （1）科学性原则； （2）系统性原则； （3）多元性原则； （4）渐进性原则。20.参考答案: （1）促使编制该标准的原因； （2）有关标准技术内容的特殊信息或说明； （3）有关专利的声明。21.参考答案: （1）从旅游市场的实际需求出发，本着维护旅游游者合法权益的原则，加强管理，提高全行业的服务质量。 （2）满足旅游者的要求，满足市场的需要，是旅游标准化工作的立足之本，发展之源，也是旅游标准化工作的生命力之所在。 （3）旅游标准化也要反映旅游经营者和从业人员的需求，符合旅游企业长远发展的需要，全面、公平、公正的反映旅游经营者和消费者的合法权益。22.参考答案: 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。活动过程主要是编制、发布和实施标准。（国家标GB/T2000.1—2002）23.参考答案: （1）要求型条款：表达如果声明符合标准需要满足的准则，并且不准许存在偏差的条款。（严格执行） （2）推荐型条款：表示建议或指导的条款。（选择性地执行） （3）陈述型条款：表达信息的条款。（允许执行或陈述能力、可能性）24.参考答案: 前言写该标准与其他文件之间的事情及规定的内容，具体包含：标准结构的说明；标准编制所依据的起草规则；标准所代替的标准或文件的说明；与国际文件、国外文件关系的说明；有关专利的说明；标准的提出信息（可省略）或归口信息；标准的起草单位和主要起草人；标准所代替标准的历次版本发布情况。25.参考答案: 标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。（国家标准GB/T2000.1—2002）第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:劳动密集性2.参考答案: （一）综合性； （二）联动性； （三）涉外性、开放性； （四）劳动密集型性3.参考答案: （1）对于标准化工作的意义认识存在偏差； （2）在标准贯彻和认证中，政府作为企业和消费者之外的第三方来推行，缺乏相关利益方的参与，尤其是缺少民间组织和消费者的参与； （3）一些标准的编写和制定缺乏深入的专项调研基础，一些标准的起草人不熟悉编制标准的编写规范，一些标准质量参差不齐，有些标准缺乏操作性，从发布之日起就被束之高阁； （4）一些旅游主管部门在贯标和认证工作中，只重视挂牌认证，轻视过程监督和定期复核； （5）我国已发布的旅游标准数量多，但大多数标准在业内的影响不大，采标率低，缺乏宣传交流，在国际旅游标准界中无“话语权”。4.参考答案: 国家标准是指由国家标准机构通过并公开发布的标准。我国的国家标准是指在全国范围内要统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制定并在全国范围内实施的标准。5.参考答案: （1）技术标准 （2）管理标准 （3）工作标准6.参考答案: 服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。7.参考答案: （1）《旅游客车设施与服务规范》； （2）《旅游汽车公司资质等级划分》； （3）《内河旅游船星级的划分与评定》； （4）《非公路用旅游观光车通用技术条件》； （5）《非公路旅游观光车安全使用规范》； （6）《非公路旅游观光车用铅酸蓄电池》； （7）《水路客运服务质量要求游览船》； （8）《旅游汽车服务质量》。8.参考答案: （1）资料性要素； （2）规范性要素。9.参考答案: 等同采用（IDT）和修改采用（MOD.两类。10.参考答案: （1）国际标准； （2）区域标准； （3）国家标准； （4）行业标准： （5）地方标准； （6）企业标准。11.参考答案: （1）建立企业标准化管理体系是企业的一项重要基础管理工作。 （2）企业标准化管理是企业各项管理中最基本、最科学的管理手段。 （3）企业标准化工作是市场竞争的必然结果。12.参考答案: （1）具备独立法人资格，能够独立承担民事责任； （2）诚信守法，企业三年内未发生重大产品（服务）质量、安全健康、环境保护等事故，未受到市级以上（含市级）相关部门的通报批评、处分； （3）企业的市场占有率和经济效益排名位于本地区同行业前列，具有良好的发展潜力； （4）具有一定的标准化工作基础，设立标准化管理机构并配备专兼职标准化人员，企业负责人具有较强的标准化意识；（5）在本企业自行研发企业标准并得到有效实施，积极参与国家标准、行业标准和地方标准的制定，基本形成企业的标准化管理体系。已通过ISO9001质量体系或ISO14001环境体系认证的企业可优先考虑。13.参考答案: 地方标准是在国家的某个地区通过并公开发布的标准。我国的地方标准是指由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门公开发布的标准。14.参考答案: （1）旅游国家标准的特定代码为GB； （2）旅游行业标准的特定代码为LB； （3）旅游地方标准的特定代码为DB； （4）旅游企业标准的特定代码为QB。15.参考答案: 主要依据为《旅游餐馆设施与服务等级划分》。16.参考答案: GB/T1.1是编写标准的标准。17.参考答案: （1）《旅游汽车公司资质等级划分》； （2）《旅游客车设施与服务规范》。18.参考答案: 标准化的目的是为了在一定范围（领域）内获得最佳秩序。19.参考答案:D20.参考答案: 标准的标志、标准的级别、国际标准分类号（ICS号）、中国标准文献分类号。标准备案号（不适用于国家标准）、标准编号、被替代标准编号、标准的名称、英文译名、与国际文件一致性程度的标识、标准的发布日期和实施日期、标准的发布单位或部门。21.参考答案: （1）《旅游饭店星级的划分与评定》； （2）《旅游饭店管理信息系统建设规范》； （3）《绿色旅游饭店》主要； （4）《旅游饭店节能减排指引》； （5）《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店》。22.参考答案: 答：在各项工作中使每一位职工进一步明确“做什么、为何做、有谁做、如何做”。严格按照标准体系的要求，做到“写你做的、做你写的、记录自己所做的纠正不合格”，充分体现出“凡事有章可循、凡是有人负责、凡事有人监督”的管理思想，做到各项工作可控、在控。23.参考答案:岗位工作标准体系24.参考答案: 答：旅游标准化的对象是旅游服务和管理领域中的具有重复特性的事物和概念，它应当包括旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素。25.参考答案: （1）计划。标准实施应制定工作计划或方案； （2）准备。组织准备：设专门负责实施工作；人员准备：实施前做好标准的宣贯，关键岗位需配备具有相应资质的工作人员；物资准备：当涉及到服务技术改进时，必要时进行技术攻关或 改造； （3）实施。当标准开始实施时上述准备工作应确保到位。服务规范已转化为各个岗位的具体工作要求。安全、环保又具体的措施。实施中的问题能够解决； （4）信息反馈与改进。实施过程中应认真做好各种记录，当发现标准有存在不完善的地方及时向发布部门反映，促使他们研究修改。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）每幅图均应在条文中明确提及；每幅图都应有图编号；每幅图宜有图题；标准中的图有无图题应统一。（2）每个表均应在条文中明确提及；每个表都应有表编号；每个表宜有表题；标准中的表有无表题应统一；表的脚注应区别于条文的脚注，用字母编号。2.参考答案: （1）组织制定和实施旅游业国家标准和行业标准； （2）指导旅游企业制定和实施企业标准； （3）对国家标准和行业标准的实施情况进行跟踪、督促。3.参考答案: （1）建立健全标准体系； （2）组织旅游标准实施； （3）开展标准宣传培训； （4）开展标准实施评价； （5）制定持续改进措施； （6）创建行业品牌；4.参考答案: （1）内容范围； （2）适用范围。5.参考答案: 企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。6.参考答案: 列项由引语和被引出的并列各项组成。 （1）引语； （2）无编号列项； （3）在每一项前加破折号或圆点，需要注意的是在一项标准同一层次的列项中，使用破折号还是圆点应统一。第一层次的列项使用破折号，第二层次的列项使用圆点，全文统一。 （4）有编号列项； （5）列项时如果为了便于引用，或者为了表明先后顺序，则需在项之前加A.、B.、C.进行列项。若需对某一列项再进行细分识别，则需加1）、2）、3）。7.参考答案: （1）体现行业特点，突出地域特色，促进行业健康有序发展； （2）提高服务质量，规范服务行为，满足顾客的需求； （3）关注安全、环境和卫生，维护顾客和员工的权益； （4）全面协调开展工作，实施统一管理； （5）支持全员参与和持续改进。8.参考答案: 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。9.参考答案: （1）《旅行社服务通则》； （2）《旅行社入境旅游服务规范》； （3）《旅行社出境旅游服务规范》； （4）《导游服务规范》。10.参考答案:错误11.参考答案:错误12.参考答案: （1）广泛协商一致原则 （2）普遍适用性原则 （3）科学进步原则 （4）标准之间和谐配套原则 （5）技术指标经济合理原则 （6）采标和与国际接轨的原则13.参考答案: （1）规范。 （2）提高。 （3）服务。 （4）接轨。14.参考答案: 按标准的属性分类，标准分为： （1）技术标准； （2）管理标准； （3）工作标准。15.参考答案: 目的性原则、性能原则、可证实性原则（规定的所有技术要求都应该可检验—