《商务谈判作业》课件

商务谈判作业商务谈判概述商务谈判的技巧商务谈判的策略商务谈判的礼仪商务谈判的案例分析目录01商务谈判概述

商务谈判的定义商务谈判的定义商务谈判是指在商业活动中，双方或多方为了达成某项协议或交易，就涉及的各项条件进行协商和谈判的过程。商务谈判的目标通过协商和谈判，达成双方或多方满意的协议或交易，实现共同利益和商业目标。商务谈判的特点商务谈判具有商业性、目的性、协商性和互利性等特点。商务谈判的分类可以分为商品贸易谈判、技术贸易谈判、投资合作谈判、服务业务谈判等。可以分为买方谈判、卖方谈判和中性谈判。可以分为面对面谈判、电话谈判、邮件谈判等。可以分为成功谈判、破裂谈判和未决谈判。按谈判内容划分按谈判地位划分按谈判方式划分按谈判结果划分平等互利原则诚信原则灵活机动原则合法合规原则商务谈判的原则01020304双方在商务谈判中应平等相待，充分考虑对方的利益，寻求互利共赢的结果。双方在商务谈判中应遵守诚信原则，不隐瞒真实情况，不欺骗对方，信守承诺。商务谈判中应灵活机动地处理各种问题，根据实际情况调整策略和方案。商务谈判的所有协议和约定都应符合相关法律法规和商业道德规范。02商务谈判的技巧总结在商务谈判中，倾听是一项非常重要的技巧。谈判者需要认真听取对方的意见和需求，理解对方的立场和关切，以便更好地制定自己的策略和回应。描述有效的倾听不仅需要集中注意力，还需要理解对方的言外之意和情感表达。谈判者应该避免过早地表达自己的观点或打断对方，而是应该让对方充分表达自己的意见，并给予积极的反馈和回应。倾听技巧提问是商务谈判中获取信息的重要手段。通过提问，谈判者可以了解对方的需求、立场和关切，同时也可以引导谈判的进程。总结提问的方式和时机非常重要。谈判者应该根据实际情况选择直接或间接的提问方式，并掌握好提问的时机。此外，提问还应该具有针对性，能够引导对方回答自己的问题，并避免让对方感到不适或反感。描述提问技巧在商务谈判中，说服对方接受自己的观点或条件是非常重要的。谈判者需要运用有效的说服技巧，让对方认同自己的观点或条件，并达成一致意见。总结说服技巧包括逻辑推理、情感诉求和权威效应等。谈判者应该根据实际情况选择合适的说服方式，并注意表达清晰、简洁明了，让对方容易理解和接受。此外，谈判者还应该注意不要过度强调自己的观点，而是应该给对方留有一定的余地和选择空间。描述说服技巧总结答复是商务谈判中非常重要的环节。谈判者需要运用合适的答复技巧，回应对方的提问或条件，维护自己的利益和立场。描述答复技巧包括直接回答、转移话题、模糊回答和反问等。谈判者应该根据实际情况选择合适的答复方式，并注意避免过于绝对或强硬的态度，同时还需要注意表达清晰、简洁明了，让对方容易理解和接受。答复技巧总结肢体语言是商务谈判中非常重要的非言语交际方式。谈判者需要运用合适的肢体语言，增强自己的表达力和形象魅力，同时也可以更好地理解对方的情感和态度。描述肢体语言的运用包括姿势、表情、手势和动作等。谈判者应该保持自信、端庄的仪态，同时还需要注意观察对方的肢体语言，理解其意义和情感表达。此外，谈判者还应该根据实际情况选择合适的肢体语言，增强自己的表达力和形象魅力。肢体语言运用03商务谈判的策略在谈判初期，建立信任关系至关重要。这可以通过分享共同的兴趣、讨论彼此的期望和目标，以及展示诚意和透明度来实现。建立信任在开始谈判之前，确保双方都明确了解谈判的目标和期望结果。这有助于避免在谈判过程中出现误解或混淆。明确目标制定详细的谈判议程，并确保所有相关事项都被涵盖。这有助于确保谈判进程有条不紊，并确保所有关键问题都得到讨论。设定议程开局策略提出问题和澄清在讨论过程中，适时提出问题或要求澄清，以确保对对方的意思有准确的理解。这有助于避免误解或遗漏重要信息。倾听与理解在谈判过程中，倾听对方的观点和需求至关重要。通过积极倾听，可以更好地理解对方的立场，并找到共同点或妥协方案。利用数据和事实使用可靠的数据和事实支持自己的观点和提议，以提高说服力。同时，也要注意核实对方提供的信息，以确保其准确性。中局策略处理反对意见如果对方提出反对意见或要求，要冷静地处理。通过解释自己的立场和提供合理的解决方案，寻求达成共识或妥协。达成协议在谈判结束时，确保达成明确的协议，并明确双方的承诺和责任。如有必要，可以制定书面协议以备后查。总结和回顾在谈判接近尾声时，总结和回顾已达成的一致意见和协议。这有助于确保双方都清楚自己的承诺和责任。终局策略04商务谈判的礼仪着装是商务谈判中给对方留下良好印象的重要因素之一。谈判人员应选择正式、得体的服装，以表现出对谈判的重视和对对方的尊重。男士应着西装、领带、皮鞋等，女士应着职业装或套装等。着装礼仪详细描述总结词接待礼仪总结词接待礼仪是商务谈判中展现专业素养和良好形象的关键环节。详细描述谈判人员应提前了解对方的行程和需求，安排好接待人员和车辆，确保对方能够顺利、安全地到达目的地。接待过程中要礼貌、热情、周到，注意言谈举止和态度。VS商务谈判中的宴请不仅是社交活动，更是展现自身文化和礼仪的重要场合。详细描述在宴请中，要提前了解对方的饮食习惯和禁忌，选择合适的餐厅和菜品。在用餐过程中，要遵循餐桌礼仪，注意餐具的使用和用餐顺序。同时要主动与对方交流，保持良好的互动和沟通。总结词宴请礼仪送礼是商务谈判中一种常见的社交方式，能够加深双方的感情和信任。在选择礼物时，要考虑到对方的喜好和文化背景，选择合适、得体的礼物。在送礼时，要注意礼物的包装和附带的贺卡，以表达出自己的诚意和尊重。同时要掌握好送礼的时机和场合，避免造成不必要的误解或尴尬。总结词详细描述送礼礼仪05商务谈判的案例分析总结词价格谈判是商务谈判中最常见和关键的议题之一，涉及到双方的利益和商业利益。详细描述在价格谈判中，双方需要明确产品或服务的价值，了解市场行情和竞争对手的价格，同时考虑双方的利益和商业目标。谈判技巧、市场知识和商业敏感度是成功进行价格谈判的关键。案例一：价格谈判总结词合同条款谈判是商务谈判中不可或缺的一部分，涉及到双方的权利和义务。要点一要点二详细描述在合同条款谈判中，双方需要明确合同的主要条款，如价格、交货期、质量标准、支付方式等，并确保双方的权利和义务得到保障。谈判双方需要具备法律知识和商业敏感度，以便在合同条款谈判中取得成功。案例二：合同条款谈判案例三：交货期谈判交货期谈判是商务谈判中关于时间安排的重要议题，涉及到双方的商业计划和时间节点。总结词在交货期谈判中，双方需要明确交货时间、交货方式和交货条件，并确保双方的商业计划得到满足。谈判双方需要具备项目管理能力和商业敏感度，以便在交货期谈判中取得成功。详细描述