珠宝柜台销售礼仪

我们是优秀珠宝顾问前人眼中之“礼〞●孔子曰：不学礼，无以立。●孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。●俗话说：油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟〞印象第一印象尤为重要:营业员的失败,80%的缘由是给顾客留下的第一印象不佳.切记:他不能够在第二次见面的时候留下第一印象“三秒钟〞印象●三三三法那么:1、顾客头三秒看他的外在笼统:容貌、着装60%2、顾客头三分钟是察看他的形体言语和语调语速15%3、顾客头三非常钟是听他的说话内容和留意他的个人魅力25%酒店老板与无赖 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。〞店老板连声：“不碍事，不碍事，〞并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。〞. 谁知店老板神色一变，揪住他，非剥他衣服不可。 无赖不服，说：“为什么刚刚那人可以赊帐，我就不行？〞. 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯文雅文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。他呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，清楚是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶他！〞. 一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。 启示之一：动作姿态是一个人思想感情的文化涵养的外在表达。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿态必然优雅。一个兴趣低级、缺乏涵养的人，是做不出高雅的姿态来的。 启示之二：在人际交往中，我们必需留意本人的笼统，讲究动作与姿态。由于我们的动作姿态，是他人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中，我们可以经过他人的动作、姿态来衡量、了解和了解他人。马斯洛的“改动流程〞：礼仪——行动——习惯——性格——人生●向胜利人士学习:读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,阅人无数不如名师开悟,名师开悟不如贵人相助,贵人相助不如礼仪引路!什么是礼仪？礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准那么。是在人际交往中，传送对他人尊重，友好的信号的活动。导购员效力礼仪的重要性1、公司效力档次的表达。2、个人涵养、素质的表达。3、提升顾客称心度，促进销售。仪容仪表

仪态一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想涵养、品德质量和文明程度亲密相关的。1、仪容——指人的容貌2、仪表——即人的外表，普通来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神容颜的外观表达。3、仪态——指人在行为中的姿态的风度，称为仪态。姿态是指身体呈现的样子；风度是气质方面的流露。导购员效力礼仪之

仪容仪表篇一、头发：1、女员工发不过肩，长发应挽起。2、上班时不可吹烫怪异发型，不运用华美的头饰，头发颜色以黑色为佳。3、男员工头发要常修剪，发脚长度以坚持不盖耳部和不触衣领为适度。4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型。5、不可运用香味过重的洗护发用品或发胶。二、眼睛1、无分泌物，无睡意，不斜视。2、眼镜端正、干净亮堂，不戴墨镜或有色眼镜。3、女性不宜画过脓眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。2、女士不要佩戴过于夸张的耳环。四、面部1、面部坚持清洁，女员工化淡妆。2、男员工不留胡须、鬓角。五、鼻子1、无分泌物。2、留意将探出鼻孔的鼻毛剪去。六、嘴巴1、说话时嘴里不嚼东西。2、不撇嘴，不撅嘴。3、女员工要涂淡色的口红。七、手1、随时坚持干净、清新。2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。3、不在手上涂写，戒指最好只佩戴一枚。八、个人卫生1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。2、坚持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。九、着装1、上岗必需着套装职业制服。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服能否有灰尘和头屑；2、职业制服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观；3、不可将袖口捋起，不可敞怀；夏装制服只愿许解开领口处一个扣子，冬装扣两个扣子。九、着装4、坚持工号牌清洁、完好，如有损坏要及时改换。5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内，不可直接显露来，女员工衬衫下摆应放于长裙外6、岗位上不可佩戴非任务需求的个人饰物(结婚戒指除外)九、着装7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。8、鞋面干净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色袜子。四不原那么不要光腿不要光脚不要露趾不要露跟十、化装1、女员工上班可适当化装。2、化装以淡雅为主，不可浓妆艳抹。3、唇膏颜色自然，以浅粉红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化装。4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。5、不运用香味过浓的香水或化装品。导购员效力礼仪之

仪态篇一、站姿掌握并运用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的，由于我们上班大部分时间都是站立的。站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。挺胸抬头，目视前方，微收下颌，坚持浅笑肩放松，双臂自然下垂双膝并拢脚尖分开45-60度提臀收腹不能双手交叉趴柜、贴柜站姿散漫、不能背交叉手站立双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。

效力时的站姿效力中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁〞字步站立姿态，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上二、坐姿女士的正确坐姿是：他的腿进入根本站立姿态，后腿能碰到椅子，悄然地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也一前一后，但不能向前伸直。手那么叠放于腿上。假设裙子很短的话，一定要小心盖住。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。

头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双脚并拢，与身体垂直放置。小腿平行斜放，脚尖略踮。双腿向外侧叠放，膝盖贴紧双腿向外侧平行摆放，坚持膝盖并拢坐姿的本卷须知1、男性两腿之间应该有一拳间隔，女性两腿一定要并拢无空隙。2、在日常交往场所，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。3、假设跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或用脚尖指向对方。4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动。5、女士着裙装入座时，运用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。

坐姿的本卷须知6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅的座位深广，坐下来时不要太靠里面。7、入坐时，除非左边没有路，普通要从椅子的左边进入三、行姿根本要领是：双目向前平视，面带浅笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超越30度。前后摆的幅度为30~40厘米。一字步的动作要领一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直微收下颌。每分钟125~130步。步度规范每一步为本人一脚长或1.5个脚长。普通人步形

模特步一线美丽走姿的关键：

假设能让头上的书不掉下来行走，上身和脖子就能保证是挺直的。四、蹲姿研讨：如何拾起地上的钥匙？任务中因开单，拾东西，经常需求运用的蹲姿，规范的蹲姿需求优腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。导购员效力礼仪之

效力规范篇肢体言语肢体言语作为一种交流的途径，在人际交流中有非常重要的意义。身体言语超越了言语的范围，表现着复杂的觉得和感情，是根本礼仪的重要方面。也是一个人综合素质的表达。手势手势是人们在交往中不可短少的最有表现力的一种“体态言语〞，它是一种“动态美〞，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以加强感情的表达。与人说话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的觉得。常见手势的含义掌心向上的手势表示谦虚、老实，不带有任何要挟性，而掌心向下，表示控制、压制，带有强迫性，易产生抵触心情。

常见手势的含义在人际交往中，有些人喜欢以食指点着他人说话，或者用手指向某个方向，往往引起他人较大的反感。行礼与顾客打招呼时，这种情况下，行30度礼最为适宜：“您好，欢迎光临！〞接受顾客委托或是清顾客稍等时的行礼角度，15度即可：“请您稍等一会！〞完成销售或顾客分开馆区，行礼角度应为45度角：“谢谢您的光临，请慢走！〞表情言语面部表情言语，就是经过面部器官〔包括眼、嘴、舌、鼻、脸等〕的动作势态所表示的信息。美国学者巴克经过研讨发现，光是人的脸，就可以做出大约二十五万种不同的表情。眼睛在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。眼神是内心世界——涵养、品德、情操的自然流露，是外部世界与个人内心世界的交汇点。目光接触的技巧：视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。浅笑一个友好、真诚的浅笑会传送给他人许多信息。浅笑可以使交流在一个轻松的气氛中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的妨碍。同时，浅笑也显示出他的自自信心，希望可以经过良好的交流到达预定的目的。浅笑三部曲第一步：念“一〞，使双颊肌肉悄然用力抬高口角两端，留意下唇不要用力太大。第二部：浅笑与心灵相结合，把顾客当亲人，内心充溢仁慈和爱意，眼睛温顺地凝视对方第三部：浅笑与言语，举止相结合，浅笑地向顾客问好，行礼，先生/小姐，您好。请问有什么可以协助您？浅笑的规范浅笑在效力行业中也是有规范的，即我们称的“职业性浅笑〞。它的规范是什么呢？露六到八颗牙。可别小瞧浅笑的魅力，假设他做到了真诚的浅笑，一定可以得到双倍的真诚奉还。根本的效力规范在前面的学习中，我们引见了效力礼仪中的一些根本规范，如今，我们将学习如何在效力中运用以上知识。迎接来宾面带浅笑，向顾客行礼问好：“您好，欢迎光临，有什么可以帮他的〞，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂构成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面构成45度。沟通礼仪顾客是我们一切生意的来源。在中国黄金，我们信奉“顾客永远是对的〞这一效力目的。因此以下是任务中和顾客沟通时的忌语：“他一定记错了…〞“他搞错了…〞“我们公司规定…〞“我们从没…〞“我们不能够…〞“这明明是他的错…〞我们鼓励大家用顾客喜欢的方式和委婉的词语来和顾客沟通用“我会…〞替代“我们尽量帮他…〞用“您能…吗〞替代“您必需…〞用“您可以…〞替代“不行〞用“我们〞替代“他〞以纠正错误用“为了…〞以节约时间用“同时…〞替代“但是…〞奉茶接物礼仪茶水量适中，以四分之三为准双手奉茶，留意拿杯子不可碰到杯子的杯口边缘杯子应放在客人的右手边，不得挡住客人视野，以客人右肩膀处为基准柜台内：应悄然的放在客人右手边柜台外：从客人右手边奉茶；留意茶水的温度能否适宜规范用语：“先生/小姐，请您喝杯茶。〞“小心水烫。〞送椅引坐礼仪送椅、引坐尊者先、女士先手势指引，退椅就位、送椅到位握椅请座站于座椅之后，用双手将椅子移出半米间隔；待客人落座后将椅子前送。送客离客人2-3米的间隔时鞠30度躬并致送宾词弯腰并停顿2～3秒。面带浅笑双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手自然下垂身体小幅度鞠躬致意送宾词：“您好，欢迎再次光临，请慢走。〞送顾客分开后，不可立刻转身，应