《高速铁路客运服务礼仪》试题及答案 项目5 试题库

项目5试题库一、单选题1.下面哪一项不属于自我介绍的礼仪？（）A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B.表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C.要注视对方的眼睛后鞠躬D.在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听2.接受礼品时哪项礼仪规范是正确的？（）A.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B.接受礼品前应再三推辞才能接受C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应大方接受D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度3.交换名片时应注意哪项礼仪？（）A.接过他人名片后，应认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B.应将名片正面对着自己C.接受他人名片时，应恭敬，起身站立、面带微笑、目视名片D.向多人递送名片，一定要由尊而卑的顺序依次递送4.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（）A.在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话B.在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C.交通不拥挤的情况下驾驶汽车可以接听电话D.在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊5.在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？（）A.女一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话B.不想继续接听电话时，告诉对方有客人来访或有会议马上开始C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次电话时间最好不要超过三分钟D.接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在6.在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）。A.挂断正在接听的电话B.继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话C.请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话D.请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，请对方稍等，继续接听第一个电话7.关于在办公室打电话，哪一项是错误的：（）。A.可以选择一个舒服的姿势，比如躺着打电话B.通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西C.不要一边打电话，一边兼做其他事情D.语言文明，语气清切，接通后主动询问，并介绍自己的单位和姓名8.组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？（）A.安排会议食宿游览B.制定会议文件C.建立筹备机构D.印制会议票证9.拨打电话时，通话的具体时长应有所控制。电话礼仪里，有所谓的（）A.两分钟原则B.三分钟原则C.四分钟原则D.五分钟原则10.会议服务礼仪规定，会议用品通常需要留出（）备用。A.5%B.10%C.15%D.20%二、多选题1.网络交流应注意哪些方面的礼仪？（）A.不要随意散发无法断定的信息B.不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为C.不要有妨碍其他网络系统的行为D.不要盗用他人的ID与密码2.索取名片的方法描述正确的有（）A.交换法：首先递送名片B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”C.平等法：“如何与你联系？”D.谦恭法：“希望以后多指教，请问如何联系？”3.当同事不在，代他接听电话时，应该（）A.先告知对方他找的人不在B.在问对方姓名，是否需要留言C.记录下对方的重要内容D.待同事回来后告知他处理4.通话过程中，以下说法错误的有（）A.为了不影响他人，不使用免提方式拨打电话B.因为看不见，可以边吃东西边打C.可以边打电话边看资料D.可以用一半脸夹住电话进行通话5.在会客或拜访客户时，手机要做到（）A.不大声B.不响C.不听D.不出去接听6.赠送礼品时要进行的说明，大体可分为（）A.因何而送礼B.自己的态度C.礼品的寓意D.礼品的用途7.现场赠送礼品时，最重要的是（）A.手足无措B.神情自然C.举止大方D.表现适当8.在电话礼仪里，一般情况下，每次通话的具体长度基本要求是（）A.以短为佳B.宁短勿长C.宁长勿短D.以长为佳9.常见的见面礼节有（）A.点头礼B.握手礼C.鞠躬礼D.拥抱礼10.会议进行期间的常规服务包括（）A.添茶倒水B.会场巡视C.秩序维持D.委托代办三、填空题1.接电话时应当遵循____________原则。2.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示____________；二来有助于____________。3.____________即双手十指相合为礼。4.____________是使用最频繁、适用范围最广的国际通用见面礼节。会前服务礼仪包括两个部分，分别是____________和____________。四、判断题（）1.拨打电话应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（）2.不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。（）3.如遇误拨电话，可以直接挂断。（）4.在公务交往中，手机在不使用时，可以将其持握于手。（）5.我国规定，公务员在执行公务时，不得以任何理由，因公收受礼品，或变相收受礼品。（）6.人们日常生活中出席的各种各样的集会一般是没有议题的。（）7.接打电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。（）8.男士向女士行握手礼时应握满全手。（）9.两人之间不宜隔物握手。（）10.与外国人交谈时，切记不要询问年龄、工作、住所及其他涉及个人隐私的话题。五、简答题1.网络沟通礼仪的基本规则是什么？2.简述行握手礼时的先后顺序。六、案例分析秘书小林是某高校文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把办公室每一次来访接待的过程都认真记在心里。在接待方面，特别注重迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。一天，办公室来了一位下属单位的工作人员。刚听到叩门声，小林就立即放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。来客进屋后，小林并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：“请坐，你有什么事需要我帮忙吗？”小林的热情接待给对方留下了深刻印象。试分析此案例中秘书小林的做法是否符合礼仪要求？项目5试题库答案一、单选题1、C2、C3、C4、D5、D6、C7、A8、A9、B10、B二、多选题1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、BCD5、BCD6、ABCD7、BCD8、AB9、ABCD10、ABCD三、填空题1、铃响不过三声2、重视对方、了解对方身份3、合十礼4、握手礼5、个人准备、集体准备四、判断题1、√2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、×9、√10、√五、简答题1.公私分明，不可利用工作之便为个人私利服务；确保安全，必须谨慎言行，切不可掉以轻心、泄露机密。2.握手礼的顺序主要根据握手人双方的性别、身份以及社会地位等各种条件来确定。应由主人、年长者、身份职位高者和女士先伸手；客人、晚辈、身份职位低者和男士见面时应先问候，待对方伸手后再握