• 现行
  • 正在执行有效
  • 2015-03-06 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO 17680:2015 EN Tourism and related services - Thalassotherapy - Service requirements_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO 17680:2015 EN
  • 标准名称：旅游及相关服务 海水疗法 服务要求
  • 英文名称：Tourism and related services — Thalassotherapy — Service requirements
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2015-03-06

文档简介

ISO17680:2015标准规定了旅游和相关服务——海藻浴疗——服务要求。以下是对此标准的详细解释：

**适用范围**：该标准适用于所有涉及海藻浴疗的服务提供者，包括度假村、SPA中心、酒店等。

**基本要求**：

*服务提供者应具备合法的经营许可和认证，以确保服务质量和服务安全。

*服务设施应符合相关卫生和安全标准，以确保顾客的健康和安全。

*服务提供者应具备专业知识和技能，能够提供高质量的海藻浴疗服务。

*服务人员应经过专业培训，具备相关的专业知识和技能，能够提供专业的服务。

**服务质量**：

*服务质量应符合顾客期望，并应通过顾客满意度调查来评估。

*服务流程应合理、高效，以确保顾客的满意度。

*服务设施应保持清洁和卫生，以确保顾客的舒适度。

*服务时间应符合合同约定或行业标准，确保顾客的便利性。

**客户服务**：

*客户服务应积极主动，及时响应顾客的咨询和投诉。

*顾客应得到适当的保护，有权享受无障碍的服务和退款政策。

*顾客信息应得到保护，不得泄露或用于其他目的。

**沟通与合作**：

*服务提供者应与顾客保持良好的沟通，确保信息的准确传递。

*服务提供者应与其他服务提供者、行业协会等组织保持良好的合作，共同推动行业发展。

**持续改进**：

*服务提供者应持续改进服务质量，定期评估和调整服务流程、设施和人员培训。

*服务提供者应积极参与行业协会的培训和交流活动，不断提升专业水平和服务质量。

**法律与合规**：

*服务提供者应遵守相关法律法规，确保服务活动的合法性。

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