聚美优品运营模式

一、聚美优品运营模式

（一）市场定位

1、化妆品市场潜力无限

我国是全球第三大化妆品市消费场，化妆品也是第二大团购品类，平均利润达25%—30%，并且聚美优品选择化妆品市场，可以避免与腾讯、阿里巴巴或荡荡这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的阻击。

2、最畅销的提供20%没装产品

聚美优品不走2/8定律，它选的商品少而精，主要卖最畅销的20%美妆品，降低网站后台供应链的管理复杂度，用更多的精力去做服务。

3、微博营销

通过新浪官方微博，发布聚美优品最新消息及活动，和网友互动了解他们的需求，聆听客户的意见和建议，以一种轻松互动的形式对聚美的宣传起到极大的作用。

4、娱乐营销

签约拥有超高人气的艺人，开发艺人粉丝这类消费群体。还有，聚美优品CEO参加热播求职节目《非你莫属》和国内第一档美女综艺脱口秀节目《Lady呱呱》，借助娱乐元素将电子商务品牌与潜在客户的情感建立联系，将娱乐营销进行到底。

5、与其他团购网站合作

很多团购网上都提供聚美优品的优惠券团购活动，譬如滴答网、美团网、高朋、团委会、美淘网、午饭网等。团购折上折，对客户的吸引力相当的大，大多数的消费者都希望买到物美价廉的商品。

（二）供应链决策

1、与品牌合作，实行官方授权

聚美优品一直坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信赖的进货渠道采购商品。在源头上保证了正品品质，这不仅为聚美优品赢得了广大消费者的信任，，更让聚美优品得到了众多知名媒体的深入解析和行业人士高度评价，对它进行口碑传播。

2、自建物流和仓储系统

作为实物性质的团购，仓储能力是网站实力的一种体现，而聚美优品从上线第一天起就拥有自己独立的库房，先以团购价采购好商品存放在自己的库房里，做到有货才团，最大程度的保证了客户的利益。聚美优品在北京、上海等地自建物流、仓储系统，保证了运送货物的及时性、准确性及安全性。目前聚美优品已经和韵达、海航天天、申通、圆通等第三方快递公司合作，保证了快递的送货速度。

3、专业定制快递包装

聚美优品包装盒为粉色的纸盒，设计的很女性化，快递包装是专门定制的，每一样化妆品都会用防挤压、防摩擦的气泡袋包装，避免在运输途中出现洒、漏、压扁等现象。

4、创新包邮方式

在同一天下了两个或两个以上的订单，那么邮费就是免费的，合并订单，那么后续的订单也是免邮的，一个订单最多可以延迟10天发货，让优惠达到极限。

（三）支付方式

1、支付宝特约商家

支付宝特约商家，即信任商家，是指响应支付宝倡导的在“互联网信任计划”，有意共同营造诚信的互联网信任体系的支付宝签约商家。聚美优品是支付宝特约商家，极大增强了客户对其支付安全性的信任。支付宝的普遍性很高，网购的群体基本上都是拥有一个支付宝账户，使用支付宝付款不仅方便了用户，也提升了支付安全系数。

2、快钱支付

快钱是国是国内领先的独立第三方支付企业，客户要开通了任何一家银行的网银基本上都可以通过快钱支付方式完成付款，方便了各种用户。

（四）用户体验

1、正品保证、始终如一

化妆品市场是最需要诚信保证的市场，消费者网购化妆品最怕买到假货、次品和水货，为了让顾客信任网站，聚美优品采取了很多措施。聚美优品出售的每件产品都有专门试用人员，进行实物拍摄，专业化细致描述，保证用户看到的产品和买到的一致，聚美优品还有资深的化妆品工程师和实验室，以及专业的验货师，严格把控产品质量。及时产品是从厂家或者总代理直接采购，对于采购的商品也均是先检验，确定质量、包装正常之后再出售给消费者。聚美优品官方承诺“100%正品、假一赔三、三十天无条件退货”，同中华财先合作，用户购买的所有商品也均由中华财险承保，聚美优品还是团购网站中首次获得互联网协会A级以上信用级别证书的网站。

2、口碑中心、手机版聚美

聚美优品在官方网建立了一个口碑中心，在这个平台上，客户可以分享他们的美容心得还有对产品使用后的评价，在这个平台上他们可以畅所欲言，一定程度上保证了对客户的透明度。手机版聚美，方便了用户，随时随地都能查询到聚美产品的更新，可以下单，还能看到物流的全过程。聚美真的是站在客户的角度来建立交易平台，是个适合购物的好