地铁站务员岗位职责

地铁站务员岗位职责汇报人：XX2024-01-20目录contents岗位职责概述乘客服务与安全管理票务管理与运营支持车站秩序维护与清洁保洁信息沟通与协作能力自我提升与职业发展岗位职责概述010102地铁站务员定义他们是地铁运营公司的重要一员，负责为乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验。地铁站务员是指在地铁站内从事客运服务、票务管理、安全监控等工作的专业人员。为乘客提供咨询、引导、协助等服务，确保乘客顺利、安全地乘坐地铁。客运服务负责售票、检票、退票等工作，维护票务秩序，确保票务收入准确无误。票务管理监控站内安全状况，及时处理突发事件，确保乘客和地铁运营安全。安全监控岗位职责与重要性工作环境地铁站务员的工作环境主要在地铁站内，包括站厅、站台、票务室等区域。工作特点地铁站务员的工作具有高强度、高压力的特点，需要面对大量的人流和复杂的突发情况。同时，他们的工作时间通常较长，需要保持高度的耐心和责任心。工作环境及特点乘客服务与安全管理02热情周到地为乘客提供咨询、引导、购票、进出站等服务。及时响应乘客需求，解决乘客在乘车过程中遇到的问题和困难。关注特殊乘客群体，如老人、儿童、孕妇、残疾人等，提供必要的帮助和照顾。提供优质乘客服务严格遵守安全操作规程，确保地铁运营安全。定期检查车站安全设施，确保其完好有效。密切关注乘客动态，及时制止和纠正不安全行为。确保乘客安全出行熟悉应急预案和处置流程，能够在突发事件和紧急情况下迅速反应。及时报告并协助处理各类突发事件和紧急情况，如火灾、地震、恐怖袭击等。在紧急情况下，积极组织乘客疏散和救援工作，确保乘客生命安全。应对突发事件及紧急情况票务管理与运营支持03执行检票工作，确保乘客按规定持票进出站。在乘客票卡异常或余额不足时，提供补票服务。负责为乘客提供售票服务，包括单程票、储值票的售卖及充值。售票、检票及补票操作

监控客流及调度协助实时监控站内客流情况，及时采取应对措施，确保乘客安全有序出行。协助调度员进行列车运行调整，确保列车准点运行。在紧急情况下，按照应急预案进行处置，保障乘客安全。负责站内自动售检票系统（AFC）的日常维护和保养工作，确保设备正常运行。对站内其他相关设施进行定期检查和保养，如扶梯、照明、通风等。及时发现并处理设备故障，确保站内各项设施始终处于良好状态。设备维护与保养工作车站秩序维护与清洁保洁04地铁站务员需维护车站内外安全秩序，防止乘客发生意外事故。确保乘客安全指引乘客监控安全对不熟悉地铁的乘客给予正确的指引和帮助，确保乘客顺利进出站和换乘。通过监控设备观察车站内各区域情况，发现异常及时进行处理。030201维护车站内外秩序对车站地面、墙面、天花板等区域进行定期清扫，保持环境整洁。定期清扫对车站内的座椅、扶手、垃圾桶等设施进行清洁和维护。清洁设施在疫情期间或特殊情况下，对车站进行全面消毒处理，确保乘客健康安全。消毒处理清洁车站环境卫生维护设施对出现故障或损坏的设备设施及时进行维修或更换，保障乘客出行顺畅。检查设备定期检查车站内的各项设备设施，如自动扶梯、照明、通风等系统，确保其正常运转。更新设备随着技术的发展和设备的更新换代，及时对老旧设备进行更新和升级，提高车站运营效率和服务质量。保持设备设施整洁完好信息沟通与协作能力05与上级、同事有效沟通01及时接收并准确理解上级的指示和要求，确保工作顺利进行。02主动与同事交流，分享工作经验和技巧，提高工作效率。及时反馈工作中遇到的问题和困难，寻求上级或同事的支持和帮助。03熟练掌握地铁运营信息和相关规章制度，为乘客提供准确、及时的信息咨询。主动关注乘客需求，及时解答乘客疑问，提供个性化服务。在遇到紧急情况时，迅速向乘客传递相关信息，协助乘客安全疏散。向乘客提供准确信息与其他部门保持密切联系，确保地铁运营信息的畅通和及时更新。参与跨部门协作项目，共同提升地铁服务质量和乘客满意度。在需要时，积极协助其他部门开展工作，提供必要的支持和配合。跨部门协作与配合自我提升与职业发展06学习岗位技能熟练掌握地铁站务员所需的各项技能，如票务管理、客流引导、应急处置等。学习相关法规和标准了解国家和地方有关地铁运营的法规、标准，确保工作合规。学习地铁行业相关知识了解地铁行业的发展趋势、新技术应用、安全规章制度等，提高自身专业素养。不断学习新知识技能123树立“乘客至上”的服务理念，提高服务质量和效率。提升服务意识与同事保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。增强团队协作能力对工作认真负责，积极履行岗位职责，为地铁运营安全贡献力量。培养责任心和敬业精神提高自身综合素质03参加行业交流活动积极参加地铁行业相关的交流活动，了解行业动态