2024年大学试题(管理类)-物流管理历年考试高频考点试题附带答案

2024年大学试题(管理类)-物流管理历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.下列不属于物联网基础的是（）A、互联网B、采集技术C、传感技术D、智能交通2.（）是货运客户服务的内容。A、装车时设计好如何卸车B、帮助客户验收C、安装测试货物构件和配件D、不经确认就运回退换货3.在实践中零担货运班车的形式有（）。A、普通零担货运班车B、直达式零担班车C、快件零担货运班车D、加班车4.按照物流功能类别，可将物流成本分为（）A、运输成本B、存货持有成本C、物流行政管理成本D、销售物流成本E、采购物流成本5.是否频繁的发生对货物安全事项？对发生货物安全问题处理的及时性？是否发生过货错货差、货丢、货损现象；问题发生后是否能及时给予受理等？以上内容属于客户满意度调查中（）。A、客户需求响应满意度B、安全质量满意度C、发货时效满意度D、人员服务质量满意度6.在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和管理将企业诸如设计、购买、计划、销售、履行和服务等业务过程，都扩展到企业的围墙之外。7.（）主要设立在大城市的周边地区，以疏通缓和城市中心的交通滞塞，提高流通效率为主要目的，供批发、转运、做短期保管的仓库业使用。A、集散地仓库B、消费地仓库C、流通中心仓库D、产地仓库8.对于生产者而言，精益生产是重要的战略。当生产时间减少，以下哪一项的重要性增加（）A、效率B、生产量C、供应基地D、人力9.按照合作程度划分，供应契约可分为（）。A、需求不确定型B、需求确定型C、单方决策型D、联合决策型10.商品出入库作业的特点有（）A、作业过程不连续B、作业量不均衡C、作业对象复杂D、作业范围广泛11.简述物流系统设计的主要内容？ 12.传统“纵向一体化”管理模式存在的弊端有（）。A、增加了企业的投资负担B、要承担丧失市场时机的风险C、有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成核心竞争能力D、对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应E、适应品种变化能力差13.租用公共仓库的优点有哪些？14.定性分析法如何确定采购批量？15.运输将产品从效用价值低的地方转移到效用价值高的地方，创造出产品的（）16.存储系统的物料搬运活动有哪些？17.选择苫盖用品时，应符合（）的要求。A、防火B、防潮C、耐用D、经济E、安全18.容易使用，设备成本相对较低，但工作量大，速度相对较慢描述的是（）的特征。A、人工采集B、射频识别技术C、条码技术D、生物技术19.论述仓库的规划与设计。20.信息的许多重要特性包括（）。A、扩散性B、不可复制性C、可共享性D、可度量性E、凝缩性21.江苏已经形成一个以扬州、靖江、南通为中心的旋梭产业带。（）缝纫机及相关的服装机械、织布等企业群集，成为全国最大的缝纫机生产基地和出口基地。22.电子商务的主要类型可以分为（）。A、B-B型B、B-C型C、C-C型D、B-G型E、C-G型23.按照下列元素（①入库存储②入库验收③卸货④预入库准备）完成传统仓储过程中的货物入库具体流程。（）A、2413B、1234C、4321D、413224.我国的主要运输方式有铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输和管道运输，以及由它们组成的联合运输。25.货架按高度可分为低层、中层和高层货架，一般高层的高度在（）米以上。A、5B、10C、15D、20第2卷一.参考题库(共25题)1.进行物资储存既是仓储活动的表征，也是仓储的最基本任务。2.轻泡货物指每立方米体积重量超过333千克的货物。（）3.反应型供应链是指通过提高产品的（），以尽快满足复杂多变的需求，充分利用每一个新的市场机会的供应链类型。4.在绘制ATM自动取款机的相关用例图时，在通常情况下，下面哪个不应该被考虑成“参与者”（）。A、用户B、ATM取款机C、ATM取款机管理员D、取款5.配送虽然是一种物流业务，但（）是编制配送作业计划的依据，即由商流决定何时、何地向何处送何种货物。A、运输B、商流C、储存D、采购6.所有货物都会遵循配送的一般流程进行作业。7.供应链的特征主要有面向用户需求和（）。A、交叉性B、增值性C、动态性D、保值性E、复杂性8.物流冰山说是说明物流业的发展有巨大的潜力。9.下面哪个不是新产品策略（）A、产品修改B、产品模仿C、产品创新D、产品设计10.库存控制系统控制的关键因素分别是数量与服务效率。11.（）的存在是因为供应与需求的不匹配，为防止货源不足和顾客不确定性需求而设置。A、生产B、运输C、采购D、库存12.简述新型的物流配送中心具有的特征。13.筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配送中心的（），配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。A、服务场所B、组织C、位置D、企业14.物流中心选址应考虑哪些因素？ 15.大陆桥是（）。A、大陆上的桥梁B、连接两端海洋的中间大陆C、两块陆地的中间桥梁D、连接海洋的大陆16.危险货物运输业务流程包括：（）A、受理托运B、货物装卸C、运送D、交接保管17.根据我国合同法的规定，合同成立的时间是（）。A、要约人发出要约的时间B、承诺到达要约人的时间C、要约到达受要约人的时间D、承诺寄出的时间18.不属于仓库安全管理内容的是（）。A、人员安全管理B、货物安全管理C、库房安全管理D、信息安全管理19.在（）中，以客户来划分服务业务时，每个客户只针对一个服务项目。A、合同租赁运输B、专一的合同配送及运输C、分享的合同配送及运输D、快运20.主动式标签和被动式标签有什么特点？21.简述物流信息系统的基本组成有哪些。22.货物委托书通常包括（）。A、发货人及收货人的姓名B、发货人及收货人的地址C、发货人及收货人的电话号码D、关于货物的详尽信息23.供应物流、生产物流、销售物流及逆向物流分别包括哪些活动？24.南昌站承运到郑州站零担货物一件，重3000kg，计算运到期限。已知运价里程为1300km。25.简述激励的过程。第3卷一.参考题库(共25题)1.什么是可行性研究？包括什么内容？2.在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并暗示送达指定地点的物流活动。这是（）对于配送的解释。A、日本日通研究所B、日本物流协会C、日本能率协会D、中华人民共和国国家标准3.怎样才能使竞争战略与供应链战略更好的匹配？4.物流信息价值会随时间的变化不断增值，表现出适时性。5.物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。6.商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。（）7.进货前的准备工作包括储位准备、人员储备、搬运工具准备、文件准备。8.联锁9.以下哪种运输方式的缺点是造价高，成本高，运输能力较小和技术要求高（）。A、铁路运输B、水路运输C、航空运输D、管道运输10.常见的数据库建模CASE工具有ER/Studio、Powerdesigner、ERWin和MSVisio。11.采用作业批次储存方法，即将所有不同的产品按照顾客需求的不同或者特殊作业的需求的不同而被分别储存。（）12.物流网络布局规划的目标有哪些？13.苹果供应链分析苹果曾一度陷入存货危机，库存成品价值高达7亿美元，年库存周转率还不到13次。10多年前，苹果创始人乔布斯的“一个人，一张桌子，一台电脑，就能改变世界”的偏执信念，使得苹果一度陷入死亡线。为挽救苹果，乔布斯所采取的关键行动之一就是解决供应链管理问题。现在，苹果通过实施需求导向的务实设计创新、差异化销售渠道、精简库存、外包非核心业务及构建供应链联盟等策略，开发了供应商、公司和顾客之间的快速联接，证实了不单纯依靠低成本策略的供应链也是可以取得让人羡慕的成就。与此同时，苹果的供应链世界还存在过度压榨供应商、部分产品销售渠道不完善、产品定价过高及供应链联盟不稳的现象。需求导向的务实设计创新苹果是把握消费趋势的高手。因为把握了消费趋势，苹果成为最初的个人电脑市场中为数不多的品牌，遗憾的是，过于超前的产品构想，让苹果丧失了在个人电脑中的绝大多数的市场份额。随后，对人性至察而又通明的能力使得苹果能及时调整需求满足策略，构建了务实的设计创新，即对于每一个新的产品设计理念，苹果都要求其工程师提供三份评价文件，即一份市场开发文件、一份工程设计文件以及一份用户体验文件；如果这三个文件被执行委员会评价并认可，设计组就会得到一笔预算。这种以市场为导向——不是从技术角度出发，而是从市场角度，确定什么样的产品及销售价格的策略值得揣摩。譬如，被《时代》杂志评为2007年最佳发明的iPhone，虽然使用的都是成熟技术，但是却能够给消费者全新消费体验。以音乐功能为例，iPhone使用的是3.5mm的标准耳机接口，这意味着消费者可以通过不同类型的耳机而获得不同的音乐享受。苹果的经历说明，虽然非常了解消费者，但是超前的理念和设计并不一定能够引发消费者的共鸣，还需要有必要的市场资源和技术支撑才可以。在这个方面，苹果的成功经验和失败的教训一样的多。如果苹果没有那些失败，可能不会有惠普，不会有Dell，不会有康柏，甚至不会有微软。差异化销售渠道苹果针对不同的产品类型，采用各具特色的销售渠道。对于iPhone产品，苹果全部是直接与运营商合作，通过销售分成的方式获利，在美国是AT&T，英国是O2。但在中国，当骄傲的苹果公司想将这种方式直接复制过来时，却碰了一鼻子灰，因为处于垄断地位的中国运营商远比其他国家的同行强势。据了解，O2在取得iPhone的销售权的同时，便意味着今后将要把40%的收入交给苹果，但这种方式对中国移动或联通是行不通的。对于所有非iPhone产品，在零售终端方面，苹果进行市场细分筛选，采取了以授权专卖店、卖场连锁店、网上授权零售、网上直销四种方式相结合的路线。授权专卖店主要是由一些个体户经营，这些商家对于市场反应迅速，善于钻营，并拥有自身大量的老顾客资源。卖场连锁店的模式，主要还是依靠正规集团军强大的店面和高素质的销售团队，抱占更多的终端消费群体。网上授权零售主要是卓越网。最后，为了让客户配置订单，苹果开始直接通过Apple专卖店，在Internet上接受教育机构与顾客的订单，并为他们直接配置产品。精简库存1996年苹果公司公司的库存成品价值高达7亿美元，使公司一度陷入存货危机，产品库存周转率还不到13次。为此，苹果采取了一系列措施降低库存。第一，减少供应商数量。苹果将原先庞大的供应商的数量减少至一个较小的核心群体，开始经常给供应商传送预测信息，共同应对因各种原因导致的库存剧增风险。但是，苹果对供应商也提出了一系列残忍的完美主义要求，无论何时，如果一个项目没有达到要求，苹果都会要求供应商在12小时内做出根本原因分析和解释。第二，减少产品种类。这是整个改革中最基础的环节，苹果把原先的15种以上的产品样式消减到4种基本的产品样式，并尽可能使用更多标准化部件，从而大大地减少了产品生产的零部件的备用数量以及半成品的数量，能够将精力更集中于定制产品，而不是为大量的产品搬运大量存货。譬如，iPodnano几乎使用了所有的通用IC，从而减少了在元件准备上的时间和库存。2007年，苹果获得了快速的存货周转水平（50.8）和高速的业绩增长（38.6%）。第三，提供更多无形产品。迄今为止，苹果公司的需求预测、库存管理仍非常糟糕，但是，苹果通过提供iTunes音乐商店服务，让消费者把钱大把地花费在一个近20亿美元销售额的零库存商品供应链上。目前，苹果的在线iTunes音乐商店已经成为世界上第三大的音乐零售商，仅次于沃尔玛和百思买。苹果的翻身仗说明，只有降低了企业的存货成本才能直接的增加企业的盈利。外包非核心业务第一，生产外包。虽然大部分的iPod用户总是津津乐道iPod是由苹果生产的一款极其成功的音乐和媒体播放机，但是他们并不在意它是由谁生产或者在哪里生产出来的，而这也正是苹果想要的。来自于台湾的鸿海精密、华硕和英华达公司利用各自在大陆的生产厂装配了数百万台iPod，但是它们的名字却鲜为人知。同样的外包决策也发在在主板生产方面，苹果过去一直生产PC机的主板，但在1998年的调查中发现，一些生产厂家生产的主板已经好于苹果电脑自己生产的主板，于是在当年公司决定将这部分业务卖掉，并将以后的业务外包给供应商完成。第二，设计外包。作为世界上最优秀的创新公司，苹果却不肯以自己拥有的资源来规划创新战略。据统计，2006年高科技企业的研发投入排行中，苹果仅以7.15亿美元列第15位，约为排名榜首的微软的1/9。比如，McIntosh率先使用的鼠标、iPhone所使用的Mutli-Touch技术都来自于其他公司，甚至iPod的最初开发工作也是外包完成的。构建供应链联盟最初，苹果有着制造全世界最精美电脑的声誉，却只有很少的软件或者硬件能与Mac配套。今天，苹果的生态系统已经从一个悲惨的小型高科技村落演变成一个全球帝国。iPod+iTunes模式把庞大的消费类电子厂商、芯片制造商、软件公司、音乐公司、电脑厂商和零售商的力量整合在一起，为客户打造了播放、下载和视频等客户供应链系统。与此同时，苹果还逐渐开展与便携话筒、音乐播放器外壳及其他小硬件的制造商一起合作。譬如，宝马首次在它2004年许多款车型的仪表板上的储物小格中加入iPod转接器，通用汽车的2008凯迪拉克CTS将拥有一个具有iPod旋转与点击界面的中心控制台，不仅能将iPod中的音乐播放出来，还能播放广播、CD甚至卫星广播。苹果还与耐克合作，将运动与音乐结合起来，推出了创新的“Nike+iPod”系列产品。同样的故事也在iPhone上演。iPhone不仅仅是一部手机，而是苹果试图建立人们用来看网页、听音乐、看电视电影、打电话等方面的全新体验，同时也是对手机制造商、网络运营商、制造商、电影和电视节目发行商以及计算机公司间实力的重新划分。随着iPhone的热卖，势必将有更多的合作伙伴成为苹果供应链上的一环。供应链的不足过度压榨供应商。在与供应商的关系中，苹果占据绝对主动。苹果在电子行业内是出了名的要求苛刻的客户，由于苹果和乔布斯对于产品品质和保密性的追求，因此为其提供代工服务的各厂商往往为满足这些标准而疲于奔命。譬如，苹果一直把台湾厂商的利润控制在一个比较低的范围，因此也间接导致了2006年在各大媒体上闹得沸沸扬扬的鸿海精密公司的虐待劳工事件。如果苹果想促使台湾厂商改变劳工现状，就需要给予这些厂商更多的利润。iPhone销售渠道之忧。国美、苏宁等连锁巨头的兴盛，印证了当今是“渠道为王”的时代；而iPhone不是奢侈品，没有强大的渠道网络是无法取得胜利的，这其中包括连锁销售渠道和运营商定制。喧嚣一时的“iPhone与中移动合作”一事因为中移动“iPhone模式不适合中国”的表态而戛然而止。但双方合作中止的真正原因在于iPhone方面提出了非常强势的利润分配计划，相信不久的将来，连锁销售商会很乐意接受苹果iPhone的订单。定价过高。iPod正踏上当年Walkman随身听“无处不在”的普及之路。如果希望做到类似Walkman那样普及和巨大的市场，苹果需要克服来自于价格方面的挑战。但是，在个人影音产品方面，苹果面临着来自全球各个国家，特别是韩国产品的挑战，同样的设计理念，更具竞争优势的价格，让苹果举步维艰。Walkman最普及的时候价格低至25美元，即使最好的设置也只要100美元。而iPod自从问世以来一直属于“精英产品”，所有产品都是在300美元左右，最贵的也需要599美元。联盟不稳定的风险。苹果用iPod+iTunes创造了一种与“剃须刀与刀片”的模式，即，卖的是昂贵的剃须刀（音乐播放器），而音乐制作方则被骗以便宜的价格出售刀片（音乐）。如此霸王条款引起了唱片界的不满。譬如，好莱坞一直抵制苹果在iPod和iPhone上播放电影的想法。目前，苹果卖出的5200万部电视剧和电影相当于每部iPod下载的视频还不到两个。同样的情况也出现在iPhone上，苹果采取iTunes与手机捆绑的形势销售，若没有iTunes音乐商店的收入，也会影响到iPhone的整体利润。同时，在微软的大旗之下，已经有更多的周边设备和配件的生产商成为微软巨舰之上的海员，还有多少企业愿意为苹果设计、生产和加工非主流的产品呢？如果苹果希望变成基业常青型企业，就必须改变其目前较封闭的系统，让顾客能更大范围、更自由地选择和消费。在零售终端方面，苹果是如何进行市场细分筛选的？14.将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标进行比较的物流绩效衡量称为：（）A、标杆管理；B、供应链绩效衡量；C、外部绩效衡量；D、内部绩效衡量15.程序设计工作是（）阶段的工作之一16.按照国家的规定保税货物在境内不得从事下列那一项业务？（）A、储存B、加工C、装配D、销售17.JIT采购是通过对采购功能和流程的电子重组，将采购功能布置在企业每个雇员的桌面上，从而提高间接采购的速度和效率，降低成本。（）18.有效地预测需要整合预测技术、预测支持系统和（）等三个过程。A、预测管理系统B、预测数据系统C、预测供应系统D、全错19.系统测试包括哪几种方法，每种方法的具体内容是什么？20.某企业需要储存15，000箱货物，20箱可以包装成一个托盘，仓库可以容纳5个托盘的高度，那么需要几个托盘的位置（）A、150B、500C、750D、300021.下列属于特快专递禁运和限运的物品是（）A、金银B、未经药制的兽骨C、信函D、金融票据22.对提前购买量大的产品，其促销时机的选择表现为（）。A、在淡季促销B、在旺季促销C、不应促销D、与季节无关23.物流中心规划设计的内容及影响因素有哪些？24.物流企业的追求是（）A、多功能化B、一流的服务C、信息D、全球化25.质量保证第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:A3.参考答案:A,C4.参考答案:A,B,C5.参考答案:B6.参考答案:正确7.参考答案:C8.参考答案:C9.参考答案:C,D10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:主要内容：1）客户服务目标（服务水平；功能定位）；2）物流网络（物流节点的选址；物流节点的数量、功能；运输通道）；3）物流节点的内部布局；4）仓储系统；5）信息系统；6）运输管理；7）运营战略；8）管理组织。过程：确定企业目标战略，确定客户服务需求，根据规划内容做整体物流规划，保证规划符合企业目标战略、客户服务需求，进行一体化物流管理系统的设计，最后做总体绩效评估。12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:（1）没有固定成本。对使用公共仓库的企业来说，所有的仓储成本都是可变成本，即与企业使用仓库服务的程度成正比。如果企业资金有更好的用途或者根本就没有资金用在仓储设施投资上，那么公共仓库无须投资对企业是十分有利的。 （2）降低成本。如果自用仓库的利用率低，而又必须要存储一些季节性存货，则使用公共仓库比自营仓库或租赁仓库进行仓储的成本要低。自营仓库的空间过于拥挤或利用率过低，都可能会产生效率低下的情况。公共仓库的管理人员则试图通过平衡多个生产商的季节性库存模式，以及长期充分利用仓库设施而获利。 （3）选址灵活。由于对公共仓库的使用经常是短期的，因而随市场变化而改变仓库位置就比较容易，而且成本较低。又由于使用公共仓库不存在长期权利义务关系，这就为保持物流网络优化提供了重要的灵活性。14.参考答案:按照商品的供求规律确定；按照商品的产销特点确定；按照距采购单位的距离不同确定；按照库存量确定；根据企业资金的保证情况确定。15.参考答案:空间效用16.参考答案:仓储－搬运系统的物料搬运活动归纳起来主要有三项：装卸、货物入库和出库、订单履行。装货和卸货是物料搬运所涉及的一系列工作的最初和最后环节。卸货是指货物抵达仓库后需要从运输工具上卸下来。装货和卸货相类似，但在货物被装进运输工具之前，还要对订单内容和订单顺序作最后检查。另外，装货还可能包括为防止破损而做的其他工作，如加固和包装。货物入库和出库是指在仓储设施的装货点和卸货点之间，货物可能被多次移动，包括：从货运码头运出来、从卸货地点移至存储区、运至拣货区补充库存。 订单履行指根据销售订单从存储区拣选货物。订单履行经常是物料搬运活动中的关键部分，因为与其他物料搬运活动相比，处理小批量的订单是劳动力密集型活动，费用也相对更高。17.参考答案:A,C,D,E18.参考答案:C19.参考答案: （1）仓库选择：企业应选择哪种类型的仓库，是自用仓库、公共仓库还是合同仓库，在综合考虑成本、形象协同作用、行业协同作用、作业灵活性、地点灵活性以及规模经济等因素后作出合理的选择。 （2）仓库数量的决策：一般而言，随着物流系统仓库数量的增加，运输成本和丧失销售的成本会减少，而存货成本和仓储成本将增加，在某一点总成本将达到低点。 （3）仓库规模的确定：仓库规模是指仓库能够容纳的货物的最大数量或总体积。直接影响仓库规模的因素是仓库的商品储存量。另外，商品储存的时间或商品周转的速度也影响仓库的规模。 （4）仓库的选址决策：仓库的选址对商品流转速度和流通费用产生直接的影响，并关系到企业对顾客的服务水平和服务质量，一般综合考虑如下因素：客户条件、自然地理条件、运输条件、用地条件、法规制度条件。 （5）仓库布局：仓库的布局决策是对仓库内部通道空间、货架位置、配备设备以及设施等实物布局进行决策，其目的是为了充分利用存储空间、提高存货的安全性、有效利用搬运设备、提高仓库运作效率和服务水平。20.参考答案:A,C,D,E21.参考答案:浙江台州椒江区22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:C24.参考答案:正确25.参考答案:C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:错误3.参考答案:可获性4.参考答案:D5.参考答案:B6.参考答案:错误7.参考答案:A,B,C,E8.参考答案:正确9.参考答案:A10.参考答案:正确11.参考答案:D12.参考答案: （1）物流配送反应速度快； （2）功能集成化； （3）服务系列化； （4）作业规范化； （5）目标系统化； （6）手段现代化； （7）组织网络化； （8）经营市场化。13.参考答案:C14.参考答案: （一）经营环境因素 主要有：物流中心所在地区政策、劳动力资源状况、商品特性、种类、物流费用、服务水平。 （二）经济因素 主要有：配送的总费用、提高快捷满意的服务、满足个性化、多样性需求。 （三）基础设施状况 主要有：交通条件、公共设施状况。 （四）自然环境因素 主要有：气象条件、地质条件、水文条件、地形条件。15.参考答案:B16.参考答案:A,C,D17.参考答案:B18.参考答案:D19.参考答案:B20.参考答案: 主动式标签：标签内部自带电池进行供电，它的电能充足，工作可靠性高，信号传送的距离远，可以通过设计电池的不同寿命对标签的使用时间或使用次数进行限制，可以用在需要限制数据传输量或者使用数据有限的地方。 被动式标签：内部不带电池，要靠外界提供能量才能正常工作。具有永久使用期，支持长时间的数据传输和永久性的数据储存。传输距离比主动式标签短，依靠外部的电磁感应供电，需要敏感性比较高的信号接收器才能可靠识读。 R.FID标签分为被动标签（Passivetags）和主动标签（Activetags）两种.主动标签自身带有电池供电，读/写距离较远同时体积较大，与被动标签相比成本更高，也称为有源标签.被动标签由阅读器产生的磁场中获得工作所需的能量，成本很低并具有很长的使用寿命，比主动标签更小也更轻，读写距离则较近，也称为无源标签。21.参考答案: ⑴硬件。硬件包括计算机、网络通信设备等，它是实现物流信息系统的物理设备和硬件资源及基础，它构成系统运行的硬件平台 ⑵软件。主要包括系统软件和应用软件两大类，其中系统软件只要用于系统的管理、维护、控制及程序的的装入和编译等工作，应用软件则是指挥计算机进行信息处理的程序或文件 ⑶数据库与数据仓库。数据库技术将多个用户、多种应用所涉及的数据，按一定数据模型进行组织、存储、使用、控制和维护管理，数据的独立性高、冗余度小、共享性好，能进行数据完整性、安全性、一致性的控制数据库系统面向一般的管理层的事务性处理。数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程，由数据仓库、数据仓库管理系统和数据仓库工具组成 ⑷人员。包括系统分析人员、系统设计人员、系统实施和操作人员以及系统维护人员、系统管理人员、数据准备人员与各层次管理机构的决策人员等。22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案: 供应物流由采购、物料供应、仓储管理、库存控制及相关的运输、装卸搬运等活动组成。 生产物流的内容包括工厂布置设计、工艺流程设计、工序间的装卸搬运系统。 销售物流是由包装、储存、订单处理、销售渠道的构建、运输、装卸搬运等一系列活动组成的。 狭义的逆向物流是将废弃物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域的过程。广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物流。24.参考答案: （1）货物发送期间：1天 （2）货物运输期间：1300／250=5.2即6天 （3）运价里程超过l000km的零担货物另加3天，一件货物超过2000kg的零担 货物另加2天，则∑特殊作业时间：3+2=5天 所以这批货物的运到期限为： T=货物发送期间+货物运输期间+∑特殊作业时间=1+6+5=12天25.参考答案:需要—动机—行为—目标。其激励的形式：外在于内在。其理论为：马斯洛的需要层次理论；弗鲁姆期望几率模式理论；郝茨伯格的双因素理论。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:可行性研究是信息系统规划阶段的工作。“可行性”是指在企业当前情况下，研制这个信息系统是否有必要，是否具备必要的条件。可行性研究包括技术可行性，经济可行性，社会可行性三个方面的研究。2.参考答案:D3.参考答案: 要赢得战略匹配，企业必须保证其供应链能力会支持公司满足目标客户群 的能力。赢得这种战略匹配有一下三个基本步骤： 第一：理解顾客和供应链不确定性：首先，一家企业必须理解每个目标顾客群的需求，以及在满足这些需求过程中，供应链所面临的不确定性。这些需求帮助公司决定需求的成本