2024年大学试题(法学)-消费者权益保护法历年考试高频考点试题附带答案

2024年大学试题(法学)-消费者权益保护法历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.简述工商部门开展监测活动的程序。2.在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（）A、商品交换B、物物交换C、经营者D、消费者3.通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（）活期存款。A、高于B、等于C、低于4.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A、一B、二C、三D、四5.加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（）的能力，提高网银系统的整体安全性。6.依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有（）A、虚列修理项目B、故意缺斤少良C、偷换原材料D、拒绝补足商品数量7.以预收款方式经营的，经营者不能正常或者继续提供商品、服务的，应当提前（）日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。A、20B、10C、30D、608.经营者提供商品或者服务；造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（）民事责任A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款C、支付服务费D、赔偿损失9.在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。10.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）A、银监会B、银行业协会C、总行（总公司）D、分行（分公司）11.工商行政管理机关对消费者争议的调解没有强制执行力。12.王某于2006年3月21日拔打12315电话举报称，市中区A小区B住宅内约有30人在此从事传销活动，传销组织者为避开工商机关、公安部门的检查，2小时后这些人将离开，要求立即查处。若1小时内不组织人员调查，将向有关部门投诉12315不作为。12315前台工作人员C认为事出紧急，将该举报随即登录后立即提交局长审核，却提交不上去。你认为从前台受理至该案查处终结，应如何操作？13.以下会员单位客服电话错误的是（）.A、中国银行95566B、中信银行95558C、华夏银行95557D、兴业银行9555614.在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。A、流动性B、投诉渠道C、损失D、风险15.下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.A、系统内通存通兑B、自助转账C、凭证工本费D、非正常换折16.（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会17.保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。18.在经营者实施的下列行为中，错误的是（）。A、地铁公司在各地铁站都贴有如下警示牌“未成年儿童和精神病患者乘坐地铁，必须有成年人陪伴。”B、超市在其营业厅的墙上贴有“禁止吸烟”的警示牌C、超市在其营业厅的墙上贴有“偷一罚十”的警示牌D、某服装市场某日贴出一则声明“从即日起，所有售出商品概不退换”19.银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）A、信息安全权B、隐私安全权C、人身安全权D、财产安全权20.保护消费者的合法权益是（）共同责任A、工商局和消协B、政府与消协C、全社会D、社会团体21.商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）A、3B、2C、1D、422.根据某县（区）消费者反映的某类商品的投诉率较高或某类商品某个品牌商品出现质量问题较多的情况，某县（区）工商局决定对此类商品进行质量检测。县（区）工商机关如何正确开展此类检测工作？23.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A、不受侵害、监督B、不受侵害、投诉C、得到提升、督导D、得到提升、投诉24.消费者应当努力（），提高自我保护意识。A、掌握各种商品知识B、掌握所需商品知识C、正确使用商品D、掌握使用技能25.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（）。A、19世纪50年代B、20世纪50年代C、19世纪60年代D、20世纪60年代第2卷一.参考题库(共25题)1.某消费者到市消协投诉，称其购买13天的手机出现质量问题，经销商不予退货，投诉到消协。消协应怎样按程序处理？。2.从天赋人权的哲学思想出发，认为法律是“自然理性”的表现，是客观存在的普遍规律的是（）A、实在法学派B、人文主义法学派C、历史法学派D、自然法学派3.某甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是正确的（）。A、某甲邻居小孩不是消费者，不适用新消费者权益保护法B、对邻居小孩的赔偿，应当由某甲、A商场或生产商共同赔偿C、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿D、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿4.商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入（）。5.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，即：（）A、亲访客户B、亲见客户签名C、亲见客户D、亲见客户身份证件原件及资信证明原件6.法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。A、发送邮件B、会谈见面C、电话通知D、视频会议7.由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（）向消费者进行赔偿或补偿。A、客户意愿B、有关法律规定C、合同约定D、协商结果8.消费者权益保护委员会调解不成的，可以应当事人的请求出具（）A、调解情况说明B、事实确认书C、终止调解书D、责任认定书9.随着中国经济和居民消费水平的快速发展，近年来，我国商业银行的硬件环境、服务能力、服务水平和质量均显著提高，但服务项目、服务品种还（）A、高于B、低于C、等于10.中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。A、投诉发证原因B、处置质量C、消费者满意度D、整改纠正情况11.下列哪些选项属于2013年新修订的《消费者权益保护法》新增条款（）A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货C、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿D、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利12.从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。13.钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权行动。钟某亲友们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据？（）A、请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害14.会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。15.在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。A、交易费B、发行费C、工本费D、手续费16.消费者的国家保护17.经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（）。A、残疾人生活自助用具费B、生活补助费C、残疾人赔偿金D、由受害人抚养的人所必须的生活费18.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者A、书面B、电话C、短信D、电子邮件E、合同约定的其他形式19.简述哪类行为属于侵犯商业秘密。20.消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障（）安全的要求。A、人身B、财产C、质量D、使用21.参加土地竞买的单位或个人，必须说明资金来源并提供（）.22.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（）等与消费者有重大利害关系的内容。A、数量和质量B、价款或者费用C、履行期限和方式D、安全注意事项和风险警示23.银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A、法律事务B、内控合规C、法律合规D、风险控制24.下列活动中，适用《消费者权益保护法》的是（）。A、工厂为生产购买原料B、公司之间的贸易活动C、公民之间的物品交换D、公民在超市购物25.2005年8月16日，李先生在“三联家电商场”订购了一台海尔滚筒洗衣机，当场交付货款1500元及500元定金，订货单标注交货时间为8月25日。但到期商场未按期交货，李先生要求退货款，并双倍返还定金，商场只同意退还货款及500元定金，拒绝双倍返定金。李先生是否可以要求商家双倍返还定金？理由是什么？第3卷一.参考题库(共25题)1.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（）处理。A、封箱B、破箱C、开箱D、换锁2.根据《产品质量法》的规定，对产品中掺杂、掺假行为的处罚，表达错误的是（）。A、责令停止生产、销售B、没收违法的产品C、可并处生产产品货值金额百分之十五以上二倍以下的罚款D、可并处生产产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款3.以下各项中，属于经营者承担责任的是（）.A、使用商品的受害者的医疗费B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费C、使用商品的受害者的全部营养费D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费4.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。5.小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则（）。A、需在收到商品7日内退货B、无需说明理由C、外套应当完好D、需承担退货运费6.2004年12月30日下午，某市工商局消保科接省局12315指挥中心批转案件，xx县有人制造假茅台酒、假五粮液酒。经查，当事人于1999年办理xx县万利康曲酒厂营业执照，负责人韩兴福，该厂灌装“五粮液”、“茅台”等系列白酒，包装物及商标标识在深圳印制。现场检查发现，有两处仓库存有大量假冒五粮液系列、北京红星二锅头、茅台等白酒，以及商标标识、包装物，当事人正在大量加工假冒茅台系列白酒。经省、市、县工商局联动，迅速查获假冒驰名商标五粮液系列、茅台系列等白酒1305箱；商标标识7500套。经进一步调查询问，当事人于2003年以来，发往郑州、北京等地假冒五粮液、茅台等驰名商标系列白酒3000余瓶、313件，销售货值金额100000余元。当事人非法经营假冒驰名商标系列白酒的行为，数额较大，根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定，此案已移交某市公安局查办。主要违反了哪部法律法规？7.绿色食品分为A级和AA两类。8.我国第一个保护消费者利益的消费者组织是在（）成立的。A、广州B、北京C、上海D、河北9.下列（）行为属于欺诈消费者行为。A、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的B、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”销售商品的C、采用不正当手段致使销售商品分量不足的D、采取雇佣他人等方式进行诱导销售10.进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（）转向（），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。11.关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（）。A、银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等B、产品的收益率具有确定性C、分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大D、万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整E、投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。12.“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利13.银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。A、商务卡B、VISA卡C、万事达卡D、单币卡14.消费者协会调解15.有关行政部门应当听取消费者及其他社会团体对经营者（）行为，商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。16.对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。17.小李在超市花了70元买了一件品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（）。A、70元B、140元C、210元D、500元18.调解19.在商品购买者和使用者相分离时，只有购买者才是消费者。20.消费者协会调解21.下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款（）A、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费B、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益C、没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货D、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意22.中国消费者协会是我国目前唯一的一个全国性的、消费者自己的组织。23.信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（）等信用增级方式。A、优先劣后结构化设计B、股权转让和回购承诺C、财务控制D、银行高信用贷款E、政府信用担保24.服务侵权25.格式条款作为合同的条件包括（）。A、应让对方当事人明确该条款的存在B、应使对方了解其内容C、相对人同意D、相对人未拒绝第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）制定监测计划，报请省局批准后实施。 （2）确定监测机构，选择有检验资质的检测机构承担监测任务。 （3）配合检验机构提取监测样品，制作现场检查笔录，固定证据材料。 （4）对监测中发现的不合格商品依法采取处理措施。 （5）整合监测信息并公示监测结果。2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案:A5.参考答案:新兴黑客攻击技术6.参考答案:A,B,C7.参考答案:C8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:设计、审批、营销及售后评估10.参考答案:C11.参考答案:正确12.参考答案:应该按如下顺序操作：C录入受理—提交督办员—提交局长审核—C根据局长的审核意见转公平交易局处理—公平交易局根据局长审核意见调查处理—查处结果反馈至12315前台-C告知王某—该案终结归档。13.参考答案:C,D14.参考答案:D15.参考答案:A,B,C16.参考答案:D17.参考答案:错误18.参考答案:C,D19.参考答案:C,D20.参考答案:C21.参考答案:C22.参考答案: 操作方法和步骤： （1）制定检测计划（包括对抽检商品的检测地点，商品品种，时间安排，承检单位，经费预算等）。 （2）报送该市工商局，并经省工商局批准备案。 （3）实施检测计划。由承检单位工作人员、工商机关执法人员按计划对商品抽检、封样，对被检批次商品固定证据。（进货价格、进货量、销货价、销货量等）。 （4）向被检测方反馈检测信息，确定检测结果。对不合格商品，责令被检测方立即停止销售；对已经销售的，应采取措施告知消费者退换商品，对经销不合格商品的予以处罚。 （5）组织实施的监测机关对检测信息在当地媒体予以公布。23.参考答案:A24.参考答案:B,C,D25.参考答案:D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 消协人员在对消费者提供的购机发票和三包凭证等证据进行核实后，确认属消协受理范围，决定予以受理。 经认真核实，将投诉方及被投诉方姓名（名称）、住址、联系方式进行登记，并对投诉人陈述情况进行记录，留存有关证据（复印件）。 按照《移动电话机修理更换退货责任规定》，经了解手机确实出现质量问题，销售商因无特约维修商出具书面证据，而无法换货，经消协调解，维修商出具证据，销售商为消费者更换新手机一部，达成协议。2.参考答案:D3.参考答案:C4.参考答案:日常工作程序5.参考答案:A,B,D6.参考答案:B7.参考答案:B,C8.参考答案:A9.参考答案:B10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:B,C,D12.参考答案:至少每月一次13.参考答案:D14.参考答案:投诉处理满意度15.参考答案:D16.参考答案: 是通过国家机关的职权活动而实现的。分为三种，立法保护、行政保护和司法保护。17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:A,B,C,D,E19.参考答案: 1、以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取他人的商业秘密。 2、披露、使用或允许其他人使用以不正当手段获取的权利人的商业秘密。 3、违反约定或违反权利人的有关保守商业秘密的要求，披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密。 4、第三人明知或应知前述所列的违法行为，而获取、使用或披露他人的商业秘密。20.参考答案:A,B21.参考答案:相应证明22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:C24.参考答案:D25.参考答案: 李先生可以要求商场双倍返还定金。 理由：《消法》第47条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担