2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务企业管理历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务企业管理历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.简述企业营运能力分析与评价的指标2.汽车维修机具设备的报废须经（）管理部门签定，主管领导签字，上级主管部门批准，待批准报废并已停止使用的机具设备，不允许在未批准之前拆卸零部件，以保持机具设备完整。A、行政B、技术C、机具设备D、计量3.当前汽车服务行业市场竞争更加激烈，使同行间既有竞争又需加强合作，（）的要求越来越高，所需面对和处理的信息十分繁杂。4.商圈分析的内容主要包括（）A、供货来源B、经济情况C、竞争情况D、人口规模及特征E、劳动力保障5.汽车服务企业管理经营范围广泛，它包括（）等许多方面。6.估测车辆的有形损耗率，通常采用（）A、使用年限法B、指数调整法C、部件鉴定法D、整车观测法E、综合分析法7.汽车服务企业的年审8.汽车服务经营厂区应包括（）等。9.企业内部行为识别系统包含产品设计、办公业务用品、室内装潢、员工服饰、企业精神口号等内容。10.汽车服务企业技术管理包括哪些方面？11.汽车服产企业生产性质决定了其主要产品是（），几乎所有经营工作都是为其展开的。12.复原重置成本是指利用新材料、新设计、新技术标准等，以现时价格购置相同或相似功能的全新车辆所支付的全部成本。13.员工培训过程一般由评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划、评价培训成效四个环节组成。14.企业管理者应具备的能力素质错误的是（）A、学习能力B、决策能力C、组织能力D、控制能力15.开业管理16.科研成果17.汽车服务企业在实现服务的过程中，必然伴随着一系列人、财、物的消耗，构成汽车服务企业经营活动的成本与费用。18.汽车维修机具设备的合理使用是保持机具设备处于正常运行状态，保证汽车维修质量，降低汽车维修成本的重要环节。19.简述汽车服务市场“时效性”特征的主要表现。20.良好的沟通能力对我们工作、生活有何意义？21.为了恢复某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命进行的修理称为（）A、总成修理B、汽车大修C、汽车小修D、零件修理22.1财务管理的基本内容包括（）。23.要评估一辆轿车，评估师从二手车市场找到与被评估车辆各方面都基本相同的参照物，只是参照物后视镜被损坏需更换，约需200元，且被评估车辆改装了一套座椅面，价值6500元。参照物的市场价为205000元。则被评估车辆的评估值价值为（）A、250000元B、211700元C、210000元D、191170元24.现代企业管理应具备哪些具体职能？25.客户沟通技巧有哪些？第2卷一.参考题库(共25题)1.汽车整车维修企业（二类）的经营许可证的有效期是（）A、2年B、3年C、4年D、6年2.绩效评估的方法（）。3.用气缸压力表检测气缸压力误差小的主要原因是其测量结果仅仅与气缸内各处的密封程度有关。4.汽车维修（）是以最低的投入保质保量地进行修理前的准备、零件修理、汽车总成的装配、故障诊断等维修作业的规律性的作业规程，并获取最大的经济效益。A、计量管理B、维修档案C、技术档案D、技术工艺5.某私家车，维护情况较好。车身颜色：灰色；车辆型号：SVW7183LJD，初次登记日期2009年6月；该车里程显示行使里程为6万公里。该车配置：直列五缸多点电喷发动机，1.8升排气量，发动机最大功率110Kw，最大扭矩210Nm涡轮增压系统，5速手自一体变速器，ABS、动力转向，双气囊，中控锁，电动门窗、铝合金轮辋。该车经静态检查，技术状态较好，车身后右侧部有轻微蹭伤，前后保险杠有不同程度撞伤，全身车漆光泽欠佳。发动机舱内脏而不乱；驾驶室内清洁度一般，各项功能型设备及按钮工作正常，车辆外观状态较好。2011年9月旧车评估机构接受车主委托欲对该车进行鉴定评估，目前市场新车报价为153800元左右，正常整修费用需要花费2000元，工作条件一般。试根据上述材料，回答下列问题：请选择一种合适的评估方法对该车进行评估。6.汽车维修企业应根据国家法律、法规的要求，以及行业主管部门的具体规定，结合本*企业的特点，编制本*企业机具设备管理制度。7.汽车维护是指为恢复汽车完好技术状态或工作能力而进行的技术作业。8.信息系统9.简述汽车维护的主要工作内容。10.汽车服务企业应如何确立与贯彻企业核心经营理念？11.企业经营12.汽车维修企业的审验必须要（）A、每年审查一次B、每年审查两次C、每二年审查一次D、每三年审查一次13.为了更准确地进行汽车加速性能和滑行性能测试，底盘测功机应设置相应的（）A、功率吸收装置B、惯性模拟装置C、反拖动装置D、纵向约束装置14.在二类汽车维修企业，应至少有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本*企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责（）。15.现代企业管理的二重性是指（）A、自然属性和社会属性B、自然属性与经济属性C、经济属性与社会属性D、经济属性与政治属性16.某车配备的日产RD8发动机，检测气缸密封性时，发现在加润滑油口处听到漏气声，这表明（）A、气缸活塞副配合不密封B、两缸间气缸衬垫烧毁C、进气门不密封D、排气门不密封17.公共关系18.什么是汽车服务企业的技术管理？19.简述企业文化的三个层次。20.不能担任绩效评估的评价者的是（）A、直接主管B、工作绩效评估委员会C、员工自我D、员工家属21.若转向轮向内侧滑，且侧滑量超标，一般尽量先调整（）A、前束B、主销外倾角C、主销后倾角D、主销内倾角22.（）是一项具有探索性、创造性的劳动，技术人员在这种活动中发挥着首要作用，因此，技术管理除有效地运用物力和财力外，更主要的是发挥技术人员的主动性和创造性。A、技术活动B、技术开发C、科技活动D、科研成果23.简述成本费用管理的任务和要求。24.进气管真空度可以用来诊断柴油机气缸的密封性。25.按决策条件的可靠程度来划分，可以把企业的经营决策划分为（）A、确定型决策、风险型决策、管理决策B、确定型决策、风险型决策、不确定决策C、确定型决策、风险型决策、业务决策D、确定型决策、风险型决策、经营决策第3卷一.参考题库(共25题)1.按功能不同，商圈可以分为传统商圈和主题、概念商圈，如重庆解放碑商圈属于主题、概念商圈，石桥铺数码城属于传统商圈。2.商圈的形态描述错误的是（）A、商业区B、住宅区C、办公区D、城郊结合区3.某二手车进行技术状况的鉴定过程中，如何对发动机进行无负荷测功？4.汽车维修企业市场调查主要有：（）等内容。5.（）是员工地位和成功的重要标志之一，对于员工的态度和行为有着重要影响。A、人事B、薪酬C、培训D、评估6.汽车服务企业管理的内容有哪些？7.实际评估时，对于重置成本很高的车辆，最好采用使用年限法求成新率。8.汽车服务企业的物资管理的包括有哪些内容？9.企业视觉识别系统的表现是（）A、宣传广告B、室内装潢C、企业文化D、企业标志10.属于企业形象的内部形象的是（）A、工作氛围B、美誉度C、知名度D、文化仪式11.企业经营业绩评价系统的构成要素是什么？12.汽车维修业户的停业审批程序主要包括提出停业申请、办理停业手续、公告停业等。13.行车工况与废气的形成有密切关系，通常产生NOx的工况是（）A、暖机工况B、怠速运行工况C、中、低速匀速行驶D、减速行驶14.汽车服务企业应建立一个专职的标准化管理队伍来从事标准化管理工作。从企业高层管理到各个基层部门必须配备专人负责标准化的管理工作。15.依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为（）A、通用机具设备和专用机具设备B、清洗机具设备和维修机具设备C、机修机具设备和钣金机具设备D、机修机具设备和电工机具设备16.汽车服务企业技术管理的任务有哪些？17.企业财务管理的目标采用“每股盈余最大化目标”的缺点是（）A、考虑每股盈余取得的时间太短B、适用所有股份公司C、适用范围小，只适合上市公司D、没有考虑风险因素18.电喷车出来后，使得化油器车发生贬值，这种贬值属于（）A、功能性贬值B、经济性贬值C、实体性贬值D、各种贬值都有19.衡量企业长期偿债能力的指标主要有（）、（）和已获利息倍数。20.请举例说明我们在工作和生活中，沟通的主要内容是信息、思想还是情感？我们采用了哪些沟通方式？21.财务管理的内容、目标、原则是什么？22.一个健全的企业内部经营机制应包括（）A、上、下级等级机制B、分配机制C、制约机制D、动力机制E、竞争机制23.简述企业物资管理采购方法的分类方式及类型24.信息25.属于企业形象外部表现的是（）A、工作氛围B、员工装束C、标语口号D、企业风尚第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:营运能力是指通过企业生产经营资金周转速度的有关指标，所反应出来的企业资金利用的效率。指标有（1）流动资产周转状况分析，包括应收账款周转率、存货周转率。（2）固定资产周转状况分析，即企业年收入净额与固定资产平均余额的比率。（3）总资产周转情况分析，即企业销售收入净额与资产平均总额的比率。2.参考答案:C3.参考答案:经营管理4.参考答案:A,B,C,D,E5.参考答案:汽车销售、汽车运输、汽车租赁、汽车养护、汽车维修、汽车配件6.参考答案:A,C,D,E7.参考答案:指道路运政管理部门为了加强汽车维修企业管理，提高维修质量和服务质量，根据国标《汽车维修业开业条件》，对汽车服务企业进行的一年一次的年度审查。8.参考答案:业务大厅、维修车间、顾客休息区、办公区、配件库、停车区9.参考答案:错误10.参考答案: 科研与技术开发 机具设备管理 基本技术管理 维护技术工艺管理。11.参考答案:服务12.参考答案:错误13.参考答案:正确14.参考答案:A15.参考答案:指政府的运输管理部门协同工商行政等管理机关，根据国家有关法规对汽车维修企业的建立所进行的行政管理。16.参考答案:指某项科研课题通过参与人员的辨证思维活动与操作实验达到了预期目的，并经评议（或鉴定），确认具有一定的社会价值的创造性结果。17.参考答案:正确18.参考答案:正确19.参考答案:汽车服务市场“时效性”特征的主要表现：⑴市场信息的产生有时效性。任何一条市场信息都是在一定时间内发生的，因此，收集要及时；⑵服务企业对市场信息的需求具有时效性。汽车服务企业对某种经营信息、竞争信息大多在一定时间内有需求，在此时间获得的信息才有价值；⑶服务企业对市场信息的获得有一个提前期的要求。也就是说，当某种市场需求还处于潜在形态时，信息就被企业获得。这样企业就能根据信息制定出有效的经营战略。20.参考答案:沟通是我们工作、生活的一种技能，良好的沟通是赢得支持、达成共识、消除误会、避免危机的关键。作为汽车服务企业的员工，为达成共同的目标，需要与我们的同事和上下级沟通；为赢得市场，我们需要与广大的客户沟通。特别是汽车服务业面临的客户，其流动性比较大，如果我们的沟通能力不能适应这种变化，就会给我们的工作带来许多的不便，甚至无意地制造许多障碍。在与他人打交道的过程中,如果因为某种原因在信息的接受者和发布者之间产生类似的沟通障碍,也可能会给企业、个人、客户带来巨大的损失。有较强的沟通技能,是赢得客户、领导、属下支持,消除误会甚至避免危机的关键技能。因此,掌握必要的沟通技巧,提高自己的沟还能力,对汽车服务企业每一位员工来说是非常必要的。21.参考答案:A22.参考答案:筹资和投资管理、资产管理、成本费用管理和综合管理23.参考答案:B24.参考答案:(1）计划职能、(2）组织职能、(3）指挥职能、(4）协调职能、(5）控制职能25.参考答案: 1）选择积极的用词与方式2）善用“我”代替“我们”3）使用“魔力句式” 4）有效倾听5）在客户面前维护企业的形象第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:书面描述法、关键事件法、评分表法、目标管理法、强制分布法、配对比较法3.参考答案:错误4.参考答案:D5.参考答案: 该车可用重置成本法进行评估。6.参考答案:正确7.参考答案:错误8.参考答案:信息系统是对信息进行采集、处理、储存、检索和传输，必要时，能向有关人员提供信息的有机体。9.参考答案: ⑴清洁：主要包括对燃油、机油、空气滤清器滤芯的清洁，汽车外表的养护和对有关总成，零部件内、外部的清洁作业； ⑵检查：主要是检查汽车各总成和机件的外表、工作情况和连接螺栓的拧紧力矩等； ⑶紧固：为了使各部机件连接可靠，防止机件松动的维护作业； ⑷调整：主要是按技术要求恢复总成、机件的正常配合间隙及工作性能等作业； ⑸润滑：对发动机润滑系更换或添加润滑油；对传动系操纵部分以及行驶系各润滑部位加注润滑油或润滑脂等作业； ⑹补给：对汽车的燃油、润滑油料及特殊工作液体进行加注补充，对蓄电池进行补充充电，对轮胎进行补充充气等。10.参考答案:⑴充分考虑自身特点，提出个性化的理念。⑵深入考察企业生存的环境，提出有前瞻性的理念。⑶挖掘已被认同而有益于企业的理念，减少贯彻阻力。⑷确认企业的核心理念，扩展理念体系。⑸广泛传扬企业理念，使其真正成为企业一切行为的指导。11.参考答案:是企业以市场为对象而开展的适应市场需求、开拓市场，提高市场占有率，并取得尽可能好的经济效益的全部生产经营活动的总称。12.参考答案:A13.参考答案:B14.参考答案:技术管理工作15.参考答案:A16.参考答案:A17.参考答案:指一个组织为改善与社会公众的联系状况，增进公众对组织的认识、理解与支持，树立良好的组织形象而进行的一系列活动。18.参考答案:所谓汽车服务企业的技术管理，就是合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励本*企业所有生产服务的各项技术工作。利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。19.参考答案:（1）物质文化层次：即企业环境以及一些文化建设的硬件设施等。（2）制度文化层次：包括企业中那些长期形成的习俗、礼仪、习惯，成文与不成文但已约定俗成的制度等。（3）最核心的精神文化层次，主要指价值观念。20.参考答案:D21.参考答案:A22.参考答案:C23.参考答案:成本费用管理的基本任务是通过预测、计划、控制、核算、分析与考核来反映企业的生产经营成果，挖掘降低成本和费用的潜力，努力降低成本，减少费用支出。成本费用管理的要求有：（1）努力降低生产消耗，提高经济效益；（2）实行全员成本管理；（3）划清费用界限，正确计算成本；（4）加强成本考核工作。24.参考答案:错误25.参考答案:B第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:D3.参考答案:仪器准备：常用无负荷测功仪；2)发动机准备：预热发动机至正常工作温度（80°~90°），调整发动机怠速，使在规定范围内稳定运转。3)将无负荷测功仪与发动机联机；4)测功：常用怠速加速法；5)查对功率；6)单缸功率的检测。4.参考答案:市场需求情况调查、竞争情况调查和本企业经营政策执行情况的调查5.参考答案:B6.参考答案: 建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。 （1）建立服务管理流程 1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审 （2）企业资源管理 1）人力资源、2）基础设施、3）工作环境、4）财务资源、5）信息资源、6）供方及合作关系、7）自然资源 （3）建立维修服务流程 1）维修服务实现的策划、2）与顾客有关的过程、3）与顾客沟通、4）设计和开发、5）采购、6）维修服务提供、7）监视和测量装置的控制 4）测量、分析和改进 1）监视和测量、2）不合格品控制、3）数据分析、4）改进7.参考答案:错误8.参考答案:汽车服务企业的物资管理是对汽车服务企业经营活动所需要的各种物资供应、保管、合理使用等进行的一系列管理工作的总称。它包括：物资供应计划的编制、物资的采购、物资消耗定额的制定和管理、物资储备量的控制、创库管理、物资的节约使用和综合利用等。9.参考答案:D10.参考答案:A11.参考答案: 企业经营业绩评价系统主要由以下几个基本要素构成： 评价主体：评价主体一般是指与评价对象利益密切相关、关心评价对象业绩状况的相关利益人。 评价客体：评价客体是指实施评价行为的对象。它是由评价主体的需要来确定，根据评价的目的来选择评价对象。 评价指标：评价指标是根据评价目的和评价主题的需要而设计，用以反映评价对象的特征的。 评价标准：评价标准是指判断评价对象好坏的基准。 评价方法：评价方法是获取