2024年商业经济行业技能考试-淘宝网规则历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年商业经济行业技能考试-淘宝网规则历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.买家购买直连电子票的，商家应在订单生效后（）小时内出票；买家购买手工电子票的，商家应在订单生效后（）个工作小时内出票。超过前述时间商家仍未点击发货的直连电子票，系统将自动关闭该订单并为买家退款。A、1；1B、1；2C、2；2D、2；122.根据《淘抢购新品招商标准》，商品实际排期以商品最终的实际页面展示的排期时间为准，商品预热时间（）天、展示时间（）天。A、1；1B、1；2C、1；3D、2；23.《淘宝网床上用品行业标准》中对混合羽绒被的定义是什么？4.“淘宝众筹”市场卖家如出现哪些情况，将被淘宝众筹市场清退，进行中的众筹将立即取消众筹资格并永久取消淘宝众筹资格？5.商家引导或要求买家在飞猪外进行交易，每次扣六分，商品中出现此类信息的做删除处理，店铺其他页面出现此类信息的做删除处理。情节严重的，飞猪有权对其（）。A、删除B、隐藏C、下架D、清退6.淘宝标题分词的三个原则是什么？7.多个店铺的场景购活动中，仅由主营一级类目为“厨房电器”、“生活电器”、“个人护理/保健/按摩器材”或“美容美体仪器”的店铺组成的场景购活动，每个店铺可展现的商品数量上限为（）个（含），其他情形下，每个店铺可展现的商品数量上限为（）个（含）。A、5；30B、8；40C、10；30D、10；408.游戏代练、网站建设类交易，卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。卖家存在延迟交付情形的，在买家催告要求交付或申请退款的（）内仍无法交付的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付或申请退款的当日内能或已履行交付义务的，淘宝网卖家按商品实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元以内）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单作打款卖家处理。A、当天B、两天C、三天D、四天9.卖家指在淘宝上发布商品的会员，飞猪卖家也称为（）。A、商家B、店家C、厂家D、供应商10.分销商品具体如何界定？11.淘宝用户应遵守（）的规定。A、国家法律B、部门规章C、行政法规D、相关规范性文件12.淘宝用户在适用规则上（）。A、一律平等B、服从规定C、严格执行D、承担责任13.淘宝卖家需按《（）》执行，天猫商家需按《（）》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。A、淘宝规则；淘宝规则B、淘宝规则；天猫规则C、天猫规则；天猫规则D、淘抢购招商规则；淘抢购招商规则14.（）是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。15.一个飞猪会员可以拥有（）个账户，每个账户对应（）个会员名。A、一；一B、一；多C、多；一D、多；多16.什么叫PV，UV，展现量，跳失率？17.用他人账户是指什么？18.根据《飞猪规则》，会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的（）清零。A、一月一日二十四时B、三月三十一日二十四时C、十月三十一日二十四时D、十二月三十一日二十四时19.不正当牟利包括向阿里巴巴工作人员及（或）其关联人士提供（）。A、财物B、消费C、款待D、商业机会20.承运人是指什么？21.收件人当场检验，若发现商品表面不一致，若交易系买家原因退货的，则支持（）A、退款卖家B、退款买家C、打款卖家D、打款买家22.为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣（）分。A、2B、4C、6D、823.买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，退货运费由（）承担。A、淘宝平台B、卖家C、承运人D、买家24.“卖家不当使用他人权利情节严重的，每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分”是指哪些情形？25.买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权主张，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题的，会受受理期限限制。第2卷一.参考题库(共25题)1.滥发信息包括哪些情形？2.二手数码行业卖家应遵守《淘宝规则》关于如实描述的相关规定，并对其所售商品质量承担保证责任。若买家收到的货物与卖家的描述有误差，视为（）。A、虚假交易B、滥发信息C、违背承诺D、描述不符3.淘宝通讯市场是为淘宝会员提供话费充值、合约机、（）、有线宽带办理以及其他增值业务的网络交易市场。A、新入网手机号码套餐B、3G无线上网资费卡C、wifi热点/wlan套餐D、手机流量充值4.卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明，或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应风险由（）承担。A、买家B、卖家C、商家D、供应商5.（）是指通过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。A、当日票B、电子票C、实体票D、直连电子票6.“中国质造”店铺应接受淘宝网的日常品质抽检，抽检结果达不到（）要求的，或不再符合商品入驻要求的商品将被“中国质造”市场清退。A、《淘宝平台服务协议》B、《淘宝规则》C、《淘宝禁售商品管理规范》D、《中国质造质量基础标准》7.竞拍不买是指什么？8.根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号的，采取（）的违规处理。A、一般违规行为，每次扣二分B、严重违规行为，每次扣四十八分C、一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分D、一般违规行为，天猫会员每件扣一分，淘宝网会员每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分9.根据《淘宝网商品品质抽检规则》规定，淘宝网在以下哪些情况下可以协助开展抽检？（）A、应消费者权益保护协会或其他国家认可的第三方机构的请求B、应品牌或版权权利人的请求C、被品牌或版权权利人（或其授权代理人）投诉的疑似假冒商品D、其他有疑似假冒嫌疑的商品10.根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布比特币、莱特币等互联网虚拟币以及相关商品的，采取（）的违规处理。A、一般违规行为，每次扣二分B、一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分C、严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分D、严重违规行为，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分11.活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品（）拍照并上传举证。A、当天24点前B、24小时内C、48小时内D、72小时内12.飞猪用户指具有（）民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。A、基本B、部分C、一般D、完全13.“具备一定的主播素质和能力”具体指什么？14.根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布实际不存在类商品的，采取（）的违规处理。A、一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分B、严重违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分C、严重违规行为，天猫会员每次扣六分，被扣分累计达四次，扣四十八分。淘宝网会员每次扣二分D、一般违规行为，天猫会员每次扣六分，被扣分累计达四次，自第五次起每次扣严重违规行为十二分。淘宝网会员每次扣二分E、一般违规行为，天猫会员每件扣一分，淘宝网会员每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；会员若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分15.向买家交付的虚拟商品数量不足或无法达到约定使用期限的，按实际交付比例部分或实际可使用期限做相应比例部分退款。虚拟商品存在上述情形，且情节严重的，交易做退款处理。这里，情节严重系指（）。A、交付数量不足、无法达到约定使用期限两类情形并存的B、卖家店铺内大量存在虚拟商品数量不足、无法达到约定使用期限责任两种情形的C、向买家交付的虚拟商品无法达到约定使用目的D、向买家交付的虚拟商品交付错误的16.关于酒店面付订单及信用住订单，销量是指买家（）的酒店、客栈商品订单数。A、已拍下B、已预订C、已付款D、已交定金17.通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品的，删除该商品，每次扣（）。A、零点二分B、零点五分C、一分D、两分18.根据《淘宝网商品品质抽检规则》规定，重点监督期内，淘宝网有权对该卖家所售商品再进行质量抽检，抽检次数不能超过（）次。A、1B、2C、3D、419.虚假交易行为如何排查和判定？20.淘宝网卖家须同时满足哪些条件方可入驻淘宝网票务市场？21.商家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报，每次扣（）分。A、六B、十二C、二十四D、四十八22.用户的违规行为，通过什么发现？23.卖家（）进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔，每次以一般违规行为扣两分；若违规交易笔数达九十六笔以上，每次以一般违规行为扣十二分。A、第一次B、第二次C、第三次D、三次以内24.农药商品交易中，如交易双方有争议，按照（）规则执行。A、《淘宝规则》B、《天猫规则》C、《淘宝争议处理规范》D、《飞猪规则》25.盗版商品包括哪些？第3卷一.参考题库(共25题)1.下列哪些账户淘宝有权回收？（）A、未通过实名认证B、连续3个月未登录淘宝C、连续六个月未登录阿里旺旺D、不存在未到期的有效业务2.（）所规定的内容适用于发布在境外火车票类目的商品。A、《境外火车票发布制度》B、《境外火车票发布规则》C、《境外火车票发布标准》D、《境外火车票发布规范》3.出版物行业卖家发布商品属性有哪些规定？4.限制投诉指什么？5.“阿里巴巴”具体指什么？6.国外门票订单生效后，卖家发生哪些情形的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，但飞猪旅行集市门票商品服务保障标准另有规定的从其规定？7.买卖双方应当自行对证据的（）负责，淘宝将依照普通人的认知水准及日常经验依据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。A、真实性B、关联性C、完整性D、准确性E、及时性8.根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布尚可使用或用于报销的票据（及服务），尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务的，采取（）的违规处理。A、一般违规行为，每次扣十二分；情节严重的，每次扣四十八分B、严重违规行为，每次扣十二分。情节严重的，每次扣四十八分C、严重违规行为，每次扣十二分，第二次视为情节严重，扣四十八分D、严重违规行为，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣四十八分9.《淘宝网出版物行业违规处理方式》中“发布禁售信息”指什么？依照什么进行处理？10.为什么对买家竞拍不买行为进行处罚？11.卖家描述不当淘宝将采取什么措施？12.如交易双方有争议，按照（）规则执行。A、《天猫规则》B、《淘宝网营销活动规则》C、《淘宝争议处理规范》13.为帮助商家提升商品服务，将考核商家发布在“酒店客栈”二级类目下的单个商品的（）。A、预订成功率B、订单关闭率C、订单关闭笔数D、实价有房赔付笔数14.扰乱市场秩序是指什么？15.商家违反《飞猪招商标准》的，飞猪有权（）A、下架相关商品B、隐藏相关商品C、关闭店铺D、清退16.淘宝头条内容创作者出现哪些情况，将被淘宝头条平台取消投稿权限？17.下列选项中哪些要求需要移动/联通/电信充值中心类目卖家遵守？（）A、商品标题中含有所用的充值软件的名称，不得包含代理信息B、须发布即充即用的商品，禁止发布分期返还类的话费充值商品C、自动充值方式的商品可设置为限拍商品，即每个会员每次只能拍一件商品D、淘宝通讯市场天猫商家发布的商品或信息还应与入驻时提交的《话费通信类目产品清单》中的信息保持一致E、淘宝通讯市场淘宝网卖家新发布和编辑的商品须是淘宝网充值平台中的商品18.根据《淘宝网评价规则》规定，淘宝网评价包括“（）”和“（）”；“信用评价”包括“（）”和“（）”；“评论内容”包括“（）”和“（）”。19.未依法公开或更新营业执照信息，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的，卖家需公开或更新其营业执照信息，每次扣（）分。A、2B、4C、6D、1220.为了淘宝网有限的资源最大限度满足卖家经营的需求，因此对商品的发布数量进行了限制，具体详见规则（）。A、《淘宝规则》B、《淘宝网营销活动规则》C、《淘宝禁售商品管理规范》D、《商品发布数量限制说明》21.买家会员应在活动规则指定的渠道、以活动规则指定的方式获得（），不得采取（）等方式获得。22.根据《淘宝网商品品质抽检规则》规定，为了保障消费者权益，若根据抽检结果和复检结果确定商品涉及严重违规，卖家将自被处罚之日起进入（）天重点监督期；在重点监督期内，淘宝网有权对该卖家所售商品再进行（）-（）次质量抽检。23.卖家不当使用他人权利的，淘宝会删除哪些商品或信息？24.若卖家签收商品时买家仍未获知该承运单号，卖家主张表面不一致情形的，将由（）根据实际情况分配举证责任。A、买家B、淘宝平台C、承运人D、卖家25.卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行哪些纠正措施？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:A3.参考答案:混合羽绒被的定义是填充物成分为羽绒羽毛和其他纤维的混合物，其中羽绒羽毛所占比例大于或等于50%，在羽绒羽毛中绒子含量大于或等于50%的被类产品。4.参考答案: 一、违反国家法律法规政策； 二、因违反《淘宝规则》、《天猫规则》被查封账户的； 三、因违反本规范被永久取消淘宝众筹资格。5.参考答案:D6.参考答案: 三个原则是紧密优先原则，前后无关原则，偏正组合原则； 这里三个原则的重要程度为：紧密优先>前后无关>偏正原则，也就是说我们组合标题时最应该考虑的原则是紧密优先原则。7.参考答案:B8.参考答案:A9.参考答案:A10.参考答案: 分销商品须同时具备以下三个条件： 1、分销商已加入淘宝分销平台； 2、商品从已加入淘宝分销平台、并建立供销关系供应商获取； 3、商品的获取方式为分销平台线上获取。11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:A13.参考答案:B14.参考答案:淘宝规则15.参考答案:C16.参考答案: 简单说就是UV是指每一个独立的访客， P.V指的是刷新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV，这两个概念对我们的参考意义在于，如果PV/UV的比例过低，说明我们的网店浏览深度太浅，正常来讲，PV/UV的比例至少应该在2到3比较正常； 展现量指的是宝贝被买家看到的次数，我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量，所以展现是第一步； 跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比，跳失率越低越好。17.参考答案: 用他人账户是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。18.参考答案:D19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:承运人，是指负责商品运输的快递或物流一方。21.参考答案:C22.参考答案:A23.参考答案:D24.参考答案:“卖家不当使用他人权利情节严重的”是指：卖家所发布的商品信息或使用的其他信息存在侵犯他人外观设计专利、实用新型专利、发明专利或商标不正当竞争、侵犯美术作品著作权等情形，且同一权利人就同一权利对同一卖家的投诉成立多次的。25.参考答案:错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 包括以下情形： （一）广告信息； （二）信息与实际不符； （三）信息重复； （四）商品要素不一致 （五）规避信息； （六）品牌不一致 （七）行业特殊要求。2.参考答案:D3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:B5.参考答案:C6.参考答案:D7.参考答案:竞拍不买是指买家拍得商品后拒绝成交，妨害卖家权益的行为。8.参考答案:D9.参考答案:A,B10.参考答案:D11.参考答案:A12.参考答案:D13.参考答案: 1、申请入驻时提交的视频为主播自我介绍，说明自己的特长和直播专注方向，时长2~3分钟； 2、有很强的粉丝影响力、亲和力，能够在直播时很好地控场，有及时和粉丝互动，并成功带动直播间氛围的能力。14.参考答案:B15.参考答案:A,B16.参考答案:A17.参考答案:C18.参考答案:C19.参考答案: 1.【人工排查及判定】卖家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺，淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会安排人员对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查。如卖家被认定存在异常交易，卖家必须做出合理解释和提供相应证据，否则将被判定为虚假交易。 2.【系统排查】因淘宝的卖家数量和交易数量特别巨大，仅通过人工排查无法有效地遏制虚假交易数量不断增长的势头。基于概率学和大数据技术，淘宝研发了“虚假交易模型”系统，该系统可从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查。 3.【系统判定】对于“虚假交易模型”系统排查出的异常交易数据，系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于虚假交易的判定。对于系统判定为虚假交易的行为，除卖家按照以下第6点中的要求申诉成功外，淘宝可以依据系统判定结论对卖家进行处罚。 4.【判定信息披露】如卖家的某笔交易被人工排查并判定构成虚假交易，淘宝可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是，在系统排查并判定卖家构成虚假交易的情况下，鉴于“虚假交易模型”系统及其算法均为淘宝的核心商业秘密，淘宝仅需将卖家构成虚假交易的结论通知卖家而无需披露判定的依据。 5【虚假交易的处理】淘宝应根据淘宝规则和其他相关规则的规定对卖家的虚假交易行为进行处理，淘宝将在通知卖家构成虚假交易的同时将处理结果一并告知卖家。 6.【卖家的申诉】如卖家认为淘宝对虚假交易的判定有误，卖家可向淘宝进行申诉。申诉成立的条件：举证证明异常交易是基于真实消费场景和合理解释异常交易的原因。20.参考答案: （一）加入淘宝网消费者保障服务，并根据要求缴存三千元的消保保证金； （二）淘宝网企业店铺（不包含个体工商户）须持有《营业性演出许可证》提供给淘宝网审查登记； （三）一般违规行为累计扣分未满十二分的，严重违规行为（除出售假冒商品外）累计扣分未满十二分的，出售假冒商品累计扣分未满十二分的。21.参考答案:B22.参考答案:用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。23.参考答案:A,B24.参考答案:C25.参考答案:盗版商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,C,D2.参考答案:C3.参考答案: 1、在发布商品时，需如实描述，如书籍的ISBN编号。不得对商品进行与实际情况不相符的宣传； 2、在发布商品时，需正确选择宝贝类型，二手商品不得选择全新宝贝类型，全新商品不得选择二手宝贝类型； 3、商品发布到线上后，不得通过编辑商品类目、ISBN编号、ISRC编号等关键属性使其成为另一款商品。如将商品A修改成为完全不同品类的商品B。4.参考答案:限制投诉指禁止会员发起投诉或已发起的投诉驳回，禁止会员申请淘宝客服介入等。5.参考答案:阿里巴巴指阿里巴巴集团控股有限公司及其子公司和关联公司。6.参考答案: 1、卖家未在规定时间内出票，导致买家无法使用门票。 2、订单生效后，卖家未按照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能成功使用，包括但不限于以下任一情形： （1）卖家未出票或要求买家加价再出票； （2）卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成一致的内容不一致； （3）卖家已出票，但因该票无效等原因，不能成功使用。 3、卖家未与买家协商一致的情况下更改已生效订单。 4、因卖家原因导致已生效订单取消。7.参考答案:A,B,C,D,E8.参考答案:B9.参