2024年会展与奖励旅游知识历年考试高频考点试题附带答案

2024年会展与奖励旅游知识历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.（）包括产品发布会、奖励性质的会议、展览中的会议及业务会议等。A、企业界会议B、非企业界的会议C、公司会议D、协会会议2.所谓（）是指导游员提供的服务所能达到得规定性程序，在使用价值上能满足旅游者的需求程度。A、导游人员的管理B、导游服务质量管理C、导游回扣的管理D、导游小费的管理3.试述国内外展览旅游的现状和发展趋势？4.节事安排突出展示地博大精深的文化，使节事活动成为文化的重要载体，这是节事活动系列化运作的（）特点。A、传统性B、文化性C、综合性D、动态性5.展览旅游的参与主体有哪些？6.简述会议的类型？7.简述展览旅游同传统旅游的区别？8.会展旅游的策划作为整个展览旅游活动顺利进行的保证，必须本着认真严谨的态度，严格按照会展旅游的原则来进行。会展旅游策划的原则是（）A、保证三方原则B、可实施性原则C、透明度原则D、勤俭节约原则E、协调性原则9.按节事的主题分类可以分为（）A、文化类B、演艺类C、体育类D、工业类E、农业类10.一个出色的会议举办地和会议旅游地需要哪些必备的条件？11.简述奖励旅游的作用？12.在改进奖励旅游企业的服务质量时必须注意哪些问题？13.简述节事旅游营销策划的基本原则？14.在会展旅游的策划中，要从实际情况出发，按照一定的程序，制定出最佳的可行方案，以取得经济效益、社会效益和环境效益的统一。这是会展旅游策划原则之一的（）A、保证三方原则B、可实施性原则C、透明度原则D、协调性原则15.导游管理的模式主要有（）A、旅行社管理B、导游公司管理C、目的地管理公司管理D、导游协会管理E、国家旅游局管理16.按照（）划分，会议旅游可分为医药类会议旅游、科学类型会议旅游、工业类会议旅游、技术类会议旅游等。A、会议主办单位B、会议活动的特征C、会议的性质D、会议的主题17.简述奥运会的长期影响效应及可能存在的消极影响？18.因为会展旅游是一种商业活动，所以，策划活动要以（）为导向。A、政府B、主办者C、客户D、市场19.节事旅游的形成和连续成功举办需要具备哪些必备条件？20.会展旅游危机事后恢复主要围绕哪三个目标？21.（）是旅游节事活动的第一位定位，对其他定位具有指导意义。A、产品定位B、宗旨定位C、主题定位D、市场定位22.国际上，从事奖励旅游业务的机构基本分为哪几类？23.一家DMC公司接到某国内保险公司的竟标项目──在国内召开“2008年度优秀保险代理人表彰大会”，与会人数计划在150-200人左右（来自全国各地），会期一周（包括奖励旅游在内）。你作为这家DMC公司的项目经理，请就此做一个项目策划，主要包括下述内容：推荐一个合适的会议及奖励旅游地点，并根据构成奖励旅游目的地的基本要素，阐述在该地点召开此类会议的理由。24.一家DMC公司接到某国内保险公司的竟标项目──在国内召开“2008年度优秀保险代理人表彰大会”，与会人数计划在150-200人左右（来自全国各地），会期一周（包括奖励旅游在内）。你作为这家DMC公司的项目经理，请就此做一个项目策划，主要包括下述内容：根据奖励旅游线路设计主要应包括的内容，做出此次活动的行程安排。25.下列哪些不是公司类会议旅游的特点（）A、数量庞大，范围广泛B、逗留时间相对较长C、会议主办者决策集中D、旅游筹备时间较长E、旅游地点选择具有重复性第2卷一.参考题库(共25题)1.（）揭示出产品可以进入市场的原因，它体现了旅游企业最基本的功能。A、基本服务B、核心服务C、便利服务D、辅助服务2.简述参与展览旅游的人一般具有哪些特点？3.奥运会的入境旅游效应会受到哪些方面因素的影响？4.会议旅游活动由三个基本要素构成，其中会议旅游者称为会议旅游活动的（）A、主体B、客体C、媒体D、载体5.（）包括国内外政府组织的会议和非政府组织的会议两种。A、一般会议B、大型会议C、企业界会议D、非企业界会议6.奖励旅游的类型从内容上分，可以分为（）A、国外奖励旅游B、会议性奖励旅游C、国内奖励旅游D、家属随同性奖励旅游E、体验性奖励旅游7.（）是被旅游企业作为差异化战略而使用的，例如，企业为每位游客赠送有标识的旅行包、旅行帽或小纪念品，在为游客提供游览行程的同时附上旅游目的地介绍或是旅游健康手册等。A、基本服务B、核心服务C、便利服务D、辅助服务8.参与展览旅游的人一般具有（）等特点。A、消费水平高B、逗留时间长C、淡季消费D、重复消费E、综合性消费9.决定会议价值的因素包括（）A、会议的创意或特色B、会议的性质、规模、等级和知名度C、会议内容对旅游者的效用D、会议主办者和组织者的权威性E、计划与会的知名人物10.会展旅游管理的内容有哪些？11.简述会议旅游成功的基本条件？12.从奖励旅游的实施主体来看，我国目前的奖励旅游客源市场主要集中在（）A、国有企业B、外资企业C、合资企业D、机关事业E、民营企业13.展览承办方在安排娱乐活动时一般要考虑哪些问题？14.试述奖励旅游的作用？15.节事活动的筹办应该抓好哪几个环节？16.奖励旅游策划应注意哪些具体问题？17.会展旅游管理包括哪些方面？18.奖励旅游企业急奖励旅游者之所急，在其最需要帮助的时候，服务及时到位，旅游者将永志难忘，取得意想不到的效果。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务19.如何进行会展旅游的危机管理？20.会展旅游的策划不能脱离（），因为会展旅游是一种商业活动。A、政府B、主办者C、客户D、市场21.餐饮和住宿管理的内容，从功能上划分主要包括几大方面？22.试述奖励旅游的策划过程？23.不管是否有相应的规范，奖励旅游企业都要尽可能地满足奖励旅游者提出的合理的要求。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务24.在会展旅游的策划中，遵循国家和当地政府的相关法律法规，设施设备的建设要与当地人居场所保持和谐，从而保证经济效益、社会效益和环境效益三方面的协调。这是会展旅游策划原则之一的（）A、保证三方原则B、可实施性原则C、透明度原则D、协调性原则25.试述奖励旅游活动中的保健管理？第3卷一.参考题库(共25题)1.会议旅游的特征是（）A、异地性B、暂时性C、综合性D、国际性E、目的多样性2.展览旅游的其他参与主体包括（）A、交通服务供应商B、参展商C、餐饮服务供应商D、展览会的组织者E、其他服务供应商3.（）是奖励旅游活动全部行程除去行程设计与规划之外的部分，不是每个企业都有需要，而是根据企业的不同需求定做的。A、行程B、专案C、规划D、设计4.简述奖励旅游的类型。5.展览旅游与会展旅游的其他形式相比有着自身的一些特点，包括（）A、游客数量相当巨大B、政治影响较大C、提升城市形象D、经济影响直接和明显E、就业机会增加6.奖励旅游有哪些运作模式？7.（）是被旅游企业作为差异化战略而使用的，如为每位游客赠送有标识的旅行包。A、基本服务B、核心服务C、便利服务D、辅助服务8.会议及展览旅游具有哪些独特个性？9.按照（）划分，会议旅游可分为论坛式会议旅游、研讨式会议旅游、报告式会议旅游等等。A、会议代表的范围B、会议活动的特征C、会议的性质D、会议主办单位10.简述节事旅游的意义。11.（）时，要根据本地的资源特色，紧扣城市的形象定位，寻找“唯一性”和“特殊性”。A、产品定位B、宗旨定位C、主题定位D、市场定位12.展览的（）是展览旅游的消费者。A、参展商B、经营者C、组织者D、服务商E、参观者13.所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。A、导游人员的管理B、导游服务质量管理C、导游回扣的管理D、导游小费的管理14.奖励旅游策划应注意的具体问题是什么？15.简述会议旅游的类型？16.（）是指影响会展旅游者对会展旅游目的地的信心和扰乱会展旅游业正常运转的任何非预期性事件，并可能以无限多样的形式在较长时期内不断发生。A、事件危机B、事件危机管理C、会展旅游危机D、会展旅游危机管理17.简述奖励旅游的基本特征。18.奥运会的举办也存在着一些消极影响，包括（）A、“峰聚现象效应”B、经济衰退C、“反旅游”问题D、造成城市物价上涨E、生态失衡19.简述节事活动成功举办的条件？20.简述我国国内奖励旅游的发展存在的问题主要表现？21.奖励旅游具有以下几个基本特征（）A、激励性B、公务性C、交互性D、高端性E、福利性22.试论述奥运会对举办国旅游业的影响？23.试述奖励旅游的顾客管理？24.列举节事旅游营销策划的基本原则？25.奖励旅游目的地的基本要素包括（）A、旅游吸引物B、旅游服务C、旅游资源D、旅游设施E、旅游可进入性第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:B3.参考答案: （1）各国及地区展览旅游的现状： ①欧洲是世界会展业的发源地，是世界上展览业和旅游业都相当发达的地方，其总份额仍然遥遥领先； ②北美的展览业起步较晚，20世纪初才开始发展起来，但是其发展从一开始就具有现代展览的特点。 ③亚洲展览旅游的规模和水平比拉美和非洲要高，规模已经仅次于欧美。东南亚的新加坡和中国香港地区展览业相当发达。 （2）各国及地区展览旅游的发展趋势： ①展览旅游与会议旅游越来越融合成一个整体； ②展览经济的理念正在向全球迅速扩展； ③合资、独资建设现代展览场馆，组建展览服务公司和旅游公司是展览业发达国 ④家进入发展中国家最直接的方式； ⑤主办机构专业化； ⑥会展公司集团化； ⑦会展市场稳定化； ⑧会展活动国际化； ⑨国际性的展览组织机构在国际展览业发展过程中担当着重要的角色。 （3）中国展览旅游的现状： ①展览旅游发展迅速； ②展览业数量扩张明显； ③展览旅游相关企业和从业人员素质有待提高； ④全国形成了多个展览产业带； ⑤各地政府积极参与主导会展业的发展； ⑥各地开始建立自律性的行业协会； ⑦加快与国际接轨的步伐； ⑧我国在国际展览旅游中的地位还比较低。 （4）中国展览旅游的发展趋势： ①有关展览的法律将进一步规范，并逐步向国际通行的登记制转化； ②自律性的协会将进一步规范会展行业的行为； ③展览业将向几个大城市集中； ④大型旅游企业将大批进入展览旅游市场； ⑤国际会展组织和会展中介公司将大批进入中国会展旅游市场； ⑥展览场馆将可能全面过剩。4.参考答案:B5.参考答案: 1、展览旅游的消费者：参展商和参观者。 2、展览旅游的组织者：我国的展览组织者一般分为主办者和承办者，同时还包括协办单位和支持单位等。 3、展览旅游的其他参与主体：交通服务供应商，餐饮服务供应商，其他服务供应商。6.参考答案: 1、以会议的主体是否为企业进行划分，可分为：企业界会议与非企业界会议。 2、以会议的规模进行划分，可分为：一般会议，大型会议和展览会。 3、以会议的性质进行划分，可分为：政府会议，协会会议和公司会议。7.参考答案: 1、传统旅游业以旅游资源作为吸引物招徕旅游者，旅游资源的丰富与否以及开发、利用和保护的程度，成为旅游业兴衰的关键；由于旅游业具有季节性强的特点，多受气候和假期的影响，淡旺季差异很大。 2、展览旅游作为商务旅游的一种，一般不受旅游淡季制约，发展展览旅游可以使旅游业在淡季不受较大影响；展览旅游的兴起为旅游业注入了新的活力。8.参考答案:A,B,C,E9.参考答案:A,C,E10.参考答案: （1）发达的城市经济， （2）良好的区位条件， （3）出色的会议管理能力， （4）优美的自然环境， （5）独特的文化传统。11.参考答案: （1）能产生显著的激励效果 （2）有利于拉动地区消费 （3）带动相关行业发展 （4）社会效应显著12.参考答案: 1、注重“以顾客为中心”的原则：奖励旅游企业才能随时发现会展旅游者的需求，改善服务质量，从而实现顾客满意； 2、注重“持续改进”原则：改进奖励旅游服务项目； 3、注重旅游服务的过程质量检测：过程的细化、过程的控制规范和标准的制定显得尤为重要； 4、注重基层员工的服务管理培训：包括对员工进行服务技能培训、质量意识培训、服务意识培训和工作能力培养； 5、注重提供个性化服务：向奖励旅游者提供个性化服务是提高奖励旅游者满意度的重要途径，也是提高奖励旅游企业服务质量的根本要求，个性化服务的内容包括：灵活服务、癖好服务、意外服务、心理服务。13.参考答案: 1、大众化原则：大众的关注度和参与性是节事活动的生命线。 2、激发公众兴趣原则：公众态度影响游客对节事旅游的感知及该节事在游客心目中的价值。 3、区域合作原则：大型节事旅游带来的旅游流、资金流、信息流等有助于打造“大型节事旅游圈”。 4、确定性和规范性原则：确定性和规范性是招徕四方游客的先决条件，也是著名节事获得巨大效益的成功秘诀。 5、市场化原则：遵循“成本与利润”、“投入与产出”的市场规律，形成“以节事养节事”的良性循环发展模式。 6、产业化原则：节事中的各项活动都要以招标投标、合同契约的有序竞争方式进行，逐步形成新兴的“节事经济”和“节事产业”。14.参考答案:B15.参考答案:A,B,D16.参考答案:D17.参考答案: 长期影响效应： （1）拓宽市场，增加客源 （2）完善举办城市的市政建设、基础设施、城市旅游设施和自然环境 （3）提高旅游企业的服务质量和经营水平 消极影响： 短时间内大规模旅游流的涌入会产生“峰聚现象效应”，将在交通、噪音、废弃物等方面对当地居民的正常生活产生负面影响。18.参考答案:D19.参考答案: （1）区位环境适宜 （2）节事主题突出 （3）地方性与民族性特异 （4）节事旅游目的地社会稳定20.参考答案: （1）恢复会展旅游目的地形象 （2）恢复会展旅游客源市场 （3）恢复会展旅游企业内部信心21.参考答案:B22.参考答案: （1）全方位服务奖励公司， （2）完成型奖励旅游公司， （3）奖励旅游部。23.参考答案: ①旅游吸引物， ②旅游服务， ③旅游设施， ④旅游可进入性。24.参考答案: ①明确线路名称， ②策划旅游线路， ③计划活动日程， ④选择交通方式， ⑤安排住宿餐饮， ⑥留出购物时间， ⑦策划娱乐活动。25.参考答案:B,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案: （1）消费水平高 （2）逗留时间长 （3）淡季消费 （4）综合性消费3.参考答案: （1）主办城市申办奥运会的目的， （2）主办城市的旅游吸引力， （3）主办地旅游业发展阶段， （4）主办地利用奥运会的旅游促销力度， （5）主办城市的地理位置和环境， （6）奥运会周期所处的旅游发展大环境， （7）整个世界经济大环境等。4.参考答案:A5.参考答案:D6.参考答案:B,D,E7.参考答案:D8.参考答案:A,B,C,E9.参考答案:A,B,C,D,E10.参考答案:会展旅游管理的内容包括：服务管理、交通管理、游览购物娱乐管理、场馆与人员的管理、危机管理，以及质量管理和评估。11.参考答案: 一、会议旅游目的地的选址，需要的必备条件。 1.要形成发达的城市经济，城建完善、交通便捷、通信发达、会议设施先进。 2.要有良好的区位条件，举办地辐射范围内的城市众多，经济文化发达。 3.要有出色的会议管理能力，具有举办大型会议的经验、实力。 4.要拥有优美的自然环境，气候宜人、风光秀美、景点丰富。 5.有独特的文化传统，具有浓郁的人文景观，城市独特，风情浓郁。 二、会议旅游时间的确定，一般应选在旅游淡季，以公司会议旅游为例。 1.避开了公众旅游高峰期。 2.公司财政年底是最合适的时机。 3.把会议旅游的时间选在旅游淡季。12.参考答案:B,C,E13.参考答案: （1）是否安排娱乐节目； （2）预算中是否包括了娱乐节目的经费； （3）应该安排什么类型的娱乐节目； （4）为娱乐节目要准备多长时间； （5）是否将娱乐节目的组织外包给专业公司； （6）应该选择什么样的专业公司； （7）会议承办者是否应该就娱乐节目安排签订正式的协议； （8）展览举办地有哪些可以利用的娱乐设施14.参考答案: （1）能产生显著的激励效果：使受奖者有—种新的荣誉感，增强其对企业的认同感和忠诚度，激励其更好地为企业服务； （2）有利于拉动地区消费：是消费能力强劲的商务客人，其消费档次、规模、开支均比普通旅游者要高得多； （3）带动相关行业发展：有力带动餐饮、娱乐、商场、旅游景点、交通、宾馆等相关行业的发展； （4）社会效应显著：提升一个城市的形象、塑造城市名片、增加知名度、带动地区基础设施建设等。15.参考答案:应该抓好：定位、组织、促销、承办四个环节。16.参考答案:充足预算，制定目标，责任到人，建立定额，期限要短，计划沟通，正确选时，精心选择，贵宾待遇，难忘经历，强参与性。17.参考答案: （1）服务管理 （2）交通管理 （3）游览购物娱乐管理 （4）场馆与人员的管理 （5）危机管理 （6）质量管理和评估18.参考答案:C19.参考答案: （1）加强危机管理教育； （2）建立危机管理机构； （3）建立危机预警机制； （4）会展旅游危机应急与处理； （5）会展旅游危机事后恢复； （6）会展旅游危机事后总结； （7）建立更有效的危机预防机制。20.参考答案:D21.参考答案: （1）前厅管理 （2）客房管理 （3）餐饮管理 （4）商品管理 （5）综合服务设施管理等22.参考答案: 1、策划者提出奖励旅游策划案：组建奖励旅游策划小组，确立目标，信息分析，资金预算安排，行程设计与规划，检查食宿交通设备安排专案执行方式与条件，决定奖励旅游主题，突发事件的处理，旅游企业内部审定所拟方案。 2、委托企业预算审核：在奖励旅游形成规划之前，对企业进行准确细致的评估与分析，然后依据企业的特性而个别设计最具特性的旅游行程，拟好行程活动规划后，应与企业相关人员充分协商，以按企业要求作适当修改，并最后在双方满意的基础上定稿确。 3、奖励旅游结束后的效果评估：征询企业意见，策划者自身总。 4、保持密切的售后关系：针对企业的举行企业招待会、联谊会等活动和举行旅行社开放日，针对个人的赠送纪念品、寄生日贺卡和假日贺卡和特殊奖品。23.参考答案:A24.参考答案:D25.参考答案: 1、旅游活动准备阶段的游客保健服务管理，包括：新闻媒体向全社会作广泛的宣传引导，游客要作个人预防准备，根据旅游目的地情况，接种各类传染病疫苗，根据自己身体状况（特别是慢性病患者）采取一定措施控制疾病在旅游活动中的突发，旅游企业在组团、受理报名时利用对身体健康状况的要求进行控制，保险公司通过向游客提供保险服务来应对疾病和意外事故的发生。 2、旅游活动进行阶段游客保健的预防控制和服务引导，包括：旅游主管部门对旅行社、交通客运部门、宾馆饭店、旅游景区和购物娱乐场所贯彻落实游客保健政策进行指导、监督和管理，卫生部门要对饮水卫生、食品卫生和环境卫生进行有效的监督，公安部门要搞好社会治安，游客本身要注意自我保健。 3、旅游活动后续阶段的游客保健服务管理，包括：若游客在旅游活动中发生疾病或意外，回到居住地后，旅行社要帮助游客处理一些相关事宜；游客要到卫生机构去检查诊治并及时向保险公司申请理赔；旅游主管部门要积极处理投诉，人民法院要进行调解判处。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,E2.参考答案:A,C,E3.参考答案:B4.参考答案: （1）从期限长短可以分为长期性奖励旅游和短期性奖励旅游； （2）从目的地可以分为国外奖励旅游和国内奖励旅游； （3）从内容上可以分为体验性奖励旅游、会议性奖励旅游和家属随同性奖励旅游等。5.参考答案:A,C,D6.参考答案:一、奖励旅游有三种运作模式：1.由专门的奖励旅游顾问公司来运作实施。2.委托给旅行社来运作实施。3.由企业内部的专门部门来运作实施。二、实施运作四个阶段：计划、实施、检查、处理。7.参考答案:D8.参考答案: （1）团队规模大 （2）影响力大 （3）带动作用强 （4）经济效益高 （5）消费档次高 （6）内容主题专9.参考答案:C10.参考答案: （1）提升城市旅游竞争力； （2）产生巨大的社会效应； （3）带动相关行业发展，形成良性循环； （4）聚集游客，进一步提高旅游目的地的知名度； （5）可以全方位展示举办地的旅游资源特色，是提高举办地旅游形象的最佳载体； （6）节事活动的举办可以弥补城市旅游业“淡季”供给与需求不足的情况。11.参考答案:C12.参考答案:A,E13.参考答案:A14.参考答案:充足预算，制定目标，责任到人，建立定额，期限要短，计划沟通，正确选时，精心选择，贵宾待遇，难忘经历，强参与性。15.参考答案: 1、按照会议主办单位划分：公司类会议旅游、协会类会议旅游、其他组织会议旅游。 2、按照会议活动的特征划分：商务型会议旅游、文化交流型会议旅游、专业学术型会议旅游、政治型会议旅游、培训型会议旅游等。 3、按照会议的性质划分：论坛式会议旅游、研讨式会议旅游、报告式会议旅游等。 4、按照会议代表的范围划分：国内会议旅游、国际会议旅游。 5、按照会议举办时间的特点划分：固定性会议旅游、非固定性会议旅游。 6、按照会议的主题来划分：医药类会议旅游、科学类会议旅游、工业类会议旅游、技术类会议旅游、教育类会议旅游、农业类会议旅游等。16.参考答案:C17.参考答案: （1）激励性：把旅游作为奖品来奖励员工、客户时，所产生的积极作用远比金钱和物质奖品的刺激作用要强、效果要好； （2）公务性：不是单纯的“游山玩水”，而是商务旅游的扩展和延伸，把公务事项作为活动的主要目的，寓旅游于公务之中； （3）交互性：能够使企业与员工、经销商、客户之间各方零距离接触，能