2024年专业技术人员继续教育公需科目-提高自身绩效路径与方法历年考试高频考点试题附带答案

2024年专业技术人员继续教育公需科目-提高自身绩效路径与方法历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.结果发的类型包括间接指标法2.组织结构必须随着组织战略的重大变化而调整。组织结构可以从以下方面来衡量：（）A、复杂性B、正规化C、集权化D、综合性3.直线制组织结构的缺点是（）A、组织结构缺乏弹性B、横向联系少，内部协调容易。C、组织内部缺乏横向交流D、缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高4.专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点：（）A、工作压力小B、较强的自主意识C、独立的价值观D、较强的流动意愿5.创造力是人的一种最基本能力，创造性活动是人类最简单的实践活动。6.服务型的人希望用自己的（）、技巧帮助别人A、知识B、行为C、经验D、态度7.一个将要成为管理者的技术人员，必须明确所在组织的目标、价值观、愿景等8.价值观对动机没有导向的作用。9.某集团公司有下属20多家分公司，其中广州分公司的老总是公认的销售天才，每年在20多家分公司里总是名列前茅；2001年，为开拓新市场，集团在重庆成立了一家分公司，便把他派了过去。他深感责任重大，决心不辱使命。他工作中身先士卒，并注意对下属的激励与培养，形成了一支很好的团队。一年下来，他甚至没休息过一天。可是，销售业绩却在公司最低。面对考核结果，考评面前人人平等，根据企业的制度，这位老总就要被免职。在他之后又有三任总经理接连以同样原因被调职，到第四任（2004年）经理，重庆分公司的业绩才开始好转。在上述案例中，员工将不能实现的绩效薪酬完全归结于人力资源部的做法是不正确的，下面不属于人力资源部门在绩效管理实施中的任务的是（）？A、设计、使用、改进和完善绩效考评的方案B、组织宣传考核方案的内容、目的和要求，并对考评人员进行培训C、管理所有的考核资料档案D、进行绩效考核方案实施的监控10.工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作的有关要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。11.新的管理者从技术走向管理，从优秀到卓越还得养成哪几个习惯？（）A、成就导向B、综观全局C、聚焦重点，要事第一D、保持原有的学问，只关注管理就好12.流程再造的成功关键（）A、工作执行标准B、遵循循序渐进的原则C、吸纳全体组织成员的参与D、严刑峻法13.影响员工绩效的因素，具有偶然性的是（）A、环境因素B、激励因素C、机会因素14.团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通。15.要想了解“过劳死”就得知道身体向我们发出的信号，你认为哪些是？（）A、颈部和肩部发木发僵B、一天喝五杯以上咖啡C、经常头痛和胸闷D、发生高血压糖尿病等病16.所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的（）A、创造B、行动C、职业D、实践17.某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有3家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是（）A、目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析B、地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析C、人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析18.通常情况下，绩效信息的来源主要从被考评者的哪几个主体身上获取（）A、上级B、旁人C、被考评者本人D、外聘专家19.信息的输出者就是信息的来源。20.人格主要指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。21.对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作用。22.以下不属于工作设计内容的是（）A、工作内容B、工作关系C、工作职责D、工作流程23.双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。24.分析数据信息的过程包含哪几个步骤（）A、将录音资料，访谈记录等录入计算机，校对、整理成文稿B、组织编码小组进行编码训练，修正关键事件中的能力定义C、独立分析编码，将绩效优秀于一般者的资料列出来，找出其中的差异D、正式编码25.对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优势呢？具体来说，要做到以下几点（）A、重视创造力的挖掘和培养B、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求C、正确区分能力与知识D、注重能力类型的差异，做到扬长避短第2卷一.参考题库(共25题)1.绩效管理是以（）战略为导向，目的是确保组织的战略目标得以实现A、管理B、持续C、组织D、指导2.1996年初IBM推出个人业绩评估计划（PBC）。IBM每个员工工资的涨幅，都有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程，员工和他的直属经理坐下来共同商讨，立下一纸一年期的军令状。经理非常清楚手下员工一年的工作目标及重点，员工自己自然也要努力执行计划。到了年终，直属经理会在员工立下的军令状上打分。当然，直属经理也有自己的个人业务承诺计划，上一级的经理会给他打分，层层“承包”，谁也不能搞特殊。IBM的每一个经理都掌握了一定范围的打分权力，可以分配他所领导团体的工资增长额度，有权力决定将额度如何分给手下的员工。IBM的个人业务承诺，除了由经理人作年终绩效考评外，员工亦可自己另寻找6位同事，以匿名方式透过电子窗体考评，称为“360度反馈”，表现评等为第3等时，代表本人未完成业务承诺（PBC），必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的评等3，可能被处以6个月的留公司查看的处分。评等2代表完成目标，得到1的人称为“水上飞”（WaterWalkers），代表高成就者，超越自己的目标，也没做错什么事。对于流程再造的方法说法错误的是（）A、强调面相客户和供应商来整合企业业务流程B、成本导向的流程简化C、重组性的流程简化3.绩效的多因性：技能、激励、环境和（）A、水平B、机会C、天赋D、培训4.绩效定量管理法采用了三类评价方法（）A、相对描述法B、相对评价法C、绝对评价法5.组织结构可以从三个方面来衡量（）A、复杂性B、简单性C、正规化D、集权化6.绩效管理流程是一个完整的系统，它由（）、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成A、绩效关系B、绩效任务C、绩效计划D、绩效培训7.在组织里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者平级，或者上下级，在面对同一个问题就会有不同的理解和处理，不同的观点碰撞，在处理不当的情况下就形成了矛盾和冲突。8.常见的组织结构.职能制又称多线制，是指按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式，它的缺点是（）A、员工从属于职能部门和直线领导的双重领导和指挥，不利于组织进行统一的指挥和集中领导，容易造成行政工作的混乱，令下属无所适从B、不可以充分发挥专家的作用，更好的指导下属的工作，培养专门化人才C、机构设置比较复杂，管理费用较大，增加了企业负担D、决策需要考虑到多方职能部门，效率较低，不能灵活的适应市场的变化等9.冲突的发展要经历五个阶段：潜伏阶段、认知阶段、感觉阶段、处理阶段和结局阶段。10.“绩效”主要强调的是（）A、计划B、行为C、结果D、成绩11.工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作的有关要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。12.很多沟通是由于误解或不准确造成的，因此沟通时要避免出现只传递而没有反馈的状况。13.适当的控制自己的情绪，自我调节压力是正确的14.想象力是人类运用储存在大脑中的信息进行综合分析、推断和设想的思维能力。15.绩效管理是以组织战略为导向的16.KPI的有点，有利于组织利益和个人利益达成一致17.职业价值观受（）因素的影响A、年龄B、岗位C、目标D、职位18.机械型工作设计法。它强调要找到一种能够使效率最大化的最简单的方式来构建工作，降低工作的复杂程度，从而提高人的效率。19.专业技术人员如何提高逆商（）A、端正生活态度，正确认识逆境B、善于发现逆境对人生的价值C、在挑战中积累经验D、学会对比，善于鼓励自己20.（）是执行无法选择的必然因素。A、环节B、环境C、程序D、人员21.在人际关系方面，管理者表现得简单、清松一些。22.工作设计的方法（）A、激励型工作设计法B、机械型工作设计法C、生物型工作设计法D、知觉运动型工作设计法23.绩效评估严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向，出现这种倾向的原因不包括？（）A、评价者对各种评价因素缺乏足够的了解B、惩罚顽固的或难以对付的员工C、增加凭业绩提薪的下属的数量D、促使有问题的员工主动辞职24.在案例总提到了绩效沟通的问题，绩效沟通需要收集的信息不包括（）？A、工作进展情况B、绩效工具C、潜在的障碍和问题D、可能的解决问题的措施25.服务型的人希望用自己的（）技巧帮助别人A、知识B、行为C、经验D、态度第3卷一.参考题库(共25题)1.工作分析与岗位设置既有一定的区别，同时二者又（）A、复杂性B、相互促进C、紧密联系D、集权化2.工作分析的内容不包括哪项？（）A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工作关系C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源3.客户是一个非常重要的绩效信息来源4.认识自己所在部门的职能和功能，即自己部门的存在价值；认识自己岗位的（）A、具体责任B、任务C、要求D、权限范围5.绩效评价误差的类型有哪些方面（）答案：ABA、晕轮效应B、首因效应C、严格化倾向D、宽大化倾向6.个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为（）A、组织结构缺乏弹性B、组织内部缺乏横向交流C、缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高D、经营管理事务仅依赖于少数几个人，即组织的最高管理者及其组成的管理团队7.对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优势呢？具体来说，要做到以下几点：（）A、重视创造力的挖掘和培养B、正确区分能力与知识C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求D、注重能力类型的差异，做到扬长避短8.绩效辅导阶段实际上就是绩效计划的整个实施阶段9.压力的来源（）A、工作压力B、家庭压力C、社会压力D、舆论压力10.目标管理的特点（）A、员工参与管理B、以自我管理为中心C、强调自我评价D、重视成果11.专业技术人员在生活工作中如何正确的控制自己的情绪？（）A、始终保持有积极的生活目标B、建立良好的人际关系C、善于倾诉和积极情绪的表达D、学会总结和寻找快乐体验12.“绩效”的英文单词是“performance”，这个词在英文中的本意是（）A、履行B、执行C、表演D、成绩13.管理者的角色具有以下特点，不包括？（）A、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人B、管理者是具有职位和相应权力的人C、管理者是负有一定责任的人D、管理者只要会管理就行，不需要技术14.潜能开发的要素（）A、高度的自信B、坚定的意志C、矛盾的激化D、强烈的愿望15.沟通功能主要（）A、情感交流B、信息传递C、激励功能D、控制功能16.除了完成工作任务以外，企业员工之间还会有（）、相互协调、相互合作的行为P6A、相互联系B、相互绩效C、相互成绩D、相互培训17.能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任特征的唯一标准18.以下哪项不是工作设计的基本目的？（）A、工作设计改变了员工和工作的基本关系B、提高员工工作绩效C、提高管理者的积极性D、改变员工的工作态度19.双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。20.Jack加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack在项目开发方面有丰富的经验和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack非常努力，并超额完成了上半年1000万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为Jack主要做的是中低端产品，公司鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低端产品，因此上半年给Jack的考核成绩为不合格。对于此，Jack感到很委屈，自己明明完成了销售任务，为什么得到这样的结果。对于任务绩效，描述正确的是（）A、是硬性行为B、受情境等因素的限制C、直接用于组织效率21.工作说明书编制的注意事项（）A、合理组织工作职责，做到逻辑清晰B、清楚陈述每一项职责，做到表达准确C、抓住次要职责，表达不需要太清晰D、尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语22.Bill是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真，在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。然而，Bill每年的考核成绩都只是合格，并且这两年一直没有得到晋升，自己感到很困惑。其上级则认为，Bill的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一些情况：包括生产计划尚未沟通，直接发给车间；多次出现，与他关系较好的车间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是（）A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么23.伴随着科技的进步，现在的人要想学习，可以随时随地接受任何形式的教育。24.Mike在公司会计部做成本主管已经3年多了，他对于公司成本核算与分析、成本管理等工作已驾轻就熟，并为公司成本管理作出了很多成绩。可最近，他越来越不喜欢这份工作，感觉现在的工作已无任何挑战和新意，认为总是做同样的工作、非常枯燥，因而对于工作明显兴趣不足，甚至还时不时出现一些错误，领导多次与其谈话，但问题依然存在。对于绩效评价方面，说法正确的是（）？A、评价什么B、怎样评价C、为何评价25.李某是B公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30％，同事打分占70％。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时才对所属员工进行打分排序。在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点（）A、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识B、了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配C、注重能力类型的差异，做到扬长避短D、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:C3.参考答案:A,C,D4.参考答案:B,C,D5.参考答案:错误6.参考答案:B7.参考答案:正确8.参考答案:错误9.参考答案:C,D10.参考答案:正确11.参考答案:D12.