2024年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.PCRM系统中目标客户准入条件是（）A、年日均金融资产10万B、年日均金融资产10万或潜力客户金融资产余额10万C、年日均金融资产1万或潜力客户金融资产余额1万D、年日均金融资产1万2.零售创造价值要从现代市场营销学对于（）的定义来理解。A、顾客价值B、产品价值C、服务价值D、形象价值3.零售企业的组织机构设计有何要求？ 4.手风琴理论认为，零售企业的发展和演进可由商品组合的从宽到窄，再从窄到宽的变化来解释.而商品组合的扩大或缩小不必反映市场的需求与竞争格局的变化。5.零售商设计服务的内容有哪些？在设计时主要考虑哪些因素？6.如果一个企业的产品通过了国家著名认证机构的产品认证，则证明该企业具有（）。A、很好的盈利能力B、持续稳定地生产符合标准要求产品的能力C、商业贷款能力D、公开发行股票的能力7.根据市场的平均价格水平和竞争对手的情况，努力使自己的价格水平保持在市场的平均水平。这种定价策略是（）A、高端定价策略B、中端定价策略C、低端定价策略D、平均定价策略8.简述滞销商品的淘汰程序。9.农业银行”本利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。A、保守型B、谨慎型C、稳健型D、进取型、激进型10.关系取向维护的内容为（）A、以日常情感关怀为主B、产品售后跟踪为主C、定期财富诊断为主D、举办客户活动为主11.试分析实施单品管理对零售商控制物流成本有什么重要意义？12.销售控制程序的第一步是比较销售人员的绩效标准和实际绩效的差异。（）13.色彩可以对（）的心情产生影响和冲击。A、购物B、消费者C、品牌认知14.耐用品是指在正常情况下，一次或多次使用就被消费掉的有形物品，如牙膏，洗衣粉，文具等。15.因为货位布局是零售企业一件大事，并且如调整费时费力，所以一旦布局确定下来，就应固定不变。（）16.某连锁商店一个月的平均销售额为400万元，如果其平均利润率为12%，该店的销售成本预算为：（）A、264万元B、352万元C、284万元D、322万元17.简述零售企业的主要功能。18.简述零售商开发自有品牌产品的现实意义。19.对个人贷款资金用于生产经营且金额不超过（）万元人民币的，可以采取借款人自主支付方式。20.关于智博版企业网上银行“操作员转授权维护”功能说法错误的是（）A、授出方和授入方可以为同一人B、此功能会将授出方操作员证书冻结C、转授权的起止日期不能小于当前日期D、授入方操作员需通过转授权登录21.采用差别化战略的零售商只有通过优质服务来塑造自己的差异化形象。22.居民消费支出中不包括哪部分商品（）。A、家具、家用电器B、办公用品及公用消费品C、房租D、家庭保姆23.零售商如何建立顾客忠诚度？24.农行网上银行企业客户的两个管理员模式比一个管理员模式在管理企业操作员功能权限等方面（）。A、更严密B、更方便C、两者差不多D、两者无法相比25.邻近大商店的小商店，顾客主要目的不是到小商店来选购商品而是专程到大商店购买顺便进入邻近的小商店逛逛，这些客流是小商店的（）A、派生客流B、本身客流C、分享客流D、潜在客流第2卷一.参考题库(共25题)1.制定主力商品价格后，补充适当的廉价辅助品，以衬托主营商品的优良品质，是（）A、陪衬定价B、错觉定价C、拆零定价D、复合单位定价2.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。3.大堂管理模式的核心思想三个关键词：（）4.社会转型时期零售消费行为的变化有何特征？ 你怎样理解“零售顾客消费行为的变化既能给企业带来机遇，又能给零售企业带来挑战”？ 5.现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区6.不属于零售商活动特点的是（）A、交易规模小，交易频率高。B、即兴购买多，且受感情影响较大。C、去商店购物仍是顾客的主要购物方式。D、以批发代销为主要销售方式。7.商品攀升现象的盛行说明不同类型零售商之间的竞争加剧。是否正确？为什么？8.两种长期定价策略各有什么特点和优势？9.李小姐经风险容忍度测试，结果为稳健型投资者，产品经理可向客户推荐（）产品。A、“本利丰”理财产品B、“安得宝”理财产品C、“安心得利”理财产品D、“安心快线”理财产品10.有贬低商品形象之嫌的促销手段是（）A、广告B、营业推广C、公共关系D、人员推销11.采用抵押担保的一手住房贷款，原则上以（）住房设定抵押。A、借款人其他B、借款人所购C、借款人家庭其他D、借款人家庭之外的第三人12.目前，现金管理系统开通透支功能的账户及建立实时归集、批量归集、（）的子账户不允许签约。13.防损部门负责对门店员工进行（）和培训。A、普法教育B、诚信教育C、防损指导14.“零售业务渠道建设”是按照“功能分区、业务分流、（）、产品分销”的原则进行。15.品类角色16.以专门经营某一大类商品为主的零售业态是（）A、食杂店B、便利店C、直营店D、专业店17.简述零售商店气氛营造的主要因素。18.根据顾客对商品的选择称度，可以分为便利品，选购品，特殊品和未寻求品。以下属于特殊品的商品是（）A、肥皂B、风味食品C、雨具D、集邮品，花，鸟19.在哪个阶段，目标市场符合中等收入的适应症，并且商品定价是具有广泛定价（）A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期20.客户通过网上银行购买封闭式理财产品后系统在（）时间扣划账户资金。A、交易完成后实时扣划B、交易完成当日日终C、募集期结束日日终D、不扣划21.零售促销22.互联网思维就是（）思维+媒体思维。A、产品B、顾客C、逆向23.“2004·全国春季糖酒交易会”让超市和供应商都赚了个盆满钵溢。四川互惠商业（集团）公司就是其中的一家。据了解，糖酒会期间，该公司接待全国各地供应商几百家，签订各类商品贸易合同（协议）金额上亿元，成为本届糖酒会上的企业明星。“我们成都红干红葡萄酒一上市，就进了互惠超市。现在，每年在互惠超市连锁店的销量就有几万瓶，销售额在60万元以上。”提起与互惠商业的合作，四川琨宇集团总经理杨定福感慨万千。有着同样感慨的是四川光友薯业有限公司。据该公司董事长邹光友介绍，他们与互惠商业公司的合作已有6年的历史。1999年光友粉丝在互惠超市的销售额只有几万元，去年已攀升到200多万元，真正实现了供销“双赢”局面。“之所以选择互惠做我们的合作伙伴，除互惠超市这个品牌效应和它遍及全省的销售网点、富有个性的店面设计、方便快捷的商品配送、优质高效的商业服务等外，在关键时候互惠总是挺身而出，解决供应商的燃眉之急。”以薯粉加工专利技术起家的邹光友说。据介绍，10年前互惠超市第一个门店开业时，当时的供货商还只有几十家。今天，向整个互惠商业集团420多个门店发货的供货商已超过1000家，供应商品品种在2万种以上。在互惠的合作伙伴里，不仅有五粮液、泸州老窖、郎酒、康师傅、成都红、光友粉丝、竹叶青茶业等国内著名品牌，也有可口可乐、百事可乐、宝洁、联合利华等世界500强企业的身影。国内不少企业、省内不少知名品牌都是与互惠一起成长、一起壮大的。互惠超市对供应商的做法给其他超市有什么启示？24.不属于商店选择的原则（）A、方便消费者购买B、方便货品运送C、不利于竞争D、有利于网店扩充25.零售竞争的类型主要有几种？第3卷一.参考题库(共25题)1.零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。A、异质性B、同质性C、兼容性D、动态性2.网上银行企业注册客户将预约业务提交发送后，该笔业务信息等待（）处理。A、企业账户开户行B、企业网上银行注册行C、收款方账户开户行D、以上均不对3.网上银行企业客户证书按角色不同分为（）。A、管理员证书和操作员证书B、录入员证书和稽核员证书C、主管证书和经办员证书D、记账员证书和复核员证书4.零售企业应选择哪些商品群开发自有品牌？开发自有品牌的注意事项是什么？5.在个贷申请评级系统中不作评级要求的贷款品种有：委托类贷款、（）、助学贷款、创业贷款以及其他低风险业务.6.零售经营企业采购的方式有（）。A、委托物流公司采购B、集中采购C、分散采购D、集中与分散结合采购E、集权与分权采购7.资金归集子账户（）A、允许跨省或市关联，目前只支持人民币账户B、允许跨省或市关联，可支持人民币、美元账户C、仅允许本省范围内关联，目前只支持人民币账户D、仅允许本省范围内关联，可支持人民币、美元账户8.在购买场地能促进销售的广告被称为（）A、POP广告B、快讯广告C、画面广告D、直接广告9.百货商店、超级市场、便利店、专业店这四种零售业态的竞争优势是什么？10.影响商店商品经营结构的因素有哪些？零售企业商品结构策略有哪些？ 11.当商品价格需求弹性是属于富有弹性或缺乏弹性时，企业应采取什么价格策略提高收益？12.广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的广州百货企业集团有限公司是以广百股份有限公司为核心包括200多家商贸企业在内的一家大型国有商业集团公司，其业务涉及百货零售、超市零售、批发代理、仓储运输、汽车贸易等。在新形势下，随着外来商业资本的进入，商业竞争日益加剧，消费需求不断更新，新型零售业态纷纷涌现，城市商业中心多极化，以及传统百货这一零售业态步入调整期，广百集团面临严峻的挑战，迫切需要整合现有资源，调整业务方向，寻求新的发展空间和利润增长点，重新打造广百形象。目前，广百集团拥有的主要优势是：广百大厦和新大新公司是全国知名的百货店品牌；一批专业店品牌，如亨得利、李锦记、妇儿商店、文化用品商店等是广州传统商业领域的知名品牌；百货零售营业网点已基本覆盖广州市主要商业区；长期以来在零售业领域积累了丰富的经营管理经验。但广百集团也存在许多劣势，如改革包袱沉重，业态过于多元化，主业不突出，经营成本较高等。根据广州市目前零售业的发展状况来看，百货商店经营普遍艰难；大型综合超市发展势头迅猛，广受欢迎；标准超市正在兴起；便利店刚刚起步，未来前景看好，专业大店尚在摸索之中。鉴于此，广百集团将引入目前普遍看好的大型综合超市和便利店为新的主要发展业态。广百集团目前确定的发展战略是否合适？13.商品群14.优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。15.“聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于外币等值（）美元。A、100B、500C、1000D、200016.人民币个人通知存款分为（）。A、一天通知存款

B、三天通知存款

C、五天通知存款

D、七天通知存款17.零售企业核心竞争力的特征是（）A、差异性B、不可仿制性C、不可交易性D、难替代性18.越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。是否正确？为什么？19.零售商品定价的上限是（）A、商品的功能与质量B、品牌C、顾客需求D、定价目标20.在保证主营商品品种和档次、满足目标市场需求的基础上，兼营其他关联商品同，商品做到数量齐全、品种多样。这是普通零售企业的商品策略中的（）A、单一化策略B、细分化策略C、丰满化策略D、齐全化策略21.店铺选址要尽可能避免下列地域（）A、快速车道旁B、周围居民少且缺乏增长性的区域C、店铺密度过大的地区D、高层建筑物内22.根据价格调整策略，商品的涨价必须针对不同时期，不同商品以及不同心理，采取适当的提价技巧的有（）A、切记全部商品一起提价B、善于选择合适的涨价时机C、注意涨价的幅度D、门市在适当的时机可以公开商品的采购成本23.风险评估到期后需提交（）交易，提交后系统将风险评估到期日顺延一年。24.H公司参照主要竞争对手G公司的促销费支出，确定公司促销预算为1000万元，这种确定促销预算的方法是（）A、量力而行法B、目标任务法C、竞争对等法D、销售百分比法25.定量采购法适用于品种数量大、占用资金较少的商品。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A3.参考答案:（1）满足目标市场的需要（2）满足公司管理部门的需要（3）满足员工的需要4.参考答案:错误5.参考答案: 服务设计的内容包括：设计服务项目、设计每项服务质量水平、设计服务的收费情况。 应考虑的因素：顾客的服务期望和容忍区域，不同服务效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特点、目标顾客的特点等。6.参考答案:B7.参考答案:B8.参考答案: 1、列出滞销品清单； 2、查明滞销原因； 3、指定淘汰策略； 4、指定淘汰方式； 5、统一淘汰作业； 6、做好淘汰记录； 7、退货的处理方式。9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:A11.参考答案: 单品管理是指零售商场根据营销目标，对单品的配置、采购、销售、物流管理、财务管理、信息管理等活动实施的统一管理，也就是对每一单品的每一活动进行的管理，既管理单品的数量又管理单品的金额，既管理单品的进销价格又管理单品的流通成本。单品管理要求通过对商品流通环节中的各环节的具体细分量化从而达到控制库存，管理商品的目的。 在实行单品管理之前，零售商不知道每个单品的流通成本，也没有按单品来管理流通成本，而是按大类管理流通成本，或者干脆就等到商品销售完毕再统一结算一批商品的流通成本，至于一个单品的流通成本是多少谁也说不清楚，这样商品的物流成本很难真正控制下去。 节约物流成本是单品管理的主要目标。物流成本主要包括：运输（含配送）成本、库存成本（指商品占积压流动资金所花的利息）、储存（含入库、在库保管、出库作业）成本、装卸成本、商品加工成本、物流信息处理成本、商品残损成本、顾客退货的处理成本等，这些成本都是可以单独明确分辨和计算的，其具体数额可从财务部门得到。单品管理按照单品来核算以上物流成本，而不是按批核算或者估算物流成本。所以，实施单品管理就可以根据单品销售中的物流成本信息，优化物流作业，降低单品的物流成本，对零售商控制物流成本具有非常重要的意义。12.参考答案:错误13.参考答案:A14.参考答案:错误15.参考答案:错误16.参考答案:B17.参考答案: 零售企业是指从事零售活动，将商品和服务出售给最终消费者的商业企业。基本职能为组织商品销售。具体为： 1）组织商品功能：解决消费者和制造商、批发商之间产销矛盾，垫付资金购进商品，并分类组合，不仅是消费者需求得到满足，也使得生产企业的产品尽快转为消费，实现生产目的。 2）储存商品及承担风险功能：批量购进零散销售，存储期间伴随数量过多或过少的积压与脱销、产品的自然损耗、自然灾害、商品被窃及商品的时尚更新和技术废弃等。 3）服务功能：组织适销对路的商品；改进商品销售方式与方法；消费者沟通，信息共享；提供良好的购物环境；提供与商品直接相关的服务。 4）信息功能：了解消费者对产品的喜好及需求变化，用于指导生产企业生产和开发新的产品。 5）对社会分配和再分配的功能：零售企业的价格变化会引起国民收入在各个不同阶层之间的再分配，零售企业的价格是整个国民经济价格体系中最重要的部分之一。 6）对消费的功能：零售企业是满足消费需要的主要途径。零售企业发展状况直接影响消费需要的满足程度；提高消费的文明程度；提高消费效率和消费效益。18.参考答案: 自有品牌是指零售商自己拥有并在自家商店内使用的品牌。意义： 1）增强零售商在流通中的主导和控制作用 2）有利于零售企业降低商品价格，提高对价格的控制力，增强产品竞争力。 3）有利于增加利润 4）由于自由品牌商品的品质标注由零售企业制定，因而其开发有利于保证零售企业控制商品的质量，保证商品货源的稳定性。 5）有利于零售企业知名度和顾客信任度的提高，有利于零售企业经营规模的扩大和自身实力的增强，有利于零售企业抵抗经营风险能力的增强。 6）差异化竞争优势。零售企业可以根据目标消费群体的不同开发自有品牌产品，更注重细分市场，更有差异化优势。19.参考答案:5020.参考答案:A21.参考答案:错误22.参考答案:B23.参考答案: 顾客忠诚度是指顾客总是到一个商店购物。忠诚不仅仅是更喜欢哪个商店，它更意味着顾客是忠实的。 零售商建立顾客忠诚度的途径有： （1）定位（在顾客心目中通过对零售组合的设计和实施树立相对竞争对手的零售商形象） （2）顾客服务 （3）以数据为基础开展的零售 （4）特色商品24.参考答案:A25.参考答案:C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:错误3.参考答案:定点站位、区域管理、全面协调4.参考答案:零售消费行为的变化特征有三点：（1）经济发展收入增加，人均消费水平提高（2）社会变革消费观念发生变化：有车有房、衣食无忧，靠自己生活，娱乐、发展的需求增加（3）信息技术发展消费质量上升：到大卖场休闲，在家中网络购物，电话购物，在便利店接受服务。理解：在十多年的变化中，中国消费者的消费行为经历了许多变化：生活水平的大幅度提高，消费水平和购买能力大大增强，为零售商提供了丰富多彩的商品和服务提供了机会。人们思想观念的转变，使得消费者对于各方面的需求更加多样化，复杂化，零售商需要更近一步了解消费者真正需求，了解消费变化趋势，才能抓住市场。信息技术的发展同样改变着人们的生活习惯及行为模式，这为零售商增加服务项目提供了选择。零售商面对着顾客行为各方面的转变，需要一方面更加了解市场，一方面更加提升自己的形象及管理能力，才能在这个充满机遇和挑战的市场获得成功。5.参考答案:客户类别和业务种类6.参考答案:D7.参考答案: 对。8.参考答案: 1）每日低价（天天平价）策略（everydaylowpriceorfairprice，EDLPorEDFP）——强调其价格低于竞争者正常价格，能持续保持稳定的低价水平，但可能高于其竞争者大打折扣后的价格。 优势：减少价格战、减少广告、提高对顾客的服务水平、提高边际利润。 2）高／低定价策略（high/lowpricingstrategy，H/LP）——指一种商品的价格有时高于其竞争者价格，有时又低于竞争者的价格，经常变动。 优势：同一种商品在多重市场上具有吸引力、刺激消费、可以推动商品流通、强调质量或服务。9.参考答案:A,C,D10.参考答案:B11.参考答案:B12.参考答案:批归资金池关系13.参考答案:B14.参考答案:服务分层15.参考答案: 即顾客理解的“品类”，体现经营的优先性和重要性。16.参考答案:D17.参考答案: 色彩、气味、音乐、灯光（基本照明、特殊照明、装饰照明）、温度、绿化。18.参考答案:D19.参考答案:B20.参考答案:C21.参考答案: 是零售商运用各种广告媒体和开展各种活动或通过宣传报道，向顾客传递有关商品服务信息，吸引、说服、刺激消费者接受零售商及其提供的商品和服务。包括所有将商品以直接或间接形式出售给顾客的活动或措施。22.参考答案:A23.参考答案: 启示是零售商要营造双赢局面，必须首先建立平等关系，端正经营观念，不能光从供应商角度压榨渠道利润，而应该建立合作伙伴关系，共同开拓市场。24.参考答案:C25.参考答案:竞争类型的分析主要是帮助零售商界定竞争对手范围，并了解所处竞争环境的基本特征。竞争类型主要有以下四种：（1）同质竞争，指同一零售业态之间或相同经营风格之间零售商的直接竞争。如便利店大型综合超市专业连锁等零售商的竞争。这些零售商的店址越接近，竞争便越激烈；店铺风格越接近，竞争也越激烈。（2）异质竞争，指同一类商品的不同零售业态之间的竞争。如大型综合超市与百货商店在某些商品线上的直接竞争，专业商店与百货商店在同一品类上的直接竞争。（3）垂直竞争，指零售商与零售商的提供产品的供应商之间的竞争。（4）系统竞争，是零售商向供应链上游整合，取得对整个产品供应链系统的控制，从而产生了与其他同类生产商和零售商形成的供应链系统之间的整体竞争。系统竞争也可能是生产商向供应链下游整合，建立自己的分销渠道，与其他同类产品供应链之间的整体竞争。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案: 自由品牌商品的选择可考虑四种商品群： 1、消费者品牌意识不强、生产商未建立强势