2024年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.移动数据流量充值卡的流量是否可以用于流量共享？（）A、可以B、不可以2.智能手机在国际漫游状态下，手机软件自动更新是否会产生流量？（）A、会B、不会3.关于保底信息查询及计算说法正确的是：（）。A、保底消费是指通过客户承诺一定消费、公司给予一定回馈的形式B、若多个就高型保底同时办理，则保底总金额以最高的保底额度为准C、就高型保底消费的不同科目要进行累加，客户要分别满足不同科目的保底要求4.已办理4G+自动加油包的客户，若要改为50元以下流量包或飞享流量模组，是否需要先取消4G+自动加油包。（）A、不需要B、需要5.客户欠费停机的情况下，可以用积分兑换以下哪些业务？（）A、积分兑换来电提醒B、积分兑换话费C、积分商城兑换D、积分兑换流量加油包6.多终端流量共享中，以下哪些流量不共享（）A、随意玩、省内等限定使用场景、范围的流量B、非指定科目中所含流量不共享C、自动加油包流量D、其他语音等资源7.无法主被叫：包括手机无法主被叫、（）、国际长途/漫游无法主被叫等故障。A、断线B、网络弱覆盖C、回音D、串线E、通话干扰8.4G流量卡套餐月费（）元A、10B、20C、509.中国移动通信的企业使命是？（）A、追求客户满意服务B、创无限通信世界，做信息社会栋梁C、成为卓越品质的创造者D、持续为社会、为企业创造更大价值10.光猫上LAN网口灯不亮如何处理（）A、建议用户检查网线是否插好，重新插拔一下B、无效则在工单上注明，按正常流程下派C、建议用户自行购买光猫更换11.流量闪充包资费档次有？（）A、3元/份B、6元/份C、9元/份D、5元/次E、10元/次F、15元/次12.爱看视频王卡套餐超出流量按多少元/MB计收，不足1M精确到分，每GB最高收取多少元。（）A、30元B、0.29元C、0.19元D、60元13.个人客户通过二代身份证件验证器读取证件，出现芯片无法读取问题如何处理？（）A、芯片无法读取的不予办理办理B、如为消磁的证件，建议客户至公安局办理身份证补领或提供公安证明C、如客户提供其他证件（含盖有公安机关公章的有效临时身份证件）可采用高拍仪拍摄留档D、因台席设备损坏时，则建议换台席办理；E、系统故障原因，则暂停业务受理14.A员工因生孩子要请产假了，A员工将她的令牌和密码转交B员工。（）15.移动流量管家的开放对象是（）A、中国移动浙江公司全品牌手机客户B、Android2.2以上C、中国移动浙江公司全品牌手机客户（安卓和IOS系统）D、IOS6.0以上16.客户加入家庭亲情网后是否马上就可以使用短号发送短信、彩信？（）A、不可以，24个小时后才可以B、立即可以17.4G飞悦套餐：以下说法正确的？（）A、与随意玩流量包互斥，与其他流量产品均不互斥。B、不限量套餐所有流量（含赠送国内流量）均不可结转。C、不限量套餐不执行公司相关双封顶规则。D、办理该套餐客户可免费获赠爱看尊享会员，需客户通过咪咕爱看APP自行领取。18.星级体系上线后，10086热线接入从原星级队列接入调整为品牌队列接入（）19.个人用户信用管理规范：过户后影响客户的账户信用度。（）20.4G轻松卡分为标准轻松卡（月费8元）和爱看轻松卡（月费18元）（）21.营业厅疏忙六步法是（）A、关注进门区域B、确保工作效率C、主动询问需求D、展开关怀服务E、维护排队秩序F、实施全台席开放22.港澳台长途标准资费是多少：（）A、0.48/6秒B、0.8元/6秒C、0.2元/6秒D、0.12/6秒23.客户办理多终端流量共享，最多可以有几个副卡？（）A、1B、2C、3D、4E、524.有线宽带密码重置操作规范（）A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更C、直接点击界面中的重置按钮即可25.2017年12月15日起，4G飞悦套餐限速范围调整为（）？A、本地B、省内C、国内D、国内及国际第2卷一.参考题库(共25题)1.家庭套餐内异地成员是否可查询本人的实时费用（）A、是B、否2.开通4G安心保服务的客户，当客户套餐内含流量用超后，将享受流量通信费（）优惠。A、减免B、50元/1GBC、60元/GB3.以下关键词中，可能会影响销售业绩的因素的是（）A、客流量B、宣传展陈C、推荐技巧D、指导支撑4.中国移动通信的核心价值观是？（）A、正德厚生，臻于至善B、创无限通信世界，做信息社会栋梁C、成为卓越品质的创造者D、持续为社会、为企业创造更大价值5.国际漫游短信通信费体现为：（）A、客户语音详单中显示为国际漫游短信B、客户短信详单中显示为点对点短信C、以上两点均正确6.标准资费客户订购流量包是否可以选择当月生效？当月费用如何收取？（）。A、可以当月生效B、只能次月生效C、当月费用按天比对，全月收取D、当月费用按天比对，按天收取7.客户销户时可申请将充值账户余额分批次转移到同一归属地的任意移动号码账户上。（）8.亲情家园融合套餐B计划是怎么扣费的？（）A、手机保底消费，平时按实际客户消费情况比对扣费B、如有线宽带有月费XX元，此月费费用会在月初一次性从共同付费的账户中扣除C、不足当月应收的保底费，次月月初出账时补足D、竣工当月则是生效日一次性扣除9.用户6月30号凌晨23：30分，持续通话60分钟，跨月到7月1号凌晨，另外的30分钟（）计算到7月份的免费资源中A、会B、不会10.客户充值、预存话费、购买POS券、手机支付账户预存等业务，将提供不具备报销性质的收款凭证，通信消费产生后可根据客户需求提供月发票。（）11.客户飞悦提速包流量使用完后，没有短信提醒，但系统会给客户重新订购不限量套餐降速产品（1Mbps）告知客户被降速。（）12.仅限非实名客户省内跨区办理，待确认、套卡客户等需前往归属地营业厅办理。（）13.家庭统一支付成员退出当天无法再次加入原户主的家庭统一支付业务，但可以加入其它户主的家庭统一支付业务。（）14.客户当月手机号码与捆绑终端配套使用有过通话，包括拨打10086等免费电话，则判断为机卡匹配（）15.10086热线备卡申请验证方式正确的是：（）A、本机拨入直接受理B、本机拨入服务密码、姓名和证件号码三者均需验证C、非本机拨入不受理D、非本机拨入服务密码、姓名和证件号码三者均需验证16.有4G高速功能并取消了超量降速功能的客户，能否订购超量降速保障服务产品。（）A、能B、不能17.加拨12593后，享受0.39元/分钟的国家有哪些？（）A、美国B、新加坡C、马来西亚D、泰国E、澳门F、香港18.流量共享业务计费规则：月费按月全月收取，当月增加一人次收一人次费用，实际月费按当月最大成员数收取（）19.手机号码1355710XXXX以户主身份办理了移宽融合B计划个人版98套餐（50M不含家庭网关），宽带新装机成功后，手机号码将变成融合户主和统付户主。（）20.关于备卡激活说法正确的是：（）A、10086人工操作前务必先确认是否有其它问题咨询，避免因操作后通话中断影响客户感知B、原已申请2G/3G备卡的客户开通4G功能后，需在营业厅同步更换4G备卡，否则无法正常激活备卡C、特殊情况下如客户暂时无法更换4G备卡的，不能为用户激活D、特殊情况下如客户暂时无法更换4G备卡的，可通过删除4G功能后再激活原备卡21.4G+高清视频：国内主叫国内（）元/分钟，国内被叫免费？A、0.19B、0.25C、0.29D、１22.客户通过短厅订购10元流量加油包，系统将下发二次确认短信，其他档次无二次确认短信。（）23.VoLTE即VoiceoverLTE，它是通过LTE网络来提供语音业务的解决方案，是LTE网络语音业务的最终目标方案。（）24.流量共享业务：流量共享当前成员不能超过（）个（不含主卡）。A、2B、3C、4D、525.同时订购了手动加油包和自动加油包，那么优先使用自动加油包的免费资源，超出后按照手动加油包的计费标准计费。（）第3卷一.参考题库(共25题)1.多终端流量共享同一副卡重复加入是否只收取一笔月费？（）A、是B、否2.升级版4G飞享套餐客户在办理流量模组升档时，只可选择次月生效。（）3.请选出正确的飞悦提速包档次：（）。A、10元飞悦1GB提速包B、20元飞悦2GB提速包C、20元飞悦3GB提速包D、30元飞悦4GB提速包E、50元飞悦10GB提速包4.营业厅班前会开场环节应注意哪些问题（）A、值班长声音洪亮，以身示范B、对懒散的开场进行纠正，保证全员精神饱C、对迟到员工拦截，进行趣味惩罚D、整体统一的口号后进入下一步骤5.客户宽带电视已经到期，想要继续使用，只要办理宽带电视续包就可以继续使用了，安装师傅不需要重新安装机顶盒，客户也不需要支付第二次押金（）6.流量共享，共享范围包括：（）A、自动加油包流量B、所有档次的4G飞享套餐流量C、4G高速流量包流量D、手动加油包流量E、流量季包、半年包F、随意玩流量包7.为了保证营业厅生产设备正常安全运行，加强对设备的安全管理，公司制定了设备安全相关的管理规定。以下符合设备安全管理要求的是（）A、每天上班前检查安全监控设备是否运行正常B、每天下班检查各类设备是否保管妥当C、如出现无人使用，应及时将设备关闭D、下班离开前要把暂不使用的电器的电源关掉8.宽带重新拨号上线后，提速可用时长没有用完，为什么带宽降回原基础带宽？（）A、宽带账号下线后，系统将自动关闭提速，下次重新拨号上网，需进入宽带提速宝提速页面开启提速。B、重新订购宽带提速宝业务。9.中国移动客户国际及港澳台漫游时，接收短信免费。（）10.飞享套餐内流量超包后按多少元/M来计费？（）A、0.01B、0.1C、0.29D、0.511.若客户超出免费补卡次数的，按标准卡费多少元/张（）A、20元B、30元C、40元D、50元12.WLAN流量计费产品超出后按0.001元/KB计算，累计不足1KB不计费。（）13.暂停GPRS功能后（）收发彩信，（）上网。A、不能，不能；B、能，不能；C、不能，能；D、能，能；14.详单主体部分分成哪几个内容块？（）A、月基本费详单B、通话详单C、短信/彩信详单D、上网详单E、增值业务扣费记录15.补换卡业务时须在有效证件验证的基础上，进行辅助验证，辅助验证包含：（）。A、服务密码验证B、模糊认证C、sim卡损坏的原卡测试D、拨打测试16.店长推荐牌一般可放置在哪个区域（）A、门厅区B、普通业务受理区C、客户休息区D、自助服务区17.爱看轻松卡优惠后月费为（）A、8元B、18元C、28元D、38元18.4G飞悦套餐执行双封顶规则。（）19.以下哪几个证件属于有效证件？（）A、二代身份证B、一代身份证C、暂住证D、外国公民护照20.流量加油包分为（）、（）和（）三种。A、手动加油包B、普通流量加油包C、4G自动加油包D、4G+自动加油包21.销户余额转移描述正确的是？（）。A、只能至号码归属地营业厅办理B、余额转移时间为次月10日，也可根据客户的需求选择次月10日至次次月初的时间进行余额转移C、销户客户的当前账户性质为公用账户时，不允许进行余额的预约转移受理D、原账户中的本金及馈赠金的余额转移可以预约转移的手机号码账户中22.国际及港澳台客户来访，登录中国移动网络：发送短信给国际及港澳台运营商客户，2元/条+归属国家规定的另外标准（）23.星级体系上线后，套餐迁移不做星级调整（）24.杭州4G飞悦套餐用户到上海，自己办有移动数据流量5元包30M，请问流量使用的优先级？（）A、先用移动数据流量5元包30M，再用套餐中赠送的国内流量B、先用套餐中赠送的国内流量，再用移动数据流量5元包30M25.购4G手机送流量话费双重礼（新）活动，符合条件的客户，总共可获赠（）网络数据流量。A、6GB省内3G/4GB、6GB国内3G/4GC、8GB省内2G/3G/4GD、8GB国内2G/3G/4G第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A3.参考答案:A,B,C4.参考答案:B5.参考答案:B6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:A8.参考答案:A9.参考答案:B10.参考答案:A,B11.参考答案:A,B,C12.参考答案:A,B13.参考答案:A,B,C,D,E14.参考答案:错误15.参考答案:B,C,D16.参考答案:A17.参考答案:B,C,D18.参考答案:错误19.参考答案:错误20.参考答案:正确21.参考答案:A,B,C,D,E,F22.参考答案:C23.参考答案:D24.参考答案:A,B,C25.参考答案:B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:C3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A5.参考答案:A6.参考答案:A,C7.参考答案:错误8.参考答案:A,B,C9.参考答案:A10.参考答案:正确11.参考答案:错误12.参考答案:正确13.参考答案:正确14.参考答案:正确15.参考答案:A,D16.参考答案:A17.参考答案:A,B,C,D,F18.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:A,B,D21.参考答案:C22.参考答案:错误23.参考答案:正确24.参考答