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文档简介
PAGEPAGE11郫都区京东物流业务流程优化研究摘要此同时,对物流业也提出了更高的要求。京东物流作为自营物流企业的标杆,研发了许多信息化物流设备。但是郫都区京东物流在快速发展的同时,也暴露了许多问题,如取件方式繁杂、配送速度慢、不准时、快件摆放杂乱、丢失、服务水平低等弊端。装卸搬运、配送等环节,对物流环节中的业务流程进行研究,从而提出有针对性的优化方案,提高物流效率。市场。AbstractB2Ce-commerceisinaperiodofrapiddevelopment,andthewholesocietyhassetoffanupsurgeoftheInterneteconomy,whichprovidesagreatopportunityforthedevelopmentofthelogisticsindustry.Atthesametime,higherrequirementshavebeenplacedonthelogisticsindustry.Asabenchmarkforself-operatedlogisticscompanies,JDLogisticshasdevelopedmanyinformation-basedlogisticsequipment.However,whiletherapiddevelopmentofJDLogisticsinPiduDistrict,italsoexposedmanyproblems,suchascomplicatedpickupmethods,slowdeliveryspeed,inaccuracy,messydelivery,loss,andlowservicelevel.ThispaperwillbebasedontherealityofJDLogisticsinPiduDistrict,combinedwiththefuturedevelopmentdirectionoflogistics,aimingtomeetcustomerrequirements,fromwarehousing,transportation,loading,unloading,handling,distributionandotherlinks,thebusinessprocessinthelogisticslinkwillbestudied.Soastoputforwardatargetedoptimizationplantoimprovelogisticsefficiency.Atpresent,althoughtherearestillmanyproblemsinmycountry'slogisticsdevelopment,asthereformanddevelopmentcontinuetodeepen,logisticscompanieswillcontinuetoimprovethesystemandoptimizetheprocess.Asanexcellentrepresentativeofself-operatedlogistics,JDLogisticshasoccupiedalargermarketforJDLogisticswithitshigh-qualitylogisticsservicelevelandrapidlogisticstimeliness.Keywords:JDLogistics;Businessprocess;Logisticsefficiency;Tooptimizethe第1章绪论1.1.1研究背景振兴民族物流企业,国家发展改革委员会等部门联合发布了《关于推动物国家物流枢纽网络建设,建立共享的物流服务信息平台,积极推动物流装备制造业发展,实施物流智能化改造行巩固物流提质、降本、增效成果,增强物流企业活力,提升行业效率效益水平。物流的流业发展营造良好环境,提升物流业发展水平,促进实体经济发展,推动我国物流业更上一步台阶。发展,进而推进我国物流业结构的优化和。目前,中国物流行业呈现出顺丰、京东、菜鸟系三足鼎立的局面,技术、GDP的比率稳中有降,但占GDP的比重仍处于高位。京东物流作为行业的先驱,率先探索自建物流,通过不断地努力与创新,现已成为国内大型的物流的企业。但,物流企业间的竞争也日益激烈。京东物流同样面临着成本上升、配送效率降低、客户满意度下降、市场份额减少等问题,迫使其需要进一步的改革创新来提升市场竞争力,巩固行业地位。因此,业务流程的优化对京东物流的进一步发展至关重要。京东物流对业务流程进行优化,有利于提高整个物流网络中的流通效率,降低运行成本,促使公司效益达到最佳。1.1.2研究意义其服务水平的高低直接影响客户对电商企业的评价。快递服务是物流全过程中的最后一个环节,也是最关键的一个环节,即从电商企业到客户的“最后一公里”,对“客,电商企业显著增多,消费者的个性化需求更加明显。当前,露出越来越多的问题。究,提出有针对性的改进措施。这将对京东物流和物流行业的发展具有重要意义:立品牌效应;化、可循环的发展目标,完善物流行业的治理体系。国民经济中的地位,有力推动区域经济较快增长。1.2.1国内研究现状20世纪30年代,原意为“实物分配”或“货物配送”。1963年被引入20世纪70年代后,日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。中国将物流定学者对物流的发展,也提出来许多建设性的意见。在京东物流提升行业竞争力可行性分析中,从介绍国内快递物流行业三大类主体概况着手,运用波特五力模型对京东物流深度剖析,探讨在行业大环境中京东物流面临的机遇与挑战,提出加速推动智能化、无人化发展,促进京东物流打造全球智能供应链基础网络(GSSC),提升全社会物流供应链的体验和效率。[2]在电子商务企业物流体系建设研究—以京东物流为例中,运用SWOT分析法对京东物流的发展战略进行研究分析京东物流的优势、劣势、机会、威胁,对国内电子商务企业物流体系的进一步建设和完善有一定借鉴意义。在企业智慧物流技术应用现状-以京东物流为例中,分析了发展智慧物流的原因,介绍了各类智慧物流技术目前在电商企业的使用现状,以AI和大数据技术为基础,构建智慧供应链。务层再造设计的条件,针对传统的物流业务流程,提出了基于物联网技术体系的仓储、配送、运输业务流程优化和再造设计,促进物流业务体系和业务流程信息化、智能化发展。[5]在区域物流业务流程优化多目标模型与诊断技术中,从满足顾客要求和运营要求的目标出发,建立了测度流程所需改进程度的逻辑模型,给出了基于改进度来分析诊断流程重点改进环节和侧重改进方面的方务流程改进。1.2.2国外研究现状国外学者GeorgeKozanid[6]利用列生成问题的公式(Columngenerationproblemformulation)构建数学模型,优化物流系统中的配送环节,从而提高物流效率,降低运营成本,更好的满足客户需求。认为业务流程优化中信息技术的地位至关重要,利用信息技术可以更好地推动业务流程。这将推动科技更好的融入企业的生产过程中,促进产业的优化升级。的比重是衡量一个国家物流业发展水平的重要指标。业界普遍认为,物流业越发达,效率越高,GDP的比重就越低,产业对其社会经济发展的贡献越来越大。目前,美、日、欧等发达国家和地区已形成了由完善的物流基础设施、高效的物流信息平台和比较发达的第三方物流企业组成的社会化物流GDP的比重逐步降低。据国际知名第三方物流研究机构Armstrong&Associates,Inc统计,目前发达国家物流成本占GDP的比重大致在10%左右,而我国物流成本占GDP的比重高达15%,远超发达国家水平。表1-12018年物流行业数据2018年数据中国美国日本GDP(万亿美元)12.9220.494.97货运量(亿吨)515.27184.9657.8575平均运距(公里)397.24557.003717.394货运周转量(万亿吨公里)20.468610.30234.15066社会物流总额(万亿美元)40.6518.98.68687物流总费用(万亿美元)1.911.640.43物流费用在GDP中占比14.8%8.0%8.7%占GDP的比重,让物流在国民经济中的地位更加重要。通过对运输、仓储、包装、搬运装卸、流通,利用SWOT方法、5W1H方法分析京东物流郫都区业务流程,全面了流程的优化,降低企业物流运行成本,提升客户满意度。第2章理论综述快递业概述1.快递业定义随着互联网经济的发展,推动着物流业的迅速崛起,而其中最典型的便是快递。快递业,是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式,运用专用工具、设备和应用软件系统,对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分品运送到目标地点。2.中国快递业发展特点2020年,我国快递业务量已超600亿件,增量再次突破100亿件,对世界快递业增长贡献率超过50%。快递业务收入超过7000亿元,占GDP比重达7.6‰。此外,快递服务质量不断上升,准时率提高。4万个乡镇农村地区已建成快递网点,乡镇快递网点覆盖率达到96.6%,农村快递服务水平稳步提升。“农村电商+农特产品“产业扶贫模式取得业良好成效,帮助销售农产品3.67亿元,成为农村增收新源泉。在跨境电商方面,加速构建国家寄递网络。信息化管理系统、无人车、无人机、人工智能、大数据和区块链等加快应用。自动化、智能化装备应用广泛,全国已建成快递物流园区402个,分拨中心新建、改扩建进程加快,自动化、半自动化分拣设备占比稳步提高。(4)治理体系逐步完善。法规标准体系进一步健全。修改《快递暂行条例》,制定《智能快件箱寄递服务管理办法》,修订《邮政业寄递安全监督管理办法》、修正《快递业务经营许可管理办法》,制修订《国家邮政业突发4个专项应急预案。发布《快件处理场所基础数据元》《邮件快件实名收寄信息交换规范》《邮政业视频监控系统接入技术规范》等4项行业标准。2.1.2主要的快递企业(FEDEX)、敦豪(DHL)、联合包裹(UPS)等。外资快递企业发展较早,在管理和运营上具有丰富的经验,同时掌握着雄厚的资金,以及遍布全球的运输网络,在我国快递企业中占据重要位置。(EMS)、民航快递(CAE)、中铁快运(CRE)等。国有快递企业依靠其政府优势,完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。,价格便宜,服务多样化,而深受广大客户喜爱,市场份额不断扩大。业务流程及业务流程优化概述。业务流程就是过程节点及执行方式有序组成的工作过程。管理制度的一系列改变。突破性的改变。业务流程优化有利于降低企业的运营成本,提高对市场需求的响应速度,争取企业利润的最大化。流程优化方法素法、SWOT分析法、5W1H分析方法等。提供理论基础。优化。关键因素法:运用关键因素法分析郫都区京东物流业务流程,找出流程优化的关键环节,为流程优化提供指导。京东物流自身存在的优势,抓住发展的机会,防范外部的威胁,弥补自己的劣势,推动企业的发展。6个方面进行深入剖析,提出流程优化方案。第3章京东物流郫都区业务现状和流程分析京东物流公司概况自主研发的仓储管理系统(WMS)正式上线,开启了物流管理的信息时代,(211限时达)服务,成为电商物流配送服务标杆,并于2012年正式注册成立物流公司,开启了京东物流的历史进程。,京东物流的业务包括快递、快运、大件、冷链、跨境等全方位的物800多个的运营仓库和90%以上的自营订单,打造了一个从产品销量分析预测,到入库出库、再到运输配送各个环节无所不包的供应链服务系统。京东物流配送服务主要分为四种模式:一是FBP模式:由京东全权负责采购和销售;二是LBP模式:商品无需入库,用户下单后,由第三方卖家发货到京东分拣中心,京东开发票;三是SOPL:商品无须入库,用户下单后,第三SOP:商家直接向消费者发货并开发票。除此之外,京东物流推行干线运输,实现了城市之间运输的自主性,提高了仓与仓之间的调拨速度。自此,通过自建的仓储、干线以及配送京东完善了自己在物流领域的布局。京东物流郫都区快递业务流程现状快递业务量情况表3-12020年全国快递业务量前15城市排行榜排名城市快递业务量累计(万件)1义乌市901084.62广州市761578.13深圳市537243.14上海市336330.75杭州市300081.06北京市238221.37揭阳市234698.18东莞市211687.39苏州市210197.910泉州市171757.711成都市143222.912汕头市142129.213温州市135937.014宁波市115163.415石家庄市113498.2表3-22020年成都市行政区快递业务量前5排行榜排名城市快递业务量累计(万件)1高新区215002金牛区193803龙泉驿区176504郫都区168305温江区15900830亿件,同比增长30.8%,业务收入达8750亿元,同比增长16.7%。随着快递业规模的极速扩大,区域结构也发生了变化。三四线甚至五六线城市快递业务量增速远高于一二线城市。快递业区域结构变化在一定程度上反映了产业转移的变迁。“从快递数据看,东部地区产业向中部转移,中心城市产业向周边转移,这种趋势在持续强化。,2020年快递业务量居于全国前列。的发展具有重要意义。快递业务流程状况11个营业网点,1个仓储基地,约50辆配送汽车,以及众多的自提柜,为客户提供取面:客户采用手机下单和营业网点下单两种模式,订单信息发送到京东平台,由平台进行任务分配,安排快递员收件。递。“211配送模式”,即客户在当日上午11点前提交的现货订单,当日送达;晚上11:00前提交的现货订单,次日15:00前送达。郫都区京东物流公司的SWOT分析1.优势(S)分2007年京东集团开始了电子商务企业自建物流的历程,通过不断的改革发展,京东物流到2020年在全国已经拥个仓库,仓储总面积达到2000万平方米。除此之外,京东还投资打造了30座“亚洲一号”智能物流园区以及超过70座的无人仓。。首先,京东物流推出了“送货上门”、“211限时达”、“春节不打烊”等配送方式,给消费者购物提供了极大的便捷,提升了购物体验感。其次,京东商品直接由京东仓库出库通过京东物流直接将商品送到客户手中,降低了商品配送过程中的风险性与不确定性,为京东物流赢得了良好的口碑。整企业的战略方向,有助于企业在电子商务行业内占据有利的竞争态势。2.劣势(W)分析纳高昂的租金,也加剧了企业财务困难。大中型城市,但是城市的郊区、广大农村地区仍然没有做到全面覆盖,配送的范围相对有限。3.机会(O)分析为推动我国物流业的发展,政府颁布了《国家邮政局关于支持民营快递企业发展的指导意见》,大力鼓励物流企业的发展,降低企业运营成本,并给予了民营物流企业更大的舞台和机遇。近10年来,我国互联网的发展突飞猛年12月,我国网民规模达9.89亿,互联网普及率达70.4%,这给电子商务企业带来了更多的机会,也给物流企业带来了相应的机遇。4.威胁(T)分析不断优化业务流程,进而降低物流成本,这对京东物流是巨大的外在威胁。除此之外,“天猫网”凭借自身强大的业务量,组建“菜鸟联盟”,优势互补,进一步分割物流市场。1.存储区功能规划不合理间十分有限,导致入库验收中转不能正常运行。2.装卸、搬运次数较多,工作效率低区域中心,再由区域中心按照快递地址配送到下一个区域物流中心;最后,由工作人员按照地址配送至目的地。搬运次数增多,将会导致快递损坏率增多,同时降低了工作的效率。3.运输线路单一最佳路线需要综合考虑道路情况、交通流量和各个营业网点情况等因素所选的一条最便捷、最经济的路线。4.缺少事前沟通环节,配送效率低在配送环节,京东物流的快递员通常是在到达客户的预留地点后才开始通知客户取件。由于客户此时接到电话。有的客户甚至此时不方便取件,而周围也没有可以存放的自提柜,此时快递员只能离开等待下次配送。5~6分钟的时间。通过适当优化,这些时间是可以避免的。同时因为缺少事前的沟通,配送的成功率和效率也比较低。5.快递人员素质和业务能力亟待提升力有了更高的要求。但是从目前来看,从事京东物流的人员学历普遍不高,素质参差不齐,操作不规范。困境,需要加大力度提升其工作人员的素质和业务能力。第4章京东物流郫都区业务流程优化方案研究1.结合京东物流发展战略,提高市场竞争力。面对日益严峻的竞争形势,京东物流郫都的物流企业还有很大的差距。的核心在于竞争力,对京东物流郫都区业务流程的优化,必须以提高市场竞争力为目的。2.坚持高效、便利的原则,提升客户满意度度为前提。都区物流市场。3.从企业实际出发,整合优化资源,降低成本。物流行业流企业的关键因素。应客户需求,减少重复、多余的流程,提高效率,降低企业成本,实现更高的价值。业务流程优化步骤随着我国市场经济的日趋发展成熟,快递行业的变化日新月异、优胜劣汰,提高配送的效率和服务质量对于企DMAIC模型和ESIA分析法优化其业务流程,推动郫都区京东物流的高速发展。SWOT分析方法,找出阻碍企业发展的关键性问题所在。DMAIC模型和ESIA分析法,尽可能减少流程中非增值活动,调整流程中的核心增值活动,侧重于流程优化后的管理质量。作效率。业务流程优化方案5W1H分析为了降低物流运营成本,提升企业竞争力,将以郫都区京东物流的业务流程为研究对象,进行分析优化。(2)场所(Where):整个郫都区的京东物流企业。(When):按物流环节中的业务流程,运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送等依次进行分析优化。(4)人员(Who):需要一线的工作人员参与配合,同时管理人员需要提供正确指导。(5)原因(Why):郫都区物流业务市场的扩大,与同行业其他企业的竞争日趋激烈。简化业务流程,提升员工素质和业务能力,加大应用信息化技术和设备。4.3.2仓储环节优化寻找和存放。明确的仓储区功能,为后续的工作提供了便利,工作效率将得到提升。(1)将仓库分为入库中转区、小商品区,大件区、小件区、托盘区、办公区、回收区、打包出库区等几个分的最大化。来麻烦。台,找不到货物。图4-14.3.3装卸搬运环节优化装卸搬运进行优化。点后,能第一时间将快递放置在合理的托盘区域,减少再一次的分拣和装卸搬运。少重复装卸搬运。后,对要送货的地点有了大致的了解,此时可以按区域把快件分类码放在派件车辆里面,即相同小区甚至相同楼层的快件码放在一块儿,再根据确定好的送货路线,将不同类别的快件按到达先后顺序放置。根据调查发现,寻找快件每次需要大概1分钟,则60件快件可节省60×1=60分钟。图4-2叉车和小推车增加企业调度掌控能力和灵活度,降低运输人力、物力、时间成本,提高供应链效率。通过京东内部数据(例如:订单信息、运输车辆信息等)、地图数据、以及企业实际运营情况的整合与综合考ERP、OMS、TMS等控平台中,赋能企业实现一键操作,统揽大局;为京东开源节流,降本增效。点的沟通。除此之外,还应给予司机一定的自主能动性,能及时处理道路上出现的紧急情况。首先,司机应根据运营中心规划的运输路线,细分每片区域的地理位置,确定好送货顺序,即离配送点近的先送达、远的后送达,再结合道路状况、交通流量等因素确定一条最佳路线,如遇特殊情况(如严重堵车、道路维修),司机需要及时向运营中心汇报,由运营中心重新规划新的运输路线行驶。一旦某司机负责的某片区域固定下来后,其送货的最佳路线也必须固定下来。最佳路线的确定应作为一种制度,防止司机因个人喜好而随意选择运输路线。如果因联系不上运营中心,遇上突发情况司机需自行处理。最佳路线不仅可以缩短运输时间,提高送货效率,而且可以节省车辆的耗油耗电量,符合节能环保的理念。4.3.5配送环节优化基础设施的完善加上系统创新,减少了物流的中间环节,实现高效的能与效益的最大化。为解决“最后一公里”的配送问题,京东物流还需要进一步的发展。快递员收到订单后,需要提前与客户联系,一是确定客户是否在收货地址内,。同时京东物流的订单信次呼叫运营中心时运营中心也是按照行驶路线逐个通知某个区域的客户,不用重复询问。如果当快递员抵达收货地址,而客户此时不方便收件,快递员可以先征求其意见,是否同意寄放在自提柜里无效件和滞留件,提升配送的准确性和效率。作人员是主要的操作者,业务流程的运行效率与物流公司的经济效益是息息相关的。学习,减少快递的损坏、丢失等情况,提升企业的物流服务水平。RFID技术和GPS定位技术,使得物流信息管理更加科学、有效,便于加强与客户之间的交流,满足客户的个性化需求,从而使得流程更加清晰化、有序化,增加客户对京东物流的满意度。AGV小车和搬运机器人等,提高作业效率,推进物流企业的机械化、智能化发展,促进物流效率的提升。4.4.1业务流程更加便利、高效通过对仓库功能分区的合理规划,避免了货物的杂乱堆放,为后续工作的开展提供了便利。优化装卸和搬运环节,提前分类快递区域,合理使用托盘、叉车等工具,减少了无效、重复的装卸搬运,提高了工作效率,减轻了员RFID技术、GPS定位系统等信息化技术,帮助司机选择最佳路线,提高运输效率,减少快递的在途时间。配送前与客户提前沟通,方便快递员配送以及客户取件。市场。4.4.2服务能力和水平显著提升场地位。通过优化仓储、运输、装卸搬运、配送等环节的流程,可以减少快递的在途时间,提高流通的效率。。加大对员工素质的培养以及专业技能的培后,使得各个环节连接更加紧密,流程间的转换更加流畅,服务能力和水平得到很大的提高。4.4.3物流成本降低,市场竞争力增强显人性化,注重员工素质和技能的提升,更好的服务客户,有利于提高客户满意度。第5章结论与展望结论卸、搬运、配送等环节进行优化。主要结论如下:开展,工作效率低下。因此对仓库的功能分区进行重新规划,分为入库中转区、商品区、小件区、大件区、托盘区等,明确仓储区功能,便于货物的合理分类,提高工作效率。速化要求。为了减少快递的装卸搬运次数,提高物流运行效率,在营业网点将推行托盘分区,便于快递一次分拣到位,避免重复搬运。通过使用叉车、小推车等机械设备,提高作业效率,减少人力来回往复的装卸搬运。以及赋予了司机一定自主权,便于及时处理遇见的突发情况,不耽误快递的运输任务,节省时间,提高送货效率。(4)配送环节事前需要提前与客户沟通,对不同的客户需求实行不同的派件方式,直接送货上门或放置自提化服务的满意度。息技术、设备的推广,将使作业效率得到很大提升,降低运营成本,促进企业向智能化、机械化发展。展望、“中国制造2025”等智能制造思想的影响,促进了我国供应链物流新方式的形成。智慧物流作三大主题之一,对于“智能工厂”、“智能生产”目标的实现至关重要。习近平总书记指出“要加快推进人工智能、大数据等新一代信息技术与实体经济深度融合,做好数字经济”。为了深入落实习近平总书记指示精神,国家部委发布了推进国家智慧交通道路试点的通知,并且提出将信息技术融入先进交通设施领域的要求,构建智慧高效的全国物流枢纽,提升物流质量,降低物流成本。京东物流作为自营物流的优秀代表,为京东集团的发展提供了重要助力,高质量的物流服务水平和快速化的物流时效,为京东物流占据了更大的市场。5G技术及人工智能等新兴科技商用化,将用户体验提升至全新高度,全球智能供应链基础网络(GSSC),提升全社会物流供应链的体验和效率,实现成为全球供应链基础设施服务商这一愿景布局谋篇。参考文献[1]沈少奇.京东物流提升行业竞争力可行性分析[J].合作经济与科技,No5x,2020:128-131.
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