程序员月工作总结范文

Word文档程序员月工作总结范文程序员月工作总结

程序员月工作总结1

随着互联网技术的迅速进展，以及电信行业的第三次重组，给我们通信服务行业带来了巨大的商机，我很荣幸在这个大好时机来到中国网通常州分公司，成为网通公司的一名宽带医生，我十分珍惜这份工作机会。

时光一晃而过，转瞬间201x年已临近尾声。回首繁忙而又充实的201x年心中不禁感慨万千，过去的一年中通过自身的不断努力，使得技术水平、交流技巧等方面都取得了一定的长进，固然亦有需要改进的地方，这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了出色而美妙的回忆。

十分幸运能够来到公司参与工作，上任软件工程师这一职位。回顾业务培训期的一个月工作，感受很深，收获颇丰，我们首先对宽带医生这项业务的前期推出做了很细致的预备，认真研究了在业务推出以后可能碰到的种种困难;然后参与了代维部门的实践学习，深化了解了网络的接入技术，以及在修障过程中碰到的问题，接着参与了为期两天的新员工入职培训班，仔细听取了相关领导对公司的进展概况，组织结构，以及各部门职责的介绍，并仔细学习了公司的基本业务和增值业务，对公司的产品和服务有了很清晰的熟悉。

后期在主管的带领下，我们间续对周边保实用户举行了宽带医生免费体验活动，也让用户知道我们这项延长服务的推出，树立我们宽带的品牌形象。

在过去的工作当中，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的长进，但那些远远不够，我也在实际工作中熟悉到自己的不足，业务还不够娴熟，无数学问还有欠缺，处理事情不成熟。因此在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几个方向努力1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力，并用于指导实践。

2、业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项服务技能，克服衰老气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完美提高自己。

3、不断熬炼自己的胆量和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中渐渐克服暴躁心情，乐观、热烈、细致地的对待每一项工作，继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的软件工程师。

4、在工作上乐观协作省公司关于协作全省宽带续费率提升活动开展宽带医生服务的建议的活动;加强对武进、新区、金坛宽带医生的业务宣扬，增强这些区域的服务量;加大对他网用户的宣扬，扩大宽带医生的服务群，争取将用户进展为本网用户;明确宽带医生远程服务软件的一整套受理、安装、服务的流程，加强远程服务软件的推广，将远程服务和上门服务结合起来。

程序员月工作总结2

总想着天天、每个月、乃至每年都有点长进。20xx年，对我来说，是起伏不定的一年，也是收获颇丰的一年。固然，最大的收获是有了一个可爱的女儿。

在这一年，我跳了两次槽，一次是自愿的，还有一次是被迫的。我目睹了一些公司从盛到衰的过程，也看到了一些脚踏实地的公司。

离开X1公司，是由于我觉得X1公司不是在做软件，所谓的印度模式，我想，肯定不是这么做的。抱负不合，不想铺张时光，也只能背负跳槽的恶名，挂冠而去。去X2公司，是由于看到他是美国独资公司，做外包软件，能够接触美国的客户和技术，希翼能够有所收获，何况，职位也不错。确实很想好好做，也跳累了，只想稳定进展，究竟，是做父亲的人了。没有想到的是，居然让我目睹了一场资产争夺的好戏。公司易主，流言满天，诽谤四起，官司大战，这种平时惟独在电视和电影里看到的情节，我实实在在的亲身经受了，也算是人生的重要一课吧，至少，让我看到了人性最阴暗和恶毒的一面。自然，是做不下去了，只能又走。

也看到了一些踏踏实实做事情的公司。园区的瑞博软件就是一个。很少看到如此踏实做事的公司。若干年后，只要他能够存活，必然是一个胜利的公司。虽然老板对我也很有诚意，只是，对于教导软件，我实在没有太大的爱好，何况，假如想做教导，我何不挑选安博呢?究竟，安博给于我无数。回头想想，在其他公司，我都是在奉献，惟独在安博，是学习了无数。

说起跳槽，其实，看看那些公司，有多少是在踏踏实实做事情的?老板本不懂软件，都是看着软件行业能赚钱，想来捞一票，结果把中国的软件行业做坏了，也害苦了中国的程序员。自己不好好做事，怎么怪别人跳槽?同工作经受的崎岖相比在个人能力方面，今年的长进是十分大的。今年上半年，我的长进集中在技术领域。我越发深化讨论了设计模式、EJB体系和.Net平台，还有UML建模，最终有所突破，设计了一套自己的基于.Net平台的系统架构和开发工具，并且得到了应用的证明。在网上也间续发表了一些文章，受到比较好的欢迎，还上了赛迪网的开发之星。

下半年，在软件工程方面收获是无数的。

看到网上对于印度模式从吹捧到批驳的吵闹，也看到X1公司学习印度的失败，加上自己从开头就对那些的疑惑，打算好好学习软件工程。我一向认为，任何东西，不能道听途说，惟独自己好好深化讨论，才干得其精髓。同时，软件工程肯定不能只看印度的，究竟，美国才是软件业最发达的国度。

列举一些学习的参考资料：《RUp软件工程过程》、《MSF微软解决计划》、《Xp极限编程》、《CMM实践应用Infosys公司的软件项目执行过程》、《人月神话》、《软件需求》、《软件工程Java语言实现》。每本书，我都认真研读了，颇有体味。

我开头就想，印度软件工程肯定不会象那些所说的那么容易，所谓的高中生编程说。所以，我必需实际看看印度的软件工程。《CMM实践应用Infosys公司的软件项目执行过程》，是印度最大的软件公司Infosys公司的分管质量的副总裁写的，介绍他们的CMM4的软件工程，果真不同凡响。这是我了解印度软件工程的主要窗口。

首先，同本来的主意不同的，也可能同大多数人(尤其是受那些软件影响很深的专业和非专业人士)主意不同的是，软件工程实际上不仅仅只是管理，而是一门涉及很广的交错学科。在软件工程中，大约一半的内容是专业性很强的，涉及到软件分析、设计甚至编码的技术。所谓的结构化、面对对象，都在软件工程的范畴内，同样是软件开发和组织的重要内容，也是软件质量保证的重要内容。至于软件开发的管理部分，只能算是软件工程中软件工程过程的部分，或者说项目管理部分。脱离管理来开发软件是肯定不行行的，同样，抛弃技术基础，空谈管理出效益，便如无源之水、无本之木。诚如《软件工程Java语言实现》中所说：软件工程范围极为广泛。软件工程的某些方面属于数学或计算机科学，其他方面可归入经济学、管理学或心理学中。在这里，我强调了软件工程中的技术部分，并非轻蔑管理，只想在软件工程的概念上做一些拨乱反正，也希翼多一些人来关怀软件的核心技术，而不要空喊口号和概念。究竟，中国的软件太缺乏核心技术了。

第二，对管理要求的严格不说(这个谁都知道)，实际上，不管是美国的软件工程，还是印度的软件工程，都是比较灵便的。即便是印度这样的所谓软件工厂模式，对于软件工程过程管理极为严格，也有一个部分是特地叙述过程剪裁的。囫囵软件工程过程是十分浩大和繁复的，然而，因为项目详细状况不同，如项目的规模，参加人员的数量、素养等的不同，对于软件过程的每个部分，不是都必需的，可以按照详细状况来举行剪裁。这个部分对于我的启发是很大的。以前做什么ISO9000等，开头做了一个以为很好的规范，但是，到详细项目，总是对不起来，处处有问题，现在想想，便是少了这个变通的部分。不过，话说回来，这CMM也是老美想出来的，而不是印度。

第三，对于开发人员的选用，我发觉，美国人是十分注意选用优秀的开发人员的。MartinFowler曾经开玩笑的说，假如给他一批水平不高的开发项目，他会考虑所有解雇，重新聘请。《人月神话》中也说，假如200人开发一个项目，其中25个人最能干，那么会考虑解雇其余的175个人，让项目经理来编程(固然，后面还有一些抉择分析，这里断章取义了)。其结论的基础是基于以下讨论结果：优秀的开发人员和差的开发人员，其效率之差可以达到数量级。另外，从管理的角度来说，惟独人多了，才会有管理问题，当团队规模控制在一定的范围内时，便不会有太大的管理问题。

对于软件来说，很难实现同传统产业一样的工厂化生产，这是由软件开发的本质打算的。软件的复杂性是软件的本质属性，在这个属性没有转变之前，软件便不会实现同传统产业一样的工厂化生产。至于印度的所谓软件工厂，实际上，只是完成了软件代码的编写工作，并不是实现了囫囵软件研发工作，而代码编写工作，恰恰是软件开发中最容易的一环。至于印度是否真的有无数高中生程序员，印度人的书上没有说，到说了不少，我也无从考证。所以，软件的开发，还是需要选用优秀的人的。除非，公司只想帮别人编写代码，而不希翼有自己的产品和技术。

第四，软件开发中，最重要的还是团队合作和沟通。这个是我目前最深切的感触。详细的，大家都知道，也用不着多说。

最后，对于软件开发来说，公司老板的主意是最重要的。假如老板说No，那便是水平再高，管理再好，也终归无用。年龄渐长，也做父亲了，却总是在漂泊，没有一个可以稳定进展的地方。希翼目前的公司能够有这个机会。不想总是跳槽。

程序员月工作总结3

作为刚从小学出来的应届毕业生，第一份工作就落在智通，来到智通，深深地被这个企业的文化所感染，我很认同智通的企业文化，智通的企业精神统一，专一，事业第一体现出了这一行业优秀企业文化的特点。在这三个月的学习与亲身感触之下，我越发坚决地要使自己成为一名合格并争取优秀的智通人，我对自己有信念，对智通更有信念。

作为一名在技术岗位的职员，要具备一定的专业学问，不断地充实自己，在不断的工作学习与讨论中成长，要有很好的团队配合精神，有很强的执行力，能真正为企业做实事。在智通上班的三个月里，我主要完成了以下工作项目一、刚来的两个星期，因为目前网站工作的需要，师傅指导一边认识工作职位环境一边学习asp，用了两个星期系统地学习了这门从未接触过的asp语言，为接下来一个月的工作打了坚实的基础。

二、接下来的时光，主要协作网站从前asp的后台管理系统举行某些功能优化与系统维护工作。先后完成了销售管理模块的最新注册企业查询、职业推举给求职者、把求职者推举给企业、会员职位刷新、职位刷新统计等几个模块的功能修改与优化，解决了业务员带权限控制的查询、推举时光的控制与查询速度优化、企业职位刷新时的权限控制与企业职位时效性的控制以及完成对各销售组成员的职位数统计，职位刷新数统计的功能设计。在完成这些各种功能需求的时候，对后台管理系统举行了深化的分析讨论，因此对销售管理模块十分认识，给目前网站新版开发的后台设计提了不少建设性的主意。之后还完成了logo管理模块中的投票项目添加优化与投票结果统计查询修正、logo、banner的管理与文件的生成。还完成了客服管理模块中后台开通资料查询的改进，企业管理、个人管理模块查询功能的改进。期间还完成了部分功能错误的修正，如校内聘请管理图片不能上传、文章类别不能修改、文章不能删除等。

三、目前新版是用jsp开发的，在这三个月里，我进一步对java，jsp的深化学习，了解了mvc模式开发，在这阶段的学习期间，我以一个小商务系统的开发作为学习任务。还对当前流行的jive代码与开发思想举行了初步的学习讨论。

四、作为一名系统开发与维护工，固然不能忽略对数据库学问的学习，在这段时光我也进一步对sql语句举行了深化的学习，对sql语句的查询举行了分析，比较重视数据库性能分析与调节这方面的学问学习。通过这阶段的学习，把这些学问与办法运用到了对后台管理系统会员查询的速度优化功能上，在实际工作中得以实践运用。

五、网站新版开发方面，主要还为新版做了几个数据库对比表。

六、还参与了网站新版的其次轮测试工作，主要以后台管理系统为主做测试，还参加了前台个人管理与企业管理的流程测试，测出了不少关键性的bug。

七、入职以来，还担任了网站部群发邮件的工作。三个月内完成了好几批邮件群发的工作，天天定时定量地给在无忧无虑网站上注册的企业或会员群发几十万封邮件。还协作客服部群发了两批特别活动的邮件，协作网站营销活动群发了两批群件，天天坚持固定给注册会员群发。

在网站技术部工作的三个月里，自己感触十分多。首先，作为刚从小学出来的毕业生，在实际开发中的阅历尚不够成熟，还需要在工作中不断的提升自己。第二，要进一步提高自己的开发技能，使自己的技能满足今后的需求，主动猎取并学习当今最新技术信息，平衡自己的学问结构，在不断的学习中提高自己。然后，要加强与同事们的交流，融入团队，相互学习、互相提高，在团队中不断完美自己。

我信任，通过我的努力，一定能成为智通的优秀员工，一定会在优秀成果之上提升自己。同时我希翼公司能按照状况给我培训深造的机会，也希翼部门内能有常常性的专业技术学习。

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程序员12月工作总结

随着互联网技术的迅速进展，以及电信行业的第三次重组，给我们通信服务行业带来了巨大的商机，我很荣幸在这个大好时机来到中国网通常州分公司，成为网通公司的一名宽带医生，我十分珍惜这份工作机会。

时光一晃而过，转瞬间201x年已临近尾声。回首繁忙而又充实的201x年心中不禁感慨万千，过去的一年中通过自身的不断努力，使得技术水平、交流技巧等方面都取得了一定的长进，固然亦有需要改进的地方，这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了出色而美妙的回忆。

十分幸运能够来到公司参与工作，上任软件工程师这一职位。回顾业务培训期的一个月工作，感受很深，收获颇丰，我们首先对宽带医生这项业务的前期推出做了很细致的预备，认真研究了在业务推出以后可能碰到的种种困难;然后参与了代维部门的实践学习，深化了解了网络的接入技术，以及在修障过程中碰到的问题，接着参与了为期两天的新员工入职培训班，仔细听取了相关领导对公司的进展概况，组织结构，以及各部门职责的介绍，并仔细学习了公司的基本业务和增值业务，对公司的产品和服务有了很清晰的熟悉。

后期在主管的带领下，我们间续对周边保实用户举行了宽带医生免费体验活动，也让用户知道我们这项延长服务的推出，树立我们宽带的品牌形象。

在过去的工作当中，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的长进，但那些远远不够，我也在实际工作中熟悉到自己的不足，业务还不够娴熟，无数学问还有欠缺，处理事情不成熟。因此在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力，并用于指导实践。

2、业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项服务技能，克服衰老气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完美提高自己。

3、不断熬炼自己的胆量和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中渐渐克服暴躁心情，乐观、热烈、细致地的对待每一项工作，继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的软件工程师。

4、在工作上乐观协作省公司关于协作全省宽带续费率提升活动开展宽带医生服务的建议的活动;加强对武进、新区、金坛宽带医生的业务宣扬，增强这些区域的服务量;加大对他网用户的宣扬，扩大宽带医生的服务群，争取将用户进展为本网用户;明确宽带医生远程服务软件的一整套受理、安装、服务的流程，加强远程服务软件的推广，将远程服务和上门服务结合起来。

客服员月工作总结范文

客服月工作总结范文(一)

对于一个客服代表来说，做客服工作的感触就象是一个学会了吃辣椒的人，囫囵过程感触最多的惟独一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种滋味。作为一个班长，在临近两年的班长工作中，我就向来在不断地探究，企图能够找到另外一种滋味，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情举行管理、控制和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和高明的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完美作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户提供切实有效地询问和协助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户提供询问时要仔细聆听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持镇静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平时的话务管理中，我向来在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻觅一种平衡。为了防止员工因违背规则制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工交流，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和蔼魄英勇面向和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有须要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的挑选，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。

固然，在不断地将自己以上的阅历和主意得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和睦的交流和沟通，将话务管理工作举行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体味特殊深刻。曾经被这样一个故事激动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶狠的波涛。骤然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再逼近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时光，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平息，那么悲壮于是，我开头为此而努力：一个有凝结力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而终于脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个弥漫了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中乐观地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管碰到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完美地举行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，恐怕因处理不好而引起越级投诉。而每每碰到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，终于成为锻造我们能力的经受而不断丰盛着我们的客服生涯。

细细回忆这段时光以来的工作过程及目前公话组的囫囵状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地试探和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作乐观性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话沟通的载体越发生动，由此而产生一批越发精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，因为公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将越发的仔细地做好自己份内的事，努力克服共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的共性永不会变。

我的信心是活到老，学到老，要自信一生，大概，惟独用学习的心态来支撑自己，才干使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和越发从容一些吧。

客服月工作总结范文(二)

客户惬意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户惬意度的调查，发觉客户惬意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，假如我们提供应他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的惬意度。所以客户惬意度是衡量客户惬意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的惬意度级别。

客户回访也主要是对客户惬意度的一个调查，当初在交易过程中，大概客户并没有想到的种种状况，在使用过程中遇到了，抑或直接在接受公司服务的时候碰到的，他可以对公司举行反馈，而我们对于客户的反馈看法也将举行讨论和保存，进而能够提高客户惬意度，而终于目的就是为进一步销售铺垫的预备，仔细的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿交流和提出一些详细的看法。客户提供的信息是企业在举行回访或惬意度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不可的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增强自己服务的质量，这样只是能够提高客户惬意度，但却无法打算客户惬意度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完彻低全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户惬意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增强客户惬意度。而企业的目标可以向着零埋怨无投诉举行。

客服人员XX年度工作总结

三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客惬意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体味到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把容易的事做好就是不容易。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃歇息时光，坚定听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，惟独这样才干更好的回答顾客的咨询，才干使公司的新业务全面、深化的开展起来。

在工作中，我严格根据顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、妥帖的赋予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到记下具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有暴躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

客服月工作总结范文(三)

作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是认识和把握物业管理方面的规矩、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。

在工作中，总结出一套工作阅历

1首先应当给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作

2分析、调查问题的缘由

3若问题有涉及物业管理的相关法律规矩应当结合物业管理相关的法律规矩，然后按照实际状况拟定科