电话客服工作总结（两篇）

Word文档电话客服工作总结（两篇）工作阅历需要去累积，不断反思和总结，能在岗位上更好的去做好工作，取得长进，工作了一段时光，就要去好好的把过往工作总结好。下面是由我我为大家收拾的《电话客服工作总结（两篇）》。

工作总结，就是把一个时光段的工作举行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。下面我们列举两篇电话客服工作总结来学习。

第一篇

从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个自立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们天天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当注重哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面向各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到研究中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们天天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有长进的学员举行鼓舞;在这里，天天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感触到的是我们电话银行中心大家庭般的暖和;在这里，我们天天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完美自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒惰的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热烈、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们熟练的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把容易的事做好就是不容易。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃歇息时光，做好工作方案，坚定听从公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：挑选了建行就是挑选了不断学习。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体味到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维能力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;

2、注意克服思想上的惰性。坚持按制度，按方案举行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;第二是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时光学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下方案：

一、效完成外呼任务。在举行天天的外，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在举行地区的个贷催收时，普通在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于的客户我们要多举行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在举行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，认识学问库的树形结构，协助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确     完整的答复客户的问题;

三、增加主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完美自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。GZ85.com更多工作总结范文

客服年终总结两篇

时间飞逝，转瞬20xx年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外交流的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很精心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成状况举行总结：

一、xx年工作总结

1.订单处理

订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及三种方式。接到客户订单后，举行订单评审(如是口头订单，与客户一再确认并做好记录)。确认产品型号、色彩、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很愉快，很有成就感。

2.产品跟踪状况

产品交付及时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注重生产进度，产品入库后准时通知物流公司走货，并随时举行跟踪，确保交期。

3.与客户举行交流

天天至少给三个客户打电话交流联系(除了当天下单的客户)，时刻了解出国留学网客户状况。

4.客户资料收拾

无数客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没准时建立完整的客户档案，我打算将客户相关资料完美并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

二、20xx年工作规划

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希翼我20xx年有着越发辉煌、绚烂的的工作成果。

1.力争客户服务惬意率为100%，多和客户交流，争取更多的订单，准时向领导报告客人所反馈的信息;

2.准时、精确     的评审客户订单，精确     率达到100%;

3.全面提升自已的工作能力、交流技巧;

4.听从领导的工作支配，做事仔细、认真，各项报表精确     率为100%。

时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的交流并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了显然的提高和改善，员工工作乐观性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的情绪，燃烧美妙的希翼，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平庸，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻觅工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工来说，囫囵过程感触最多的惟独一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感触。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我向来在不断地探究，希翼能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。

无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和高明的服务技巧还不够，要不断地完美自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地询问和协助，在为业主提供询问时要仔细聆听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率

自加入客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完美了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的交流，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作举行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作乐观性较高，由本来的被动、有条件的工作改变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪举行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、交流及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立周到、耐心、热烈、细致的服务思想，并将该思想贯通到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)遗憾完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

(四)密切协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素养偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和办法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素质不是很高。

(二)协调、处理问题不够准时、妥当

在投诉处理、业想法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时全面，接到问题后未准时举行跟进和报告，处理问题的方式、办法欠妥。

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物业客服年终总结两篇

第一篇：

时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必然很漫长。

回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的同学改变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了认识。

无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现失误、失职情况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体味到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提醒55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰盛的人而言，工作中不免碰到各种各样的妨碍和困难，但在各位领导和同事们的协助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我碰到困难时勇于面向，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时光紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员延续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面向客户时从容甜蜜的笑容，熟练的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体味到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主惬意的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面向领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正;在与少数难缠的工程人员交流时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完美;

2、工作生活中体味到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻蔑，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体味到细节疏忽不得，粗心不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节，才干从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利;

3、工作学习中拓展了我的才干;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与绝对。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置计划是我自己做的第一个计划，当计划通过主管的认可后，心中弥漫胜利的喜悦与对工作的;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置计划，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完美客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习pHOTOSHOp、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，越发注意细节，加强工作责任心和培养工作乐观性;

7、多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步子。

其次篇：

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热烈接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确     ，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月xx日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理惬意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时光联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务看法调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主举行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的惬意率达90%，接待电话报修的惬意率达75%，回访工作的惬意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完美及更新业主档案312份，并持续补充收拾业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助三合街派出所对入住园区的业主举行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证实。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲手现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律规矩综合学问，举行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司弥漫向往，对行业进展和自身成长弥漫希翼的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结如下：

一、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及交流技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时;

三、物业各项费用收取时机、方式、办法不够完美;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。

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淘宝客服年终总结范文1：

仔细回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今日，才干在回忆往事的时候，不会懊悔;也不会由于没什么成果而感到惭愧，基于以上问题，我按照去年制作的方案做了一些总结，对现在要做的事情举行了一些梳理，并按照实际具体的修改了以后的方案以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的方案，一是认识产品;二是做好产品的售后维护;三是讨论好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于认识产品，目前为止，虽然有无数细节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，固然，有些新的学问需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我的确做得不好，在销售过程中，没有掌握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有准时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我十分不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不愉快，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的改变，之前我做售前时想做的却又没时光去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的主意去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱 默守成规的处事办法，而售后我决定先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时光太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题修理或是入库等方面从而引起迟延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去修理，准时给出解决计划，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太棘手了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的主意是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个益处，一是如有问题，旺旺有谈天记录可查，且可按照旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，普通是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时光上可以说惟独早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出转变计划。

三、物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有须要，希翼后期能采用。

四、开发票事宜，按规定，天天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时光3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时光上我觉得有争取的时光，但是现在还没有想出比之前提出的更好的计划

淘宝客服年终总结范文2：

入职一年以来，在领导和同事的协助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中浮现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作举行完美做参考和预备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热烈的去接待每一位顾客。第二是要有良好的语言交流技巧，这样可以让客户接受你的产品，终于达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完美的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希翼能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作举行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前交流中普通包括打招呼、咨询、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。

自动回复可以让我们做到准时迅速回复，让顾客第一时光感触到我们的热烈，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时光回复咨询顾客有什么需要协助的。在咨询答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时光关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则十分考验一个人的交流水平和谈判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己交流能力。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热烈态度去对待每一位客人。

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客服主管年终总结两篇

第一篇：

时光总是过得很快，新的一年即将开头。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺当完成了20xx年的各项工作任务。在此，对向来以来支持我工作的客服部全部员工表示谢谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也谢谢各部门同事对我工作上的支持与协作。

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有无数不同的收获。无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现许多失误、失职。

前台是囫囵服务中心的信息窗口，惟独保持信息渠道的畅通才干有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作举行跟进，对约修、报修的完成状况举行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准举行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、根据要求，对业主的档案资料举行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、询问准时举行回复，并记录在业主信息记下表上(报修395户，服务99户，投诉19户);

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题举行分类，联系施工方举行修理，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，按照各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰盛的人而言，工作中难免会碰到各种各样的妨碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力协助下，让我在碰到困难时敢于能够去面向，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体味到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体味到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻蔑，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明了细节疏忽不得，粗心不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节，才干从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。

工作学习拓展了我的才干，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与绝对。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置计划是我自己做的第一个计划，当该计划得到大家的全都认可后，心中弥漫胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置计划，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完美客服接待流程及礼仪;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，越发注意细节，加强工作责任心和工作乐观性;

4、多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步子。

很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推进着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的长进!

其次篇：

20xx年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，进展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时光里尾随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了无数的东西，能力和学问面上都有了很大的提高，在这里十分谢谢XX公司能给我这样一个学习和长进的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作状况

XX年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增强以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当初对于我的工作职责范围没有一个精确     的定性方向，一开头自己也是由于个人能力有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此十分谢谢X总在我的工作上赋予了很大的支持和绝对，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给