电话销售工作总结例文

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我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获无数，下面谈谈这段时光对电话销售工作总结及阅历。

一：总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务，电话普通状况下不转接进主要负责人，这种状况普通会浮现以下这几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告诉。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种状况，常浮现，遇到这类的电话，普通的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希翼的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个希翼，但这是表面上的，希翼不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题常常浮现，本人发觉几个比较有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里，电话普通接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不惬意，今年参与的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，普通在客户电话精确     性不高时，这是常浮现的问题，假如打的延续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调节5分种，看看资料或站起来走动走动，调节一下。在这个问题上面，自己还是掌握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多谦虚学习，对自己有益处的。客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会？今年参与那个地方的参会比较多？明年有没有展会方案？也许什么时候会出来参展的信息？但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，容易的交流后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道交流，找到主要负责人，就是有希翼的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不否决你，但向来挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束或者跟本没有时光帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？无数人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希翼都没有了。想起曹操说起的鸡肋，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么办法效果呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但惟独一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希翼！

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电话销售工作总结

我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获无数，下面将这段时光的工作做一总结：

一：总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务，电话普通状况下不转接进主要负责人，这种状况普通会浮现以下这几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告诉。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种状况，常浮现，遇到这类的电话，普通的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希翼的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个希翼，但这是表面上的，希翼不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题常常浮现，本人发觉几个比较有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里，电话普通接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不惬意，今年参与的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，普通在客户电话精确     性不高时，这是常浮现的问题，假如打的延续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调节5分种，看看资料或站起来走动走动，调节一下。在这个问题上面，自己还是掌握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多谦虚学习，对自己有益处的。客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会?今年参与那个地方的参会比较多?明年有没有展会方案?也许什么时候会出来参展的信息?但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，容易的交流后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道交流，找到主要负责人，就是有希翼的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不否决你，但向来挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束或者跟本没有时光帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?无数人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希翼都没有了。想起曹操说起的鸡肋，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么办法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但惟独一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希翼!

第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于可以跟经理说，客户今日让我发传真了，间或会看到经理惬意的点头，伴侣们，这是个假象，什么样的状况是假象呢?1、他不知道你们公司名字(电话中，普通说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话沟通不超过五句。3、他没有说他们需不需要。假如状况相反，伴侣兴奋一下吧，这是自己辛劳或好运的成绩，但记住，这只是个开头。

好吧，我们在谈谈进一步的交流需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不娴熟的公司，而你代表着公司，把全部的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。交流好客户需要的东西，好好的跟设计部门交流。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去担当的负责都是不讨好的。

客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去辨别出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，普通会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有协助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作方案及实施永久是最好了的。

这就是我对今年工作中的一点心得，希翼各位领导予以斧正!

2022电话销售总结

总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成果与教训、特长与不足、以下就是我为大家收拾的电话销售总结，一起来看看吧!

电话销售总结(一)

三个多月以来，在同事们的协助下，自己在电销方面学到了无数东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当初拿电话的手都是发抖的，心里居然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的否决总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇否决，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们协助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面向背井离乡孤军奋战时的孤独     时，当面向完不成销售任务的沮丧时，当面向部分蛮不讲理的客户时，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们天天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经历多少次的否决，我们听得最多的声音就是否决，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能天天都会愁云罩面，天天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜爱 被否决的感觉。

在追求胜利的时候，必定会遇到各种各样的困难、蜿蜒、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括无数胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印     有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回顾，才干保证方向永久是正确的。正如常言道：一个人不追求长进的同时就是在原地踏步!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最显然的一点就是粗心大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会居然还把鞋子遗忘了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是常常发生;打电话的时候还是不能够自立面向问题，在客户碰到问题的时候自己简单惊惶失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的十分不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面向这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依赖别人，要靠自己解决!还有一点是平常工作和生活两者不能区别开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的情绪也有时导致一天的情绪，固然这样是绝对不好的，由于一天没有好情绪就直接打算能否有回执来报答一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：烦闷的人找烦闷的人，会越发烦闷。一定要找比自己胜利的人，比自己开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力气和信念。

为今后做个决定，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的学生一个榜样，给家里一个交待，能让全部关怀自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

电话销售总结(二)

我加入电话营销行业已有近两个月的时光，总的来说，在领导的关怀和同事的协助下，工作有了显著的长进。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信念是饱满的!固然问题也是突出的:

1.技能不过硬，话术还有问题。发觉在跟客户沟通的时候，办法不够灵便，心急的时候会有点口吃。

2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得十分好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3.销售意识不强，往往是聊了很长时光的客户都不清晰我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

4.过分在乎成败，暴躁，掌握不好分寸，经常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5.自我要求不强，平常业余时光没有充分利用来学习提高自己，总体能力素养不够强。

对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售：

在年度销售工作方案里我主要将客户信息划分为四大类：

1.对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，稳定与客户关系。

2.现在正在尝试各种工作办法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。

3.控制自己的心情与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。

4：加强销售意识，加强目的性，有方案，有步骤的去和客户沟通，戒急戒躁，从容面向挑战。

5.要有好业绩就得加强业务学习，开辟视野，丰盛学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。

6.和公司其他员工要有良好的交流，有团队意识，多沟通，多探讨，才干不断增长业务技能。

7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，准时改正。

以上就是我的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

销售工作总结例文

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自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经受的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和协助下，加之部门同事的鼎力帮助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺当举行。虽然销售状况不错，但是回款率不太积极，缘由在于集团总部结款不准时。2022年我会尽量克服这方面的因素，准时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感触总结如下：

平常公司上门业务的处理，对产品销售过程中浮现的问题举行处理，与各部门之前举行友好的交流，与集团总部清理往年对付款状况，因为往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多棘手，对每一款新产品举行推广，与各经销商举行密切联系，并按照地区、行业、受众的不同举行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，乐观着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在无数问题和不足，在工作办法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2022年自己方案在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、全年销售任务，平常乐观搜集信息并准时汇总；

2、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，精心的与客户交流；

3、确度、认真审核；

4、货物的准时处理；

5、老客户的关系维系，并不断开发新的客户。

6、每一件事情，坚持再坚持！

最后，就让我总结一下工作存在的问题吧。

1、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的状况下，建议仓库准时与生产联系下单，或者与销售联系提示下单，飞单的状况大多于库存量不足有关。

2、回货不准时。回货时光总会延迟，对于这种现象，选购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供给商解决，而是希翼销售人员与客户交流延缓时光。这样会让客户对我们的信誉度降低。（这种现象十分严峻）

3、对供给商退货的处理。无数不合格的产品，因为时光迟延，最后在逼不得已的状况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们追求高品质的信心是十分不吻合的。常常有拿出去的东西由于质量问题让销售人员十分尴尬。

4、应定期对销售却未回款的业务举行催款或者提示。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告知销售人员，期间销售人员以为没回款向来都在催，给客户印象十分不好！

5、部门之间不协调。为了自己的工作便利，往往不会太关怀他人，不会考虑给他人带来的棘手。有时候由于一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

6、派车问题。

7、品开发速度太慢。

值得一提的事上半年同比已经有了很大的长进通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面成功，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓励的。可是我们还要做得更好更强大，今年我将越发努力做好自己份内的事情，并乐观协助他人。也希翼公司存在的一些问题能够妥当解决，不断的开发新品，不断开发新的区域，信任公司一定会走得更远！

电话销售工作总结表

电话销售工作总结（一）

2022年即将悄然离去，2022年步入了我们的视野，回顾2022年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司向来到现在，已经工作有了1年多。今年囫囵的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一越发全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有无数需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：交流技巧不具备。天天接触不同客户而我跟他们交流的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种主意是十分的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开辟比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较容易的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中绝对会第一时光想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的收拾。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是天天辛劳劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。领导惟独通过明白的报表才干够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也天天做好完整而又具体的报表也可以天天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起来越发有针对性和目的性。那么也越发如鱼得水。

第四：开辟新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的沉思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时光花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开辟的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个方案，让自己的时光分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当碰到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的交流，工作上听上去天天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很容易，但是实际上工作量还是有的，天天要跟不同的客户打交道，并且第一时光通过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量越发信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种伴侣之间的友好沟通交流。并且让意向剧烈的客户第一时光能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛劳的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时光要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热烈感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的诚挚。那么信任客户量也会渐渐堆积起来。

电话销售工作总结（二）

一、做为在一个it公司做销售，一定要十分地了解公司和公司做的产品，还有起码的行业背景，特殊是做项目的。究竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，固然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学实用;

二、工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的越发快和越发充实更自信，收获越发多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，假如我自己定位是一个一流的sales就必需把工作当作是自己的事，仔细做，努力做，主动做;其实在it圈里混，由于压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品学问和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应当可以说是销售的一种品格，在我们是说没有疲软的市场，惟独疲软的思想;

三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利益和意见，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的伴侣，越发不是你的亲人这点一定要记祝假如需要同事帮忙一定要礼貌，假如想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一个销售假如能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的乐观销售心态就胜利了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时光和耐心而已;

四、请为公司制造尽可能多的利润，假如你不可就辞职吧!这是一种心态问题，一来你为公司制造的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板制造了多少自己才拿那么一点，由于精确     来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。假如像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，无数兄弟姐妹在工厂里烦闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己打算的;

五、当你在和代理商和用户交流时一定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，由于你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个十分重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得十分有道理，假如你去求用户，他会越觉得你什么都不是，假如你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和沟通或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池;

六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力量和打电话的士气都没有，那就越发不要说出门访问和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉惭愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的状况下，还要唱着歌去上班，并且坚持天天都是这样，我的老大就是这样的，天天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服;

七、做销售的项目，由于项目都有一定的运作周期，所以没须要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫你每天追着客户问，这样的话客户和代理睬反感的，但是一定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，由于是做项目所以假如你不跟进的话你的胜利率是零;容易说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是绝对惟独丢单了。另外我个人觉得平常对客户的诚挚关怀也是很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中登记他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，后来客户激动的不得了，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气;

八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作方案，发觉新的不足并且去提高，这就说到了总结，无数人说销售就是思量，的确是这样的做销售一定要思量，特殊是销售;部门或者公司可能会下达一个方案和任务给你，但是你要按照自己的实际状况去调节，在不同的时光阶段和不同的区域要相应做调整，这和不要死读书是同一个道理，由于教师教的不一定就是最实用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和方案，并且写成问，好的还可以贴出来做警示和提示;

九、做项目要懂得分析，无数不都是你看到的那样的，无数价格不是客户想要，无数话也是你不理解的，当你从交谈中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后还要去验证，可以通过代理商也可以直接通过用户单位别的人那里去打听，我就比较喜爱 在用户那访问了预约人后和其他的人撤撤蛋(固然不是在他面前)，假如碰到下班或者是访问离开的状况下一定要记得搞到一个人以上的联系方式，以便以后进展内奸和提供信息。有时向保安和扫地的阿姨，甚至是路人问问单位的整体状况也是有须要的，全部的交流都是为信息收集预备，全部的信息收集都是为分析做预备，大概这就是所谓的项目掌握吧：你把握的信息越多、你分析的越透你做单的胜利率越高十、一定记住三个字：想学做tkinkstudydo。这三个字真的很重要，它也包括了无数的东西在内，主管和我说了两次，我也觉得很有道理，即使是在任何的状况下，我觉得都是有须要的，只要是三个条件都能满足并且能坚持，信任胜利只是时光的问题，销售是有敏锐的灵性和敏捷嗅觉的，多用思量和分析问题方式去看问题和解决问题，并且能不断地学习好的和借鉴别人的阅历绝对能提升的很快，做是勤奋的意思;

十一、作为销售做事情一定要先做紧张重要的事情重点做，不太重要的又不紧张的事情大可以不做。最容易的可以用80/20定律来说明，普通的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们也可以用余世伟的重要紧张事情规划表来天天提示自己，这样的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让自己的工作越发轻松高效，但是我觉得自己做的不是很好，要做到可不是那么简单，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售掌握好重要事情做是十分重要的;

十二、做销售除了一定要勤奋外，还要有耐心和恒心，不仅是对代理商还是客

户，甚至是自己，都要信任坚持努力就一定能够会有收获，只是时光问题。我自己向来觉得很烦闷由于没有业绩，但是当主管告知我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自己弥漫了信念，而且他还有2年的专业技术和3年的工作阅历为基础呢!固然耐心和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持保持上进努力去达成甚至超越自己，即使你是很差的销售，但是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会胜利的，由于你已经具备的销售的基本素养;

十三、做项目的话会碰到无数的客户，但是都是一样的解决方法：那就是先技术公关再举行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要任凭报，由于明价格是一个十分重要的东西，千万不能乱放，所以碰到用户或者代理商要价格时一定要懂得忽悠或者是转移话题，普通就给客户说：价格终于绝对不是问题，只要衷心合作!这和上面说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在以后变的很被动，特殊是当你还不了解状况的时候，而往往无数时候即使我们以为很了解状况了，但是事实上我们还是不是真的了解项目的真切状况，假如不说价格呢，大不了就被客户轰出去，但是普通很少碰到这样的客户，但是没乱说价格我们以后要开展工作就灵便多了，所以说：做项目价格很重要，千万不要乱放，假如还没把项目弄懂，放了价格那就是放屁，不仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视;

十四、做项目的一定要坚持代理商和用户两条腿跑路，单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以普通状况下，一定要亲手去见用户，并且尽可能通过自己把用户搞定，这样的话你的主动性就大，掌握住项目的胜利率就高，同时代理商换品牌的机会也小，假如公司有条件自己又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导，惟独他们被你洗脑了，他们推的产品普通思维模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大;

十五、假如你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点，要在和客户交流了5句话后就知道客户是一个怎么样的人，需要用什么样的方式去面向和今日这次交流应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人状况如何等，俗话说饭可以乱吃，但是话不能乱说就是这个道理，去到了客户那我们普通就是一个聆听者，而且是做一个客户喜爱 的聆听者，由于聆听我们可以了解用户的真切现状，了解清晰后我们才干分析出较真切的需求，假如能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的沟通那是比较胜利的;

十六、假如是做项目的话一定要记住每次和用户交流的几个最重要也是最基本的问题，那就是：是否有预算?项目几时做?项目的使用者、决策者、内部关系是什么?还有竞争对手是谁?项目的执行流程是怎么样的?客户好的代理商关系是谁?客户的个人状况和背景等，但是这些内容大概不是一次或者两次就能了解清晰，有时需要坚持去交流，不要害怕和没胆怯被否决、正面不可侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就一定要想方法，或者实行用衷心打动客户，一定把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机会就一定有，特殊是有时约客户一定要先问他说话是否便利说话时光是否便利示意下，假如可以的话呢尽量在平常他适当歇息时光多打打电话撤撤蛋，在那时客户的情绪较好和没那么大的戒备心里，胜利预约机会大点，并且在那时普通要说什么话也都较便利、交流问题也较高效。假如客户否决你没关系，但是一定要坚持约，有的客户可以实行霸王硬上弓解决，比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给他看看，以及即使他说没时光还去他单位门口等他多样的方式;十七、你必需在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，特殊是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气一定一定要坚定，但是不懂的你可以忽悠过去或者直接告知客户这个问题你也不懂，待询问了以后再回答(这样的话其实又产生了一次新的交流机会)，但是一说出去一定要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，一定要在能称兄道弟后才谈正事，要不行能收获不大或者收获的信息不准，对口才好但是不注重说话的兄弟包括我自己奉劝一句：口才好是优点也是缺点;

十八、做销售要敢于竞争。假如你做销售怕竞争的话，请你回家去种田，惟独你那块地是你家的状况下别人才争不去，但是你可能要面临肯能有粮无人收等无数的天灾而已，所以说做为一个销售不要怕竞争，要敢于竞争，不要觉得我不如某某，其实只要你努力提升自己一定会有很大的超越的，假如自己还不够优秀和还不够努力那就得先检讨下我们自己了。碰到很nb不买你单又有实力的代理商时你就要边打边拉，打几个单抢他几个单他自动就来求你了，那时谈合作才是最有效的;

十九、假如可以的话请做销售的衰老兄弟都找个女伴侣，由于这样的话起码心里的压力可以有一个倾诉的对象，假如女伴侣关爱点的话呢你还会有一个很不错的奋斗动力源泉点，固然假如你们关系够好又决定对人家负责的话呢，能把生理问题也一起解决那是最好的，人都说做业务的人常常去jj，但是我向来都劝说我自己尽量不要也不能去，不仅由于那很危急也觉得那些人看起来象白粉鬼让人很恶心，但是有时客户真的有那需求你也只能去满足，但是当逢场作戏就好了，上瘾的话那能算是毒品，不上瘾的话那也算是带了半个毒瘤。想做个好业务又想做个好男人的话还是好好衡量下再做好点，夜路走的多会碰鬼，坏事做的多必遭殃;

二十、对代理商来说，肯合作的固然是最好，不愿合作的要一边打一边拉，不要一味地迁就和胆怯。突破代理商公司合作这块，首先应当先突破一个业务关键人物，只要他情愿去做你的产品的话那才干带动囫囵公司的人去做，假如老板就是业务的公司，那一定要搞顶老板先，空谈不需要太多，碰到项目合作好就行了，对于没实力做代理又有爱好和热心的si的话，不要有过多的允诺，假如能推进他们多去帮你跑销售机会回来就已经算是胜利了，能给到代理商价值价值的话他绝对会跟着你走;

二十、基本的电话交流水平和技巧必需把握：假如电话没交流清晰的问题一定先

通过电话交流清晰、假如电话能交流的问题肯定不亲手去、假如电话里不能说的话坚定不说，这是我个人认为电话交流必需做到的三个原则，这样既提高了效率也节省了成本，普通说来，打电话3句话内要把自己的目的说清晰，在寒暄后先问对方是否便利说话，还有假如可以的话尽量用些比较有特色的寒暄，这点我自己向来多不到。老是一不当心在客户上班时光习惯性地对客户冒一句：吃饭了没有?呵呵。假如说到打电话有什么诀窍的话，我觉得语气也是十分的重要，一定要用很自信和很恰当的语气去感染客户，只要能感染就一定有收获;

二十一、做为区域销售，常常要出差，除了要能吃苦耐劳、勤俭节省外，所以一定要对领导保持回报的习惯，这是余世伟说的，我觉得我用的收获很大。一个出差有回报的我老大很信任我，并且不需要主动让老大去了解自己的项目状况、工作状况、出差状况能省无数的事，同时这也体现一个人做事负责不负责的关键点，对同事和代理商、客户都是一样，允诺了就要做到，做不到就不要去允诺，别人问了你原则上是怎么样都一定要给一个回复;

二十二、做为一个销售，总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、交流方式、错误发生、工作方案、出差方案、项目运作等，还要对自己、说话的技巧方式、肢体动作，甚至是个人的为人处世等举行总结，这也就是所谓的提高吧，总结了才知道不足，提高才有目标。特地对目标来说，由于目标是要建立在现实的基础上的，所以在执行的过程中一定要注重实际状况举行调节。其实我在这里写的时候已经对自己的工作做了一次总结呢，所以大家都来这里把你的工作总结和共享下吧;

二十三、做为一个销售，特殊是做it高增产品的销售，由于销售高增产品有难度较大和市场量较小又要求懂得如何运作项目等特征，所以对销售者本身的综合素养要求也是相对来说较高的，和普通的销售是不一样的，在饱受自豪和挫折的时候我们一定要记得告知自己：一定要自信、一定要坚持，同时做好丢单的预备(不丢单的业务缘由惟独一个：那就是连销售信息都没有)。tkinkstudydo想学做希翼做销售的伴侣一起能做的越发好，一起能做的越发精彩，只要坚持努力，胜利只是时光问题!

二十四、做销售人家都说是吃喝嫖赌，做销售一定要学会搞定人。这也是不违反客户是上帝的销售宗旨，客户想怎么样就怎么样，怕的就是客户不想怎么样那就棘手。所以有主意的客户是好搞定的客户，但是一定记得：他是大家都很简单搞定的客户，并不是你一个人简单搞定的客户，无数的客户很傲，看起来或者实际上都是难搞定的客户，但是一旦你搞定，那他就是最容易的了;

电话销售工作总结（三）

我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获无数，下面谈谈这段时光对电话销售工作的理解和阅历。

一：总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务，电话普通状况下不转接进主要负责人，这种状况普通会浮现以下这几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告诉。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种状况，常浮现，遇到这类的电话，普通的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希翼的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个希翼，但这是表面上的，希翼不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题常常浮现，本人发觉几个比较有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里，电话普通接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不惬意，今年参与的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，普通在客户电话精确     性不高时，这是常浮现的问题，假如打的延续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调节5分种，看看资料或站起来走动走动，调节一下。在这个问题上面，自己还是掌握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多谦虚学习，对自己有益处的。客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会?今年参与那个地方的参会比较多?明年有没有展会方案?也许什么时候会出来参展的信息?但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，容易的交流后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道交流，找到主要负责人，就是有希翼的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不否决你，但向来挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束或者跟本没有时光帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?无数人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希翼都没有了。想起曹操说起的鸡肋，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么办法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但惟独一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希翼!

第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于可以跟经理说，客户今日让我发传真了，间或会看到经理惬意的点头，伴侣们，这是个假象，什么样的状况是假象呢?1、他不知道你们公司名字(电话中，普通说一次公司名字，90%