电信营销员年度工作总结范文

Word文档电信营销员年度工作总结范文在提供电信服务产品的过程中，人是一个不行或缺的因素。一方面，高素养、符合有关要求的员工的参加是提供服务的一个必不行少的条件；另一方面，员工服务的态度和水平也是打算客户对服务惬意程度的关键因素之一。以下是我收拾的相关资料，希翼协助到您。

时间飞逝，日月如梭，xx年转眼即逝，一转瞬，我们又迎来了新的2022年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

作为电信营业厅一名一般的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面堆积了无数阅历，现我对xx的工作状况做出如下几点总结：

一、正确的工作态度

担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作方案。要求自己怎样做能把握全面的业务学问，怎样做能传达好自己把握的业务学问，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣扬给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们天天都会接受到各种业务，面向各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应当提供共性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才干制造优势。

二、严谨的工作作风

我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把诚挚的微笑献给用户。当面向怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要铭记用户永久是对的，用户就是上帝的服务口号。

㈠搞好电信市场调查与分析

我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术进展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必需通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业进展及国内外电信进展情况等各方面信息和数据，逐步建立和完美电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、延续化。

在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析办法，对电信进展的历史、现状和趋势举行深化细致的分析，参加公司市场营销的策划和评估，提醒电信进展的内在逻辑，准时地发觉问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占据市场、实现集约化经营服务。

㈡制定正确、有效的市场营销策略

营销策略要灵便多变，不断创新;坚持整合营销，走出过分依靠价格杠杆的误区，树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制，充分调动广阔市场营销人员的乐观性和制造性;切实改变营销观念，真正树立以市场为导向、以顾客为中心的现代营销观念;实施品牌经营战略，不断提高企业形象;按照市场环境的变化和信息技术进展的情况，不断开发新业务，寻觅新的业务经济增长点。

㈢强化产品创新与完美

在产品策划中注意业务模式、交费、包装、宣扬、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，举行过程控制，举行量化和检查成效，并准时总结提出改进看法，将各项策划做实。

㈣通过参加市场营销的策划和评估工作，我熟悉到了营销策划工作的重要性，并堆积了一定的市场阅历，提高了市场分析能力，同时结合市场胜利开展了一系列的业务市场策划活动。

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药店营销员2022年度总结范文

在药店工作期间，我仔细学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关规矩。乐观参与药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热烈服务，恳切为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健学问。在不断实践中提高自己的职业道德素养和业务水平，并做到对患者用药平安、有效、稳定，并赢得广阔群众的相信。

作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(210摄氏)储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在210摄氏度之间，天天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。

在销售过程中，除了热烈礼貌为患者服务外，并告知患者平常养生保健这方面的有关事宜。例如：平常多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平常多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。

结合患者自身情况，为患者提供平安、有效、合适的药物，并具体向患者告诉用法用量、及注重事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。

还有一些有长久服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心衷心的为他们服务外，而在须要时，在售出药品后亦可举行电话回访。一来了解一些药品确实切疗效;而来对他们举行心理交流，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的相信就是对我们工作的最大支持，同时的确是为患者伴侣提供了许多方便之处!

在工作学习的过程中，我谦虚向各位教师、同仁请教。并认识了解了中药材的分辨办法、及用途。尤是一些高贵中药材的煎熬等。

工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发觉不符合规定要求的，立刻整改，并做好《卫生检查记录》。

中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的重要组成部分。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。

通过这几年的工作学习，我坚持理论联系实际，不断探究创新!我深刻感到惟独仔细踏实、谦虚向他人请教并深刻反思所学到的学问，才干更优秀的乐观的为工作做出优秀的成果!

在以后的工作中，我会越发倍的努力学习专业学问，把握更多的业务技能，以更专业的学问为未来的工作打好坚实的基础，为药业的进展做出巨大的贡献!

同时在这个社会大家庭中贡献出自己的一份力气!今特申请药士职业学位,以求更大的长进和进展!请上级领导赋予批准和认可!

营销员年终总结

天气越来越冷了，XX年已临近尾声了。年终总结却不知如何下笔，由于有太多的故事，太多的激动，太多的酸甜苦辣，不知从哪件事情说起！

从XX八月份来公司已经两年多了，今年一整年都在做营销。自己的客群从十个到百个一个一个在增强，这些客户都是靠平时维护来的。我们平常所说的服务在于上班时光给客户服务，这上班这段时光服务好来场的客户，建立我们于客户之间的客情必需靠双手干出来。用劳动去给客户做事，客户印象最深刻，一次，两次，三次这个客户就熟悉你了，久而久之这个客户就会产生依靠性，来到新鲜特洗车就会想到你，固然做项目也会想到你，你说你还会没有单做吗？给我印象很深的是开君越的车主。自从我们店的老接待走后，这个客户就很少来新鲜特洗车。由于他对我们这里感到生疏了，感觉不到家的感觉，所以他最近都很少来。有一次他来打蜡，我就跑过去给他打漆面。他的漆面很粗糙，我又想做他生意。我就给他推举了一瓶微晶护理剂。因为价格的缘由他不干。他有这个想买的欲望，我就二话不说就帮他处理漆面了。心想干了再说，不做我也不吃亏。我就很仔细的帮他漆面全车处理过去。当初夏每天气燥热我干的汗流夹背，客户都看在眼里。最后不是我在推销了而是客户想买。他就直接问我最低多少钱，我买了。这个客户买了这护理剂，他就熟悉我了。以后他来都是找我，经过几个月的服务这个客户保险，轮胎，spa等等都给我做了。这个客户的维护案例让我体味到服务的重要。我们店还有无数类似这样的，我信任只要我们维护好了这些老客户反而更好做生意。后期无数我通过电话短信回访的方式通知他们做项目，也捡了一些客户。

今年我们大多时光都在做品质活动。一场场活动下来，虽然很累，当我个人却获益匪浅。从美容的spa，到太阳膜，到保险，到轮胎，到最后的美容节，每场活动下来都提升了无数。从最容易的内室干洗，升级美容spa才知道本来汽车内室还可以这样洗。从不懂太阳膜到了解太阳膜，有几种品牌有什么功能等等。今年每场活动下来学会了全场营销。

XX年7月份我们轮胎节活动。我们金山店的轮胎量是全国新鲜特排名第一，这场活动的前期工作，我们预备了很久。天天全场的接待，没有业绩指标，惟独轮胎量指标。我们的目标是全都的，就是金山店的轮胎量要做到全国新鲜特第一。不管美容，用品，机修还是喷漆，我们都在卖轮胎。轮胎卖到什么程度呢？就是客户进场我们每个接待都会去摸轮胎，摸轮胎平安线磨到什么程度，甚至我们金山店全体的人员都在关注客户车子的轮胎。囫囵金山店上下团结一心卖轮胎。接待跟客户谈天的话题都是以轮胎为话题，告知他这个月轮胎节。第一步给他介绍我们新鲜特的轮胎进展史，新鲜特轮胎的品质以及施工品质，而且轮胎特价。几乎全部的客户都会来订几条放在我们这边。由于有品质的保证，客户就很好的接受我们的轮胎，我们店有的客户直接刷两万放前台买轮胎用。是什么缘由让客户直接把卡放前台刷两万呢？由于我们新鲜特的品牌，更关键的还是我们的施工让他放心。轮胎节活动让本来对轮胎一窍不通的我也至少熟悉了无数。比如说轮胎的品牌，尺寸规格等等。虽然价格所有背不出来，但对轮胎的基本常识都知道了，这就是我的成长。

9月份做保险活动，活动当天100单保单怎么做？其他同行也在做保险，怎么才干有新鲜特的特色，九月份保险节我们才真正知道什么是新鲜特车险。买保险无非是保证万一。不出事则好，万一出事找不到人去帮你解决，那你就头疼了。在新鲜特买保险，你能享受到其他保险公司无法提供的服务。新鲜特就是以服务品质来打造新鲜特车险的品牌。新鲜特保险的十大优势，让无数客户在我们这做了保险。由于我们给客户提供了快捷，便利，省心的服务。保险是我们汽车行业的纽带，做好了保险，我们新鲜特将有做不完的生意。

感受最深的是我们自己家的活美容节。从不会讲烤瓷，这场美容节对我个人来说成长了不少，由于人都是被逼出来的。你接受了你就成长了否则你就倒下去。由于你扛不住那份压力。这场活动下来让我体味最深的就是客情。有的接待客情好的活动当天来场的客户你接都接不过来，不好的呢只能在那里远望，等待。等待就惟独等死了。一场场活动下来，我们金山店之所以每场活动都能胜利，是由于我们的团队，不管是做贴膜，轮胎，还是保险，我们金山的全体接待都是一条心的干。大家虽然也有组里的业绩，当为了囫囵店我们都毫无怨言。这活动也考验了我们金山团队的向心力。今年从店长身上学到的是知人善用，做好岗位的分工合作。我们店的邀约绝对是全新鲜特最好的邀约团队。由于我们做邀约领了XX个客户到场这个任务后，我们大家都在舍命打电话做邀约。我的一个客户就由于我们打太多个电话影响到他的正常工作，结果活动过后我被骂的狗血淋头。我是该愤怒呢？当反过来想我还是得为我们默默在后面打电话的女孩子说声感谢。听到她们的声音都有点嘶哑我很是激动。

活动的前几个晚上我们都在布置商场，商场的布置看似容易可做起来真不简单。商场的布置花了我们无数精力和时光，囫囵商场焕然一新不得不佩服，我们凤姐是新鲜特现场布置第一人。在她身上也学到了无数。

今年一整年活动下来，都是呈现我们得品质，由于这个行业惟独做好品质，才干让我们新鲜特走得更远。由于我们得品牌越做越大，客户群体也越来越广泛，一点点小事没做好，就可能被媒体曝光。所以必需做好每一个细节，必需抓好品质关口，稳扎稳打，走好每一步。惟独做好了品质于服务新鲜特才干立于不败之地。

在新的一年我要不断提高自己的综合能力，去担当我的责任，这样才干体现我的价值。

祝新鲜特在新的一年事业蒸蒸日上，何总身体健康！

电话营销员职业素养自我总结范文

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的交流，并达成销售意向，可并不是一件容易的事情了。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经不安对方否决自己，遭到否决后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何否决你。假如你这样想，就变成了两个人在否决你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的办法有以下几个：

(1)摆正巧心态。作销售，被否决是再正常不过的事情。不正常的是没有人否决我们，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信念，对产品的市场前景应当十分的积极。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)擅长总结。我们应当谢谢，每一个否决我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被否决的教训。每次通话之后，我们都应当记录下来，他们否决我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还碰到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面向通用的问题时，我们有足够的信念去解决，不会胆怯，也不会恐惊。

(3)天天抽一点时光学习。学得越多，你会发觉你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信念。固然我们应当有挑选性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免因为紧急而语无伦次,电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，固然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。如果接电话的人正巧是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话交流，给其发产品资料邮件、预约访问等，如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约访问。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从挑选客户开头，电话销售胜利的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上制造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，挑选永久比努力重要，一开头就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开头。

挑选客户必需具备三个条件：

1、有潜在或者显然的需求;

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;

3、联系人要有打算权，能够做主拍板。因为我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、询问业、消遣圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业选购人员、政府部门工会选购人员的信息。

四、前台或者总机交流

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发觉无数电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，预备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者伴侣，这样找到的机会大一些。

2.多预备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样胜利的几率也比较大。

3.任凭转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。