素质培训职场礼仪

素质培训提升系列－礼仪素质培训系列－礼仪让我们来相互认识一下......1998年~2021年：平安保险集团重庆培训顾问获英国剑桥大学“高级商务管理证书〞2021年~2021年：中金诺财富重庆分公司担任人获“AFP金融理财师〞2021年~至今：重庆世纪金马集团董事长助理素质培训系列－礼仪仪表礼仪仪态礼仪礼节礼仪课程大纲素质培训系列－礼仪爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。——孟子素质培训系列－礼仪

现代企业的竞争归根究竟是企业文化的竞争素质培训系列－礼仪

企业文化带给企业的……称号简单开展历程特点担任人海尔集团中国平安保险联想集团万科企业股份亏损冰箱厂→中国最大的家电企业由地方性小保险公司→中国平安保险集团民营科技→中国计算机领域的领头军小的房地产公司→著名房地产集团文化是企业开展之魂专业成就价值3A效力文化的内核是责任寻觅人文主义的光亮张瑞敏马明哲柳传志王石——资料来源<南风窗>杂志评选素质培训系列－礼仪

企业文化表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化企业在消费运营、人际交往、学习文娱中产生的活动文化素质培训系列－礼仪

礼仪企业文化的载体与表现素质培训系列－礼仪

礼仪使任务成为：艺术优雅礼仪的自然展现---个人魅力的提升直接带来好感与认同鞠躬礼仪的全面推行---提供更高质量的效力规范礼仪的继续一致---树立公司长期的品牌笼统素质培训系列－礼仪

是人们在社会交往活动中所构成的行为规范与准那么。它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和提高标志。详细表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等。礼仪素质培训系列－礼仪40%的人对领带等服饰搭配不当不称心；62%的人对嚼口香糖的行为不称心；65%的人对皮鞋不干净不称心；85%的人对衣服有皱折不称心；100%的人对没有礼仪不称心。据统计：素质培训系列－礼仪

礼仪其实很简单得体的着装和悦的浅笑谦逊的恣态优雅的言行素质培训系列－礼仪

仪表礼仪仪态礼仪礼节礼仪

礼仪规范素质培训系列－礼仪

仪表礼仪男士仪表女士仪表服饰搭配良好的个人卫生习惯颜色、场所素质培训系列－礼仪

男士仪表1、短发，坚持头发的清洁、整齐；2、精神丰满，面带浅笑；3、每天刮胡须；4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5、领带紧贴领口，系得美观大方；6、西装平整、清洁；7、西装口袋不放物品；8、西裤平整，有裤线；9、短指甲，坚持清洁；10、皮鞋光亮，无灰尘；11、黑色或深色袜子；男士要显得有风度、严肃、文雅和有朝气，他的仪表使人觉得到清洁和有档次。素质培训系列－礼仪

特殊着装的一致规定西装的选择；领带和衬衫的搭配；袜子的要求鞋子的搭配。西装西裤衬衫领带袜子鞋子素质培训系列－礼仪

女士的仪表1、发型文雅、严肃，梳理整齐，长发要用发夹夹好。2、化淡妆，面带浅笑；3、着正规套装，大方、得体；夏装要有拥有袖。4、指甲不宜过长，并坚持清洁。涂指甲油时须自然色；5、裙子长度适宜；6、肤色丝袜，无破洞；7、鞋子光亮、清洁；世界上没有难看的女人，只需不懂得装扮本人的女人；端庄、优美、调和是最完美的。素质培训系列－礼仪

服饰搭配的艺术女性职员着装与饰物；适宜的化装。女士化装：是人们在政务、商务、事务及社会生活中，以化装品及艺术描画手法来装扮本人，经到达振奋精神和尊重他人的目的。素质培训系列－礼仪

服饰搭配的艺术女士饰物不超越三件，项链、戒指、耳环要同质〔金、水晶、珍珠〕。适宜的化装。男士正式场所：深色西服，淡色衬衫，深色袜子，深色皮鞋饰物不要超越三件，皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质素质培训系列－礼仪

良好的个人卫生习惯个人清洁气味的问题素质培训系列－礼仪

仪表礼仪仪态礼仪礼节礼仪

礼仪规范素质培训系列－礼仪

仪态礼仪表情浅笑目光姿态站姿坐姿行姿蹲姿身体言语手势素质培训系列－礼仪

表情与人相处，他希望看到一个什么样的表情?素质培训系列－礼仪

面无表情的人喜欢与人为敌的人素质培训系列－礼仪

素质培训系列－礼仪

表情忧伤的人表情傲慢的人素质培训系列－礼仪

素质培训系列－礼仪

微笑笑由生养成浅笑的习惯用真诚去欣赏和赞誉他人素质培训系列－礼仪

微笑浅笑是一种国际礼仪，是独一一种不分国籍的通用言语。能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。是最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。浅笑是一种根本的职业涵养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成浅笑的好习惯。浅笑是一种魅力，亲切温馨的浅笑可以缩短双方的间隔，营造良好的交往气氛，是人际交往中的光滑剂。真正甜美而非职业化的浅笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。素质培训系列－礼仪

浅笑时的本卷须知1、要与对方坚持正视的浅笑；2、高于对方视野的浅笑会让人感到被轻视；3、低于对方视野的浅笑会让人感到有戒心；4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光〔留意：坦诚而不是瞪〕。笑应该贯穿礼仪行为的整个过程素质培训系列－礼仪

目光在与人说话时，大部分时间应看着对方，否那么是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地凝视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，那么应该用目光凝视着对方的眼睛。素质培训系列－礼仪

姿态站姿坐姿行姿蹲姿素质培训系列－礼仪

规范姿态抬头挺胸含颌夹肩收腹提臀素质培训系列－礼仪

站姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。素质培训系列－礼仪

坐姿悄然入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。对坐说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。素质培训系列－礼仪

行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手悄然放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的觉得。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充溢自信。素质培训系列－礼仪

蹲姿脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应留意弯膝。素质培训系列－礼仪

身体言语一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质涵养，文化内涵等内在气质。素质培训系列－礼仪

素质培训系列－礼仪

素质培训系列－礼仪

素质培训系列－礼仪

站如松坐如钟行如风优雅姿态的练习素质培训系列－礼仪

仪表礼仪仪态礼仪礼节礼仪

礼仪规范素质培训系列－礼仪

见面礼节礼仪公共礼仪礼节是人们在社会交往过程中表示出的尊重、致意、问候、等惯用的方式和规范。仪节礼仪素质培训系列－礼仪

见面礼节欠身礼鞠躬礼握手交换名片常用的礼节之---素质培训系列－礼仪

欠身礼要点：悄然地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随意的场所，如在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇。姿态展现学员练习素质培训系列－礼仪

哪些情况下行欠身礼经常见面的同事相遇；指点经过他的任务岗位；每天与同事第一次见面；公司里遇上来宾。素质培训系列－礼仪

鞠躬礼--是表达敬意、尊重、赞赏的常用礼节。要点：行礼前要浅笑看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。行礼的最正确时辰：间隔对方2-3米处素质培训系列－礼仪

哪些情况下行鞠躬礼在公司内遇到客人或贵宾时与同事见面问候时〔不经常见面的〕表示赞赏或回礼时迎接或欢送客人时在自我引见或交换名片时向上司请示、汇报任务时会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后受奖、领奖时，赞赏、致歉时。素质培训系列－礼仪

应留意的问题素质培训系列－礼仪

握手根本要点握手忌讳素质培训系列－礼仪

握手1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；2、握手时间普通在3--5秒之间为宜；3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；4、握手时，应充溢热情、目视对方并面带浅笑；5、握手要讲究卫生。素质培训系列－礼仪

握手的忌讳喧宾夺主、贸然伸手；目光游移，心不在焉、或者漫不经心；只顾与一人握手，忽视或冷淡他人；出手时渐渐腾腾，或者置之不理；他人在握手时，插上去；握手后，用手帕擦手；带着手套与人握手。素质培训系列－礼仪

交换名片名片的预备名片的传送名片的接纳名片的保管素质培训系列－礼仪

名片的预备名片不要和钱包、笔记本放在一同，原那么上应该运用名片夹；名片可放在上衣口袋；要坚持名片或名片夹的清洁、平整。素质培训系列－礼仪

接受名片必需起身接受名片；运用双手接纳；接纳的名片不要在上面作标志或写字；接纳的名片不可来回摆弄；接纳名片时，要仔细看一遍；不要将对方的名片遗落在座位上。素质培训系列－礼仪

递名片递名片时应说“请多照顾〞、“请多指教〞等；互换名片时应右手拿着本人的名片，左手接对方的名片后，双手托住；互换名片后，要仔细看一遍对方职务、姓名等；应称谓对方的职务，尽量不运用“他〞字，或其名。素质培训系列－礼仪

礼节四个根本原那么接听拨打融入笑容的声音常用的礼节之------素质培训系列－礼仪

四个根本原那么1、铃响在三声之内接起；2、告知对方本人的姓名；3、机旁备好纸笔进展记录；4、确认记录下的内容。素质培训系列－礼仪

拿起听筒，告知本人的姓名；确认对方；听取对方来电意图；进展确认；终了语；放回听筒。接听顺序仔细作好记录；运用礼貌言语；讲话简约、明了；留意听取重要信息；讲话语速不宜过快；等对方放下后在悄然放回机。本卷须知素质培训系列－礼仪

预备任务；问候，告知本人的姓名；确认对象；陈说内容；终了语；放回听筒。拨打顺序要思索打的时间；确认对方信息，防止打错；预备好所需资料、文件；讲话内容要有次序、简约、明了；通话时间不宜过长；本卷须知素质培训系列－礼仪

融入笑容的声音通话的人虽然看不到他本人，但是他一定留意他的声音，他的态度应该是礼貌的，声音是适中的、明晰的、柔和的，留意力是集中的；要使他的声音好听，他试一试带着浅笑说话，他会觉察，虽然对方看不到他的浅笑，但他能觉得到他的心境。素质培训系列－礼仪公共礼节常用的礼节之三------引路、让路、并行电梯礼仪乘车礼仪公共礼仪本卷须知素质培训系列－礼仪在走廊引路应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。在楼梯间引路让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应运用手势，提示客人“这边请〞或“留意楼梯〞。引路素质培训系列－礼仪电梯礼仪电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开〞按纽，请客人进入。到楼层时，按住“开〞按纽，请客人电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。电梯内电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。素质培训系列－礼仪乘车礼仪上车时正确的姿态是扶着门，把身体放低，悄然移进车子。错误姿态是低着头、拱着背，钻进车里。下车时正确的姿态是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立直。错误的姿态是伸出头来，困难地钻出来。汽车内普通情况下，司机后排右侧是上宾席。但假设主人亲身驾车，那么副驾驶位置为上宾席。素质培训系列－礼仪会议礼仪素质培训系列－礼仪会议前：会议最高指点到达会场时，全体参会人员起立，鼓掌欢迎，指点向参会人员行15度鞠躬礼后，参