人际交往心理课件

第九章人际交往与社会影响本章要点1.人际交往的心理需要2.人际沟通和人际吸引3.群体对个体行为的影响怎样处理好人际关系心理学研究表明,在正常情况下,一个人除了八小时睡眠外,其余有70%的时间用于人际交往。构建彼此接纳、相互信任的人际关系是现代人生活和工作的需要，也是现代大学生学习和生活的需求。自闭症——有没有天生喜欢孤独的人？20世纪40年代卡勒自闭症《雨人》行为孤立、感觉异常、动作刻板反复、语言发展受阻、沉浸在自我封闭的世界……都是自闭症的主要表现产生时间：两岁之间自闭症中男女比例约为3.4：1自闭症在新生婴儿中保持万分之三到万分之四的发生率不可超越的人际空间在大学集体宿舍里，某些时候你有没有特别希望其他人都离开宿舍，留你一个人在寝室，可以听听音乐、吃吃东西、看看书？为什么？独处需要公交车最后一排五个位置前提1和5座位的人都不认识问题你会如何选择座位？12345公交车定律241235窗窗车头发现1.普遍存在最舒适选位方法1.靠窗并与车开动方向一致的位置2.与1对角，离他最远（选择安全距离原则，不对面原则）或者与1同方向的最远公交车定律发现2.第一排总是没人坐原因分析自我保护心理坐在靠后的位子能够通览全局的

公交车定律发现3.人们会找“顺眼”的人同坐原因分析人们在初次见到陌生人时都会对其做出基本的评价，专家研究认为，产生“第一印象”的时间不超过一秒钟。例如某辆公交上有两个空位，一个旁边是健壮有力的男人，另一个旁边是面慈目善的老太太，因此多数人会认为后者比较“顺眼”而选择与其同坐。这是因为人在陌生环境中，自我防御意识会更强。

公交车定律发现4.健谈的人容易入睡原因分析多血质、外向型的人比较健谈，自我防御意识低。看书、报纸、不与别人搭讪的人自我防御意识较强，更多关注自身，同时也是向周围的人传达一种信息：“别理我，让我安静一会”。公交车定律发现5.

很大声地对着手机讲话；坐下后把腿伸得很长；把包放在旁边的位子占座的人人际关系处理得不太好

原因分析从心理学上看，这些人的行为过于以自我为中心。这些人在生活中也不会去关心和帮助周围的人。公交车定律发现6.有些人过分在意座位余温

原因分析多数人都不愿意用别人用过的东西，座位上的余温传达给人座位被别人占用过的信息，因此会让人不自在，这种情况是正常的。但是有些人会站起来的情况，说明这些人比较敏感，心理健康程度不佳。这些人在生活中一般很难接纳自己，同时也很难接受别人。公交车定律发现7.喜欢坐单人座位的人比较孤僻人际空间的心理机制一、概念人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间。如果没有情感上的相应接纳，则任何人闯入一个人的自我空间，都会被认为是严重侵犯，使人心理上感受到很大压力，并产生强烈的焦虑体验。图书馆阅览室现象你在图书馆看书，突然有一个陌生人紧挨着你坐下，周围又没有人，你会觉得奇怪：那么多位置，干吗非做我这边。可能会心神不宁，甚至干脆换个位置。图书馆阅览室里，读者倾向于按照密度等距离分布。人际距离范围标准情境亲密距离近范围身体充分接近只允许孩子或情侣进入远范围15~45厘米个人情境，家里个人距离近范围46~76厘米朋友远范围77~122厘米熟人或陌生人社交距离近范围122~213厘米社交、外交远范围214~366厘米更正式庄重公共距离367~457厘米演讲第一节人际交往概述一、人际交往的心理需要(一)本能古猿的自我保护能力很低体力较弱奔跑的速度较慢没有尖利的爪子和牙齿来抵御外敌古猿必须采取集体行动依靠大家的力量来抵御外敌依靠集体的智慧来保存种族经过进化形成了集群的习性恒河猴实验恒河猴实验

第一节人际交往概述一、人际交往的心理需要(二)合群需要-即产生交往动机的需要沙赫特(S.Schachter,1959)曾经做过一项实验,探讨处于孤独状态下的个体的合群需要。研究者先将被试分为高恐惧组和低恐惧组……第一节人际交往概述一、人际交往的心理需要(三)自我肯定需要社会学家库利(C.H.Cooley,1902)发现,个体对自己的认识是先从认识别人的评价开始的。别人对个体的评价、态度,包括对待他们的行为方式就像一面镜子,使个体从中了解了自己,界定了自己,并形成了相应的自我概念。

小视窗动物和婴儿的照镜子研究CooCooley认为他人对我们建立自我概念起着决定作用:如果我们不能透过他人的眼光看待自己,那我们的自我意识就会是模糊的,因为我们无法从社会的角度去看自己。

Gallup(1977)进行了一项有趣的研究,他观察黑猩猩、猫和狗等动物在镜子面前的表现,发现黑猩猩比猫、狗等动物在镜子前的自我注意更长久,而且还会用镜子来整理仪容和自娱、扮鬼脸等——"镜像自我"卡耐基先生曾坦言：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于人际沟通。第二节人际沟通与人际吸引

一、人际沟通(一)什么是人际沟通?1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。饭後闲聊、散步电话聊天

chatroom……而在每一个沟通的历程里，都会产生意义第二节人际沟通与人际吸引

一、人际沟通(一)什么是人际沟通?2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是“什麼”，其意图所传达的是理由是“为何”，以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？

第二节人际沟通与人际吸引

一、人际沟通(一)什么是人际沟通?3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果。

第二节人际沟通与人际吸引

(二)

人际沟通的基本模式第二节人际沟通与人际吸引(三)人际沟通的类型1.言语沟通2.非言语沟通高贵与尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。——苏格拉底第二节人际沟通与人际吸引(三)人际沟通的类型非言语沟通的类型(1)表情表情的种类判断者愉快厌恶惊奇悲哀愤怒恐惧巴西人（N=40）959787599067美国人（N=99）979295846785阿根廷人（N=168）989295799054智利人（N=110）959293889463日本人（N=29）10090100629066第二节人际沟通与人际吸引(三)人际沟通的类型非言语沟通的类型(2)眼行为在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%；每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为1秒。长时间的注视会引起生理上和情绪上的紧张,对此人们通常会很快做出回避行为,以减少紧张。第二节人际沟通与人际吸引(三)人际沟通的类型非言语沟通的类型(3)身体语言与接触第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔发明了“V”手势，成了世界上广为运用的代表胜利的手势语。第二节人际沟通与人际吸引(三)人际沟通的类型非言语沟通的类型(4)装饰，包括服饰和化妆等(5)讲话风格第二节人际沟通与人际吸引(三)人际沟通的类型非言语沟通的类型(6)人际空间

人际距离范围标准情境亲密距离近范围身体充分接近只允许孩子或情侣进入远范围15~45厘米个人情境，家里个人距离近范围46~76厘米朋友远范围77~122厘米熟人或陌生人社交距离近范围122~213厘米社交、外交远范围214~366厘米更正式庄重公共距离367~457厘米演讲有效的倾听技术当朋友向你倾诉时1)我刚刚失去工作，不敢告诉自己的爱人，她工作压力大，我不想让她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，觉得找一个工作太难了，我不知道还能撑多久。

A.你要想开些，面包会有的，一切都会有的。

B.你太悲观了，我当年比你惨多了，失业两年才找到工作。

C.你可以告诉她，两个人共同想一些办法。

D.你不敢把失业的事情告诉爱人，怕她担心，增加她的压力，可你也承受着很大压力，不知自己能否撑下去。2)我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之。A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！

B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。

C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！

D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之。

3)我这几天一直失眠，情绪糟糕之极，我完了，什么都没有了。心口隐隐发痛，我怀疑自己得了心脏病，但医生说我的心脏没有问题，可我不相信。A.既然医生说你的心脏没有问题，就不必瞎想。

B.你身体这么好怎么可能得心脏病。

C.现在好多医院的医生都不认真，你得再去检查一下，不怕一万就怕万一呀。

D.你怀疑自己得了心脏病，对医生的检查你不相信，你十分担心，睡不好觉。以上几个小案例的四个答案中，只有D的反应最合适，但选择D的人不会太多，因为实际生活中，大部分人都有好为人师的倾向。不过，真正的沟通一定是双方都明白彼此的意图，而把对方所说的意思反馈给对方是最简单的而十分有效的诀窍第二节人际沟通与人际吸引（四）人际沟通障碍的十大表现1.语言障碍——主要包括语音障碍和语汇障碍2.年龄障碍——年龄障碍是较普遍的一种障碍，我们俗称“代沟”。第二节人际沟通与人际吸引（四）人际沟通障碍的十大表现3.性别障碍——性别障碍在青春期很明显，以后就逐步减少。但是完全没有性别障碍既不可能，也对人际沟通不利。男女关系有一定的放大效应。4.生理障碍——当一个人在生理上有缺陷时，一般在同类面前会有自卑感。第二节人际沟通与人际吸引（四）人际沟通障碍的十大表现5.心理障碍——心理障碍的形成是多方面的6.地理障碍第二节人际沟通与人际吸引（四）人际沟通障碍的十大表现7.地位障碍——地位障碍往往来源于两个方面，一方面是处于高位者为了维护威仪而形成的；另一方面来源于处于低位者由于自卑而怯于沟通。8.理念障碍——理念障碍是非常大的障碍，是最难克服的；“话不投机半句多”第二节人际沟通与人际吸引（五）人际沟通障碍的主要表现9.规则障碍——规则障碍是因为不同文化背景造成的10.利益障碍——利益障碍也是很根本的障碍，所谓“没有永恒的朋友第二节人际沟通与人际吸引二、人际吸引的条件人际吸引是人与人之间的相互接纳与喜欢。(一)接近性与熟悉性人们倾向于把情感投向周围与自己有直接交往的对象。与邻居，与一起听选修课的同学第二节人际沟通与人际吸引二、人际吸引的条件人际吸引是人与人之间的相互接纳与喜欢。(二)个人特征1.才能与人际吸引

ABCD才能平庸未犯错误的人才能平庸而犯错误的人才能出众而未犯错误的人才能出众而犯了错误的人哪一种人最有吸引力？第二节人际沟通与人际吸引二、人际吸引的条件人际吸引是人与人之间的相互接纳与喜欢。(二)个人特征2.外貌与吸引力以漂亮和不好看的女性为助手，以男性为被试第二节人际沟通与人际吸引二、人际吸引的条件人际吸引是人与人之间的相互接纳与喜欢。(三)相似性与互补性1.相似“老乡见老乡，两眼泪汪汪”2.互补支配型男人娶依赖型妻子第二节人际沟通与人际吸引二、人际吸引的条件人际吸引是人与人之间的相互接纳与喜欢。(四)爱情喜欢与爱情是有区别的爱情具有依恋性、关怀与奉献性、亲密性。罗密欧与朱丽叶效应第三节人际关系及其改善一、人际关系发展的阶段定向阶段注意、抉择初步沟通等情感探索阶段探索自我暴露加深感情交流阶段建立了信任感安全感情感卷入较深稳定交往阶段允许进入高度私密的个人领域第三节人际关系及其改善二、人际关系的原则（一）真诚原则第三节人际关系及其改善二、人际关系的原则（二）交互原则

人际关系的基础，是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳人们、喜欢人们。别人喜欢人们是有前提的，那就是人们也要喜欢他们，承认他们的价值，对他们起支持作用。人际交往当中喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。在一般情况下，喜欢人们的人，人民才去喜欢他们；愿意接近人们的人，人们才愿意接近他们。因此，对于同人们发生交往的人，人民应首先接纳、喜欢他们，保持人际关系上的主动地位。不然，人们在人际关系上会困难重重，设甚至为别人所拒绝。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”“己所不欲，勿施于人”第三节人际关系及其改善二、人际关系的原则（三）功利原则1.人际交往的本质是社会交换2.人情增减规律第三节人际关系及其改善二、人际关系的原则（四）自我价值保护原则（五）情境控制原则第三节人际关系及其改善三、人际关系的破裂与防止（一）人际关系的破裂过程1.分歧2.收敛3.冷漠4.逃避5.终止第三节人际关系及其改善三、人际关系的破裂与防止（二）人际关系冲突的平息请自行思考第三节社会态度与社会影响用两尺长的一跟细绳栓住一个中午捏在手里，闭上眼睛，保持手的静止，然后头脑中想象有一股强大的磁力在吸引重物前后或左右摆动，几分钟后，实验者会发现重物果然在按照受试者所想的方向进行摇摆。社会教化人是自由的吗？生活中我们很多思想、行为实际上并不是出于对自己的考虑，有是我们是为了取悦父母、恋人，为了让别人满意而做的。饥饿是我们最低级和根本的需求，但我们也是在社会化的过程中学会怎么吃，吃什么。第三节社会态度与社会影响

一、社会态度的形成1.经验的情绪后果2.需要的满足3.知识4.家庭5.参照群体6.文化因素第三节社会态度与社会影响二、社会影响(一)从众1.概念

从众指个人的观念或行为由于真实的或想像的群体的影响或压力,而向与多数人相一致的方向变化的现象。如：暴乱中跟随大家一起破坏如：对风俗、传统的顺应从众阿希的群体压力实验：7人小组，被试排在第637%被试作出错误判断75%的被试至少一次屈从了群体压力第三节社会态度与社会影响二、社会影响(一)从众2.原因分析（1）行为参照——缺乏进行适当行为的知识（2）偏离的恐慌“木秀于林，风必摧之”（3）群体的凝聚力第三节社会态度与社会影响二、社会影响（二）依从

从接受他人请求而行动，使别人请求得到满足的行为，称为依从。1.“登门槛”效应2.“低球技术”3.“留面子效应”第三节社会态度与社会影响二、社会影响（三）服从

服从是指按照他人命令去行动的行为。对权威人物命令的服从在有一定组织的群体规范影响下的服从第四节群体相互作用与个人行为一、群体间相互作用(一)社会助长与社会惰化1.社会助长

社会助长是指个体与别人在一起活动或有别人在场时,个体的行为效率提高的现象。如性别助长男女搭配、干活不累第四节群体及其对个人行为的影响一、群体对个人的作用(一)社会