企业管理课件

現代企業管理理論概述第一節管理概述一、管理的概念和特性

管理的概念

管理的特性

管理是管理者在一定的環境和條件下，為了實現組織的特定目標，對組織所擁有的資源進行計畫、組織、領導和控制等活動的過程。

管理的二重性管理的綜合性管理的藝術性

企業管理就是指對企業所擁有的生產要素——人力資源、金融資源、物質資源和資訊情報資源進行有效地計畫、組織、領導和控制，用最有效的方法去實現企業經營目標。二、企業管理的定義[補充閱讀]經典管理規律——自來水哲學

三、管理者

（一）管理者的分類

（二）管理者的技能要求1概念技能

2人際技能

3技術技能

（二）管理者的技能要求[補充閱讀]企業管理者不可不知的5大管理定律

（三）管理者應扮演的角色四、管理的對象和管理過程

（一）管理對象

（二）管理過程

（一）計畫職能（二）組織職能（三）領導職能（四）控制職能

五、管理的職能

[補充閱讀]一個圓圈的故事第二節企業概論

1．企業首先是一個經濟組織2．企業必須是自主經營和自負盈虧的經濟組織3．企業必須是一個法人一、現代企業的含義與特徵二、現代企業概念的發展三、現代企業系統的構成及特點（一）現代企業系統的基本構成要素

1人，即勞動者

2財，即資金

3物，即物質資料

4資訊

（二）現代企業系統的結構

1．企業系統的靜態組織結構

2．企業系統的動態組織結構四、現代企業制度（一）現代企業制度的內涵及特徵1產權清晰

2權責明確

3政企分開

4管理科學

（二）現代企業制度的基本類型1.個人業主制企業2.合夥制企業3.公司制企業（1）有限責任公司（2）股份有限公司（3）國有獨資公司

第三節

現代企業管理理論的發展和演變

傳統經驗管理階段

古典管理理論階段

傳統經驗管理階段從

18世紀末至20世紀初。這一階段的代表人物主要有亞當.斯密、羅伯特·歐文、查爾斯.

巴貝奇。

泰羅和他的科學管理理論法約爾的一般管理思想韋伯的古典組織理論梅奧和人群關係論

現代管理理論

行為科學理論

[補充閱讀]

組織行為學現代管理科學理論

最新管理理論階段

比較管理理論企業流程再造理論品質管理理論目標管理理論供應鏈管理理論客戶關係管理理論數位化管理理論公司治理理論

[補充閱讀]企業管理理論的實踐——提升領導力[本章案例]移動的遠見

企業計畫、

決策與組織領導理論第一節企業計畫與決策計畫1計畫工作2一、計畫和計畫工作的概念第一節企業計畫與決策目標管理的概念1目標管理的內容2二、計畫的有效實施——目標管理第一節企業計畫與決策案例分析某機床廠的目標管理三、決策的方法第一節企業計畫與決策第一節企業計畫與決策頭腦風暴法1德爾菲法21.定性決策方法量本利分析法12、定量決策方法第一節企業計畫與決策線性規劃法22、定量決策方法求最優解求解各待定函數附加約束條件建立目標函數第一節企業計畫與決策2、定量決策方法決策樹方法3價值工程4其他常用方法5移動平均法指數平滑法線性外推法趨勢外推法概率分析第一節企業計畫與決策第二節企業組織與領導理論一、現代企業組織概述組織是管理的一項重要職能，是為了實現組織目標，相互結合、明確分工、協調行為的人造系統及其運轉工程。第二節企業組織與領導理論直線職能結構事業部職能結構模擬分權結構矩陣組織結構委員會組織結構組織結構的形式2第二節企業組織與領導理論補充閱讀研華全新企業組織架構，全力邁向全球化整合型企業第二節企業組織與領導理論一、領導行為理論領導方式理論1領導行為的四分圖理論2管理方格理論

3利克特領導理論

4第二節企業組織與領導理論一、領導行為理論補充閱讀通用與本田不同的領導風格第二節企業組織與領導理論二、領導權變理論菲德勒模型1領導生命週期理論2路徑-目標理論3第二節企業組織與領導理論案例分析領導力——稱讚與批評2∶1最合適張怡筠第二節企業組織與領導理論三、激勵與激勵行為理論激勵概述1第二節企業組織與領導理論2、激勵行為理論需求層次理論1雙因素理論2期望理論3第二節企業組織與領導理論補充閱讀激勵不能靠錢買

企業戰略管理第一節企業戰略管理概述一、企業戰略的定義

企業戰略在西方戰略管理文獻中沒有統一的定義，不同的學者與管理者賦予它不同的含義。

（一）安德魯斯的定義（二）安索夫的定義（三）明茨伯格的定義（四）彼得·德魯克的定義二、企業戰略的類型2341一體化戰略強化戰略多元化戰略

邁克爾·波特的一般戰略

前向一體化後向一體化水準一體化

市場滲透市場開發產品開發同心多元化水準多元化集中多元化總成本領先戰略差別化戰略目標集聚戰略三、企業戰略管理的定義與特徵

（一）企業戰略管理的定義（二）企業戰略管理的特徵一般情況下，企業戰略管理的主體是企業高層領導企業戰略管理要適應企業環境的變化戰略性決策通常是涉及面很廣的決策企業戰略管理要體現對未來的預見性

【補充閱讀】企業戰略管理哲學與《道德經》

四、企業戰略管理的過程第二節企業戰略分析

一、企業外部環境分析（一）企業宏觀環境分析

宏觀環境的內容非常複雜，一般分為政治、法律、經濟、社會、科技等各種性質不同的具體環境。（二）行業環境分析行業生命週期分析行業競爭結構分析【案例分析】走在時代前列的宏基二、企業內部條件分析（一）企業資源分析（二）企業能力分析企業能力的概念與分類企業能力分析包括的主要內容（三）企業核心能力分析企業核心能力的基本概念企業核心能力分析

企業資源是泛指企業從事生產經營活動所需的人、財、物的總和。它表示的是企業的一種靜態的力量，也表示企業的潛力。

企業能力是指企業的各種資源經過有機整合而形成的經濟力量。（1）企業資源能力分析（2）生產能力分析（3）行銷能力分析（4）科研與開發能力分析（5）財務能力（6）組織效能

企業核心能力是指決定企業生存和發展的最根本因素，它是企業持久競爭優勢的源泉。積累、保持、運用核心能力是企業生存和發展的根本性戰略，也是企業經營管理的永恆目標。

【補充閱讀】企業環境分析工具——SWOT分析法第三節企業戰略制定

一、企業戰略制定的原則與標準（一）戰略制定的原則1.積極穩妥原則2.全局性原則3.多方案選擇原則4.明確性原則5.長遠性原則6.一致性原則7.預防原則8.可調整性原則（二）戰略制定的標準明確性長遠性創新性靈活性二、戰略制定的程式

（一）確定企業使命與戰略目標

（二）準備戰略方案

（三）評價和比較戰略方案

（四）確定戰略方案三、戰略制定的方法（一）自上而下的方法（二）自下而上的方法（三）上下結合的方法（四）戰略小組方法【補充閱讀】戰略制定的注意要點第四節企業戰略實施（一）適度合理性的原則（二）統一領導，統一指揮的原則（三）權變原則一、企業戰略實施的基本原則二、企業戰略實施的主體及其職責（一）根據戰略實施的要求建立和調整企業的組織結構（二）發揮領導在戰略實施中的關鍵作用（三）創造富有活力的企業文化（四）合理地配置資源，做好預算和規劃三、企業戰略實施的內容【案例分析】海爾稱雄農村的密碼四、企業戰略實施的模式

（一）指揮型（二）變革型（三）合作型（四）文化型（五）增長型第五節企業戰略控制

一、企業戰略控制的概念及特徵

它是指對戰略實施的進程進行監督，並及時糾正偏差，確保戰略的有效實施。戰略控制是使戰略實施結果基本上符合預期的計畫的必要手段。（一）企業戰略控制的概念多樣性和不確定性可行性整體利益和局部利益、長期利益和短期利益的不一致性4.彈性和伸縮性5.適宜性（二）戰略控制的特徵二、戰略控制的過程企業戰略目標制定評價標準衡量實際效益評價實際效益糾正措施和權變計畫回饋三、戰略控制的方法（三）現場觀察（四）目標管理

（二）審計（一）預算四、戰略控制的作用【案例分析】廈華：有多少虧損可以重來

本章案例【案例分析1】可口可樂並購失敗匯源面臨戰略調整【案例分析2】由聯想成長之路透析企業戰略轉變

企業市场营销管理第一節市場行銷環境與市場調研一、市場行銷概述市場行銷的基本概念1市場行銷的功能2市場行銷觀念的演變3第一節市場行銷環境與市場調研二、行銷活動與行銷環境第一節市場行銷環境與市場調研三、市場行銷環境分析環境威脅分析1市場機會分析2綜合環境分析3第一節市場行銷環境與市場調研四、市場行銷調研市場行銷調研的分類1市場行銷調研的程式2市場行銷調研方法3第一節市場行銷環境與市場調研案例分析顧客至上、光環行銷第二節企業市場戰略一、市場細分的概念市場細分的概念1市場細分的特點2第二節企業市場戰略二、市場細分的標準與方法消費者市場

生產者市場（1）用戶性質

（2）用戶規模（3）用戶所處的地理位置（4）產品獲利度（5）參與購買決策成員的個人特點（6）用戶的購買情況（1）地理環境因素（2）人口因素（3）心理因素（4）行為因素（5）經濟因素（6）社會因素第二節企業市場戰略補充閱讀彪馬公司按“生活態度”細分消費者補充閱讀鋁製品公司如何細分市場第二節企業市場戰略三、目標市場的選擇目標市場的含義1選擇目標市場的策略21、無差異行銷策略2、差異性行銷策略3、集中性行銷策略第二節企業市場戰略補充閱讀貝因美差異化戰略第二節企業市場戰略四、市場定位策略市場定位的概念1市場定位的步驟2市場定位的原則3市場定位的策略4第二節企業市場戰略案例分析星巴克的“第三空間”第三節企業產品、定價和銷售策略一、產品策略產品的整體概念1第三節企業產品、定價和銷售策略一、產品策略產品組合策略21、擴大產品組合策略2、縮減產品組合策略3、產品線延伸策略第三節企業產品、定價和銷售策略一、產品策略產品品牌策略31、統一品牌策略2、個別品牌策略3、擴展品牌策略4、品牌創新策略第三節企業產品、定價和銷售策略一、產品策略新產品開發戰略41、冒險或創業戰略2、進取戰略3、緊跟戰略第三節企業產品、定價和銷售策略二、產品價格策略新產品定價策略1第三節企業產品、定價和銷售策略二、產品價格策略心裏定價策略23折扣價格策略第三節企業產品、定價和銷售策略三、分銷管道策略分銷管道的含義1分銷管道的作用2管道選擇策略3第三節企業產品、定價和銷售策略四、產品促銷策略促銷的含義1廣告策略2第三節企業產品、定價和銷售策略補充閱讀ADIDAS：品牌行銷也可以如此“浪漫”第三節企業產品、定價和銷售策略四、產品促銷策略人員推銷3補充閱讀創世界紀錄的推銷員：喬•吉拉德第三節企業產品、定價和銷售策略四、產品促銷策略營業推廣4公共關係5補充閱讀6PS和11PS第四節網路行銷一、網路行銷概述及其理論基礎二、網路行銷職能顧客服務6網上調研7第四節電子商務與網路行銷網路品牌1網址推廣2資訊發佈3銷售促進4銷售管道5第五節市場行銷計畫、組織與控制一、市場行銷計畫市場行銷計畫的內容1計畫概要營銷現狀風險與機會擬定行銷目標行銷策略行動方案行銷預算行銷控制第五節市場行銷計畫、組織與控制一、市場行銷計畫第五節市場行銷計畫、組織與控制一、市場行銷計畫行銷計畫有效執行的制度保障2第五節市場行銷計畫、組織與控制補充閱讀有效地執行市場行銷計畫

——行銷計畫的分解第五節市場行銷計畫、組織與控制二、市場行銷組織1、職能式組織2、地區型組織3、產品經營組織4、市場經營組織5、產品、市場經營混合結構6、事業部管理組織第五節市場行銷計畫、組織與控制補充閱讀中石化建立完善的成品油銷售管理體制第五節市場行銷計畫、組織與控制三、市場行銷控制市場行銷控制的程式1市場行銷控制的方法2

人力資源管理

第一節

人力資源管理概述

（一）人力資源的定義

究竟何為人力資源?不同的學者從不同的角度、不同的側重點闡述了人力資源的概念。美國學者伊萬·伯格的定義雷西·斯列科的定義內貝爾的定義國內學者鄭紹濂的定義一、人力資源的定義及其特點（一）人力資源管理的含義

關於人力資源管理的含義，目前在人力資源管理學界並沒有達成一致。其中，比較有代表性的觀點是：（二）人力資源管理的職能

經過發展與演變，現代人力資源管理具有以下職能：

1.獲取2.保持3.開發4.獎酬5.調控加裏·得斯勒的觀點雷蒙德A諾伊的觀點邁克．比爾的觀點彭劍峰的觀點國內學者趙曙明的觀點臺灣學者黃忠英的觀點二、人力資源管理及其職能第二節人力資源戰略

人力資源戰略就是企業適應外部環境變化的需要和人力資源開發與自身發展的需要，根據企業的發展戰略，充分考慮員工的期望而制定的人力資源開發與管理的綱領性的長遠規劃。（一）人力資源戰略的含義（二）人力資源戰略的分類2.史戴斯和頓菲的分類（1）家長式的人力資源戰略（2）發展式人力資源戰略（3）任務式人力資源戰略（4）轉型式人力資源戰略

1.康乃爾大學的分類（1）誘引戰略（2）投資戰略（3）參與戰略一、人力資源戰略的含義與分類

二、人力資源戰略管理

（一）人力資源戰略管理過程

目標分解法是自上而下的制定方法。採用這種方法是根據組織發展

戰略對人力資源開發與管理的要求，提出人力資源戰略的總目標，然後將此目標層層分解到部門與個人，形成各部門與個人的目標與任務。(二)人力資源戰略制定的方法

1.目標分解法

2.目標匯總法

目標匯總法是目標分解法的逆向過程，即自下而上的制定企業人力資源戰略。它首先是部門與每個員工討論、制定個人工作目標，在目標制定時充分考慮員工的期望與組織對員工的素質、技能、績效要求，提出工作改進方案與方法，規定目標實施的方案與步驟，然後再由此形成部門的目標，由部門的目標形成組織的人力資源戰略目標。【案例分析】從惠普的經驗看人力資源對戰略的促進作用

第三節

工作分析與設計一、工作分析概述工作分析圖二、工作分析所需的資訊工作职责范围和工作职责内容人的活动所采用的工具、设备、机器和辅助设施工作特征工作的任职要求工作业绩有效的工作分析（1）工作中所含的各項任務（2）每項任務的工作流程（3）工作流程與其他工作的關（4）工作各個階段成果的表現形式和保存形式。（1）與工作相關的基本動作和行為（2）工作方式（3）溝通方式。（1）工作的時間特徵（2）工作條件（3）工作的空間環境特徵（4）工作的人際關係特徵（5）工作的技術性、創新性和複雜性。（1）使用的機器、工具、設備和輔助設施的清單（2）應用上述各項加工處理的材料（3）應用上述各項生產的產品或服務。（1）個性特點（2）所需的學歷和培訓程度（3）工作經驗（4）基本能力要求（5）基本知識要求（6）對身體條件的要求。（1）工作目標（2）記錄工作業績的方式（3）業績考核標準三、工作資訊收集方法1.工作實踐法2.直接觀察法3.訪談法4.問卷法5.典型事例法四、工作分析的實施過程1.成立工作分析的工作組2.收集與工作相關的背景資訊3.收集工作分析的資訊4.整理和分析所得到的工作資訊5.編寫職位說明書【案例分析】

新吉公司的工作分析計畫書第四節人力資源規劃(一)人力資源規劃的含義一、人力資源規劃的含義和內容（二）人力資源規劃的主要內容人力資源規劃主要包括如下幾方面內容:1.總體規劃2.人員配備計畫3.人員補充計畫4.人員使用計畫5.人員培訓開發計畫6.員工職業發展計畫

(一)德爾菲法(二)經驗預測法

(三)回歸分析法

二、人力資源需求預測三、人力資源供給預測(一)管理人員接續計畫(二）馬爾柯夫轉換矩陣【案例分析】

蘇澳玻璃公司的人力資源規劃第五節人力資源的招聘與培訓

一、人力資源招聘【補充閱讀】

微軟的招聘哲學（一）人力資源招聘的概念

（二）招聘的原則

（三）招聘的程式

（四）人員招聘的管道(五)人事測評1．知識的學習2．技能的一提高3．態度的轉變二、人力資源培訓（二）員工培訓的內容

（三）員工培訓的工作流程一、培訓的含義1.培訓需求階段分析2.培訓設計階段3.培訓實施階段4.培訓效果評估階段

第六節

人力資源的績效考核

一、绩效及绩效考核的含义（一）绩效的含义（二）绩效考核的含义二、绩效考核的原则（一）客观、公正原则（二）具体可衡量原则（三）反馈原则三、绩效考核的程序四、绩效考核的方法(一)制定績效考核標準(二)評定績效(三)績效考核回饋(四)考核結果的運用1.排列法2.成對比較法3.等級評估法4.關鍵事件法5.行為錨定評價法6.360度績效評估法【案例分析】

一個成功的績效改善的例子——處分，但不懲罰

企業文化管理第一節企業文化的基本概念

一、文化與企業文化文化：以文化成

“文化”有群體或組織特徵的規範和價值觀的含義文化具有民族性文化在國家經濟中具有舉足輕重的作用二企業文化的特徵：

(一)民族性（二）客觀性

(三)獨特性

(四)綜合性

(五)繼承性（六）人本性物質層企業文化的表層部分，它是企業創造的物質文化，是形成企業文化精神層和制度層的條件。行為層制度層理念層指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。對企業組織和企業員工的行為產生規範性、約束性影響的部分。企業的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌。第二節企業文化的內在結構第三節

企業文化的功能一、企業文化的基本功能

12345

導向功能凝聚功能

激勵功能輻射功能

教化功能

二、企業文化與經營績效“公司唯有發展出一種文化，這種文化能激勵在競爭中獲得成功的一切行為，這樣的公司才能在競爭中成功。”三、企業文化與企業戰略企業文化通過對企業經營理論的選擇決定著企業戰略的制定和經營模式的設計，而企業戰略的實施過程又會促進和影響企業文化的變革和創新，企業文化與企業戰略之間是相互約束、相互影響和相互促進的關係。第四節企業文化的構建一、企業文化建設原則

12345歷史性原則

社會性原則

個異性原則

可操作性原則一致性原則

二、企業文化建設的關鍵環節（一）企業對傳統文化的揚棄

（二）企業現實文化的昇華（三）企業未來文化的把握三、企業文化的設計技術（一）語言的反復提煉（二）價值觀念的準確概括（三）行為規範的典型總結（四）領導與員工間的觀念整合

企業生产与运作管理第一節生產運作管理概述一、生產運作管理的基本內容

生產運作系統的設計

1生產運作系統的運行21、生產運作系統的設計2、生產運作系統的運行

第一節生產運作管理概述二、生產與運作管理的職能和內容

生產與運作管理的基本任務1生產與運作管理的職能範圍和決策內容2生產與運作管理的決策內容31、生產與運作系統設計決策2、生產與運作系統運行決策第二節生產運作系統的設計一、選址2、勞動力可獲性和費用3、原材料和能源的所在

4、廠址條件和費用

1、運輸便利設施5、協作企業的相對位置

6、政策、法規條件

二、設施佈置1、工藝專業化原則

2、對象專業化原則3、綜合原則

第二節生產運作系統的設計三、崗位設計1、進行細緻分工2、進行粗略分工第二節生產運作系統的設計案例分析夏普龜山工廠選址第二節生產運作系統的設計第三節計畫和控制一、生產計畫生產能力1生產計畫及指標2生產計畫編制的步驟3生產計畫編制的方法4第三節計畫和控制二、生產作業計畫生產作業計畫工作的概述1生產作業計畫的編制2三、生產運作控制第三節計畫和控制生產運作控制的含義1生產作業控制的內容和程式2第四節現代企業生產運作管理方式一、精益生產方式精益生產方式的概念1精益生產的特徵2傳統生產與精益生產的區別3第四節現代企業生產運作管理方式二、供應鏈管理供應鏈1供應鏈管理2第四節現代企業生產運作管理方式二、供應鏈管理供應鏈管理的運營機制32、決策機制3、激勵機制4、自律機制1、合作機制第四節現代企業生產運作管理方式三、大規模定制大規模定制的含義1大規模定制生產模式的特點22、產品製造專業化3、生產組織和管理網路化4、企業間的合作關係夥伴化1、產品設計模組化

企業质量管理第一節品質管理與品質管理的發展一、品質與品質管理的含義品質的概念

1生產者和用戶對質量不同認識2品質管理的概念33全面品質管理階段2統計品質控制階段第一節品質管理與品質管理的發展1品質檢驗階段

二、品質管理的發展過程第二節全面品質管理與ISO9000一、全面品質管理

1、全面品質管理的定義和特點2、全面品質管理的原則3、全面品質管理的操作第二節全面品質管理與ISO9000二品質管理及品質保證體系和ISO9000品質管理體系1產品品質認證與認證制度

2ISO9000簡介

3

第三節品質成本一、品質成本的定義將產品品質保持在規定的品質水準上所需的有關費用

第四節品質成本二、品質成本的構成和分析品質成本主要有兩部分構成：直接品質成本和間接品質成本。第四節品質成本三、品質成本的控制和分析品質成本的控制

1品質成本的分析23品質成本的適合域第四節品質管理理論的發展一、六西格瑪管理理論1、六西格瑪理論的含義2、六西格瑪理論的特點

3、六西格瑪的實施過程第五節其他品質管理理論二、目標管理理論目標管理的三大要素是：第一確立簡結明瞭，可以傳達的目標；第二由要在目標管理體系下工作的人參與目標制定工作；第三根據結果對履行職責的情況組織的情況進行評估。

企業设备管理第一節企業設備管理概述一、企業設備管理定義

企業設備管理是指依據企業的生產經營目標，通過一系列的技術、經濟和組織措施，對設備壽命週期內所有設備物質運動形態和價值運動形態進行的綜合管理。

第一節企業設備管理二、企業設備管理的內容和內務1、企業設備管理的內容

2、企業設備管理的任務第一節企業設備管理3、企業設備管理的流程第二節企業前期設備管理一、制定企業的設備規劃和申請

嚴格說來，制定企業設備規劃並不屬於企業設備管理的範疇。但是從企業設備管理的流程來看，如果沒有企業設備管理規劃的制定，整個企業設備管理的流程並不完善。

第二節企業前期設備管理

二、設備的選擇外購設備的選擇

1自製設備

2企業設備選擇的原則

3第二節企業前期設備管理三、設備的評價1、以設備技術性為標準進行評價

2、以設備經濟性為標準進行評價第二節企業前期設備管理四、設備的安裝和調試

在設備的安裝中，應該考慮如下因素：能否保持設備的安裝與生產的要求相符合；能否保持設備要求等等設備的調試包括清洗、檢查、調整和試運轉第三節企業後期設備管理一、設備的正確合理利用1、設備利用的原則

2、設備利用率問題

第三節企業後期設備管理二、設備的維護和保養設備磨損

1設備磨損的規律

2設備的故障和故障規律

3第三節企業後期設備管理三、設備的檢查和維修(1)設備檢查的分類(2)設備檢查的組織實施

(1)例行保養(2)一級保養(3)二級保養(4)三級保養1、設備的檢查

2、設備的維護

(1)預防維修制(2)生產維修制3、設備的修理

第三節企業後期設備管理四、設備的改造和更新設備的改造

1設備的更新

2

企業物流管理第一節物流管理概述

1.物流的定義

2.物流的目的

3.物流管理的定義

4.物流管理的目的

5.物流管理的核心物流的定義物流是指利用現代資訊技術和設備，將物品從供應地向接受地準確的、及時的、安全的、保質保量的、門到門的合理化服務模式和先進的服務流程。物流是隨商品生產的出現而出現，隨商品生產的發展而發展，所以物流是一種古老的傳統的經濟活動，如，中國開挖運河是為了運糧、運鹽的物流活動，鄭和下西洋與絲綢之路也是為了進出口貿易的物流活動。傳統的物流達到兩個目的，即商品地理位置的轉移與商品儲存時間的轉移，這兩個功能必須通過運輸與倉儲來實現，在不同的經濟時代，運輸與倉儲的方式是不一樣的。物流管理物流管理（LogisticsManagement）是指在社會在生產過程中，根據物質資料實體流動的規律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計畫、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流活動實現最佳的協調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。物流管理的目的實施物流管理的目的就是要在盡可能最低的總成本條件下實現既定的客戶服務水準，即尋求服務優勢和成本優勢的一種動態平衡，並由此創造企業在競爭中的戰略優勢。根據這個目標，物流管理要解決的基本問題，簡單地說，就是把合適的產品以合適的數量和合適的價格在合適的時間和合適的地點提供給客戶。物流管理的核心採購倉儲運輸配送第二節物流戰略

1.物流戰略的定義

2.物流戰略的類型

3.物流戰略設計

物流戰略的定義物流戰略(LogisticsStrategy)是指為尋求物流的可持續發展，就物流發展目標以及達成目標的途徑與手段而制定的長遠性、全局性的規劃與謀略。物流戰略的類型即時物流戰略協同或一體化物流戰略高度化物流戰略全球化物流戰略互聯網物流戰略綠色物流戰略物流戰略設計物流戰略設計

最小總成本

最大的服務

利潤最大化

最大競爭優勢

最小資產配置

第三節物流組織形式

1.物流組織定義

2.經典物流組織形式

3.物流組織設計

物流組織定義物流管理組織機構是促進物流計畫產生、實施、評估的機構，是用來分配企業人力資源以及整合相關社會資源，以實現企業經營目標的正式或非正式的體制。組織機構可以表現為這能部門之間的正式關係圖，也可以是以任何非正式的方式表現出來，但企業內部員工必須知曉的一系列無形關係，或者是上述二者的結合。經典物流組織形似參謀式直線制直線參謀制矩陣式物流組織設計(一)物流戰略目標(二)物流規模大小

(三)物流技術第四節物流運輸與配送

1.物流運輸管理內容

2.物流配送定義鐵路公路水路物流運輸主要形式管道運輸管理工作內容

1．運輸合理化。

2．運輸路線選擇。

3．運輸合同。

4．運費定價。

配送定義

配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是商流與物流緊密結合，包含了商流活動和物流潔動，也包含了物流中若干功能要素的一種形式。從物流來講，配送幾乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一個縮影或在某小範圍中物流全部活動的體現。一般的配送集裝卸、包裝、保管、運輸於一身，通過這一系列活動完成將貨物送達的目的。特殊的配送則還要以加工活動為支撐，所以包括的方面更廣。但是，配送的主體活動與一般物流卻有不同，一般物流是運輸及保管，而配送則是運輸及分揀配貨，分揀配貨是配送的獨特要求，也是配送中有特點的活動，以送貨為目的的運輸則是最後實現配送的主要手段，從這一主要手段出發，常常將配送簡化地看成運輸中之一種。配送中心進貨儲貨理貨配貨配裝送貨用戶用戶工廠工廠工廠用戶第五節物流倉儲與包裝

1.倉儲概念與功能

2.倉儲管理的基本業務

3.包裝的管理倉儲概念與功能倉儲，是指物品在從生產地向消費地的轉移過程中，在一定地點，一定場所，一定時間的停滯。物品在流通領域中暫時的停滯過程，就是物品倉儲。倉儲式物流的一種運動狀態，是物品流轉過程中的一種作業方式。倉儲的功能可以分為如下幾個方面：1.調節功能2.檢驗功能3.集散功能4.配送功能5.養護功能倉儲管理工作內容

物品在庫管理物品出庫管理物流入庫管理包裝及其意義包裝是使商品完美達到消費者手中的一系列活動。包裝可以包括三個層次的材料：第一層的包裝是最接近產品的容器；第二層的包裝是指保護第一層包裝用的材料，第三層包裝是指產品存儲、辨認和運輸所必須的包裝。目前包裝已經成為物流強有力的行銷手段。設計良好的包裝能為消費者創造方便價值，為生產者創造促銷價值。包裝在促進自助消費、滿足消費者需求、提升公司品牌形象以及提供創新機會方面都起著一定的作用。在當前激烈競爭的市場環境下，許多國家都把改進包裝作為加強對外銷售能力的重要手段之一。因為，良好的包裝不僅可以保護商品，還可以美化商品、提高商品附加值、吸引顧客、擴大銷路、增加商品售價，並在一定程度上顯示出口國家的科技、文化藝術水準。包裝管理分類

物流包裝

運輸包裝

銷售包裝

【案例分析】福保賽格實業有限公司的倉儲管理案例思考題：1.福保賽格實業有限公司在倉儲上原先存在哪些問題？2.福保賽格實業有限公司的倉儲問題是怎麼解決的？

企業財務管理第一節財務管理概述財務管理概念財務管理目標財務管理內容財務管理環節企業財務管理就是組織好企業的財務活動、處理好企業的財務關係，為企業生存發展提供資金支持的一種綜合性的管理活動。一、財務管理的概念

貨幣資金（營業收入）國家

企業

投資者

稅金

公積金、公益金股利

銀行及其他債權人（利息支出及資金籌措費）補償財務費用分配股東投資銀行借款企業內部留存其他投入貨幣資金房屋設備原材料支付工資及其他費用銷售及管理費用產成品生產（在產品、自製本成品）二、財務管理的目標以利潤最大化為目標資本利潤率最大化或每股利潤最大化以股東財富最大化為目標思考與討論為什麼要設置財務管理目標，它有什麼實際意義？結合我國實際情況，談談目前企業財務管理目標應該是什麼？有人說：“企業是資源轉換器，不僅用到股東的資源，而且用到其他的社會資源”，“要想成為世界級企業，必須是優秀的企業公民——其效益、社會貢獻都是最好的”。因此，財務管理的目標不應該僅僅是股東財富最大化。你有何看法？

財務管理內容融資決策投資決策分配決策（股利決策）報酬風險平衡財務目標營運管理決策三、財務管理的內容財務預測財務決策財務預算財務控制財務分析四、財務管理的環節實際執行業績評價績效報告財務分析控制日常經濟活動回饋財務會計資訊其他有關資訊財務預測財務決策全面預算責任會計擬定改進措施圖12-2財務管理的基本環節【補充閱讀】

新經濟時代的企業財務管理第二節籌資管理一、企業籌資的管道和方式

（一）企業籌資管道國家財政資金銀行借款非銀行金融機構資金其他法人資本民間資金民間資金企業內部資本

（二）企業籌資方式吸收直接投資發行股票籌資發行債券借款租賃商業信用利用留存收益其他籌資方式

二、長期籌資方式（一）吸收直接投資（二）股票籌資（三）債券籌資（四）借款（五）融資租賃資本成本是企業籌集和使用資本而付出的代價。籌集資本的成本包括企業發行債券、股票的費用以及借款的手續費。三、資本成本（一）資本成本概念個別資本成本是企業資金佔用費與有效籌資額的比率。

（二）個別資本成本綜合資本成本一般是以各種資本占全部資本的比重為權數，對個別資本成本進行加權平均，即求個別資本成本的加權平均資本成本。

（三）綜合資本成本（一）資本結構的定義：資本結構是指企業各種資本的構成及其比例關係。（二）資本結構的意義（三）資本結構理論----MM資本結構理論四、資本結構企業投資是指企業以未來收回現金並取得收益為目的而發生地現金流出活動，包括直接投資和間接投資。第三節投資管理一、企業投資概述（一）投資專案的現金流量現金流出量現金流入量現金淨流量（二）專案投資決策評價方法二、專案投資非折現評價方法折現評價方法（一）證券投資的分類債券投資、股票投資基金投資、衍生金融工具投資（二）債券投資（三）股票投資三、證券投資第四節利潤分配管理利潤分配順序：計算可供分配的利潤一、企業利潤的分配彌補以前年度虧損計提法定盈餘公積金計提公益金計提任意盈餘公積金向股東（投資者）支付股利（分配利潤）

二、股利支付的程式與方式（一）股利支付程式

（二）股利支付的方式第五節、財務報表和財務分析一、財務報表二、財務分析一、財務報表（一）資產負債表（二）利潤表（三）現金流量表（四）所有者權益表二、財務分析（一）財務分析的基本方法（二）財務比率分析比較分析法趨勢分析法比率分析法因素分析法償債能力分析營運能力分析盈利能力分析

現代企業創新

第一節企業創新概述

企業創新的概念

經濟學家約瑟夫·熊彼特於1912年出版的《經濟發展理論》首先提出了著名的“創新理論”(InnovationTheory)。

熊彼特的創新定義彼德·德魯克的創新定義一、企業創新的概念和特點（一）制度创新制度创新是指引入新的企业制度安排来代替原来的企业制度，以适应企业面临的新情况或新特点。

（二）技术创新技术创新是指一种新的生产方式的引入，这种新方法可以是建立在一种新的科学发现的基础上，也可