《零售基础》 习题及答案汇总 郭伟 第1-8章

第一章商业与零售认知一、不定项选择题1.ABCD2.C3.ABCD4.A5.A二、思考题1.商业的作用是什么？（1）促进社会再生产的顺利进行（2）推进社会资源合理配置（3）降低交易费用、节约社会资金（4）推动市场经济完善和发展。商业的存在可以促使市场交易行为程序化、规范化、法律化，推动市场体系的建立与发展，有利于商品经济的高级阶段——市场经济形成与完善。（5）促进社会分工的深化（6）促进科技进步成果更好地为人类服务2.零售商的职能有哪些？（1）组织商品职能。（2）服务职能。（3）储存商品职能。（4）信用职能。（5）信息传递职能。（6）娱乐职能。3.零售业有哪些零售业态？每种业态的基本特征是什么？零售业根据是否有店铺分为：有店铺零售业态：便利店、超市、折扣店、仓储会员店、百货店、购物中心、专业店、品牌专卖店、集合店、无人值守店。无店铺零售业态：网络零售、电视/广播零售、邮寄零售、无人售货设备零售、直销、电话零售和流动货摊零售零售业的第一次和第二次变革是什么？其革新性的特点有哪些？零售业的第一次和第二次变革分别是百货商店和连锁经营出现。零售业第一次变革的革新性特点有：（1）销售方式的根本性变革：顾客自由进出、商品“明码标价”、大量商品陈列、不满意退换。（2）经营方式的根本性变革：各个商品部构成的“商店群”。（3）组织管理的根本性变革：成立专业性部分进行分工和合作。零售业第二次变革的革新性特点有：（1）标准化管理（2）专业化分工（3）集中化进货（4）简单化作业5.新零售与传统零售、电子商务的区别是什么？新零售与传统零售的区别（1）渠道布局：单一渠道VS全渠道（2）场景：单一化VS多样化（3）消费时间、空间：固定VS灵活（4）经营思维：以商品为中心VS以消费者为中心（5）消费者分析：以主观经验为准VS以大数据分析为参考新零售与传统零售的区别（1）推动力不同（2）商品销售模式不同（3）商品交易的场景不同不定项选择题1.企业通过设计一整套行动来生产并提供产品和服务，以满足某一特定竞争性细分市场属于（B）。A.差异化战略B.目标集聚战略C.低成本战略D.通用战略2.零售企业将会服务于哪些类型的消费者、目标顾客需要什么、企业要经营的商品属于零售企业战略（B）。A.财务目标B.经营目标C.社会目标D.形象目标3.没有分支机构的零售企业组织结构是（A）。A.小型独立商店B.百货商店C.超级市场D.连锁零售商店4.零售企业宏观环境分析包括（ABCD）。A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.科技环境5.零售企业的行业环境分析，除了零售企业之间的竞争，还包括（ABCD）。A.潜在进入者的威胁B.替代服务的威胁C.来自顾客的压力D.供应商的压力二、思考题1.什么是零售战略？零售战略的主要特征是什么？零售战略（retailstrategy）是零售企业为了长期生存和发展，根据外部条件及内部资源和能力状况，规划未来的发展方向，制定发展目标，并确定经营活动的总体计划和行动纲领。零售战略有以下显著特征：（1）全局性（2）纲领性（3）稳定性（4）动态性；此外，零售战略还具有现实性、抗争性、创新性等特征。2.零售战略类型有哪些？主要特征是什么？（1）经营战略。经营战略涉及零售企业的业务主题，阐明组织未来的业务经营方针、经营商将服务于哪些类型的顾客、目标顾客需要什么等思想和理念。（2）发展战略。发展战略与零售企业的盈利能力有关。（3）竞争战略。竞争战略涉及零售企业在市场中的竞争地位及要采取的策略。（4）扩张战略。扩张战略就是零售企业将来要达到的规模。3.零售战略目标的主要内容是什么？（1）经营目标：经营目标是指确定企业的经营范围，如零售企业将会服务于哪些类型的消费者、目标顾客需要什么、企业要经营的商品等。（2）财务目标：财务目标是针对零售企业经营活动的效益、经营达到的效果以及在市场中的地位提出的目标。（3）社会目标：社会目标是指零售企业满足消费者选购商品需要、履行社会责任的目标。（4）个人目标：个人目标是指零售企业提供的与员工有关的、满足其工作和生活需要的目标。（5）形象目标：零售形象是公众对零售企业的印象和评价。4.零售组织结构建立的程序是什么？零售组织结构建立程序大致可以分为四个步骤：首先要清楚必须由本零售企业承担的各项职能；其次是将这些职能分解为具体的工作任务；然后将相关的工作任务进行归类，设计出不同的组织岗位并划分部门；最后明确各个部门和岗位上的权利和信息沟通渠道。5.零售组织结构类型有哪些？零售组织有不同的结构类型，主要有小型独立商店、百货商店的组织结构、连锁零售商店所采用的平等型的组织结构。第三章习题答案一、选择题1.D2.B3.C4.C5.D二、简答题1.消费者的人口统计特征主要包含哪些？年龄差异、性别差异、收入水平、职业不同、教育程度、区域不同2.影响消费者购买行为的主要因素有哪些？个人因素:消费者的经济状况，消费者的职业和地位,消费者的年龄与性别,消费者的性格与自我观念；家庭因素；社会文化因素:民族传统,宗教信仰,风俗习惯,价值观念;参照群体因素:暗示,从众,模仿3.门店如何进行顾客画像？建立消费者画像的方向或分类体系、收集消费者数据、研究消费者标签和指数建、注重保护消费者的隐私4.什么是RFM模型？RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段，通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。5.门店的会员管理应该如何做？会员制度的完善;多点接触，转化会员;活动刺激;第三方会员合作与积分互换;精准营销.第四章习题答案一、选择题1.D2.D3.B4.ABC5.D二、简答题1.商品分类有哪些？目标性商品、常规性商品、季节性/偶然性商品、便利性商品自有品牌的优点有哪些？差异化、提升毛利、提升消费者忠诚度、领先优势自有品牌的开发存在哪些困难？自营、自销、自制、自有简述商品数字化的流程。建立主数据商品档案、商品的库存数字化、商品交易数字化、商品的全生命周期过程监控、商品物流数字化5.商品数字化要注意哪些事项？高层重视、系统化规划、效果实时监控、更新改进第五章零售企业消费场景打造一、不定项选择题1.ABCD2.A3.ABCD4.AB5.ABCD二、思考题1.场景营销特征？（1）与人们的生活场景结合的广告特性（2）精准定位于某个生活场景（3）结合生活为企业提供创意空间（4）结合广告技术了解用户需求2.互联网时代场景营销的特征？（1）场景呈碎片化（2）场景表现出高迭代性（3）场景的边界融合表现出无序性（4）场景定位跟随互联网发展的节奏（5）场景最注重的是体验3.如何打造互动式体验消费场景？（1）场景嫁接（2）场景参与（3）场景复制（4）场景叠加4.如何利用技术赋能沉浸式购物体验？（1）AR是连接线上线下、产品用户的零售利器（2）巨头领跑AR带来全新用户体验和商业价值（3）“消费4.0”借力AR彰显个性消费5.小李是某超市的理货员，门店打算利用周年庆开展创意陈列进而营造门店氛围，提高商品销量，请你为小李提出三条合理化建议。（1）根据产品特色进行场景化陈列（2）利用AR等科技进行陈列（3）将生活化仪式化的原生场景复制到特定的产品陈列中6.小王是某服装专卖店的店长，受疫情的影响，他们门店决定尝试“快闪店”，假若你是王店长你将如何开快闪店？（1）主题渲染：让人印象深刻的主题（2）宣传造势（3）玩法互动7.A企业是一家传统的百货中心，2021年该企业打算借助利用AR/VR打造沉浸式购物体验，请你为该百货中心提出合理化建议。（1）智能导购：利用人工智能技术，为消费者提供实时的导购和服务，解答购物过程中的疑问，提高购物体验。（2）三维商品展示：商家可通过VR技术展示商品的三维模型，使消费者能够从各个角度观察商品，提高购物满意度。（3）虚拟试衣间：消费者可以在虚拟空间中轻松试穿衣物，了解衣物的款式、颜色和尺寸等信息，节省了在实体店试衣的时间。不定项选择题1.KOC（KeyOpinionConsumer）是指（B）。A.关键意见领导者B.关键意见消费者C.关键顾客D.关键明星2.2018年，大白兔曾与美加净合作推出大白兔润唇膏，一推出后就卖到脱销，这属于（B）。A.全域营销B.跨界营销C.内容营销D.社群营销3.下面属于全渠道零售的特征的有（ABC）。A.全程性B.全面性C.全线性D.全域性4.一支直播运营团队一般由（ABCD）。A.编导B.产品运营人员C.后期制作人员D.克服人员5.内容营销的内容按不同身份的创作者和专业程度区分为（ABC）。A.用户生产内容B.品牌生产内容C.专业生产内容D.企业生产内容二、思考题1.常见的内容营销平台有哪些？常见的内容营销平台有抖音、微信、微博、今日头条、快手等。2.新零售的营销模式有哪些？新零售的营销模式主要有全域营销、跨界营销、内容营销等。3.全域营销包括哪四大方面？全域营销主要包括全数据、全渠道、全媒体、全链路。内容营销的类型有哪些？内容营销的类型主要有服务型内容、销售型内容、软文型内容和互动型内容。5.实体门店开展社群营销的基本步骤有哪些？基本步骤有：建立社群、邀请、激活社群成员、社群运营与管理、社群推广与传播。选择题DABCDABCDABCD思考题1.如何理解供应链管理的最终目的是客户满意？参考答案：供应链的构建、运作和更新都是基于最终用户需求而发生的，让最终顾客更满意是供应链全体成员的共同目标，顾客满意的实质是顾客获得超出他们承担的产品价格以上的那部分“价值”，供应链管理可以使得这部分“价值”升值。此外，供应链管理还可通过改善产品质量、提高服务水平、增加服务承诺等项措施来增大顾客所期待的那部分“价值”，从而提高顾客的满意度。2.新零售供应链的特征有哪些？参考答案：协同化、智慧化、实时化、全程可视化、柔性化、以消费者体验为中心3.新零售带来的智慧物流变革有哪些方面？参考答案：从新零售对“人、货、场”的重构来探析新零售带来的智慧物流变革。从人的角度：“所见即所得”要求物流服务要快、准，通过分析消费者行为特征，基于对消费者的理解，进行个性化物流服务设计，物流计划要求对消费者有更精准的感知。从货的角度：商品直接触达消费者，短链化供应成为发展新趋势，提高商品流转效率，重构产品供应链，生产模式由B2C转向C2M。从场的角度：门店仓储化，技术创新升级场内物流，开展“线上线下+智慧物流”深度融合。4.新零售“最后一公里”配送模式有哪些？参考答案：店仓一体化、众包物流、设置快递自提点、智能快递柜、前置仓5.消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义有哪些？参考答案：掌握消费者的消费行为特征，不仅有利于零售企业更好地开展营销推广活动，还能为企业建立个性化、定制化的物流服务体系提供有效参考数据。具体来说，消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义主要表现在六个方面：战略决策和管理、品牌建设、定价策略、营销策略、个性化陈列、物流服务。一、选择题1.以下属于软服务的是（B）。A.商店向顾客提供休息室B.商店员工对顾客提供的服务C.商店向顾客提供电梯D.商店向顾客提供停车场2.下列属于零售商常规服务的是（A）。A.营销相关类B.辅助促销类C.便利类D.注重情感服务类3.按照顾客购物过程，零售服务可以分为（ABC）。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.全程服务E.全员服务4.零售商人本服务包括（ABCD）。A.环保商场与绿色营销B.娱乐享受与陶冶情操C.合理组合自选与导购D.概念营销与消费教育E.质量保障类5.顾客感知服务质量理论的要素包括（ABCD）。A.技术质量B.功能质量C.期望质量D.经验质量E.感知质量二、思考题1.服务的特性有哪些？（1）无形性（2）生产和消费不可分离性（3）差异性（4）不可储存性2.零售服务的构成要素有哪些？（1）获取性（2）便捷性（3）支持系统（4）信息系统3.按服务成本及价值对服务进行分类，可以分为哪些类型？类型特点示例基础类服务低成本，低价值，一旦减少会影响购买率免费停车、店内指导、电梯、购物车、试衣室失望类服务高成本，低价值，让顾客觉得很麻烦强行推销顾客不需要的商品忠诚稳定类服务低成本，高价值，让顾客的好感度增加礼貌服务、专业的购买建议，帮助调试和包装忠诚培养类服务高成本，高价值，培养顾客好感度的基础交易手续简便、送货上门及时、组织用户现场交流、组织会员联谊活动、以旧换新4.零售商提供的综合性服务有哪些？（1）注重感官体验，提升第一印象（2）关注情感服务，实现顾客让渡价值（3）注重商品以外的附加服务竞争（4