解密企业培训

解密

企业培训——培训与开发讲师：徐睿之一.企业培训概述二.培训体系分解三.培训流程及管理四.职业生涯规划课程目录

培训编导演医课程设计五条线打造形象展示魅力运用技巧借助工具培训方法过程控制培训的价值在哪里?培训和发展的作用1.以实现战略和目标为宗旨,促进员工和企业共同发展2.增加工作所需知识,提高工作效率,降低成本,减少事故.3.发展员工,挖掘员工潜能,提升归属感4.提升组织效率,增加竞争力.培训的基本原则1.战略原则培训4个维度2.长期性原则

中药OR西药?!3.投入产出原则培训是一项投资！ROI谁敢白花偶的钱？！老大需要一个交代！4.学以致用原则海尔：即时化实战培训5.ASK与企业文化并重原则6.全员培训与重点提高相结合7.严格考核和择优奖励原则成人学习原理人性本能重赏之下必有勇夫！三.培训与开发的责任

1.提供监督2.给予保障3.创建文化F4.理解支持1.最高管理层2.人力资源管理部门1.中长期培训规划和年度计划

的编制管理2.平台，支持各部门人员培训

开发工作3.提供培训资源的保证4.培训管理5.培训制度、程序制定与监控6.成本费用管理3.直属上司1.确保培训开发顺利

进行2.鼓励员工自我开发3.安排事件机会让员

工实践4.实施培训5.进行需求评估、制

定培训、职业发展

计划6.支持培训4.员工1.自我评估个人优

点、技能、兴趣

和工作价值观2.开发具体的、实

际的行动计划3.执行计划步骤，

达成成长与开发

目标员工自我认知四个阶段一.企业培训概述二.培训体系分解三.培训流程及管理四.职业生涯规划课程目录制度体系讲师体系课程体系2.培训体系一览体系架构图培训计划课程,培训的基础!案例:某公司分层培训课程体系基层员工课程

新员工入职培训

销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训课程初级经理人培训课程

决策者与领导者课

程用文化、价值观、制度引导PPT课件的设计原则KISS文不如数，数不如表，表不如图培训讲师:培训的灵魂!

15分钟VS41%30分钟VS23%40分钟VS20%转换培训方式3.人际互动关系理论F:游戏:20个单词记忆

口香糖培训者必知5大理论4.十分钟自动关机理论1.长时记忆递减理论2.强化理论5.重复理论小组讨论:企业在什么情况下选择内部讲师培训?

本企业相关专业人数限制费用考虑商业机密…企业在什么情况下选择外部讲师培训?

高端课程专业(或者冷门)课程引发重视外来和尚好念经本企业无法开设的课程

…

培训师/机构的选择10问1.培训讲师的教育背景如何？2.是否具备该课程相关的工作背景？3.是否了解本企业的需要？4.授课经验是否丰富？5.授课风格是否符合企业的要求？6.邀请成本是否与服务价值对等？7.机构是否能提供相关的授课资料？8.课程实用性如何？9.该讲师以往口碑如何？10.培训机构名企是否与实际情况相符？附表2:培训师的胜任特征

阶段

胜任特征培训前1.科学需求调研和准备2.了解学员特点,设置合理内容3.提供课程大纲4.为有效学习设计内容的顺序5.解释课程各主题间的相互关联性…

…

培训中1.有效组织控制课堂2.运用各种手段和方式调动课堂气氛3.鼓励提问并清晰全面解答问题4.课堂引进更多相关信息和内容5.有效运用培训辅助设备…

…

培训后1.设计测试使受训者能够展示他们已学会的内容2.鼓励并指导在实际工作中的运用3.跟踪了解培训迁移的结果4.提供培训迁移的知识技术支持

游戏一刻-口腔体操1.三月三，小三去登山。上山又下山，下山又上山。登了三次山，跑了三里三。出了一身汗，湿了三件衫。小三山上大声喊：“离天只有三尺三！”2.牛郎年年念牛娘,牛娘连连念牛郎,牛郎念牛娘,牛娘念牛郎,郎念娘来娘念郎.讲师体系建设_内部讲师选讲师遴选育讲师培育用留能力强化讲师激励内部讲师体系TTT课程表（内部讲师用）仅做参考1.内部讲师的意义和价值2.成人学习原理3.培训讲师授课前三大准备4.培训师培训开场技巧5.公众口才与演讲训练6.培训方法和运用7.课堂气氛调动及实操8.讲师与学员沟通应对技巧9.课程设计和PPT制作10.内部讲师自我修炼与完善来源:某集团（中国）公司培训部不以规矩,不成方圆制度,培训的落地保障!F:美的培训管理制度制度内容总则目的培训计划体系实施培训制度5个部分制度体系-种类保障制度管理制度评估制度档案制度1.岗前培训制度2.培训奖惩制度3.员工参与制度4.经费保障制度5.岗位培训制度6.外派合同制度1.培训人员管理制度2.培训计划管理制度3.实施管理制度4.内部讲师管理制度5.外派培训管理制度6.员工学历教育制度1.考核评估制度2.跟踪辅导制度3.风险管理制度4.学历教育制度5.职业资格认证

制度1.培训部工作档案制度2.受训者档案管理制度3.培训协议归档制度1.培训服务制度（培训风险管理制度）F培训服务协议条款内容：1.时间、地点、费用和形式等2.申请人3.培训项目及目的4.训后达成的技能水平5.相应需要服务的时限和岗位6.赔偿规定7.部门经理的意见8.参与人与批准人双方的有效法律签署2.岗前职前培训制度1.意义和目的2.人员界定3.特殊情况不能参与者的解决措施4.岗前培训主要责任者5.基本要求和要求标准（内容、时间、考核等）6.培训方法3.培训考核评估制度检验结果，规范行为1.被考核对象2.考核评估的执行组织3.考核的项目范围4.考核的标准区分5.考核的主要方式6.考核的评分标准7.结果的签署确认及备案8.结果的证明（证书？）9.结果的使用（奖惩制度）4.奖惩制度1.考核成绩与员工薪酬挂钩2.作为个人升迁的主要参考标准3.设立专项培训奖奖励的两个层面PMP制度体系讲师体系课程体系2.培训体系一览体系架构图培训计划制定培训计划的原则制定计划依据企业发展计划需求部门工作计划可控资源系统性普遍性有效性制定培训计划的要求.标准化.广泛性.一致性(连续性).可靠性适应.不同任务.不同对象.不同需求.针对性.相关性.高效性培训计划的制定程序1.明确培训目的，确定培训目标2.选择确定培训对象3.确定培训内容4.确定培训形式和方法5.考评培训讲师6.选择培训时间7.确定培训地点8.明确组织者9.考评方式10.培训费用预算11.明确后勤保障工作12.编写培训计划国际知名企业年度培训预算摩托罗拉:1.2亿美元GE:9亿美元西门子:8亿马克IBM(中国):1000万美元中国长虹:1000万元

…

…培训预算操作流程1.高层确定培训预算投放原则和培训方针2.分解分析，确定年度培训计划。3.拟定本部门明年一年的培训费用总额4.培训管理部门收集培训预算审核方案，评估额度、效果、对象、

范围等方面，确定受益部门及合理额度5.审核批准，存档6.修改年度计划，重新设定培训项目7.制定培训项目实施方案8.按照计划安排实施培训项目培训预算1.比较预算法2.比例确定法3.人均预算法4.推算法5.需求预算法6费用总额法一.企业培训概述二.培训体系分解三.培训流程及管理四.职业生涯规划课程目录12月-2月12月-2月2月-次年2月需求调研分析培训规划设计培训实施培训评估总结转化这是需求！需求为王从《潜伏》

看需求分析把握培训需求分析目的3W为什么培训?给谁培训?什么培训?WHY_________WHOM_______WHAT需求分析经典模型1.Goldstein模型

对象

目的

具体方法举例

组织

组织中部门和人员需要培训

任务培训内容是什么

人员具体谁应该接受培训，需要什么培训？1.考察组织目标和业务计划，判定知识技术需求2.将实际结果和目标进行比较3.制定人力资源规划4.评价组织环境1.通过业绩评估分析造成差距的原因2.收集和分析关键事件3.进行培训需求调研分析业绩评价标准，完成的任务，完成任务所需要的知识、技能、态度附：培训设计，人员需求分析8问1.学员是谁？（Who?)来自哪里？(Where?)2.他们从事什么工作？担任什么职位？大体工作年限是？

文化程度如何？3.他们喜欢什么？关心什么？4.他们对于培训的期待多大？他们为何而来？5.你的培训可以给到他们的意义和价值是什么？6.他们对你的培训课题了解多少？需要事先做准备吗？7.什么因素将直接影响学员？哪些是间接因素？8.你的培训哪些方面会引起学员的问题？具体问题可能

是什么？培训需求的路径分析战略分析任务技能分析绩效分析现存问题分析重大事件分析前瞻性培训需求分析需求调查方法岗位观察*问卷调查*绩效考评分析法岗位要求分析法*访谈法*专项测评法关键事件法杠杆分析法自我评估法小组讨论法经验判断法资料档案收集法一.问卷调查法1.列举所有想要了解的事项2.设计问卷3.编辑问卷4.试答，检查修改5.分发给事先确定的调查对象7.结果分析6.回收问卷从访谈节目中,学习与借鉴2.访谈法确定要获得什么样的、有利于培训规划的资料确定访谈人数和对象准备访谈提纲实施访谈整理并分析结果氛围营造CO交叉原则3.观察法1.工作的熟练程度2工作情绪3.工作态度4.工作效率5.工作完成质量6.团队意识7.工作方法是否合理8.时间安排是否合理9.语言表达能力10.发现和解决问题的能力观察项目观察内容

员工姓名时间安排工作完成情况存在的问题拟改善的内容观察人

日期编号观察记录表4.资料档案收集法1.专业培训机构的培训信息2.市场营销部门的顾客反馈信息3.HR部门人员招聘、调动等信息4.新产品信息5.组织决策者的组织目标和战略规划资料6.各部门工作职能和各岗位工作职能描述7.员工绩效考核报告8.员工个人发展职业生涯规划资料9.个部门具体工作计划10.培训档案考考你：1.现代培训活动的首要环节是（）A:培训计划设计B:培训需求分析C:培训方法选择D:培训效果评估2.（）旨在对培训需求提供一个连续反馈A:全面性任务分析模型B:循环评估模型C:绩效差距分析模型D:前瞻性培训需求分析模型3.采用问卷调查表收集培训需求信息时，在设计问卷时，应注意（）A:语言简洁B：必须署名C:问题清楚明了D：多采用主观问题方式E:主观问题后应留填写意见的足够空间需求调研分析培训规划设计培训实施培训评估总结转化企业培训形式分类课堂培训（内部讲师/外部讲师）标杆学习（国内/国外）管理发展计划（基层、中层、高层）专题演讲学历进修读书会专业会议自我学习E-learning多媒体视讯学习中心内部专业联谊会体验式培训

1、传统讲授法2、游戏演练法3、角色扮演法4、演示教学法5、小组讨论法6、案例分析法7、头脑风暴法8、视频教学法企业培训常用方法之天龙八部需求调研分析培训规划设计培训实施培训评估总结转化实施前：三类准备序号检查项目结果序号检查项目结果1培训通知8杯子、茶叶等2参训名单9场地布置3教学计划书10餐饮住宿交通4教材准备11培训讲师接送5讲义制作、教具12费用明细6电脑、投影等13培训评估表7白板及白板笔14其他附：培训前准备情况检查表附表:培训通知书范例____同仁:XXX培训项目定于X年X月X日正式举办.为此,我们荣幸地邀请您参加本次培训学习.请您于X年X月X日X时到培训中心XX室报到.报到前我们将有关事例通知您如下:1.本次培训班的主要培训内容有……授课形式为……..主要目的是……2.请您课前准备一个您在工作上需要解决的问题来本次培训班研讨.3.请您来之前阅读随信附上的有关资料,并记录要点和准备提出的问题,以便上课时检查和讨论.4.本次培训共XX天,培训费XXX元,食宿费自理,请在报到时交齐.

培训部热忱地恭候您的光临!

培训部联系人:XXXX年X月X日选择室内培训地点时的注意事项1.参加培训人数2.适合的桌椅3.房间的大小4.家具的摆放5.室内布置6.灯光7.噪音1.温度2.道路3.服务设施4.墙壁情况5.室外情况6.音响设备7.电源设施1.备用线路2.投影设备3.白板与显示屏4.公共演讲设备5.备用设备6.储藏间培训场地，桌椅摆放6型培训教室的布置U型单圈型会议型教室型群束型鱼刺型培训教室的布置样式合适人群优点缺点U型12-22人鼓励较大群体的讨论；向后推就可以变成几个小群体；讲师和参与者的沟通距离非常近很难和另一边的人形成群体；由于排列的原因，一些参与者彼此之前很难有目光接触单圈型8-12人解决讲解问题；人数少会增加整体的参与性；对讲师进行活动来说非常容易多媒体和视觉设备很难使用会议型8-12人适合群体间沟通讲师就像领导一样，感觉很正式鱼刺型一组4-8人合适4，6组小组活动专用桌型,较常用很难促进整个群体的团队工作群束型26-40人能很好促成团队工作很难让背向前方的参与者转过来；有些参与者需要转动座位才能面向前教室型任何数量群体传统，讲师控制局面；参与者可以看视频低参与度，单项沟通，很难形成群体培训实施过程三要点1.培训的组织工作尽量做到正式庄重.什么样的培训组织工作表现的正式?学员签到仪式制作精美的座位牌视觉宣传效果:如易拉宝\横幅\VIDIO严格的课堂纪律隆重的介绍培训师的仪式2.重视培训现场的控制和应变.3.利用培训过程体现自身的形象和业绩.需求调研分析培训规划设计培训实施培训评估总结转化没有评估,就没有发言权!培训中评估培训后评估培训前评估培训3层次评估培训评估系统的流程1.培训评估可行性确定2.培训评估层次的确定3.选择评估衡量方法4.制定培训评估方案5.评估信息的收集6.评估的信息整理和分析7.撰写培训评估报告8.培训评估的运用kirtpatrick四级评估模型级别内容

可询问问题衡量方法一观察学员反应1.整体感觉?2.讲师?3.课程内容?4.后勤?问卷\口头询问二检查学习结果1.学到什么?2.知识,技能多大提高?笔试、技能操作、工作模拟、学习心得三衡量工作表现1.行为?2.应用?360度评估/问卷/观察/测试/绩效纪录四衡量业绩变化1.行为改变对组织是否积极?2.是否因培训经营更顺更好?考察士气\流失率\事故率\生产率等定性VS定量杰克.J.菲利普斯:五级投资回报率模型投资回报率(ROI)=培训项目净收益培训项目总成本X100%净课程收益=培训人数×培训人员培训前后增加的绩效；睿之观点:对比模拟典型法1.寻找业绩差别不大的门店或小组2.实施培训项目3.收集业绩信息4.对比,得出业绩增长额度,

计算该培训项目收益5.计算培训项目投资回报率思考题：为什么要撰写培训评估报告？评估报告内容1.导言(背景说明）2.概述评估实施过程3.阐明评估结果4.分析与建议5.附录需求调研分析培训规划设计培训实施培训评估总结转化培训效果转化的影响层面转化支持运用机会信息支持系统自我管理气氛培训经理实用攻略1.课后及时测试强化课堂所学2.行动计划,公开承诺,促进实际运用3.开展小型研讨会、培训项目总结会、心得交流会等4.宣传栏(内部报纸、网站、专栏、短信平台的利用）5.相关知识竞赛，考核等活动6.推动高层倡导7.以制度保障8.辅助培训资料的运用(如:项目训后活动计划表见附表)9.观察法典型跟踪工作表现〈培训调查跟踪表〉10.行动学习各部门经理:

你们好!贵部门__XXX__已按照原定计划参加了培训部在_年_月_日至_年_月_日组织的_______培训项目,本次培训重点学习了以下几个方面的内容:1.__________________________________________________________2.__________________________________________________________3.__________________________________________________________

为达到学以致用的目的,请您在工作中尽力安排其实践,同时请您费心观察、统计参加培训后的效果，并于三个月后将有关内容汇总填写。谢谢您的合作！