销售经理岗位职责概述

销售经理岗位职责概述

销售经理必须按时、按质、按量完成公司下达的各项业

务指标，获得预先设定的销售业绩，否则销售经理就是不称

职的。

作为销售经理，还应该对市场变化有敏锐的观察力，能

够根据不断变化的市场需求做出相应的政策调整，从而不断

地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。止匕外，

强将手下无弱兵，销售经理还应该注意训练和培养一支优秀

的销售团队，提高销售部门的总体绩效。

销售经理的岗位描述

在上述岗位职责的范围内，销售经理应该完成的任务包

括：市场调研和市场分析、销售年度的预测、销售目标的制

定及分解、销售队伍的组建、对销售渠道和客户的管理，并

应认真执行公司的各项规章制度。

一、销售经理的岗位描述：

1、市场调研和分析

做好市场调研，既可以了解消费需求的变化，进行市场

预测，把握市场机会，又可以有效的觉察各种市场威胁或危

机，从而规避风险

2、制订营销策略

营销策略可以长期指导企业的营销活动，使销售部门朝

着正确的方向发展

3、组建销售队伍

负责销售人员的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，

形成一支优秀的销售团队

二、日常管理：

负责销售渠道和客户的管理，以及对应收账款进行管理

三、制定销售代表岗位职责：

1、根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助公

司总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；

2、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务;

3、制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价

指标；

4、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；

5、制定、调整销售运营政策；

6、组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类

市场问题；

7.、汇总协调货源需求计划以及制定货源调配计划；

8、协调销售关系；

9、调整销售区域布局及业务评价。

郑州标典科技开发有限公司

2015-01-01

销售经理的主要工作职责2016-06-2817:14|#2楼

对于零售企业零售商来说销售经理工作的好坏直接影

响到企业的利益，那么销售经理具体有哪些职责呢?作为管

理层在挑选人才时也可以做参：

销售经理的具体工作职责一：完成区域销售目标

1、将公司下达的销售目标合理分解成区域市场销售目

标并细化成各个不同客户的销售回款目标。

2、落实并完成所负责区域市场及客户各阶段的销售及

回款目标。销售经理的具体工作职责二：拓展客户

1、根据公司各产品线及各品牌，制订合理的销售网点

建设方案。

2、通过合理合法的手段，拓展客户，完成空白区域市

场的开发。

3、选择适合公司发展和产品销售的客户长期持续合作。

4、引导和协助客户拓展下游渠道客户，建立良性，合

理与足够的销售终端。

销售经理的具体工作职责

三：推广与促销

1、针对所负责区域的市场状况及公司产品状况做出并

实施有效的市场推广方案

2、负责区域的市场公司品牌形象的宣传与推广，树立

终端形象，提高品牌知名度。

3、根据区域市场状况及客户状况做出并实施有效的促

销方案，提高销量。

4、协助客户制定其下游渠道的市场拓展和促销方案，

拓展终端市场，提高终端销售。

5、熟练掌握公司的各项产品资源状况，产品知识，熟

练操作，发掘更适合公司产品的卖点，加以推广。

6、组织或协助区域市场内客户召开经销商订货会议。

销售经理的具体工作职责四：客户管理

1、协助客户对其销售人员对公司状况，产品知识，销

售方法等相关技能的培训。

2、负责管理并控制客户提出的各项费用及政策申请，

并监督各客户合理使用公司的各种费用或政策支持。

3、协助处理相邻客户之间由于窜货产生的问题与摩榛。

4、掌控区域市场内各客户的的进销存状况，确保客户

的货源准备充裕，提高销量。

销售经理的具体工作职责五：客户服务

1、每天24小时随时保持与客户良好的沟通状态，并须

对重点客户进行主动密切的联系，确保客户的合理建议，问

题，要求及时解决。

2、负责区域市场内各客户的订货，出货，换货，返修,

退货，并通过与公司各部门沟通及时处理和解决客户的问题.

顾虑，树立客户对公司及产品的信心。

3、客户的订货，出货，换货，返修及退货的信息，须

及时向客户沟通和反馈。

4、客户的换货，返修和退货，要及时与相关部门沟通

并要求快速处理。

5、及时与各客户进行往来帐目核对，以解决公司与客

户之间出现帐目不清产生的呆帐，坏帐，减少双方损失，增

加双方互信。

销售经理的具体工作职责六：市场调研2021^3

销售经理岗位职责概述

1、调查及了解当地市场人口，经济等市场环境状况，

并找出适合公司产品销售的机会点与问题点。

2、调查与了解当地市场销售渠道，及各种不同销售渠

道的市场容量。

3、调查所负责区域市场主销品牌或主要竞争对手的价

格，机型，功能，外观，卖点及政策，售后服务等状况，便

于公司及时做出合理的调整方案。

4、了解所负责区域市场竞争对手品牌所使用的推广方

案，促销手段及方法。

销售经理岗位职责2016-06-2811:21|#3楼

岗位名称：销售经理

直接上级：总经理

下属岗位：销售业务、销售助理

岗位性质：在总经理的领导下，负责对销售的管理工作

岗位权限：行使对销售的管理权限

管理责任:：对销售的管理工作全面负责

一、岗位工作概述

负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,

开发市场，监控货款，指导和考核下属工作；

及时向上级汇报工作。

二、工作职责与任务

（一）信息沟通

1.负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、

人员；

2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最

佳解决方案；

3.负责价格沟通；

4.负责交货期沟通；

5.负责发货沟通；

6.负责售后沟通；

7.负责合同审核和签定跟踪。

（二）维护和服务

1.回访客户，听取客户意见；

1国兴厨具

2.向客户提供咨询服务；

3.审查客户资料，提供报价，跟踪进货进度，制定发

货计划；

4.协调客户进行新品推广、推介；

5.客户购买能力评价；

6.跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议；退

换货评估和建议。

7.客户满意度调查和评价。

（三）处理客户反馈

1.负责客户反馈投诉的内部传递；

2.跟踪问题的解决过程；

3.评价问题解决的满意程度；

销售经理岗位职责概述

4.将问题的解决结果回复客户；

5.客户反馈处理评价。

（四）市场开发

1.收集不同领域和区域对产品的需求信息；

2.根据市场信息制定销售计划；

3.执行被批准的或上级下达的销售计划，必要时做出

业务报告；

4.了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售

策略，提高自身产品和品牌竞争能力；

5.适当走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户

距离。

（五）监控货款

1.协调财务开具相关发票；

2

2.跟踪销售单，在规定的账期内收回货款；

3.对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，

应升级处理；

4.要及时掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账;

（六）指导和考核下属工作

1.负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

2.负责对新上岗销售专管业务培训。

（七）完成上级委派的其他任务，包括但不限于召开业

务会议，组织例会和临时性会议。

三、工作绩效标准

（-）信息沟通及时准确，降低失误率甚至降为为零；

（二）客户投诉及时处理，处理率为百分之百，避免造

成严重失误；

（三）客户反馈投诉在2小时内传递到售后部，并对问

题处理全过程有监控，避免客户再次投诉；

（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户

丢失，并有新的客户领域被开发；

（五）没有呆账或死账发生；

（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，

没有长期得不到解决的问题。

（七）根据考核要求，可提升至销售经理级。

四、岗位工作关系

（一）内部关系

1.监督：在基本的销售工作方面，接受总经理的指示

和监督；

2.所施监督：在负责与生产、售后跟进的同时，向下

属提出发货、售后等合同要素的指导意见；

3.合作关系：在处理客户问题方面，与售后部保持良

好的协作关系，在确认客户提出的产品技术和质

量方面，与生产部门保持良好的协作关系。

（二）外部关系

1.在有关销售、售后、货款事宜方面，直接与客户发

生联系和进行沟通；

五、岗位工作权限

（一）对下属人员的临时工作调动权；

（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考

核权；

销售经理岗位职责概述

（三）对客户标准交货期、订单的确认权；

（四）对订单交货期改变的申请权；

（五）知道下属客户信息权；

（六）对客户信用评价的建议权；

（七）组织召开销售例会、不定期会议的权利。

六、岗位工作时间

在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加

班。

七、岗位工作环境

监督销售部人员保持良好的岗位工作环境，对卫生、个

人行为等负有督导责任。

八、知识及教育水平要求

（一）市场营销知识；

（二）产品动态及行业知识；

（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的基本知识；

（四）计算机基础知识及常用软件知识；

九、岗位技能要求

（一）熟悉公司产品；

（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；

（三）较强的口语表达能力；

（四）对市场有敏锐的观察力；

十、素质要求

需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新

精神；团队精神和领导力；自觉服从公司大局、

管理制度和要求，分担公司管理团队压力，不断挑战业

绩；具有危机意识和应变能力；处理和协调下属

之间事宜客观、公平、公正。

十一、其他说明

本岗位职责随工作进展情况进行调整和完善。

销售经理的职责2016-06-28

■销售经理主要职责有以下三项：

1、执行公司各项政策，完成公司下达的销售目标。

2、建设一支有战斗力的销售队伍。

3、建设一个高效率的销售网络。

■销售经理最主要的职责：

按计划有效地、并有效率地完成公司长期和短期目标。

销售经理主要工作内容

1、制定计划--有效和有效率地处理日常事务计划。

2、建立方案--实施每一个具体行动步骤的详细描述。

3、制定策略--整体行动方案或利用各类资源实现特定

目标的计划。

4、战术指导--组成策略计划的日行动方案。

5、设立监控--将实际表现与预定标准作比较。

销售经理岗位职责概述

一：销售经理的工作内容；

—日常工作的管理与安排

一本部门的人员管理

—本部门每月营销计划的制定、实施、执行

一执行公司内部制定的战略目标计划

一与个部门人员的沟通与协作

一新经销商的开发与老经销商的管理

—每月的工作总结

二：团队的管理；

一每周每月的工作例会的召开

一每周每月的销售数据的分析（销售业绩）的上升与下

降的原因

一与员工的各项沟通与管理

一对表现不佳的员工的教育

一每天日常工作的处理

三：人员的管理

一运用每个员工的长处，合理安排工作内容

—对有错误的员工进行辅导，让其改掉原由的问题

一工作是罚不必亲，赏不必仇

一用对市场抽检的方法，检查业代的工作情况

一利用销售总结掌握业代销售的业绩情况

一帮助销

售业绩不佳的业代寻找原因

四：计划方案的制定标准

-时间

一地点

一目标目的

—预算

一用WSOT分析

—背景

一方法、过程、细节

一人员

一执行

一结案

五：如何开发陌生的市场

—调研

一定位（人员、市场、产品、管理、促销）

—操作计划

一执行（谈判、进店、陈列）

一过程

销售经理岗位职责概述

维护

结果

六：如何寻找经销商

找到某产品的集中市场或由朋友介绍

经营品种

现金流的情况

物流陪送情况

网络情况

人员数量

业内口碑

七：经销商的管理

物流情况

资金

仓储库存管理

业务管理

人员管理

销售经理的职责包括2016-06-28

1、市场分析、销售预测；

2、确定销售目标和销售配额；

3、销售计划和销售预算的制定；

4、确定销售政策和设计销售模式；

5、销售人员的招募、选择、培训、调配；

6、设计销售人员的薪资方案、激励方案；

7、销售人员业绩的考查评估；

8、销售渠道与客户的管理；

9、财务管理、防止呆账对策、账款回收；

10、设计销售组织模式；

11、销售人员行动管理；

12、销售团队的建设；

13、制定各种规章制度等。

销售经理的责任包括：

1、对销售目标的完成负责；

2、对贷款及时回笼负责；对指标制定和分解的合理性

负责；

3、对销售部给企业造成的影响负责;

4、对所属下级的纪律行为、

工作秩序、整体精神面貌负责；

5、对销售网络建设的合理性、健康性负责；

6、对确保经销商信誉负责；

7、对销售部预算开支的合理支配负责；

8、对销售部工作流程的正确执行负责；

9、对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责;

10、对销售部所掌管的企业秘密的安全负责等。

大型综合超市店总经理职责

2021/93

销售经理岗位职责概述

店总经理职责（一）

1）具有制定预算的能力，理解损益表的组成部分及其含

义，理解商业行为和它们对财务报告的影响.管理

财务资源，并坚持根据预算来监管可利用资源.

2）熟悉各类商品在不同季节的销售和周转率，能对不合

理库存采取相应措施，以确保满足销售和周转.

3）了解各商品大类，坪效和人效的概念和行业标杆，采取

相应措施提高门店生产效率.

4）熟悉公司财务制度.

专业能力

1）负责门店预算的制定和关键业务指标的达成包括：

销售额

生鲜毛利

营运成本

商品损耗

门店净利润

2）负责门店库存在合理范围内，满足销售和高效周转的

要求,包括：

总库存金额

库存周转率

3）负责实现公司制定的生产效率,包括：

坪效

人效（人均销售，主要岗位的人均工作量）

4）负责门店遵守公司财务制度.

计划与预算职责

店总经理职责（二）

1）了解市场调查的原则及常用方式,正确分析相关数据,

能制定实施应对措施.

2）熟悉各品类商品的销售占比，各品类关联性和季节性

销售特点，能及时对布局做出调整，满足顾客需求.

3）了解商品的陈列设施和陈列方式,掌握价签使用规范,

能根据不同的商品特点选择适合的货架和陈列方式.

4）熟悉营运标准，流程和作业规范的一般原则，熟练应用

关键表单和系统报表.

专业能力

1）计划和管理竞争对手调查和消费者调查，并做出及时

反应，对商品配置，价格调整等向采购提出建议，以

确保门店的竞争优势.

2）依据商品布局原则合理计划并管理商品布局（包括顾

客动线）,达到方便顾客和提升销售的目的.

3）依据商品陈列原则监督货架陈列计划的实施,合理安

排商品排面，陈列方式,保持规范清晰的价签系统，

给顾客以良好的视觉感受，实现商品的最大销售.

4）监督营运标准和流程的贯彻实施，并提出改进意见.

业务（商品）职责

店总经理职责（二）

5）熟悉库存管理流程，能熟练运用相关MIS报表分析库存

问题.

6）了解门店营销组合的基本原则及常用的促销方式，促

销时机及管理流程.

2021/93

销售经理岗位职责概述

7）了解商品验收，存储，理货，加工等过程中的原则和控制

点，熟悉各类商品的质量要求，能够对不合格商

品及时米取措施.

8）掌握各种促销标识，道具的使用规范，并能结合商品特

点合理使用各种道具.

9）能应用IT系统工具和相关报表，分析经营信息及营运

信息.

5）监督库存管理流程在门店的实施，尽可能降低异常库

存的比例，包括高库存，缺断货.

6）负责执行采购部的促销计划，负责安排门店促销.

7）负责门店从商品进店至销售的质量控制.

8）通过POP,海报等各种促销标识及道具，为顾客营造新

鲜,有吸引力的购物氛围，从而最大限度地激发顾

客的热情.

专业能力业务（商品）职责

店总经理职责（三）

1）理解公司安全卫生政策和国家相关法规.

2）具有公正，开放的人格，高效的领导力和优秀的团队建

设能力.

3）正确掌握公司的考核，评估政策，并能合理运用.

4）具备教练能力，能帮助下属规划职业生涯.

5）了解公司的人力资源政策和相关法律法规，并合理能

运用.

6）具备执行力和创造力.

7）较强的人际关系处理能力及沟通能力.

8）了解公司外部公共关系维护的原则及政府的有关政

策.

9）熟悉公司促销员制度，并能监督执行.

1）为员工提供安全，卫生的工作环境.

2）保持与员工的良好沟通，领导和激励全店员工,建设积

极上进的团队.

3）计划并实施对直接下属的目标管理，评估，考核直接下

属.

4）培训，指导下属，帮助下属自我提升，并培养本岗位接-班

人.

5）对店副总经理的招聘，提升，奖惩，辞退有建议权;对部门

经理的招聘，提升，奖惩，辞退有决定权;对店副

总经理，部门经理提出的相关人员招聘，提升，奖惩，辞退

的决定有否决权.

6）积极执行上级的工作安排，能提出创造性见解，并付诸

实施.

7）以积极，开放的态度与公司各相关部门沟通，保持与各

部门的良好协作.

8）与周边相关政府部门，社区，媒体保持良好的关系.

9）负责促销员管理.

专业能力人事职责

店总经理职责（四）

1）了解主要设备的维护，保养，大修等原则.

2）具备设备使用安全意识及开源节流的理念.

1）负责全店设备，存货等资产的安全.

2）确保设备正常运营,并依据《设备手册》，督促日常维护,

保养工作的实施.

2023/9/3

销售经理岗位职责概述

3）提高设备的使用效率.

4）对出租户进行管理.

专业能力设备职责

店总经理职责（五）

1）能合理搭配门店灯光，装饰，服务标识，卖场音乐.

2）掌握员工仪容仪表，服务技巧的规范要求,并监督实施.

3）熟悉店内售后服务标准及国家相关消法，质量法等.

4）有顾客导向意识，并能针对顾客投诉进行自我改进，了

解顾客对商品质量和服务质量的需求.

1）为顾客营造清洁，舒适，安全的购物环境.

2）确保员工提供专业，热情，及时的服务，提高顾客满意度.

3）为顾客提供周到的售后服务，包括退换货，送货等.

4）正确处理顾客投诉，与顾客保持良好沟通.

5）负责维持并开发团购客户，并提供优质服务.

生鲜经理岗位职责

（一）计划与预算职责

1、负责生鲜品类预算的制定和关键业务指标的达成，

包括：生鲜销售额、生鲜毛利、营运可控费用、

人工、物料、修

理费、商品损耗

2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售和周转情况,

能够很好的平衡销售和商品库存的关系

3、负责实现公司制定的生鲜品类的生产效率，包括：

坪效、人效（人均销售、主要岗位的人均工作量）

专业能力

1、具有制定预算的能力，理解生鲜毛利表的组成部分

及其含义，并根据生鲜品类预算表来监管可利用资源。

2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售特点和品质

管理的特性，能对不合理库存采取相应的措施，以确保满足

商品的销售和周转。

3、了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆，

熟悉影响门店生产效率的因素，并采取相应的措施。

（二）业务（商品）职责

1、计划和管理竞争对手调查和消费者调查，了解其动

态和价格，及时应对，对生鲜商品的配置、新品引进、联营

商品调价等向采购提出建议，以确保门店的竞争处于领先优

势。

2、及时了解顾客的西求，指导生鲜熟食区主管正确实

施生鲜熟食区的经营方案，对各部的商品布局、

商品的陈列、气氛布置进行合理的安排和调整

3、负责采购及促销部安排的促销计划的实施，制定生

鲜促销计划

4、对生鲜商品的进货、销售和库存管理等进行合理科

学的管理，指导生鲜各部的主管合理安排商品的

定货、加工和制作数量

5、严格管理生鲜各部门商品的损耗控制工作，强化所

有生鲜员工的损耗控制意识，规范相关操作

6、负责生鲜商品的质量管理工作，确保生鲜商品符合

安全、卫生标准，满足顾客的需求

销售经理岗位职责概述

7、负责生鲜盘点工作的正常执行及盘点数据的准确

8、负责门店生鲜整体环境卫生和安全

9、负责生鲜区所有员工能正确的实施生鲜各自区域的

所有流程，主管能正确的审阅各部单据保证其正确的传送

专业能力

1、了解市场调查的原则和常用方式，正确分析相关数

据，能制订实施应对措施；熟悉生鲜商品竞争的要点及店内

调价流程

2、熟悉生鲜商品的布局规范、陈列方式及价签的使用

规范，能根据商品的组合特点，对不同的商品选

择合适的货架和陈列方式

3、熟悉生鲜各品类商品的销售占比、毛利占比，掌握

生鲜品类的季节性销售的特点，掌握各种促销标志、道具的

使用规范，并能结合商品的特点合理的使用各种道具。

4、熟悉生鲜商品的个品类商品的定货、生产加工等操

作的关键控制点，掌握科学定货、合理生产的管理方法

5、熟悉生鲜品类商品经营过程中的损耗控制点，有较

强的成本控制意识及成本控制方法

6、了解生鲜商品的验收、存储、理货、加工等过程中

各类商品的质量要求，能够对不合格商品及时的采取措施。

7、熟悉生鲜商品的盘点计划和流程，对盘点数据能判

断其准确性，并对盘点结果进行分析

8、熟悉生鲜区环境管理标准及要求

9、熟悉生鲜营运标准、流程和作业规范的一般原则,

熟练应用关键表单和系统报表

（三）人事职责

1、为员工提供安全、卫生的工作环境

2、定期主持店内列会，保持与员工的良好沟通，领导

和激励生鲜区管理人员和员工，建设积极上进高效的团队

3、计划并实施对生鲜部门经理的的目标管理，对其评

估和考核

4、培养指导生鲜部门经理，帮助其自我提升，并培养

好本岗位的接-班人

二00七年五月十四日，质检部与原业务监查处合并，

统称为质检部，负责卖场商品质量检查，主力商品缺断货跟

踪以及市场调研等工作。在“质量第一，信誉第一，服务第一,

价格最低〃的企业服务理念引导下，部门认真贯彻落实《超市

商品质量管理规定》，按照《日常商品检查工作内容》相关

条款认真检查卖场商品质量，严把商品质量关。经过对本月

工作的仔细回顾，做出如下工作总结：

一商品质量检查汇总

1,生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员

有限，无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进

行彻底检查，日常销售过程中也不能及时对腐烂水果进行下

架处理，针对此类现象，质检部根据实际情况对相关责任人

进行了“警告〃“罚款〃等处理，希望在提高卖场商品质量的同

时能促进员工提高工作责任心。

2,生鲜部蔬菜区总体情况较好，但在检查过程中发现

个别菜品有积压现象，新鲜程度时好时坏，质检部在日常工

作中也经常协助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建

议厂家采取根据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的

进货数量，增加进货频率等可行方法减少损耗，从而确保蔬

菜且有较高的新鲜度。

3,五月十八日，食品部休闲组发现过期商品，根据《商

品质量管理规定》相关条款，质检部对本次商品过期事件做

出了相应处理，相关责任人受到经济处罚。罚款不是目的，

处罚行为旨在提高员工的工作责任心，从而保证企业在广大

顾客心目中的良好信誉。

4,食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，

员工在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行认真

检查，针对此类情况，质检部已对相关区域负责人进行了罚

款处理。商品日期是衡量商品质量的标准之一，也是企业在

顾客心目中树立良好形象的重要标准，无生产日期类商品的

出现，从侧面说明

2023R

销售经理岗位职责概述

了我超市商品质量的检查工作还应加大力度，只有这样

才能确保企业的生存发展命脉。

二商品价签、合格证的检查五月十七日，质检部对卖场

商品价签及合格证进行了检查。各别柜组商品与价签仍存在

不对应现象，有的商品陈列在货架上但没有与之相符的价

签，有的商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖“物

价〃印章，已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现

象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责

人沟通，希望各柜组规范商品价签的使用，对商品价签进行

规范管理，避免给顾客购物增添障碍。二00七年五月十四

日，质检部与原业务监查处合并，统称为质检部，负责卖场

商品质量检查，主力商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。

在“质量第一，信誉第一，

服务第一，价格最低〃的企业服务理念引导下

散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况，如：合格

证上有生产日期但没有商品保质期；商品合格证

与商品实物不符。质检部已同厂家促销人员进行沟通，

通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换。

三员工健康证佩戴情况检查五月十七日，质检部对卖场

员工健康证佩戴情况进行了检查，员工皆能按照规定佩戴有

效健康证，个别员工健康证临期，质检部已提醒其注意更换

新

四市场调研工作为确保我超市商品在售价上的竞争优

势，质检部按照工作计划对卖场商品进行不定期调研并取得

一定成效，同品项商品价格均低（或等）于竞争店价格，切实

达到了我超市经营服务理念中“价格最低〃的标准，各部门也

对质检部的市场调研工作给予了充分配合，对需要变价处理

的商品皆能够及时调整。根据我超市商品品项数量的实际情

况，营运各部门的市调工作已经由2次/周调整为1次/周，

质检部的市调工作仍按照"日常工作〃标准进行，在关注竞争

店促销信息的同时对营运各部上交的市调表进行抽查审核，

确保市调信息的准确性，及时掌握竞争店商品信息变化，为

我超市经营销售提供一定参考依据。

五盘点前后卖场商品缺断货情况五月十八日我超市盘

点工作如期进行，质检部积极配合管理部进行盘点表发放以

及盘点后的查找差异工作。各部门盘点表提前三天上交管理

部且无法更改，因此卖场部分商品缺断货情况较严重，新到

商品无法上架陈列，致使检查过程中屡屡发现台面商品不丰

满，促销地笼、端头商品数量十分有限等情况，盘点后各柜

组商品逐渐上架，商品陈列逐渐恢复正常。

六服务台退换货情况本月服务台退换货情况较上月有

所好转，希望各部门各柜组加强对商品质量的自检自查工

作，减少我超市因商品质量问题而引起的退换货次数，树立

企业的良好形象。

七商品报损情况盘点前质检部曾协助个别柜组处理组

内需要报损的商品，发现个别柜组报损商品有严重过期现

象，由于柜组人员调动时未能认真细致的对组内工作进行交

接，导致部分价值较高的临期商品长久积压，严重过期最后

无法返厂调换又无法折价处理，针对此类情况，质检部将建

立商品报损登记表，详细记录各柜组商品报损情况，希望各

部门各柜组提高对商品的保护。充实而有秩的五月即将过

去，六月份质检部将继续以认真严谨的工作态度进行日常检

查工作，加强企业商品质量临管，主要工作计划如下：

一加大对卖场商品质量的检查力度，尤其是对生鲜部蔬

菜、水果区域的检查工作。

二规范卖场商品价签、合格证的使用，同时对员工健康

证的佩戴情况进行不定期抽查。

三继续开展市调工作，搜集各竞争店最具参考价值的商

品信息，为提高我超市销售提出合理建议。

四对卖场临期商品进行统计。

五建立各部门各柜组报损商品登记表。

六按照钻井一公司"开展质量基础年活动〃的有关要求，

制定企业质量方针及目标，逐步完善企业质

量管理体系，制定有关质量管理内容的培训计划，组织

员工进行质量管理相关知识的培训，提高员工质量服务意

识，为满足顾客需要，实现企业可持续发展做出应有贡献。

销售经理岗位职责2016-06-28

22:32

I#6楼

销售总监岗位职责是负责整个销售部门的。其工作主要

是：

1，督促销售人员的工作；

2,销售计划的制定；

3,定期的销售总结；

4,销售团队的管理；

2021/93

销售经理岗位职责概述

每月每位销售人员的绩效考核的评定：

A,开发客户的数量；

B,拜访客户的数量；

C,客户的跟进；

D,销售指标的完成；

6,销售人员的计划及总结；

7,上下级的沟通、

8,制定不定期的沙龙活动、

7,销售人员的素质和专业培训。

8,销售策略的运用；

9,对于反对意见的处理；

10,潜在客户以及现有客户的管理与维护等.

销售总监的工作计划：

第一.督促销售人员的‘工作：每位销售人员都会有自己

的一套销售理念，我们一开始，是不知道每位销售人员的特

色在哪里。等完全了解的时候，我们就应该充分发挥其潜在

的优势，从而来弥补其不足之处。如果销售人员实在没有什

么潜力可以发掘，可以进行相对的帮助，来帮助每一位销售

人员顺利的完成公司下达的销售指标。

销售总监需要督促的方面有：

1.参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售

预测。

2.组织与管理销售团队，完成公司销售目标。

3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平

衡发展。

4.招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员

工完成下达的任务指标。

5.收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部

门。

6.参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适

应市场的发展。

7.发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商的关系。

8.协助上级做好市场危机公关处理。

9.协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行

10.妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访.

第二.销售业绩的制定：

销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根

据公司的现状，以及公司课程种类划分。当然不能缺少的是

销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的

预估。随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，

甚至可以细分到每一个销售人员日销售业绩应该是多少，周

销售业绩是多少，从而完成公司下达的月销售业绩。最终完

成每年的销售指标。

第三.销售计划的制定：

制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。

当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。销售计划的依

据其实就是以销售业绩为一个基准，进行不同策略的跟进。

现在，销售计划可以分下面这几个方面进行：

1.分区域进行

2021/93

销售经理岗位职责概述

2.销售活动的制定

3.大客户的开发以及维护

4.潜在客户的开发工作

5.应收帐款的回收问题

6.问题处理意见等。

第四.定期的销售总结：

销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总

结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销

售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的

结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰

上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积

极面对，看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完

善，什么地方以后应该改进的。

定期的销售总结同时也是销售总监与销售人员的交流

沟通的好机会。能知道销售团队里面的成员都在做一些什么

样的事情，碰到什么样的问题。以便可以给予他们帮助，从

而使整个销售过程顺利进行。销售总结同样也可以得到一些

相关项目的信息。我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战

百胜。

第五.销售团队的管理：

销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一

个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人

员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性左右的就应该

是销售团队。在所有销售团队里面的成员心齐、统一，目标

明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优

势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们

的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间，我们共同创

造一个很好的企业文化。每一个人员都会喜欢自己的工作。

现在的销售人员不是过去的简单的找工作，而是会分析公司

的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以销售

团队的管理也是至关重要的。也是起决定性作用的。设想销

售部门的每一个销售专员都是有自己的想法，都是一味的按

照自己的想法去销售，那么还会有公司文化，公司形象吗？

第六.绩效考核的评定：

绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。对于很

好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的

数据。绩效考核表大致的内容包括：

1.原本计划的销售指标

2.实际完成销量

3.开发新客户数量

4.现有客户的拜访数量

5.电话销售拜访数量

6.周定单数量

7.增长率

8.新增开发客户数量

9.丢失客户数量

10.销售人员的行为纪律

11.工作计划、汇报完成率

12.需求资源客户的回复工作情况

第七.上下级的沟通：

销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布

置的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。在接受任

务的同时，也可以反应一下销售人员所遇到的实际困难。

202〃9方

销售经理岗位职责概述

15/19

2、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展

规划；

3、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标

等计划；

4、制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公

司的营销目标；

5、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员

进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘；

6、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行

情况及指标完成情况；

7、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营

销人员业绩考核和专业培训；

8、组织搜集和汇报市场销售信息、用户的反馈信息、

市场发展趋势信息等；

9、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工

作及统计基础核算工作的规范管理工作；

第八.销售专员的培训：

销售专员培训的主要作用在于：

1.提升公司整体形象

2.提升销售人员的销售水平

3.便于销售总监的监督管理

4.顺利完成销售。

销售主管岗位职责-

1：定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计

划和安排的实施

2:销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，

保证销售业务按计划、程序顺利进行

3:销售代表的入职培训和日常业务培训

4:销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与

协调，销售现场环境、气氛的调节、调度

5:销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并

提交人员使用与管理建议

6:定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售

策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研

7:定期向主管领导提交工作计划和总结

8:负责销售资料的监控和准备

9:完成上级领导交办的临时性工作

10对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作

公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁

止出现不合理的竞争现象。

11:严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和

工作安排

岗位工作说明书一一销售主管

一、岗位标识信息

岗位名称：

销售主管

隶属部门：

市场部

直接上级：

销售部经理

直接下级：

销售员

二、岗位工作概述

负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,

开发市场，监控货款，指导和考核下属工作。

2021/93

销售经理岗位职责概述

16/19

三、工作职责与任务

（一）信息沟通

1.负责把客户要求传递到公司相关部门；

2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最

佳解决方案；

3.负责价格沟通；

4.负责交货期沟通；

5.负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。

（二）维护和服务

1.访问客户，听取客户意见；

2.向客户提供电路板加工技术服务；

3.审查客户

资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度,

制定发货计划；

4.提供送货服务；

5.订单

交付能力评价；

6.跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务;

7.客户满意度调查和评价。

（三）处理客户反馈

1.负责客户反馈的内部传递；

2.跟踪问题的解决过程；

3.评价问题解决的满意程度；

4.将问题的解决结果回复客户；

5.客户反馈处理评价。

（四）市场开发

1.收集不同领域对电路板需求信息；

2.根据市场信息制定开发计划；

3.执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开

发报告；

4.了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改

善销售策略，成为具有竞争力的供应商；

5.走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。

（五）监控货款

1.按规定开发票；

2.在规

定的账期内收回货款；

3.对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，

应升级处理；

4.要掌握

客户的资信状况，防止出现呆账和死账。

5.对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。

（六）指导和考核下属工作

1.负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

2.负责对新上岗销售专管业务培训。

（七）完成上级委派的其他任务

四、工作绩效标准

（一）信息沟通及时准确，失误率为零；

（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；

（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处

理全过程有监控，没有客户再次投诉；

（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户

丢失，并有新的客户领域被开发；

（五）没有呆账或死账发生；

（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，

没有长期得不到解决的问题。

五、岗位工作关系

（一）内部关系

1.监督：在基本的销售工作方面，接受销售副总经理

的指示和监督；

2021/93

销售经理岗位职责概述

1^19

2.所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售专管

发布指示；

3.合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发

生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方

面，与制造部生产工程发生协作关系。

（二）外部关系

1.在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联

系，在有关质量处理问题方面，与客户质量部发

生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系;

2.在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系。

六、岗位工作权限

（一）对下属人员的临时工作调动权；

（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考

核权；

（三）对客户标准交货期、重复订单的确认权；

（四）对订单交货期改变的申请权；

（五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；

（六）对客户资信评价的建议权。

七、岗位工作时间

在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加

班。

大区销售经理的岗位职责2016-06-28

19:35

#7楼

、工作目标：负责本区域的销售与服务工作。完成公

司下达的销售任务；负责本区域经销商与客户的

经营维护工作；负责销售网络的经营、维护、构建；负

责沟通协调相关政府单位的关系，保证经销商与

客户的利益；在事故发生时，负责第一时间予以沟通解

决。

二、岗位职责：

1、遵守国家的相关法律与公司的各项规章制度，坚决

服从销售经理的指挥，与公司的思想保持高度一

致，并不折不扣的去执行。

2、参与公司销售制度、计划、战略的制定，并及时向

销售经理汇报工作时发现的情况与问题，以便公

司决策。

3、负责对本区域的经销商进行沟通、培训、指导、开

发；负责对本区域的重点客户进行沟通、维护、

开发及转介绍等工作；及时反馈相关信息，保证沟通顺

畅；及时处理客户投诉，实施客户满意度调查，

并及时的进行反馈。对各项售后服务工作负责，对售后

人员及服务质量进行考评，同时要