郑州链家服务营销策略分析

PAGEPAGE10郑州链家服务营销策略分析摘要取利益来提升房地产企业服务营销战略，至关重要。本文以郑州链家为分析对象，结合服务营销的相关理论和一些参考文献，分析了郑州链家服务营销策略的现理论分析指出了郑州链家在服务营销方面存在的问题，产品同质化严重，产品的种类太过一致导致竞争过大；郑州链家的教育服务人员时培训能力还待提高服务态度层次不齐；高端的品牌还是太少，让顾客记住较少；团队精神缺失。分析方法，找出郑州链家在服务营销过程中存在的问题，提出优化建议：郑州链家可以提高创新一些帮助，能够让郑州链家的服务营销更加完善，给顾客们体验更好的服务。；7PSAbstractWiththerapiddevelopmentofsocialeconomy,thequalityoflifeofresidentsisconstantlyimproving,notonlytheproducts,butalsotheservicelevel.Undertheinfluenceofnationalmacro-control,realestateenterprisesarefacedwithproblemssuchaslanduseandpolicycontrol.Atpresent,therealestatemarketisundergreatcompetitivepressure.Underthisbackground,itisveryimportanttoobtainbenefitstoenhancetheservicemarketingstrategy.ThispapertakesZhengzhouChainHomeastheanalysisobject,andanalyzesthepresentsituationofservicemarketingstrategyofZhengzhouChainHomebycombiningtherelatedtheoriesofservicemarketingandsomereferences.Using7PStheorytoanalyzeandpointouttheproblemsexistinginservicemarketingofZhengzhouchainhome,theproducthomogeneityisserious,andtheproducttypesaretooconsistent,whichleadstoexcessivecompetition;ThetrainingabilityofeducationservicepersonnelinZhengzhouchainhomeneedstobeimproved,andtheserviceattitudelevelisuneven;Therearestilltoofewhigh-endbrands,sothatcustomerscanrememberless;Lackofteamspirit.ThispaperusesSWOTanalysismethodtofindouttheproblemsexistingintheservicemarketingprocessofZhengzhouchainhome,andputsforwardsomeoptimizationsuggestions:Zhengzhouchainhomecanimprovetheinnovativeserviceability;Educateandtrainemployeestoimprovetheirquality;Createahigh-endbrandimage;Cultivateteamspirit.HopetobringsomehelptoZhengzhouchainhomeservicemarketing,makeZhengzhouchainhomeservicemarketingmoreperfect,andexperiencebetterserviceforcustomers.KeyWords:Homelink;Servicemarketingstrategy;7ps一、绪论1.研究的背景规范，因此，现在的房产市场是比较混乱的。策略，并根据市场环境的变化不断完善，提供更好的服务营销。2.研究的意义重要问题之一。本文叙述了服务营销策略的重要性，让更多的企业了解服务的重要性为之后的研究者提供参考。境下，服务销售被视为房产公司经营与运作的“生命线”。提出只要企业深入了解自己的优势和劣势、能力以及针对这些关键点的威胁，并将其融入自身，他们就会获得更多关于所在市场状态的信息，从而在营销方面取得长足进步[1]。W-ChanKin（2004）认为，在分析客户需求的同时，需要分析竞争对手的运营管理，以便发现问题并完善需求市场，从而提高产品销售效率[2]。JingdongChen，WeiHan（2009）认为，服务营销在服务公司中起着重要作用。本文根据产品价值，分析了服务的产品、价格、位置和推广策略对产品价值的影响和作用：以满意度为中介[3]。2.国内文献综述在《浅析链家公司的营销策略》一文中指出房地产业事关民生，对房地产行业的改善，促进了社会的和谐发展，也是对整体居民生活水平的改善[4]。在《房地产市场营销策略分析》一文中，认为只有将营销策略制定的符合该企业自身的发展状况，能够对该企业以后的发展产生有利的影响，这才能够使企业不断地向前发展[5]。在《品牌定位在市场营销战略中的重要性》一文中，认为品牌定位在现代企业的竞争之中作用品牌战略的构成以及消费者的选择[6]。郝书雅，于长平（2019）在《服务经济发展下的房地产营销发展方向》一文中，认为房地产服务营销，是指房[7]。吴建敏（2020）在《房地产管理的创新探析》认为房地产作为关系到国计民生的重要行业，重要性不言而喻，，其中涉及的专业人员较多，如何进行资源和人才的有效规划，是房地产管理的核心[8]。在《树立服务意识，强化服务营销管理》一文中，认为服务人员在工作中应该以客户为中心，值[9]。3.文献述评在现有研究的基础上，结合服务营销策略的现状，对房地产企业营销策略进行了深入分析。1.研究的主要内容本文以郑州链家房产有限公司为研究对象，分析并优化了郑州链家房产有限公司的服务营销策略。主要包括以下几个方面，第一部分：对于服务营销研究的背景和意义，研究了郑州链家的服务营销策略的主要内容和方法；第二部分：主要讲了服务营销策略概念以及理论；第三部分：分析了郑州链家房产有限公司的服务营销策略的现状，和SWOT分析法两种方法；第四部分：根据提出的方法并提出郑州链家有限公司的服务营销策略存在问题；第五部分：针对第四部分发现的问题给出优化完善的建议。第六部分：总结本文所有的内容。2.研究的主要方法策略理论。郑州链家房产有限公司服务营销策略的优势与劣势。二、相关概念和理论（一）服务营销策略的概念划利用双方商定的产品、价格、销售和销售促进战略组织一系列业务活动。化来制定并计划经营活动。1.7PS理论分析4PS基础上又增加三个“服务性的P”即：人、过程、有形展示。从此有了7Ps营销理论[11]。产品对自己公司现有的产品，以及有价值的虚拟交易商品，如全程代理、权证办理、租售两全、售后服务、假一赔百等。渠道（Place）：打造的线上、线下一些渠道，线下的店铺和线上的链家平台。价格策略应以市场定位为参照，与产品相结合。市场定位和产品不同，价格也不相同。促销（Promotion）：对于一些活动和假日等作出的一些优惠。员工（People）：公司的一些员工和需要服务的客户。是通过规定的程序来实现服务的过程如买方到签约以及最后的房屋办理过户手续。有形展示（PhysicalEvidence）：能够使顾客更直观感受产品价值。2.SWOT分析，需要了解了自身的资源优劣，还有将要面临的机会和挑战，并全面地分析实际情况，最后根据结果来制定相应的发展策略。三、郑州链家服务营销策略的现状（一）郑州链家简介（以下简称郑州链家）成立于2008年12月03日。目前人员分布10000以上人郑州链家其主要业务是房屋的售卖和购房出租房交易以及开放优质房源和线上能力，为消费者提供服务。链家网是郑州链家平台的前身现在链家网通过搜索和点击数据，创建用户图像VR实勘进行观看，评估房屋类型，并向用户建议合适的来源。1.产品类型越来越多样化，必须开发更多的技术并使用它们来创造更多与众不同的产品。见图3-1所示。图3-1郑州链家特色产品全程代理业主将房子完全委托给我们，我们提供居间服务，促成交易。权证办理也叫过户手续对此全程服务办理。租售两全对于空置时间久，业主不确定卖，可以租赁获得收益。售后服务对于已经卖出，拥有完善的售后服务。假一赔百所有的房源发布，确保100%真房源。2.价格58同城的价格都会稍高一些，见图3-2和图3-3所[12]。图3-3是三家新房和二手房2021年市场均价郑州链家我爱我家58同城新房价格二手房价格新房价格二手房价格新房价格二手房价格121345420116345100111605257（以郑州二七均价为参考数据来源：链家网、我爱我家网、58同城）3.渠道3-4所示链家APP、自如APP和家装微站小程序等新移动技术的发展使得不同渠道的整合更加紧密。在线和离线互动、丰富的客户联系点、技术创新和应用以及客户关系管理构成了未来服务的基础。图3-4郑州链家产品渠道新房二手房租房自如装修链家APP链家APP链家APP自如APP家装微站（资料来源：链家网）得企业的发展朝着营销策略和宣传工作的目标化发展[13]。4.促销热度[14]。5.人员等一类客户。6.过程郑州链家地产经纪人与客户从看房到签约合同以及最后房屋过户，这一过程。有顾客想要买房开始，询问需产机构的综合经济和社会利益。7.有形展示和交互方面的体验是促进消费者购买决策的重要因素。，使得管理更加便捷和高效[15]。现场环境以及郑州以使客户能够感知触觉设计和使用的物理对象。（三）SWOT分析郑州链家作为一家典型的全国性公司，它充分利用互联网，共同打造大数据，打造出独特的行业“房地产词效用。1.优势（1）特许经营链的运行方式。郑州链家经营模式结合了连锁和专营权，特意让经营人授予经营人自己的商标以境下具有较强的吸引力。络，避免了发展中的许多麻烦。这些渠道拥有完善的监管体系，有助于门户网站的运营，并促进更快的连锁整合到郑州的大环境。业态的发展[16]。链家网和贝壳找房，从直营、加盟模式切换到平台模式,，并且德佑、房快递、世家等品牌已加入贝壳平台，因此，互联网的房地产发展更急迅速。2.劣势会对链家的品牌造成影响。国的房地产管理信息化建设得不到长期良性发展[18]。3.机会3-5。郑新融合、郑汴一体化，这些政策都是链家在郑州发展一大机遇。图3-52017-2020五年郑州人才净流入率2015年1125聚财计划2017年“智汇郑州”人才工程2020黄河人才计划名领军、紧缺人才新团队200名科技创业企业家汇50名以上院士等顶尖人才的双向扶持五类人才支持专项，分层分类精准施策育工作机制-2017抢人大战前后，郑州人才净流入率增加了11.61%-3.91%7.70%（资料来源：郑州市人民政府）[19]，而链家网必然是走在了前沿道路上，这在未来的竞争中必然会占据一定的主动。促消费”政策，有效激活消费市场随着经济快速发展、居民收入大幅提高，居民生活得到更大的改善，消费的档级也不一样，更看重的服务和享受这一过程。4.威胁，58同城邀请了21世纪房产、我爱我家等一些房产公司组成真房源联盟，与链家体系进行竞争。造良好发展环境的基础上，也带来了一些风险和挑战。”[20]。因此，投资、投机性住房消费受到抑制，刚需比例不断加大。四、郑州链家服务营销策略存在的问题（一）产品同质化现象严重自如的服务系统，需要更多的新技术来维护如自如和贝壳。（二）服务教育不足对于员工较低，良莠不齐例如：在去其他线下门店拿钥匙，出现不给、找不到、不愿意、陪同等情况。采用加盟门店的方验或者摸索着去销售，成交单量也就不是很高了。（三）高端形象不足13年历史的房地产代理品牌，经过近两年的裂变式发展，它已在整个行业中首屈一指，树立了成熟，热情和稳定的房地产服务提供商形象。但是，郑州链家之前并没有专注于在线品牌推广。在公众眼象，改变顾客原对郑州链家的认识，以提升品牌形象和温度，实现服务营销创新，提高品牌知名度和美誉度。（四）缺乏团队精神联合让更多的员工参与进来，这样也会带动员工的积极性，帮助企业更好的发展。五、郑州链家服务营销策略优化建议（一）提升产品的创新术并使用它们来创造更多与众不同的产品。尽管增长速度有所放缓，但仍在逐年增长应的特殊才能。相关有力资源，并赋予产品或物质上的精神最大价值。业品牌的维护和践行者。2.牢固树立顾客满意的服务理念的利益出发，着力于顾客满意度。（三）打造品牌高端形象氛围。投资邀请名人为链家代言，并与地铁航空合作，合作打造高端品牌，并从最显眼的地方打破低端形象。当然，在改善外部质量的同时，我们绝不能忽视内部质量。1.提升品牌知名度如今，信息激增，咨询泛滥，尤其是一波又一波的新房地产，这些房地产具有相似的面孔和相似的性格。郑州2.升级品牌美誉度经为第一阶段开发并将在第二阶段启动的项目，要求名人认可可以提升该项目在消费者心目中的形象。例如，体育社区可以找到运动员来认可它比较合适了。（四）培养团队精神管理人员提供邀请函橄榄枝，并邀请他们以高薪和诚意帮助其改善公司。2.营造互相信任的组织氛围提高公司竞争力的更多想法。3.建立有效沟通机制在公司内建立起一套有效的沟通机的当然面对面最好例如可以每周一次的会议，每月一次的会议和座谈会等。非正式的例如可以打电话，发邮件等。结论分析法，通过对郑州链家公司的服务营销策略现状了解之后，对其进行深入研究。由研究结果发现郑州链家服务营销存在的问题，并且对提出的问题进行了优化完善。郑州链家想要拥有更好的服务营销发展，就应避免产品同质化，提高产品创新力和服务理念，让好的服务迎合消费者口味创造更多的新产品；教育和培训更加出色的房地产经纪人；建立高端销售团队来改善高端形象不足的问题。自己不断进步。参考文献AndrewsKR.MarkTwain’sCorrespondenceWithHenryRogers,1893-1909.EditedwithanIntroductionLearyBerkeley,UniversityofCaliforniaPress[J].BusinessHistoryReview,1969,43(3):54-61.W-ChanKin.DrivenActivityBasedCosting[M].NewYork:HarvardByReview,2004.JingdongChenandWeiHan.Theresearchontheservicemarketingandstrategiesempiricalbasedontheproductvalue[C].2009.[4]刘璇.浅析链家公司的营销策略[J].大众投资指南,20