数据网监控组岗位职责

数据监控组岗位职责数据监控岗位主要负责IP承载网、GPRS、CMENT、短信、彩信、WAP、WLAN_AAA、全时通、客服等设备告警监控、告警分析、性能指标分析、设备巡检、话单监控、安全监控及相关投诉工单处理工作。早班（8:30-9:00）编号值班岗位工作内容工作时间1数据监控员交接班8:30-9:002IP承载网作业计划上报9:00-9:103管控平台各节点巡检9:30-10:004趋势防病毒查看10:00-10:105网站监控实时6集团飞信群信息查看7故障、投诉工单处理8话单监控9告警实时监控10值班日志、工作交接表填写12点前11其它事务12点前中班（12:00-18:00）1数据监控员交接班12:00-12:302省公司告警日报14:00-15:003网站监控实时4集团飞信群信息查看5故障、投诉工单处理6话单监控7告警实时监控以及其它事务8填写监控值班日志、工作交接表18点前9其它事务18点前夜班（18:00-8:30）1数据监控员交接班18:00-18:30220:00-21:003短、彩信KPI异常波动分析上报06:00-07:004核对集团网管彩信KPI数据07:10-07:305WALN定点播报05:30-06:006网站监控实时7集团飞信群信息查看8故障、投诉工单处理9话单监控10告警实时监控以及其它事务11安全终端检查每月20日前12容灾倒换演练根据实际时间13宽广巡检08点前14填写监控值班日志、工作交接表08:30前15其它事务08:30前一、交接班要求1、执行周期：每班次；2、执行方式：口头交接+交接表+值班日志；交换交接表：终端桌面值班日志目录：EOMS三—值班管理—值班日志；3、具体工作内容：负责对例行工作执行结果进行反馈；负责对遗留告警、长历时告警督办情况进行问题交接；负责对未处理完成的电路进行交接；负责对重大故障及事件进行交接；负责对即将到期工单催办情况、异常工单情况进行交接；负责对新安排的工作及新工作要求进行交接；其他未完事项；4、工作规范要求：各岗位接班人员需提前15分钟到达机房，交班人员将当班工作遗留问题填写在当班交接表和值班日志中并与接班人员口头交接确认；不允许迟到、早退，严禁出现空岗现象，工作时间如因特殊原因离开工作岗位超过10分钟，必须事先向值班长申请安排代办；如离开工作超过1小时，须逐级向本部门负责人事先请假；严格行值按照值班表进班工作，严禁私自调班。如确遇特殊情况，必须事先通知组室负责人，说明调班原因，并在值班日志中填写值班调整申请，待审批通过后才能进行调班；若重大故障发生在交接班时间，由交班人员负责故障流程处理，接班人员配合处理，处理完成或告一段落后继续交接班；交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责；交接班期间需严肃认真，交接完毕后及时离开监控机房。严禁随意嬉笑等影响其它值班组正常工作的开展。二、告警监控执行周期：每班次工作要求：十二、故障、投诉类工单执行周期：每班次；工作要求：安全、投诉工单处理；及时处理故障、投诉类工单；（1）对于投诉类工单：包括短信、彩信、垃圾短信等，通过WAP日志查询系统、短信维测台、垃圾短信查询系统等进行查询分析处理回复工单。如通过以上方法无法处理的填写将预处理后将工单分派至专业班组再进一步处理，并对此工单进行交接班，继续跟踪工单回复情况及时归档，避免工单超时。（2）对于安全类工单：省公司会派发集团工单和故障工单两张工单，将故障工单转派给故障归属地市，并将集团工单和故障工单交接班，继续跟踪工单，根据地市反馈故障工单处理情况反馈集团工单，避免集团工单超时。十四、机房终端及IP地址管理执行周期：每月20日夜班工作要求：检查终端要责任到人，查看终端是否升级杀毒软件、是否有病毒、是否有垃圾软件等。并填写终端查询结果，上传到2/，公共中心文件夹-公共中心监控班物资库-终端安全。十五、密码修改执行周期：每月30日夜班工作要求：修改短信维测台及WAP报表密码，并及时更新密码表中记录。十六、应急预案掌握容灾倒换，验证方法执行周期：突发故障或者容灾演练工作要求：当发生影响业务告警时5分钟内上报设备负责人，设备负责人或中心领导通知启动容灾预案。容灾倒