保险公司主管年度工作总结

Word文档保险公司主管年度工作总结工作总结不仅仅是一份报告，也是对自己工作的一份反思和熟悉！快来看看我我为您预备的《保险公司主管年度工作总结》，将工作总结完成的越发遗憾，越发精彩吧！祝您书写顺当！

20××年在弥漫挑战和激情工作中即将结束了，一年来，在公司总经理室的指挥下，团险部全体同仁乐观领悟总经理室工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将20××年全年团险工作作如下总结：

一、员工管理、业务学习工作：

1、年初按公司总经理室工作意图，在团险部内部人员重新举行配置，乐观调动团险业务员和协保员的展业乐观性。

2、制定符合团险实际状况的管理制度，开好部门早会、准时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新学问和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的熟悉，以削减业务的逆挑选，降低赔付率。

3、加强部门人员之间的交流，统一了思想和工作办法，催促部门人员做好活动量管理，催促并较好地协作业务员多方位拓展业务。

4、制订开门红、国寿争霸赛业务推进计划，经总经理室批复后，准时举行宣导、催促全体业务员做好各项业务管理工作。

5、制订20××年团险业务员的管理和考核方法，并对有些管理和考核方法方面作了相应的调节。

二、意外险方面工作：

㈠学平险：

①一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到小学回访，有问题准时与小学领导或经办人做好交流，联络感情。做到小学有赔案准时上交公司，并将赔款准时送回小学或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。

②为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作举行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准举行再次明确，全面支配业务员与各小学领导及经办人举行联络交流，听取他们对公司服务及其他方面的看法，在公司总经理室的有力支持下，加强与市教导局领导的联系，取得了市教导局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺当完成打下坚实基础。

③在各小学即将放假前期，团险部对各高校校举行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将1xxxx余份学平险《致同学家长的一封信和就医服务指南》准时送到小学，发至全体同学家长手中，做好前期学平险工作，终于在9月份遗憾完成了学平险任务。

㈡企业职工意外险

1、为更好的与企业主举行深层次的交流，听取他们对公司理赔服务等方面的看法及了解企业平安生产的状况，在05年年底上门访问意外险保费在xxxx元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的相信和支持。

2、与客户服务部一同商讨意外险投保的注重事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。

3、在意外险市场竞争白热化的状况下，做好企业的售后服务工作。平常多到企业走走、看看，以体现我们的关怀及重视，企业有赔案要准时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的状况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。

三、寿险业务方面工作：

在公司总经理室的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。

1、平常乐观走访企业，并较好地与企业主交流企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务状况等，而终于达到促单的目的。

2、做好寿险市场的新开辟工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。

四、今年在总经理室的指导下

从营销部招募了×，成立了综合拓展部，尝试新的业务进展渠道，目前为止意外险共收保费×，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到最好效果，在明年将继续探究，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。

五、建议：

1、在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严重，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。

2、建议公司领导多参与团险部会议，多与业务员交流、沟通，在业务思路上予以指导与协助。

六、明年工作思路

1、做好学平险收费前的各项工作。

2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现故意外险的基础上，开辟新的意外险来源，特殊是一些代理业务。

3、按照永康目前新型农村合作医疗的开展状况，找到切入点，以便寻求合作的方法，增强新的业务增长点。

4、开辟寿险市场，尝试职场营销。

5、加快综合拓展员队伍的建设与进展，在公司总经理室的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。

6、加强对团险业务员队伍的建设。团险部会一如既往的在目前严重的团险市场中努力探究，并找到更好的进展之路。

GZ85.com更多工作总结范文

保险公司总结

保险公司总结

保险公司总结

20xx年在弥漫挑战和激情工作中即将结束了，一年来，在公司总经理室的指挥下，团险部全体同仁乐观领悟总经理室工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将20xx年全年团险工作作如下总结：版权全部

一、员工管理、业务学习工作：

1、年初按公司总经理室工作意图，在团险部内部人员重新举行配置，乐观调动团险业务员和协保员的展业乐观性。

2、制定符合团险实际状况的管理制度，开好部门早会、准时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新学问和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的熟悉，以削减业务的逆挑选，降低赔付率。

3、加强部门人员之间的交流，统一了思想和工作办法，催促部门人员做好活动量管理，催促并较好地协作业务员多方位拓展业务。

4、制订开门红、国寿争霸赛业务推进计划，经总经理室批复后，准时举行宣导、催促全体业务员做好各项业务管理工作。

5、制订20xx年团险业务员的管理和考核方法，并对有些管理和考核方法方面作了相应的调节。

二、意外险方面工作：

㈠学平险：

①一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到小学回访，有问题准时与小学领导或经办人做好交流，联络感情。做到小学有赔案准时上交公司，并将赔款准时送回小学或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。

②为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作举行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准举行再次明确，全面支配业务员与各小学领导及经办人举行联络交流，听取他们对公司服务及其他方面的看法，在公司总经理室的有力支持下，加强与市教导局领导的联系，取得了市教导局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺当完成打下坚实基础。

③在各小学即将放假前期，团险部对各高校校举行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将10万余份学平险《致同学家长的一封信和就医服务指南》准时送到小学，发至全体同学家长手中，做好前期学平险工作，终于在9月份遗憾完成了学平险任务。

㈡企业职工意外险

1、为更好的与企业主举行深层次的交流，听取他们对公司理赔服务等方面的看法及了解企业平安生产的状况，在05年年底上门访问意外险保费在2万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的相信和支持。

2、与客户服务部一同商讨意外险投保的注重事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。

3、在意外险市场竞争白热化的状况下，做好企业的售后服务工作。平常多到企业走走、看看，以体现我们的关怀及重视，企业有赔案要准时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的状况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。

三、寿险业务方面工作：

在公司总经理室的大力政策支持下，全体业务员努力展业，

但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。

1、平常乐观走访企业，并较好地与企业主交流企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务状况等，而终于达到促单的目的。

2、做好寿险市场的新开辟工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。版权全部

四、今年在总经理室的指导下从营销部招募了56人成立了综合拓展部，尝试新的业务进展渠道，目前为止意外险共收保费110万，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到最好效果，在明年将继续探究，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。

五、建议：

1、在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严重，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。

2、建议公司领导多参与团险部会议，多与业务员交流、沟通，在业务思路上予以指导与协助。

六、明年工作思路

1、做好学平险收费前的各项工作。

2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现故意外险的基础上，开辟新的意外险来源，特殊是一些代理业务。

3、按照永康目前新型农村合作医疗的开展状况，找到切入点，以便寻求合作的方法，增强新的业务增长点。

4、开辟寿险市场，尝试职场营销。

5、加快综合拓展员队伍的建设与进展，在公司总经理室的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。

6、加强对团险业务员队伍的建设。

团险部会一如既往的在目前严重的团险市场中努力探究，并找到更好的进展之路。

年度保险公司年终工作总结

时间流逝,又在永安愉快的过了一年,回顾这一年的工作历程,作为公司的每一名员工,我们深深感到永安之蓬勃进展的朝气,感触到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作,有收获,有教训,总结,对一个热烈工作的人来说是承上启下的,因此年终工作总结,现将这一年来的工作总结如下:

1、在工作上

今年也是劳碌充实的一年,我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的询问和投诉及对案件的销案收拾及销案结案等等。其中预估录入和客户的询问和投诉是理赔部的两项比较重要的工作,预估是否精确     ,要列入分公司的一项考核当中,不单单是理赔部门的一项工作,而是关系到温州中支公司,所以每个月都要关注的一个问题。

于是在预估上,对于不知晓的案件金额,收集各方面的资料,如问客户,问查勘员,问损失部位,问三者的车型等等,尽量问的全面,让预估偏差尽量做到最小。

在这过程当中,便会碰到各式各样的客户,有态度好的,十分协作的,让我感到很欣慰;有态度差的,让我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是烦闷的便是接近过年那会儿,我这里要提前预估放假期间的工作,让预估工作难上加难年终工作总结,不但是工作量大,一天要估两天的案件,最多的那天一天要估80件,就算所有录入核价系统,也要一个个复制进去查。

然后录入系统估掉年终工作总结,何况三分之二的案件是没有录入的,也就意味着要打电话,几十个电话要打,要是打了都知道也就罢了,关键的是连定损员都估不出来,由于无数车子接近过年维修厂关门而导致的无法维修状况,无法拆解,也就无法知晓,但预估工作并不是由于无法知道而停滞在那里,我必需要得到临近的数字,所以经常一个案件,我要打好几个电话,所以预估是一份麻烦的工作,但我还是在预估偏差率上很好的体现出来,20xx年我想我会做的更好。

接下来是客户的询问和投诉,面向客户的询问和投诉,我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清晰,对不清晰的条款向同事们讨教,于是能够很好的答复客户的疑问,同时也给客户一些很好的建议,经常引得客户惬意而归,固然这其中也有着难缠的客户,但最后都能迎刃而解。这是我最为愉快的事情。

在处理询问和投诉上,不但能让我学会与各式各样的客户交流的能力,还在理赔及其它学问上赋予了一定的学习和提升,特殊在12月份,投诉惟独1个,还是无效投诉,很显然的降低了,让我很欣喜,这不但说明我们在外工作人员在理论上,技术上,交流上有了很好的提升,还说明白平常我对于客户询问问题处理的好。

最后是20xx年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下,在同事的互相协助下,在自己平常的辛勤努力工作下,案件的未决件数向来处于一个很好的位置,20xx年将做的更好。

2、业务上

完成了今年公司完分配的业务任务,实现了业绩和效益双丰收。为了协作公司业务进展的需要,管理部门人员分配了一定的业务任务,每季度都定期评选,面向了相当的压力,我通过自身的努力,顺当的完成了全年任务,期间碰到的客户多种多样,通过耐心回答客户的疑问,尽量系统解释条款,终于让客户惬意买下我们的保险产品,中间虽然有无数小棘手,但经受这些让我增强了业务方面的学问并更能体味业务员的辛苦。

3、劳动纪律上

今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件,本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退,上班时光不开小差,仔细负责的工作。平常尽量不请假,碰到事情必需请假时,也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。

保险公司个人年度工作总结1500字

光阴似箭，转瞬间xxx年即将进入尾声!作为保险公司一份子来说，

首先谢谢领导在这即将一年的工作中，对我的协助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将xxx年工作结如下：

1、提高自身素养，履行自己的职责。

今年2月份我步入到xx保险公司，从事保险这个生疏的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应该前工作的需要，应当时刻把学习放在第一位，提高自身综合素养，特殊是增加保险方面的学问，做一个真正的保险人。做为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似容易的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦仔细对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我明显是微不足道的，达到了培养耐心的良好目的。态度打算一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。

2、执行做好领导交办的任务。

做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情固然也是理所固然的。同时我乐观协作领导支配的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。

3、在工作中存在的问题。

在这一年中，存在着无数不足之处，如在面向千头万绪工作中，未能总结出乐观有效、简捷明白的工作办法，缺乏对保险理论与业务学问的深化了解。在今后的工作中，我会越发乐观努力提高自己，不断总结阅历教训，让自己的不懈努力制造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批判指出。

我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，xx保险公司会做的更大、更强、更辉煌!

保险公司查勘定损理赔年度工作总结

保险公司查勘定损理赔年度工作总结

查勘定损工作是车险理赔的基础也是车险理赔流程的最重要环节之一，北京分公司为了协作总公司制定的《车险查勘定损岗位考核暂行方法》的实施，为进一步规范查勘定损员工作，树立永诚保险良好的理赔形象，特制定公估公司查勘定损员理赔工作规范实施细则：

一：职业道德

1：道德规范，良好的职业道德是理赔工作之本，查勘定损员的职业道德就是不能为了自己的利益而伤害客户及公司的利益，做到公平、廉洁。

2：服务态度，查勘定损员在工作中应做到热烈、耐心、友善，在语言上不得使用冷漠、任意、责难、污辱性的话语，接待客户应使用规范化语言：您好！我是保险公司查勘定损员＊＊＊本次事故的处理由我为您服务，请您填写《索赔申请书》，请您

二：行为规范

1：接受派工，查勘定损员的工作是由公司报案中心坐席人员或调度指派受理派工，任何人未经调派无权受理，查勘定损员无派工指令的不得擅自定损，涉及客户自行上门的准时联系调度并做好客户的接待。

2：定损依据，查勘定损员工作依据重点是保单抄件，工作中应仔细审查保单抄件中的各项内容，核查历次报案信息、损失部位、赔付状况等，严禁未核实保单信息定损，在查勘中本次出险状况与历次出险状况举行仔细核查，提醒客户保单年度内出险次数，清理未查勘信息，对属于有旧伤且保单生效之日起未报案的举行拍照，并告诉保户不在本期保单赔付之内，须保户签字确认。

3：查验标的，依据保单抄件内容核实事故车是否属于被保险车辆，对事故车及车架号举行拍照，如事故车及车架号与保单抄件不全都，应准时拓印发动机号。

4：查验证件，查验行驶证车主是否与被保险人全都，特殊商定中是否注明，查验准载质量、使用性质、年审状况，查验驾驶证准驾车型、审验状况以及是否无有效驾驶证等状况。属于无牌照新车出险的，应审验是否有移动证且是否在有效期内，对证件原件和购车大票原件举行拍照。

5：核实事故，在工作中仔细核实出险时光、地点、缘由、经过、当事人与被保险人之间关系。属于确有须要的应查勘事故第一现场，以判定事故的真伪。

查勘定损员现场查勘范围表

车险现场查勘范围第一事故现场

全损或推定全损的案件，包括盗抢、自燃、火灾、倾覆的事故。（立刻赶往现场）√

单方事故且事故车不能移动或仅造成保险标的尾部损失。（不包括玻璃单独破损案件）√

车损超过1万元以上的案件，异地出险损失金额在3万元以上的案件。（视案情托付）√

出险时光在当日晚8点至次日凌晨3点之间的保险事故。（视案情打算）√

非道路上出险的保险事故。（车损在800元以上的案件）。（视案情打算）√

未经交警处理的单、双方事故，有物损、人伤的案件。（视案情打算）√

同一标的在同一保单年度内出险3次以上（含）的事故。（视案情打算）√

标的车或三者车为老旧（车龄八年以上）或稀少车型的保险事故。√

出险日期距保单起保或止期15天以内（含）的标的非新车保险事故。（视案情打算）√

不论事故损失大小，存在疑点的保险事故。√

6：证据收集，审验交管部门事故责任认定书，告之被保险人赔付原则，对于双方事故或多方事故重点是确认交强险是否代赔，请客户签字确认。仔细查验现场痕迹、碰撞痕迹，收集有关证人、证言、标的车及受损部位、人车合影、碰撞物等举行拍照，照片应完整、齐全、清楚并有拍摄日期，证据收集无遗漏。

7：责任确定，依据保单、保险条款判定事故损失状况是否属保险责任，以下三种状况查勘定损员可以当场拒赔：

1）非保险期限内车辆出险的。

2）非承保的车辆。

3）非承保险别项下的责任。

在对证件审核中发觉疑点的及对是否属于保险责任当场无法判定的，或被保险人及当事人编造保险事故骗赔的则要注意证据的收集，做好调查咨询笔录，咨询笔录必需要由被保险人及当事人亲手签字确认。确保在第一时光、第一现场证据收集的准时性和精确     性。

8：告诉义务，指导被保险人填写《索赔申请书》，着重提醒第一时光留存案件资料，一次性告诉被保险人理赔时所需单证及领赔款等事宜。

9：缮制材料，《定损单》必需由被保险人亲手签字确认，《定损单》还需注重以下几点：

1）必需由公司授权的查勘定损员本人定损，严禁把定损权下放维修厂或他人。

2）《定损单》必需填写项目完整、数字精确     ，不得任意涂改，小额赔案的《定损单》必需拍照并录入理赔系统。

3）查勘定损时，应注重区别本次事故与非本次事故，事故直接损失与间接损失及正常磨损的区别。

4）查勘定损时，坚持以修为主的原则，凡能修复的不得更换新件，能更换零部件的，不得更换总成。

10：材料流转，定损完成后，仔细缮制《查勘报告》，收集好查勘索赔材料，填写理赔材料交接单，按理赔时效规定准时上交理赔

保险公司查勘定损理赔年度工作总结第2页

材料，做好日常工作记录。

三：考核内容

1；工作规范（20分）

1）服务态度不好或未使用规范用语，未按规定统一着装或佩带工作牌的扣2分。

2）未严格遵守考勤制度，迟到一次扣2分，无故旷工扣3分。

3）未接受调度派工擅自定损的扣2分。

4）工作处理不完美将问题及客户推向保险公司的扣2分。

5）未审核历次报案，出险部位重复定损的扣2分。

6）系统外遗留赔案不准时录入系统的扣2分。

7）不应何种缘由，造成理赔单证遗失的扣5分。

8）旧件或损余物资不做处理，不签字的扣2分。

2；案件处理质量考核（60分）

1）经公司授权的查勘定损员私自下放照相、定损权的扣10分。

2）没有人车合影的。车损照片无日期或不齐全、不清楚等证据收集错误的扣3分。

3）理赔系统车损照片不按挨次上传的扣1分。

4）客户放弃索赔或各种理赔单证无被保险人签字的扣3分。

5）查验被保险车辆标的错误的扣2分。

6）未依据保单抄件或保单原件定损的扣2分。

7）距保险起期较近（一个月内）而不查询上年保险状况的扣2分。

8）查验证件有误或不齐全的扣2分。

9）未拓印或拍照发动机号或车架号的扣2分。

10）确定保险责任错误或录入承保险种错误的扣3分。

11）未核实出险时光、地点、缘由、经过而盲目定损的扣3分。

12）应查验事故第一现场而未查验或第一现场查验错误的扣5分。

13）理赔系统内，信息录入不齐全的扣2分。

13）配件及工时项目、施救费等未录入理赔系统，有遗漏，未核实，造成后期须追加的扣3分。

14）未一次性向客户履行办理理赔手续告诉义务的扣3分。

15）未坚持以修为主原则的，定损价格未按公司标准执行，与维修厂商议处理的扣5分。

16）《定损单》《查勘报告》等理赔单证填写项目不正确、不完整、敷衍了事、数字不精确     的扣3分。

17）明确应有免赔但未书面告诉被保险人的扣2分。

18）系统内维修厂录入名称与实际维修单位名称不符的扣2分。

19）未按公司规定正确使用理赔单证的扣2分。

3；理赔时效性考核（20分）

1）接到调度派工后10分钟内未准时联系保户，不准时查勘定损，系统内不准时清理未决赔案的扣5分。

2）经核损、核价岗审核后不合格退回的网上定损资料，未在24小时内准时处理的扣3分。

3）客户已提交索赔材料而理赔系统未录入，理赔材料未按