4s店员工的个人工作总结范文

Word文档s店员工的个人工作总结范文回顾过去自己的工作，有哪些进步，又是有哪些方面还需要去提升的，来做好个人工作的一个总结，让自己能更加的了解。下面是由我我为大家整理的《4s店员工的个人工作总结范文》。

4s店工作总结范文一

随着钟声的敲响，年已然成为历史。这一年我的工作主要分为两个方面：

一方面是：1—9月份在保修工作上累计完成元业绩。听从公司领导支配，紧抓工作重点，乐观协作售后工作，努力完成保修任务。这一年奇瑞公司售后保修政策及其严格，每月都有新的保修政策下发，使得工作较为困难。但在实际工作中我不断总结工作阅历，学习领悟商务政策精髓避开保修件误判消失对公司造成不必要的损失。敏捷操作非保修件的保修工作，争取公司利润最大化，从而提升个人工资水平。

其次在11—12月份由于公司工作需要，听从公司领导支配调入备件工作。克服自身备件业务力量的不足及种种压力，努力学习备件业务学问，提高自己业务力量水平，带动部门员工工作力量及思想素养。乐观与备件公司进行沟通，解决之前定不了、定不回的备件问题，转变之前缺件、拆件现象，避开漏定、误定。

在大力压缩库存的状况下确保库存达标率提高周转率。杜绝因备件问题的用户投诉。两月累计订货元，完成出库元。将为持续压缩库存，消耗库存呆滞件而努力奋斗！

年是不平凡的一年，也是机遇与挑战共存的一年。在欧美金融危机的影响下，在我国金融政策的调整下人们纷纷紧抓口袋、节衣束食，翘盼将来。汽车市场更是迎来了一个寒冷的冬天。在如此艰苦的环境中，公司在总经理的正确领导下，在各级领导及员工的努力下，公司迎风破浪，稳步进展。销售及售后业绩均较往年有所提升。

深思回顾，一年来的工作使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的伴侣，积累了更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。

年工作方案主要针对配件6s管理：整理，整顿，清洁，清扫，素养，平安。配件部要保持定时的卫生清扫、货物处理、平安防范措施，做到干净有序。另一面是配件进销存管理，储位管理，存货管理，经营管理。保持备件公司库存达标率与库存周转率的合理水平，既符合厂家考核要求，又避开资金过度积压，保持良好的配件周转及资金的合理利用。

4s店工作总结范文二

自20xx年7月1日入职公司至今五年了，从门店会计到4S店总会计，无论是做事、还是做人我都从华通这个暖和的大家庭学到了许多许多……受人之托，终人之事我做到了。展望将来，我对公司的进展和今后的工作布满了信念和盼望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成果，我把参与工作以来的状况总结如下：

一、前期工作总结

对于企业来说，力量往往是超越学问的，公司对于人才的要求，同样也是力量第一。公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥力量、决策力量、创新力量、社会活动力量、技术力量、协调与沟通力量等。

第一阶段（2022年）：适应阶段

20xx年7月我进入了工作的独立，记得那时电动车的帐目状况已经积累了2个多月，当时的首要任务（自定）是分清各股东的投资状况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合理建帐（帐务具有连续性），用了1个月做了3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。从新行业电动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的快速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的状况下，我幸运的加入了华通管理团队，看似简洁的账单制作→日常业务→银行对接→建立台账→与厂商财务对接→业务连接，一切都要从新开头。还有在昝经理的关心下我对承兑汇票有了认知、了解。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务特别身份更是加速缩短了我与业务之间的距离。干中学、学中干，不断把握方法：积累阅历；问书本、问同事，不断丰富学问：把握技巧。

勤能补拙，利用时间总结完善自己的工作内容，建立了各种账套的模版，同时结合管理处实际状况先后内定了《财务收费流程》、《财务对接流程》，并在领导的支持和同事们的协作下各项流程得到了快速的普及，为管理处日常财务工作的顺当进行奠定了坚实的基矗

第二阶段（20xx年—20xx年）：进展阶段

这一阶段在连续担当原职同时又介入了有限公司汽车分期工作，进一步巩固了自己财务工作阅历的积累，同时也丰富了自身的汽车专业学问。进入日常管理之后，因为新招的分期会计与电动车会计，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作阅历整理与新人一起实践，共同发觉问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的会计已经能够很好的胜任财务工作了。年底电动车移交我又被介入分期公司接管财务，此时正逢汽车分期的高峰及国家对汽车养路费及税收制度改革，汽车养路费的取消直接关系着帐务大动作的调整，那年我整理了一套全部汽车分期的完整还款表，调整全部客户的养路费科目，由此制定了客户全款付清时用帐表核对的方法确定客户的还款金额，确保财务核算正确。我参与税务学习专业学问，乐观协作制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的确定。

第三阶段（20xx年—现在），不断提升阶段

20xx年公司上层领导的经营决策转型，为工作的需要与时代的适应，学习了一般纳税人帐务及国税金税工程，已熟识增值税防伪税控开票子系统。同年9月由于福田奥铃品牌的代理，快速适应厂方的帐套系统。因厂方的返利非即返到帐，它实行的掌握终端经销商的销售及资金的最大占用化，返利一票一返，每张增值税票的返利最高且不能超过所售车辆金额的30%，结合所上状况我建立了一套同以前又完全不一样的帐套，便利公司与厂方核对及公司车辆利润的明确化，一车一结。同年因公司搬迁，交通不变，我尽快适应了自驾车。

二、主要阅历和收获

在华通工作的五年时间里，积累了很多工作阅历，尤其是管理处基层财务工作阅历，同时也取得了肯定的成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；

（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责；

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；

（五）只有保持心态平和，取人之长、补己之短，才能不断提高、取得进步。

三、确立工作目标，加强协作。

财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开头。我喜爱我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标。

4s店工作总结范文三

一、通过学习和积累对…和…所从事的事业熟悉加深

XXX进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力气就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——农夫工的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体供应关心，为他们谋福利。通过在。。。的工作和学习，我深刻的熟悉到我们从事的是一个多么高尚的事业！

或许一开头直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成果也不足以让我们傲慢。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农夫工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广阔农夫工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而傲慢。

当然，XXX作为一个进展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全，市场开拓力量和部门协调力量的不足照旧困扰着我们，离目标团队的建设还有肯定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这或许要付出很大的代价，需要士气。

二、仔细学习岗位职能，工作力量进一步提高

在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中始终保持了很高的热忱，也得到许多伙伴的鼓舞和关心，取得了肯定的成果，论坛后参会媒体竞相赐予了报道；发卡过程中通过深化接触农夫工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣扬了品牌；在网站意见整理过程中，和许多同事进行了沟通和探讨，对公司有了更深化的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了很多方法和道理。

当然我也熟悉到自身存在的很多不足；活动策划阅历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听很多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，力量得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——信任通过不断的调整和学习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司进展建设添砖加瓦。

20xx年对于和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信这面和谐的旗帜肯定会高高飘扬于祖国的大江南北，期盼着有所作为，期盼着和XXX一起跃上潮头！

4s店结算员的个人工作总结

总结一：4s店结算员工作总结

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净;

以上的工作内容描述可根据自己的工作去撰写，留意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和关心，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。

都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你虚心的共性。

4、工作方案

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作方案。撰写你的下个月、下半年、明年的工作方案。

5、最终总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

总结二：4s店结算员工作总结

时间过的真快，转瞬间，在温州华特殊克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了许多东西，不仅有工作方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在伴侣和同事的关心下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约修理中心，是集整车销售、车辆修理、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完善、与时俱进、不断创新、开拓将来，在竞争中求进展，不断迎难而上，以客户为中心，满意和超越客户期望，为更多更广的汽车用户供应更优质、更完善的服务!

前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个也许的了解。也许的流程就是预约登记;接待环检;认真倾听客户叙述、具体记录修理要求;监督修理过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接打算了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开头。

这次社会实践在前台工作我学到了许多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。

所以我要感谢许多人，感谢谢你们，感谢你们给我这个学习的机会，感谢!

总结三：4s店结算员工作总结

第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂修理客户严格区分开。这是打算此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开头业务量较小，预约和直接入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间肯定是相当看重的!支配客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提示客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣扬预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA常常向未经预约直接入厂的客户宣扬预约的好处，增加预约修理量。

第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应留意几个问题：

1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地精确     地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定肯定的感情基础，有利于后续的工作。

2.技术方面的问题假如SA自己解决不了，必需向车间的技术支持求助，不行擅自作主。

3.查验车辆要仔细认真，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特殊简洁。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情;又可以间接的关心公司制造利润。

4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5.明确向客户建议，取走车内的珍贵物品，并为客户供应装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况。

第三步：打印工单。工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的也许时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是五项确认。另外还要留意：1.所修理的项目假如不是常见的修理项目，先要向配件询问是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.假如客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应当有这样的规定：修理技师依据工单的完工时间推算，假如不能按时完工应准时提示SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应当依据工单表明的完工时间，准时向车间掌握室询问工作进度。如不能按时交车，必需主动提前向客户说明原委并赔礼。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必需先自己搞清晰几个问题：A.隐形故障发生的缘由，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.修理此故障需要花费客户多长时间及费用。D.假如估价单有许多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必需修理的;哪些是临时不用修理的等等。最好把各个故障究竟是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清晰，由客户定夺。

第五步：终检。即车辆修理完成后，由SA对比查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。

第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应当有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次全部服务项目对于客户在将来开车过程中应当留意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应当在交车说明单上注明，已更换刹车片，请保持车距，留意刹车片磨合。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应当做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次修理的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：三分接车，七分交车。交车做好了就是下一次的接车。

第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。

1.要当着客户的面，撤掉三件套。

2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。

4s店车间个人工作总结

本人今年三月中旬来到美通中亚斯柯达4S店，至今工作已近一年，现对以往的工作及明年的方案做一个总结。

三月份来到本店，担当车间主任一职。由于本店是新店，第一感觉工作环境及硬件设施特别完善，当然这是完成工作的基础。之前没有从事过4S店的相关工作，工作阅历缺少，但经过近一年的学习和工作，从中学到了许多也有了一些自己的见解。那么，我个人认为目前存在的优势和不足有以下几方面，仅供参考。

首先，我们的斯柯达团队是一只崭新的团队，无论从管理还是技术上，我们都还特别年轻，朝气蓬勃。在崔总的带领下，大家能够像一家人一样，为了团队的整体提高，每个人都能够尽自己最大的努力去完成相应的工作，这也表明白我们的团队分散力很强。当然，年轻也有它的不足，就是阅历的缺乏--技术上的不成熟和管理上的漏洞。技术上来说，两个组有肯定的修理力量，但对斯柯达品牌需要时间和阅历的积累。各组学习氛围及自学力量稍差，平常没有阅读修理书籍和资料的习惯，玩大于一切，处于被动学习状态，这样在修理过程中，降低了修理效率。两组解决故障的力量也有肯定的差距，这与个人的修理阅历和做事的态度有直接的关系，说话不分场合，傲慢自大，做事武断，整体素养需要提高，但对技术的钻研精神还是有目共睹的。学徒人员流淌性很大，由于客观存在的条件，无法避开。对于有培育价值的人员，我们应尽力去开发和利用，以免人才的消逝和不必要的损失，也不利于品牌的进展。前台服务顾问修理基础学问欠缺，对自己品牌的性能和参数知之甚少，对顾客提出的问题不能有效的回答。同样，没有自我学习的力量，缺乏上进心。各部门之间沟通、协调力量存在问题，服务顾问和车间人员及配件部门不懂得相互敬重，盼望以后的会议上有此内容和解决方法。前台及车间提成存在漏洞，应当细分。当然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，盼望领导和各位同仁准时指正和批判，本人将洗耳恭听不胜感谢。对于明年的工作支配有如下的看法。

技术上：

1、每日下班后，各组长讲解当日修复车辆的故障现象，分析缘由及解决方法。目的在于修理案例的共享，全体人员都能够准时掌控，同时也提高组长的培训力量。

2、制定具体的培训方案，包括服务顾问及车间人员，逐步提高修理水平和服务质量。

管理上：

1、结合车间目前工作状态，制定一套新的车间派工方案，做到公正对待每一组，使两组工作量及效益基本全都。(方案待审核)

2、全体人员素养的提高，(建议)学习传统文化，增加团队分散力，转变精神面貌。

3、全体人员学习自己的岗位职责，必需明确自己的工作范围，知道干什么、应会什么、应知什么。转变现有的工作态度--工作散漫、分工不明确、消失问题相互扯皮，哪个环节消失问题就找那个人负责。

以上是今年的和明年的工作支配，如不完善及不妥之处请领导批判指正，盼望在20xx年我们的售后服务会做的更好、也盼望各位同仁连续努力。

4s店客服个人工作总结

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需