【S风景区游客不文明行为成因及对策探究（后含问卷）9500字】

S风景区游客不文明行为成因及对策研究目录第1章绪论 11.1研究背景 11.2研究意义 11.2.1保护景区环境、实现景区资源持久利用 11.2.2提高公民道德修养 11.2.3树立景区形象、增加知名度 1第2章游客不文明行为概述 22.1不文明行为概念 22.2游客不文明行为介绍 22.3中山陵景区介绍 2第3章南京中山陵游客不文明行为问卷调查 33.1调查问卷设计 33.2调查结果 3第4章中山陵景区游客不文明行为的成因 104.1文明素养意识淡薄 104.2社会风俗习惯的影响 104.3景区基础设施不完善 104.4监管不到位 114.5游客从众行为 11第5章提出改善中山陵景区游客不文明行为对策建议 125.1加强文明教育 125.2积极融入当地风俗习惯 135.3完善基础设施 135.4构建完善管理体系、加强监督 145.4.1完善景区管理体系 145.4.2发挥网络监督作用 145.5加强旅行社及导游对游客文明旅游的引导 15第6章结论 16附录问卷调查表 17参考文献 19第1章绪论1.1研究背景上世纪80年代以来，我国旅游产业取得了空前的发展与繁荣，成为国民经济的战略性支柱产业。越来越多的国人将旅游作为一种生活体闲方式，国内游、出境游蓬勃兴起[1]。伴随着旅游产业的高速发展，原本潜伏在旅游活动中的不文明行为亦逐渐浮出水面，成为制约旅游业发展的重要瓶颈，关于游客不文明行为的报道也时常见诸报端。这些不文明行为的出现在让中国游客颜面扫地的同时，也唤起了相关部门的警醒国家旅游局提出将进一步完善旅游团前教育、告知制度，制定文明出游手册和行前教育规范，强化导游领队在出境旅游过程中对游客文明行为的提升和提醒责任，将把文明旅游纳入旅游合同，引导旅游者文明旅游，并发布《旅游不文明行为记录管理暂行办法》；各路媒体展开了对文明旅游的积极引导与呼吁；各地政府职能部门依据相关制度对不文明旅游行为开出罚单，加强行政监管。1.2研究意义1.2.1保护景区环境、实现景区资源持久利用加强景区游客不文明行为的调查研究，分析景区游客不文明行为的表现及导致游客不文明行为的原因，探索有针对性的对策，规范景区游客不文明行为，有利于保护景区环境，实现景区资源的持久利用[2]。1.2.2提高公民道德修养通过探索景区游客不文明行为的原因，提出规范景区游客不文明行为的对策，有利于指导和规范游客不文明行为，为游客旅游行为提供相关标准，能够促使游客积极融入当地风俗习惯，进而提高公民道德修养。1.2.3树立景区形象、增加知名度通过对游客不文明行为的规范，有利于游客树立保护景区环境的意识，有利于游客积极融入到保护景区环境建设当中去，进而有利于保护景区环境，进而树立良好的景区形象，提高景区的知名度，促进景区的可持续发展[3]。第2章游客不文明行为概述2.1不文明行为概念笔者认为“游客不文明行为”可定义为:游客在旅游场所产生的破坏旅游环境和其他游客利益的不符合当地文明行为规范的行为。“不文明行为”必须具备以下3个性质:第一，破坏性；第二，对象性；第三，非标准性。因此我们判断某种行为是否为“游客不文明行为”可以根据以下3条判断:第一，行为主体是旅游游客；第二，行为发生在旅游景点；第三，行为产生了破坏性[4]。2.2游客不文明行为介绍国家旅游局2006年9月22日公布中国游客常见不文明行为，随处抛丢垃圾、随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖、上厕所不冲水在国内旅游常见不文明行为和国外旅游常见不文明行为中都排在第一位，除此之外，在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；公共场所不按秩序排队、高声喧哗等同时被评为国内游和国外游常见不文明行为中的第二、第三和第四位。游客不文明行为有许多具体的表现形式，许多已经成为了广大游客的共识:如随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水等[5]。2.3中山陵景区介绍中山陵是中国近代伟大的民主革命先行者孙中山先生的陵寝，及其附属纪念建筑群，面积8万余平方米。中山陵自1926年春动工，至1929年夏建成，1961年成为首批全国重点文物保护单位，2006年列为首批国家重点风景名胜区和国家5A级旅游景区。中山陵位于南京市玄武区紫金山南麓钟山风景区内，前临平川，背拥青嶂，东毗灵谷寺，西邻明孝陵，整个建筑群依山势而建，由南往北沿中轴线逐渐升高，融汇中国古代与西方建筑之精华，庄严简朴，别创新格。中山陵有着极高的艺术价值，被誉为“中国近代建筑史上第一陵”。

第4章中山陵游客不文明行为的成因第3章南京中山陵游客不文明行为问卷调查3.1调查问卷设计调查问卷是调查实施的重要依据，是收集第一手数据的重要手段。问卷中量表的设置参考了国内外专家学者在该领域的相关研究文献，结合南京中山陵实际情况及本文的研究目的，围绕南京中山陵游客不文明行为具体表现为主体设计调查问卷。本次调查的主要于2016年11月初至2016年11月末，在南京中山陵共发出问卷500份，收回478份，其中有效卷471份，废卷7份，有效比例为94.2%。3.2调查结果通过调查可知，南京中山陵游客女性居多，青年人居多。通过调查可知，南京中山陵景区游客大专学历占多数。此外，南京中山陵游客多数是来自外地，南京中山陵景区游客月收入并不高，月收入在2000-3999元的共占40.48%。南京中山陵景区游客中企业职员和学生占比较多。通过调查发现，中山陵游客不文明现象比较严重，游客不文明现象会影响到游客出游心情，中山陵游客素质整体不够高，游客不文明行为主要体现在：随处乱丢垃圾、随地吐痰、随意吸烟、攀折花木、乱涂乱画、破坏生态资源、坦胸露背、上完厕所不冲水等。影响到景区的垃圾处理的因素主要有：个人平时习惯、景区的卫生设施、社会道德观念影响、其他游客行为等。造成中山陵游客不文明的原因主要是因为个人文明素养低下、社会风俗习惯影响、监管不到位、游客从众行为等。通过调查发现，认为游客、中山陵管理人员、政府以及旅行社和导游需要对中山陵游客不文明行为承担责任。可以通过增强文明教育、加强法规宣传力度、完善管理体系、加强监督、加强旅行社和导游对游客的文明引导来整改中山陵游客不文明行为。（1）游客对景区环境质量的重视程度图3.1被调查游客对景区的环境质量的重视情况调查统计图通过图3.1可知，南京中山陵游客中有9.98%的游客非常注重南京中山陵景区的环境质量，有14.13%的游客注重南京中山陵景区的环境质量，有33.98%的游客对南京中山陵景区的环境质量注重程度一般，有24.33%的游客表示无所谓，有17.59%的游客很不注重南京中山陵景区的环境质量。图3.2不文明出游环境的影响调查统计图通过图3.2可知，不文明的出游环境对游客造成了一定的影响。有14.56%的游客表示南京中山陵不文明的出游环境不会影响到自己，有26.97%的游客表示虽然偶尔心情受到影响，但不妨碍整个旅程，有33.19%的游客表示有重大影响，会考虑以后是否重游，有25.28%的游客表示有很大影响，会重新考虑整个旅游计划。（2）中山陵景区游客素质与不文明行为图3.3中山陵游客素质情况调查统计图通过图3.3可知，认为中山陵游客素质高的占11.39%，认为中山陵游客素质比较高的占29.78%，认为中山陵游客素质一般的占33.11%，认为中山陵游客师资低的占19.87%，认为中山陵游客素质非常低的占5.85%。图3.4中山陵游客不文明行为情况调查统计图通过图3.4可知，有33.18%的游客表示南京中山陵游客不文明行为比较普遍，有49.79%的游客表示中山陵只有少数人出现不文明行为，有17.03%的游客表示中山陵有极个别的游客出现不文明行为。图3.5中山陵游客不文明行为统计图通过图3.5可知，中山陵游客随地乱丢垃圾的占53.79%，随地吐痰的游客占33.17%，随意吸烟的占24.19%,攀折花木的占19.78%，乱涂乱画的占34.59%,破坏生态资源的占19.44%，袒胸露背的占21.33%，上完厕所不冲水的占39.55%，其他的占11.45%。图3.6游客乱扔垃圾情况调查统计图通过图3.6可知，被调查游客经常在景区乱扔垃圾的有11.45%，偶尔在景区乱扔垃圾的有64.18%，从不乱扔垃圾的有24.37%。（3）影响中山陵景区游客不文明行为的因素图3.7游客不文明行为的原因调查统计图通过图3.7可知，对造成游客不文明行为的原因的调查，有21.34%的游客认为是个人文明素养低下，有19.22%的游客认为是社会风俗习惯影响，有33.17%的游客认为是监管不到位，有11.33%的游客认为是游客从众行为，有14.94%的游客认为是以上共同作用。（4）中山陵景区游客不文明行为的责任承担者图3.8游客不文明行为的责任承担者情况调查统计图通过图3.8可知，有55.19%的游客认为中山陵游客不文明行为的责任应该由游客承担，有22.17%的游客认为中山陵游客不文明行为的责任应该由中山陵管理人员承担，有14.19%的游客认为中山陵游客不文明行为的责任应该由政府承担，有8.45%的游客认为中山陵游客不文明行为的责任应该由旅行社及导游承担。图3.9对破坏景区环境卫生的约束与惩罚情况调查统计图通过图3.9可知，有36.52%游客表示应该对破坏景区环境卫生进行约束和惩罚，有22.19%游客对破坏景区环境卫生进行约束和惩罚表示无所谓，有41.29%游客表示不应该对破坏景区环境卫生进行约束和惩罚。（5）中山陵景区游客不文明行为整改对策图3.10整改游客不文明行为的对策调查统计图通过图3.10可知，有34.19%的游客表示可以通过增强文明教育来整改不文明行为，有44.17%的游客表示可以通过加强法规宣传力度来整改不文明行为，有53.23%的游客表示可以通过完善管理体系加强监督来整改不文明行为，有64.25%的游客表示可以通过加强旅行社和导游对游客的文明引导来整改不文明行为。第4章中山陵景区游客不文明行为的成因关于中山陵景区游客不文明行为的原因，应该是研究解决中山陵景区游客不文明行为问题的关键所在，只有找对原因才能够采取针对性的措施加以治理。4.1文明素养意识淡薄中国的大众旅游刚刚兴起，中山陵景区游客的素质参差不齐，缺乏经验，旅游知识的缺乏，导致中山陵景区游客的很多不文明行为[7]。随着经济的快速发展和我国文明进步明显不同步的过程中，我们利用快速发展的经济，在西方发达国家近一百年的道路，和文明进步的文化遗产、经验的积累和沉淀，可以内化于心，外显于行。在日常生活中不文明的人在中山陵景区旅行时很文明，很难在陌生的环境中变得不道德和不文明。日常生活需要养成文明的好习惯[8]。当前在教育教育存在强烈的功利心和焦虑，对人文的传承传统美德是不够的，道德教育的缺失，看不见的不合理的考核制度等，严重影响学校发展的各级教学内容、教学活动。因此，不能够迅速发展的整体素质和文明习惯的影响很容易被忽视，社会、学校和家庭没有尽到应有的教育责任，导致许多学生毕业后，与学习相匹配的道德素质明显不足。4.2社会风俗习惯的影响中国地域辽阔，民族众多，文化资源丰富，除了自然风光、文化风俗和众多的旅游景点，为游客这些风俗将有限的知识，不文明的行为[9]。在中山陵景区旅游中，不同风俗习惯的差异所带来的不文明行为占很大比例。中山陵景区的居民和游客由于这种差异所造成的冲突的文明和误解是比较常见的。4.3景区基础设施不完善随着中国中产阶级的迅速崛起，他们在旅行的比例也越来越高消费；面向大众旅游的转型升级，旅游景区同质化严重，势必影响中山陵景区游客满意度和经验，一些游客因为消费不符合“抱怨性”和不文明行为的出现。我国已经经历了资源短缺、人均水平低的时期，造成了很多人发展“抢”的概念，与获取资源相比，遵守秩序显然被靠后考虑[10]。改革开放以来，经济发展迅速，但仍有相当数量的人的思维习惯和行为习惯没有改变。因此，一旦供求失衡，中山陵景区旅游不文明行为的数量将增加。4.4监管不到位不文明治理，有一个普通执法机构不明确，没有执法现象。一些监管部门在重点人群中，关键时期、关键环节、有运气、警惕性不强，导致一些小事件升级成恶性事件[11]。同时，中国目前的国家信用体系不健全，也给监管执法带来了很大的困扰。美国提出了人类文化和社会心理学家英格尔斯在《人的现代化》中提出民族心理和精神被局限在传统意义上，严重阻碍了经济和社会的发展，如果一个国家和它的人民缺乏某一社会系统具有广泛的现实生活的现代心理基础，如果你对这些现代系统的使用还没有从心理、思想、态度和行为有一个现代化的转型，必然导致的悲剧结局的失败和畸形的发展。4.5游客从众行为中国的带薪休假制度尚未完全落实，小长假扎堆拥挤现象十分突出，得到的概率一起导致中山陵景区旅游不文明行为明显增加[12]。在活动群体不强的情况下，很多原本文明的游客，因为看到其他游客的不文明行为并没有得到管理和制止，就会产生盲目从众。

第5章中山陵游客不文明行为对策建议第5章提出改善中山陵景区游客不文明行为对策建议5.1加强文明教育不文明旅游行为的危害体现在多方面。首先，游客的不文明行为会导致环境污染，中山陵景区景观导致生活质量下降，缩短，最终的结果将由旅游整体下滑造成的，减少旅游景点的价值，对中山陵景区直接威胁可持续发展。其次，少数游客的不文明行为本身往往成为其他旅游活动的视觉污染，破坏环境，影响其他游客的素质[13]。第三，不文明行为常会给游客带来人身安全隐患。加强文明教育的目的是宣传不文明旅游行为对人们的危害，使人们意识到不文明旅游行为的严重性。从目前中山陵景区教育的实施状况，还存在一些问题，一是旅游宣传文明的对象不仅应该包括旅游者，也为中山陵景区当地居民和旅行社旅游从业人员[14]。二是文化教育应制定合理的长期的教育计划，要抓好旅游环境在短期内又脏又乱的情况变化的一个方面，另一方面，需要制定长远的教育计划，增强人们的环保意识，改变不良生活习惯。三是针对不同习俗、不同年龄、不同文化、不同心理群体开展不同层次、不同内容的宣传教育。因此，本文提出了对中山陵景区当地居民、游客、旅行社等旅游从业人员开展文明旅游宣传，静态与动态相结合（见图5.1)。图5.1旅游文明宣传教育对象及方式图中山陵景区应提供设施、设备以防止游客不文明旅游行为的发生。如合理放置美观有趣的垃圾箱，设置必要的美观醒目的标牌，配置有亲和力的标志性说明文字等。在游客进入景区内部之前，可以通过展览、讲解培训等形象生动手段唤醒游客的生态责任意识[15]。旅游者在旅游过程中做出的不文明旅游行为充分反映了我们国家在培养公民公德心方而的缺失。因此，国家在教育工作中应该努力加强对于人文精神的渗透，将不文明的旅游行为写进课本当中，教育孩子要从小养成文明出游的好习惯，家长和老师更应该以身作则，为孩子树立好榜样，以自身行为去影响下一代。5.2积极融入当地风俗习惯由于游客在中山陵景区旅游过程中，对中山陵景区当地的风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌等没有充分的了解，往往造成了中山陵景区游客不文明行为的产生。在新媒体迅猛发展的今天，内容扁平化、说教式宣传既不吸引人也不缺乏吸引力[16]。中山陵景区通过在其他领域的一体化和社会精神文明的提升，新老媒体的结合，采用不同的宣传手段，按照不同的使用有针对性的宣传材料，宣传内容，规划具有吸引力和号召力产生共鸣，发挥教育的指导作用。中山陵景区游客需要积极地融入到中山陵景区风俗习惯中，尊重中山陵景区的风俗习惯。2013年10月正式实施的《旅游法》第二章第十三条明文规定:“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。”5.3完善基础设施景区内旅游服务设施主要包括四大类:旅游交通设施、游览服务设施、解说服务设施以及公共设施。厕所和垃圾桶属于公共设施，是重点规划对象。根据国家质量监督检验检疫总局于2003颁布的《旅游厕所质量等级的划分与评定》来进行中山陵景区的厕所规划。中山陵景区公共厕所的设施和管理要求应布局合理，数量适宜，标识醒目，建筑造型美观。室内厕所应具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好。室外设免水冲厕所。厕所有专人管理，洁具洁净、无污垢、无堵塞，做到安全卫生；垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观，与环境相协调。垃圾箱应尽量分类设置。垃圾清扫及时，日产日清，无堆积，无污染[17]。中山陵景区内设施不完善将给中山陵景区游客带来诸多不便，中山陵景区游客环境意识薄弱自然会造成不文明行为。较高的旅游者的环境意识、环境保护意识将中断在转型过程中的环境行为，如中山陵景区的垃圾桶设置太小，游客走了一段很长的时间没有找到，所以垃圾乱扔行为的频率会大大提高。此外，在清洁区，游客的心理意识会向积极的方向转变，主动使环境行为和适应环境；混乱的景点是游客转移负意识，使其在中山陵景区中的自制能力下降，做出一系列不文明行为。5.4构建完善管理体系、加强监督5.4.1完善景区管理体系首先，中山陵景区的工作人员可以汇总和总结出在中山陵景区内出现的各种不文明的旅游行为，及时上报，上级部门经过分析讨论后制定出相关的处罚规定，组织中山陵景区员工进行学习，便于今后更有效的劝阻游客做出不文明旅游行为。同时将相关规定处罚张贴在中山陵景区的醒目位置，便于游客能在第一时间内了解到游览中山陵景区所应了解的注意事项及处罚规定，更好的及时规范自身，避免做出不文明的旅游行为。其次，中山陵景区的领导部门可以采取一些更加人性化的措施纠正旅游者不文明的旅游行为[18]。其次，提高中山陵景区员工主人翁意识，明确中山陵景区员工职责。作为中山陵景区管理者和管理者的员工应负责管理不文明行为。首先，要加强对中山陵景区员工的培训，提高归属感。其次，中山陵景区应采取措施鼓励员工参与中山陵景区管理，如对员工的表现给予相应的口头认可和物质奖励。在防止游客不文明行为的过程中，为了保障员工的安全和合法权益，当中山陵景区员工与游客的管理发生冲突时，中山陵景区应予以处置，不能将所有员工的责任。最后，中山陵景区应设立专门机构，负责管理不文明行为的人员培训和管理的有关负责人的评估结果。中山陵景区可以参照国际景区管理模式和手段，特别是针对游客不文明行为的应对措施，其实能得到很好的。如九寨沟景区通过国际标准化管理，建立“绿色旅游”，实现旅游景区管理的生态转型的新理念，营造社区居民参与景区保护的一种新的管理模式，实现环境保护的多元化，“六精五细”管理措施实现了精品景区生态旅游管理的实施，这一独特的生态旅游管理模式在实践中，环境保护和旅游体验中找到一个平衡点。5.4.2发挥网络监督作用当今社会网络的发展速度越来越快，并且其传达的信息面十分广阔，是人们获取信息资源的主要渠道。因此，中山陵景区应该充分利用网络这一优势，将旅游者在旅游过程中的不文明行为通过网络进行曝光，让社会大众都能够意识到不文明的旅游行为所造成的影响十分恶劣，并且这些不文明旅游行为不仅损害了其自身的素质形象，还破坏了中山陵景区的旅游资源和旅游环境，是在旅游过程中不应该出现的行为。以此通过网络的舆论宣传作用及时约束中山陵景区旅游者做出不文明的旅游行为。5.5加强旅行社及导游对游客文明旅游的引导游客存在分散责任意识、集体无意识和羊群行为、团队出行，当游客不文明行为时，中山陵景区的导游和领导及时劝导，许多不文明现象可以避免。由于文化差异的不文明行为，旅行社在游览之前，应向中山陵景区游客进行中山陵景区旅游礼仪教育，充分说明对人们的风俗习惯、礼仪、禁忌等行为进行规范。中山陵景区也可以在旅游活动中所讨论的，与环境的安排，中山陵景区景观保护的相关知识，让游客认识到中山陵景区文明旅游的重要性。也可以使用微信、网络信息和当前制造网络热点话题，吸引不同的人的关注，在实际操作中旅游，能够实现自我约束的文明更好的、及时的引导和宣传，可以起到积极的促进作用。

第6章结论第6章结论总的来说，旅游能够有效地促进经济的发展，提高就业率，也能够有效地满足人民群众精神文明生活的需要。然而随着旅游经济的不断发展，旅游文明问题变得更加突出。旅游不文明行为破坏城市的旅游形象，影响中山陵景区游客的旅游体验。因此，对中山陵景区不文明旅游行为的预防和治理刻不容缓。但是现在中山陵景区游客不文明现象比较严重，中山陵景区游客不文明行为主要体现在：随处乱丢垃圾、随地吐痰、随意吸烟、攀折花木、乱涂乱画、破坏生态资源、坦胸露背、上完厕所不冲水等。而影响到中山陵景区游客不文明的原因主要是因为个人文明素养低下、社会风俗习惯影响、监管不到位、游客从众行为等。要想改善中山陵景区游客不文明，必须加强文明教育；积极融入当地风俗习惯；完善基础设施；构建完善管理体系、加强监督；加强旅行社及导游对游客文明旅游的引导。由于笔者能力和时间有限，在本文中仍存在很多待改进的地方。本文的研究仅仅局限于南京中山陵景区，调查对象单一，没有针对其他景区游客不文明行为进行调查和比较，留待以后的研究中进一步充实。烦请各位老师批评指正。

致谢附录问卷调查表中山陵游客不文明行为问卷调查这是一份关于南京市中山陵景区游客不文明行为成因及对策的问卷调查。您无需填写姓名，数据仅为了解游客感知，改正游客不文明行为;您的回答将被保密，同时您可以拒绝回答任何问题。感谢您对南京旅游发展的支持！1.您的性别？A.男性B.女性2.您的年龄是？A.18岁以下B.19-30岁C.31-50岁D.50岁以上3.您的学历是？A.高中以下B.高中或中专C.大专D.本科E.本科以上学历4.您的地域是？A.南京本地B.江苏省其他地区C.江苏省外其他地区5.您的收入是？A.2000元以下B.2000-2999元C.3000-3999元D.4000-4999元E.5000元及以上F.无收入6.您的职业是？A.公务员B.事业单位C.企业职员D.自由职业E.务农F.学生G.其他7.您对景区环境质量的重视吗？A.非常注重B.注重C.一般D.无所谓E.很不注重8.您认为不文明出游环境对自己有何影响？A.大家各玩各的，互不影响B.虽然偶尔心情受到影响，但不妨碍整个旅程C.有重大影响，会考虑以后是否重游D.有很大影响，会重新考虑整个旅游计划9.您认为中山陵游客的素质整体现状如何？A.高B.比较高C.一般D.低E.非常低10.您认为在中山陵出现的游客不文明行为普遍吗？A.普遍B.少数人出现不文明行为C.极个别认11.在中山陵，哪些不文明行为是您经常看到的？（可多选）A.随处乱丢垃圾B.随地吐痰C.随意吐痰D.攀折花木E.乱涂乱画F.破坏生态资源G.袒胸露背H.上完厕所不冲水I.其他12.您会在景区乱拉扔垃圾？A.经常B.偶尔C.从不13.哪些因素会影响您在景区的垃圾处理？A.个人平时习惯B.景区的卫生设施C.社会道德观念影响D.其他游客行为E.其他14.您认为造成中山陵游客不文明行为的原因是什么？A.个人文明素养低下B.社会风俗习惯影响C.监管不到位D.游客从众行为E.以上共同作用15.您认为谁最该为中山陵中出现的不文明行为承担责任？A.游客B.中山陵管理人员C.政府D.旅行社及导游16.您认为应该对破坏景区环境卫生的行为进行约束和惩罚吗？A.应该B.无所谓C.不应该17.您认为怎样才能整改这些不文明行为？（多选）A.增强