【高校志愿服务组织发展对策18000字（论文）】

高校志愿服务组织发展对策--以XX学院Q志愿服务组织为例目录TOC\o"1-3"\h\u20643一、绪论 15251（一）研究背景 129560（二）研究意义 2112791.理论意义 2169862.现实意义 215865（三）文献综述 321385（四）研究的创新性 428092二、研究设计 429165（一）研究方法 46851.结构式访谈法 4305632.问卷调查法 5265083.文献研究法 58865（二）相关概念界定 5111081.志愿服务 533332.志愿者 6139723.高校志愿服务组织 618440三、XX学院Q志愿服务组织发展现状分析 715607（一）Q志愿服务组织现状概述 7100371.基本情况 7323952.组织人员组成及招募方式 789043.组织架构 8128034.服务现状 924682（二）Q志愿服务组织发展现状分析 1243871.活动内容分析 1268152.管理情况分析 14319693.基本保障情况分析 1594484.考核情况分析 1680895.激励情况分析 1731140四、XX学院Q志愿服务组织发展困境 1826073（一）内部影响 18266691.志愿服务创新性低 18108912.专业化水平有待提高 18278563.志愿服务团队流动性大 1965464.缺乏科学的评估机制 1918828（二）外部因素 2092271.志愿服务活动经费来源单一 20316932.社会认可度低 2027672五、XX学院Q志愿服务组织发展对策 2030705（一）创新服务模式 20311481.探索“双工联动”的新路径 2046912.服务领域多元化 211475（二）整合社会资源 21282771.加强多方合作 21147972.拓宽筹资渠道 217212（三）完善评估机制 22270791.建立完善的需求评估机制 2274212.建立有效的成效评估机制 22187（四）加强内部管理 22105141.加强团队建设 2246773.健全财务管理制度 2322835（五）注重宣传推广 2316710六、结论 2317702参考文献 25绪论（一）研究背景自20世纪90年代中国青年志愿者行动实施以来,共青团中央共动员组织1.5亿多人次的年轻志愿者,在扶贫开发、抢险救灾、社区服务、大型活动、海外援助、环境保护等多个领域提供了55亿余小时的志愿服务。在13年前的北京奥林匹克运动会、残疾人奥林匹克运动会的举办中，有130万名志愿者参与到其中，进行了时长超过2亿多小时的无偿志愿服务，在服务中超过三分之二的服务人员来自高校。经过不断的发展，中国青年志愿者群体中的大学生已经逐渐发展成为的中坚力量。蔡建淮，李荣志.论大学生志愿服务中四种关系的处理[J].江苏高教,2010(4):127.《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发［2004］16号）中做出如下要求：为了推进大学生思想政治教育，要发挥高校共青团和广大学生志愿服务组织的教育作用，在开展大学生的思想政治教育时，要在班级、社团等组织的基础上，运用团体的的力量，使学生潜移默化的将教育内容吸收。这说明学生志愿服务组织在高校的思想政治教育中发挥着重要的作用，是高校实践育人的有效平台。2009年印发的《关于深入推进学生志愿服务活动的意见》中教育部也提出：志愿服务活动具有实现育人的作用，要充分发挥其作用，提升学生志愿服务的自我意识，将志愿服务的力度不断在学生社会实践活动中加大，积极引导学生开展志愿服务活动。同时，还提出社会工作专业在实践育人中的具有理论支持的根本地位。2017年国务院印发的《志愿服务条例》中提到：不仅要保障志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象的合法权益，还要鼓励和规范志愿服务，通过发展志愿服务事业，培育和践行社会主义核心价值观，促进社会的文明与进步。这都充分说明了志愿服务对社会文明进步的重要作用，同时也体现了政府对高校学生的志愿服务活动的重视程度，希望高校利用优质资源，发挥其育人功能，提升高校学生的综合素质。高校志愿服务组织是青年志愿服务组织的重要组成部分，全国的各个高校都有设置相应的组织，尽管在称呼上会有所差别，但是其本质的特点都是自愿的、非营利的、利他的和公益的。对内改革和对外开放以来，高校志愿服务组织在高校思想政治教育中发挥了不可磨灭的作用，高校思想政治教育的载体也逐渐转变为高校志愿服务组织。高校志愿服务组织服务范围和影响的不断扩大，不仅能够提高高校大学生的综合素质，还有助于志愿服务理论的发展和充盈，从而促进社会的和谐稳定。研究意义理论意义最近几年，高校志愿服务组织队伍不断扩张，国内关于高校志愿服务组织的研究也越来越被广大学者所关注。当前，高校志愿服务也逐步成为我国志愿服务的主体。李志.高校志愿服务组织管理的长效机制研究[D].中国地质大学(北京)，2012.高校志愿服务组织值得进一步的思考和探讨的原因有二：首先，具有普遍共性的是高校志愿服务组织同志愿组织的管理上存在的差异较小；其次，具有特殊性的是高校志愿服务组织的参与者是大学生群体。其共性与特性就区别了一般的志愿服务组织，对于高校志愿服务组织的发展具有较强的理论意义。同时，在我国众多的非政府组织中，志愿服务组织不仅是众多非政府组织中发展最佳的，而且对于社会的发展还是最有利的一支队伍。但在活动的参与上，影响力是最强的则是高校志愿服务组织，同时高校志愿服务组织在志愿服务组织中也是最为活跃的。田烨田烨.高校青年志愿者组织发展机制研究[N].广西青年干部学院学报，2013(6):40.现实意义在社会方面。志愿服务有着传播文明、净化社会、促进社会和谐的积极意义。构建社会主义和谐社会是一个国家和每一个公民的目标，而对于高校大学生来说，他们不仅仅是公民，更是新一代社会主义的接班人。高校志愿服务活动的开展，有利于促进社会资源的合理配置，同时，将这种相互帮助的文明行为在社会上广泛发扬，进而使我国的核心价值观得到培育和宣传。（2）在志愿者个人方面。通过志愿服务，可以使学生在服务过程中体会社会责任感和奉献精神，从而有效升华学生的思想；得以接触到更多新事物、新朋友，更新陈旧的观念，提升自身能力；同时，开展大学生志愿服务，还能够让学生通过不同的尝试于实践中培养自己组织领导及协调能力，从而将自身的特长和闪光点激发出来，提升学生的自信心。孙彤姝，孙彤姝，夏雪.综合类艺术高校大学生的志愿服务组织模式探索[J].投资与合作，2020(5):132.（3）在高校志愿者方面，实践育人及思想政治教育的优良手段之一就是志愿服务。身心处于成长阶段的青年学生需要通过志愿服务来协助他们身心的成长。志愿活动具有的教育意义，能够使学生们认识到，弱势群体不在少数，社会上很多组织和个人都在积极地为他们贡献力量。让他们感受到祖国的和谐发展，这不仅是思想政治教育的良好途径，同时在实践教学方面也有着卓越的效果和深远的影响。文献综述通过文献研究发现，近年来关于高校志愿服务组织发展现状的研究非常多，在现状方面。曹丹丹在《高校志愿者组织的发展现状及作用》中对组织形式、活动范围、活动效果三方面进行了的阐述。现阶段在党委的支持和团委的指导下，高校志愿服务组织紧跟社会发展的热点，开展了大量的志愿服务活动。从形式上看，已经实现了从短期到长期，正常化的发展；就范围而言，它已从关注微观的领域扩展到了宏观的领域。从个性问题扩展到共同问题；在参与度上，逐步扩大，继续探索合作创新模式。曹丹丹.曹丹丹.高校志愿者组织的发展现状及作用[J].兰州教育学院学报，2015(31):59-60.在发展困境方面。李媛媛在《大学生志愿服务发展问题研究》中提到：“部分志愿服务组织在组织的管理方面缺乏科学性，尽管已经制订了一些制度，但是这些制度离体系化管理的差距仍然较大。同时，在成员的招聘和培训方面，未建立完善的机制体制，培训体系较为随意。在服务的领域和形式方面，领域狭窄、内容形式单一、创新性不强，现阶段，我国的志愿服务仍然停留在社区建设、帮助穷人、教授扫盲、公共服务等方面，而外国志愿服务则已经扩展到社会福利以外的其他领域，例如社区发展、文化艺术、医疗卫生等。李媛媛.大学生志愿服务发展问题研究[D].哈尔滨:东北林业大学，2010.同样，相似的问题，黄继辉在《当前高校志愿服务活动存在的问题及对策》中也提到：“志愿服务专业性有待提高，服务层次低”、“组织运动式服务较多，个体服务自觉性较低”、“志愿者队伍不固定性强，李媛媛.大学生志愿服务发展问题研究[D].哈尔滨:东北林业大学，2010.黄继辉.当前高校志愿服务存在的问题及对策[J].中国电力教育，2011(9):173-174.在高校志愿服务组织中“社工+志愿者”服务模式的相关研究较少。胡晨晨在《南京高校志愿组织发展困境及对策分析》中：“通过研究从社会工作服务概念的角度提出解决志愿服务组织当前困境的方案。包括积极链接资源、重视需求评估、发展制度的规范、服务成效反馈等凡个方面来叙述，同时在通过对以往文献资料分析的基础上探究出“社工+志愿者”的服务模式，寻求改善高校志愿组织发展困境的方法和策略。”胡晨晨.胡晨晨.南京高校志愿组织发展困境及对策分析[D].南京师范大学，2015.研究的创新性首先，研究的内容更具实用性，本文以XX学院Q志愿服务组织为研究对象，具有较强的指向性，研究结果对于高校志愿服务组织具有较强的实践意义。其次，本研究区别于其他民间组织的临时性和自发性，将高校志愿服务组织独特的性质进行分析研究，借助问卷调查和结构式访谈等方法，深入探索，了解高校志愿服务组织的发展现状，分析高校志愿服务组织在发展中遇到的困境，进而给出合理化的建议。然后，本研究尝试“社工+志愿者”服务模式的思路，为尝试国内高校志愿服务组织中“社工+志愿者”服务模式的思路提供参考，从而为高校志愿者组织的良性发展提供借鉴。研究设计研究方法结构式访谈法结构式访谈法：主要是围绕XX学院Q志愿服务组织近几年的运行的现状、组织管理基本情况、开展志愿服务情况、志愿者对服务活动的认识和看法以及组织面临的困难以及未来发展的建议等问题进行访谈。通过与Q志愿服务组织的指导老师、学生主席分别进行访谈，对Q志愿服务组织的发展作深入探讨，分析发展中存在的不足，为XX学院Q志愿服务组织的发展提供依据。（1）通过访谈Q志愿服务组织的指导老师，了解该组织发展的现状、面临的问题，存在的不足，并了解志愿服务组织在高校的角色定位，发挥的作用。（2）通过访谈Q志愿服务组织历任及现任学生主席、二级分会会长及服务队伍的负责人，了解组织的管理现状、工作方式、制度建设等相关材料，以及在开展日常工作及做志愿服务的过程中的情况及所发现的问题和困难。问卷调查法问卷调查法：主要是要是针对XX学院Q志愿服务组织数据调查研究。以明确的研究思路为指导，从Q志愿服务组织的管理及现状来设计问卷，对Q志愿服务组织的现状，内外部管理及运行状况、志愿服务活动情况、建议及意见等方面进行调查。文献研究法文献研究法：通过图书馆、学术文献数据库等搜索引擎进行资料查找、收集、整理关于志愿服务组织以及高校志愿服务组织的发展现状及对策的研究、文献著作、期刊论文、政策文件等，掌握志愿者、志愿服务活动、高校志愿服务组织的定义，总结有关高校志愿服务组织发展的研究现状、问题及解决问题的对策等。图1技术路线示意图相关概念界定志愿服务袁文，王丽君，王文杰等在《青年志愿服务组织的中外对比分析及对策研究》中将志愿服务定义为“个人运用自身知识和技能，自己愿意而没有强迫地去为社会做贡献的举动，就称之为志愿服务，此类活动应自发产生，而不是旨在获得报酬。”袁文，王丽君，王文杰.青年志愿服务组织的中外对比分析及对策研究［J］.中国校外教育，2014(27):65-66.吴艳丽在《高校青年志愿者組织发展与武汉城市文明建设的互通与融合》中也对志愿服务进行了定义“志愿服务可以提高公共事务效能，并促进社会福利事业的可持续发展。志愿服务作为公众参与社会生活的不可或缺的方式，不仅可以反映公民的自我意识和志愿精神，维护公共福利，而且还能使参与的个人或组织实现自我价值。”吴艳丽.高校青年志愿者組织发展与武汉城市文明建设的互通与融合［J］.湖北成人教育学院学报，2014(5):86-89.本文将采用我国《志愿服务条例》中对袁文，王丽君，王文杰.青年志愿服务组织的中外对比分析及对策研究［J］.中国校外教育，2014(27):65-66.吴艳丽.高校青年志愿者組织发展与武汉城市文明建设的互通与融合［J］.湖北成人教育学院学报，2014(5):86-89.《志愿服务条例》.志愿者关于志愿者的定义各执一词，本文更倾向于WTO对志愿者的定义：“不以钱财、个人私利、扬名为目的，而是为了身边、社会乃至世界做贡献的活动者。”UnitedNationsVolunteers：Howtovolunteer[EB／OL]．http：／／www．unv．org／how-to-volunteer．hlml．2010-04．27.是指在不以任何收获为报酬的前提下，主动的去承担社会责任同时不谋求任何利益，奉献个人时间和精力UnitedNationsVolunteers：Howtovolunteer[EB／OL]．http：／／www．unv．org／how-to-volunteer．hlml．2010-04．27.高校志愿服务组织通过对现有的文献资料进行查阅，笔者发现在现有的资料中并没有对高校志愿服务组织进行具体定义。董强在《中国民间志愿服务实践与国际和地区经验》一书中将高校志愿服务组织进行了简单的定义：“它是指在我国一些高校聚集和组织具有志愿精神和服务意识的学生，建立一个具备特定活动范围和服务水平的学生团体，并管理这些志愿人员进行的活动，引导他们热情的参加社会志愿活动。”董强.中国民间志愿服务实践与国际和地区经验［M］.知识产权出版社，2011:23-25.潘勇军在《高职院校公益型社困建设研究》中则认为：“高校志愿服务组织是一种在大学团委的领导和指导下，基于大学生的共同趣缘而自愿组成的群体，其目的是培养大学生综合素质。”潘勇军.高职院校公益型社团建设研究［D董强.中国民间志愿服务实践与国际和地区经验［M］.知识产权出版社，2011:23-25.潘勇军.高职院校公益型社团建设研究［D］.长沙:湖南师范大学，2021.闫小龙.武汉高校公益型杜团研究［Ｄ］.武汉:华中农业大学，2021.XX学院Q志愿服务组织发展现状分析Q志愿服务组织现状概述基本情况XX学院Q志愿服务组织是不以获得物质报酬为目的，由志愿从事社会公益与社会保障事业的青年大学生组成的非营利性社会群众组织。成立于2004年9月，其前身为XX学院青年志愿者协会，由中国共产党XX学院委员会领导，接受共青团XX学院委员会的支持、指导和监督，并接受广东省青年志愿者协会、XX市志愿者联合会和XX市志愿服务联合会的业务指导。Q志愿服务组织奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以“立足校园、服务社会”为原则宗旨，以“温馨青志联，志愿心相连”为口号，通过计划、组织、指导和管理全校青年志愿者的服务活动，为他人、为校园、为社会提供志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进完善社会主义市场经济下的社会服务体系，提高青年志愿者的整体素质，为丰富发展大学校园生活及推动社会的协调发展和全面进步做出贡献。组织人员组成及招募方式（1）人员组成组织内人员均为XX学院大一至大四学生。在成员组成方面，志愿者组织中女性为70.18%，男性为29.82%。其中，大一学生占总数的68.93%，有26.07%的成员为大二学生，大三和大四的占比较小，分别为3.57%与1.43%。图2人员构成图（2）招募方式每年新生入学后，面向全校新生，进行扫楼、摆摊等宣传方式，进行招募。招募以学生自愿参与为原则，通过报名、两轮面试及培训的方式进行招募，面试的内容包含了参与意愿、参与原因等，充分尊重了参与者自身的意愿。招募人员数量由不同的部门、服务队伍、二级学院分会的特点与实际需求各自进行安排。但由于组织下设的部门、服务队伍及二级分会较多，部分分支机构招募时招募方法及流程出现参差，这也在一定程度上反应了Q志愿服务组织在管理方面所存在管理不到位的欠缺与漏洞。表1Q志愿服务组织成员招募方式表次数百分比有效报名就行386.8%报名加面试18432.9%报名、面试加培训33459.6%其他40.7%总计560100.0%组织架构XX学院Q志愿服务组织以主席团为领导核心，下设七大直属部门、八支专业志愿服务队，另外下设主席团与各个二级学院团总支共同管理的17个二级学院青年志愿者分会。七大直属部门分别为：秘书处、督导部、培训部、外联部、项目部、新媒体部、宣传部。七支专业志愿服务队伍分别为：爱心队、科普队、社区队、义演队、献血队、校园队、支教队、元点志愿服务队。图3Q志愿服务组织组织架构图各部门队伍及二级分会通力合作、积极展现积极向上、奉献热情的青年志愿服务风采，在校团委老师的关心和帮助下，在广大同学的支持与配合下，在Q志愿服务组织全体成员的共同努力下，组织开展了社区服务、爱心探访、扶贫济困、帮孤助残、支教扫盲、青年援助、科普知识宣传等一系列富有青年特色的志愿活动，特别是善行100“爱心包裹”项目、XX学院雷锋月主题系列活动、XX学院“志愿服务一条街”活动、XX学院志愿服务表彰大会等大型志愿服务活动。服务现状（1）服务类型及频次Q志愿服务组织下设了8支专业志愿服务队伍，各队伍服务的类型及领域各不相同，每支队伍各有其独立性，同时又受到组织的统一管理，笔者通过前期的访谈及了解，收集到各服务队伍现阶段所进行的志愿服务活动，图表如下：表2Q志愿服务组织各服务队伍服务活动汇总表（截止2020年12月10日）服务队伍队伍概述活动名称活动频次服务对象爱心服务队定期到福利院、孤儿院和特殊学院等进行慰问联谊，爱心探访弱势群体，并协助开展各项社会公益活动。爱心探访自闭症系列活动爱心义诊爱心包裹迎新雷锋月志愿服务一条街1月1次无固定时间1学期1次1学期1次1年1次1年1次1年1次孤寡老人、儿童儿童、青少年老人山区儿童入学新生全校全校科普宣传队向社会宣传科学、文化、法律、卫生等方面的知识及开展相关教育宣传普及活动，提高群众的科学文化知识水平。科普知识竞赛手语同乐会育苗小学义教爱心包裹迎新雷锋月志愿服务一条街1学期多次无固定1学期1-2次1学期1次1年1次1年1次1年1次全校志愿者青少年、儿童山区儿童入学新生全校全校校园服务队组织志愿者开展一系列校园服务活动，积极构建和谐校园文化。美丽校园行志愿服务岗登山节青志联篮球赛志愿之星微尘微言旧衣回收志愿文化周爱心包裹迎新雷锋月志愿服务一条街1学期1次1学期1次无固定1学期1次1年1次1学期1次1学期1次1年1次1学期1次1年1次1年1次1年1次全校清洁全校师生Q志愿服务组织Q志愿服务组织全校在校学生全校志愿者全校师生全校师生山区儿童入学新生全校全校社区服务队组织开展各种社区服务活动，帮助社区居民解决困难，促进社区和谐发展。义捐义卖爱心包裹迎新雷锋月志愿服务一条街1年1次1学期1次1年1次1年1次1年1次全校及山区儿童山区儿童入学新生全校全校义演服务队组织有文艺特长的志愿者在志愿服务过程中提供义务文艺表演。爱心包裹迎新组织内各类活动雷锋月志愿服务一条街1学期1次1年1次无固定1年1次1年1次山区儿童入学新生Q志愿服务组织全校全校元点服务队开展元点守护项目，即关爱留守儿童的暑期支教活动；举办社区白丝带反家暴活动，在每年的宪法日摆摊进行普法宣传。元点支教爱心包裹迎新雷锋月志愿服务一条街每年寒暑期1学期1次1年1次1年1次1年1次青少年、儿童山区儿童入学新生全校全校献血服务队骑行宣传与普及人体血液科学知识，引导群众科学献血、健康献血，并且协助血车入校园等跟车服务。献血车进校园爱心包裹迎新雷锋月志愿服务一条街1学期1次1学期1次1年1次1年1次1年1次全校及XX血库山区儿童入学新生全校全校支教服务队组织开展进学校进社区义教活动，定期开展一对一家教、监狱义教等义教帮扶活动。社区义教监狱义教福长岭义教朝阳牵手义教爱心包裹迎新雷锋月志愿服务一条街1学期多次1学期1次1学期多次1学期多次1学期1次1年1次1年1次1年1次社区青少年儿童监狱服刑人员青少年、儿童青少年、儿童山区儿童入学新生全校全校（2）经费来源如图4，显示Q志愿服务组织71.25%的经费都由高校及二级学院提供，43.93%的经费由Q志愿服务组织下设部门以拉赞助的方式自筹而来。同时，也有19.29%和5.89%的资金由社会募捐和政府拨款的方式获得，但也有20.71%的经费是由参加志愿服务的个人来承担。在组织经费方面，Q志愿服务组织由学校和二级学院以及Q志愿服务组织自筹占比最大。图4Q志愿服务组织经费来源统计图（3）组织管理情况Q志愿服务组织主要是接受共青团XX学院委员会的领导。同时，也接受XX市团市委及XX市志愿者联合会的多重指导，Q志愿服务组织主席团直接负责对直属部门、各服务队伍及各二级学院分会进行管理与指导。这种管理模式下，各个层次工作分明，工作效率较为高效。Q志愿服务组织发展现状分析调查问卷的设计是针对Q志愿服务组织内部的成员，对其参与Q志愿服务组织的原因、志愿服务的组织形式、培训内容、激励形式、保障措施、Q志愿服务组织存在的不足、对志愿服务组织的态度等几个方面进行调研。访谈提纲主要包括六方面的内容:第一、关于志愿服务组织的基本情况；第二、志愿服务的保障；第三、志愿者的培训；第四、志愿服务记录；第五、志愿服务的考核；第六、组织的激励措施等。问卷调查共发放600份问卷，有效问卷回收560份，回收率为93%；结构式访谈分别对Q志愿服务组织内的2名指导老师及8名成员，共10人分别进行了深入访谈，了解到了撰写论文所需要的Q志愿服务组织的确切信息，为本文提供了强有力的数据支撑。笔者通过对问卷数据及结构式访谈记录的分析与整理，从六个方面对Q志愿服务组织的在发展过程中的现状做出了分析。活动内容分析通过前文表2中对各服务队伍志愿服务活动开展的类型、频次进行的统计显示，Q志愿服务组织在志愿服务活动开展上，活动的可持续仍然较低。除此之外，据表3可知，在开展志愿服务活动的过程中自身存在问题的问题上，49.64%的受访者表示服务过于形式化；48.39%的受访者表示志愿服务活动过于单一；更有33.04%的受访者表示在活动中志愿者的服务意识不强，进一步反应了Q志愿服务组织在培训过程中存在一定的欠缺；同时也分别有30.89%、30.18%、27.5%、25.71%的受访者分别认为志愿者业务水平不足、活动不注重持久性、考评体制有待完善、服务成效不明显，从而也进一步导致志愿服务活动的组织性不够，专业性不足，服务效果不佳等问题。表3Q志愿服务组织活动中自身存在问题数据表N频次百分比服务过于形式化56027849.64%涉及领域单一56027148.39%服务意识不强56018533.04%志愿者业务水平不足56017330.89%不注重持久性56016930.18%考评体制有待完善56015427.5%服务成效不明显56014425.71%其他560468.21%有效的N(listwise)560如表4所示，在Q志愿服务组织发展中存在的外部阻力问题上，60.89%的受访者表示在组织发展中志愿服务活动经费不足是影响该组织发展的最主要原因；49.46%的受访者认为Q志愿服务组织存在的最大的问题是社会上缺乏志愿服务的氛围；分别有48.93%和45.71%的受访者表示影响Q志愿服务组织发展的外部阻力是源于社会各界对志愿服务缺乏正确的认识与高校对志愿服务组织的重视不够：36.61%的受访者认为志愿者权益得不到保障是阻碍Q志愿服务组织发展的外部阻力。这些外部阻力共同影响了Q志愿服务组织这一特殊组织的有序发展。表4Q志愿服务组织发展中存在的外部阻力数据表N频次百分比志愿服务活动经费不足56034160.89%社会上缺乏志愿服务氛围56027749.46%社会各界对志愿服务缺乏正确认识56027448.93%高校重视不够56025645.71%志愿者权益得不到保障56020536.61%其他560468.21%有效的N(listwise)560同时，在访谈过程中部分受访者表示，Q志愿服务组织在志愿服务活动中志愿者对自身的自我认知不到位，自我认同度有所欠缺。应该扩大影响力，让更多的同学有机会了解参与到志愿服务活动当中来。从而提高志愿者的自我认同感、归属感与满足感。访谈对象：嗯……我个人以为，目前教科二会组织对于志愿者的宣传力度还不够大，体现在大多数学生了解过这个组织，但对志愿者身份的认同度还不够高，青志联有责任在这方面加深学生们对志愿的理解，我们也许可以组织更多有爱心的活动、举办一些志愿者宣讲会、出推文赞誉一些优秀志愿者。在服务后成效评估方面，根据访谈可知，Q志愿服务组织未制定明确的效果评估方案，未建立全面的评估机制体制，评估方式较为随意，评估未能落到实处，评估效果不够显著。访谈对象：每次活动的效果由组织方进行评估，收集参与者的意见于活动结束后会对活动进行归纳总结整理。访谈对象：在效果上，还不能做到完全落于活动的实处。会不定期收集志愿者的反馈以及工作人员的反馈情况，了解活动问题所在。访谈对象：每一次活动过后我们都会撰写总结书，对这次活动存在的问题进行反思总结，对活动中做的良好的部分进行总结。访谈对象：是会收集志愿者对于此次活动的看法，会与志愿地点的对接人交流，随后组织内部人员开总结反思会。除此之外，也有部分受访者表示组织的创新性有待提高，组织内在开展部分活动时照搬照抄，深受思维固式的影响，活动老套，创新问题显著，创新难度大。访谈对象：创新性有待提高。以爱心探访为例，爱心探访是爱心队的主打活动，也是爱心队做得很成熟的活动，我们对于爱心探访已经有了一套很成熟的体系，所以在策划的过程中，我们会有一个固定的观念在里面，创新起来格外困难。管理情况分析在规章制度方面，根据对Q志愿服务组织内部成员进行访谈，笔者了解到Q志愿服务组织的规章制度仍然需要完善，部分二级学院存在规章制度不完善、无明确规章制度等问题。同时，规章制度的实施、落实也不到位；在活动中对于突发情况的应急能力较为欠缺，人员安排存在缺失，机动性差；并且组织内部成员的归属感与积极性提升的难度大。同时，各二级学院分会和和联合会间、各二级学院分会和服务队伍间、各二级学院之间缺乏互相联系，关系较为疏离，缺乏良好的沟通与交流。访谈对象：组织的规章制度除却基本的志愿者守则，其他规章制度我们大多数是不成文的，基本上是一代说给下一代，不过，我们的规章制度还算完善，因为校级、二会里有制定规章制度，普适性还算强，我们也在逐渐制定并完善教科二会的志愿者组织规章制度。访谈对象：组织规模较大，管理难度较大，较难提升各个成员的归属感和积极性。需要主席团牵头，部长队长团配合，对组织内部成员进行相应的感情培养。访谈对象：活动过程中，存在巡岗、收放物料、物资搬运、以及其他的变动情况，会导致原固定的人员人数与事情的变动不一致，工作的难易程度也会有所变化。在自身建设上存在的问题则如表5所示，39.46%的受访者表示Q志愿服务组织的规章制度不够完善；29.29%的受访者认为组织内部缺乏传承性；20.71%的受访者觉得社团成员流动性太大，组织的发展变动过大，组织的更新换代较为频繁，组织自身建设上存在的问题较为突出。表5Q志愿服务组织自身建设存在问题数据表N频次百分比规章制度不完善56022239.46%组织内部缺乏传承性56016429.29%日常管理薄弱56015928.39%其他56012522.32%社团成员流动性太大56011620.71%有效的N(listwise)560基本保障情况分析在基本保障方面，笔者分别对经费保障和培训保障进行了分析。经费保障如表6所示，71.25%的经费都由高校及二级学院提供，43.93%的经费由Q志愿服务组织下设部门以拉赞助的方式自筹而来，Q志愿服务组织下设了外联部，承担经费赞助的模块，通过与校外各个公司或组织的合作，通过提高公司及组织的知名度来获得公司或组织的资金、物料等支持。同时，也有19.29%和5.89%的资金由社会募捐和政府拨款的方式获得，但也有20.71%的经费是由参加志愿服务的个人来承担。可知在经费的来源方面，由学校和二级学院提供、组织自筹经费的占比最大。反映出资金来源的形式较为单一，大部分的费用仍是由学校及学院来承担。并且通过访谈得知，XX学院有设立校团委志愿服务专项经费，通过下述的流程进行经费的拨付，Q志愿服务组织内部每次开展服务活动或者做项目之前都会先提前制定出计划书并做好预算，然后再向上学校或者学院等上级申请拨款，经过学校及学院的审核后将资金拨付给Q志愿服务组织，但需要完善的是在资金的审批流程方面，速率较为缓慢。表6Q志愿服务组织经费来源数据表N频次百分比学校和学院提供56039971.25%高校志愿服务组织自筹（赞助）56024643.93%由参加志愿服务的人负担56011620.71%社会募捐56010819.29%政府拨款560335.89%其他560223.93%有效的N(listwise)560志愿服务组织无偿自愿的服务性质与服务对象的特殊性，组织受其影响需要适宜的培训来将志愿服务组织的活动与志愿者的活动能力相匹配，所以对个人的能力的提升与技巧的学习是至关重要的。据表7所示，有91.6%的受访者表示接受度相应的培训，同时，有8.4%的受访者表示未接受过任何培训，这表明Q志愿服务组织在对成员进行培训上还有所疏漏，仍然需要进一步完善，争取早日做到成员培训全覆盖，以提升人员的服务基本素质及专业能力与技巧。表7Q志愿服务组织接受培训数据表次数百分比有效是51391.6%否478.4%总计560100%在开展培训内容方面，如下表8所示，84.29%的受访者表示接受过志愿服务所需的基本技能；分别有80.36%、80%的受访者表示有接受过志愿服务的基本理念和志愿者的责任与权力；65.54%的受访者表示接受过志愿者队志愿组织的归属感；还有36.79%的受访者表示接受过对人生成长成才的培训。反映了Q志愿服务组织在志愿者个人的培训方面较为全面，培训的普适性较强。表8Q志愿服务组织开展培训内容比例表N频次百分比志愿服务所需的基本技能56047284.29%志愿服务的基本理念56045080.36%志愿者的责任与权力56044880%志愿者对志愿组织的归属感56036765.54%人生成长成才56020636.79%其他560223.93%有效的N(listwise)560考核情况分析一个组织需要进步，组织内部的考核是非常重要的，考核能够真实的反应组织内成员的现有水平，发现组织内成员在工作中存在的问题，以及时改正，推动组织的发展进步。据表9所示，有64.1%的受访者表示有明确的考核细则，32.9%的受访者表示没有明确的考核细则，但每次活动要求有记录；同时也有2.1%和0.9%的受访者分别表示，考核方式流于形式，可有可无及没有考核。显示在考核方面Q志愿服务组织存在明显的疏漏，考核未能做到全覆盖，考核落实情况不到位，缺乏严谨的考核制度。表9Q志愿服务组织内部考核情况数据表次数百分比有效有明确的考核细则35964.1%没有明确的考核细则，但每次活动要求有记录18432.9%考核方式流于形式，可有可无52.1%没有考核120.9%总计560100%激励情况分析尽管志愿组织本质上是非营利性和无偿性的，但与大学志愿组织的特殊性质和志愿人员的工作强度相比，提供的志愿服务还是需要通过一定的精神奖励来证明其价值和贡献。如表10所示，Q志愿服务组织在发展过程中，51.4%的受访者表示在组织内有授予称号、证书等精神奖励；29.8%的受访者表示组织内部精神奖励与物质奖励是并行的，14.8%的受访者表示没有任何激励机制；4.5%的受访者表示给予了一定的奖金、奖品等一定的物质奖励。Q志愿服务组织，在激励情况方面，激励形式较为全面，总体情况较好。表10Q志愿服务组织激励机制数据表次数百分比有效授予称号、证书等精神奖励28851.4%给予奖金、奖品等一定的物质奖励254.5%精神奖励与物质奖励并行16429.8%没有激励机制8314.8%总计560100.0%组织服务成效Q志愿服务组织，自成立以来，共组织开展志愿服务活动1000余项。志愿服务活动类型多样且服务范围广，涉及社区服务，社会服务，绿色环保，暑期“三下乡”社会实践活动，大学生志愿服务西部计划，“共建文明校园”活动等方面。Q志愿服务组织本着“立足校园，服务社会”的宗旨，为社会提供了超过30万小时的志愿服务，现经学校规范注册的志愿者达30000余人，成为XX市志愿服务的主力军。自成立以来，获得了国家级荣誉奖励逾10项、省级奖励逾10项、市级奖励逾40项，以及校级荣誉奖励逾50项。XX学院Q志愿服务组织发展困境通过不断的发展进步，Q志愿服务组织在机构建设、服务类型及品牌建设都在不断优化，但是该志愿服务组织仍然面临着不少困境。Q志愿服务组织发展中存在的困境主要围绕着自身组织管理与建设、社会环境两大问题而产生。这些问题的出现严重的制约了志愿服务工作的顺利进行。首先，Q志愿服务组织是建立在以情感为纽带的基础上的，它有利于成员的团结，并且在工作的开展中也起着很大的作用，但是由于组织的强烈的情感色彩，它导致了对制度的忽视，随着时间的推移，这将不可避免地导致组织的松动并严重影响工作效率。其次，Q志愿服务组织是在团委的领导下，开展各种志愿服务活动，其组织依附和依赖的现状在短时间内无法改变。因此，从内部影响、外部因素两方面扩展出以下问题：内部影响志愿服务创新性低Q志愿服务组织多数服务都为探访、卫生保洁、敬老院慰问、扶贫帮困和无偿支教或者同一些福利组织联合开展献爱心等活动，这些服务活动都存在非常严重的同质化、固定化现象，同时，这些活动一般形式相对单一，内容又比较滥俗，甚至有些活动在当前社会发展中已经开始逐渐失去举办的价值，部分活动只为整个组织活动的开展而开展，部分活动举办的很热烈，但只是做做肤浅的文章，缺乏针对性的同时也缺乏合理和严谨的规划及系统的引导，导致整个组织产生差异化，缺乏实质性和价值。同时，由于目前志愿服务的内容往往偏向于低层次的活动，服务的层次和专业化程度较低，这就造成了志愿服务项目缺乏创新性，活动内容陈旧，服务价值低下等问题。专业化水平有待提高高校志愿服务组织作为公益性的志愿服务组织，它不应局限在学生的课业辅导、心理健康教育、校园清扫等领域的服务上。在服务的过程中，不应只是局限于将学习的这些知识和技能运用到服务中，相反，我们应通过我们的服务传播这些知识，以便更多的人学习和应用它。通过与其他相似组织的合作与交流，融汇互通，从而共同进步。高在高校内，结合各专业特点，因活动内容与特点有针对性地进行特殊培训，掌握志愿服务的基本技能，以提高志愿服务的专业水平。志愿服务团队流动性大高校学生志愿者的积极性会随着所受到的各种内部情况和外界环境的影响而持续消耗，在Q志愿服务组织中的人员构成上，由于一些年龄较大的学生即将毕业，他们的就业和考试压力更大，因此通常他们会选择在大三时离开该组织，这使得该组织缺乏具有一定经验的成员。再加上资金拮据和管理经验的缺乏，一些本可以开展的活动逐渐被搁置，取而代之的是，一些不具备难度的志愿服务活动，使得志愿服务活动的原始效果无法得到体现。长此以往，使得内部人员逐渐对工作产生怀疑，这将对整个高校得志愿服务活动产生一定的负面影响。缺乏科学的评估机制（1）需求评估在社会工作实践中，需求评估是第一步，也是关键性的一步，这是因为它基于收集的有关服务对象的信息来确定服务对象面临的问题及其原因，从而确定服务对象的需求。而Q志愿服务组织作为一个行政管理下的志愿服务组织，必然具有一定的行政性，“先行政后服务”的服务方式，并没有真正的针对服务对象的需求。在参与服务的过程中，服务对象的真实感受往往会被忽略。因此，不管投入了多少的精力、不管是否完成了这一服务，若是没有满足它真正的需求，那么这项服务就是不成功的，更无法达到“助人自助”的目标。但是，高校志愿服务组织在服务的过程当中往往是与之相反，很少关注分析服务对象的深层次原因，而更多地关注服务的速度。而服务本身的质量和效果便难以保证。（2）成效评估成效评估评估是社会工作实务中的最后的步骤，也是非常重要的步骤，主要是依据所收集的对服务对象参与服务后及服务提供者完成服务活动后的相关反馈资料，它能够有效的反馈服务活动的成效，服务活动中存在的不足，服务对象的态度及满意度，服务对象问题解决的程度。虽然数据显示，部分志愿服务活动结束后，组织本身虽然都会进行简单的反馈总结与服务对象口头性的表述，但这样一种简单的反馈与总结并没有运用到很专业的评估方法与技能，并且对于服务对象后续的跟踪回访也存在较大缺陷，同时评估的体制机制也不健全，评估的所起到的作用也较为薄弱，导致部分服务活动开展后服务的价值与成果并不显著。外部因素志愿服务活动经费来源单一开展活动需要一定数额的经费和物料，而资金的数额决定了志愿服务活动是否能够取得预期结果，也决定了是否能够维持志愿服务活动的连续性。拨付下来的款项一般都在高校教师和团委的监督下使用，而志愿服务组织又对其部门的拨款进行管理与使用，并可完全自主，但前提是这些拨款是经批准并且使用时是具体的落到实处的，不得随意挪作他用。同时，每花一笔经费都需要将具体的支出明细上交，每项活动需提前策划活动方案，对经费的使用做出衡量与规划，而后申请经费预算。在服务活动结束之后，也必须严格按照学校财务的报账要求，将所开支的发票、收据等有效支付凭证交上级部门审核，且严格意义上开展活动的实际经费不得超出预算经费。高校学生会、志愿服务组织、各类不同类型的社团等，都需要一定的经费，而共青团每年下拨的经费不仅仅只用于志愿服务活动，因此经费支持的力度是有限的，无法给予充足的支持。同时，志愿服务活动讲究无偿为服务对象提供精神、物质帮助，其非营利性的特点要求其在形式上，以维护志愿服务组织的形象为主，严格禁止营利性服务活动。除此之外，高校志愿服务组织在项目的品牌化道路上，仍然处在初期阶段，在获得校外公益基金会、慈善组织等社会力量的支持上缺乏竞争力，也缺乏社会化的融资、集资的渠道。社会认可度低不少群众把志愿服务工作简单地认知为“学雷锋活动”，不少高校学生也把志愿服务工作者理解为“义务劳动力”、“免费劳动力”。在这个社会阶段，志愿服务组织受到包括大学生在内的广大公众的认可很浅薄，对志愿服务的内涵理解不清，这也影响了大学生参与志愿服务的激情和积极性。这种认知和理解就进一步促成了在校内志愿者的形象不高、自愿参与志愿服务活动的积极性低下等问题。XX学院Q志愿服务组织发展对策创新服务模式探索“双工联动”的新路径近年来，志愿服务和社工服务的关系越来越密切，“社工+志愿者”的服务模式，在实践中，合作的途径越来越多。目前，许多志愿服务组织也有社会工作者的身影，而社会工作组织也有越来越多的志愿者，同样的服务，两者的实质是相同的，并且相辅相成。将社会工作专业化的服务与志愿者的热枕相结合，互相学习，实现资源的利用最大化，最终促进社会事业的良好发展。社会工作拥有在培训项目、实务技巧及规范团队上面的强项。因此，对于Q志愿服务组织这样一个处在发展中，仍然有所欠缺的高校志愿服务组织来说，可以通过对新路径的探索来提升自身服务的水平。比如，组织内配备社工学生、社工老师的介入指导、将社工理论应用到服务中、将专业的社工技能纳入培训内容等等，这样不仅能够提高资源利用效率、减少服务的重复性，还能利用双工联动效应，实现对社会的全方位服务的目的。服务领域多元化志愿服务组织必须实事求是，自力更生，根据高校志愿服务组织自身的现状，量体裁衣，因实际情况制宜，选择适合自身的方向，抓住机遇、把握挑战，拓展志愿服务的领域，除了做好校园清扫、无偿家教、帮扶孤寡老人和儿童等常规活动外，还应迈出校园，去参与新型环境项目、社会研究、基础教育项目，国际组织项目等拓展视野及服务范围的活动。根据现实情况，拓展多元化服务领域，以不断提高活动水平与质量。同时，在大学生志愿者的知识储备和专业技能的基础上，组建专业的品牌服务团队，从而带动高校志愿者服务活动的整体水平。整合社会资源加强多方合作首先，加强与各大高校志愿服务组织的交流。各高校志愿服务组织的发展都具有互不相同的特点，高校志愿服务组织间共同规划和展望志愿服务活动，寻求问题的解决方法。通过良好的交流可以相互学习经验，开阔眼界，促进高校志愿服务组织间的协同发展，共同迈上新台阶。其次，要加强与民间、官方志愿服务组织的合作。与高校志愿服务组织不同的是，民间志愿服务组织具有广泛的影响力，而官方志愿服务组织具有周全的组织规章。高校志愿服务组织属于半正式的性质，在与民间志愿服务组织和官方志愿服务组织的合作中，它经常能够不断调整自身，为社会和谐做出更好的贡献。此外，民间志愿服务组织的活动范围比高校更广，服务形式更多样，服务经验更丰富，服务能力与质量更优良。在服务体系中，可以为接受者提供更完整服务的能力，同时能够为高校志愿服务组织带来专业化的指导与服务，而且通过不断地培训、不断的实操，服务质量得到大幅度提升的同时，专业化水平也不断提高，不仅志愿者得到成长，社会对志愿组织的认可度也在不断提高。拓宽筹资渠道充足的资金来源是活动开展的必要保障，志愿者虽不索取任何回报，但活动开展的基本物料(如交通费、物资采购等)都需要一定的资金。正如“巧妇难为无米之炊”高校志愿服务组织开展志愿服务活动需要不少成本，而学校划拨给团委的经费十分有限，同时，这份有限的经费，不仅仅只用于志愿服务组织，高校还有很多诸如志愿服务组织的其他兴趣团体，这些团体在一定程度上，也会分拨走一部分经费。因此，高校志愿服务组织要积极与公私企业、事业单位、慈善组织进行合作，获取资金及物资的支持，夯实志愿服务活动的“大后方”。完善评估机制建立完善的需求评估机制需求评估就是确定案主真正的问题和需求在哪里。Q志愿服务组织可以在项目进行之前，对服务对象的基本情况进行调查，了解他们的实际情况后，与服务对象相互协商共同澄清服务对象主要问题及次要问题，从而制定具体的帮扶方案，在及时了解服务对象问题使服务更具针对性的同时，服务对象的心理也得到了尊重，也更愿意配合服务的开展。在服务过程中，也能够针对服务对象可能出现的其他问题及时的进行需求评估，改进服务计划，确保服务的顺利开展，提升服务的质量。通过不断完善服务计划，及时总结反思，从中获得有关志愿服务的经验，以提高服务的专业水平。建立有效的成效评估机制志愿服务活动的最终归宿是其服务效果，而服务效果是评价一项活动做的成功与否的重要标志，良好的效果评估不仅有助于组织正面了解到其所提供服务的质量如何，而且能够及时检测服务过程中遇到的问题，从而及时的进行改正。每次服务结束后对服务的质量和有效性进行的评估就是成效评估。它包括过程评估和结果评估，评估对象不仅涉及到服务对象、服务提供者，而且还涉及到服务对象亲近的对象等等，他们是服务的接受对象，所以他们最能说明服务的效果。向志愿服务过程增加服务反馈可以在一定程度上提高志愿服务的质量。加强内部管理加强团队建设首先，培养志愿服务组织内干部的责任能力，树立“没有做不好的工作，只有不负责任的人”的观念。其次，增强志愿服务组织内部成员及成员间的理解能力，让成员充分了解工作的任务或目标。只有当成员对工作目标有了清晰的、共同的理解，他们才能和谐地工作，从而在