空乘专业能力自评报告

专业能力自评报告一、专业实习报告毕业后我没有从事本专业的空乘工作，而是自己在拼多多上开网店创业，主要经营项目是地毯桌垫。就是自己独立完成拍摄视频剪辑打包发货，然后以及订货。拼多多店铺是我走向社会的第一次创业。拼多多以其平台模式而闻名于市场，这也让创业者在平台上销售产品拥有了低成本的优势。平台模式不仅能够为创业者提供更具竞争力的价格，而且还可以通过拼团的形式提高购买率。另外，创业者在拼多多平台上销售产品所需要的成本也相对较低。他们可以通过选择合适的供应商，寻找低价的原材料和物流服务，使得产品成本更低，从而在平台上获得更高的利润。在运营成本上，拼多多还提供了很多优惠的政策，例如免费推广、免费店铺运营等，这些都可以减少创业者的成本压力。此外，运用社交化营销策略同样可以提高创业者的销售额。在拼多多上，创业者可以通过社交化营销手段，例如对用户的评论进行互动和回复，让消费者对产品更加信任，并且可以提高产品的曝光率。此外，创业者还可以通过建立粉丝群、提供优惠券等方式增加用户的黏性，使得消费者更容易在拼多多上购买自己的产品。开这个网店我最大的感受就是合作的重要性。开网店合作很重要；首先是与供应商的合作和网上销售。为了尽可能降低自己库存成本，我必须与供应商和物流公司建立良好的合作关系，以确保客户在下单时能够尽快发货。这样就不会有很高的库存成本，也不会耽误及时发货给客户。另外，就是有支付的金融合作。支付是最重要的环节，也是最核心的。既要保证自己的支付安全，又要保证客户的顺利支付。只有支付顺畅安全，消费者才能放心购物，因为他们的风险小，才能赢得顾客。目前开网店有几种支付方式：网上支付、邮局汇款、银行汇款、货到付款。为了方便客户支付，我们应该给出多种选择，而不是只接受一种支付方式，不然很可能客户会因为觉得不方便而失去成交的机会。（一）工作内容(1)日常网店管理:负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天早上起来第一件事情就是把电脑打开，登陆拼多多、处理拼多多上的客户信息。(2)买卖沟通:使用拼多多和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货,物流跟踪。(4)货物进出管理:没有库存的商品马上联系厂家送货，卖出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。(5)盘点库存:对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的,尽可能使库存数量做到最少、最有效。另外对于物流的选择上需要考虑自己销售的产品特性，如产品尺寸、重量等。对于一些重量较大的产品，选择邮政快递可能并不是一个好选择。快递价格上比较不同物流公司的服务和价格，通过比较不同物流公司的服务和价格来选择合适的物流方式。（二）转变角色，以极大的热情投入到工作中。刚出校门没有从事自己所学的空中乘务员专业，一开始很难适应角色的变化，发现不了问题，觉得没什么事可做，我感到有点失望，一开始的热情有点低落，完全找不到方向。但是我想保持当初的那份热情，慢慢找到自己的定位，理解自己该干什么，这就是热情的问题。只要我保持极大的热情，相信自己—定会成功。（三）发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。自身的技能,唯有加入企业方可取得最大的发展。在学习期间的工作经验让我充分认识了团队协作的重要意义。企业的核心价值是协同管理。如果没有共同的技术进步，互相合作，则企业就如同散沙一般。但相互协作的话，则企业齐心协力，形成坚强的管理团体。（四）感悟在拼多多创业的这个过程中,我不仅收获了难得的实践经验，而且也明白了自己在网店经营中存在的一些问题。我的网店虽然开起来了，但开得并不算很成功，一方面是由于我是初次接触网店经营，自己的各方面的能力还有待提高，另一方面的原因是人手不够，从找货源到打包，全套的流程只有我一个人，好多时候，不能时时刻刻的关注店铺的动态，没有及时和有购买意向的顾客沟通，从而丧失了很多的机会。不过通过这次创业，我以后在经营网店的过程中一定会吸取此次经营的经验，争取得更大的成功。在拼多多上，用户评论是一个非常重要的因素，它可以直接影响产品的曝光率和信任度。如果一个产品有很多好评，那么它的搜索排名也会提升，更多的人会选择购买这个产品。反之，如果一个产品有很多差评，那么它的销量就会受到影响。二、未来职业生涯规划（职业分析、德智体美劳综合素养准备等）、职业生涯对于每个人来说，都很重要。我给自己制定了一个职业生涯规划,给自己的未来也规划得很好。因为如果没有规划，人生的事业将会失去每一个目标,就如同在大海里的一叶小船上迷失了方向,永远不知所归。目前，我在自己创业。我的项目是在拼多多上开店，主要经营项目是地毯桌垫。就是自己独立完成拍摄视频剪辑打包发货，然后以及订货。对于在拼多多开店，并不是心血来潮，而是经过全面的考虑后决定的。我有一个优势因素，就是家人有地毯桌垫方面的稳定货源渠道，并能为我做这个行业提供指导，让我少走弯路。短期规划是熟练各大平台的引流方法，拓宽店铺的流量渠道，增大产品的曝光率，做一到两个爆款产品出来。长期规划是在三年时间内将店铺做大，做成一个3到5人团队。三、专业能力自我评价（自身专业能力方面的经历和成长）空乘专业是一个服务性强的专业，语言表达能力、耐心、责任心和对空乘的热情是最基本的专业能力。自从学了空乘，我养成了很多好的生活习惯。礼貌用语说得更自然、更频繁。我习惯于到处整理用过的东西，以方便以后需要的人。这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有益的！以前做乘客的时候，我觉得叫乘务员为我做点事是天经地义的，现在我更能理解空乘的不容易，这也让我更好地了解乘客。现在作为一名空乘，我尽力为每一位乘客服务，现在我理解当空乘有多难，因为不仅仅是服务一个人，还要记住不同乘客的不同需求。这也让我明白，在我以后的生活中，当我对别人不满意的时候，我应该首先考虑从别人视角看问题，对他人的看法表示理解。空乘教会了我什么是理解和体谅。虽然很辛苦，但是当可爱的乘客说谢谢你，当你的服务得到别人的认可的时候，那种成就感油然而生。做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。在服务方面，我认为空乘人员为乘客提供的服务，其实是一种人与人之间沟通交流的人际关系。好的服务在于了解乘客的心理，关心乘客，爱护乘客。眼口手脚都要勤快，尽量满足乘客的要求，让他们有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给乘客留下最深刻的印象。通过这几年对空乘专业的学习，我觉得应该为不同的乘客提供不同的服务，这样才能拉近距离，先想到服务，先做到。乘客矛盾或者服务矛盾不是一朝一夕就能处理好的。要不断总结别人和自己的经验。但是我觉得在处理问题的时候，要情绪稳定，要有良好的观察力和理解力。四、学习反思与建议（自我评价、课程评价等）。（一）自我评价在校期间，本人一直积极向上、发奋进取，在各方面均得到了不错的发展，也全面进步了自身的综合素养，身为新世纪的毕业生，我也深深地明白了这个专业的基本理论知识是还缺乏的，所以我认真查阅了各方面的资料和开展勤工俭学项目，在丰富自我的同时也得到了不少的经验。（二）课程评价空乘专业中有好多专业课是实践操作性较强的课程，比如客舱应急，该课程中应急操作内容是乘务员岗位综合职业能力所需的基础，教师需注意联系岗位综合职业能