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文档简介

中医护理门诊考评方案1.考评目的中医护理门诊是中医医院中的重要部门之一，负责为患者提供中医护理服务。为了提高中医护理门诊的服务质量和护理人员的专业水平，制定本考评方案。本方案旨在通过对中医护理门诊工作进行全面、科学的考核和评估，评价护理人员的业务能力、服务态度和团队合作能力，为中医护理门诊提供人才发展与管理的依据和参考。2.考评内容和标准2.1技术能力考评中医护理操作技术：包括手法操作、针灸技术、推拿按摩等，根据患者具体情况综合应用，能够熟练操作；中医理论知识：掌握中医基本理论知识，如中医诊断、中药知识等，并能在实际工作中灵活运用；护理评估与护理计划：能够独立完成患者护理评估和制定护理计划，包括中医护理方法的选择和应用；专科护理知识：掌握所在专科疾病的护理知识和应急处理技巧；乐于学习：定期参加继续教育学习，不断提升自身的专业知识和技能。2.2服务态度考评沟通技巧：能够与患者和家属建立良好的沟通关系，倾听患者的需求和意见，并能耐心解答问题；服务质量：提供细致入微的护理服务，善于发现并及时解决问题；知情权保护：尊重患者的知情权，及时告知患者病情和护理措施，并取得患者的知情同意；文明礼貌：与患者和家属交流时，保持文明礼貌，严禁语言暴力和人身攻击行为。2.3团队合作考评协作能力：与其他涉及医患关系的团队成员和谐合作，共同完成工作任务；沟通能力：及时沟通协调，避免沟通不畅造成的工作错误或纠纷；互助精神：乐于帮助他人，分享经验和知识，形成良好的学习和工作氛围。3.考评流程3.1考评准备制定中医护理门诊考评方案，明确考评内容和标准；设立专门考评小组，由有相关经验和资质的医务人员组成；宣传考评内容和标准，让护理人员有充分的准备和理解。3.2考评实施护理人员根据考评标准自查能力；考评小组对护理人员进行实地观察和记录，包括技术操作、服务态度和团队合作；考评小组与护理人员进行面谈，了解其对工作的理解和规划。3.3考评总结考评小组根据实际观察和面谈情况，结合考评标准，对护理人员进行评分；编写考评汇总报告，列出评分结果和建议；报告提交给相关管理部门，作为护理人员的绩效考核参考和进一步培训的依据。4.考评结果的应用绩效考核：作为评价护理人员绩效的重要依据，对考核合格者进行奖励和激励，对考核不合格者进行约谈和培训；培训和发展：根据考评结果，制定个性化培训计划，进一步提高护理人员的技术能力和服务水平；人才选拔：作为选拔中医护理门诊骨干人才的参考依据，提供机会和平台，发展和培养优秀的护理人员。5.结语中医护理门诊考评方案旨在提高中医护理门诊的服务质量和护理人员的专业水平。通过科学、全面的考核和评估，营造良好的工作氛

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