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商务礼仪

2024/1/311礼仪：那么是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完好行为。商务礼仪礼节：通常是指人们在交往场所中相互表示尊崇友好的惯用方式，它实践上是礼貌的详细表现方式。它与礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然可以伴有详细的礼节。礼貌：普通是指人际交往中，经过言语、动作向交往对象表示谦和、尊崇，它偏重于表现人的质量与教养。2024/1/312商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人笼统社交礼仪办公室礼仪礼仪2024/1/313

仪容与着装礼仪

商务礼仪个人笼统个人笼统2024/1/314商务礼仪个人笼统仪容礼仪仪容规范：清新干净符合需求符合身份合体符合个人风格2024/1/315仪容礼仪男士：短发，坚持头发的清洁整齐经常整刮胡须、鼻毛、耳毛精神丰满、面带浅笑商务礼仪个人笼统2024/1/316商务礼仪个人笼统仪容礼仪男士：长发、染过于艳丽的颜色头发混乱、未修边幅未剃胡须、鼻毛、耳毛2024/1/317仪容礼仪女士：头发文雅、严肃，梳理整齐化淡妆、面带浅笑指甲不宜过长，并坚持清洁，涂指甲时须自然色。商务礼仪个人笼统2024/1/318商务礼仪个人笼统仪容礼仪女士：染过于艳丽的发色指甲太长化装太浓2024/1/319

着装规范：得体+温馨符合需求符合身份合体符合个人风格商务礼仪个人笼统着装规范与着装类型2024/1/3110

着装类型：便装-任务便装正式装盛装

商务礼仪个人笼统着装规范与着装类型2024/1/3111

商务礼仪个人笼统商务着装2024/1/3112商务着装规范商务礼仪个人笼统男士：衬衫白色或单色淡色无污迹领带须带紧贴领口，系的美观大方西装平整、清洁，西装不放物品领口、袖口无污迹2024/1/3113商务着装规范商务礼仪个人笼统男士：西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘灰2024/1/3114商务着装规范商务礼仪个人笼统不同款式的领带：*斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈判、主持会议、演讲的场所

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圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适宜酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处2024/1/3115

男士：衬衫、领带、西装配色问题衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁西装袖子卷起商务礼仪个人笼统商务着装的典型问题2024/1/3116

男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪个人笼统商务着装的典型问题2024/1/3117

商务礼仪个人笼统商务着装2024/1/3118商务着装规范商务礼仪个人笼统女士：正规服装，大方得体裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮清洁2024/1/3119

女士：外套过紧或过于时装化裙子过短以休闲装、礼装替代商务装夏装太薄、太透商务礼仪个人笼统商务着装的典型问题2024/1/3120

女士：整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细商务礼仪个人笼统商务着装的典型问题2024/1/3121职业套装

商务礼仪个人笼统规范商务着装图例2024/1/3122

职业便装

商务礼仪个人笼统规范商务着装图例2024/1/3123职业礼装

商务礼仪个人笼统规范商务着装图例2024/1/3124

一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化装包一个针线盒

商务礼仪个人笼统建议女士的公事包中放入以下物品2024/1/3125商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人笼统社交礼仪办公室礼仪礼仪2024/1/3126

谋面礼仪接待来访其它礼仪商务礼仪社交礼仪

社交礼仪

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谋面礼仪接待来访其它礼仪商务礼仪社交礼仪

社交礼仪

2024/1/3128问候握手相互引见互换名片请落座问茶商务礼仪社交礼仪谋面礼仪2024/1/3129握手时间应在2-3秒，或4-5秒握手力度不宜过猛或者毫无力度凝视对方并面带浅笑商务礼仪社交礼仪正确握手方式2024/1/3130正确握手方式主人

长者女性男性晚辈客人商务礼仪社交礼仪上级下级2024/1/3131戴手套或手不洁交叉握手动作幅度过大与第三者说话〔目视他人〕商务礼仪社交礼仪握手的典型问题2024/1/3132位低者商务礼仪社交礼仪介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低尊者2024/1/3133男性女性商务礼仪社交礼仪介绍顺序官方人士外籍同事非官方人士本国同事2024/1/3134名片的预备接纳名片递名片商务礼仪社交礼仪正确运用名片2024/1/3135正确运用名片名片的预备：名片不要和钱包、笔记本放在一同，原那么上应该运用名片夹名片可放在上衣口袋，〔但是不可以放在裤兜里面〕要坚持名片和名片夹的清洁、平整。商务礼仪社交礼仪2024/1/3136正确运用名片接纳名片：必需起身双手接纳名片接纳名片不要在上面作标志或者写字接纳的名片不可来回摆动接纳的名片时，要仔细的看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。商务礼仪社交礼仪2024/1/3137正确运用名片递名片：递名片的次序是由下级或访问方先递名片。递名片时，应说些“请多照顾〞、“请多指教〞之类的应付语。互换名片时，运用右手捏拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方的职务姓名等。遇见难认字，应事先讯问。商务礼仪社交礼仪2024/1/3138正确运用名片递名片：在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片。谈判中，应称谓对方的职务、职称、如“X经理〞、“X教授〞等。无职务、职称时，称“X先生〞、“X小姐〞等，而尽量不运用“他〞字，或直呼其名。

商务礼仪社交礼仪2024/1/3139座位礼仪会客室入座的礼仪〔1〕：

商务礼仪社交礼仪门ABDC2024/1/3140座位礼仪会客室入座的礼仪〔2〕：

商务礼仪社交礼仪ABCD门2024/1/3141座位礼仪会客室入座的礼仪：面门为尊商务礼仪社交礼仪2024/1/3142座位礼仪主席台的布置：

商务礼仪社交礼仪主席台观众2024/1/3143座位礼仪利用交通工具时：①有司机开车时(轿车或越野车〕②客人或上司开车时③飞机④火车(包厢)商务礼仪社交礼仪2024/1/3144座位礼仪利用交通工具时：商务礼仪社交礼仪司机DCBA2024/1/3145座位礼仪利用交通工具时：火车商务礼仪社交礼仪走廊DBCA2024/1/3146

谋面礼仪接待来访其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪2024/1/3147

访问的流程预备接待接待室(引见、交换名片、落座)商谈告辞访问后跟踪商务礼仪社交礼仪访问、来客接待的流程2024/1/3148

访问前的调整最优先思索对方的情况①简单传达访问事项②传达所需时间③确认对方的日程④决议商定的时间到几点几分商务礼仪社交礼仪访问、来客接待的流程2024/1/3149

访问时的三项管理内容管理(访问目的的资料作成和工具的预备)时间管理印象管理商务礼仪社交礼仪访问、来客接待的流程2024/1/3150

来客接待的流程预备接待传达引入接待场所接待室(引见、名片、落座)商谈送客事后拾掇商务礼仪社交礼仪访问、来客接待的流程2024/1/3151

谋面礼仪接待来访其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪2024/1/3152

身体言语座姿阐明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。商务礼仪社交礼仪其它礼仪2024/1/3153

[男职员]阐明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。商务礼仪社交礼仪其它礼仪2024/1/3154

[女职员]阐明：入座前应先将裙角向前并拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，双手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下商务礼仪社交礼仪其它礼仪2024/1/3155

商务礼仪其它礼仪其它礼仪2024/1/3156

[站姿]阐明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、平肩、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放在两脚中间；也可双脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。商务礼仪社交礼仪其它礼仪2024/1/3157

[蹲姿]商务礼仪其它礼仪其它礼仪2024/1/3158

[拾东西]商务礼仪其它礼仪其它礼仪2024/1/3159

商务礼仪其它礼仪其它礼仪上车下车2024/1/3160商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人笼统社交礼仪办公室礼仪礼仪2024/1/3161

问候晨会礼仪邮件礼仪会议室运用礼仪洗手间运用礼仪商务礼仪办公室礼仪

办公室礼仪

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[问候]早上上班时，大家见面应相互问好因公外出应向部内或室外的其他人打招呼下班时也应该相互打招呼后再分开商务礼仪办公室礼仪办公室礼仪2024/1/3163

[邮件礼仪]收件人---主送、抄送主题---独一、明确内容---明晰字体---慎用黑体字及标点符号用语---礼貌用语商务礼仪办公室礼仪办公室礼仪2024/1/3164

[会议室运用礼仪]阐明：〔1〕擦拭白板〔2〕关好电源〔3〕摆放好桌椅〔4〕延用需阐明商务礼仪办公室礼仪办公室礼仪2024/1/3165

[洗手间运用礼仪]阐明：坚持洗手间地面、台面清洁，关闭水龙头及灯，防止浪费。坚持清洁、卫生的环境。商务礼仪办公室礼仪办公室礼仪2024/1/3166

[办公细节]1.进入他人办公室—必需先敲门，再进入。已开门或者没有门的情况下，应先打招呼，如“您好〞、“打扰一下〞等词语后，再进入。退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。商务礼仪办公室礼仪办公室礼仪2024/1/3167

[办公细节]2.遵约守时一个不遵守时约的人，往往不被他人所信任3.分开座位时，将去处、时间、办事内容写在留言纸上，以便于其他人安排工作〔分开座位前，应将文件、票据、现金、贵重物品等放好〕商务礼仪办公室礼仪办公室礼仪2024/1/3168商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人笼统社交礼仪办公室礼仪礼仪2024/1/3169

的特点只能依托声音要花钱无法保管下来不清楚对方的当时情况商务礼仪礼仪礼仪2024/1/3170

对应的思想预备正确迅速礼貌担任商务礼仪礼仪礼仪2024/1/3171

对应(接受方)马上接〔他好，早上好，让他久等了〕报上名字社外=〔我是〇〇公司〇课〇〇〕社内=〔我是〇课〇〇〕确认对方〔他是〇〇的〇〇是吧〕应付〔平常承蒙照顾〕听取致电事宜用5W3H的要领记下内容并且复述用件〔请让我反复一遍看能否正确〕报上本人的名字〔〇〇接了他的〕应付礼貌地挂机商务礼仪礼仪礼仪2024/1/3172

对应(致电方)整理说话的内容用5W3H的要领报上名字〔我是〇〇公司的〇〇〕应付拜托转简单传达致电事项应付礼貌地挂机商务礼仪礼仪礼仪2024/1/3173

员工的本卷须知①亲切地接听②致电方的企业名和名字确实认③被点名人确实认④不要让客人反复传言内容商务礼仪礼仪礼仪客人员工员工(被点名人)2024/1/3174

传达被点名人的本卷须知①〇〇，让他久等了②我是〇〇经常承蒙照顾上次多谢他③关于～事商务礼仪礼仪礼仪2024/1/3175

传达不好意思，真不巧～缘由(开会、休假、出差等)预定替代方案商务礼仪礼仪礼仪2024/1/3176

手机的礼貌致电时从办公室向手机致电时·不了解情况→“如今，方便吗？〞这样一句照顾的话·有能够中途无法通话→先说结论商务礼仪