建立信任和尊重沟通团队建设和激励

建立信任和尊重、沟通团队建立和鼓励课程号：FDHAM-0003伟创力学院

管理的智慧亚洲.人力资源

培训目的了解团队建立的成效与方法并能运用掌握建立信任的黄金法那么明晰沟通妨碍，可以自动运用通黄金法那么了解鼓励实际，可以在任务中对下属有效鼓励培训内容团队建立的成效与方法如何建立信任&建立信任的黄金法那么沟通妨碍以及沟通黄金法那么 同理心沟通综合运用鼓励实际与适用方法 马斯洛需求层次论 XY实际 双要素实际管理的智慧1.团队建立

团队建立的成效更加灵敏的的运作更多发明性全心投入的员工提高的绩效及消费力高度鼓励更高质量的产出EffectiveTeamwork正确的做法营造适当的气氛设立明确的目的建立信任鼓励员工积极参与、奉献力量促进协作提供充分的支持坚持沟通与交流及时处理冲突/问题管理的智慧2.建立信任和尊重

信任和尊重－业务的需求和人性化管理的需求。信任是高效的、团结一致的队伍的中心。没有信任，团队协作那么无从谈起。建立信任的最有力的方法之一就是“在任务

场所授权〞。缺乏信任的团队成员的表现：相互隐藏本人的弱点和错误不愿恳求他人协助不愿给他人提出建立性的反响意见不愿为他人提供本人职责之外的协助随便对他人的意图和观念下结论不愿成认和学习他人的技术和阅历浪费时间和精神去追求本人的特定目的对他人抱有不満和仇恨惧怕开会，寻觅借口，尽量减少在一同的时间充溢信任的团队成员的表现：成认本人的弱点和错误自动寻求他人的协助情愿给他人提出反响意见和协助欢迎他人对本人的担任领域提出问题和给予关注在任务能够出现问题时，会相互提示留意赞赏并且相互学习各自的技术和阅历把时间和精神花在处理实践问题，而不是方式主义上必要时向他人负疚，接受他人负疚珍惜集领会议或其他可以进展团队协作的时机雷鲍夫法那么---认识本人，尊重他人！在您着手与他人建立协作或信任时，请牢记运用下面的言语：最重要的八个字：我成认我犯过错误最重要的七个字：他干了一件好事最重要的六个字：他的看法如何最重要的五个字：我们一同干最重要的四个字：无妨试试最重要的三个字：谢谢您最重要的两个字：我们最重要的一个字：您黄金法那么要不要保持信心批判、比较或者谴责微笑主观判断让他人觉得自己很重要过分焦虑重视别人忽视或者假装繁忙进行眼神的交流目光游离感兴趣的极力表现自我专心聆听打断别人管理的智慧3.沟通

沟通的益处获得更多的信息犯更少的错误回应更得体与他人建立更加良好的关系更清楚地了解他人的观念更快地处理问题获得更多的商业胜利沟通的黄金法那么沟通的黄金法那么倾听建议并做出回应鼓励员工说出他们的担忧与忧虑，并和他们进展讨论。情愿就现实进展廓清召开会议定期提供及时的反响沟通并表现出对员工的支持传达负面信息时不要用不适当的或令人不愉快的方式进展开放式的沟通做一名积极的听众沟通的中心同理心1、同理心=老好人2、同理心=有错不纠3、同理心=拍马屁4、同理心=繁文缛节5、同理心=刻板公式

同理心错误运用方式1、满足对方心思需求,深度尊重对方2、化解人际矛盾，融洽人际关系3、消除逆反心情，防止沟通妨碍4、添加专业风范，展现人格魅力5、有利于快速达成共识，便于迅速处理问题6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资同理心效果同理心运用对象综合案例分析珍：他晚上还要加班吗？明：是啊！没方法！珍：不是说好了今晚一同出去逛街的吗?明：我又不知道今晚暂时要加班。珍：他天天就知道任务任务，从不留点时间给我。明：他又在罗嗦啦，真烦死人了！珍：我才烦死了呢！他老是任务第一。明：先生任务这么辛劳，他人家的太太都会心痛，他却老这样发牢骚。珍：太太理家也很辛劳，他人家的先生都那么体恤，他却一点也不关怀我……案例1.夫妻对话综合案例分析珍：他今晚又要加班啦？明：……珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？明：……珍：……明：……珍：……综合案例练习案例2.夫妻对话：要求：1.加班还是要去的〔立场问题〕2.太太应被“安排〞好3.时间2分钟综合案例分析珍：他今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚他又得一个人呆在家里了。珍：能不去吗？明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是详细担任这项任务的，不去能行吗？他看怎样办呢？珍：不是说好了今晚我们一同去逛街的吗？明：我知道他又要怪我开空头去票了。可是，他也知道我真的也是非常非常想多跟他呆在一同的呀！珍：哼，假惺惺！他就知道任务任务，一点也不关怀我。明：他冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗……珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，本人留意点！案例2.夫妻对话：综合案例分析建立融洽、调和的关系互置信任和尊重从他的团队那里了解本人的沟通风格花时间与团队相处，通过正式非正式沟通或单独面谈等方式，以此更多的了解本人的指点风格获得反响为改善他本身的任务提供了时机表现有效沟通的妨碍等级权威……位置行话文化差别不同的解读缺乏信任消极的态度心不在焉自以为是短少反响留意力分散短少时间教育/培训的差别恐惧管理的智慧4.鼓励

鼓励的定义(渔蛇原理---渔夫、青蛙和蛇的故事〕鼓励－－就是让人们自愿的做他想让他们做的事。

这是一门艺术。鼓励是翻开心房的钥匙，是启动行为的按钮。选择什么钥匙，按下什么按钮，就会产生相应的行为和动机。需求产生动机，动机决议行动，行动指向目的。管理就是一个不断经过满足人的需求，激发人的动机，引导人的行为，到达管理目的的循环过程。自我实现尊重社会认同平安生理需求马斯洛需求层次论挑战性任务、个人开展时机、作出任务相关决议的自在职位及任务职责、奖励，对任务表现的认同，参与决策，权益工资、福利任务平安性、安康的任务环境、可靠的管理友善的任务关系，支持性管理员工活动马斯洛需求层次论自我实现尊重社会认同平安生理需求X、Y实际(DouglasMcGregor)〔三个石匠的故事〕X由于任务而任务PeopleworkbecausetheyhavetoworkY由于志愿而任务PeopleworkbecausetheyliketoworkX、Y实际X假设不经常敦促員工，他們就不会努力地任务有时候，我必需开除或指摘员工，才干鼓励其他人指点者必需亲身处理一切重要决议，才有方法带发动工我发现大部分人都没有野心，所以必需提升他们的士气为了让命令奏效，必需和任务小組坚持间隔Y假设有人任务失败，我会先问问本人做错了什么开会时，我有时会坐在后面，以便让其他人指点会议的进展假设我讯问某个人某项议题，事后我会尝试实行他的建议员工也应该称誉他们的老板就像老板称誉他们一样假设加以鼓励，任何人都会有创意性,发明性的表达X、Y实际X实际的管理方式和他的下属坚持间隔接触--命令/责怪Y实际的管理方式作决议时,员工一同协作执行决议后,要求员工的回馈双要素实际〔Herzberg’sResearchStudy〕保健要素〔HYGIENEFACTORS〕经济的 薪金/福利形状 任务条件/职位/特权平安 任务平安性，稳定性 政策、过程鼓励要素〔MOTIVATORFACTORS〕提升成就认同任务兴趣责任感提高辅导员工主管应为员工提供适当的任务支持。这种支持的根底可以从他们的相互关系中找到。培育这种关系的最好方法就是进展高频率的定期一对一辅导。辅导为员工主管提供了了解员工个人以及协助他实现个人及公司目的的时机。辅导同时也为培育下一代指点者揭开了序幕。奖励和认同

奖励旨在提高团队的任务表现，并培育忠实度。得到认同，是最高层次的需求。除了收入，认同感或许是人们之所以任务的独一最有力的缘由了。我们希望其他人认同我们所做的事以及做事的方法，这是人类的根本需求。当人们得到了认同的时候，他们就会变得很有干劲儿；他们想要任务，并且想把它做好。对员工表示认同的指点者会表现出对员工做事方法的欣赏。他们同时也开场建立认同文化的根底。有效鼓励三留意：鼓励既是必要的，又是重要的；鼓励方法要因人、因地、因时制宜；最好的鼓励在于启动自我鼓励，经过自我鼓励、自我超越，到达自我实现。小结：我们的职责树立耿直的典范，做事诚信。与下属坚持定期的沟通，了解对方的需求，任务动机和价值观根据沟通判别