沟通谈判礼仪

商务沟通

谈判技巧

商务礼仪商务沟通中国有句俗话，“难者不会，会者不难〞。说话也是一样，会说与不会说，与难或者不难有异曲同工之处。什么叫做会说话？就是在恰当的时机，随恰当的人，说出恰当的话。但是，到什么山唱什么歌，遇什么人说什么话，是需求我们长期实际去领悟的。沟通定义:是分享信息，新闻或音讯的行为提供建议，知识或数据给出和接纳信息信息从一个人传达给另一个人交换想法或意见清楚整个事件经过沟通圈1.讯问情况2.倾听员工的想法3.提供明确信息4.建立员工自尊5.讯问并提供支持据研讨,人际沟通有:10%靠言语表达30%取决于语调和声音60%靠肢体言语美国管理学会提出良好沟通的10条建议

1.沟通前把概念廓清2.信息的发送者确定沟通目的3.研讨环境和人的性格等情况4.听取他人意见，方案沟通内容5.腔调、词句和面部表情要适当6.及时获取下属的反响7.坚持传送资料的准确可靠8.既要留意切合当前的需求，又要留意长久目的的配合9.言行一致10.听取他人意见要专心，成为一名“好听众〞沟通技巧建立有效沟通的网络

我知我不知

他知

他不知

1.从人的行为举止中了解人的内心世界

2.礼貌是人与人沟通的前提

公开区

盲区

隐蔽区

未知区说话，人类魅力的源泉语气，要做到恰到益处语调，给人温馨的觉得节拍，无妨温文儒雅些礼貌，时辰放在他心上表情，塑造极强亲和力动作，高雅又不失活泼简约，他人才情愿喜欢说话太直，容易伤到他人化解误解，全凭说话智慧发生口误，妙语绝处逢生拐弯抹角，才是最正确选择棘手话题，擅长巧妙化解看清情况，做到顺水推舟上什么山，就要说什么话明装糊涂，做到心中清楚留有余地，永远不要树敌让说不，成为言语艺术回绝人，还不呵斥损伤回绝时，有时需求坚决对上司，更要把握技巧对客户，巧妙回绝敬酒对他人，恰当回绝约请对同事，回绝借钱借物对客人，逐客也有人情仔细倾听，有时比说还要重要做倾听者，让对方多说话做个学生，而不是做教师把握重点，倾听到位的关键抬杠较劲，那不是他应做的事坚持沉默，不失为一种方法绝不争论，优雅的人不是泼妇或悍夫口才是金，化陌生人为朋友自我引见，大方又有重点优雅谈吐，是攻心的利剑恰当话题，拉近彼此间隔巧动心机，把话说到对方心里记住名字，为了让人感到尊重真诚关怀，不要虚情假意表示赞赏，他就是礼貌的人偶尔幽默，添加魅力的武器谈判技巧商务谈判过程的七个阶段预备、导入、概说、明示、交锋、妥协、协议开场陈说技巧所谓开场陈说，是指在开场阶段双方就本次洽谈的内容，陈说各自的观念、立场及其建议。它的义务是让双方能把本次谈判所要涉及的内容全部提示出来；同时，使双方彼此了解对方对本次谈判内容所持有的立场与观念，并在此根底上，就一些原那么性分歧分别发表建立性意见或倡议。开场陈说技巧1．开场陈说的内容所谓开场陈说的内容，是指洽谈双方在开场阶段理应阐明的观念、立场、方案和建议。主要包括：(1)己方的立场。即己方希望经过洽谈应获得的利益；预备采取何种方式为双方共同获得利益做出奉献；今后双方协作中能够会出现的效果或妨碍；己方洽谈的方针等等。(2)己方对问题的了解。即己方以为本次谈判涉及的主要问题以及对这些问题的看法或建议或想法等等。〔3〕对对方各项建议的回答。假设一方首先陈说或者在后来陈说中提出了某些建议，那么另一方就必需对其建议或陈说作出应有的反映。开场陈说技巧2.开场陈说本卷须知：假假设一方希望与对方坚持长期的业务关系，并在谈判中能尽量争取自动的话，就应该在提交方案和开场陈说时思索与做到如下几点：第一、把与对方谈判人员建立较亲密的关系，以及尽量使谈判在良好的气氛中进展，作为谈判小组的一项行动准那么。第二、假设所谈判的工程确属比较重要，且己方又处于相对有利的位置，这时可尽量提高谈判的正规性。诸如程序安排与买卖条件等尽量以书面方式出现；反之假设己方处于相对不利的位置时，应尽能够安排一些非正规性的面对面谈判，经过非正规性的面对面谈判建立和加强彼此之间的信任和友谊，然后在此根底上双方才各自拟定书面的陈说方案。开场陈说技巧2.开场陈说本卷须知：第三、假设属于老客户或小工程的谈判，普通可以不用书面文字去进展谈判的开场陈说，但假设是初次协作或较重要的谈判，那么可思索运用书面文字进展谈判的开场陈说。第四、假设属于较重要的谈判以及提交的建议含有较复杂的涵义或其他确属必要的情况下，可采取会晤前向对方提供书面建议，否那么可于会晤时乃至陈说时才将书面建议交给对方。第五、书面建议既要完好有条理，能表达己方的根本立场、观念，又要简明且具有一定的灵敏性。也就是说经过书面建议既要使对方看出己方的根本观念和立场，又不能使己方的全盘意图暴露在对方的面前，同时还需给予己方谈判者有灵敏机动的自主权。开场陈说技巧3.陈说的方法〔1〕要采取直接了当的方式。这是由于当一个建议提出后，双方往往会集中于该建议之上，且总是摆脱不了该建议的思绪，因此，提出建议时切忌拐弯抹角、含模糊糊。〔2〕要简单明了，具有可行性。当事人提出建议的目的是使对方从中有所启发，为下一阶段的谈判〔即本质性谈判〕搭起一座桥梁，故此建议必需是简单明了，使人一听就明白。同时，必需具有可行性，否那么就失去了该建议的意义。开场陈说技巧〔3〕双方互提建议。假设不是双方互提建议，而是一方对对方的某个建议纠缠不休，那么能够导致谈判失败或中断。假设一方不但未提出本人的建议，而且对于另一方的建议不断纠缠不休的话，那么该方就应设法引导对方提出他们的想象。只需经过双方通力协作，充分发扬各自的发明潜力提出各种想象，然后再在各种想象的根底上寻求最正确的方案，才有能够使谈判顺利地进展下去，否那么，不可想象谈判会有好的结果出现。〔4〕不要过多地为本人的建议辩护，也不要直接地鞭挞对方提出的建议。这是由于建议的提出和下一步最正确方案确实定，需求双方的协作和共同努力，假设过多地辩护已方的建议或猛烈地鞭挞对方的建议，那么会引起对方的反感或添加对方的敌意，这样会人为地给共同确定最正确方案制造妨碍。退让的根本原那么：1.不要做无故的退让。2.退让要恰到益处。3.在次要问题上可根据详细情况首先做出退让，以诱使对方在重要问题上做出退让。4.一次退让的幅度不宜过大,节拍也不宜太快。5.让对方置信他的每一次退让都是困难的。退让磋商的步骤①分析谈判情势，确定退让的工程及其范围。②列出磋商清单。在此，首先要列出我们务必要获得的工程清单，以及为了到达此目的的对策和措施；其次，列明我们可以退让的工程清单，并尽能够正确地预测和方案退让的程度。③制定一个新的双方均能够赞同的磋商方案和制造出一个合谐的洽谈气氛。④进展实践性的退让磋商。

退让时间的选择

准确选择退让时间是至关重要的，它关系到己方退让能否促使买卖达成这一重要问题。由于，假设是已方退让过早，对方将会误以为这是“顺带〞的退让，从而有能够激发对方得寸进尺；但假设退让时间太晚，除非退让的价值非常重要，否那么，将能够只对对方发生很小的影响，有时甚至不发生影响，特别是在谈判濒临破裂，或其它以已方小的退让难以挽回局面的情况下，其影响力之小就会更加明显。退让时间的选择为了选择好退让的时间，可思索将退让价值分成两部分：主要部分放在最后期限之前，即给对方有刚好足够的时间回想和思索的时辰作出；次要部分的退让〔假设确属必要〕那么可思索作为“甜头〞安排在最后时辰作出，即在对方已根本赞同达成买卖，但尚处于犹疑不决的时辰作出。另外，采用退让的方式也应留意强调这种退让的结局性，并且需以准确可靠的方式将此种意思传送给对方，使对方认识到如今是达成意向一致的最正确时辰，否那么，就有能够失去此次买卖。退让幅度的把握退让能否胜利，不但取决于能否选择了最正确退让时间与正确的退让方式，而且还取决于退让幅度的大小。假设退让的幅度太大，对方不大能够置信它是代表已方最后的条件，除非已方已预先非常谨慎地预备好了充分的理由；假设退让的幅度太小，它将能够被对方以为是微缺乏道，有时甚至能够产生一种被侮辱的觉得，结果已方将能够一无所得。那么应该如何把握退让的幅度呢？关于该问题虽然难以作出一个确切的定义或答案，但是在确定退让幅度时，假设能充分思索与仔细留意下述事项，那么有助于正确把握退让的幅度。退让的技巧为了作好退让任务，正确选择退让的时间、方式及幅度固然重要，但尚嫌不够，还必需留意以下二点：①在作了退让后，已方必需坚持坚决，要使对方置信已方的退让确已到了极限。在实际中有些谈判者为了验证退让方的退让能否到了极限，往往会采用一些要挟性的言行表示假设对方不再进展退让，那将放弃买卖等等，以此来试探对方的退让能否到了极限。对此，谈判者假设不留意本人的行为，不坚持坚决的立场，弱点很容易被对方发现，因此，也最容易失去本人的信誉。退让的技巧②退让与要求同时并提。在退让时除了已方的退让是对对方要求的全面接受，否那么，那么必需让对方知道：不论在已方作出退让之前还是退让的全部过程中，都指望对方予以呼应，作出相应的退让。为此，可采用下述两种方法即：第一、谈判者在提出退让时可表示对方，这是本人冒公司指摘风险的自我主张。言外之意是：已方已作出了最大的退让，贵方也应作出退让以便已方回公司后有一个交代。第二、不直接地给予退让，而是间接地表示可以作何种幅度的退让，但要以对方的退让作为交换。迫使对方退让的技巧1.软硬兼施2.制造竞争3.虚张气势4.各个击破5.吹毛求疵6.积少成多7.最后通牒阻止对方进攻的战略1.权益极限战略2.政策极限战略3.财政极限战略4.先例控制战略5.疲劳战术僵局构成的缘由1.观念的争论2.偏激的感情颜色3.人员素质的低下4.信息沟通的妨碍5.软磨硬抗式的拖延6.外部环境发生变化突破僵局谈判的方法

为了作好突破僵局的任务，以下方法可供参考：①分析引进僵局的根源，判别双方的分歧是属于想象的分歧、人为的分歧还是真正的分歧。假设是属于真正的分歧，那么该当分析分歧的缘由，然后采取灵敏的具有针对性的措施予以处理。②寻觅一条避开矛盾的道路。比如双方假设因价钱上的分歧而导致僵局，就可暂时避开单价而去讨论诸如支付方式、回扣或折扣、质量检验、售后效力等问题。突破僵局谈判的方法

③经过一些有压服力的资料和其他客观规范，采用耐心压服等技巧去提示和引导对方，使对方认识到僵局对双方均无益处也于事无益。假设有能够的话，可思索请出对方更高级别的人士出面磋商，或者请出对方信得过的人士出面加以压服。④改换引进僵局的商谈人员或担任人。假设有能够的话，可思索请出已方更高级别的人士出面磋商。在这种场所下，该高层人士在磋商时可采用此失彼补的战略，即在该条件上给予对方退让，而从其他条件上得到补偿。突破僵局谈判的方法⑤改换会说话题或谈判场地，缓和谈判气氛。⑥在处理僵局的过程中，一定要时辰留意顾全对方的“面子〞。由于人们在谈判中之所以比较固执本人的立场，缘由之一就是怕失“面子〞。所以在处理僵局的过程中，不但要一直留意确保对方在不丧失“面子〞的情况下做出退让，而且还应该设法显示对方曾经获得的益处，使对方认识到即将达成的协议是一项非常“面子〞的协议。商务谈判的普通战略一、预防性战略〔一〕投石问路当一方对对方的商业习惯或真实意图等不太了解时，往往采用向对方提出一大堆问题，并引导对方尽量地作出正面的、全面地回答，然后从中得到有用的资料以到达其目的。在采用该战略时，关键在于应给予对方足够的时间，并设法引导对方认识到我方所提出的每一个问题，都将关系到买卖能否胜利这一重要事项。为此，提问者在提问时应留意：商务谈判的普通战略一、预防性战略〔一〕投石问路〔1〕问题要简短、明了和确切且有针对性；〔2〕尽量防止暴露提问的真实目的或意图；〔3〕因旨在获取信息，故不要与对方争辩，也不用陈说我方的意向；〔4〕不要打断对方的回答，应给予足够的时间让对方陈说；〔5〕作好记录，重要的地方可予以重申，以免发生误解。商务谈判的普通战略一、预防性战略〔二〕声东击西有些谈判者以为，要压服一个多疑的对方赞同已方的某项主张，最有效的方法之一就是事先提出一项与已方志愿恰恰相反的主张。由于普通来说，多疑的谈判人员往往对于对方任何建议都不太置信且具有逆反心思。在上述情形下，假设试图压服对方置信已方建议的老实性往往是徒劳的，但假设反其道而行之，提出一项与已方志愿相反的建议，那么有能够不但可实现本人的真实志愿，而且还可以使对方产生一种满足感。不过采用上述战略时，普通应具备以下两条件：即对方是一个多疑者，且逆反心思较强，否那么，不宜采用本战略。商务谈判的普通战略一、预防性战略〔三〕虚张气势在商谈买卖价钱时，由于双方对市场情况的了解和预测有能够不完全一致，因此价钱高低往往成为双方争论的主要矛盾之一。在市场情况不变的前提下，卖方如开价稍高一些，往往可为谈判留有讨价讨价的余地，从而有能够以较高的条件成交；反之，如买方出价较低或刹价较狠，只需言之有理，那么往往能够以较低的条件成交。因此，在谈判中有时可见：卖方喊价较高，并佐以宣扬其标的物如何先进、适用，价钱如何低廉，以此激起买方购买该标的物的愿望；相反，买方那么在尽能够地挑剔标的物的缺陷的同时，宣扬该标的物的市场竞争猛烈的情况以及提出一些较苛刻的条件，以便到达使卖方把喊价的规范自动降低。上述措施即是虚张气势战略。这个战略主要适用于买卖双方相互不甚了解的场所，或者一方当事人是阅历缺乏的人士，或者一方当事人对目的市场不太了解的场所。商务谈判的普通战略一、预防性战略〔四〕多问多听少说多数谈判者都认识到：谈判中假设流露得愈多，就有能够将本人的内幕暴露得愈多，从而愈有能够处于被动。因此，有些人以为，谈判中最有效的防御战略之一是多问多听少说，即多向对方提出问题并设法促使对方继续沿着正题议论下去。以此暴露其真实的动机和最低的谈判目的，然后根据对方的动机和目的并结合本人的意图，采取有针对性的回答。在采用此技巧时，已方陈说的内容应尽能够地简单、明确且有针对性，这样才有能够加强已方意见的影响力和压服力，而且也可防止言多必失的缺陷。商务谈判的普通战略二、处置性战略〔一〕巧破僵局商务谈判是双方商务协作的起点，本应在老实信誉、平等互利、友好协作的根底上进展，但有时候也能够会因各种各样的缘由而使谈判出现僵局，一旦出现僵局，就应视不同的情况采取不同的措施尽快地加以处理。为此，有些商人往往灵敏地运用下述方法防止僵局的恶化。商务谈判的普通战略二、处置性战略〔二〕以退为进这个战略实行起来即简单又适用。一个有阅历的买主倘假设利用这个战略，往往有能够使得买卖双方皆大欢喜。同样一个有阅历的卖主运用这个战略也有能够迅速达成买卖或争取到更好的利益。采用这一战略的目的是：以已方的退让换取对方的退让，或强调已方的困难处境，以争取对方的体谅并给予己方一定的退让。这个战略同古语所说“如欲取之，必先与之〞以及俗语说的“吃小亏占大廉价〞有异曲同公之处。商务谈判的普通战略二、处置性战略〔三〕最后通谍在商务谈判中，有时会堕入严重的僵局，一方甚至以最后通谍式的言语要挟对方赞同其意见，否那么，那么不惜中断谈判……云云，这往往也是一种战略。这一战略有时可以收到较大的效果，所以被众多的谈判者所采用。但是，采用这一战略很能够会引起对方的敌意，由于这等于剥夺了对方选择结果的自在。所以在采用该战略时要尽量设法降低对方的敌意，为此可参考如下方法：商务谈判的普通战略二、处置性战略〔三〕最后通谍〔1〕在言语上要委婉，既要到达目的，又不至于锋芒太露。〔2〕拿出一些令人服气的证据〔诸如国家的政策，与其它客户买卖的实例或国际惯例、国际市场行情的现状及其趋势，以及国际技术方面的信息等〕，让现实说话。〔3〕给予对方思索或议论或请示的时间等。这样一来，有能够使对方的敌意减轻，从而降低其条件或不太情愿地接受他的条件。当然，在运用这一战略时，也有能够使谈判破裂或堕入更严重的僵局，所以要视情况而定，除非有较大把握制胜或万不得已时才用，千万别滥用。商务谈判的普通战略三、综合性战略〔一〕软硬结合虽然双方谈判者在谈判之前均能够会制定各自以为是缜密的方案或战略，但在谈判当中还是不可防止地会遇到一些超越方案范围且又必需马上作出反响的问题，特别是当对方提出一些已方毫无预备且又是关键的问题时，就有能够会使已方主谈者堕入姿态。另外，有时候在某一问题上对方本应退让或可以退让但其坚持不退让时，就有能够使谈判难以进展下去。在上述情况下，已方为了摆脱姿态或防止谈判堕入僵局，可以思索采取软硬兼施的方法，即安排“硬〞“软〞两班人马，在谈判时，把握时机和分寸，配合默契，时软时硬、软硬结合。商务谈判的普通战略三、综合性战略〔二〕攻其弱点任何一个人均有其优点，也有其缺陷，攻其弱点战略就是针对对方小组成员的弱点，采用有针对性的措施迫使或“压服〞对方退让。采用该战略多见于恭维与要挟。1．恭维。恭维往往是作为对付年资较浅、阅历较少的人的武器。由于，这种人往往自以为是，不成认本人不了解情况和本人的缺乏，所以假设已方能有效地采用恭维这一武器，能够会使对方缺乏阅历者所发表的意见或作出的决议有利于已方。特别是将恭维这一武器对准对方年资较浅、阅历较少的决策者或专业顾问，其效果就将更加明显。2．要挟。要挟和恭维在做法上恰恰相反，它普通是用来对付一个替代上级前来洽谈而资历又浅的成员的良好武器。商务谈判的普通战略三、综合性战略〔三〕踢皮球有些商人假设遇到谈判情势对其不利，希望到达降低对方条件，挽回损失或者反败为胜的目的；或想到达降低对方期望的程度使对方自动退让的目的；或因种种缘由而必需求修正其已作出的许愿的目的等场所下，往往会采用踢皮球这一战略。该战略旨在转移矛盾，假借其上司或委托人等第三者之名去到达各种各样的目的。商务礼仪我们生活在重笼统、讲礼仪的商业时代，笼统专业，是外秀，礼节得体，是内慧，社交礼仪，从笼统设计开场，它与身体和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的笼统。〞现代社交礼仪表达个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及可以根据不同的场所运用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。热情周到的态度敏锐的察看才干良好的口语表达才干灵敏、规范的事件处置才干现代人所必备礼的三层面治国之典个人涵养行为规范人无礼那么不生国无礼那么不宁事无礼那么不成礼仪的来源礼仪来源于人类最原始的两大信仰：天地、祖先天地：原始社会，消费力程度低下，人类思想尚处于低级阶段，对自然界的认识是朦胧的、模糊的；对无法解释的景象如日月、星辰、山川、河流、雷电等作为崇敬的对象。为了表示对天地的敬仰，祭祀就产生了。

祖先：鬼神之说，人死后肉体为鬼，精神为神；祖先死后，灵魂不死，先人的灵和物结合在一同，物就成了祖先意志的代表，成为部落或氏族的维护神。祖先等于上帝，对于祖先的祭祀方法是立宗庙。什么是礼仪？

礼仪是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人涵养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在涵养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中商定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进展相互沟通的技巧。礼仪可分为政务礼仪、商务礼仪、效力礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。

礼仪的主要功能：从个人的角度来看1.有助于提高人们的本身涵养；2.是有助于美化本身、美化生活；3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；4.有助于净化社会风气。

从团体的角度来看礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业笼统的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高规范的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪分类及功能测示商务礼仪商〔BEQ〕情商〔EQ〕、智商〔IQ〕、如今又推出了BEQ——商务礼仪商〔BusinessEtiquetteQuotient〕1、当我被约请参与一项商业活动时，我总是在三天内做出回答A、是

B不是

C有时2、我总是在收到信息的同一天回。A、是

B不是

C有时3、无论是任务中、还是在家中，我不咒骂人。A、是

B不是

C有时4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或他人对我做出任何好心表达之后，会回信或打赞赏对方。A、是

B不是

C有时测示商务礼仪商5、我的进餐礼节很好。A、是

B不是

C有时6、我将本人看作是团队的一员，而不是为了寻求上司对我个人业绩的奖励而单干独行。A、是

B不是

C有时7、我会立刻处置重要的信件，然后回答其他的。A、是

B不是

C有时8、在与来自另一个文化的人交往之前，我会花一些时间来学习其文化中持有的礼仪而不至于由于无知而冒犯任何人。A、是

B不是

C有时9、当他人的任务值得称誉时，我不会吝啬本人的口头或书面的赞赏。A、是

B不是

C有时10、我会给我最注重的商业同伴送去节日问候卡。A、是

B不是

C有时树立职业化的笼统良好的笼统(Image)应具备1.令人印象深化的仪表(Impressive)

2.得体的行为(Mature)

3.诱人的表現(Attractive)

4.温暖优雅的表达(Gentle)

5.永久耐久的积极态度(Ever-lasting)礼仪构成三要素仪容仪表仪态言语职业笼统塑造的要素：仪容仪表仪态仪容仪表仪态体姿表情准确流畅机智幽默手势眼神言语个人仪容仪表服装妆饰平等互敬态势得体穿衣戴帽，学问很大女人看头不染彩色发，除非把白的头发染黑。头发不宜过长，在任务岗位上不长于肩部。长于肩部要做技术性处置，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。男人看腰不看腰粗不粗，腰带威风不威风，一个人腰上所挂的物品的件数和他威信位置成反比。个人的仪容仪表仪容仪表是指人的容貌，是一个人精神容颜的外观表达。一个人的卫生习惯、服饰与构成和坚持端庄、大方的仪容仪表有着亲密的关系头发应坚持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的本身条件、身份和任务性质相适宜。面容男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化装要得体，并留意化装的时间和场所。在正式场所，女士不化装会被以为是不礼貌的。同时留意在公共场所不能补妆。表情应坚持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带浅笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。手部要坚持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。在正式场所忌留有长指甲及指甲修饰不当。穿着应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。体态要坚持端庄、典雅，勿要做作和故弄。男士的仪容仪表规范(1)男士在发型发式方面的仪容仪表规范男士的发型发式规范就是干净整洁，要留意经常修饰、修缮。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。(2)男士在面部修饰方面的仪容仪表规范男士在进展商务活动的时候，每天要进展剃须修面以坚持面部清洁；男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时坚持口气的清新。男士携带必需物品的规范公司的徽标。公司的徽标需求随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需求搭配的物品。钢笔。位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，普通情况下我们也尽量防止把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放本人的名片，这样可以确保本人名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保管，防止直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁本人面部的污垢，防止一些为难局面的出现。公文包。它的式样、大小应该和他整体的着装配合。男士普通的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量防止在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适宜商务场所。女士的仪容仪表规范◆女士的发型发式应该坚持美观、大方，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄艰苦方。◆女士在正式的商务场所面部修饰应该以淡妆为主。服饰服饰礼仪协助您更好地展现企业笼统服饰的原那么：整洁原那么应己原那么三色原那么〔黑、白、灰〕“TPO〞原那么着装之原那么TPOTimePlaceOccasion着装的TPO原那么是世界通行的着装装扮的最根本的原那么。它要求人们的服饰应力求调和，以调和为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场所环境，与不同国家、区域、民族的不同风俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场所、职位；O代表目的、对象。根据TPO原那么，着装时应留意以下几个问题：合体穿着要和身体、体形相协调，根据本人的体形特点做到扬长避短。

适宜在服装穿着、饰物佩戴和配件运用等方面，都必需顺应详细的时间、地点和目的的要求。

合意根据本人的喜好、情趣、个性和审美观，按照着装的根本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。女士不恰当的着装

１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的景象，即使他不去刻意追求流行。流行也会左右着他。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种艳丽的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个胜利的职业女性对于流行的选择必需有正确的判别力，同时要切记：在办公室重，主要表现任务才干而非赶时髦的才干。

２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重本人的身份，穿起颇为性感的服装。这样他的才干和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应留意本人仪表的整洁、大方。

３、过分正式型。这个景象也是常见的。其主要缘由可以说是没有适宜的服装。职业女性的着装应平淡朴素。

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４、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随意便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破〞牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原那么和体制。这样的穿着可以说是非常不适宜了。

５、过分得意型。在服装市场上有许多得意俏丽的款式，也不适宜任务中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的觉得。着装忌讳不穿短裙、短裤、背心、汗衫；不穿拖鞋、不赤脚穿凉鞋。女员工可佩戴一条项链，可戴小耳钉；不着前后领口过低的服装，不浓装，不披发上岗；不留长指甲、不染指甲油；男员工不留长发、不蓄胡须，不得罪剃光头或异型发式。着职业装时，男士穿西服时应穿皮鞋；必需佩戴一致制做的工号牌上岗。仪态总那么：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓仪态是一个人的无声言语，得体的仪态既是自我精神的表现，也是对顾客的一种尊重，丰满的精神、端庄的仪表、文雅的举止、自然的表情常胜过千言万语。站姿总那么：直挺拔有力男表达阳刚之气女表达柔美之气男性根本坐姿女性根本坐姿蹲姿拾

东西行姿男士：以大步为美，普通75CM表达稳重有力女士：以小碎步为美表达文雅秀气详细步子的大小由身高决议自然为主握姿顺序：不同场所灵敏掌握长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手；男女之间，女士先伸手；宾主之间，主人先伸手，不论来着是男女、长幼，主人都应先伸手，女主人也不例外。姿态：男士与女士握手握手十忌一忌贸然出手四忌心不在焉目光游移二忌不摘手套三忌掌心向下压六忌滥用双手七忌左手握手五忌用力过重或过轻、忌握手时间过长八忌交叉握手九忌出手时慢腾腾十忌握手后用纸巾或手帕擦手其他礼节：礼仪：接打交谈：a、听的礼仪。b、说的礼仪。挂礼仪打招