专业物业保洁服务项目作业指导书

第一部分保洁综合管理原则 3岗位责任 4项目主管职责 4保洁领班岗位职责 4保洁员职责 5保洁设备操作员职责 6保洁人员管理制度 6保洁员培训制度 6保洁员考勤制度 7保洁员行为规范 7保洁员管理原则 8保洁员考核制度 8保洁服务质量检查规定 保洁物品管理规定 库房管理规定 保洁工作安全管理规定 化学药物使用管理制度 特约保洁服务管理规定 第二部分保洁服务作业规程 20清洁“开荒”管理原则作业规程 21地面清洁原则作业规程 墙面清洁原则作业规程 玻璃、灯具、不锈钢清洁原则作业规程 29清洁剂使用原则作业规程 清洁设备操作与平常保养原则作业规程 室内公共区域清洁原则作业规程 42室外公共区域清洁原则作业规程 垃圾搜集与处理原则作业规程 卫生消杀、灭鼠、灭虫害原则作业规程 室内特约有偿保洁原则作业规程 外墙清洗原则作业规程 培训签到单 新入职工工培训记录 培训效果评价记录 员工在职业绩及教育培训状况登记表 保洁部绩效考核汇总表 室外清洁检查登记表 室外清洁检查登记表 卫生间清洁检查记录 保洁工作日(周、月)检表 清洁率周(月)登记表 消杀清运服务质量登记表 消杀服务过程登记表 垃圾清运服务质量记录 特约保洁服务派工单 特约保洁服务派工单 特约服务回访表 76物品领用审批单 设备/材料/工具报废申请审批单 工具借用登记表 盘点表 保洁设备及工具保养登记表 保洁日志 报修单 报修登记表 841.0项目主管职责1.2根据保洁的详细清洁、保洁对象，制定全面可1.6负责检查保洁范围各责任区的清洁、保1.11处理投诉，并提出改善措施，经同意后组织实2.0保洁领班岗位职责2.5在保证清洁质量的基础上合理控制用品的使用2.6合理安排所辖区域员工的平常保洁工作，并2.8严格执行纪律规定，对违纪员工提出处理意3.0保洁员职责3.1负责各自保洁区域内的平常保洁工作并3.2负责各自区域内杂物的清理、搜集与处3.4负责区域内垃圾桶的清洗工作，并协助和配合其他保洁员做好有关的工作。3.5对的使用清洁剂及清洁工具设备，保持工具及工具间洁净整洁。3.6负责工具设备的清洁保养工作，保管好所使用3.10加强学习，不停提高清洁水平。4.3.11执行企业和部门的有关规章制度、完毕领导临时交办的其他任务。4.0保洁设备操作员职责4.1认真执行企业和部门的各项规章制度，严格规定自己4.2负责各自区域内的清洁、冲洗工作，与保洁员协作做好整个保洁工作。4.3负责区域内的高空作业工作并注意安全操作原则并严格执4.6按照计划完毕每周、每月的外墙(2米如下)清洗、玻璃清洁、地毯清洁、4.8执行企业和部门的有关规章制度。培训时间不得少于3个工作日(最终半个工作日为考核时间)礼仪礼节(金正昆专家谈礼仪、服务业礼仪原则)安全教育(防火防盗知识、企业安全作业规范、高处作业安全规定)1.2上岗培训a)服务意识和服务技能培训有关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技种本部门其他专业的主管或其他部门的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训，查形式，改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其运用2天时间自学，然1.3在职培训玻璃刮等),学会操作多种设备(如洗地机、吸尘器、吸水机等),所服务各部位1.4有关记录培训签到表培训效果评价记录2.0保洁员考勤制度2.2坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事。2.3有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。3.0保洁员行为规范3.1仪容仪表、礼貌规范与业主访客、同事会面时，面带微笑，以点头目视(或礼貌用语)致意问候；区内任何物品(如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等)都应上交主管部门统一3.2保洁员纪律管理3.2.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。3.2.3履行职责，准时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关3.2.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。4.0保洁员管理原则4.1分工负责制4.2命令服从制4.3全员监督制4.4责权利连带制4.5民主参与制4.6友好协作制4.7特殊授权制4.8奖优罚劣制4.9强化管理制5.0保洁员考核制度5.1.1仪表不整洁，扣2分；5.1.2上班不着工装、不佩戴工牌者，扣2分；5.1.3上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣5分；5.1.4上班时间私会朋友者，扣5分；5.1.5上班时间吃东西者，扣3分；5.1.6高声喧哗或发出不必要声者，扣3分；5.1.7工作散慢、粗心、大意者，扣3分；5.1.8随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣5分；5.1.9迟到或早退者，每分钟扣1分；5.1.10扛着工具走路或乘坐电梯者，扣5分；5.1.11上班时间睡觉者，扣10分；5.1.12无端不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资；5.1.13对企业同事不礼貌与人吵架者，扣30分；5.1.14吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序，扣30分；5.1.15不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；5.1.16赌博和变相赌博，扣50分；5.1.17损坏企业、病人财物，照价赔5.1.18上班时间严禁吸烟，违者扣50分。以上惩罚员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民币。5.2.2合用范围：合用于保洁部员工的绩效考核工作。5.2.3职责：5.2.2.1保洁部领班负责根据本规程5.2.2.3企业主管副经理(总经理助理)负责根据本规定进行保洁部主管及以上5.2.5保洁管理人员绩效考核细则扣分原则1未控制清洁用品用量5分发现一次扣5分2未对保洁员做操作培训5分发现一次扣5分3未完毕上级下达的工作任务5分发现一次扣5分4未配合甲方统一行动，带来负面影响5分发现一次扣5分55分发现一次扣5分6管理保洁员工未坚持原则，徇私情5分发现一次扣5分7未做好消杀工作，带来负面影响5分发现一次扣5分85分发现一次扣5分9未掌握火灾消防等突发事件等应急措施未知消防知识扣2分火灾应急措施扣3分对客户不热情扣2分推卸责任扣3分5.2.6保洁员绩效考核细则扣分原则分值扣分原则1发现一次扣2分发现一次扣2分2发现一次扣2分发现一次扣2分3工具未放在指定地点发现一次扣2分发现一次扣2分4消防楼道地面有灰尘发现一次扣2分指示牌有积尘、污渍发现一次扣2分5未完毕当日工作发现一次扣2分石材地面有灰尘脚印发现一次扣2分6消防楼道扶手有灰尘发现一次扣2分小便池有尿渍、杂物发现一次扣2分7因工作失误导致投诉发现一次扣2分卫生间有杂物发现一次扣2分8发现一次扣2分洁发现一次扣2分9门、门框、有灰尘发现一次扣2分消极怠工发现一次扣2分工作间物品未摆放整洁发现一次扣2分外围地面有杂物发现一次扣2分发现一次扣2分转门玻璃不锈钢发现一次扣2分外围绿化带发现一次扣2分粗言秽语、故意刁发现一次扣2分不听从指挥发现一次扣2分电梯不锈钢有2分发现一次扣2分发现一次扣2分发现区域异常状况2分发现一次扣2分发现一次扣2分玻璃、镜子有积尘及手印，有明显污渍2分发现一次扣2分以上惩罚员工1分等于1元人民币，管理人员1分等于1.5元人民币。4.3.1保洁领班负责清洁工作的作业指导和平常巡查；4.3.2保洁主管负责全方位月检，并填写“保洁工作日(周、月)检表”工作日(周、月)检表”4.1检查地面有无果皮、纸屑、烟头、杂物等，地面与否洁净；4.3检查花坛、盆景与否每日打扫，无杂物，盆景周围擦洗无尘；4.4检查公共部位招牌、指示牌、警示牌、书报箱、宣传4.5目视共享厅通道洁净，无污渍，有光泽，洁净明亮；4.7楼梯扶手表面用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染；4.8室内各类消防设施表面及墙面瓷砖用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染；4.9室内防火门用纸巾抹拭门上冒头30厘米，门板50厘米，纸巾基本不被污染；4.11目视共享厅不锈钢扶手铝合金门框，表面无灰尘、无污渍，光泽明亮；5.0有关记录5.1室外清洁检查登记表5.2室内清洁检查登记表5.3卫生间清洁检查记录5.4保洁工作日(周、月)检表5.5清洁率周(月)登记表3.1保洁员负责个人用品的使用和保管；3.2保洁领班负责公共用品、用品的保管；4.1个人用品原则每人每月只能领用一份。保洁员应合理4.2公共用品原则每三年更新一次，其他视详细使用状况而定；4.3公共用品的使用、保管由保洁领班负责，如因保管不4.4保洁用品计划与发放4.4.1每月由保洁主管提出下月保洁用品需求，计划报主4.4.2保洁用品由领料员统一领发，并负责将个人用品分发给保洁员。3.1库管员负责入库物料的验收、标识及出4.1物料的验收入库4.1.1库管员根据《物料采购审批单》的规定对采购回来4.1.2企业会计根据物料采购报销发票后附的《入库单》填制库存材料帐。4.2标识、储存和防护物料办理完入库手续后，由库管员按区域分类、放置。物料寄存应4.3物料的出库第一联交库管员办理出库手续，第二联由库管员汇总后于当月30日前交企业会寄存一年以上的物料在发放前应进行检查或性能检测，如4.4工具的领用及偿还工具领用由领用人填写《物品领用审批单》,报部门经理同意后。由库管4.5物料盘存库管员于每月25日根据库房台帐对库房内物料进行盘点，并制定出下月补充物企业会计可不定期地根据库存材料帐对库存物料进行抽查，并对库房管理工作4.6对每月的库存材料盘点盈亏及报废工具库管员应及时5.1物品领用审批单5.2设备/材料/工具报废审批单5.3工具借用登记表5.4盘点表1.2在超过2米高处操作时，必须由两人同步负责工作，其中一人作业，此外一1.6应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。1.7员工在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。1.8室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。2.1认真抓好安全工作责任制的贯彻。为此，专2.2完善安全生产保障设施，制定了《事故处理2.3为有效防止安全事故的发生，保洁部门要坚2.4加大安全知识的普及。采用张贴板报、宣传画、举行征文，组织安全知识竞2.5积极开展安全检查、自查工作。除组织定期2.6要遏制员工在作业期间意外伤害事故的发生3.1发生盗窃匪警或发现可疑不明物件时3.1.2员工在工作中遇有公开使用暴力或其3.1.3员工协助管理人员保护现场，不得私3.1.4保洁员在保洁过程中如发现可疑包裹3.2火灾后的应急处理措施3.2.2清除地面积水，用拖把拖抹。3.2.3检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。3.4.1清洁领班勤巡查、督导各岗位清洁员3.4.2天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由领班派专人检查，尤其在风雨来临前要3.4.4各岗位清洁员配合保安员关好各楼层3.5梅雨天气应急措施3.5.3领班要加强现场检查指导，合理调配人员，加紧工作速度，及时清理地面3.5.5仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示3.6楼层内发生水管爆裂事故的应急方案3.6.2迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，告知维修人3.6.3在电工关掉电源开关后，急救房间、楼层3.6.4用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水3.1化学药物必须坚持专人专管的领用制3.2原则上按每次使用量随用随领，未用完的直接交企业大库保管，决不能私自3.3对于消杀药物类每次使用的过程要专人监管，详细记录；3.4对于腐蚀性的药物使用时，必须精力集中，严格按规范操作；3.5化学药物使用过程中，必须做好劳动保护措施，不容许直接身体接触；3.6对使用后的废料、包装进行集中处理销3.7使用过程中决不能私自借用他人或私3.8必须严格按药物的“使用阐明”规定使用。严禁私自增大药物使用比例；3.9各区域的安全负责人必须严格监督管家居保洁、新居开荒、办公场所保洁(含涉外)。3.1保洁员负责对客户约定服务内容的完3.2特服领班负责对服务质量的现场监管及3.3保洁主管负责对服务质量的抽查工作。4.1属固定委托服务的，必须根据服务内容的期限、内容4.3进业主门前准备对应的工具，敲门须得到业的同意之4.5工作期间不能以任何理由收受客户的任何馈赠，否则4.6工作时必须按企业的安全操作规定执行；4.7清洁时遵照先上后下，从里至外，不要落下边角，不4.8工作结束后，必须请业主验收签字。领班对服务质量进行回访时请业主在4.9波及的业主安全保密工作4.9.1专职保洁员负责在平常清洁服务中，保管好所使用.1钥匙管理4.9.2保密规定.1为特约服务委托方严守机密是保洁人员职业道德规定的重要内容，保洁人员事项.保洁主管应检查清洁”开荒”工作进行状况，并将工作状况记录于工作日志中.考核的根据之一.地面清洁原则作业规程2.0合用范围3.0职责3.2保洁领班负责协助主管检查、组织实行地面清洁保养工作。3.3保洁员负责根据本规程进行地面清洁保养工作。4.2大理石地面的清洁保养。----将全能水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用原则作业4.2.2大理石地面清洁保养原则应到达目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物a)大理石地面“晶面”护理每3-6个月一次；----控制机器保持40米/分钟的速度，由左至右来回走c)对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁.每半月1次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。4.4木质地面的清洁保养.----控制机器保持在40米/分钟的速度，由左至右来回走动2-3次进行刷地----上下行距互叠10厘米；d)木质地板封蜡应每季度进行1次.4.5地毯的清洁与保养b)对客流量大的地方，每天应用吸尘机吸尘多次(视客流量而定)。c)按比例将地毯清洁剂加水倒入擦地机的泡箱内(地毯水兑水量参照《清洁g)操作机械在地毯上来回洗刷3-4次；上行与下行要互叠约10厘米；4.6注意事项.4.7地板清洁保洁工作的检查.记中.4.7.3本规程执行状况作为员工的绩效考核根据之一.5.0记录墙面清洁原则作业规程2.0合用范围3.0职责3.1保洁主管负责对墙面清洁工作的的质量检a)先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少许的(约200毫g)墙面清抹应每周进行1次，墙面清洗应每月进行1次。c)大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡(封保洁原则应到达目视墙面洁净无污渍迹，室内墙面面清洗后用纸巾擦拭50厘f)上述工作每月反复做1次。4.3木质墙面清洁b)木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行了清洁，清洁4.4墙面清洁.程》),连接喉管毛刷接通电源；e)启动抽洗机电源开关，吸头紧贴墙毯，由上而下一边喷水一边吸水，反e)机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述措施清洁墙毯，4.5墙纸清洁.另用1条湿布擦拭墙纸2遍.最终用干布擦干.4.6玻璃幕墙清洁的详细操作程序参照《玻4.7不锈钢、铝扣板清洁的详细操作程序参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁原则5.0记录准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照《清洁剂使用原用纸巾擦拭室内玻璃面50厘米，纸巾无明显污染。4.2灯具清洁少许(约200毫升)洗洁精等用品。损坏灯罩.不锈钢表面面积在的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50厘米内映出人影；《清洁剂使用原则作业规程》3.2保洁领班负责协助主管进行培训指导员4.1干泡地毯清洁剂.4.2地毯除渍剂.b)抽洗时兑水量为1:30.4.3地毯除油喷剂.4.5化泡剂.稀释度为1:1000.4.6起蜡水.a)轻微蜡渍为1:10b)一般蜡渍1:4;c)严重蜡渍1:2.4.10木地板清洁蜡.4.13不锈钢擦亮剂.行擦试.4.15玻璃清洁剂.b)镜面和局部除渍1:5.稀释度比例为1:10.4.17吸尘剂.4.19中性石材清洗液4.20瓷砖外墙清洗剂保证保洁人员掌握保洁设备和工具的使用措施，合理使用、保养，安全作业，充足发挥保洁设备和工具的使用价值。2.0合用范围3.1保洁员负责使用、保养各自需用的保洁设备和工3.2保洁主管负责教育培训保洁员对的使用、保养保洁设备和工具，对大型专业3.3工程部每月定期对用电清洁设备(抛光机、洗地机、吸水机、吸尘器)进行4.0操作保养规程4.1升降机4.1.2操作保养职责：.2保养规定4.2洗地机和抛光机4.2.1.1使用范围.2操作规程机器向左方移动；反之，将把手柄向上抬，机器则向右方移动(注意压)。按下左把手柄，机器重心向左时，机器向前；重心向右时，机器后退(注意不要过度按压)。.1使用范围.2操作规程.2保养规程4.3吸尘机4.3.1使用范围4.3.2操作规程4.4吸水机4.4.1使用范围4.4.2操作规程接通电源。(禁用湿手插拔)吸水时，水箱盛水到达2/3即可停机倒水。不能用吸水机吸灰尘、大块的4.4.3保养规程4.4.3.1吸水机每次使用完毕后由保洁领班指定专人进行保养4.4.3.2保养规定4.5吸尘器4.5.1使用范围4.5.2操作规程4.5.3保养规程4.6榨水机4.6.2操作规程.1榨水机由使用保洁员负责保养.2保养规定4.7尘推4.7.1使用范围4.7.2操作规程使尘推操作杆与地平面保持在35度—40度为宜。4.7.3保养规程4.7.3.1尘推由各自使用的保洁员负责保养。4.7.3.2保养规定4.8玻璃清洗工具4.8.1使用范围4.8.2操作规程4.8.3保养规程4.8.3.1由操作人员保养4.8.3.2保养规定4.9铲刀操作保养规程4.9.1使用范围4.9.2操作规程4.9.3保养规程4.9.3.2保养规定4.10钢丝绒或毛巾抹布4.10.1使用范围4.10.2操作规程干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢等不适宜常常湿抹,可用干叠成8层，正反16层，恰好比手掌稍大一点。b)折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面所有用脏后，洗净拧干后4.10.3保养规程4.11扫把4.11.1使用范围4.11.2操作规程手则在下方兴未30-40cm处握住。这种握法既便于用力，又可防止扫把碰撞家4.11.3扫把作业方式：4.12拖把4.12.1使用范围4.12.2操作规程一只手的大拇指放在拖把顶端并握住，另一只手握住下方30--40cm处。4.12.3保养规程每周擦墙面1次。每周用地拖将地板拖洗1次；大堂内摆放的烟灰缸内烟头寄存量不得超过去3个；保持大理右地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；每天打扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗洁净；周循环境保护洁1次；各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次.大理石地面应每季保养抛光1次.楼梯扶手护栏洁净，用洁净纸巾擦拭100CM后，纸巾没有明显脏污；准备工作+清洁轿厢内壁→清洁轿门内槽、轿厢地面→清洁电梯轿厢门+检4.4.2清洁措施.1准备工作c)将“正在清洁”通告牌放在电梯门前.1清洁轿厢内壁.3清洁轿门内槽、轿厢地面次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。.4清洁电梯轿厢门.5巡回保洁措施住宅楼电梯每天保洁1次。轿箱四壁洁净无灰尘，用纸巾擦拭50CM.1清洁程序：准备工作→放水冲刷大、小便器(槽)→搜集废弃物+清洁大、小便器(槽)→清洁盥洗器具及其他设施→打扫地面→检查及整顿。卫生间的清洁.2清洁措施：卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和措施如水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡),浸泡一清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：卫生间的周期性大清洁是指在每平常规清洁的基础上有计划地定期对卫生a)清洁隔板(隔墙)b)清洁通风设备：重要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭胶皮碗口竖压排水□,手持把柄，反复下压上抽，将其疏通干布擦拭电视机及其他电器；如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，办公室消杀工作应每月进行2次。每天应打扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾，打扫前应洒水；每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公每两月打扫1次地下室的管线.地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。将有地板的地方用全能水(稀释量根据《清洁剂使用原则作业规程》)拖洗会所消杀工作应每月进行2次.等应每天消毒1次。地毯(板)洁净无污迹、纸屑；每月对物业辖区内各值班室和治安、车辆岗亭彻备抹布、胶桶(装水)玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精；4.11消防设施设备的保洁4.11.1当值保洁员每日对责任区域内的消防栓、1121灭火器、楼层安全出口指4.11.2在当日清洁过程中发现消防设施设备出现问题应及时向4.12电动门的保洁4.13.1保洁领班应按有关规程原则检查清洁工的工作每天的工作检查表中.4.13.2保洁主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每卫生1次，并将检查状况记录于保洁部工作日志中.4.13.3保洁主管每周应根据工作检查记录和领班工作量评估.该质量评估连同有关工作日志本将作为清洁工绩效考核的根据之一.3.3保洁员负责根据本规程详细进行室外卫生清洁工作.每天对小区的道路、两侧行人路定期打扫3遍。旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次.道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；路面垃圾滞留时间不能超过1小时。4.3.3打扫广场花园里的浮尘、果皮、树4.3.5每天擦拭1次花园里的花坛、风水球等。4.3.7每周冲洗1次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天1次.广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。旱季时每月冲洗1次广场，雨季每周冲洗1次。每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。每100平方米烟头控制在1个以内；喷水池清洁每月1次.池底鹅卵石每季度清洗1次.转椅、滑梯等小朋友游乐设施应每天保洁1次：游乐设施清洁原则.路灯应每月保洁1次.路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部主管应告知工程部断开电路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同步作业(1人扶梯).先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾垃车内，将较大用铁杆将雨篷、天台上排水□(管)疏通积水；天台、雨篷每月打扫1次。垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊状况应增长清洗次数。清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾排水沟的清洁应每天进行1次：游泳池区域的卫生每天清理1次.用扫把将游泳池区域的地面打扫1次.游泳池的更衣室卫生间的清洁根据《室内公共区域清每周擦拭住户信报箱2次.监控探头每周擦拭1次：用洁净扫把将房(棚)顶上和墙上的蜘蛛网、灰尘清除；将自行车房(棚)内的自行车按次序排列整洁；棚架每月抹1次；拉门、窗每周抹1次；棚顶每周打扫1次。保洁领班应按有关规程原则检查清洁工的工作状况并将检查状作日志中.保洁主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查状况记保洁主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进估.该质量评估连同有关工作日志将作为员工绩效考核的根据之一.4.3各区域保洁员负责按规定期间清理各自区域垃圾桶内4.4瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的建筑垃圾应倒放在大厦指4.5路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾撒落或飞扬4.6废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污4.7有回收运用价值的垃圾要拣出分类单独寄存一处。4.9垃圾中转站所有垃圾集中袋装化堆放在堆放点，做到5.0记录3.2保洁领班负责组织实行卫生消杀、灭鼠、灭虫害作业工作。3.3保洁员负责根据本规程详细进行卫生消杀、灭鼠、灭4.5灭害虫4.5.1认真做好消杀前的准备工作(备齐专用制服、工具等)。4.5.2消杀组消杀员应严格遵守消杀操作规定。4.5.3消杀员应穿消杀服配防护罩、手套，做好自身防护措4.5.4按1:5比例稀释来苏水溶液，将溶液小心注入喷洒器。4.5.5用喷洒器对消杀点进行喷洒。消杀点包括花坛、地下车场、垃圾房、卫生4.5.6作业完毕后，及时用清水冲洗所有工具、制服。4.5.7对喷洒器容箱所剩的消杀液须倒入容器桶内封存备用。4.6保洁部主管应每次检查消杀、灭鼠、灭虫害工作的进3.5保洁员负责有偿保洁服务工作的详细实行。4.1当接到特约保洁服务工作单后，保洁主管应对派出人员做如下工作安排：4.1.2本次服务工作的规定及注意事项.4.2.1检查自己的仪容仪表；4.2.2准备清洁设备、工具、清洁剂等；4.2.3牢记本次工作规定、注意事项以及服务原则；4.1方式：登高重要采用高空吊板形式进行4.2专用工具：4.2.1工作绳：材质为锦纶，规格：直径为18mm-20mm,作用：重要用于吊板式4.2.2安全绳：材质为高强丝，规格：直径：18mm—20mm,作用：重要用于配合4.2.3吊板：又称座板，材质为缩木板组合而成，吊带由防滑座板断裂载荷不小于4400牛顿。4.2.4安全带：材质为纤维纺织而成。安全带由两根肩背4.2.5自锁器：材质为不锈钢制成。作用：连接安全带与4.2.7玻璃清洁工具：4.2.9高压清洗机：通过机器将水加压后送到工作面，用4.3质量原则：清洗后洁净、无明显污垢，到达清洁规定。4.4施工程序：4.4.1在楼顶处选一种稳固牢固的绳子生根地方将绳子系好，经试验做到万无一失，天气状况：在风力不小于5级以上，雷雨天气不能下绳。4.4.2将吊绳、吊板、保险绳、U型扣4个部件组装成一种坐式高空吊板，把吊4.4.3将高压清洗机和高压带、枪头连接好，与水管、蓄水桶连接成一种高压供4.4.4工作人员带上玻璃刮洗器、抹布，手持安装抹水器4.4.5工作人员只带装有配好清洁剂的水桶及玻璃清洁工4.5安全措施4.5.1安全员切实监督好安全事项，严格检查所用器械的4.5.2规定每个工人在操作时都能按照企业规定去做，服从领队安排，检查每一4.5.3规定每道工作绳的看护人员切实负起责任，在施工4.5.4服从业主有关规定，未经许可，施工人员不得进入办公或严禁区4.5.5严格实行双绳作业，没有保险绳严禁下绳施工；4.5.6施工中不得戏水，恶作剧，接打等；4.5.7坚持以人为本的思想，大风、下雨天不强行施工；6.0有关支持文献6.1《墙面清洁原则作业规程》No:培训时间培训方式培训地点培训内容主办部门负责人参与培训人员备注：No:类别事项企业培训部门培训班组培训培训内容主责部门主责人No:二No:姓名胸卡编号在职业绩及教育培训状况状况记录No:序号姓名职务扣分(奖励)原因扣分(奖励)合计(分)(元)备注区域：No:周一周二周四周五周六周日备注检查复查检查复查检查复查检查复查检查复查检查复查检查复查周一周二周四周日入户大厅复查电梯厅复查电梯轿箱复查步行梯复查消防复查复查信报箱复查消火栓复查复查天台复查阐明：1.扫净大厅入口地面及台阶.2.公告栏及设施尘.5.打扫大厅蛛网.6.地面推尘.7.抹擦消防栓及消防设施.8.清理所有标识牌门.10.打扫墙壁浮尘、蛛网.11.清理所有开关面板.12.清洁所有通风窗口.13.业主户门外死角.14.清擦楼道玻璃.15.打扫管道.16.清洁楼梯走廊.17.清拖楼梯踏步.18.擦净栏杆、内壁.20.抹擦操作指示板.21.电梯天花板除尘.22.清理电梯槽.23.清擦安全指示、报警器.24.打扫备注栏.不达标项只需注明该项序号.卫生间清洁检查记录周一周四周日门复查复查复查复查洗面台复查复查复查卫生间隔档复查复查架复查篓复查小便器复查班负责监督，填写此表，并存档。3.不达标项只需注明该项序号。检查人：