世纪单店营业规范手册

本手册是《CENTURY21加盟特许经营协议》波及到的CENTURY21营业规范手册，它包括两个部分：《行为准则》和《特许加盟店视觉识别手册》。CENTURY21加盟特许经营协议(如下简称特许经营协议)规定，CENTURY21受许方应遵守本营业规范手册中的条款，并负责监督他们的雇员及业务员，保证他们也能遵守这些条款。本手册的行为准则确定了强制性条款及推荐性条款。基于这一原因，CENTURY21受许方按本手册中的规定向特许方负有协议义务，根据协议，应受本手册中强制性条款(如，那些提到受许方，或加盟店，或业务员“必须”、“应当”或“应当”遵守，或以其他说法体现出强制性含义的条款)的约束。受许方受本手册中出现的强制性条款的约束，假如他们没有遵守这些条款，特许方可就此自行终止特许经营协议。特许经营协议深入规定，受许方应受本手册中强制性条款的约束，同步，本手册又可以随时被特许方修订和/或补充。这些修订与补充应被视为是本手册初次公布中的一部分内容。特许方将定期给受许方发送本手册的补充和修订内容，以及有关这些内容应放在何处的指导性材料。受许方应负责保证本手册中的信息是最新的，并对的插入修订或补充的内容。特许加盟店视觉识别手册确定了关键的CENTURY21标志，并提供了可以CENTURY21标志被使用的不一样形式。该部分还指导怎样制作户外标志、以及带有CENTURY21标志的文具和广告，这样可以保持CENTURY21标志的统一性，这对整个CENTURY21系统不停地获得成功至关重要。在本手册中的条款与特许经营协议中的条款发生冲突时，应以特许经营协议假如国家或地措施律法规规定规定受许方按照与本手册内容不一样的规定执行，特许方应当遵守这些法律、法令或规定，不过，受许方应立即以书面形式告知特许方有关这些法律、法令或规定的状况。所有CENTURY21受许方都应仔细阅读并理解本手册，常常查阅它，依托它，遵照它。做到这些，受许方和CENTURY21系统都将可以获益。事先未得到CENTURY21不动产中国总部的书面许可，不得以任何形式或任何措施，包括电子文献、机械措施、影印件、记录或其他措施，复制或向其他任何人传播本印刷品中的任目录引言—11加盟店原则—12职业原则—12代理—12必需的权属申明—13特许加盟店视觉识别—13CENTURY21标志—14免责义务—15业务协议及协议—15许可证和执照—15公平的服务原则—15合用的法律—15遵遵法律—15佣金—15佣金支付—16公开代理状况—16地区性控制和抵制—16保险—16房屋保险—16加盟店外观—16工作时间—17CENTURY21标志牌—17加盟店标志牌—17住宅区标志牌—17标志牌安装服务—17工作服—17经授权的分支加盟店—18未经授权的分支加盟店—19销售办公室—19租务办公室—20加盟店委员会—20特许权销售程序—21处理争议—21参与—21培训—22新人入门30天—22IMA课程(国际管理教程)—22店内辅导课程—22商业计划课程—23质量服务课程—23有关授权讲师—23上岗—24平常维护—24数据安全—24权限分派—24信息录入—25SIS系统问题—25转让—26质量服务课程质量服务计划—27质量服务课程—27未参与培训—28参与培训课程的时间—28质量服务大纲课程考勤记录—28卖方服务保证书—28金色承诺—31信息汇报信息汇报—32不动产成交信息—32MLS上市信息—33申请变更—33人事—34企业合并—34投诉—34管理性诉讼—35诉讼汇报—35争议和法律诉讼—35成都区域分部进行检查审核的权利财会—36月收入报表—36销售与MLS上市控制日志—36基本账户—37保证金账户—38特许权使用费特许权使用费的数额—38总收入定义—39扣除的项目—39实例—39特许权使用费的支付—40广告与公关广告原则—41店长审核—41加盟店委员会评估—41非正式的合作广告计划—41格式—41期限—42编辑—42其他广告活动—42成都区域分部同意—42加盟店委员会的决定—42全国市场推广与广告基金—42报表—42顾问委员会—43顾问委员会组员—43顾问委员会会议—43CENTURY21推荐系统—46买方—46推荐程序—46客户推荐佣金—47成都区域分部提供的客户推荐—48调解—48调解程序—48投诉与申请调解；同意接受调解—48聘任律师权—49提起和费用—49答复—49挂号邮件—49调解小组—49调解—50未尽程序—50和解—50因路途远而使到庭受阻或碰到困难人事/招聘机会均等—52业务员—52诋毁性评论—52招聘其他受许方的业务员—52状况简介—53解雇—53嘉奖与认证计划根据—54国际级奖项—54中国奖项—55嘉奖的一般规则—57定义如下定义合用于本手册的所有内容。美国总部对于本手册而言，美国总部是指Century21RealEstateCorporation。中国总部对于本手册而言，中国总部是指北京埃菲特国际特许经营征询服务有限企业。成都区域分部对于本手册而言，区域分部是指CENTURY21加盟特许经营协议中的成都亿泽房地产经纪有限企业。成都区域分部在成都地区独占享有对某些商标和服务标志，包括在CENTURY21系统中使用的CENTURY21标志的许可权。假如受许方是与中国总部签订CENTURY21加盟特许经营协议，则，中国总部承担本手册中由成都区域分部享有的权利和承担本手册中由成都区域分部承担的义务。受许方受许方是指与成都区域分部签订了CENTURY21加盟特许经营协议的房地产中介机构，即加盟店。房地产中介机构是指经区县以上房地产管理部门审查合格并办理了工商登记的从事房地产征询、房地产经纪等业务活动的法人。二十一世纪不动产中国总部将体系内的房地产中介机构分为两种：A类店，仅可从事房地产征询，房地产价格评估和房地产经纪中的房屋租赁、置换和二手房买卖业务，而无权从事新楼盘销售业务；B类店，可以从事房地产征询，房地产价格评估和房地产经纪业务。本条所述之“二手房”是指已通过一次以上(不含本数)买卖及/或产权转让的房屋，本条所述之“新楼盘”是指房地产开发商已获得预售许可证，但尚未售出及/或未曾办理过房屋所有权证书的一套或多套房屋。店面店面是指某一自然地点，受许方作为一种CENTURY21加盟者在该处经营业务。店长店长是指加盟店营业执照上的法定代表人或实际经营负责人，在遵守当地法律的前提下，负责经营受许方在不动产方面的中介业务，店长应当为加盟店全职工作。店主是指加盟店营业执照上的法定代表人或者经区域承认的实际重要投资人。加盟店人员加盟店人员包括所有为受许方工作或与受许方合作的人员，或在受许方不动产中介店工作的人员，无论他是销售人员、管理人员还是办公室职工，也无论与否为受许方雇员。业务员业务员是指为加盟店工作的销售人员，无论与否作为雇员。受许方组员受许方组员包括：1.受许方的每一位合作人、有责任的店长(如特许经营协议所定义)、主管人员或董事；以及任何持股人，他拥有(直接和/或间接)受许方任何类型的股票的10%或以上；或任何实体，包括企业或其他类型的实体，他们与受许方或其他组员是兄弟企业；2.在受许方是一种合作企业的状况下，该合作企业中的每一位合作人、主管人员、董事和拥有(直接和/或间接)任何合作人股份的25%或以上的持3.所有上述人员的配偶、父母、兄弟姐妹和子女；4.业务员及其他加盟店人员。CENTURY21系统CENTURY21系统是指美国总部开发并拥有的一套意在推广和支持受许方的系统，包括使受许方可以更有效地在不动产市场上竞争的政策、程序和技术。CENTURY21系统包括，但不仅限于，对某些CENTURY21标志、版权、商业机密、集中广告计划、招聘计划、客户推荐计划、加盟特许经营协议范本、营业规范手册及销售与管理培训计划的一般性使用和推广。美国总部和中国总部在不停地修订和更新CENTURY21系统，并且保留在自己认为需要时进行修订和更新的权利，并且该类更新和修订应被看作是本手册第一次制定和签订时已经具有的一部分。受许方承诺：受许方应在接到中国总部或成都区域分部有关此种修改和补充的告知后30天内完毕所有修改和补充并自行承担由此产生的成本和费用。对特许经营协议和本手册而言，CENTURY21系统将包括但不限于特许经营协议和本手册中波及到的标志、版权、商业机密和计划。在有些状况下，根据本手册上下文的意思，CENTURY21系统也可以是对成都区域分部、CENTURY21受许方及其业务的总称。CENTURY21信息管理系统是指使用CENTURY21标志并符合CENTURY21中国业务模式的一套软件系统，它是CENTURY21SYSTEM中的一部分，它可以使所有CENTURY21特许经营成都区域分部和加盟店(如下简称“成都区域分部”、“加盟店”)共享CENTURY21房源资料、数据库信息等的特定系统。它包括但不限于SIS等软件模块，并且将由中国总部不停完善和添加新的内容。特许商号特许商号是指，受许方使用的经成都区域分部同意的由“二十一世纪不动产”这几种字加上详细加盟店标识构成，如某加盟店在加盟前是“北京锦龙房地产征询服务企业”,则其特许商号应为“二十一世纪不动产北京锦龙加盟店”。如当地法律对此有限制，则特许商号可以是“二十一世纪北京锦龙房地产征询服务企业”,不过必须按照本手册的规定提前书面报经成都区域分部同意。受许方应当一直以特许商号的全称来指代自己，这条原则合用于指代受许方的所有办公室和组员。现代建筑标识该“标识语”是CENTURY21系统的图形化标志，是我们最重要的商业符号。企业名称企业名称是指受许方使用的工商管理部门核准的名称。水线号码与此标志标识中构成建筑图形的直线被称为“水线”。水线也起着将号码与此标志分开的作用。加盟店标识加盟店标识是指加盟店的名称，它紧跟在“二十一世纪不动产”几种字之后，或是出目前标识语的下方。服务商标服务商标是制造商、服务供应商或批发商在销售或为服务做广告时所使用的词语、名称、符号、图案或这些元素的任何组合，目的是将其服务与其他人提供的服务区别开来。标识就是服务商标的一种例子，它指明这是CENTURY21的服务。商标商标是制造商或批发商用来标识其产品并将其产品与其他人制造或销售的产品辨别开的词语、名称、图案或这些元素的任何组合。商标包括商品商标和服务商标。口号是商家为销售商品或提供服务而使用的宣传口号或用语。假如口号被不停地用于标识卖方的产品或服务，并将其与他人的产品和服务辨别开的话，那么口号就起到了商标的作用。例如，“让第一名为你工作”这样一条口号就是一种服务标志，它是指CENTURY21不动产中介服务。权属申明每次使用标识，或企业名称，或特许商号时，都必须同步加上权属申明“每家加盟店独立拥有和运行”。获同意的供应商获同意的供应商，是指已获得中国总部的许可，可以使用其标志向CENTURY21系统来推广那些已获同意的、与CENTURY21加盟店的业务有关的产品和服务。行为准则是CENTURY21加盟特许经营协议中波及到的CENTURY21营业规范手册中的一部分。它为CENTURY21系统规定了强制性的程序，并推荐了某些经营性的程序。每一种CENTURY21受许方都独立拥有和运行，它不是CENTURY21不动产中国总部，或CENTURY21不动产成都区域分部，或其组员的子企业、雇员、组员或代理商。因此，本行为准则只规定了最低程度的强制性政策。不过，为了保护和提高CENTURY21的商业声誉和形象，强制性条款必须得到遵守。只有遵守这些强制性条款，才能保证消费者不停地获得与CENTURY21系统联络在一起的优质服务。每一种受许方应负责保证其加盟店人员及组员遵守这些强制性条款。本手册的序言部分对怎样确定强制性条款进行了阐明。为保证区域内加盟店人员及组员遵守这些强制性条款，保证CENTURY21系统在本区域不停发展，成都区域特许方有权制定《二十一世纪不动产成都区域加盟店管理条例》,该条例为加盟店营业规范手册强制性条款中的一部分，经中国总部同意后，成都区域所有加盟店均应严格遵守此条例。此外，特许方有权根据本营业规范手册，制定体系单项文献，包括但不限于前述的《二十一世纪不动产成都区域加盟店管理条例》,以及本手册中将述及的《单店运行手册》、《加盟店委员会章程》等，作为本营业规范手册的附件，在得到中国总部事先书面同意后实行。美国总部和中国总部将不停地修订和更新此类附件，并且保留在自己认为需要时进行修订和更新的权利，并且该类更新和修订应看作是本手册第一次制定和签订时已经具有的一部一般政策加盟店核准加盟店应在到达下列规定后，向成都区域分部提出书面申请，由成都区域分部检查并核准后方可经营：1、有不少于5名经当地主管机关注册的持证经纪人(如持国家颁发的经纪人证书，则3人即可)2、门店使用面积原则上不少于30平方米(特殊状况应报成都区域分部书面同意);另需有不少于20平方米的培训办公场地。并且店面及培训办公场地都应按照本手册中的《特许加盟店视觉识别手册》规定装修。3、有，2台以上电脑并开通上网、至少1台机、1部数码相机，2部不一样号的直拨、1部饮水机、1台空调、1台电视、1台DVD或VCD。4、获得房地产中介机构资质5、加盟店全体员工，无论是专职的还是兼职的，均有义务按中国总部及/或成都区域分部的规定，参与二十一世纪不动产体系有关课程的培训，通过考核后执二十一世纪不动产成都区域从业资格证上岗。6、加盟店应配置播放背景音乐设施，但详细播放时间可由加盟店自行决定。7、其他，详见《加盟店开业核准检查表》内容在得到成都区域分部的核准之前，加盟店仅得在为开业进行准备的状况下，如招聘员工、装修店面、测试灯箱等，才可以使用CENTURY21标志(定义见后)或表明其为二十一世纪不动产加盟店的身份。加盟店在得到核准之前的任何状况下，均不得使用CENTURY21标志或以二十一世纪不动产加盟店的名义从事房地产中介业务。加盟店清晰地认识到，如违反本条款，将会导致区域或中国总部立即解除加盟特许经营协议，取消其加盟店资格。所有加盟店都确知，以上原则和条件为持续性原则和条件，加盟店在特许加盟协议有效期间不能低于上述原则和条件进行运行，否则将视为对特许加盟协议和二十一世纪中国不动产颁布的体系政策和规范的违反。职业原则无论CENTURY21受许方或业务员与否是其会员，他们都应当按照中国房地产有关行业协会的职业准则、经营原则以及其也许颁布或修订的正式的解释性意见所确定的原则经营业务。在CENTURY21特许经营关系中，受许方是独立经营运作的，受许方与成都区域分部之间不存在委托人/代理人或雇主/雇员的关系，也不存在合作/合资的关系。受许方不能体现为，也不应体现为，或予人以成都区域分部或其组员之代理人的印象。必需的权属申明本条必需的权属申明“每家加盟店独立拥有和运行”,必须按照特许经营协议和本手册所规定的方式，添加到受许方的所有协议、协议、文具、传单、宣传小册子、名片、录像带、胶片、推广材料及广告中，以及所有其他出目前任何媒体上的波及到不动产交易的文献或信息中。受许方应准备一块图章，刻上这条权属申明的内容，以便在所有预印的表格和协议文稿及其他未含这条权属申明的文献中使用。特许方提供的产品或服务为开展体系衍生业务，中国总部作为总特许方，保留向受许方，即加盟店，提供其他与房屋有关的服务和产品的权利，上述产品和服务，包括但不限于那些与住房银行按揭、房地产评估等住房金融、指定银行基本账户、保险、信托等有关的附属业务、衍生业务所涵盖的服务和产品。加盟店在接到特许方有关其必须使用的产品和服务后，必须按期、按规定使用或接受这种服务或产品，无论特许方指定的产品或服务是排他性的还是独占性的。假如加盟店拒绝接受上述产品或服务的，视为对特许加盟协议的主线性违反。特许加盟店视觉识别受许方应根据本手册中特许加盟店视觉识别手册的规定，在从事所有业务活动时，使用其获同意的CENTURY21特许商号。该获同意的特许商号必须出目前受许方的所有正式文献及标志中，包括，但不限于：登记表●买卖协议及购置报价●报纸及号码簿广告●在任何媒体中的所有其他形式的广告和推广材料●加盟店标志牌●住宅区标志牌●文具及名片每次使用获同意的特许商号时，都必须同步加上必需的权属申明“每家加盟店独立拥有和运行”。所有例外的状况都必须事先获得成都区域分部的书面承为了保持体系的统一规范和政策的简洁，接时，区域和加盟店人员必须在铃响三声内使用一般话按如下对的说法接听：对的说法区域分部：“您好—-二十一世纪不动产”加盟单店：“您好一一二十一世纪不动产”不对的的说法“您好——二十一世纪企业”“您好—-二十一世纪中国不动产”特许商号的正式告知受许方使用的特许商号必须事先得到成都区域分部的同意。应成都区域分部的规定，受许方也许需填写一份特许商号证书和表格。有关这方面的文献必须在受许方开始使用该特许商号之前寄往成都区域分部。受许方不得将CENTURY21作为一部分合并或添加到其他法定企业或合作企业的名称中。无论由于何种原因，假如某个受许方的企业名称与另一种CENTURY21受许方的企业名称非常相似，轻易引起混淆，成都区域分部将有权规定受许方中的一方或双方更改其对应的企业名称。CENTURY21标志CENTURY21是美国总部独家拥有的财产，成都区域分部依其与中国总部签订的特许经营协议在其特许区域内享有独占使用权。除成都区域分部书面同意外，受许方不得在特许经营协议有效期内或期满后任何时间与成都区域分部或中国总部争夺CENTURY21标志及系统的所有权或独占使用权。债务责任成都区域分部及其任何组员都不对受许方的债务或义务负责。受许方向任何供应商、代理商或其他任何方所下达的所有材料、供应或服务订单都由受许方负责。受许方应负责偿还其所有到期债务。免责义务因受许方的经营活动引起或与之有关的任何争议或诉讼应由受许方自行负责，由此产生的任何费用，包括但不限于，诉讼费用和律师费用均由受许方自行承担；如因该争议或诉讼对成都区域分部或其关联企业，组员及其他加盟店导致损害，受许方应当予以赔偿。业务协议及协议所有加盟店应使用区域提供的统一的业务协议及协议，包括但不限于：委托协议、意向书、房屋租赁/买卖协议及劳动协议等。许可证和执照根据特许经营协议的规定，以及国家地措施律、法令或规定的规定，受许方应当为其从事业务活动申领所有必需的许可证、执照、组员资格、二十一世纪不动产成都区域从业资格证、协议和契约，并根据成都区域分部的规定，受许方必须将以上证书的复印件提供应成都区域分部，在成都区域分部进行查帐时必须出具上述证书。公平的服务原则每一种CENTURY21受许方在对客户提供服务时都必须坚持公平的原则，受许方有责任保持该原则，无论该客户的年龄、性别、种族、宗教信奉和财富程度。合用的法律每一种CENTURY21受许方必须遵守与其使用CENTURY21标志所从事的业务活动有关的所有合用的法律、法规和规定。遵遵法律不坚持公正、公平的服务原则，或不遵守严禁进行歧视性活动的法律，都可构成受许方的特许经营协议被终止的原因。佣金份额原则由详细的受许方确定，不过必须符合有关法律规定。由于每一种CENTURY21受许方享有独立的所有权和经营权，因此每一种受许方与所有其他中介机构，包括其他CENTURY21受许方之间都存在着竞争。所有交易的佣金应当在个别协商的基础上确定。受许方不得与其他受许方讨论有关佣金费用或佣金份额事宜，除非讨论的议题波及到某一特定的经纪或联合经纪协议，或是与业务员就某一特定协议进行协商。佣金支付交易中，有权获得佣金的各方应当对佣金和费用的分派方式有明确的理解，并且必须在交易开始前就到达共识并以书面的形式确定下来。公开代理状况根据当地法律中合用条款的规定，受许方应当对受许方或业务员代表交易的哪一方作必要的公开。地区性控制和抵制受许方不得与其他不动产代理机构公开或私下约定，对客户或顾客、业务员、或地理区域进行分派。受许方不得与其他任何人或实体到达协议，抵制此外的人或业务。每一种受许方应按照法律法规的规定为其业务员或雇员办理有关的保险。房屋保险成都区域分部提议受许方在其参与的每一项交易中提议其客户购置房屋保加盟店外观每一种加盟店都应当保持清洁、整洁和专业化的外观，并且使其和《特许加盟店视觉识别手册》规定的灯箱和标牌保持协调，这样可以吸引公众，有效展示CENTURY21标识。此外，在办公室的大小及内外装修上，受许方还应保持经成都区域分部同意的原则。由成都区域分部提供的客户须知、服务公约、投诉和获准使用的、上面写有“每家加盟店独立拥有和运行”口号的装饰物或标志，应放置在区域分部指定地方。工作时间每一种加盟店每周应当开业7天，每天应不少于12个小时。非门店加盟店每周至少应当开业6天，每天应不少于8个小时。加盟店应符合劳动法规定，安排好工作人员的轮休。CENTURY21标志牌受许方使用的所有标志牌和标志杆都应保持清洁和专业化的外观。加盟店标志牌店长必须将加盟店标志牌的设计和草图提交成都区域分部书面同意，成都区域分部应在收到该设计和草图之日起六个工作日内决定与否同意。除非受当地法律或法令限制，或经成都区域分部书面同意的状况除外，大型的加盟店户外标志必须是含照明的标志。住宅区标志牌假如客户同意在住宅建筑上安装住宅区标志牌———假如法律或当地法令不严禁的话——受许方必须安装CENTURY21标志牌。受许方负责常常对标志牌和支柱进行检查，制定并实行一整套计划，包括清洁、油漆、维修或在合适时机替代标志牌。所有标志牌和支柱须按照本手册的特许加盟店视觉识别手册确定的规格进行制作和安装。标志牌安装服务除了受许方从事自己的标志牌安装服务，有关CENTURY21标志牌的服务必须由受许方直接与通过中国总部核准或通过中国总部授权成都区域分部核准的专门的标志牌安装服务提供商合作完毕。此类服务的发票应直接寄给受许方。成都区域分部对受许方与安装企业之间的关系不承担任何责任。任何向受许方提供服务的标志牌企业必须办理足够的人身伤害险、财产破坏险和汽工作服“金色制服”是被广泛承认的CENTURY21系统的象征。身着“金色制服”可以提高顾客的注意力，这一点毋庸置疑。经授权的分支加盟店就本手册而言，当一种受许方拥有不止一种CENTURY21加盟店时，所有在第一种加盟店(在这种状况下，将被称为“主加盟店”或“主店”)之后经授权开设的加盟店都被称作分支加盟店。每开设一种分支加盟店之前，受许方必须完毕必要的特许申请手续，包括但不限于，支付对应的加盟费，并需从成都区域分部处获得书面同意。成都区域分部应当审查该分支加盟店与否到达如下规定：●获得合法营业所需的执照、许可及有关资质；●有独立的营业地点；●财务可以相对独立核算，能直接向成都区域分部缴纳有关费用；●得到其主店的有关经营授权；●申请开设分支加盟店的主加盟店应到达下述原则：稳定营业在六个月以上，且经成都区域分部审计，证明其已实现当期盈利；并且该主店前期开设的分支加盟店都应到达区域分部规定的原则。协议期限：如该分支加盟店与成都区域分部的加盟特许经营协议的签约日期处在该主店与成都区域分部的加盟特许经营协议期限的前30个月内，则分支加盟店与成都区域分部签订的加盟特许经营协议期限不应少于30个月，并不超过主店加盟特许经营协议剩余期限；如该分支加盟店与成都区域分部的加盟特许经营协议的签约日期处在该主店与成都区域分部的加盟特许经营协议期限的后30个月内，则该主店与成都区域分部的加盟特许经营协议应首先续展5年，在此状况下，分支加盟店与成都区域分部签订的加盟特许经营的协议期限应不低于30个月，不超过60个月。●分支加盟店的加盟费不得低于其加盟当时同类加盟店加盟价格的50%,保证金数额与其实际缴纳的加盟费数额相等。除此之外，分支加盟店在其他应缴费用方面与其主店相似。●分支加盟店的核准必须符合《加盟店开业核准表》原则。●分支加盟店应按规定使用CENTURY21信息管理系统。●除上述条款外，分支加盟店与成都区域分部签订的加盟特许经营协议条款与二十一世纪不动产加盟特许经营协议范本完全一致。●上述所称“分支加盟店与成都区域分部签订的加盟特许经营协议”系指由分支加盟店经主店授权以自身名义与成都区域分部签订的或主店以其自身名义与成都区域分部签订的，规定分支加盟店与成都区域分部权利与义务的加盟特许经营协议。该协议应采用中国总部的范本，如有任何变动，应由成都区域分部获得中国总部的事先书面许可。事先未经成都区域分部的书面同意，没有同成都区域分部签订合适的CENTURY21加盟特许经营协议，加盟店不得开设任何分支加盟店。未经授权的分支加盟店受许方没有遵守本手册上一段(经授权的分支加盟店)的规定而开设的加盟店，可认为是未经授权的加盟店。一旦受许方或其加盟店人员在广告上刊登的地址、号码不是经授权的受许方的加盟店的地址、,即可认为它是受许方开设的未经授权的分支加盟店。只有一种特例，那就是在广告上刊登个人的门牌号、车牌号或号码(统称为“个人号码”),并且这些号码与经授权的分支加盟店的有关号码放在一起时，它们被明确地标注为个人号码。不过，任何状况下，这些个人号码不得出目前住宅区标志牌的面板上。尽管如此，只要按特许加盟店视觉识别手册的规格将加盟店的号码展示在住宅区标志牌的面板上，那么个人号码便可以在不需注明的状况下，张贴到住宅区标志牌的栏杆和支架上。只要按特许加盟店视觉识别手册的规格将加盟店的号码印到车牌上，那么这个车牌上也可以在不需注明的状况下印上个人号码。成都区域分部可以因受许方开设未经授权的分支加盟店终止受许方的所有或任何特许经营协议。销售办公室成都区域分部只可以许可B类店设置本加盟店营业规范手册所规定的销售办公室，即售楼处，受许方假如要开设销售办公室，必须事先得到成都区域分部的书面同意和另行签订对应的协议。销售办公室必须设在其预销售的新楼盘内，或者临近该新楼盘，并且应当：1、与B类店签订《销售办公室协议》,协议期限根据受许方所签订的楼盘代理协议的期限确定；2、收取相称于该B类店的加盟费的20%的开办费；3、将该B类店的销售办公室的收入计入该B类店的总收入并且作为计算根据收取特许权使用费；4、规定该B类店必须使用二十一世纪系统指定或许可使用的专用软件平台。B类店所开设的销售办公室只能从事该指定楼盘的销售业务，也可以从事该指定楼盘的租赁业务，而不必另行设置本手册所规定的租务办公室。假如上述《销售办公室协议》终止时B类店但愿继续开设该销售办公室，则成都区域分部应当与该B类店重新签订《销售办公室协议》,并且按照上述规定收取开办费和特许权使用费。销售办公室的装修除应符合本手册其他规定外，还应有符合《特许加盟店视觉识别手册》规定的明显的标牌、标识。租务办公室A类店根据业务需要可以申请设置租务办公室。租务办公室必须设在其欲代理的新楼盘内，或者临近该新楼盘，并且只能从事该指定楼盘的租赁业务，这一点对申请设置租务办公室的B类店同样合用。成都区域分部在同意设置租务办公室的申请后，应当同加盟店签订《租务办公室协议》,租务办公室协议应当包括如下内容：租务办公室的期限为一年；开办费的数额为本区域本期A类店加盟费的5%。只能从事指定楼盘的租赁业务其他重要内容租务办公室的装修除应符合本手册其他规定外，还应有符合《特许加盟店视觉识别手册》规定的明显的标牌、标识。总部在此尤其强调，为维护体系的统一和完整性，本手册中多种办公室的有关政策都是由总部制定和公布的，所有未尽事宜也须由总部确定和公布。成都区域分部和加盟店不能私自对多种办公室的收费、业务范围等问题自作主张，除非总部已对成都区域分部做出明确的授权，否则所有不妥操作将被总信息中心信息中心是一种不动产中介办公室，只有在受许方拥有一种CENTURY21加盟店的状况下，才可申请开设信息中心。信息中心应设在大商场或其他来往行人众多的地区。实际上，信息中心在经营方式上同其他任何CENTURY21加盟店同样，信息中心的重要功能为开展信息搜集、品牌宣传活动。受许方假如要开设信息中心，需经区域分部同意并与区域分部事先签订一份信息中心开办补充协议，作为其加盟特许经营协议的附件。区域分部在同意开设信息中心时，应当向受许方收取一定的开办费，并添加多种条件限制。信息中心的经营期限以一年为一种周期，区域分部保留在一年到期时终止此类信息中心的权利。加盟店委员会假如本区域已设置了加盟店委员会，当地的加盟店的店主、店长或经成都区域分部规定、同意的其他人员必须参与该委员会。该地区的范围是固定的，成都区域分部可对其进行合适调整。成都区域分部应当主持制定该区域的加盟店委员会章程，报中国总部法律部同意后生效。对该章程的任何修订均须报中国总部法律部同意，否则该章程或其修改部分自始无效。区域加盟店委员会做出的任何决定对于特许方二十一世纪不动产成都区域分部和成都区域各加盟店仅仅是提议性的，但本手册另有规定或加盟店委员会章程另有规定的除外。成都区域加盟店委员会做出的任何决定通过特许方书面同意后，该决定为强制性的且成都区域所有加盟店均应执行。特许权授权程序成都区域分部从事CENTURY21特许授权活动，重要是基于对每一种申请方进行的单独审议以及对特定市场条件的考虑(包括开设额外的加盟店也许对既有的CENTURY21受许方在合适的市场环境中的服务业务所导致的影响)。因此，成都区域分部的特许授权程序不会基于个别CENTURY21受许方或所有CENTURY21受许方的市场份额来确定“关闭”或“暂停”市场。每一种特许授权的机会都是根据当时合适的市场环境及其他方面的条件进行单独审处理争议CENTURY21受许方之间应保持良好的合作关系。当某一受许方得知其也许与另一CENTURY21受许方发生争议时，应立即与该受许方获得联络。双方共同协商，争取友善地处理争议。我们鼓励每一种受许方推广并参与成都区域分部的活动，如培训计划、销售研讨会及其他专题活动，并鼓励其加盟店人员积极参与此类活动。为不停提高CENTURY21系统受许方员工的工作能力，成都区域分部可提供包括但不限于如下的培训课程，且成都区域分部可随时根据需要增长或减少有关培训课程的种类(包括科目、内容、时间等),但这种增长或减少不得违反中国总部的有关规定。受许方必须积极推荐和鼓励员工参与多种有关培训课程，参与各类“必须参与”的课程并选定专门的培训负责人在负责本加盟店工作的同步积极配合区域各项培训管理工作。证书二十一世纪不动产成都区域分部的所有加盟店人员必须获得特许方颁发的21Plus课程21plus课程是由成都区域分部为受许方提供的专业化经纪人的销售技巧培训，受许方在加盟之后，必须派遣所有经纪人参与并完毕该课程。受许方应保证其所有经纪人，在加入体系后的3个月内，按成都区域分部的IMA(国际管理教程)课程IMA课程是由中国总部为受许方店长和销售经理提供的专业化销售管理课程，受许方应在加盟后参与并完毕，由中国总部提供的在受许方成为CENTURY21系统组员后近来一次的IMA课程。店内辅导课程(In-HouseVideoTraining)店内辅导课程由辅导录像带和辅导手册构成。新经纪人接受完21Plus培训后，受许方必须在7天之内组织由销售经理或富有经验的经纪人根据该辅导材料对其进行指导和训练。房地产基础知识房地产基础知识是由成都区域分部为受许方提供的专业化房地产基础知识，受许方在加盟之后的45天之后90天之内，必须派遣所有经纪人参与并完毕该课程。(已经获得〈成都市房地产经纪执业资格证书〉或者《全国房地产经纪执业资格证书)的可以不参与本课程)商业计划课程商业计划课程是为了提高单店管理的计划性和总体业绩而开设的管理类课程。单店管理者必须在成为单店管理者3个月内，按成都区域分部的规定参与本课程，并应保证在后续的实际工作中配合区域工作人员进行跟进。SIS系统课程SIS系统课程是配合受许方更好地管理单店管理者和单店管理者更好地管理经纪人，及经纪人更好地管理业务资源而开设的课程，单店管理者和单店秘书必须在核准开业前参与课程并通过考试。质量服务课程单店加盟后，单店管理者必须参与区域近来开展的质量服务课程，店内所有经纪人在进入加盟店后三个月内必须参与成都区域分部组织的近来一次该项培训。有关授权讲师授权讲师是由中国总部培养并授权的有资格讲授CENTURY21系统内对应培训课程的讲师。授权讲师是来自成都区域分部或受许方的优秀经纪人和优秀管理者。当作为受许方员工的授权讲师接受中国总部的邀请参与有关课程的培训时，受许方不得以任何理由拒绝或阻碍其讲课活动。同步，成都区域分部或受许方应积极鼓励和支持授权讲师参与由中国总部组织的讲师奖励、评聘、认证等有关活动。SIS系统二十一世纪不动产鼓励体系全体组员采用先进科技，运用互联网技术提高管理水平，提高办公效率，减少营运成本。作为一种非常有效的方式，体系内所有组员有义务对的规范的使用SIS系统并积极配合区域网站的建设、维护，及时提供加盟店的有关资料，包括加盟店的简介、加盟店的照片等。上岗SIS维护费为保证CENTURY21系统的运行，由特许方向受许SIS系统运行制度SIS系统问题办公转让受许方不得以任何方式，向任何第三方分许可使用、转让或以其他方式提供SIS系统的所有或部分。质量服务课程质量服务计划为了协助并保证受许方不停提供优质服务，在受许方与买方或卖方(即“客户”)完毕每笔交易，成都区域分部收到有关这笔交易的“佣金支付授权书”或“销售汇报”之后，成都区域分部也许会与受许方的客户(或从客户中随机抽取样本)获得联络，以完毕对受许方和受许方的业务员在这笔交易中的服务与体现的评估。该评估系统，或中国总部选择的用于增补或替代此类评估系统的其他任何评估系统的评估程序和原则应当在营业规范手册中予以确定，中国总部也许随时对此进行修订和/或增补。在确定任何此类原则时，中国总部须进行合理的商业判断，意在保持并提高CENTURY21标志所体现的质量和服务水准。假如受许方的表目前成都区域分部所确定的衡量期内达不到当时最低程度的体现和质量原则，成都区域分部也许会确定一段时间对受许方进行考察。假如在上述考察期内，通过客户反馈的问题或通过成都区域分部也许采用或依赖的其他手段而证明，成都区域分部所指出的受许方在服务与体现上的局限性并没有在该考察期内得到改正，那么,成都区域分部可以在书面告知受许方的10天之后的任何时候自行决定终止受许方的特许经营协议。质量服务课程为协助受许方提高对客户的服务水平，中国总部设计并提供了质量服务课程，所有受许方员工都必须按成都区域分部的规定参与该课程的培训。开设这些课程的目的是向受许方、加盟店及业务员传授有关不动产中介行业质量服务的基本原则，这样做自身也会提高CENTURY21标志的价值及CENTURY21系统的信誉。所有受许方参与人需自费(包括课程材料、交通及住宿的费用)参与质量服务课程(定期在成都区域分部指定的地点举行一次)。完毕质量服务课程或大纲的受许方和业务员都将得到一份结业证书。未按规定参与培训受许方自己未参与并未能安排其员工在进入体系后3个月内、按照区域规定的时间及原则参与质量服务课程，将成为特许方终止特许经营协议的理由。参与训练课程的时间新加入的受许方及店长此前没有完毕质量服务课程的，现已加入CENTURY21系统的受许方及加盟店，必须参与并完毕成都区域分部在受许方和店长成为CENTURY21系统组员之后第一次提供的质量服务课程。质量服务大纲的讲课时间受许方每年至少向其所有的业务员提供一次质量服务大纲的课程。所有此前没有完毕大纲系列课程的业务员必须参与并完毕他们的受许方第一次提供的大纲系列课程。质量服务大纲课程考勤记录为便于后来审查，受许方应保留考勤记录册，记录参与受许方质量服务大纲课程的所有业务员姓名及到课日期。服务保证书为了保证受许方不停提供优质服务，成都区域分部加盟店的业务员在每次交易时必须签订CENTURY21服务保证书(如下为证书的复印件)。成都区域分部认为，该承诺作为一种正面的提醒可提醒所有故意于此的各界人士，CENTURY21系统的目的是向所有顾客提供原则统一的优质服务，受许方及其业务员必须遵守服务保证书上规定的条款，或成都区域分部同意的任何其他保证书中的条款。作为独立拥有和运行的二十一世纪不动产加盟店，我们为您提务，以协助您买到满意的房产。为了实现这一承诺，我们保证为您提供如下服务：1.充足理解您对房产的详细需求。协助您分析您的购置能力，并简介其他成交和付款的措施。2.向您简介可选择的房产及周围状况。这既包括卖方在3.解释当地区不动产操作流程，其中包括一般的成交费用及购置协议。4.本着公平的原则和不动产从业人员的职业道德为您提供和展示房源信息。5.精确回答你对房产提出的问题。6.协助安排贷款事宜。7.若您需要我们协助您卖掉原有的住房，在当地设有二十一世纪不动产加盟店的状况8.帮您准备好购置协议，并在法律许可的范围内帮您准备和的文献。9.按照法律规定或当地的操作通例，及时将您的还价提交给卖方或其指定的代理人。10.一旦您和卖方之间到达一致，我们会按照法律规定和当地的操作通例在整个交易过程中监督成交的前期活动(过户)。11.我们将在整个房产购置过程中与您保持及时的沟通。注：作为不动产的买方客户，你应当理解，与你合作(卖房子给愈)的经纪人可认为您服务，作为愈的代理人。在这种状况下，他们代表您，应当作为您的受托人向您提供忠诚、保密、公开、勤勉的服务；或者，经纪人可以与您一起工作，作为您的协助者(在法律容许的范围内),这时，他们不代表交易双方中的任何一方；或者，采使用方法律许可范围内的其他代理关系。作为有合法资质的不动产经纪人，在任何一种状况下，我们均有责任一直为愈提供诚实、公平的服务，并且让您理解到我们在不一样区域的代理状况。假如我们不作为您的代理(不为您服务),而您又认为需要的时候，您可以从律师或其他中介企业获得这种服务。申明：我们的加盟店在实际中介交易过程中将为您提供的服务不应依赖于本保证书。详细服务的内容在经纪人向您出具的书面承诺中进行规定。买方顾客姓名：非常感谢您容许我们协助您购置房产。假如有任何问题、意见或提议，请随时与我联络： 二十一世纪不动产成都区域分部免费服务征询:800-810-8821每家加盟店独立拥有和运行卖方顾客服务保证书作为独立拥有和运行的二十一世纪不动产加盟店，我们将为您提供专业、热忱和迅捷的服务，以协助您更好地销售您的房产。为了实现这一承诺，我们保证为您提供如下服务：1.在合适的状况下，为您的房产制定营销计划，包括推荐性的推广及其他经双方同意的销售活动。2.通过互联网在对应的范围内推广您的房产。3.与您共同探讨多种付款方式，以帮您确定对房产销售最有利的措施。4.向您讲述当地区不动产市场的操作通例、市场状况及操作流程，向您推荐营销方案，提高您的房产在市场上的竞争力。5.向通过二十一世纪系统被推荐到本加盟店的合适的买方推荐您的房产。6.在整个销售期间定期向您通报进展状况，并就有关您房产的反馈意见与您进行磋商。7.邀请合适的买方考察您的房产。8.在您需要寻找住房，在当地设有二十一世纪不动产加盟店的状况下，我们将提供对应的服务。9.向您书面提交我们收到的所有有关房产的还价；协助您与客户进行谈判。10.在您接受报价之后，按照法律规定和当地的通例，在整个交易过程中监控成交的前期活动。11.非常感谢您容许我们协助销售您的房产。假如有任何问题、意见或提议，请随时与本《卖方服务保证书》授予二十一世纪加盟店至少天独家销售您的房产的权力。假如本保证书中任何条款与当地法律不符，该条款应从本保证书中删掉，并不再具有任何效力。假如任何一家二十一世纪不动产的加盟店违反了本保证书中的任何条款，则，作为对独家委托的赔偿，卖方有权向该加盟店发出10天后终止独家委托协议的书面告知，告知中应注明取消独家委托的原因，并予以该加盟店在上述期限内纠正的机会，假如该加盟店到期没有纠正错误，卖方可以终止独家委托协议。二十一世纪不动产已收到《卖方服务保证书》 二十一世纪不动产成都区域分部免费服务征询:800-810-8821每家加盟店独立拥有和运行金色承诺成都区域分部为了更好地服务二十一世纪不动产体系客户，将按中国总部的规定，逐渐在全区域范围内提出金色承诺，实现交易全公开、价格全公开、服务全公开。该承诺须在加盟店的指定位置(区域指定)有关张贴中得到公告，加盟店必须在每单交易完毕后填写该承诺。金色承诺为了保证您的权益请认真填写如下表格表格编号：委托人姓名委托人证件号工作单位名称委托协议编号会员卡编号经纪人姓名加盟店名称物业名称房产租售房产地址省(市)区(县)成交金额当您亲自填写了以上表格后来，您将能获得如下的质量服务承诺1、您有权免费获得一张二十一世纪不动产会员卡，享有后续会员服务2、我们保证为您提供服务的每一种人员都通过二十一世纪不动产严格培训并通过了考核3、我们将妥善保管您的成交记录，并保守商业秘密二十一世纪不动产_加盟店信息汇报信息汇报受许方应负责及时、精确地汇报特许经营协议，本营业规范手册，销售信息系统指南规定的所有信息，包括，但不限于如下信息：1.委托协议信息2.房源上市信息3.客户推荐交易信息4.加盟店变更信息5.投诉及诉讼信息6.变更店长的信息7.加盟店人员名册8.有关客户服务质量保证书9.金色承诺书10.加盟店各类规定、流程所有规定的信息必须在受许方签字之后以书面形式提交给成都区域分部，或者以成都区域分部能接受的电子文献的形式提交。假如特许经营协议，本营业规范手册，销售信息系统指南中没有指定汇报的时间，该时间应以成都区域分部确定的时间为准。成都区域分部也许规定以一种或多种形式提交此类信息，也也许规定以电子文献形式提交此类信息。不动产成交信息加盟店应按照销售信息系统指南的规定通过CENTURY21信息管理系统向成都区域分部汇报。对于每单中介交易，受许方应按照销售信息系统指南的规定，向成都区域分部汇报包括但不限于如下信息：1.加盟店编号2.委托协议编号3.房源上市编号(假如有的话)4.客户/顾客的姓名5.房产地址、6.房产类型7.发售日期8.销售价格9.总佣金10.推荐销售的佣金11.特许权使用费12.受许方负责发售的业务员姓名及身份证号码及业务员代码13.受许方负责上市的业务员姓名及身份证号码及业务员代码14.预期的及后来实际的成交日期15.交易取消日期及原因，假如有的话16.预期的房产用途17.业务来源18.价款19.成都区域分部规定的其他信息成都区域分部也许会规定受许方向其提交上市信息，包括如下信息：1.MLS上市日期2.负责上市的业务员姓名及身份证号码及业务员代码3.房产地址、4.客户姓名5.房产类型6.MLS上市代码(假如有的话)7.佣金费用的比例8.MLS上市期限9.成都区域分部规定的其他信息申请变更受许方在对其加盟店进行变更之前，必须事先获得成都区域分部书面同意，这些变更包括，但不限于如下方面：1.对加盟店的所有权和/或控制权的任何变化(无论变化的比例是多少)。2.加盟店地址的变更3.按照特许经营协议的规定或根据合用的法律变更店长4.特许商号的变更5.加盟店临时关闭、歇业(任何状况下不得超过90天)6.户外标志牌的变更7.受许方或其组员在此类加盟店店内或邻近的地方所从事的任何非不动产中介业务的业务性质和描述的变更。人事受许方必须每月向成都区域分部汇报一次有关加盟店、业务员、调差安家主任、销售经理及其他部门经理的人事变化状况。企业合并假如受许方但愿在特许经营协议期限内进行企业合并，受许方应及时以书面形式告知成都区域分部，列出合并后的企业股份所有人的姓名，以及他们各自所占企业股份的比例。在进行这样的合并之前，他们应遵守特许经营协议中有关转让与合并行为的条款。规定、流程受许方所在核准开业前应制定其加盟店有关规章制度、操作流程并须向区域分部报备。制定的各类规定或对规章制度、操作流程等进行修改、补充的，应在修改、补充后七日内向区域分部报备。投诉接到顾客的投诉后，受许方应迅速而合理地予以处理，立即与投诉方获得联络一般会减少深入的问题。在接到客户的书面投诉后，必须立即给客户回并且在48小时之内就客户的投诉予以书面答复。这样做既表明受许方对客户的重视，又为受许方所做答复建立了书面记录。成都区域分部接到的所有顾客的投诉都将由成都区域分部的CENTURY21客户服务中心负责处理。假如接到的是顾客的投诉，该中心将解释说，每家加盟店都独立拥有和运行，有关的店长/所有人才是可以对其投诉作决定的人物。假如顾客对此解释不满意，该中心将规定顾客以书面形式进行投诉。对成都区域分部接到的所有书面投诉，成都区域分部都将予以书面答复，同步，将给该投诉波及到的加盟店寄一份该书面投诉及成都区域分部的书面答复的复印件。受许方应立即书面形式答复该中心，表明受许方打算采用什么行动去处理该投诉。所有这些来往函件的复印件都必须在受许方处存档立案。波及到歧视、违约、性骚扰或被指控为犯罪活动的投诉应转交给受许方的法律部门和负责人办公室，以便立即对此进行审议。根据CENTURY21特许经营协议的规定，受许方没有处理顾客的投诉，以及受许方或其业务员或组员的不妥的行为，都将成为终止受许方的特许经营协议的理由。管理性起诉/投诉由中国房地产业协会及有关行业管理部门或协会针对受许方或其组员或其任何人员而进行的任何管理性投诉，或予以任何管理性起诉，都必须在收到投诉/起诉的告知后的10日之内，以书面形式向成都区域分部进行汇报，同步应汇报波及到的有关加盟店和业务员对该事的陈说，对围绕该投诉的有关状况进行解释。受许方还应向成都区域分部汇报投诉/起诉的成果，假如也许的话，还应提供有关文献。诉讼汇报因加盟店的活动而引起的诉讼完全由受许方负责。因受许方的业务而引起的对受许方、加盟店或组员的任何起诉，以及由加盟店、受许方或其加盟店人员或组员提起的诉讼或为了他们的利益而提起的诉讼，都必须以书面形式向成都区域分部的法律部汇报。成都区域分部法律部必须立即向中国总部法律部汇报。除非中国总部事先书面授权成都区域分部或受许方提起诉讼、仲裁等，成都区域分部及受许方无权决定提起诉讼、仲裁。争议和法律诉讼处理争议和法律诉讼的费用支出按区域特许经营协议的约定处理。尽管中国总部或其授权的成都区域分部有权利决定起诉和处理争议的措施，但作为一家独立的企业，受许方有权决定最终的诉讼祈求、调解方案、和解方案。假如成都区域分部是任何此类诉讼中的共同原告或被告或以其他方式卷入此类诉讼，那么,进行指控、辩护、让步或和解以上提到的事情的条款和条件，须由这些诉讼中的各方一致同意。根据CENTURY21特许经营协议的规定，对于因受许方的业务活动而引起的任何诉讼、诉讼程序或起诉对成都区域分部、其他加盟店导致损害的，受许方应向成都区域分部、其他加盟店提供赔偿。成都区域分部进行检查和审查的权利根据特许经营协议和销售信息系统指南的规定，受许方应接受成都区域分部代表的检查和审查。受许方应可以出具所有有关交易的文献和/或小册子、账簿及纳税收据和记录，包括特许经营协议，本行为准则的财会及财务与银行账户部分规定的所有记录，接受检查。财会财会受许方必须保留财会记录，至少要记录如下信息：1.基本账户(定义如后)及保证金账户(定义如后)中目前的余额2.根据银行对账单对基本账户及保证金账户进行的调整3.记录房产详细状况和付款人、收入类型或非收入收据的类型(如贷款收益)事项的现金收据4.记录房产详细状况和收款人或支出类型事项的现金支出收据5.每个店长和业务员的收入记录6.非现金交易的证明，如实物、期票和购置时的折扣7.受许方因第三方的项目而获得的收入证明，这一项目是由成都区域分部组织或以其他方式提供应受许方的项目(如优先联盟项目)。年财务报表在每一会计年度结束后45天内受许方应将其按会计准则、营业规范手册、销售信息指南编制的一份完整详实的财务报表提交甲方，并委托独立注册会计师在该项财务报表上签字。月收入报表受许方必须准备一份月收入报表，以月和年为单位记录如下项目的金额，日期要精确到日并在每月5日之前以E-mail形式上报此表，如有特殊原因不能使用E-mail,应经成都区域分部同意在限定的时间内以形式上报。1.收入(分来源列出)2.销售成本(销售引起的支出)3.利润总额4.运行支出(分类列出)5.净利润销售和MLS上市控制日志按照特许经营协议的规定，为了未来审计之用，受许方必须保留一本MLS上市控制日志和一本销售控制日志，至少要包括证明和记录不动产交易所需的信息。此外，受许方还应保留一份控制日志或其他证据，证明已签订CENTURY21卖方服务承诺证书或已做出经成都区域分部同意的其他承诺。基本账户受许方必须根据成都区域分部的规定，将企业基本账户及结算账户开立至成都区域分部已签订合作协议的一家指定银行，并应同步授权该银行应成都区域分部的规定进行财务稽核与账目监督。受许方必须将其在银行开设的基本账户用于存入所有的不动产经纪收入及其他任何与不动产交易有关的收入。接受审查时，必须提供支票存根、银行报表及其他记录。同步，当二十一世纪中国不动产的规定乙方将企业基本账户及/或结算账户开立或转移至二十一世纪中国不动产已经签订全国战略合作协议的一家指定银行时乙方必须根据二十一世纪中国不动产的规定将企业基本账户及/或结算账户开立或转移至二十一世纪中国不动产已经签订全国战略合作协议的一家指定银行，乙方应在接到二十一世纪中国不动产书面告知后7个工作日内办理完毕，并应同步授权该银行应二十一世纪中国不动产的规定进行财务稽核与账目监督；同步，二十一世纪中国不动产有权通过甲方规定乙方采用上述措施。受许方必须将其在银行开设的基本账户用于存入所有的不动产经纪收入及其他任何与不动产交易有关的收入。接受审查时，必须提供支票存根、银行报表及其他记录。假如受许方和/或店长与业务员签订协议，容许业务员保留业务员挣得的所有或基本上所有的佣金收入，那么这些佣金收入应首先存入受许方的基本账户，除非成都区域分部以书面形式同意使用不一样的程序。保证金账户受许方必须按照国家或地措施律法规规定的规定，保持一种保证金账户和该账户的记录。受许方和/或加盟店将其受信托或委托的资金存入受许方的保证金账户。接受审查时，必须提供支票存根、银行报表及其他记录。假如受许方没有保持其保证金账户的完整性，这将成为成都区域分部自行决定终止受许方的特许经营协议的理由。定期审计成都区域分部有权每月对加盟店进行财务审计并保留对加盟店进行不定期稽查及随时抽查之权利。此外，对退出系统的加盟店的审计应包括但不限于终止交易前未付的特许权使用费、市场推广与广告基金的支付或其他应向成都区域分部或特许方支付等费用。特许权使用费用、广告基金的收取受许方应于每月5日前将特许权使用费、广告基金缴纳至成都区域分部。同步应将银行进账单复印件至成都区域分部，以便查收。名称：成都亿泽房地产经纪有限企业(尤其注意):特许权使用费特许权使用费的数额受许方应从其获得和/或收到的总收入中，按特许经营协议所确定的比例，向成都区域分部支付特许权使用费。总收入定义特许经营协议中对总收入有明确的定义。扣除的项目在计算特许权使用费之前，任何诸如多种注册企业和管理企业的费用、税款、广告支出或向全国市场推广与广告基金的支出，都不得从总收入中扣除。实例特许权使用费是在获得的总收入数额的基础上，按如下措施进行计算：1.假设两个加盟店之间对收到的总佣金进行五五提成：假设总佣金为1000元人民币，那么一种加盟店获得500元人民币的佣金；再假设特许权使用费的所占的比例为6%,那么特许权使用费即为30元人民币。2.假如佣金中含需被扣除的部分，特许权使用费就按受许方实际获得的佣金收入计算。假如原为500元人民币的佣金被扣除100元人民币后成了400元人民币，特许权使用费所占比例为6%的话，那么特许权使用费就为24元人民币。3.假如根据购置协议或其他协议而可以获得的佣金被取消或在协议的价格条款中被更改，或者，假如受许方的佣金在接受了委托之后被减少或更改，受许方应告知成都区域分部这一变化，并且在成都区域分部规定的状况下，应当向成都区域分部提供任何资以证明的文献。在这种情形下，只有在更改有关佣金事项的价格条款完全是为了促成交易的状况下，成都区域分部才会承认这一被更改正的价格条款。4.接受客户推荐的受许方在计算特许权使用费之前应将需支付给推荐客户的加盟店的客户推荐费从受许方的总收入中扣除。只有确实需要支付给另一有房地产中介资质的房地产中介企业的合理的客户推荐费才可以从受许方的总收入中扣除。5.推荐客户的加盟店在收到客户推荐费时，需支付客户推荐费的特许权使用费。特许权使用费的支付当总收入不是现金时，特许权使用费按下列方式支付：总收入是不动产或动产时，特许权使用费应立即按该不动产或动产的所有权转为受许人时的公平市价支付；总收入是可流通票据时，特许权使用费应立即按票据的票面价值支付，除非成都区域分部事先以书面形式同意以其他方式支付。总收入是非流通票据或具有不确定公平市价的票据时，特许权使用费应根据每次收到的还款数支付，除非成都区域分部事先以书面形式同意以其他方式假如得到打折或其他有价值的替代物，以取代佣金或作为放弃佣金的赔偿，那么应立即根据所打的折或物品的公平市价支付特许权使用费。广告和公关广告原则受许方应保持确定的加盟店最低的广告原则。CENTURY21的广告中不得包括虚假内容，不得产生误导、不公或欺骗的效果。受许方必须已做好准备提供与广告中完全一致的产品或服务，必须保证所有的广告活动符合合用的法律和规定。受许方应当一直遵守成都区域分部对广告活动的规定和限制。背景音乐加盟店应配置播放背景音乐设施，以保证能到达开业核准原则。店长审核店长必须审核所有广告订单的内容和安排，包括，但不限于，业务员用含CENTURY21昂首写的信函、传单、通过邮寄的广告性印刷品。加盟店委员会的评估当加盟店委员会对某项合作性广告计划，(包括但不限于联合招募)进行估算之后，所有是该加盟店委员会组员的受许方必须及时支付估算金额，并遵照加盟店委员会有关该项活动的决策。非正式的合作广告计划同一加盟店委员会或广告地区里的受许方也许会决定分担在当地进行广告的费用(包括但不限于联合招募),在这种状况下，应当邀请该加盟店委员会或广告地区内的所有受许方参与。有关费用分派、期限、宣传日期及费用支付的方式和日期应以书面形式予以确定。一旦以书面形式确认参与，必须遵照加盟店委员会有关该项活动的决策，并及时支付估算费用。假如本区域内的二家或二家以上加盟店在同一媒体上刊登广告的，必须以联合广告形式出现。格式成都区域分部或加盟店委员会规定必须使用统一的分类广告排版格式。在提交合作性分类广告时，受许方必须遵照这一格式。期限所有分类广告都必须在计划刊登或推出广告五日之前提交给成都区域分部VI专人，并严格遵守成都区域分部有关广告公布的排期表，否则受许方也许会丧失其广告位。受许方应负责该丧失的广告位的费用。编辑成都区域分部不负责检查和校对受许方提交的任何合作性分类广告中的信息，这是受许方的义务。成都区域分部保留在其认为提交的广告复印件不对的或不合适的状况下，对复印件进行检查、编辑和改动的权利。其他广告活动受许方应遵守各自特许经营协议中有关广告条款的规定。成都区域分部同意任何时候，凡波及二十一世纪不动产形象，并以二十一世纪不动产名义进行业务推广的多种广告和宣传样式，包括且不限于媒体广告、宣传册、宣传物品等，受许方必须在印刷公布前经成都区域分部审查，同步在成都区域分部提出获得并审查任何加盟店在任何媒体上的广告或推销材料的规定时，受许方必须立即予以配合。加盟店委员会的决定假如受许方没有及时支付加盟店委员会的估算金额，或没有遵守加盟店委员会的其他决定，成都区域分部和/或该委员会可以在成都区域分部/委员会提前5天以书面形式告知受许方的状况下，临时中断受许方参与加盟店委员会所有活动的权利，直到受许方支付上述的估算金额或遵守其他决定。除了采用这一中断行动外，成都区域分部和/或该委员会还可以采用其他补救行动(包括终止特许经营协议)。全国市场推广与广告基金全国市场推广与广告基金(NAF)意在为使用大众媒体进行广告和公关活动，提供必要的资金。特许经营协议规定受许方交付全国市场推广与广告基金，这一点必须坚持下去。中国总部可根据市场状况制定并随时修订有关NAF的统一规定，成都区域分部与各加盟店应当遵守。报表中国总部至少每年一次向各区域提供有关全国市场推广与广告基金支出的书面财务报表，成都区域分部有义务将该财务报表向各受许方下发。全国市场推广与广告基金使用顾问委员会该顾问委员会将根据详细状况在由中国组织建立，其任务是对全国市场推广与广告基金支出的广告计划和政策进行评议。该顾问委员会的职能仅为提供征询，对全国市场推广与广告基金没有任何行政管理上的控制权。顾问委员会组员全国市场推广与广告基金使用顾问委员会由来自于成都区域分部的广告专家或专业人员构成。成立该委员会的目的是向成都区域分部提供有关全国市场推广与广告基金资助的项目的信息，以及从委员会组员的客户那里反馈回来的有关此类项目的意见。委员会组员只行使征询的职能。顾问委员会会议全国市场推广与广告基金使用顾问委员会每年至少召开两次会议。中国总部无义务负责参与会议人员的差旅费、住宿费及其他有关的开支。中国总部的广告政策中国总部有权制定有关广告审核、公布、规范等方面的文献，作为本营业规范手册的一部分，下发各个成都区域分部及分受许人执行。联合销售CENTURY21联合销售是指两家加盟店在一方有房源，一方有客户状况下，为了能高效完毕房产交易，通过两家加盟店有关的经纪人为各自的客户提供对应的中介服务的合作方式。●有房源的加盟店除了给本店的客户和其他加盟店的推荐客户简介房产外，还可以与有客户的加盟店进行联合销售；有客户的加盟店除了为本店的房源方和其他加盟店员的推荐房源进行房产推荐外，还可以与有房源的加盟店进行联合销售；各加盟店在进行联合销售的联络时，必须在店长或其指定管理人员中进行，只有店长才能决定与否参与联合销售，并以书面形式予以确认。对于新楼盘的联合销售，楼盘代理方加盟店(即房源方加盟店，下同)有权选择参与联合销售的加盟店。楼盘代理方加盟店必须在楼盘开始销售的三十天之前，与参与销售的加盟店以书面形式对联合销售的有关事宜予以确认，并在开始销售的七天之前，对参与销售的加盟店的准备状况进行核查，对不符合规定的加盟店，楼盘代理方加盟店可以取消其参与联合销售的资格，并以书面形式告知对方。在联合销售过程中，如参与联合销售的任一方加盟店需中断联合销售业务的，必须提前3天以书面形式告知有关的加盟店并由楼盘代理方加盟店以书面形式确认。参与联合销售的加盟店在收到楼盘代理方加盟店发出的中断联合销售的告知后3天内，应将正在服务当中的、交易尚未完毕的和交易佣金(或代理费)尚未进行结算的客户名单至楼盘代理方加盟店，如有名单上的客户完毕交易的，楼盘代理方加盟店应在收到该笔交易的佣金(或代理费)后七天内，按约定之佣金(或代理费)分派比例，将对应的佣金(或代理费)款项汇至该加盟店的银行帐户联合销售的佣金(或代理费)分派：对二手楼联合销售所获得的佣金(或代理费)分派，除房源方加盟店与客户方加盟店另有约定，并以书面形式予以确认外，双方各占总佣金(或代理费)收入的50%,由收取佣金(或代理费)的加盟店在交易完毕后七天内，将应付合作方的佣金(或代理费)款项汇至其银行帐户。对新楼盘联合销售所获得的佣金(或代理费)分派，除楼盘代理方与客户方加盟店另有约定，并以书面形式予以确认外，对于每一笔由联合销售所产生的佣金(或代理费)收入，楼盘代理方占65%,对应的客户方加盟店占的35%。收取佣金(或代理费)的加盟店在收到每笔交易佣金(或代理费)后7天内，按上述比例将应付合作方加盟店的佣金(或代理费)款项汇至其银行帐户。客户推荐CENTURY21推荐系统CENTURY21推荐系统是CENTURY21受许方之间转移客户的一种有效的措施，用以保证参与该系统的组员可以获得公平而充足的服务。所有受许方都可以参与CENTURY21客户推荐系统。对本手册而言，通过CENTURY21推荐系统购置或销售房产的一方被称作“被在没有书面协议做出其他规定的状况下，所有的CENTURY21客户推荐的有效期都是自被推荐的客户承认该推荐行为之日起一年。被推荐的客户(有住宅房产需求的客户)只应被推荐给一家加盟店。不过，该被推荐的客户也许会向推荐加盟店(推荐客户的加盟店)提议，其但愿被推荐的住宅房产位于特定都市里一种以上的市场区域。假如接受加盟店(接受被推荐的客户的加盟店)无法在被推荐的客户所规定的所有市场区域内提供服务，推荐加盟店可以将客户推荐给位于不一样市场区域内的其他加盟店，不过最多不能超过三个加盟店。推荐加盟店必须立即把这种多重推荐的状况告知给被推荐的客户和所有接受加盟店，并且在24小时之内以书面形式予以确认。对于被推荐的客户(有投资房产需要的客户),推荐加盟店可自行决定将其推荐给一种以上的接受加盟店，条件是必须把这样的多重推荐，,告知给被推荐的客户和接受加盟店，并且在24小时之内以书面形式予以确认。如上所述，在接受加盟店不止一家的状况下，不动产中介佣金应属于实际成交该笔业务的接受加盟店。客户推荐费须由收到佣金的接受加盟店支付给最初推荐该客户的推荐加盟店。对本手册而言，“自用住房”被定义为家庭居住的住宅；所有其他类型的房产都被定义为“投资住房”。推荐程序我们提议受许方均指定一位客户分派主任，有关客户推荐方面的联络在推荐加盟店和接受加盟店的客户