深圳万象新园物业基础管理制度

万象新园临时用电管理规定

1、临时电源不得私自架设，确需使用时，需向管理碰出申请，抽隹后，由管理处派电工架设或监

设。

2、临时用电最长使用期限为7天，使用期满，需继续使用者，必须在期满前-女办理延长使用手续,

但最多不能超过一个月，否则必撕除。

3、未经申请批t的临时线或安装不合格、或出搠的I硒线，管觐有权令其停止使用及拆除。

4、装置临时线的T安全要求：

1、装置临时线需用绝缘良好的导线。要采取悬空架设和沿墙架设。架设时户内离地高度不得

低于2.5公尺，户外不得低于3.5公尺。架设时需设专用电杆和专用镰固定，禁止在树上或

2、全部临时缝置必须有一总开与防人所分路舞熔断器

3、所有电气设备、金属外询有良好接地线（瞬辍）；

4、分雌陶在灯头内并头，须用丁字辘并用胶布包好

5、临时线必须放在地面上的部分，应加以可靠的保护。如用胶皮线套电缆，则应在过路处设有

硬质的套管保护。管口辘物圈，以防割电线；

6、安辍毕的临时线，使用单位不得擅自

7、电气工作人员鳏I临时线前，须辘I临时降置申请单，否则不予安装;

8、临时线与设备、水管、热水管、门窗等®离应在0.3米以外，与道路交叉外不低于6米。

万象新园居民精神文明建设公约

为了僦小区楼宇的我美好，让住户能够享受幽静、宁静、舒适、安全的生活和居住环境,

共同建蜥神文明住宅小区，特制定居民精神文明建设耀如下:

1.自觉遵守南油物业管理公司制订的《住户守则》。

2.肄公共设施和室内各种设施，如需装修室内，先向管理处申报，审批后再施工，并及时清

3.注意懒公共环境清洁卫生，薪花草树木和小区公园景物设施。

4.定期开展文娱体育竞赛活动，促进居民之间友谊，密切关系,

增进团结。

5.自觉遵守深圳市城管办的有关规定、治安部条例，严格遵守特区内户口部规定。

6.办好商业fl艮务网点和居民娱乐室等，积极参加小区管理处组织的各项活动。

7.开办小区宣传栏，及时报道国内外重大事件和宣传有关安全、保健、业主权益等方面知识。

8.势髓见，密切关增进友谊，商讨共创^神文明小区有关事项。

以上谢，敬请创信遵守。

尊老助残倡议书

谢立吩:

万懒园是T美丽僦园，也是我们的家，题处真诚希望我们共有的这个“家”安全7文明,

愿我n供有的这个“家”温馨又和睦。

要喇I、这个“家”人人都满意，还除炀:；要让物『这个“家”个t都来夸，也僦你

我他。

尊老敬老扬美德，是中华的好传统，邻里之间要互助，你帮我，我帮他，睦邻友好益炀。

嬲赈灾献爱心，是山庄的新风尚，文明居住讲友爱，人有困难我助人，我有困难人助我，爱心

人人夸。

美丽的花园一■万崎园，愿她开遍文明之花,今天大家料设，明天共享我们这可爱的“家”。

中南花园社区文化组机构图

组长：薛建中

注：诩构负责社区文他£动的策划和组织实施

车辆停放管理程序

1.0目的

触博车场的安全I理保证车辆停放有序和小区道路通畅，并确保停车场内设施、设备的

2.0适用范围

适用干本公司管辖的停车场。

3.0职责

3.1保安部负责停车场管理工作检品监督、指导及内夕陕系的协调，部部配合保安部的上述

工作。

3.2鹘娃任（或分管g住任）负责停车场日常t理工作睡R、检查、监督、指导。

3.3停车场管理员（以下简称车管员）负责停车场的车辆进出登记、停放山、安全及收费工作。

4.0加W

4.2应急情况员理

4.2.1当车辆驶出停车场时，值班人员应认真查看有关记录，若发现可疑，应对司机进行详细询

问，如发现问题，应立即扣留车辆，并及时通知t理处主任和保安队长，做好应对准备。

4.2.2当司机丢失《车辆进出登记卡》时，由车主持本人身份证（属公车的需出据所属单位证明）、

驾驶证、车辆行驶证到唾姻理管理处主任（或分管副主任、保安队长）在查验核实

上述证件无疑后并记录有关情况，交司机（车主）签字确认即可放行，同时将上述证件复

4.2.3当发现车辆无卡欲冲闸时，应放下道闸，阻止其车雌出，并及时通知管理处主任、保安

队长做好应对准备，事态严重时及时报告公蝴关和公司保安触收场姻^

4.2.4若发现车辆遗失，值班人员应立即报告f理处，并协同车主到^出所报案，懒有关情况

记录。同时管理处应尽快将详情书面报告管理部、保安部。

5.0相关文件与记录

《潮II市居峰宅区胭车保管站（场）腕（试I亍）》

QR011-01停车场值班记录

QR011-02车辆进出登记卡

建筑物的维护管理程序

1.0目的

本程序规定了本公司管理的建筑物面的职责和操作程序，以保证及时发现和解决出现的问

题，斛建筑物的使寿命。

2.0适用范围

本程序适用于本公司鹘的所有建筑物本体的婚遁理

3.0职责

3.1总稣负责撕物的大、中修和改建、扩建工程项目的批隹。

3.2主管副总的负责对大、中蟀改、扩建项目方案审批。

3.3负责解决工穆:。

3.4鹘处^责小区撕物的日常黜增巡视瞳和邮》。

3.5工^部负责组织维修。

4.0烦辨

4.1簸物的大、中修理

4.1.1工^部每年第一季度对建筑物普查一次，题建筑物存在的问聊可能出现的问题皖出对建

筑物进行大、中修H划报主管副总例和总领。

4.1.2主管副总提召集有关业主和相关部门确定本年度的大、中修R1改、扩建项目。

4.1.3对已确定的大、中悔喇建项目制定施工方案和工®造价概算。

4.1.4总例对大、中邮改、犷建方案进行审核批隹。

4.1.5财务部与业主等有关产权人进行磋商，辍大、中修和改、扩建资金。

4.1.6工@雌大、中修和改、扩建方案，繇经评审合格的分承包方进行施工。"施工合同"要写

明工程项目、工期、工程造价解、结算方式、施工质孽求和违反施工合同规定的处理方

式等条款。在施工中，要对隐蔽工程进行查验，并将查验结果记录在“隐蔽I皿收记录“

中。完工后，按施工合同中规定的要求进行畿，畿合格后，建筑物维修的业务主管在“工

髅工验收证明书”中记录检验结果和验收意见，并力磷双方单位印章证明工麋收。检验

不合晒腌证明书”中注明不合也款的待不合僚献决

了，经再次检验合格后再签字盖章证明工僦收。

4.1.7工和归档大、中邮降建资料，以便再修时参考。

4.2日常的维修

4.2.1各管理处在日常巡视时对发现建筑物的问题应进行记录。

4.2.2工^部髓各鹘处泪蟠情况，及时派业务主管至岬!场针对问题进行诊

断，并顺各栋楼存在问题的轻重缓急组瘫修，鹘处负询场监督、验

收。

4.2.3管理峨照上级批示、维修工作时戈J、检查发现的问题、其它螂传递的信息、用户请求,

填写派工单安^阿修工进行维修，并将维修工作情况记录在《维修工作记录表九

4.3出租房的维修

租户办理了出租房退房手续后，该房若需维修鹘处要在24小时内填写“物

峨修单”交工程部。工^部及时组豳修，要雌修单位应在7天内维修

5.0相关i•耍

NSZ—0P—006物业租赁部程序

QR005—01维修口乍记录表

QR005—02维修通知单

QR007-01鳏

QR007—02缄诵峨记录

QR007—03课竣工验收证明书

QR007-04

QR007—05施工现场工量增幡正单

房屋大（中）修计划

维修服务管理程序

1.0目的

本程序明确了对业主（客户）自用设施的维修安装有偿服务的职责、方法和要求，以确保业

主（客户）育龈本程序僻吸时有序的服务，满足业主（客户）要求。

2.0适用范围

本程序适用于公司管辖区内业主（客户）自用给排水、供电设施、房屋部分及业主

提出的维修安装服务。

3.0职责

3.1工程部负责本公司管辖范围对业主（客户）的维修项目、价格标准的制订。

3.2管理处负责辖区内的维修安装服务和收费证明并上缴财务部。

4.0娜好

4.1绸线糊艮务

4.1.1各管理处/水工组/电工班/（以下简科潍修单位）对业主（客户）来人稣电提出服务要求

应能3了解清楚并将公司有关事项（费用、时间、恸方式等）向业主作出交代，维修单

位傩受维修要求前要确保铺助完幡关的维修安装服务，经确认有能力完蝴，登记

在《维修工作记录朝中。对没有能力或暂时糕胜任的维修安装项印应协助客户联系

相关的维修方。

4.1.2维修单位负责人根据《维修工作记录薮中的要求开出《维修通知单》却般修人员提明艮

务。

4.1.3维修人员接到《维修通知单》后应及时■求S帔工作，完毕后酶《维修通知单》内容如

实填写，并由业主（客户）验幡字确认。

4.1.4维修项目负责人将已完成的《维修iS知单》交回维修单位，维修单位顺财务部的有关要求

办理收费手续，并在维修工作记录中作出记录。

4.2业主（客户）提断品的维儆捌艮务

4.2.1维（獭目负责人在安装前应会同业主（客户）对其提供的产品进行检查，内容包括外观是否

完整无缺，附件是否齐全，产品性能的检查确认。

4.2.2其他实蝌序参照4.1维修安装0艮务。

4.3不合格楸理

4.3.1凡是我公司实施的维修安翱艮务工作，如业主（用户）反映不合格，不管何种原因，维修

媛单位应会同业主（客户）作出迪，并在《维修工作记技中原记录备注栏作出记录,

内容应包括原因及侬意见。

4.3.2经络静认如赚修工作人员在维修安领程中因操作不当造成,维修安装单位首先应向业

主（客户）m然后展情况采取返工，补救或解措施

4.3.3经检查确认如是业主（客户）使用不当造成，维修单位应向其作出解释。业主（客户）如确

认还需维修安装，维解位瞬本程序要求重新办理。

4.3.4经检查确认如是业主（客户）所提供产品本身质量问题，维修单位也应向其作出解释，由

业主（客户）与产品供应商协商处理。

5.0相关文件与谟

QR005—01维修工作记录表

QR005—02维修甬知单

QR005-03维修及时率、合格钙计表

公用设施设备完好率统计表

年月

雌停机

供电设供水设

鞭设备设备酸设备

备总运备总运完好率

，■砸毓制时数

物业名称行时数行时数

数（台•小数（台•小数（台.小

（台♦小（台•小（%）

时）时）时）（台•小

时）时）

时）

愉康加

愉康颂

桃苑

南油大厦

万象新园

T二区

万象新园

总计

统计分析:

［注］设备完好标准：能正常、安全地运行、使用。

总运行时数-故阐亭栅m

完好率二X100%

南油物业QR025-10版本：B拟制:

维修及时率、合格率统计表

年月

物业名称维修嫩及时率合合辟

愉康加

愉

桃苑

大厦

万象新园

工业区

万象新园

总计

统计分析:

［注］维修及时标准：1.紧急维（纤分钟内赶颈膨阻11溥态发展。

2.-＞情况三十分钟赶到现场。

3.用户价悯艇时间实辘修。

4.TW章二十四小时内并滁。

维修合格标准：1.维修人员自检合格。

2.用户验收合格。

3.主蜜敝合格。

南油物业QR005-03版本：B拟制:

机电设备台帐

设备的基本情况

所属系统:No：

设备名称设备型号设备编号

安装位置产地出厂日期

使用日期设备价格出厂序号

设备使用寿命设备折旧率折旧年限

设额定电压转速

备电额定电流产地

本机频率出厂序号

附属设

体功率出厂日期

备、主要

零部件及

主

其参数

要控

制

参柜

数

备注

南油物业QR025-04版本：B

技术资料借取登记

部门NO:

资料类别资料名称单位数量起止张数经手人借取日期归还日期

南油物业QR025-03版本：B

设备卡

名称：负责人：

型号：使用日期：

功率：出产厂：

电压：出厂日期：

折旧年限：存放位置：

设备编号:运行状况:

南油物业QR025-05版本：B

机电设备台帐

设备的基本情况

所属系统:No：

设备名称设备型号设备编号

安装位置产地出厂日期

使用日期设备价格出厂序号

设备使用寿命设备折旧率折旧年限

设电额定电压转速

附属设

备、主要

备机额定电流产地

零部件及

其参数

本频率出厂序号

体功率出厂日期

主

要控

制

参柜

数

备注

南油物业QR025-04版本：B

设备检查保养计划表

年月日No：

序号检查保养项目123456789101112备注

南油物业QR025-06拟制：审核：

设备保养记录表

No：

设备名称:型号:设备编号:

保养内容

年/月/日保养项目保养单位（人）确认审核

（保养周期、使用材料等）

南油物业QR025-07版本：B

设备维修记录表

年月日No：

故障项目:

故障时间:

维修开始时间:

维修结束时间:

维修性质:修

南油物业QR025-08版本：B

设备运行维护工作周检表

检查日期：No：

责任区域责任人检查记录纠正措施处理结果备注

1.高压室、I#配电房

2.II#配电房

3.水泵房

4.电梯机房

5.风机房

6.发电机房

7.中控房

8.空调机房

9.其他

南油物业QR025-09版本：B检查:审核

保询经理岗位职责

1、负责公司的日常治安保卫工作，贯彻和执行上级工作指示，检查和监督消防、保安、

停车场1理有翔章制翊行情况。

2、负责保安部印章的管理，监督保安部日常工作经费的合理开支。

3、负责保安员的“应急情况姻r及“两证”的培训。

4、负责指导、检查、督促与各管理处保安工作。

5、负责参与公司的消防项目外包合同的评审与监督、配合相关部门及时消除火险隐患。

6、负责级、指导停车场的安全管理工作。

7、对公司范围内发生的治安、消防事故、各嫌件同有关部门进行皿、整改。

8、负责与公安、消防、车管、保卫舞U部门的联系。

9、负责公司的三防应急姻江作。

10、完成领导交办的其他工作任务。

二^责任人防火合约

甲方：南油物业鹊有限公司

乙方：南油物业管理有限公司管理处

为保障公司醐的物业和居民生命财产安全，实施酸防火责任制，加强消防管理监督,

确保防火安全，特答订本合约。

1、甲乙双方共同遵守中华人民共和国消防条例、实则U和政府主管部门各项消防法规。

2、乙方负责本处管辖物业的消防安全，负责翻眨洪消防器材和消防设施，使之扰奈良

好，保证消防惭室（消防中心、消防泵房等）24小时有人监护。

3、贯雌行“预防为主，防消结合”方针，乙方负责蜂以下各项消防管理规定”

1.在未发生情况时，严蛔］用公共消防器材、设施;

2.严禁堵塞或占用疏散走道，安全出口和消防通道，严群I锁防火门。

3.具有燃气管道的高层楼宇，严禁存放和使用瞰然气;

4.汽蟀营或储存烟花、炮竹、炸药、汽油等易燃易爆物品。

5.严辘自拆、改、蟋气管道部件，严禁在燃气管道上（J殿其他附属设备。

6.严格遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不规格的士保险装置,

若增负荷用电须办理用电增容铐。

7.商铺、厂房的装修财恸消防设磔有市公安消防部门的审批相，装修完毕后

整审批部门验收合格方可使用，住户装修整乙方审批、验收。

8.在楼内动用明火作业必须得到乙方批隹，采取防烟施，做好灭火准备。

4、加大消防宣传力度，提高员工、居民消防意识，自觉遵守消防管理规定，对违规者乙

方可睬取警告、限解改必要时采取停电、停水等麟胜的催蝇施，对擅自峋

瞬坏消防设备、器材，，回国遵改者处以人民币30CH000元的罚款。

5、被“谁主管、谁负责”原则，乙方负责与各住户，厂家商铺签订防火合约，负责与

本处工作人员签订三级防火责任人俳勺。公共消防器材的保管与蝇，消防设施的保养

与维修，重点消防部位的岫堵级防火责任人，定时定腌织髓考核。

6、乙方有责任培训本处消防队员，让全体队员熟悉本处物业消防环境，懂得防火、灭火

基本知识，会使用灭火器材，以磷火灾能扑蝴及飒理。

7、乙方有责任积极配合甲方组织的消防检查、整改、培训、演习等工作，配合消防主管

部门做好火险隐患整改工作。

8、乙方有责任督促甲方的消防部，对甲方工作有何意见、建议和需甲方配合、协调的

9、因乙方管理失魁成火灾，要视情况追究乙方的行政责任。

10、本合约执行撕是铃考核项目之一。

11、本合约书包括消防器材登记—式二份，甲乙方双方各执

甲方：乙方

F防火责任人：二级防火责任人:

年月日

三级责任人防火合约书

为保障本处部的物业和居民生命财产安全，加强消防t理监督，落实“谁主管、谁负责”

的原则，特签订本合约。

1、除

1、乙方负责部责任区防贻，朝窜责任区公塌防器郴鳏，

查，协助维修人员保养维修，保证责任区公共消防器材、设施无丢失和处于良好状

2、乙方负责定期检查责任区内商铺、厂家的消防安全，题问跚崛改，并他好

复查工作。

3、乙方要认真学习，积极宣传有关消防法规，督促大家自觉遵守各项消防管理规定。

对违规者要说服教育或限雌改，对拒不整改回灌自蜩J、损坏消防器材、设施者

及时向甲方反映，以便解决。

2.消防设施负责人

1、乙方负责霞处消防设施的■，须熟悉本处消防设施善（名称、数量、规格型号、

厂家、置于的部位），配合甲方做消防设施的登记、跟踪、建档工作。

2、乙方负责消防设施的定期1谴、保养工作，负责督促保养公司发行维修保养责任，维

修要及时，有问联及时向甲方反映，要保证消防设施时或收b很好忧垓

3、消班员:

1、落实消防值班制度，蟒“谁在岗、谁负责”的原则，做好班坚守岗位》

监护消防仪器设备并做好值班记录，若有故障及时向消防设施负责人或甲方报告。

2、熟悉本管槽区域消防设I虾境，能漱缄作消防设备。

4、乙方须管理责任区的消防器材，定期检查，及时保养。

5、乙方须懂得防火、灭火基本知识，会使用灭火器材，对初起火灾能做到及进扑求和处

理。

6、因乙方工作失职造成火灾或延误了火灾扑救，乙方应负法律责任。

7、消防责任啥提每年考核的项目之一。

8、本合约一式二份，甲乙双方各执f。

乙方责任区消防器材登记表

名称与规格单位备注

甲方:乙方:

二》火责任人三级防火责任人

年月日

用户防约

甲方:潮喃油物业辘郁艮公司

乙方:

为加强消防工作，麟楼宇和居民生命财产的安全，甲、乙双方达成防火合约如下:

1、甲、乙双方共同遵守中华人民共和国消防条例、实陋呗闲政府主管部门的各项消防

2、甲方负责楼宇的消防管理，公共消防器材和设施的保管、献维修和监护。

3、乙方负责本户的消防安全、自备灭火嘏制订和落实各项消防措施，保管、维修、更

新本户所辖范围的消防器材的设施

4、乙方应配合甲方的消防腐、检修、整改和演习等工作，遵守以下各项管理规定。

1、在未发生火榔t,严舞㈱公共消防器材、设施。

2、严禁堵塞或占用疏散通道、安全出口和消防通道、严嘱锁防火门。

3、具有燃n管道的高层楼宇，严禁存放和使聊装液化气。

4、严臀营或储存烟花、爆竹、炸药、汽油等易燃易爆物品。

5、严辘自拆、改、装燃气管道部件，严禁在燃气道上加^它附属设备。

6、严格遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁私自更改线路，安装不合格

的保险装置，若增负荷用物到甲方办理用电增容光焕发手续。

7、商铺、厂房的装修电恸消防设癖有市公安消防部门的审批手续，装修完毕后,

整消防部门检查验收:合格方可使用，住户装修要由甲方审批验收。

5、甲方有权对违规P采取警告，B蹦整改必要时采取停电、停水等强制性的催雌施,

对擅自挪用鳏坏消防设施、器材、以姬穆改者处以人民币30X000元的罚款。

6、乙方有责任和义务参与本物业的消防管理发现问题应及时反映。

7、若乙方失职造成火灾，按国家有关法律追究责任。

8、乙；旗租物来本合约仍有如

9、本合约一式两份，甲乙双方各执一份。

乙方责任区消防器材登记表

雌名称与规格备注

甲方：访:

二》火责任人三级防火责任人

年月日

11南花园管理处员工职业道德规范

1、热爱本职工作，确立干好物业甑朗艮务工作的志向，以“让业主满意，是我们永恒的

追求”的工作宗旨、“严格苛求、敬业奉献”的工作精神、”精益求精、不断进取”的工作动

力，尽责做好本职工作。

2、积极进取、开拓创努力学习有关物业部的条例、法规，麒掌握本岗位工作程

序、何曜及工作标准。

3、在工作中询于动脑、善于思考，不断探讨做好物业管理服务工作的技巧和方法，提

高物业婀艮务技能，争当物业飒0f家。

4、连史守法，依法文明管理，为业主服务孵主动热情、耐心周至！I,又要公共廉洁、注

意方法、以礼待人、以理服人，不允许向业主收受任（用LS。

5、想住户之所想，急住户之所急，为住户并就解难，不断提高服务质量。

6、要识大体顾大局，每个员工鹤媲I“杆喋体形象的话不说，有损集体利益的事不

做”,共同缄雌体荣誉。

7、勤俭节约、修旧利废，不浪费一滴水、一度电。

中南花园管理处二零零四年元月至三月份房屋我一览表

建筑面积之和米）

完好房屋

基本完好房屋0

坏房屋0

坏房屋0

总毂面积

房屋完ff■率100%

（按建筑面积计）

率（雌宽面积计）二

房屋总面积

房屋修标准

一、目的

保障小区内房屋居住安全，保除提高房屋的糊率和使用功能。

二、适用范围

适用于公司所辖各小区（已建成）房屋养护和修理。

三、标准

维修内容标准备注

主体谖彝梁、柱、墙、

楼面、屋面、基础等主要承重牢固、安全、不留隐患

构部件的维修

活，蜘嘴，根及

铝合金窗、n

确保安全，不渗漏，排水畅通

接缝平整，不开裂，不起壳，

不跳，不踊

不起壳，不剥落，色泽均匀尽

懒当原色一致

飙雌牢固，安全不锈蚀

按“水、电、机械设备维修保

养制度”做^日常维做养。

水、电、环卫设备工程

故障零部件及时更换，保证良

好运行。

房屋完损等级标准

磷原“城^建脚境轴嘟”1995年下发的编屋赫辍皖标准》，公司制定以下

房屋赧物标准。

1、粉标准

结构构件完好，设备齐全完整，管道通畅，解正常，装修完整碰。

2、基本完好标准

粉，牛^蝴坏，设备、领，个蝴蝴坏，

能政党使用。装修中的门窗少量躬以开关不灵，油漆无光。

3、一«坏标准

结构-蝴坏，：《基础^翔初不足，部分构件有损坏或娜，屋面局部漏雨，装

修局部醐，木门窗部分理、松动、木质腐朽，油漆老化。铁、铝^金门窗部分娜、

生锈腐蚀、耀。设备不够通畅，桃哪器联化、损坏

4、结构有严重变形瞰坏，屋面漏雨，装修中的门窗腐烂，开关普遍不灵。

5、

承重的主典构严豳坏，影响正常使用，不菖辘保住用安全的房屋。

中南花园安全保卫组区相构图

南油物业员工行为规范

为了仓吟个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立南油物业的良好形象，要求全体员工

在■、服务过程中，严格按照本章程的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效

一、员工守则:

1、遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司f规章

制度。

2、人事部门要刹口蝴写牍表格，提供t效证（牛，襁有I缴或图鼠

3、按照本公司《培训制粉的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听姻暇团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场腌止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，翻麋体利益和公司声誉。

7、翱公物及公用设施，自蝌¥0例梆境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁、精神饱满、待人热懵、文明用语。

10、关心集体，主动提出合理H健议，发扬敬业精神，为公司贡献。

二、工作态度

1、月映领导，不折和曲班明心级的工作舜吸工作调配。

2、严于职守一坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡觉。

3、正直触一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作一各部门之间、员隹间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、勤勉高效一发扬勤奋踏实的精神，优质高效I晚成所担负的工作。

三、^艮务态度

1、一这是员工^户和同事域本的态度，在任何时刻题应使用本腐语,

“请”当头，“谢”字襁口

2、乐观一以乐观的态蟋待客户。

3、友善一“徜笑”是体现友善最恰当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与

同处。

4、热IW-尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心'―对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的确良前

办理。

6、平等------视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

四、仪容陵

1、员逾须翳-贯衣型洁，随定要求着装，并将工作卡端正地佩带在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、撷急

3、皮四辍干净，光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领不得剃光头，女员工头发应磔整齐，

襁藉屐。

5、面部、手敏颁保肝爽清洁，女员工不得浓妆㈱，并避免使用楸的化妆品,

不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、僦口腔清洁，前不吃异味t物。

五、行为举止

1、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客人来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己

方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、

头正、双眼平视前方、挺胸收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内走脚步要轻，不僦跑（紧急情况下除外）。

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先在门外轻敲叩门三下，征得同意后方可

入内。若进去进时门是关住的，出来时应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步知开门蟠住电梯按钮，请同行的客人、

行。

7、对客户稣访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密

制度的原则下，有问必答，并做到问答准确（对自己劫龌的酶转地表示歉意，

联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

六、接听

1、拿^^先说“您好！XXXX（单位）!“，的平和。

2、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米，尽量不使用免提键。

3、必要时要做好记录，将要点向对方复述T。

4、通话完毕应说“再见”，不得用力B听筒。

建筑物检查表

No：

名称

负行时间年月日

融结果损坏原因

检查项目

建筑物质

坏自然损坏人为损坏

量低劣

1A基础、B承重构件、C非承重墙

2A屋面、B球层、C触面

3A内墙面、B外墙面、C顶棚

4A门、B窗、C楼梯栏杆

5

整体建筑^量评定年内需要修理项目

直观法No完好No

刺控法Nsi春韧N2

N2坏NA

计算法No损坏Na

南油物业QR007—01版本：B

物业管理常用文明用语

语：

您好、早晨（早助）、您融、您请坐、您贵姓、解候、请用茶、解解、WK、

请原谅、请留步、请关照、对不起、彳同蛾、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安

称呼用语：

先生/女士、〃崛、夫人、太太、阿姨、阿叔、阿伯、阿婶、阿爷、阿婆、细佬、细妹

祝辞用语：

恭懿财、祝您好运、一路顺风、一路Y安

职业用语：

1、保安员

请您出示证件谢谢、

请您使用好

懿mtn

请您与鹊处联系

对不起，^^^1」度，喇乍

请问

请您交停车费谢谢

2、清洁工

请您助公共卫生

请碰果皮、纸屑扔到垃圾箱内

请您不要随地极

请触东西南

请您不要在楼道内^§

请您不要把杂辘放在公共楼道

3、雌工

请您介绍一下情况

请吩咐我做什么

请您与我4,城系

3臧心,WOT

您有要求尽管提

我们一定帮助解决

我一副幡印

不好意思，耽误您休息了（打扰您了）

各级防火责任人职责

1、一级责任人职责

1、贯楸行中华人民共和国消防条例，深圳市消防法娜本公司的消防安

的峻。

2、组织实施辱防火责任制和有关防火安全规定。

3、建立防火安全制度，组织有关部门学习灭火作战员理。

4、把消防纳入公司日常工作，并规范化。按月、季、年计期谴。

5、对职工进行消防知识和灭火搦擞育，定期或不定娜查考核，以保证

俯实。

6、彳辖区内所有楼房的消防设施，配齐消防器材并使其常处于良好

备用

7、组建义务消防队。

2、专职消防保卫干部职责

1、专职消防保卫干部受本公司一级防火责任人的羽七全面负责公司所属

物业的消防安全牌和本公司的治安管理工作，并具修耍施。

2、负责贯彻落实各级领导和有关主管部门对消防保卫工作的批示及其工作

及时I鳍监督防范。

3、建立健全本公司的防火安全制度，并监督执行。

4、按月对公司所属物业的消防工作进行喉、巡视、发现消防隐患及时协

调迪

5、对辖区所有楼房的消防安全负跑监督责任，督促有关部门（单位）消

除火险隐患，将消防情况及时报告上级领导。

6、监督辖区所有楼房的消防设施正常运行，确保消防设施处于良好备用状

态。

7、在坚持消防安全监督原则的前提下，牢固树立服务观念，依照法规规定

“谁使用，谁负责”的原则，积极为客户提供方便条件。

8、负责督促本公司辖区内各企业和本公司各部门按照消防法规的要求及公

安消防局懒定，对建筑装修及动火作好行监督。

9、因维修、施工等原因需要关闭消防阀门时负责审批，并监督在施工完毕

10、积极做消防宣传工作，对职工时希肖防知识和灭烟般嫡。组织新员

工上岗前的消防培训。

11、负责制定本公司下保安员和义务消防员的培训计划和消防演习工作计

划，并配合有关部门实施；对义务消防队每转织学习、培训考核不少于二

次。

12、凡本公司自用房屋，配齐消防灭火器材，并监督其处于良好备用扰东。

3、二级（各部门）防火责任人职责

1、组织本部门员工学习，贯彻的执行上级消防主管部门关于消防安全工作

的有关文件，对本部门职工进行经常的消防知识教育和灭烟能训练。

2、熟悉职责，明确任务，严格执行公司下厘本部门职能中的消防安全工

作，并明确到岗位职责中。

3、部室所属的电气设备，如空调机、地、电水嘏插座等，都必须按要

求去操作。用电时，应小11、电气短路，发现问题及时报告，防患于未然，下

«•关断顿，熄^0^和火种。

4、所有档案、图章、财务和仓库账目，远离火源，加强管理，禁止在该部

位范围动用火种，禁止吸烟。

5、各部室全体员都必须辍掌握消防知识，一旦遇到紧急情况，人人都能

正确蜥灭火器灭火。

4、二级（管理处）防火责任人职责

1、具体负责本飒明碑I区域的消防安全管理工作，并执行上级防火责任

人下达的工作布置。

2、贯飒浦防法规及有关消防管理规章制度。

3、严格按照各级防火管理制度和安领锄腥工作，实施各级岗位的防火

责任制和岗位防火职责。对重点部位定期唾,发现隐患及时采取预防措施,

并及时向上级报告。

4、开展防火宣传，普及消防知识。组织本管理处全体员工参加公司、部门

安^