县域供电企业“大部制、扁平化”改革的实践与探索

——县域供电企业“大部制、扁平化”改革的实践与探索国网xx县供电公司在省市公司的统筹部署下，以“县域碳最优”新型电力系统试点建设为契机，自2022年xx月起，积极谋划研究内部体制机制深层次改革，按照“大部制、扁平化”的管理思路，探索县域供电企业组织模式，着力破解多跨协同困难、业务用工矛盾等难题。通过借鉴xx等互联网企业中台组织模式，按照“大经营管理、大生产服务、大调度指挥”三大板块，全面梳理业务类型，构建了“xx＋xx＋xx”组织架构，完成业扩报装、项目管理、客户服务等xx项业务流程再造，精简职能部门、支撑机构各xx个，涉及优化调整的部门人员配置压降xx%，初步建成“强后台管总集约化、宽中台支撑一体化、大前台服务高效化”的新格局。一、经营管理一部门统筹，资源配置更精准合并发展\t"https://www.wenmi.ren/Article/_blank"计划和财务资产管理职能，成立财务资产部（发展部），做强公司经营状况分析和经营活动管控。精准匹配预算管理和综合\t"https://www.wenmi.ren/Article/_blank"计划。将财务管理融入规划前期、项目储备、计划编制全过程，根据投资能力合理框定综合计划，实现综合计划、全面预算有效衔接、协调一致。xx年第一批综合计划和预算下达匹配度达xx%，偏差率减少xx百分点。精密联动资金和计划过程管控。通过投资、预算、转资等多维业务的一体管控，将预算安排和计划进度按照月、周的时间周期紧密协同，有效集聚资源力量，促使“管资金”“管计划”双线融合。上半年投资完成率达xx%，同比增加xx百分点，投资完成率在浙江省县公司排名第xx，同比提升xx位。二、生产服务一站式管理，业务管理更高效整合县域电网建设、设备运维、技术改造等职能，成立生产运维部，实现生产服务一站式管理。通过优化业务流程，强化业务协同，提高工作效率。1.构建一站式业务服务平台。以客户需求为导向，搭建涵盖电网建设、设备运维、技术改造等业务的一站式服务平台，提供全方位、高效率的服务。2.强化业务协同。加强各部门之间的沟通与协作，实现信息共享，提高业务办理速度。通过建立业务协同机制，提高项目审批、施工监理、设备采购等环节的协同效率。3.优化业务流程。对生产服务流程进行全面梳理，去除冗余环节，简化手续。以生产运维部为例，将原来分散在各个职能部门的业务进行整合，实现业务办理“一站式”服务，提高服务质量和效率。4.提升生产服务水平。通过加强生产运维人员培训，提高其业务技能和素质，确保生产服务水平的持续提升。强化设备运维管理，确保电网安全稳定运行。三、调度指挥一体化，运行管理更顺畅1.成立统一的调度指挥中心，实现电力调度、运行监控、应急指挥等功能一体化。通过整合资源，提高运行管理效率。2.建立健全调度指挥机制。明确各级调度职责，建立健全调度指挥、协调沟通、信息共享等机制，确保调度指挥的高效运作。3.强化应急指挥体系。完善应急预案，加强应急队伍建设，提高应对突发事件的能力。通过实施一体化调度指挥，提高电力系统的安全性和稳定性。4.优化调度运行策略。根据电网运行情况，实时调整调度策略，实现电力资源的最优配置。通过分析历史数据，制定科学的调度计划，提高电力系统的运行效率。四、客户服务一站式办理，提升客户满意度1.设立客户服务部，整合原有客户服务职能，实现客户服务一站式办理。通过优化服务流程，提高客户服务水平，提升客户满意度。2.构建一站式客户服务平台。以客户需求为导向，搭建涵盖业务咨询、报装申请、售后服务等环节的一站式服务平台，提供便捷、高效的客户服务。3.加强客户服务团队建设。提高客户服务人员的业务素质和服务意识，定期开展培训，确保客户服务质量。4.创新客户服务模式。利用互联网技术，开展线上线下相结合的客户服务，提供个性化、差异化的服务体验。五、推进数字化转型，提升企业核心竞争力1.成立数字化转型领导小组，统筹公司数字化转型工作，推动企业数字化、智能化发展。2.加强顶层设计。结合公司实际，制定数字化转型战略规划，明确发展方向和目标。3.推进业务数字化。以业务需求为导向，逐步推进业务流程数字化、智能化，提高业务办理效率。4.加强技术创新。加大数字化技术研发投入，推动人工智能、大数据、云计算等新技术在供电业务中的应用。六、强化队伍建设，提高员工综合素质1.制定人力资源发展规划。结合公司发展战略，优化人力资源配置，提高员工综合素质。2.加强员工培训。开展多元化培训，提高员工业务技能和综合素质，为公司发展储备人才。3.完善激励机制。建立健全绩效考核体系，激发员工积极性、主动性和创造性。4.加强企业文化建设。培育团结协作、创新进取的企业精神，提高员工的凝聚力和向心力。通过“大部制、扁平化”改革，国网xx县供电公司初步建成了“强后台管总集约化、宽中台支撑一体化、大前台服务