商务沟通的成功案例集合7篇

第第页商务沟通的成功案例集合7篇

第一篇:商务沟通的胜利案例

家校沟通案例

家校联系就像一根纽带，家校联系就像一颗催化剂，潜移默化中，将孩子、家长、老师的心相连，让孩子、家长、老师的情感融合。可以说：学校教育是离不开家校联系和沟通的，只有家校联系顺当进行，那么学校教育也才能有序开展，他们之间的关系是相辅相成的。

在我们班，家长能够积极协作学校的工作。我们班上有一个男孩子，人很聪慧伶俐。但是从孩子的学习状况来看，他并不是我们班最差的，但是这个孩子在学习上有一个特别突出的问题，就是懒散思想太严峻：做作业总是偷工减料，书写马虎，乱划一通交给老师，上课也不记笔记。和他谈话后，会好一段时间，但是持续时间不长，很快又回到原点。思前想后，究其缘由，我觉得根因可能在于家长的督促不够。于是，我找出了家校联系薄，打了他妈妈的电话，决断和他做一次面对面的沟通。通过沟通我了解到，孩子从小没有养成良好的学习习惯，总是边写边玩，留意力不集中，自控技能差。此时，我建议家长能够实时督促孩子孩子学习，先让其养成良好的学习习惯，然后渐渐放手，让孩子自己做作业，自己检查。经过家长的督促，孩子的学习有了进步。

而从这次家校联系工作中，我也受到了一些工作的启示：

首先：坚持原那么：不抛弃，不放弃任何一个同学；

其次：在进行家校联系时，不要忙于给孩子的状况定性；

再次：肯定要留意与家长沟通的方法和技巧，尽量先确定孩子的优点，在宛转的提出孩子的不足，以得到家长的认同感；

最末：家校联系前，尽量先了解孩子的家庭状况，选择适合的方式开展家校联系会更简单些。

家校联系工作在我看来不是机械化的教育工作，而应当是一种充斥人性化的沟通的过程，情感碰撞出火花的过程。

第二篇:商务沟通的胜利案例

家校联系就像一根纽带，家校联系就像一颗催化剂，潜移默化中，将孩子、家长、老师的心相连，让孩子、家长、老师的情感融合。可以说：学校教育是离不开家校联系和沟通的，只有家校联系顺当进行，那么学校教育也才能有序开展，他们之间的关系是相辅相成的。

在我们班，家长能够积极协作学校的工作。我们班上有一个男孩子，人很聪慧伶俐。但是从孩子的学习状况来看，他并不是我们班最差的，但是这个孩子在学习上有一个特别突出的问题，就是懒散思想太严峻：做作业总是偷工减料，书写马虎，乱划一通交给老师，上课也不记笔记。和他谈话后，会好一段时间，但是持续时间不长，很快又回到原点。思前想后，究其缘由，我觉得根因可能在于家长的督促不够。于是，我找出了家校联系薄，打了他妈妈的电话，决断和他做一次面对面的沟通。通过沟通我了解到，孩子从小没有养成良好的学习习惯，总是边写边玩，留意力不集中，自控技能差。此时，我建议家长能够实时督促孩子孩子学习，先让其养成良好的学习习惯，然后渐渐放手，让孩子自己做作业，自己检查。经过家长的督促，孩子的学习有了进步。

而从这次家校联系工作中，我也受到了一些工作的启示：

首先：坚持原那么：不抛弃，不放弃任何一个同学；

其次：在进行家校联系时，不要忙于给孩子的状况定性；

再次：肯定要留意与家长沟通的方法和技巧，尽量先确定孩子的优点，在宛转的提出孩子的不足，以得到家长的认同感；

最末：家校联系前，尽量先了解孩子的家庭状况，选择适合的方式开展家校联系会更简单些。

家校联系工作在我看来不是机械化的教育工作，而应当是一种充斥人性化的沟通的过程，情感碰撞出火花的过程。

走入孩子的家庭，走入孩子的内心

一、背景描述：

我们班有一个叫付娆的女孩儿，在刚开学的时候，她是个不太起眼的小姑娘，课上从不淘气，很少说话，好像对什么都没有爱好，和班里的大多数同学都不怎么交往，完成作业的状况比较差，总是需要老师追作业。一开始，我心里对这个小姑娘没什么很好的印象，由于她太缄默、太冷淡，各科老师普遍反映付娆课上听讲效率太低，作业质量极不抱负，老师们很是头疼。在这种状况下，我几次找到付娆进行谈话，但都收效甚微，她依旧我行我素。

二、家校协作：

在几次不胜利的谈话后，我请到了付娆的妈妈，就孩子的状况做了一次深谈。在这次谈话中，我了解到由于某些缘由，付娆的父母已经离婚了，而在闹离婚的过程中，孩子深受损害，渐渐变得冷漠、内向、缺乏爱好。付娆现在和妈妈一起住，由于工作的缘故，总是需要出差，孩子只能由姥姥姥爷来照看。两位老人很尽心，但由于自身知识有限，并不能辅导孩子进行学习，所以孩子渐渐变成了现在这种状况。

听了付娆妈妈的话，我立即清晰了孩子之所以会成为现在这个样子的根本缘由，同时很懊悔自己在美弄清状况时，就对孩子进行教育，不仅没起到作用，反而使得孩子对学习丢失了信心，想要使孩子有起色，制定一套科学的家校协作的计划是特别须要的。

于是，在我们的共同商榷之下，制定出了这样一套《家校协作计划》：

1、孩子在半个月内，全部家庭作业须在校写完之后，家长方可接走。〔孩子可利用中午自习时间及下午管理班时间完成〕

2、每天晚饭后，建议家长主动询问孩子在这一天的语、数、英课上都学到什么知识了。可以让孩子当自己的小老师，把学习的主要内容复述一遍。

3、孩子的作业可以检查，但是不可径直告知错题，让孩子自行检查。

4、看到孩子的进步后，肯定大力表扬；看到孩子的不足，肯定委婉批判。

5、家长务必多抽出时间来陪伴孩子。

在签订了这样一份《家校协作计划》之后，其实我的心里很忐忑担心，生怕怕损害了这个心理本已很脆弱的孩子。但是，在一段时间的实践之后，我每天都能看到付娆的进步。

三、效果初见：

在实施了这个计划之后，我每天都会抽出二非常钟左右的时间来特地和付娆谈心，当进行了几次这种不是"谈话'的"谈心'之后，我发觉，这个冷漠、内向、缺乏爱好的小姑娘有了肯定的改变：上课她总是积极举手发言，下课喜爱和小伙伴们在一起玩了，作业总是洁净、干净并且按时完成

我看在眼里，喜在心里，付娆的妈妈也由于孩子的转变兴奋不已。转瞬间，期末考试就要进行了。在临考的前几天，我去了付娆家，做了一次短暂的家访。在这次家访中，我看到了付娆为了应对考试，主动地看书、做题，有不会的内容，实时地向家长或者打电话向同学请教。在她和妈妈沟通一天的学习生活时，会由于一道应用题争辩不已看到孩子的改变，我和付娆的妈妈都是喜在心里，我们都认为孩子期末肯定能发挥出最好的状态来。

期末的成果出来了，果不其然，付娆的三门主课成果都在九非常以上。在期末讲评的那天，我第一时间把付娆的好成果通报给了全班。在听到了这个消息之后，每个同学都瞪大了眼睛，用力地为付娆鼓掌。看到付娆由于喜悦和激昂而涨红的脸，我的心中也感慨不已，这，就是教育的能量那！

四、协作心得：

孩子们是民族振兴的盼望，所以"教育'是百年大计，只有优质的教育，才可以成就孩子们今后的辉煌人生。针对于蒸蒸日上的基础教育来说，学校教育当然是万分重要的，但家庭教育更是必不可少的。家庭教育的地位、特点与意义在客观上决断了学校对家庭教育指导的重要性。

我曾经看到过一段话，它对我影响颇深："家庭是社会的精神媒介，通过首先适应家庭，儿童才获得后来在社会生活中适应其所需要履行职责的性格'，因此，"家庭是造就人类性格的工厂'；对于个体人格的形成和进展来说，家庭教育

具有重要意义和深远的影响，社会和时代的要求，几乎都通过家庭在儿童心灵上打下深深的烙印；因此，无论从顺次上还是从重要性上来看，我们认为，首先是家庭教育，然后才是学校教育。

由此可见，当两种教育进行了科学的联合后，"教育'不再是难题，"教育出优秀的孩子'也不再有困难，关键在于，我们应把"家校协同教育'做深、做广，作为老师，我们只有走入了孩子的家庭，才能把盼望的种子播撒在孩子的内心！

第三篇:商务沟通的胜利案例

我曾经教过一名比较非常的同学小张。他学习基础及学习立场都不大好，平常又好惹是生非，总好"表现'自己，常常做一些与课堂纪律格格不入的事。家长表面还能与学校协作做一些教育工作，但收效甚微。这样的同学给班级同学与任课老师都带来极大的麻烦，也给老师教学任务的完成带来许多的障碍。

于是，我先在电话里与家进步行了一番沟通。当然，不能一棍子将其打死。我先是确定该生一些好的方面。如在上课仔细听讲的状况下，表现还不错，能常常积极举手发言。平常也很热忱，能援助老师做一些小事。但或许是基础差了些，书写的内容中常常会涌现一些错别字，因此给进一步学习造成了很大的障碍。由于孩子的基础不是很好，平常只要一有空，我就会援助他进行一些内容的讲解。可如今由于回家后没能实时的复习巩固，成果一时难以提高。此时，我完全站在为同学考虑的角度出发，为孩子提高成果的角度着想，家长也比较简单接受。随后，便将其孩子在学习上的表现告知给家长，盼望能得到家长的大力协作。

这次的电访，我感觉到家长特别盼望协作学校提高孩子的学习成果。不久，我又找来了家进步行面谈，就其学习上存在的一些详细问题进行了深入的了解与沟通，并教给家长一些详细实在的指导方式。每逢考试前夕，我都会站在家长的立场，指导家长怎样援助孩子复习能达到最有效的收获。这样一来，家长反而特别感恩老师曾为他孩子所做的一切，同时也更积极帮助学校教育好孩子。

第四篇:商务沟通的胜利案例

财务部陈经理结算了一下上个月部门的款待费，发觉有1000多元没有用完。根据惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。"呃，'小李对小马说，"你们部陈经理对你们很关怀嘛，我看见他常常用款待费请你们吃饭。'"得了吧，'小马不屑的说，"他就这么点本领来笼络人心，遇到我们真正需要他关怀、援助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的是来说吧，谁都知道假如能上这个培训班，工作技能会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真的关怀我们。'

从这个案例中我们可以看出这是很明显的上级和下级沟通涌现了问题。

首先是上级和下属沟通不充分。与下属沟通要尊敬下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要说明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在埋怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好的沟通。他应当尽量多的倾听下属的观点和看法，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。用心倾听是双方沟通的关键，不停下属的`发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。要耐烦倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。葱案例中看来，陈经理应当在公司办培训班时征求一下自己下属的看法，问问他们有多少人想去，虽然不保证每个人都可以去，但是回味自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会埋怨了。

其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让你的技能和努力得到上级的高度确定，赢得更快的进展速度和更大的进展空间。可以清除上街对你的误会，以免给自己和他人带来不须要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，时尚机能够更开心和更顺当的开展工作。小马只会埋怨，当时的他也没有和自己的经理很好的沟通呀!假如他和上级很明确的说了，部门中有许多人想去参与这次培训，盼望经理给很好的争取一下，或许他们现在已经在培训人员的行列了。自己没有很好的沟通不说，还跟别的部门的员工埋怨，这更是以大错误!上级永久是上级，上级可能还有他的上级，绝大多数的上级在乎其权威和地位，需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象，这是特别不好的地方。对领导的做法不认同的时候，应当和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键。自己没有和上级说明自己的想法还怪领导没有给他机会。在组织中，下级需要理解上级的做法，或许他一样有自己的不得已。假如双方只会埋怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么开展呢?

所以，双方都是有错误的，在组织中，上下级的实时沟通是特别须要的。上街需要夏季的理解、支持和尊敬。同时也要尽自己最大努力为自己的下属办好事情，尽量倾听下属的看法和建议。下级要知己知彼理解自己的上级，并实时反馈自己的想法，很好的和上级领导沟通，这样才能很好的开展以后的工作。

第五篇:商务沟通的胜利案例

现代社会需要和谐与同等的沟通，有了沟通就简单彼此理解，有了理解就便于双方的步调全都、协同努力。对于学校教育与家庭教育来说，只有通过有效沟通，保持教育的全都性，形成友好的伙伴关系，家校之间的合作才会有不竭的动力和源泉，家校协同教育才能获得良性进展。家校合作的基础是老师，特别是班主任。

在寄宿制学校，班主任就好比学校的形象代言人，班主任与家长之间的沟通不可避开。胜利的沟通能援助班主任在家长心目中树立威信，加强信任感，从而促进家校之间的理解与合作。担负班主任多年，和形形色色的家长接触，我感悟到：当人与人之间都能将心比心，学会换位思索，那么我们的教育环境就会更加和谐，教育的凝集能量和制造力最大限度的开发才有了可能性。

学校刚成立了社团，班里一名女生Z参与了其中的轮滑社。周四课外活动时，她不当心摔了一跤，磕掉了小半颗门牙。同学已经陪她去医务室看过，简约做了处理，医生建议去医院看看。

晚自修下课之后已经是晚上9点半，我才知道了这件事。考虑到已经比较晚，与同学Z商量之后决断临时不惊动家长。

周五早上我电话通知了Z的爸爸，并且将医务室的建议也告知家长。家长表示，周五下午2点半放学之后再带她去医院看。

结果周五下午，我刚到家，就接到了Z的妈妈打来的电话。电话中家长语气比较激烈，对我也有所怨言。虽然我当时感觉到有点委屈，但还是耐着性子听完了她的话。然后我心平气和地说："现在当务之急是先带孩子去特地的医院看看，听听医生怎么说。然后我们周日晚上在学校见面具体谈，由于电话里头三言两语也说不清晰。你看这样行不行？'同时我也提示她，要去正规医院看，并且保留好医院里的全部发票等，可能在医药费报销的时候要用到。家长采用了我的建议，先带孩子去了医院。

周日的晚上我们在办公室见了面。他们一进办公室，我就抓紧起身，给他们让座，并给他们泡了茶。原本有点气鼓鼓的母亲看起来神色缓和许多。

反思1：镇静沟通，环境需选择。

俗话说，说话要看场合。情感专家在分析夫妻吵架时也建议不要有外人参加，由于自尊心，大家都拉不下脸来，也由于旁人的"越帮越忙'，反而起到"煽风点火'的反作用，致使冲突激化。

通电话的时候，这位妈妈正在气头上，假如我也据理力争，一场唇枪舌战即将发生。或许我的义正辞严会让她讨个没趣，但表面的成功背后换来的却是家校双方之间心灵距离的疏远。

因此，我首先要做的就是让她先说出心里想说的话，然后给彼此创设一个同等温馨的沟通环境。走进办公室、倒上一杯茶的过程，既让她稍稍停息刚才的怒火，也显示出我对她的尊敬，不管她的立场如何，来访者都是客。

"你说一个女孩子，门牙掉了半截，简直就是毁容了。这可怎么办？'很明显，孩子的母亲很焦急，也仍旧有点激昂。

我临时不发表看法，只是耐烦地倾听这位母亲的埋怨。我一边听，一边整理头绪。然后我发觉母亲对于我的怨言，主要就是由于出差在外地的父亲没有跟她沟通好，没有把我告知他的消息完整、清楚地转告母亲。所以母亲误会了我，以为老师想大事化小或者不想多费心思所以轻描淡写地解决了这件事。

反思2：了解真相，倾听能解疑。

倾听能够有助于了解事实的真相。倾听意味着你努力体会对方的感受，是为了对方的缘故在听。倾听的时候，应把留意力完全集中在对方的话语上，而不要想着自己该怎么回答；倾听的时候，你完全接受对方所说的话，而不去评判话的内容和说话的方式；倾听就是能够复述对方所说的话，能够描绘对方向你倾听时的感受。

我庆幸自己运用了倾听的技巧，走进了对方的生活，知道了对方的内心世界。而这位妈妈由于我的倾听，絮絮叨叨地把委屈和埋怨都一股脑儿倒了出来。由此，我也找到了她"怨从何来'的真相。

"是啊，门牙真的很重要的。换成我是她的妈妈，也要焦急的。好久好在，现在医疗技术比较发达，还是有方法弥补的。只是最近这段时间她会有点别扭的。不过Z倒是很镇静，事情发生了之后，首先就到医务室看过了。周四晚上由于太晚了，她就说临时不要告知你们，免得你们担忧，睡不好。看来，她不仅活泼而且还很孝顺呢。'

反思3：换位思索，理解为前提。

换位思索是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思索问题，从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。它即是一种理解，也是一种关爱。

我对这位妈妈的心情表示了认同，一句话语，让她感受到了我对她的理解，此时此刻，她的委屈全都宣泄释放了出来，我跟她的距离就拉近了。

接下来关于Z受伤的事情又争论商量了一番。

Z的父亲接过话题，讲起了女儿的学习状况。

虽然家长是为受伤的事情而来，谈到学习似乎是跑了题。我仍旧选择了耐烦沟通。最末家长满足而回。

有时候班主任的工作就是要精细到位，更需要良好的心理素养和服务立场，无论是在多么尴尬或者多么困难的状况下都要表达自己的宽容大度，做好倾听和沟通，避开在沟通中责怪家长，使沟通陷入僵局。这样，才能在尊敬家长的同时赢得家长的好感，也赢得了家长的尊敬和信任，能换来家长对班主任的敬爱，对学校的信任，使得家校协作呈现出新的态势，也为学校赢得一份好口碑。

第六篇:商务沟通的胜利案例

中国加入WT0后，文化差异也是中国企业走出国门，外资企业进入中国市场所面临的最大挑战。

因此，为清除文化差异造成的障碍，迎接文化多元化的挑战，需要进行有效的跨文化商务沟通及跨文化商务管理方面的教育和培训。

在商务活动中，双方在商务合作前期会通过商务沟通如谈判等方式明确合作的相关条款。

那么如何在商务谈判中既能促成双方顺当合作又对己方有更大的利益空间呢?

总结了商务沟通中的技巧因素：

商务沟通初期，依据掌控对方的信息多探讨对方感爱好的话题，学会多倾听，多赞美认同，可以快速拉近双方的距离，让对方感觉到你和他有许多共同点，和你一起合作更简单取得双赢的效果，为后续的合作方案沟通营造宽松的商洽氛围。

在谈话中要学会多用"我们'慎用"我'、多用"为了我们更好的。。。。。。'、"你看。。。。。。怎么样?'以表示尊敬对方;赞美要真诚不能太径直免得让对方误会为有意讨好而反感。

2.在进行商务沟通之前，必定已预备了一套详尽的方案。

作为项目负责人，在方案审核阶段需要要学会换位思索，看看己方给出的特惠是否足够迷人或者条件是否过分苛刻;

要预备几套不同的方案，针对商务沟通状况做出相应的调整，以做到有备而来，镇静应对。

3.进行商务沟通时，肯定要着重自己的仪表和礼仪，举手投足都要符合自己的身份。

假如是商务团队出席活动，最好着装要统一，给人以整齐划一的感觉。

无形之中会让对方留下公司管理有方，擅长经营的良好印象，在竞争单位报价差不多的状况下，你就会脱颖而出。

4.在充分分析对方信息的基础上，采纳红白两角，将己方的中部预期目标由红白两角抛出，使对方以为这就是己方的底线，温顺一刀给己方争取最大的利益空间。

当然是否能够取胜，这取决于自己的情报工作和红脸白脸的演绎水平。

5.经过反复商洽和沟通，价格逐步妥协，己接近底线，无法让步时，不妨在服务上予以特惠(比如提供更完善的培训、提供更长的质保期限等)或许能够有所突破、促成合作。

考前须知:

沟通是一门艺术，也是一门学问。

只有在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。

俗话说：万事开头难，沟通是关键。

在商务交往中商务人士的素养,沟通技能和技巧,以及对各地商人特点的精确把握和了解，对商务沟通的成败有着至关重要的意义。

商务谈判的三步曲为我们掌控商务谈判进程提供了可以遵循的基本框架。

毫无疑问，申明价值可以使我们了解谈判双方的各自需求;

制造价值可以使我们达到双赢的目的;

克服障碍使我们顺当达成协议。

然而，我们的谈判人员往往还不能真正理解其内涵，因此，我们给大家讲一个在谈判界广为流传的经典小故事。

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便争论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了全都看法，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。

结果，这两个孩子根据商定的方法各自取得了一半橙子，高兴奋兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公正的一半，然而，他们各得意到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公正，

结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

假如我们试想，两个孩子充分沟通各自所需，或许会有多个方案和状况涌现。可能的一种状况，就是遵循上述情形，两个孩子想方法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。

然而，也可能经过沟通后是另外的状况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能制造价值就特别重要了。

结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：'假如把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了"。

其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。

另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，预备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

两个孩子的谈判思索过程事实上就是不断沟通，制造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满意对方的最大利益的需要。

商务谈判的过程事实上也是一样。

好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分沟通，从双方的最大利益出发，制造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原那么来取得交换条件。

在满意双方最大利益的基础上，假如还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，援助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。

第七篇:商务沟通的胜利案例

在说这个案例前，我先说说我们班级的状况。在一班级上期的一天〔也就是9月几号〕，孩子们才进入学校的第4天，就有好几个家长公然在班级群说许多不利于家校沟通，不利于开展班级工作的话语。有家长在群里面说老师违法违规，还把相关的法律法规的条款发在班级群里，群里面有几个家长发的全是一大段一大段的攻击老师的话语，还加上一些法律条款来支撑他的话语。同时，还在群里面说家委会的勾结老师，感觉他们完全是抱着怀疑的立场在看待我们的工作，是特地来挑刺儿的在一班级下期，接手班主任的时候，我的内心是忐忑的。我该怎么去跟他们沟通沟通，达成教育孩子的共识，以便共同教育好孩子。

在我接过班主任的第一天，我就主动联系了几个家长，告知他们，从这学期起，学校安排我来当孩子们的班主任，带领这个班级。我想请他们帮班集体服务〔排各组的家长义工来指导清洁的顺次〕，打了5个电话，有两个很爽快的答应了，但另外三个径直说，"老师，我没得空，这个事情你还是喊别的家长吧。'其实在打电话之前，我就做好心理预备了，由于说没有空的这三个家长就是在一班级上期，在群里面跟公然攻击老师的家长。我听到他们不情愿，心中只有一个想法，不能让我与他们的第一次沟通就以失败告终，这样他们就会觉得，老师的话是可以无视的。甚至，可以无视老师的存在。我说，学校的工作需要家长的支持，这样班级工作才会开展得更好，娃娃也会进展得更好，我知道每个家长都很忙，这次的服务工作正好轮到你们，所以盼望你们能为班集体服务，有两个家长听我这样说了，就答应了。还有一个家长，说，的确没得时间，她要带两个娃娃，不能为班集体服务。我对孩子妈妈的劳碌表示理解。对她说，那我联系一下娃娃的爸爸，盼望他能抽空为班集体服务。孩子爸爸的电话打通了，我说明了自己的身份，然后聊了几句娃娃的状况后，就说了我打电话的目的，家长一听，就说，"老师，我们的确忙得很。'然后我就说，班集体是大家的，只有家长积极协作工作，班级工作才会开展得顺当，班集体也会越来越好我就一贯说，他可能都觉得这个老师太麻烦了，说了不得行就一贯说说说，最末他说，"我跟孩子的妈妈商量一下，看能不能抽空为班集体服务。'听到这句话，我觉得自己已经胜利了一大半。过了一两天，我就看到这个家长把他们那组的清洁排序表发在了班级群里面。看到他发出的这条信息，我很快乐！虽然他不情愿做，但至少已经完成了。所以，过了几天，我特意给了这个孩子一个上台展示的机会，并且拍照私下发给孩子的父母。然而，孩子的父母都没有回我信息。班级工作就这样表面风平浪静的开展着。

转瞬间，我已经带了孩子们一年了。就在今年的1月3号，新年上学第二天。早上8点半左右，这个孩子的爸爸，有点不好意思的走到办公室来，对我说，"刘老师，我找你有点事。'看到他，我的第一反应是，今日会不会又是来讲法律法规的，但看他的表情和立场，不像是来找麻烦的。他继续说，"娃娃从家里面拿了100块钱，我特意问了的，就拿了这一次'然后他就开始描述他知道的事情的经过，他说，是他娃娃自己静静把存钱罐里面的钱拿出来的，用了还剩三十多了，他问了娃娃几次，娃娃都说，是她自己主动把钱拿给同学用的。但家长一贯给我强调的是，他担忧是班上同学要挟他娃娃，娃娃才被迫把钱拿给同学用的。所以，他想了解清晰自己娃娃是不是被要挟了。我听到家长这样说，觉得家长自己根本没有意识到自己娃娃的错，反而特别怀疑别人的娃娃有问题。我相信我肯定能问出整个事实的真相。此时，上课铃声响了，我对家长说，我等会会去了解状况的。他还一贯强调，担忧自己娃娃被同学要挟了，他不知道这种状况怎么处理。我径直回了一句，我以前遇到过类似的事情的，作为班主任，我相信自己能够处理好这个事情，你也应当相信班主任。我还有课，等会了解了状况再联系你。就这样，我就去上